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阅尽繁华初心不改，以梦为马不负韶华，乘风破浪扬帆远航！
[ 2022年第1期 总第12期 ]
主办 | 扬州远程中心 协办 | 综合服务部
身已动，心更远
征稿启事
部门生日会
我的广东“研学”之旅
经验分享之服务中运营
感恩回顾，翘首展望
光芒绽放，美丽全开
阖家团圆，幸福绵绵
新年有礼，开工大吉
牛辞胜岁，虎跃新程
一起向未来
Contents
没有比人更高的山峰
我要不断展翅翱翔
没有比脚更长的道路
我要继续超越梦想
和 是我华丽的衣装
和 让我蓬勃生长永放光芒
拓路前行，共赢未来
2021年度评优颁奖大会
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活力
激情
信心
勇气
2022年我们有更高的目标：以提供简明、穿透、落地的财税咨询为服务目标，让用户真正感受到财税咨询的价值；私密安全、有效交流、针对性强、彻底解决，培养用户忠诚度。为保续费、促升版，拓营收创造更多的机会。
为践行这一目标，财税部的小伙伴们在保障服务之余，都开始深入学习双汇缴的业务，填表说明、专题文档、问答库、晨会培训、业务考核等，为即将到来的汇缴季做好准备。同时对未解决、不满意的咨询进行话术、业务分析，梳理优化思路，供员工在服务中参考、执行，让用户有良好的咨询体验。
未来的目标，需要我们去实现；未来的路途，有待我们去开拓。前行的道路上，并非总是景色宜人，相反会更多挑战，困难重重，需要我们认真思考、及时落实、行动，不断总结、调优。
身已动
心更远
文：财税业务部 颜丽艳
春风春雨春色，新年新岁新景。
新年的欢庆告一段落，大家又投入到繁忙的工作中。
过去的2021年，我们上交了一份满意的答卷。
一年之计在于春
我们希望并努力着
我们渴求并奋斗着
我们携手并欢乐着
我们已在路上，身已动，心更远！
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卷首语
2022第1期 总第12期
服务能力：
服务品质：
不满意率：
运营能力：
亿企咨询平台：
内容、资讯创作：
管税资讯：
开启专家视频面对面服务，覆盖广东、深圳、四川、重庆4个区域；
稳步提升至95.1%，超额完成目标；
一直控制在1%以内；
财税覆盖率、复问率超额完成目标；
流量10万+；
亿企答税月、季刊，为服务中运营提供财税业务资料；
平台搭建，从无到有，目前资讯量1000+。
专注税务，服务立身
聚焦扬州远程中心热点动态
关注员工生活百态
促进个人价值和集体价值的实现
致力于推动中国税务信息化的
持续发展与进步
引领智慧税务，共创财税价值
聚焦扬州远程中心
Focusing Remote Center
—————— 深度聚焦 扬州远程中心大事记 ——————
共赢未来
拓路前行
文：21年度评优颁奖大会发言 郝乃文主任
亲爱的各位同事们以及税友家人们，首先我代表扬州主任室感谢大家在21年的努力付出及坚持，艰难方显勇毅，磨砺始得玉成，21年的成绩离不开大家的努力奋斗，同时也离不开税友家人们在背后默默的的支持，在这里再次诚挚的向每一位努力付出的员工及税友家人表示感谢！
近两年远程中心的变化历历在目，相信奋战在一线的同事们也深有体会，20年咨询中心霍传正总经理提出了将远程中心打造成为“最具影响力的咨询中心”的愿景，由“售后咨询服务”转向产品化品牌化的建设。21年以财税服务为代表，进行分层分级（财税实务咨询产品、财税专家咨询产品、财税风控咨询产品）的设计并落地实施，同时搭建了“亿企咨询”平台，咨询中心有了自己的产品以及载体渠道。聚焦扬州远程中心，21年财税研究品质提升，提出了一针见血、具有穿透力的服务模式；办税部门利用批量处理优势及能力，打通了和分公司的联合经营模式；学服自创利用自身的服务渠道进行内部销售逻辑的转化同时在营收上有了一定的突破；BC项目的组建利用非会员服务渠道挖掘客户需求在营收上取得了一定的成效；亿企生意在内帐的新型业务上不断探索商业逻辑；人资业务的组建并成立部门。使得扬州远程中心组织百花齐放，给大家提供了发挥自身能力和价值的平台。
22年对于我们又是一个全新的挑战也是一个非常好的契机，集团进行了大的变革，大区制的建立，经营中心的统筹垂直管理，价值交付的标准化建立及集约。在面对复杂及严峻的市场环境下及集团的组织调整，远程中心如何价值证明，如何从咨询产品、培训产品、工具产品深度融合助力集团经营，如何打造具有互联网属性的交付经营的中心是我们需要深度思考的问题。
面临的挑战及业务方向：
1.咨询服务的挑战：多形式的支撑，颗粒度咨询场景的建立以及有感用户的体验。沉浸式咨询的设计和打造；服务价值的延申，增值价值的融入这都是需要我们去开拓和创新的地方。
1.1咨询服务方向：
针对不同行业、不同财税的从业人员通过提供办税、风险、税优、管理等咨询服务，协助企业应对财税异常、税收合规提供专业的解决方案，同时将知识、培训、工具等服务的融合从而更好的支撑营收；在此商业化逻辑的梳理和探索，实现咨询销售盈利模式。
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产品和工作形式上的创新：名师工作室的建立、税优顾问产品、合规顾问产品，风控专家面对面的深度和广度体验；人资社保咨询产品的设计及上线，同时探索合规用工专项咨询服务；
价值融合：通过对用户的岗责及服务的场景化完善价值服务点的融合，将知识、培训、咨询形成相互引流的客户成功体系；
2.联合经营业务的挑战：单点的价值交付到融合性交付的客户成功是需要我们不断突破；远程经营能力的打造同样也是对我们的考验；以及SOP不断迭代和输出；
2.2 联合经营方向：
22年我们的核心点：价值交付重塑，当前我们成立了两个专项小组：集约化交付研究小组，质效提升小组，分别对外研究关键的价值交付清单及标准，对内研究如何在质效的前提下、快速响应，打破密集用人的观点，通过流程再造、智能化支撑方式来做好对客群经营中心和大区业务的支撑，助力集团人效和收益的提升；
远程客户成功经营体系的打造，性价比经营模型的建立这些都是今年我们需要输出的；
和大区建立锲约信任，边界柔性的渗透，资源流动与分享；共成长、共享价值，互为主体的共生模式；
3.其他业务的支撑挑战及方向：
学服年卡销售和客户成功逻辑的完善以及亿企生意探索商业转化逻辑还需要持续研究；
人资业务在保障基础服务的前提下，深耕经营：全年一次性奖金筹划服务，引导保障客户合规合法算税，降低税收风险；同时向会计工厂模式探索提升用户的响应速度，通过流程再造对经营环节拆分例如：客户沟通层面，实际算薪层面两个方向，通过这种流程切割，工作更为聚焦高效；
4.智能化方面挑战及方向：在提效的同时如何做到数实相生的平衡。
通过对用户的数据及行为分析，引入智能工具的干预；
内部智能工具的支撑，释放人力从而研究分析非智能类业务有感体验；
人才梯队建设方面
为能实现业务目标，人才建设是关键，同时也符合，税友的人力资源管理理念”公司人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标“，驾驭不确定性的市场环境成为组织的核心挑战，所以22年我们要加快组织能力建设”强个体、强链接、共生态“，职能型团队组织向经营型团队组织发展建设，同时搭建一个“开放创新、阳光简单、协作共赢”的人力资源环境；
管理团队：要敢于走出舒适区、勇与突破旧模式、敢于挑战不可能，懂业务懂管理具有经营敏感度和经营意识的管理干部团队；
二线团队：专业化能力的快速提升，通过培养、引进等措施加强专家型和创新型人才的培养，增强内外部客户意识，从被动支撑向主动输出转型；
一线团队：提升一线高质效、高标准的价值交付能力，深入应用场景深度链接用户，超越客户期望的服务模式，持续提升客户价值；以价值贡献者为本；
最后的鼓舞
各位同事战友们，往日不可追，来日犹可为，我们会面临种种困难，当困难没有了我们的机会点也就没有了，把不确定性变成我们的发展机会，不求新、不求变、风险同样是巨大的，所有22年我们要用不断自我挑战、革新的示范引领，坚定信心、朝着更高、更强的目标奋进，让我们共同携手”拓路前行，共赢未来“，迎来下一个扬州远程中心的“风华十载”。
最后送给所有的同事：动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。
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一起向
未来
文：21年度评优颁奖大会发言 赵春雨主任
各位线上、线下的小伙伴们：
大家下午好！
很高兴今天以这样的形式跟大家见面，2021年是扬州远程中心成立的第一个10年，这个十年，我们围绕两个目标一直在深耕细作：
1、集约化服务：以客户为中心，打造高价值、低成本的咨询产品。通过产品价值锤炼与系列运营动作，逐步扩大产品覆盖与留存；通过服务能力提升、流程优化、工具智能化、人力外包与众筹等多维度提效降本，最终实现咨询服务利润最大化。
实现考核利润1500万，其中办税998万，财税178万，学服244万等，完成比例达150%。
2、集约化营收：通过对续费成功关键因子的研究，建立【专属客户经理+专属客服+产品线上自运营】的联合经营模式，实现与广东、深圳公司的结对子新模式，初步探索出会员产品价值交付的集约化转型之路，为2022年的铺面夯实了基础。
完成广东地区产品续费率80%、深圳地区产品续费率82%、新疆地区产品续费率83%，干预广东深圳会员续费收入439万。
2021年的8月，扬州受新冠疫情影响，整座城市被迫按下了暂停键，我们被封闭了长达40多天，但智慧勇敢的税友人为了更好的保障用户服务，竭尽全力、众志成城，转移阵地远程服务。我们有提前借电脑、搬电脑的小伙伴；我们有为了工作把孩子关在门外的敬业妈妈们。正是有了大家的辛勤付出，我们才能圆满完成公司下达的各项任务：
1、咨询服务，是远程中心的根基，也是远程中心发展之本，我们也一直在坚持“以服务创造价值，使客户满意安心”的服务理念，21年，电话共计受理72万，办税在线共计受理193万，其中机器人占比达50%；财税在线受理38万；外呼65万；
2、全年服务接通率92%以上，满意度达98%，离不开我们大家对服务品质的追求，7月财税咨询上线解决率评价功能，以客户视角下的满意和解决来高标准要求自己，完成解决率96%的高效要求，在服务管理部的牵头下，深入一线，组织客户服务专项研讨，从服务规范、客户满意、投诉处理等方面让大家形成共识，全年各部门共计收获用户表扬24例；
3、建立协作运营机制，联动分公司，通过线上活动、服务中运营、集中答疑、热点预报等方式，不断传递咨询价值，实现办税覆盖：88%，财税覆盖55%，逐步实现“有财税问题，上亿企咨询”的服务品牌；
4、保障咨询服务的有序开展，持续降低服务成本，是远程中心不断追求的目标。21年，在保证客户满意的同时，我们让机器人也越来越能干（办税机器人服务占比50%），同时加大基础办税咨询外包、财税实务咨询众筹的比例，而我们自身则投入到创造更大价值的事项中，最终实现全年成本降低12%；
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除此之外，我们在构建高效率、客户导向、协同综效的组织作战能力，建立积极主动、拥抱变化、探索创新的人力资源环境：
1、办税业务部以效率提升、成本降低、联合经营为主，提升员工思维意识，挖掘与培养潜在人才，我们除实现广东深圳会员续费收入439万之外，还推动BC联动线索收入：143万；
2、财税部和学服部，针对以专家能力、客户需求挖掘与转化能力的人员培养，探索服务与营销的新模式，学服营销收入：72万；
3、打造职能与业务深度融合，建设BP保障模式，不断提升管理水平为业务部门提供专业化的服务和建议，助力组织健康发展和业务价值逐步提升，全年针对工作质量、工作流程改善、工作效率提升等合理化建议82条且已改进80%；新增制定规程、作业指导书等体系文档31个；
4、探索亿企生意实施服务，初步搭建临时托管财务外包新模式，服务机构150个，企业240个；
5、编辑再提效，政策咨询发文8700篇，法规优化处理约10万篇；
6、12月组建人资业务部，截止目前，完成新员工招聘培养、老员工转岗21名；老户转移、新户承接户数1700多户，承接区域提升至8个，因年终奖政策的延续，在人手紧张的情况下，绝大部分同事整月连续加班，有的更是加到凌晨，也正是这个过程让我们感受到了团队互帮互助的精神，员工爱岗敬业的责任心；
7、开展以业务与团队建设为主的企业文化活动，员工凝聚力和荣誉感得到了进一步加强。
最后，再次向我们的伙伴们、战友们表示衷心的感谢！也衷心祝愿大家新的一年里身体健健康康，工作顺顺利利，生活甜甜蜜蜜，日子红红火火，2022，让我们携手并肩，一起向未来，整装再出发！
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年会签到
领导致辞
虽然年会从线下转至线上，但是该有的流程一个都不少，看大屏幕上滚动的头像和祝福，小伙伴们都守在电脑前积极参与，隔着屏幕都感受到了浓浓的热情。
2022年3月27日，扬州远程中心举办了2021年度评优颁奖大会，主任及部门经理们出席了云年会直播现场，其他员工们以线上直播的方式参与线上云年会。跨屏互动也高亢激昂，大家一起向去年做出优异成绩的优秀个人和团队表示祝贺，同时也激励着全员在新的一年再接再厉，再创佳绩！
郝主任和赵主任在年会开始后做年会致辞。
赵主任详细汇报了2021年扬州远程中心各部门各领域取得的优异成绩。并希望在新的2022年整装再出发，一起向未来！
郝主任从远程中心近几年转型的角度剖析了市场发展的方向，同时肯定了各部门目前的成绩和价值，咨询中心服务实现了产品化，各部门各组织也呈现出百花齐放的新格局，价值支撑有了新突破。
最后郝主任衷心的希望在2022年，全体管理干部们要用不断自我挑战革新的示范引领，带领全体员工们坚定信心，朝着更高更强的目标奋进，迎来下一个扬州远程中心的风华十载！
拓路前行 共赢未来
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趣味互动赢奖品
扬州远程中心的全体员工们，不仅专业强，业绩高，才艺秀出来也是棒棒的！
歌声嘹亮、舞姿优美，充分展现青春活力的一面，同时为了配合线上年会，都精心排练并制作成精美的视频，剪辑的也倍棒！
为了让参与线上年会的同事们更多参与感，本次年会过程中增加了互动和游戏和抽奖环节环节，让屏幕前的每一个参与者都热血沸腾起来。
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精彩的节目
充分展现青春活力的风采
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工匠精神奖：
祁钊、唐纪、徐凯、许燕、陈艳、赵海霞、强亚云、朱慧星、许杨、薛丽丽、朱春艳
特殊贡献奖：高浩、学服部
卓越领跑奖：办税业务一部、办税业务三部
管理标兵奖：华新、唐娟、梅玲、杨青、韩雪
开放创新奖：苏蔚、徐月婷、龚剑
精诚服务奖：赵军、王晶晶（小）、王竟、曹扬
金牌销售奖：糜晨、朱明
管理先锋奖：王璐、洪伟
阳光妈咪奖：徐永娟、房月、周丽伟
文化践行奖：陈艳、胡欢
协作共赢奖：赵明轩
卓越经营奖：
高洁、徐静、魏静、杨文娟、李娇、刘娇娇、钱玲、王静、陈静、岑菊香、徐敏
俞婷婷（小）、孙淏、徐慧、殷婷婷、王丹、李晨
获奖感言
虽说线上年会大家无法面对面，但是视频连线同样可以看到获奖者们的风采，这不，优秀的个人们来给大家分享成功的经验啦！
最后，为感恩付出努力的每一员，给每位员工准备了阳光普照奖，与公司风雨同舟，并肩前行的道路上，雨伞为您遮风挡雨；杯子给您温暖呵护；虎年福临门笔记本，给全员书写描绘锦绣前程的未来！
2个多小时的快乐时光悄然过去，在《小蚂蚁之歌》的MV中年会圆满结束，龙腾虎跃送吉祥，大展宏图振四方，希望在全新的2022年，我们都能，如虎添翼，虎虎生威，同时带着崭新的希望和对未来的期许，拓路前行，共赢未来！
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扬州远程技术支持中心
聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐
英明神武，才华横溢，多才多艺的税友人
她们努力拼搏，锐意进取
在税友的舞台上发光发热
实现自己的人生价值
群贤荟萃
Ability Person
—————— 群贤荟萃地 秀外慧中人 ——————
蓦然回首，牛年的钟声，仿佛还在耳边萦绕；
春节的气氛还在心头荡漾；
时间就这样悄无声息的，从指间溜走了。
思绪一下被拉到忙碌而充实的2021年。
春寒料峭的二月，我们迎来了新疆团队的伙伴们紧张而充实的业务学习，备战服务。
首次与新疆客户、新疆业务、新疆前辈们，并肩作战。感恩一路走来，老新疆的小伙伴们，对新伙伴们的包容、理解和支持。正是有你们的存在，在你们帮忙下开了个好头，让新疆团队这一路走来，平坦而顺利，给予我们充分的信心和耐心，让我们不怕前程。因为我们知道，我们身边有你们在，在一路支撑着我们新来的。
桃花飘香的三月，我们信心百倍，独立面对新疆客户咨询服务。
出水芙蓉的四月，我们着手备战汇算清缴，首次挑战“大”征期，忙碌而充实的汇缴月拉开了帷幕。
姹紫嫣红的五月，我们迎来了新疆的春天，五一劳动节尾巴，我们迎来了新疆的联合经营项目启动。五月五日我们一行人背起行囊，走进新疆，感受祖国辽阔边疆的壮观和人民的质朴与热情。
在新疆辽阔的土地上，随处可见胡杨树。在最恶劣、最艰苦的土地上顽强的生长着。让我们震撼的是胡杨树那不服输的精神，在沙漠里守护土地，这抹绿色是那么美丽与耀眼。若有幸走进塔里木河胡杨林，就能瞬间感受到那种不畏严寒，不畏酷暑精神。第一次看那躯干扭曲，面目狰狞的胡杨时，竟然觉得是艺术品，比人工雕塑的艺术品美多了。我爱这样的胡杨树，爱它优美的躯干，更爱它不服输的精神，始终鼓舞我们不断前行。
避开炎热的六月，我们带着胡杨精神，带着我们的学习成果，回到了我们熟悉的地方。我们让这份精神，不断延续并把自己的经验分享到部门内部，助力我们身后的兄弟姐妹们共同前行。
转眼到了八月，扬州疫情并没阻断我们前进的脚步，反而迎来了新疆全面联合经营的首月。即便我们不能线下相见，但是我们的工作仍然有序开展。
九月解封后，我们迎来了忙碌的十月——新疆联合经营的高峰时刻。新疆大团队攻克一个又一个目标：专项突破企微建交、财税咨询兑现如期完成……这一切离不开新疆业务部每一位小伙伴们的鼎力相助，才能取得新疆公司的满意和认可。正是有了大家的付出，才能有这样的成绩单。
这一切的一切，都恍如昨天，可又不是仅仅一个昨天就可以完成。
回顾过去，让我们充满信心，期盼虎年的钟声敲响，我们张开双臂，拥抱下一端旅程。
我们更正不足，学习充电；我们怀揣成绩单，自信上路；我们斗志昂扬，喜迎虎年。
与君携手，相互解忧，共同奋斗！
未来已来，未来该来，我们喜相迎。
文：新疆业务部 区域助理 吴海艳
感恩回顾，翘首展望
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群贤荟萃
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首先，在受理时，要能明确知道怎么辨别续费用户和财税推荐的运营目标户。我在受理在线时，先在工作台右侧查看客户信息中运营标签下的内容，看下用户是属于那种目标户，然后给用户解答问题，在发送解决方案后，等待用户尝试操作或者未回复的空档期间，再给用户推送话术。
当用户同意转接的时候，还要贴心的加上一句：这边在帮您转接，您稍等哦。
日常工作中，我们也会经常遇到用户不回应，或是不感兴趣的情况。我们在受理中需要灵活应对，在适当的时候插入我们的推送话术，不能为了推荐而推荐，要让用户感受到我们是真心善意的为他着想，还要结合当下时事政策情况，灵活的调整优化我们的话术，用有温度的服务感化用户，从而提升我们的成功率。
除此之外，我们在自己的思想意识中，要重视服务中运营这件事。我自己也经常会忘记推送标记，特别是受理时遇到比较难缠的用户，处理问题过于纠缠而忘记推送。我就在自己电脑旁贴上了提醒便利贴，时刻提醒自己受理中不能忘记，不放过一丝推送机会。时刻牢记服务中运营，助力远程中心创造新的价值。
本月我的服务中运营续费
成功率61.54%，财税咨询成功率20%，均超额完成目标要求。在 这里，我想和大家分享一下我的“成功小技巧”。
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针对续费目标户
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针对财税咨询目标户
举例：顺便跟您说下，我这边查看您今年的会员服务要到期了，为了不影响您后续服务，请您尽快办理续费哦。
举例：会计您好，顺便提醒您，今年税改新政发布了，您这边办理我们会员，可以享受财税专家咨询服务，若您在政策业务上遇到问题，可以在软件中直接点击财税实务咨询按钮，更方便快捷哦，或者我这边也可以帮您转接过去，现在还可以领取汇缴相关资料大礼包呢。
文：广深桂业务部 专属客服 张欣欣
专属客服 张欣欣
工作经验分享
服务中运营
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群贤荟萃
2022第1期 总第12期
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文：广深桂业务部 专属客服 黄涛
时间过的真快，转瞬间，来广东分公司学习交流已有一个多月。每天和电销组的小伙伴们在一起工作，一起学习，这段时间我过的特别充实，接触到了在远程中心没有涉足过的领域，也学到了很多营销经验，对续费催缴有了更深一层的认识。对我们的业务经营流程也有了进一步的了解。下面就谈谈我这段时间的学习和收获吧。
每天的工作从激情满满的晨会开始，主管会用铿锵有力的“大家好”向全员致以问候，我们也会齐声向主管高呼：好！很好！非常好！有的组还会加上：亿企赢最好！在斗志昂扬的问候声中，大脑瞬间情形，全身也热血沸腾，我们一起振臂高呼表示将以饱满的状态投入到一天的工作中。
晨会内容主要是以话术演练为主，可以让大家提前进入到外呼的状态，同时也能对外呼话术进一步熟悉，并有效的运用。演练之后大家就开始处理各自的外呼工作。
我的广东“研学”之旅
记录专属客服向广东销服的学习过程
每日工作流程
续费外呼的执行有固有的流程。月初会分配一批3个月到期的续费户进行催缴首呼，每月前两周以执行首呼任务为主。因为近期是2021年的企业所得税汇算清缴的时期，所以目前续费催缴任务以此为契机切入续费话术，传递助手汇缴工具的价值，以辅助申报和财税专家咨询服务为主。另外本次续费外呼虽然以汇缴为契机促进升版、续费，但也要介绍助手其他功，如风险检测、电票查验查重、财税培训课程等体现其他功能价值，还可告知双倍积分赠送可兑换京东卡、话费等优惠政策引导用户续费选择高端会员版本。
任务执行的第二周第三周会根据任务进度继续分配之前一次首呼任务的二次催缴，主要以提醒续费为主，也可适当做价值传递引导升版。第四周到月末会对当月到期还未续费户进行最后的催缴，不用再做升版引导，能续费就行。任务执行过程中如果用户对续费有异议或自己难以解决的疑难问题可提交代办任务委托网点客户经理继续跟进。因此续费任务执行中与网点经理的默契配合也是非常重要，平时可与网点经理多交流拉近关系，对续费任务的执行也能起到事半功倍的效果。
续费外呼的执行流程
上午半天的外呼工作结束后，在下午工作前集体开一个简短的午会，回顾上午的外呼过程，把上午外呼中遇到的问题拿出来剖析并解答，对外呼中有效的方式方法进行共享和复习。
下班时，结束了一天的外呼工作后会开展一场复盘会，主要是将全天的工作进行一个总结。有时会听取外呼录音，对外呼过程中遇到的疑难卡点大家进行分析，并讨论出一致认可的应对方法和话术，为第二天的外呼工作做好准备。
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群贤荟萃
2022第1期 总第12期
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我的工作成效和学习感悟
通过这段时间在广东的学习，在广东销服领导及前辈们的帮助下，我在本月执行4、5月份到期户续费升版催缴任务中，完成情况较好，4月份约500个到期户，二次外呼已全部执行完毕。4月份到期户的续费率已达成了我的续费目标。5月份到期户也已全部完成首次催缴，续费率距离任务目标还有些许差距。
总体来看，我的工作成效与电销组同事相比还有很大的提升空间，主要差距是在首呼的续费率和总体的升版率上。这一块我需要对产品的价值进一步熟悉，只有熟悉并认可自身产品的价值，面对用户引导升版续费的底气就更足。此外，续费话术的灵活运用、应变能力方面还需要提升，我还需要向销服的前辈们继续学习，继续深造，相信自己会越来越好，对全面承接续费任务也做好了坚定的信心和充足的准备！
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工作中的黄涛&生活中的黄涛
群贤荟萃
2022第1期 总第12期
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在扬州远程中心的每一天
都是我们心底最眷恋的时光
这里有最好的青春和有最美的年华
这里有睿智的主任
优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们
让我们一起欢笑，一起歌唱
携手并肩，相依相伴
缤纷年华
Colorful years
—————— 似水流年 如痴如醉 ——————
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-HAPPY NEW YEAR-
牛劲冲天去，虎威贺岁来！
火红的灯笼挂起来
火红的春联贴起来
热情的中国红
承载着暖暖的祝福
满满的福袋
承载着最美的祝愿
春风得意年年好，前程似锦步步高！
福虎生威吉星照，虎年大吉福满堂
集结普天下的喜庆颜色
我们把一段叫“年"的时光装扮起来
也将“岁”刻在时光里
这是对未来生活最切实而美好的期望
年已来，福已至
祝愿收到这份心意的人们
万事胜意，岁岁欢愉！
牛辞胜岁，虎跃新程
缤纷年华
2022第1期 总第12期
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新的一年已经拉开帷幕，让我们用乳犊不怕虎的意志力，偏向虎山行的行动力，气吞山河如虎的战斗力，以生龙活虎的精神面貌，给我们的事业如虎添翼，让我们的职场虎虎生威，踔厉奋发，笃行不怠，扬帆再起航，迈向新征程！
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新年有礼，开工大吉
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新年的第一个工作日，扬州远程中心主任室给全体员工准备了大红包，还有美味的零食大礼包。
火红的红包，预示着新的一年里，我们的日子更红火，事业更红火。
美味的零食让我们嘴里甜了，心里美了，工作更有干劲！
缤纷年华
2022第1期 总第12期
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元宵节吃汤圆，开开心心庆团圆。元宵节快乐！
元宵
缤纷年华
2022第1期 总第12期
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美丽绽放，光芒全开
在三八女神节来临之际，扬州远程中心向全体女神们送上节日的祝福。祝全体女员工们：
貌美如花有钱花，
天生丽质人人夸！
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缤纷年华
2022第1期 总第12期
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随着扬州远程中心越来越壮大，员工生日会的人数也越来越多，为了赋予生日会更多的形式和意义，也为了让同事们能在公司度过更有意义的生日。今年员工生日会由各部门自行举办，部门小伙伴们在一起，气氛更融洽，氛围更温馨。
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沪苏业务部准备了美味蛋糕、精美的小礼物，还有精彩的舞蹈哦
广深桂业务部的寿星们许愿后，切蛋糕
财税业务部的寿星们和HRBP正在玩游戏~
缤纷年华
2022第1期 总第12期
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主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 综合服务部
稿件来源 | 扬州远程中心 内部征集
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 郝乃文
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
征稿
Soliciting contributions
《扬帆》季刊现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿：
一、征稿栏目及要求
- 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等。
- 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
- 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
- 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。
二、稿费说明
- 根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。
- 连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得精美礼品一份。
三、投稿方式
- 邮箱：xury@servyou.com.cn
- 欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！
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扬州远程技术支持中心 内部刊物
投稿邮箱：xury@servyou.com.cn
扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
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