帆
揚
阅尽繁华初心不改，以梦为马不负韶华，乘风破浪扬帆远航！
[ 2022年第2期 总第13期 ]
主 办 | 扬州远程中心 协 办 | 综合服务部
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04
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改变
源于看到和接纳
疫情下的
工作和生活
身边的榜样-唐纪同学
深圳区域
价值交付有感两篇
征稿启事
第二季度
荣誉榜
前段时间，远程中心面向经理和组长们组织了一场《22年远程中心定位与发展方向》的宣讲会，我想参会的大家也都跟我一样，感慨颇多。今年公司的变化，大家都看在眼里，如果此时的我们还在用过去的那一套方法、思路来开展工作，也许，在其余人进步的同时，我们就落后了。
今年，业务部门的重心是价值交付，那我们服务部的重心是什么呢？我想，我们的重心依旧是做好服务支撑、做实风险防控、做大文化宣传。今年和
文：服务支撑部 赵金梅
去年，我们同又不同，同在服务管理的事依旧要做，不同在做的程度不一样，今年主执行，对二线专员的要求也比往年高，所以我们就要改变我们的工作思路、方法，来适应新变化。
往年我们做了哪些事，今年要不要继续做？怎么做？做到什么程度？这些都是需要重新思考的，在其中，我们可能也有很多不足需要提升的地方，只有改了提升了，我们才能发展的更好。
改变源于看到和接纳
CHANGE
SEE AND ACCEPT
罗翔
我们要接受自己的有限性，很多东西不是你能决定的。做你该做的事情，并且接受他的事与愿违，即使这样，我们仍要努力。
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扬帆
hoist the sails
工作心得交流
期
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我们做计划的本质，就是合理的安排工作事项，充分的利用工作时间，以达到我们期望的工作成效。所以计划不需要很多、很细，能实现我们的定位，也能长久的坚持下去才是最核心的。我想，后面我们可以采取可实现、可量化、可拆分、可检验、可执行五个原则来制定我们的计划，并且坚持下去。
改变，源于看到和接纳，终于执行和坚持，这句话是适用任何人任何岗位任何部门的，这句话也送给大家，希望我们所有人都能走出自己的“舒适圈”，用看到、接纳、执行、坚持改掉自己想要改掉的一些习惯，去做更好的自己。
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扬帆
hoist the sails
工作心得交流
期
那么第一步看到我们的不足、接受我们的不足、直面我们的不足，才能做到改变。举个很简单的例子，今年初，我们开始使用百日计划表，每个岗位在每季度末都要定好下季度的工作计划，后续按计划执行，执行中可新增调优相关事项。一季度的时候部分岗位是能看到很明显的变化，大家按计划做事，很多事在一开始就能说清楚方向、完成的时间节点及完成标准，大家的工作效率都得到了相应的提升。二季度的计划大家一开始也制定了，但后续验收的时候就会发现部分事情做了，但是计划里没写；也会发现在计划里的事项，我们没做。这里其实就有需要我们反思的地方，我们的不足在哪里？我想有一点不足是很显然的：我们的执行不够坚持。制定的计划就是要去做的，否则就别浪费时间做计划。
【全文完】
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工
作
和
生
活
疫情下的
文：沪苏业务部 胡璇
今年3月下旬起，为了全面抗击疫情，实现动态清零，上海对人员流动实行严格管控，并于3月底开始实施较大范围的社区封控措施。这些举措对抗击疫情产生了积极效果，但也对服务业相关企业和从业人员产生了巨大的冲击。
为了配合做好上海疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，保障纳税人、缴费人（以下统称纳税人）的合法权益，税局多次发布了征期调整的公告，并将3、4、5月的征期延期到6月30号。为了配合上海疫情，我们上海部门也多次调整了全月的排班和调休安排，保正会计正常的咨询和报税问题顺利解决。
经常在周末或者非征期的时候，二楼上海这边灯依然开着，值班人员还在继续值班，进行着受理工作，也会感到疲倦。但听到客户的感谢：“现在疫情期间，你们还在上班啊，真的辛苦了，谢谢你们”，“还以为电话打不通的，你们现在还工作辛苦了”“你也要注意防疫，注意安全”让我们顿时开心不已，活力满满的继续投入工作中去……
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扬帆
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工作心得交流
期
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生活上由于上海疫情的外溢，扬州也再次爆发了疫情，好在有去年疫情的经验，政府部门尽快的部署调整，疫情得到有效的控制，这次疫情总算有惊无险的过去了。
疫情来临前，刚刚接到电影院解封的消息，前天想着好久没看电影，可以约着小伙伴周末一起出去逛逛街、看看电影。结果第二天就看到疫情的消息，所有活动也全部搁置。开始了每天早上早早的起床去核酸，然后急忙赶到公司打卡上班，物流快递部分不通的日常。好在工作上公司为了我们的安全，加强了防疫措施，体温检测，发放口罩，工作区域消毒，每个步骤更加细致。疫区人员居家办公，保障公司工作人员的安全。商店这边也严格按照防疫要求检查行程码和健康码。总算是没有像去年那样的全面爆发，整个城市放缓了行走的步伐。这个时候突然感觉能继续活在阳光下就已经不容易了，只期待健健康康、平平安安就好。
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扬帆
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工作心得交流
期
现在，上海即将解封，财务会计们恢复了正常工作，我们也要开始面临新的受理挑战，生活还在继续，也希望疫情能够赶快过去，还我们一片健康、快了的生活环境。
疫情下的生活和工作人总是有些许的情绪波动，有时候感到消极，也感受到健康的重要。无论怎么样，积极应对、感恩生活，新的一天还是充满了希望，生活还是充满了欢乐。也希望冬将尽、春可期，山河无恙，人间皆安。
【全文完】
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身边的优秀榜样
她于2014年7月入职，已经在税友7个多年头，在这期间先后在广东、上海区域从事办税业务工作，从最基础的坐席做起，工作一直兢兢业业，对自己专业要求一直非常高，利用工作之余的时间，通过自学先后通过了初级会计、税法一、税法二。
2020年对于她来说，又是一个新的转折点。8月1日生意项目组在扬州远程中心成立，10月经过层层筛选，她成为客户成功团队的一名顾问，一切从零开始，说到这里，是不是可以猜到她是谁了呢？对了，她就是我们生意项目组的----唐纪。
迎接新的挑战，需要很多勇气的，而客户成功跟办税坐席工作内容还是有很多差异的，客户成功更倾向于主动性，需要主动地为客户提供服务，不仅如此，还需要具有细致的观察和敏感度，不断地发现新问题，帮助客户实现新目标。
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扬帆
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工作心得交流
期
2021年期间，她和生意项目组一起成长，不断历练，因为业务的专业性，先后成为项目评审组的一员，在疫情之下，她抗住压力，多次因公出差，给机构提供专业的售前技术支持，堪称客户成功组的中流砥柱，另外还牵头梳理第一版解决方案，并持续迭代……付出终有回报，在2021年度评优大会上，被评为工匠精神奖，可喜可贺！获奖后的她依然保持一颗平常心，继续努力工作。
如今，在2022年一季度工作中又达到一个新高度，一家机构同时开了17个账套，订单达到33600元，而因她在与机构的沟通会议中，表现的非常突出，又得到总部的特别嘉奖。
如今，虽然工作岗位和工作内容有了调整和新的变化，但是她的优秀品质没有改变，对工作的初心一如既往。同时也希望在接下来的工作当中，会有越来越多的新秀们脱颖而出！
【全文完】
文：沪苏业务部 沙荣华
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身边的优秀榜样
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2022年办税部门迎来了重大的变革，受大环境和疫情影响，办税咨询量逐年递减。为了给市场持续赋能，集团成立了价值交付中心小组，联合大区、远程中心，进行整体运营。经营中心负责产品运营、线上集中运营；远程中心负责线上人工运营，大区负责线下运营。为的就是提高价值交付效率，降低交付成本。为了提升远程中心整体的价值交付能力，深入到一线了解用户需求，为后续的营收做好铺垫打好基础。承蒙领导信任，6月参与到了深圳上门价值交付的事项中来。在上门过程中，收益良多。
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工作心得交流
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邀约的用户群体主要面向的是零交付用户（工具0使用，服务0交付），针对这类可能流失的风险户早期识别、尽早干预，在临近续费期前，先做价值传递与交付，再做续费提醒。为了让交付内容直接触达给用户，采用了更为直接的上门交付。同时为了提高整体效率，交付遵循就近原则的先交付。借用局端的优势，通过后台拉取了较为准确的用户地址，可以甄别出我们想要上门的片区的用户名单。
邀约的话术可以说是一门很有学问的东西，从网点学到的是利用环境造势，借助深圳税局发布的电子发票试点公告作为由头，帮企业上门进行升级维护，做好产品功能价值的介绍。通过外部形象勾勒出产品经理也在深圳做走访调研，为这次上门奠定了坚实的基础。
工作背景
电话邀约
价值交付
深圳区域上门服务有感
文：广深桂业务部 吴凯
上门给客户演示中
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物料准备：会员权益清单、会员协议（会员价值）。精美小礼品（赠送客户）、扫码枪（场景演练）
环境准备：产品包相关功能的授权检查是否开通，避免演示过程中出现卡壳儿。企业基本画像的建立，通过企业画像抛出1~2真实场景，和用户共同探讨，引发用户共鸣，从而认可产品价值。
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工作心得交流
期
为期一周的上门价值交付工作接近尾声，我也收获了许多，不仅仅是收获来自网点的认可，更多的是深入接触到了我们的用户群体，获得来自用户认可的成就感。这让我对接下来价值交付的工作有了十足的信心。价值交付的成交不是终点，服务才刚刚开始。需要我们沉淀下来，更深层次的学习产品价值功能，摸清市场的规律，掌握用户的性格特征，找出事物存在的必然规律，发挥出真正的价值。带着不舍与网点的小伙伴挥手做了告别，更带着肩上的责任和义务回到了远程中心。相信税友的明天一定会更好。
【全文完】
最后的话
上门演示
准备工作
俗话说：三年不上门，当亲也不亲。和用户初次见面时，还是会遇到被用户“盘问”上门的缘由，经过一番沟通后， 财务才领我们进入了财务室。映入眼帘的是办公桌上放着整整齐齐的一沓发票，装订好的凭证，排列有序的文件袋，一个计算器，一台台电脑。找到用户平时报税的电脑，就和用户聊起了平时报税、发票的常态化工作，借助助手的优势，给用户演示相关的产品功能。财务工作者拿起凳子坐了下来，听得很认真，针对感兴趣的点还会停下来进行提问交流。在得知助手还有这样那样的功能时，财务为之感叹，原来一直理解的只是用来报税的一个小软件竟然有这么多实用功能。听到用户这样的评价，我知道这趟没有白来，针对每个人对应的岗责介绍对应的产品功能，通过平时财务一些工作场景化的案例进行对比，介绍我们的助手的优点。通过产品介绍后，财务对于以前墨守成规的工作方式有了一些思想上的改观，对于税务风险、税务筹划也有了一定的认识。临近结束，财务会主动问起今年服务费缴费的事情以及产品功能的价格费用,这让成单变得容易了许多。
吴凯和深圳同仁们在一起
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工作心得交流
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加上我们先是对软件进行了一些简单的介绍，主要亮出我们的软件的优点有哪些，吸引会计，引起会计的共鸣，随之会计也不在那么拘谨，并对我们敞开了话夹子，对我们的询问也是如实告知，我们会按照在单位里培训的看问讲流程，再结合会计负责的岗位进行讲解。也会根据会计平时遇到的痛点，再结合软件看能不能帮助到企业。因为在给用户讲解软件的时候，我们是需要对软件进行实际操作演示给用户观看并对操作的步骤进行讲解，那么这就对我们平时实际使用助手功能的要求很高，因为如果自己都不会操作的话，那么怎么说服会计使用我们的产品。否则上门的意义何在，还有上门面对面的交流也是需要灵活的思维和处变不惊的心理，不然遇到会计提出的质疑会很慌张。因为我们在给会计演示软件的时候，会出现各种问题，如果不能以很好的状态演示出来，那么会让会计对我们的软件失去兴趣。从而错失会计对我们的信任，影响续费和升版。总之第一次上门我们还算完美，从会计一开始进门对我们冷漠的态度到最后结束要开车送我们去站台的热情，完全是两幅面孔。由此可见人与人之间的关系还是要靠真实的相处才能建立。并且还需要有足够的专业能力支撑才行。
时代更迭，日新月异。在税友的第5个年头，2022年我们迎来了办税部门的一个重大变革，在疫情和经济衰退的大环境下，我们唯有自救才能不被时代所淘汰。6月初踏上了去石家庄学习看问讲之路，学习之后随之转去深圳进行上门价值交付工作，我知道这是一条充满荆棘的道路，但是我不能退缩，只能迎难而上，不然被时代淘汰的将会是我。
第一次上门是客户经理在企业微信上和用户约好做上门价值传递。也是用户主动要求我们上门去讲解电子发票的功能，因为用户有这个需求，但是自己不会操作软件。在去到用户所在的办公地点的路上，我也是充满了好奇之心，心想我们每天电话交流的用户到底是什么样子的，他们的办公环境是什么样的，会以什么样的态度对待我们。毕竟在电话交流的时候，大部分会计都是比较冷漠的。怀着忐忑的心情来到了会计所在的办公地点，这边的上门找人都很严格，门卫会对我们进行盘问，然后需要在门口打电话给会计，会计确定之后，会派人下来接我们去到办公室，初次见面大家都会略显尴尬，我们会主动和会计进行一些简单的问候，然后对会计负责的企业情况进行了解是否负责多家企业，或者是集团公司，是负责企业财务的哪些岗位，因为见到了真人，再
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文：广深桂业务部 高洁
价值交付
Value delivery
>>> 深圳区域 上门服务初体验
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扬帆
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工作心得交流
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第四次上门的企业，也是由我主讲，但是因为迫切的想要促活软件的心理，忽略了一个问题，因为一开始的时候，会计表示申报不是她负责的，但是我并没有对这句话进行深究，随之一再给会计进行电票的讲解，会计明显表示不感兴趣，当时我可能是魔怔了，并没有反应过来，是客户经理岔开了话题，介绍了其他一些功能。在客户经理和会计后面的交流中得知，这家企业的财务是外包给代账公司的，她只负责进行开票，勾选进项发票的流程，也不是专业的会计，对税局的公告、政策等形式完全不关心。所以除了勾选功能，其他功能这位“会计”一律都不适用。这次上门经验也给我当头一棒，做事不能太急功近利，也不是所有的企业都是按照自己心里的预设去实施的。
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第五次上门的企业，本来我是想由我主讲，但是这次开场白的问候之后，也是遭到了碰壁，这位老会计并没有理我，这里的“老”，一方面是资格老，一方面是年纪老。我和客户经理很尴尬的站在那，客户经理明显比我自在的多，可能是这种情况也遇到的较多，客户经理还是在用不同的话术询问着这位会计，会计也是很敷衍的应和着。来之前我了解到这位会计是位兼职代理会计，但是在我们询问她是否是代理会计的时候，这位会计直接否定，说自己是这些单位的全职会计。然后客户经理不紧不慢的对这位会计进行了看问讲的步骤，但是这次我能很明显的看出这位会计对所有功能都不感兴趣，讲完功能之后，送上携带的礼品，这位会计立马开心的收下，并且没有一丝的迟疑。并且询问续费积分和还会给他送什么礼品。我在心里直呼太现实。
这5次上门，每一次上门的体验都不一样，这种不一样的体验，对于我来说是一种成长，是我在价值交付的道路上迈出的一大步。我希望能在未来的工作上能帮助自己取得更好的成绩，也能把我所遇到的经验带给大家，让大家都能了解到平时打交道的会计是什么样的情况，并能够更好的传递我们的价值。
第二次和第三次上门时，有了第一次的经验之后，也是很自然的和会计们进行了交流，并且会计的态度是很亲和的。这两次上门的会计是针对于有购买会员，但是都是0感知用户，没有用过助手的任何工具，这两户企业会计是非常的配合，岗位也是通办会计，按照看问讲的流程，帮助企业把助手里面的功能全部促活了一遍，同时会计也对助手的功能很认可，并表示会去使用。
榜样是一盏明灯，
指引我们寻找前进的道路！
榜样是一声号角，
振奋人心给人进步的力量！
在扬州远程中心的各个岗位上，
有众多表现优异，服务至上，工作认真负责的优秀榜样们。
她们在平凡的岗位上创造着不平凡的价值。
她们积极向上，努力拼搏，引领全员共同进步！
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扬帆
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表扬栏
期
荣誉榜
第二季度
徐凯
刘婷
2022年4月，重庆市永川区吉安镇卫生院对刘婷提出了表扬，表示薪税顾问对算税问题能够及时提醒用户，特别是对于主动告知退付手续费表示赞扬，表示顾问很专业。
2022年4月 ，迁西德胜矿山机械修理厂对财税业务专家徐凯表达了非常强烈的感谢，并对财税业务专家提出了表扬。
孙淏
2022年4月，乌鲁木齐光明丰源商贸有限公司咨询房产税从价计税和从租计税的问题，孙淏对用户问题进行了解答并指导用户操作，用户对此提出表扬，表示专属客服特别的专业。
殷朦
2022年5月，乌鲁木齐英捷领先生物技术有限公司对殷朦提出表扬，表扬她工作特别认真，特别的负责。
贡正玲
2022年5月，新疆融池汽车服务有限公司对贡正玲提出表扬，用户说贡正玲真的太好了，特别的耐心，业务特别的好。
曹玲
2022年4月 重庆市文化和旅游发展委员会对曹玲提出了表扬，表示顾问的服务的很好，很耐心认真，态度也很好。
王丹
朱梦月
2022年6月，解决了在线用户的办税难题，用户表示朱梦月工作负责，业务专业，对此提出表扬。
2022年6月 ，上海铨塑教育科技有限公司来电表扬王丹，表示解答的非常好，非常清晰，因此对她提出表扬。
胡欢
为助力各大区在汇缴专项最后冲刺阶段达成并超越专项营收目标，中小企业中心特策划虎虎生
威二期活动方案，激励员工在汇缴专项最后阶段能延续“猛虎下山之动能”，势如破竹拿下汇
缴专项战役的胜利！
在虎虎生威第二期活动中，胡欢同学在培训TOP中脱颖而出，欢喜获培训虎奖，虎虎生威。
猛虎下山争做王，势如破竹创佳绩！
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
每一份成功都来自于背后不断的付出和坚持，只有千锤百炼，方能百折不挠。
道路曲折盘旋，却朝着顶峰蔓延，远程人，让我们一起加油，再创佳绩！
李婷
2022年5月，服务部进行新疆融池汽车服务有限公司的表扬回访时，用户提出还要表扬办税组长李婷帮用户解决了留抵退税申请的问题，非常感谢她，要对她进行表扬。
主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 综合服务部
稿件来源 | 扬州远程中心 内部征集
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 郝乃文
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
征稿
Soliciting contributions
《扬帆》季刊现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿：
一、征稿栏目及要求
- 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等。
- 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
- 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
- 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。
二、稿费说明
- 根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。
- 连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得精美礼品一份。
三、投稿方式
- 邮箱：xury@servyou.com.cn
- 欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！
扬州远程技术支持中心 内部刊物
投稿邮箱：xury@servyou.com.cn
扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
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陕公网安备 61102302611033号