洁朗服务
山东洁朗保洁服务有限公司
8月
2024
守/护/整/洁 乐/享/生/活
守/护/整/洁 乐/享/生/活
01 ►
02 ►
03 ►
05 ►
【行业新闻】2024中国物业服务企业综合实力500强发布
【内部管理】8月优秀员工表彰
【本月主题】捷报再传 努力向前 ————洁朗保洁召开工作会议部署新项目进场工作
【职场能量】职场沟通技巧
3
路在脚下，是距离；路在心中，是追求。有追求，就会有坎坷；有希望，就会有失望。新的一个月，给自己加油！
洁朗保洁一如既往恪守“全心全意全为您”的服务宗旨，不断提升服务品质，为创造一个优美、舒适的居住环境而努力。
一点一滴的小事，细节重复的工作，用脚步踏遍每一个角落。我们是园区环境的美容师，用双手清洁一尘一土，用辛勤美化每一个角落，洁我所能，净您所愿，造就美好园区。
目 录
【服务风采】致敬高温下的坚守——外围保洁员不辞辛苦守护整洁
04 ►
【内部管理】清凉送一线 “暑” 你最贴心——“夏日送清凉活动”
【服务风采】人人都是“持家”小能手
【服务风采】不辞辛苦清积水 雨后守护畅人心
守/护/整/洁 乐/享/生/活
4
本月主题
守/护/整/洁 乐/享/生/活
5
本月主题
捷报再传 努力向前
——洁朗保洁召开工作会议部署新项目进场工作
8月24日上午，山东洁朗保洁服务有限公司组织召开工作会议。公司总经理、总监、经理、各项目负责人到场参加会议。公司领导层对表现优异的项目提出肯定与表扬，同时对各项目本月工作中出现的疏漏与问题提出指正和整改要求。本月项目捷报再传，领导对两个新项目的进场工作进行部署安排，发动大家鼓足干劲，勇于担当，实干争先开新局!
海滨假日花园西区项目部在两年服务期间认真负责、积极主动，甘于奉献，赢得到甲方的高度认可与赞扬。因此，甲方决定将项目东区区域也交予我司负责，公司项目业绩再添新彩。本次会议中，公司领导对海滨假日花园团队的付出和努力提出表扬。同时部署安排东区保洁工作接手事项，包括楼栋楼层盘点；保洁团队人员的接收、补充、更换工作；公司物料配备支持、机器采买；相关部门对服务费的敲定，合同签订事项等。
各项目工作汇报中，围绕各自本月工作总结、下月工作计划分别做出汇报。冰轮项目办公楼卫生持续保持出色业绩体现，甲方对服务质量高度认可。生物科技园项目服务区域较多，包含楼宇、餐厅、会所、公寓，除了常规清洁工作，还需定期对外围玻璃、楼宇纱窗进行清洗，工作强度大、标准高，但项目部成员勇于担当，奉献进取，赢得“0投诉、0差评、高满意度”甲方评价反馈。世茂团队及日常服务除常规低空玻璃清洗，扶梯、直梯清洁保养、楼道排查、清理之外，新增清理甲方仓库、办公区域、高空灰尘等工作，但项目团队不辞辛苦，毫无怨言地保质保量完成任务，获得甲方认可与赞扬。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
6
本月主题
守/护/整/洁 乐/享/生/活
7
各项目工作汇报结束之后，洁朗保洁公司经理、公司财务总监、公司副总、公司总经理分别对本月工作做出总结并对未来工作重申工作标准与要求。主要包括以下几方面：物料的审核、确认工作必须清晰明确。各项目机器的使用需有专业培训，避免因使用不当造成机器损坏。强化物料管控及成本节约意识。针对甲方的投诉须及时反映，高效率提出整改方案并落实执行。针对各项目缺编问题，发动项目自身团队力量进行多渠道招聘，确保人员按时到位。
内部管理
清凉送一线 “暑” 你最贴心
公司开展“夏日送清凉活动”
炎炎夏日，连日高温高湿度天气，酷暑环境下导致保洁员中暑情况时有发生。为了给在高温下辛勤维护社区环境的保洁员送去“夏日的一缕清风”，近日，山东洁朗保洁服务有限公司开展“夏日送清凉”慰问活动。
此次夏日送清凉活动，不仅为在高温天气下辛勤付出的保洁员带来了一丝丝“凉意”，更是在心灵上传递了公司对他们的感谢与关爱，感谢他们在炎炎夏日中为各业主单位舒适、整洁、美好的居住/工作环境提供强有力的保障。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
8
内部管理
守/护/整/洁 乐/享/生/活
9
内部管理
工作认真、细致，责任心强，能积极主动承担工作任务，在工作中不断努力提高自己的能力和水平。善于沟通，团队协作能力较强。服从管理，随叫随到，毫无怨言。业主满意度非常高，工作以来0投诉。虽家住较远，却一年365天没有一次迟到，吃苦耐劳。
海滨假日花园·龙秀芬：0迟到，0投诉，随叫随到，善于沟通
个人执行力、工作态度、服务意识、团队协作精神、客户评价等方面都非常优秀。
冰轮换热·乔桂玲：每日提前到岗 热心帮扶同事
- 严格遵守公司各项规章制度，用心做好服务工作，服从安排，踏实肯干。
- 甘于奉献，工作热忱。甲方领导要求保洁人员每天早晨6点半打扫卫生，乔桂玲基本都是6点就到公司，在领导8点上班之前完成办公室清洁工作。
- 对同事友好，热心帮扶同事，自己本职工作做完之后会积极帮助有需要的同事。
工作兢兢兢业业，甘于奉献，热心帮扶同事，为其他员工树立良好形象并起到带头作用。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
10
服务风采
守/护/整/洁 乐/享/生/活
11
服务风采
伴随雨季汛期到来，多日连降暴雨，考验着园区的每一个角落，也检验着物业服务的应急响应能力。在这场与自然的较量中，山东洁朗保洁服务有限公司各项目团队以高度的责任感和专业的服务态度，在雨后迅速投入清理积水、清淤清扫工作，为客户单位预祝守护了一个安全、整洁的家园。
不辞辛苦清积水 雨后守护畅人心
世茂项目清理雨后漏雨积水
大成门项目清理雨后园区道路、垃圾场停车场积水
阳光一百项目楼座内多处漏水、积水，保洁团队不辞辛苦逐一攻克。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
12
服务风采
守/护/整/洁 乐/享/生/活
13
服务风采
致敬高温下的坚守
项目外围保洁员不辞辛苦守护园区整洁
炎炎夏日，高温来袭，在备受炙烤的夏天里，有一类工作人群，他们不畏酷暑，接受“烤”验，用汗水诠释责任担当，默默坚守在一线岗位，用坚毅的身影演绎着一场场默默的奉献，那就是我们的外围保洁员。
户外骄阳似火，热浪逼人，但他们依然在高温中坚守，他们汗流浃背，却仍然保持着良好的工作状态，为服务园区打造一个整洁、舒适、美好的环境而努力
阳光100
外围
阳光100项目位于核心商圈，商圈人流量带来的清洁压力与旅游旺季人流量压力叠加，项目外围环境每日清洁工作压力陡增，我们的外围保洁员每天不畏酷暑，兢兢业业，每日都为业主交付一个整洁干净、舒适美好的环境。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
14
服务风采
守/护/整/洁 乐/享/生/活
15
服务风采
在生产经营“ 寒冬期”， 公司给各项目部全面树立“一切成本皆可控”的理念，强化成本管控意识，“少花钱，多办事”。在公司核心精神的宣导下，各项目“自己动手，自力更生，自给自足”，做到节俭有方，持“家”有道。
人人都是“持家”小能手
人人都是“小裁缝”
拖把拖布作为保洁工作日常使用频率最高的工具之一，损坏常有发生。各项目保洁团队中的“巧姐”们本着“物料上能省就省”的原则，每次自己动手修补修复。“我们都是女的都会做点裁缝活，尽量都自己搞定，缝缝补补又三年”朴实的语言体现了他们勤俭节约的良好习惯，也体现了“成员为小家，小家为大家”的广阔胸怀，为他们点赞！
人人都是“修理工”
海滨假日花园地库顶棚漏水，保洁团队自己自己想办法维修，解决漏水问题，减少不必要的积水保洁工作
守/护/整/洁 乐/享/生/活
16
行业新闻
守/护/整/洁 乐/享/生/活
17
行业新闻
8月22日，克而瑞物管和中物研协隆重发布2024中国物业服务企业综合实力研究成果，同期揭晓2024中国物业服务企业综合实力500强、2024中国国有物业服务企业综合实力100强以及各细分业态、特色领先物业服务企业、标杆项目及优选服务商。
未来，住宅增量以「产品力+服务力」为导向，推动地物协同、一体发展。
高端住宅以保值增值为导向，提供“豪”服务，多以酬金制落地；中端住宅以高投产比为导向，提供高效的基础及增值服务；老旧小区以打通闭环为导向，探索能够实现收支平衡的长效机制。
物业行业亟待突破点是打开物业服务“黑匣子”，破解最核心的信任问题；B端解决之道是夯实专业力，做强单项，实现单点突围，升维服务力，做全链条，构建护城河；G端解决之道是识别痛点需求，强化专业能力，读懂政府逻辑，与甲方一体。
未来住宅将以「产品力+服务力」为导向
2024中国物业服务
企业综合实力500强发布
随着新势力的不断涌入，形成了一个以业主为中心的服务生态体系。这个体系涵盖了多种业态，如住宅、商业办公、产业园区、学校和医院等。这一生态包括了各类建设主体，如地产开发商、建筑施工企业、产业开发商以及城市投资公司等，同时也包括了各类服务主体，如物业公司、后勤服务公司、专业清洁公司、保安公司、环卫公司、餐饮服务商以及房地产中介等多元化的服务提供商。越来越多的企业正朝着“投资、建设、运营、管理”一体化的方向发展。新的组合和服务模式将进一步丰富物业行业的服务内容，提升整体服务质量。
物业行业的格局正在经历重大变化
守/护/整/洁 乐/享/生/活
高效的职场沟通技巧，可以解决90%的职场沟通难题。职场中三种主要的沟通关系：上司对下属，下属对上司，平级同事。
1.向上沟通技巧。
①先理解领导的想法，再提出自己的看法。
领导所知道的信息更全面，考虑的事情更多样，在接到一项任务时，不要只依据自己的想法做判断，可以多问问领导的考虑，再决定如何去做这一项工作。
②表达精简扼要，学会节省领导的时间。
领导的时间都很紧张，最好采用“先结论后证据”的要点汇报模式降低理解难度，节省领导的时间。
③注意时间场合，最好提前沟通时间。
|职场沟通技巧 |
18
职场能量
守/护/整/洁 乐/享/生/活
19
职场能量
提前向领导询问沟通时间，初步说明沟通内容，也让领导对谈话有所准备和了解。
④领导交代的事，不论是否顺利及时汇报。
当领导安排任务时，一定要懂得提问：这项工作的目标是什么?怎样做才算好?这项工作的截止日期是什么时候?领导，您这边有什么资源可以给我用?
同时主动汇报，及时让领导掌握你的工作进度，哪怕出了问题，也可以及时找他协调和帮助。
⑤向领导汇报时，给两个以上的方案。
汇报时给出两个以上的方案，一方面是给领导选择权，另一方面也是体现出了你的主动思考。记得说明每个方案的优劣势，让领导去做选择。千万不要尝试糊弄上级，那是非常愚蠢的行为。
守/护/整/洁 乐/享/生/活
20
职场能量
守/护/整/洁 乐/享/生/活
21
2.平级/同级沟通的技巧。
1.相互分享
同级之中每个人接触到的信息不同，如果你接触到对同事有利的信息，可以与对方分享，也能为自己后续图个方便。
2.避免“对立”假设
当沟通遇阻时，不要轻易揣测对方的动机，甚至认为“TA就是跟我对着干”，一旦进入这样的假设场景，等于亲手将协作的伙伴推出去，破坏了彼此间的关系。
3.彼此尊重，保持同理心
沟通中一定要做到彼此尊重，学会换位思考，比起“我”，多使用“我们”更能拉近彼此距离，同时能强调双方是责任和利益的共同体。
当需要形成对立、表明态度时，“你”或“你们”则可以强调对方的责任，有助于双方沟通的清晰明了。
4.保持同一个目标
平级沟通时，沟通只是手段，目标才是核心诉求。
沟通前要思考清楚，沟通是为了解决什么问题?达成什么目的?
当你用目标驱动自己的沟通时，能避免掉很多无谓的情绪对抗上的困扰。
3.向下沟通的技巧。
1.下达指令/任务时要清晰明确
①布置清晰的、可衡量的、有时间节点的任务
②给予及时合适的帮助指导
③及时的反馈和沟通
2.不拘泥于沟通形式
与下属沟通时最忌讳单纯的书面报告，或者口头传达，这样只会使沟通枯燥无味，任何下属都不愿意接受这样的沟通形式。
因此与下属沟通时，不要过度拘泥于形式，应该灵活地掌握和运用沟通形式，以提高沟通效率。
3.保护下属的自尊心
向下属提建议时要做到严而不厉，表达善意和肯定，提醒对方你很器重他，保护其自尊心，让对方明白自己是在被尊重的前提下接受建议。
有
效
沟
通
¤ 公司地址 ：山东省烟台市芝罘区机场路198-2号
¤ 公司网址 ：www.baojiefw.cn
山东洁朗保洁服务有限公司
编辑部 / The Editorial
editorial board
编 委 会：企划部
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号