[ 2022年第3期 总第14期 ]
帆
揚
阅尽繁华初心不改，以梦为马不负韶华，乘风破浪扬帆远航！
主 办 | 扬州远程中心 协 办 | 综合服务部
目录
MULU
01.
02.
03.
04.
05.
06.
07.
卷首语
聚焦扬州远程中心
三季度荣誉榜
我眼中的TA合辑
缤纷年华
欢度国庆
征稿启事
主编
副主编
编辑
审核
供稿
扬州远程技术支持中心 主任室
扬州远程技术支持中心 综合服务部
许荣涯
朱春艳
储诗杰 王璐 颜丽艳 赵佳琪 韩雪
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《扬帆》
卷首语
有一阵子我在台北的办公室非常忙，经常加班到晚上七八点钟。有一天晚上将近八点了，我发现有一家新成立的公司似乎可以合作，就叫助理拨电话过去。
我助理一笑，说：“刘老师，你知道现在几点了吗？人家早下班了。”我问她：“你怎么知道人家早下班了？”助理说：“当然，现在都八点了，只有我们还在加班。”我又问她：“既然我们能加班，为什么别人不能加班？”然后，我坚持叫她拨电话。电话居然通了，我喜出望外，先幽默地说：“真不简单，你们还上班哪！”对方也很幽默地说：“是啊！你如果不认为我还上班，怎么可能打电话过来呢？你也在上班吗？”结果我们发现双方都是很拼命、很讲求效率的人。接着谈合作，居然两三下就谈成了。
再说个故事：有一天我一个人在办公室写稿子，突然电话响了，接起来，是个学生打来的，想邀请我到他学校做演讲。因为被打断了写作的文思，我有些不高兴，问他：“你知道现在几点钟了吗？你怎会想我还在办公室呢？”学生说：“因为白天打电话，您的秘书都说您不在，我就试试晚上打，说不定走运，您会在。果然找到您了。”结果，我因为那阵子忙，本来已经不接演讲了，这名学生锲而不舍的精神感动了我，我居然答应了。
我讲这两个打电话的故事，是要说：世界上能够异军突起、有了不得成就的，往往是那些“明知不可为而为之”的人。所以西方有句谚语——“最大的冒险，是不敢冒险”。许多人失败，不败在他没能力、没经验，常败在他不敢尝试。甚至像前面我提到的助理，在我要尝试之前，先很武断地说：“人家早下班了！”
相信大家都读过《论语》里孔子的“毋意、毋必、毋固、毋我”，意思是不要臆测、不要武断、不要固执、不要什么事都以自我为中心。
当你该打电话的时候，你不打，还找借口，说人家一定下班了，就是臆测和武断。当你发现自己先前的看法错了，还坚持不改变，就是自以为是的固执。
有一天我跟一对夫妻去吃日本料理。丈夫说他要喝咖啡，还没问服务员，太太已经笑了：“老公啊！你是吃日本料理，人家只有茶，不会有咖啡的。”丈夫反问太太：“你不问，怎么知道？说不定就有。”接着，把服务员叫来问，果然，有咖啡，而且很快就端上来了。那太太挺尴尬，问服务员：“奇怪了！我记得不久前到你们这儿来吃饭，我要喝咖啡，你们说只有茶，没咖啡，为什么今天有了呢？”那服务员说：“就因为上次您要喝咖啡，我们没有，想到可能有些客人需要，所以立刻进了一套煮咖啡的机器。”
这件事给我很大的启发。那丈夫是“明知八成没有，还要问”。太太是“想必没有，认为不必问”。餐厅是“既然客人有需要，就不能固执地坚持日本料理不卖咖啡”。
你怎么知道人家早下班了？
文/刘墉 摘自《唯奋斗者得功名》
02 03
【转载】
2022年第3期 总第14期
那不正是“毋意、毋必、毋固、毋我”最好的例子吗？
这让我又想起在一本美食书上谈到的真实故事——
有个公司以重金招聘两位创意人才。从几百位应征者当中，选出了四个人，每个人都有非常好的学术背景和专业经验，让这公司的老板很为难。老板决定再跟这四个人吃饭，聊聊天，感受一下哪两个比较适合。
四个人都点了牛排。没多久，牛排端上来了。其中两个人先撒了一些盐，才开始吃。另两位则先吃了一口，才拿起盐罐撒了些盐。
就从这个撒盐的动作，老板决定了他要的人。
各位猜，是哪两个？是牛排上来，没吃，先撒盐的，还是尝一口，才撒盐的？
答案是，后者。正如老板后来说的，如果你没吃，怎么能武断地认为一定不够咸？就算你十回有八回吃到的牛排都要加盐，你也应该先试一下。我要的是有创意的人，是能在没有机会中找机会、在绝望中找希望的人，而不是自以为是、独断独行的人。
同样的道理，让我们再回到打电话的主题，如果今天你老板叫你在怎么想对方都早已经下班的时间打电话去，你能武断地说不吗？
“明知不可为而为之”是成功者的重要特质啊！”
注：本文转载自知名作家刘墉的《唯奋斗者得功名》一书，本刊为内部刊物，免费传阅，无商用。
04 05
《扬帆》
卷首语
2022年第3期 总第14期
专注税务，服务立身
聚焦扬州远程中心热点动态
关注员工生活百态
促进个人价值和集体价值的实现
致力于推动中国税务信息化的
持续发展与进步
引领智慧税务，共创财税价值
聚焦扬州远程中心
Focusing Remote Center
—————— 深度聚焦 扬州远程中心大事记 ——————
《扬帆》
聚焦扬州远程中心
08 09
走过春的旖旎，迎来夏的蓬勃。在这充满旺盛生命力的七月盛夏，财税咨询服务中心迎来了一场管理盛会——2022年半年度管理会和年度目标责任书签约仪式。旨在总结上半年，展望下半年，汇聚智慧力量，共谋发展之路，开创全新局面。
参与本次半年度会议的有财税咨询服务中心总经理霍总，财税咨询中心知识团队、数字平台团队、知识图谱小组负责人，特邀嘉宾杜斯麒老师、吴静惠老师、蒋守战老师、薛娟娟老师、盛爽爽老师、符湘苹老师、顾绮洪老师，还有远程中心主任室成员、部门经理、HRBP团队、业务线负责人及运营经理。
新征程 新挑战 新跨越
2022年半年度管理会&年度目标责任书签约
会议开始，由远程中心郝主任、宗主任做会议开场发言。
郝主任对远程中心上半年整体经营情况做详细汇报，充分展现了中小企业、财税代理、人资业务、市场开拓及BC联动等不同业务线取得的工作成果，并指出目前面临的挑战和“看问讲”、“高成效低成本”等方面的能力需要重点提升。
01
会议开场——纵观全局，放眼未来
宗主任从远程中心的定位出发，展望远程中心未来的发展前景，希望远程中心最终可以为内部客户提供标准化、专业化、智能化、高成效、低成本的远程集约化服务支持，创造价值、传递价值、交付价值。
02
工作汇报——承前启后，继往开来
会议第一天，各部门经理们汇报了2022年上半年的业务完成情况，通过数据分析，总结了2022年上半年的整体营收完成情况、存在的工作问题和应对策略，也简要对下半年重点工作做了规划。
此外会议过程中除了工作汇报之外，还增加了互动交流，各业务线各部门敢于提问、踊跃发言，也勇于分享各自的实际经验帮助兄弟部门解决问题。
同时，数字平台团队、知识团队、知识图谱团队的负责人也分别进行了工作汇报，分享各团队的工作概况，研究成果，让远程中心对同战线的兄弟部门了解更透彻，也互相确定了后期跨部门协作的相关事宜。
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04
会议茶歇——补充能量，持续奋斗
会议第二天，来自不同机构的参会人之间已经相对熟稔，更显融洽，为了让这场“大型网友线下见面会”更有价值，财税咨询服务中心组织了两场团队共创活动，扬州远程中心综合服务部经理朱春艳主持了本次活动，就远程中心目前亟须解决的两个问题展开分组讨论，在头脑风暴中，激烈的思想碰撞迸发出智慧的火花，最终汇聚全员的智慧，产生共创成果，助力远程中心的发展。
会议过程中，除了汇报交流这些滋养灵魂的精神食粮之外，补充体能的物质食粮咱也准备的足足的。看，扬州远程中心综合服务部亲手制作独家出品的各色点心、饮料，也是本次会议中一道靓丽的风景线。不仅味道美，造型赞，也蕴含了阳光税友21条的深刻寓意。
西瓜——健脾去火，胸怀全局；荔枝——理气散结，与人为善；咖啡——自我驱动，持续奋斗；水果茶—敢于投入，开放创新；绿豆糕—追求极简，阳光简单；蛋黄酥——突破平庸，贯彻拓荒者精神……种类丰富，口感倍赞的茶歇让庄重大气的会议变得更生动鲜活起来~
新的使命，新的起点，新的蓝图，新的目标。远程技术支持中心HRBP团队负责人万张萍给全体管理干部们做年度目标考核的深度剖析和全面解析，详细讲述了各业务线、各部门的考核指标。相信全体管理干部们在认真听取考核解析之后对工作目标和未来规划了解更清晰，执行更有效。并深刻地认识到完成这些指标可以为远程中心创造怎样的价值，并对远程中心的发展产生深远的积极的影响。
千斤担子众人挑，人人头上有指标，为了让目标更具体，让执行更有效，各负责人分别与霍总、宗主任、郝主任签署年度目标责任书，逐一在责任书上郑重地签下自己的大名，旨在表达使命必达的决心！
扬州城的七月，正值盛夏，如日中天，生机蓬勃，这承接着春的生机，也蕴藏着秋的收获。财税咨询服务中心2022年半年度管理会&年度目标责任书签订仪式圆满结束！
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年度目标责任书签订
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团队共创——凝聚智慧，协作共赢
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《扬帆》
聚焦扬州远程中心
2022年第3期 总第14期
聚焦2022年，远程中心正在向着精准和高效交付发展，这是远程中心打造价值交付中心的关键年份，在这迫切需要提升“价值交付”能力的关键时期，赵总和白立宇老师给予了我们很大的支持。于7月26日，在扬州远程中心开展了两场有关“价值交付”的培训会。远程中心的全体管理干部及骨干员工参加了本次培训。
本次培训围绕“价值交付”为主题，先是讲解了产品场景和岗责的价值匹配。接着分析价值交付的终极目标，深度解析为什么要进行价值交付，让我们远程中心更加深刻地明白我们的定位和方向。从底层逻辑出发，理清咱们目前不清晰的事项，方便更好的开展后续工作；从产品逻辑出发，更好的掌握理解产品价值点，把合适的价值，交付给需要的人。最终通过价值交付实现远程中心的价值，创造营收。
通过本次培训，远程中心对价值交付有了新的认知，后续工作中将秉承开放创新、持续奋斗的工作作风，把价值交付落到实处，解决客户的核心需求，持续为客户创造价值，为远程中心的创收增效做贡献，同时为公司的蓬勃发展添砖加瓦。
价值交付培训会
为了更全面的彰显扬州远程中心的先进人物、典型事迹，用鲜活的企业文化故事诠释税友“成就客户 开放创新 持续奋斗 阳光简单 协作共赢”的核心价值观及行为准则，让扬州远程中心的企业文化故事载入集团传集，让优秀的企业文化践行者引领文化的践行。扬州远程中心配合集团企业文化工作，面向全体员工开展“拥抱过去，心向阳光”的征文活动。
在本次征文活动中，各部门各小组积极行动，纷纷写文，踊跃参加，共计征稿72篇，其中综合服务部、广深桂业务部、沪苏业务部稿件收集最多，特授予妙笔生花奖、字字珠玑奖、笔墨横姿奖，授予奖杯和荣誉证书。
全体员工们通过本次征文活动，深刻的回顾了在税友的成长历程，深度挖掘身边的优秀榜样，感受企业的温暖和身边的正能量。为以后更积极的工作增添新的动力！
拥抱过去，心向阳光
征文大赛
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聚焦扬州远程中心
2022年第3期 总第14期
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《扬帆》
聚焦扬州远程中心
2022年第3期 总第14期
”
为进一步发掘基层储备人才、建立人才梯队，培养一批未来可勇挑重任、敢于担当的基层管理人才，在扬州远程中心人才发展战略规划下，由HRBP储诗杰牵头筹办的人才培养培训体系——“领军计划”于9月29日正式开班啦~
管理干部们是公司发展的基石，是承上启下的纽带，承担着务管理和部门目标进度控制的重任。希望通过全面系统的学习，能够让全体管理干部们重塑管理意识，清晰管理角色，贯彻企业文化，提高管理能力，聚焦核心人才最终促进团队的健康可持续发展。
开班仪式
人才培养——领军计划
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《扬帆》
聚焦扬州远程中心
2022年第3期 总第14期
人才培养——领航计划
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第三季度
荣誉榜
榜样是一盏明灯，
指引我们寻找前进的道路！
榜样是一声号角，
振奋人心给人进步的力量！
在扬州远程中心的各个岗位上，
有众多表现优异，服务至上，工作认真负责的优秀榜样们。
她们在平凡的岗位上创造着不平凡的价值。
她们积极向上，努力拼搏，引领全员共同进步！
《扬帆》
荣誉榜
2022年第3期 总第14期
财税业务部 王竟
2022-07-12 中兴通讯股份有限公司会计，通过在线咨询财税问题，财税咨询顾问王竟（工号4016）受理后解决用户问题，对话中用户提出留下微信二维码，很喜欢老师，觉得评价不够表现。对话结束后，用户又在在线评论区留言“非常喜欢王老师希望出个打赏功能 我很想给王老师打赏”。
新疆业务部 谷世玲
2022-07-19 用户来电咨询税务ukey开票，提示需先完成电子发票配置，坐席谷世玲（工号5599）按问答库“UKey开票软件中，设置邮箱SMTP授权码流程 ”一步步指导用户操作，直至最终设置成功。问题解决后，用户表示要给好评，询问表扬电话，表示要表扬坐席。
新疆业务部 任正露
2022-07-20 用户来电咨询电子税局网站无盘勾选认证如何操作，坐席非常耐心一步步同步测试，引导操作，最终用户表示希望要向她这样的、对纳税人有耐心的员工进行奖励，并对该员工工作大力肯定。
新疆业务部 王静
2022-07-19 、2022-07-22 用户来电咨询电子普票如何作废 和电子税局网站变更办税人信息等办税问题，坐席王静耐心细致的指导用户一步步操作成功，用户在操作成功后表示要给予好评，表扬一下。
财税业务部 徐佳敏
2022-07-26 秦皇岛秦美幕墙装饰工程有限公司通过在线咨询资产负债表、科目余额表、调账等问题，财税中级顾问徐佳敏（5547）耐心细致的逐一解释，解决了用户的各个疑惑。问题解决后， 用户对老师提出感谢，表示“非常感谢老师，感谢您耐心的指导，我都不知道说什么好了，中午都没有休息来指导我，老师我加您微信，给您转个红包，买瓶水喝吧”。
新疆业务部 郭艳
2022-08-12 新疆通宝阳光传媒有限公司会计，特意拨打95790转9对坐席郭艳（工号5858）进行了表扬，表扬她耐心细致，业务能力强。
2022-08-29 新疆强实体育装备工程有限公司会计，远程问题解决后主动询问坐席工号，要表扬坐席。随后又拨打质量监督热线，表扬工号5858，服务非常满意。
《扬帆》
荣誉榜
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2022年第3期 总第14期
新疆业务部 李娟
2022-08-25 新疆某用户特意来电表扬工号5903和工号5929。用户表示5903很负责任地解释亿企助手，辛苦的折腾了两个小时；5929解决了电脑上软件的问题，一遍遍的核对，卸载重新安装，也很长时间，一定要对5903和5929进行表扬。
新疆业务部 孟菲
2022-09-06 新疆保佳程自控科技有限公司用户拨打质量监督热线表扬工号5929，表示小姑娘帮忙讲解了不止一家，小规模、一般纳税人用亿企助手如何申报、导入发票，讲解了很长时间，业务熟练又耐心，很感动。开始第一遍没听明白，工号5929放慢速度，又一步步讲解，特别感动。
沪苏业务部 包俊文
2022-08-30 上海某用户咨询变更法人，添加办税员的问题，专属客服包骏文（工号5709）一步步指导操作，问题解决后，用户表示非常感谢，想给坐席送个锦旗。
人资业务部 俞月
8月下旬，人资政务团队为研究行政事业单位群体岗职画像，以及预决算、内控、绩效相关的市场验证可能，进行市场走访调研工作。在温州市代报客户调研回访情况过程中，总部政务客群运营经理黄轩提到中共温州市委统一战线工作部、温州市港航管理中心、中共温州市委办公室均对俞月同学的服务主动提出了口头表扬，对于客户好感度的提升，源于以下几点：服务咨询的及时响应、征期前一些工作提醒、对于部分月份因为数据错误不厌其烦的重新算税等等，客户表示很专业很放心。
《扬帆》
荣誉榜
新疆业务部 姚菲
2022-09-21 广州市宏发储运有限公司用户，特意来电表扬姚菲（工号5535），表示对她工作的表扬肯定，之前约助手讲解，但由于自己表示忙，也担心诈骗，跟客户经理确认了身份，虽然中间有这些小插曲，但对自己的提问，姚小姐还是很认真耐心的讲解，虽然耽误了很长时间，但还是要对她工作给予表扬和肯定，辛苦了。
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2022年第3期 总第14期
扬州远程技术支持中心
聚集了一群活泼可爱，聪明伶俐
英明神武，才华横溢，多才多艺的税友人
她们努力拼搏，锐意进取
在税友的舞台上发光发热
实现自己的人生价值
我眼中的TA
身边的榜样力量
—————— 时光的故事 岁月的留念 ——————
今天要说的TA，不是一个人，而是一个团队，是TA们；要说怎么形容比较贴切，我想说，随风潜入夜，润物细无声，总是默默无闻的、不动声色的做好基础保障，护航业务的发展，让所有人习惯着这样的温暖。
成就客户——作为入职以来，接触最多的部门，综合服务部给我帮助与支持是最多的，亦是最有力的；在与业务部门的沟通中，大家也是交口称赞。TA们还总结出一套SSC交付给业务部门的价值交付度（0级-A级），从需求、价值、满意度进行分类，重点关注C级以上交付事项，提高业务协同力，得到了业务方发自内心的认可与赞扬，而这不正是“彻底解决核心需求，尽量解决基本需求，发掘超越期望的需求”。
开放创新、协作共赢——作为每年的重头戏，半年度管理会议都是综合服务部主力承办的，作为一个传统项目，创新不容易；且今年石家庄远程中心的全体同学与不少总部的同学都会来到扬州参会，创新的压力就更大了；但是，TA们积极拥抱变化，科学创新，把每位来参会的同学都当做自己的家人，精心设计每个环节——细致安排外地同学的车辆接送、亲力亲为全部自制的茶饮点心、妥帖新奇的团建方式、全面周到的场地布置，整场会议得到了所有参会人的称赞，都说像是回家了。敢于投入，敢于探索，心态开放，勇于创新，在TA们充分得到体现。
持续奋斗、出匠品——常常最早来公司的，是TA们，最晚走的，也是TA们；TA们闻过扬州园区6点的花香，TA们听过扬州园区午夜12点的寂静无声。每周，我都会看到TA们定时总结复盘，学习反思，及时响应业务部门的需求，不断地打磨自己交付的成果，追求好，更好，持续好。TA们每次的复盘都会落到超越自我的具体待办，用行动挑战新高！
于无声处听惊雷，于无色处见繁花——无声和无色就是指极平淡的环境、事物、或是人，惊雷和繁花则都是声色中的美妙绝艳，TA们正是如此，平淡中怀匠心，平凡中出匠品。
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编者按
大音希声，大象无形；越好的音乐越悠远潜低，越好的形象越缥缈宏远；于无声处听惊雷，于无色处见繁花，最平凡最普通的地方，越能感受到不平凡的东西。
——致扬州远程中心综合服务部
于无声处听惊雷，于无色处见
文 / HRBP团队 储诗杰
《扬帆》
我眼中的TA
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2022年第3期 总第14期
《扬帆》
税友回忆录
高山安可仰，徒此揖清芬
文 / 学服服务部 韩雪
傍晚，茶余饭后，站在阳台眺望远方，放空心情，本想借此缓解一天的压力与疲劳，却被眼前的高楼挡住远处的天空，正吐槽之时，转身竟惊喜收获大自然不经意的手笔，一抹绮丽的晚霞映入眼帘，容不得目光片刻转移，沉浸在丹霞的美轮美奂之余，让我不禁回忆起进入税友的三年时光，三年既长又短，幸而所遇皆美好，所念皆如初，向上的人，温暖的事，一路成长，一路收获……
郭老师作为税友的老人，作为学服部门的元老，一路见证公司的转型与突破，一路助力部门的发展与进步，同时自身也不断提升与完善。
从TACC班主任到DTA、初中级职称班主任，郭老师始终尽职尽责，事无巨细，井井有条的整理好每一项工作，以确保客户满意，超越客户期望为原则，精益求精的做好每一位学员的学习服务，确保每一位学员都能从所选课程顺利学成毕业，学有所得、学有所用，是用户心中最负责任、最有耐心、最平易近人的班主任。
当仅提供优质的服务不能满足用户需求时，郭老师一言不发，静心学习起社群运营，虽然一开始的方案编辑也曾磕磕巴巴，经过我们一次次的讨论修改，丰富完善，方案也越来越顺畅，从一开始的“郭五遍”一直到后来的一遍过，郭老师付出的努力，不言而喻，当然，对应收获的也一定是更多元有趣的社群氛围以及学员进一步高度认可的评价。
多年的服务经验，不断的打磨和总结，郭老师应对突发事件以及舆情危机的能力也是我心中的No1，她的场景分析能力、用户引导能力、沟通能力都是成功平息舆论舆情的重要因素，是很多其他班主任所应该加强学习的、很重要的一部分。
今年，面对部门内部答疑老师缺口难题时，郭老师更是不惧挑战，欣然接下重任，凭借自身扎实的财税理论基础，经过答疑技巧的短期培训，与其他答疑老师日复一日的学习和积累，苦心钻研，现在，郭老师俨然已经成为一名合格且优秀的答疑老师，部门也因此再增一员复合型人才！
工匠精神——郭老师
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拓荒者精神——糜老师
糜老师作为学服部首位专业全职培训产品线上销售，敢于挑战用来形容她再合适不过，不管面对什么样的产品，不管面对什么样的用户，糜老师始终顶得住压力，出色完成目标，打响学服在销售模块的口碑，成为众机构中不可小觑的一份创收力量。
记得去年我在部门例会通过短视频分享过糜老师的精彩瞬间，我吐槽她每天中午键盘也在噼里啪啦的跳舞，影响大家午休，但其实我想表达糜老师的努力大家都有目共赌；我们也经常一起开玩笑说糜老师的包里装满了财富，每天带着四五六七八个手机和她一起上下班，对她来说，只要用户有需要，她就一直不下班。
一份份耀眼的业绩数据、一张张别样的荣誉证书、一座座精美的荣誉奖杯都是糜老师努力的最好见证，一个好的对手有时远胜过一个好的伙伴，在糜老师的带动影响下，其他营销人员也会不自觉的更有冲劲，一次次去挑战原本认为的不可能，实现成功和超越。
在逐渐扩大的学服团队，还有众多可圈可点的榜样事迹和力量，尤其在今年，学服陆续涌入新的血液，他们有责任、有担当、有韧劲，面对新项目的繁重与棘手，他们也不曾有过一刻退缩与抱怨，充分发挥孺子牛精神，专注于解决用户问题，推动项目进程；不仅如此，他们互相鼓励，互相扶持，互相陪伴，互相帮助，不让任何一名队友掉队，用他们的实际行动去践行税友核心价值观“成就客户 开放创新 持续奋斗 阳光简单 协作共赢”，我想我们做到了，未来，我们还会做的更好，我们时刻谨记税友的伟大使命“引领智慧税务，共创财税价值”，并且愿意为这个共同的、骄傲的使命不遗余力的奉献自己！
在这些优秀榜样的光芒照耀下，我也从三年前得过且过的状态逐渐调整到现在目标清晰，有所追求，三年里，我辗转过个税、财税、学服三个部门，每一个阶段的经历都对我大有裨益，我的财税知识在提升，我的专业方向在找回，我的能力得到新的拓展，我接触学习社群运营、直播运营、线上销售、团队管理等等，这些都是我不曾设想过的方向，但现在，这些都是我做过且做的还不错的事情，相信之后的每一天我依然会学习到更多，我们都会和税友一起越来越好，感恩遇见，不负遇见！
持续奋斗协作共赢——学服团队
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《扬帆》
我眼中的TA
2022年第3期 总第14期
你有才吗？
你的才华有人发现吗？
你的才华有处施展嘛？
是否想提升能力，想遇伯乐，想证明自己？
想想这样的一种场景：遇到困难有人帮助，遇到瓶颈有人指导提升；能力提升后有机会施展；可以在不同的岗位上实现自我价值，让自己变得更好。这是不是就是你想要的样子？
这，就是我来税友之后的样子。
2021年3月23日入职税友，7月23日顺利转正，刚好赶上储备管理干部培训开始报名，报名条件吸引到了我的注意：正式员工都可以报名。刚被通知转正的我弱弱的问了经理一句，我现在内网还没有公布转正的消息，我可以报名吗？感谢经理给的这个机会，先把我报了上去，结果没有想到自己真的就拥有了这次难得的机会，之后便开始了为期3个多月的管理干部培训之旅。对于管理小白的我，这无疑是一个宝贵的机会，让我感受到了在公司的发展前景，感觉自己有机会并是有很大可能实现自己的人生价值的，也坚定了自己想要往前走的想法和不断努力学习的劲头。
空有幻想，不如勇敢尝试。很快新的机会摆在了我面前，后边因为部门的发展，开始陆续有新员工进来，这时候经理找到我问我有一个机会做帮带老师，我是否愿意。其实对于那时候的我自己能力还是有限的，经理再次给了我支持和鼓励，我开始做了帮带老师。这也算是我工作的一个转折点，从9月1日开始，我就开始了新员工的帮带，自己手中的户刚好用来探索一种新的协同算税的模式，至此之后自己的工作内容就变成了，140户的对外沟通，以及一位专职的帮带老师。一边探索协同算税的优缺点，一边总结帮带的流程和提高自己的能力。3个多月的“阳橙计划”的培训，加上三个多月来回4批的帮带，在整个过程中贯穿这“从做中学”，真心感谢这3个多月的机会，让我的各方面的能力有了突飞猛进的增长。在整个帮带中，前前后后帮带了12个新员工，整体的新员工组大家的关系都很好，虽然是不同的3批人员，但是大家都其乐融融，这是让我觉得很开心的事情。这三个月是我能力迅速飞升的一个阶段，管理能力和专业知识技能同时得到提高。当自己真的做到“帮带老师”实现了自己以前的小目标又看着大家陆陆续续转正，开心又感动。
在11月底的时候，经理跟我说了扬州那边也要成立个税代报的部门，目前有10个内部转岗的员工需要培训测评，因为我这边已经帮带过4批，流程是比较熟悉的，问我有没有意愿去做，我可能一直都是一个喜欢被挑战，喜欢逼自己一把的人，更想要自己能学习到东西。其实自己也是害怕的，怕做不好，还是经理给我的鼓励和信心。考虑到疫情原因就只能先选择远程培训，就这样在12月6日开始，扬州的远程培训就这样启动了，从定培训计划到每一步每一天去走，都是一个挑战和成长。因为测评阶段大家都开始实操算税，所以问题越来越多，自己一个人远程测评开始变的越来越累，发现很多事情是顾不到那么详细的，整个的效果是不理想的状态，这时候就开始沟通能不能去扬州，然后12月10日沟通可以过去，12月12日便动身来了扬州。确
天津桥下冰初结，洛阳陌上人行绝。榆柳萧疏楼阁楼闲，月明直见嵩山雪。
长安何处在，只在马蹄下。
在自己努力的同时，好像一切都在偏向你。
有才 有职 有伯闻
文 / 人资业务部 赵佳琪
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《扬帆》
我眼中的TA
2022年第3期 总第14期
实每一步对自己来说都是挑战，但是我也相信只要自己努力，就会有想要的结果。因为疫情需要，在酒店隔离了一天后，12月14日来到了扬州的办公场地，通过紧张高挑战的测评，最终10人全部留下开始承接客户。对自己而言是一种努力后得到的肯定，是一种战胜挑战后的成长，让自己更坚定想要更加努力的想法。
一次一次的机会，一次一次的挑战和突破，在”厚积“中”薄发“。卢梭说过”由于过分审慎，人们对于时机就会重视不够，就会坐失良机“。来扬州无疑对我来说是一次很好的机会，像是天赐良机，又像是自己一直努力给自己带来的能量和运气。扬州团队的创建空缺部门经理一职，主任找到我询问我是否愿意留在扬州的意愿，对于我而言无疑又是一次大挑战和大跨越，无论是工作内容还是生活上，都是全新的体验和突破，我清楚明白这是一次很好的机遇，但是最担心的还是自己能否受此重担，最怕让所有看好自己的人失望。后来在所有人的鼓励和支持下我再次踏上了向上攀登的旅程，到现在自己已经在这条路上走过了2个季节，春天的萌芽，夏天的成长，现在已经迎来了秋天的收获，部门也在逐步步入正轨趋于稳定，一切都在向好的方向发展着。这一路有无数的同事给予帮助，有了更多的工作伙伴，也接触到了更高层级的领导，对于企业文化的感受更加深刻和强烈。感恩公司给予的一次又一次机会，感恩自己一路遇到的贵人相助，感恩每一位同事的包容和理解。
“做践行”——继承、作则、传递。来到公司给我最深的感受可以用一句话来表明：有才有职有伯闻，希望自己也可以做到企业文化的践行者。接下来的路我想自己可以不忘初心，心怀感恩，秉承企业文化笃实力行，学会识人用人，做好团队建设，做企业文化的践行者。
姓名：龚剑
部门：扬州远程中心-广深桂业务部
岗位：专属客服
工作职责：广东深圳大区续费催缴
去年集团授予了他亿企有为“星青年”的称号，但我们都称呼他“星中年”。毕竟87年的他怎么也算是中年了吧，哈哈哈。到了2022年，这位“星中年”仍然秉持着持续奋斗、协作共赢的工作态度奋战在一线。
文 / 广深桂业务部 王璐
亿企有为“星中年”——龚剑
扬州远程中心的
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今年2月份，为了保障后期远程中心能够较好的执行续费催缴任务。龚剑和部门内另外一位小伙伴-黄涛，共同奔赴广州，克服了疫情、对家人的牵挂等重重困难与广东大区原电销团队，联合办公了2个多月，学习广东原电销组的续费催缴的流程、策略，这些宝贵的学习经验都为远程中心能够较快的承接续费催缴任务，提供了很大的帮助。
截止到8月份，负责了3个月“低风险”到期目标户的催缴工作，其中2个月续费率、升版率在同批次责任户中名列第一。
自从13年加入稅友以来，龚剑从来都不是一个“安分”的人。只要有心，你会发现，远程中心的各项探索工作中都有他的身影。薪税保探索、BC联动项目、联合经营项目探索......因为龚剑有清晰明确的目标：不断挑战自我，突破自我。
2021年远程中心开始探索三位一体联合经营，2022年，远程中心又开始探索成立一只“线上电销团队”，没有意外，勇于突破自我的龚剑，永远都是第一个站出来，冲在最前线。龚剑说，我从来都不会担心这个事情做不好，我相信别人能做好，我肯定也能行。虽然有困难， 但是只要我不怕吃苦不怕困难，愿意去学习就一定可以做好，一定可以成功。
是的，正是因为有这样的信心和恒心，龚剑才能保持，在一项又一项的工作中始终保持名列前茅。
全面接触续费是从今年2月份的时候开始的，做好续费升版，这个事情也绝非一朝一夕可以达成的，但龚剑一直都没有停下学习的脚步，并且从中也提炼出了一些比较实用的技巧，能够快速准确的让企业“心甘情愿”的续费（升版）
不惧挑战才能不断突破自我
不断学习+学以致用=销冠
嗯，在此还想借这个机会再次感谢广东大区-中小企业纳新的谢伟振老师和梁志平老师税、仲波老师，把他们的经验分享给我们，让我们能够快速提升，少走了很多弯路。❥(^_-)笔芯~
他，通过与服务中心客户经理强协作，保障自己工作业绩达成，同时在日常工作中，龚剑也会积极分享自己的续费经验心得，帮助团队其他小伙伴提升业绩。他说，我一个人达成目标没有用，大家都达成目标才能让我们这个团队越做越大，越做越好。所以在咱们日常的复盘会议中，他也是倾囊而出，积极的表达自己的意见。
接下来，我们一起看下龚剑是怎么来执行这项任务的吧。
续费前的准备
“看”：通过平台提供的企业信息，了解企业的基本情况。什么类型的企业、是否是我们的产品活跃用户、平时的活跃情况（咨询问题、参加培训之类）、之前的续费金额（什么版本的、是否提前续费还是要催很久才会续费）。
续费电话过程中的交流
“问”与“讲”。电话接通之后简洁明了的让企业知道你是谁？你的来意是什么？不要为了完成任务的去打这个电话。当企业同意续费的时候。要和企业约定好什么方式续费？约定好什么时候续费，尽量不要给客户去做问答题，而是选择题。我们要把控好主动性。例如说，我这边稍后把续费的账号已短信发给您，您这两天就安排下续费。我这样可以第一时间把续费的发票发给您。一般企业都会说好的。这时候可能电话就挂断了，挂完之后，我会第一时间将与这家企业交流的情况反馈给客户经理。续费多少钱？大概什么时候续费？意向度如何？让客户经理通过微信2次发送下续费账号和直接支付的链接给到企业。这样及时续费成功的效果会翻倍，亲测有效哦。
团结友爱，合作共赢
看问讲+强协作=搞定续费催缴
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除了打好配合，日常工作中，遇到一些卡点，我也会主动去和客户经理沟通学习，他们在遇到这样的卡点时，他们是怎么和客户去沟通的呢。通过日常的一点一滴的积累，也扩充了自己的业务能力，就这样续费升版，难度就不算大了啊。
续费升版要做的好，前期的铺垫非常重要，毕竟大家的力量是很强大的，我们要利用好组织的资源，发挥群策群力的作用，才能在这条路上越走越顺！
最后，他想给广大战友们分享一段话：
不断挑战，突破自己，你会发现你比想象的更强大。迈出第一步，自己只负责努力，剩下的交给老天！相信命运自有安排！
至于通话中遇到明确不续费的。这时候就需要问清楚用户不续费的原因，正常情况中企业都会告知什么原因不续费的。如果是对产品的疑惑，可以讲产品的价值点（快捷勾选，多渠道的申报、财税咨询、风险管控等）。对于那种说老板不同意续费之类的。可以打感情牌（送送积分、礼品、客户经理微信关怀等）一般“打感情牌”，给点“甜头”。续费的几率还是很大的。
客户经理的交流沟通
前面几次提到客户经理，因为续费有时候一个人的力量是不够的，不可能你一通电话过去，企业就认可你，就续费了。这样的“运气”是少之又少的。这时候就需要和客户经理打配合了。如何才能和客户经理默契的配合好呢？前期的日常交流是必不可少的，客户经理以营销为主，业务方面相对于我们来说，是薄弱项目。客户经理在和我不熟的情况下 也不会主动来问问题，这时候就要主动去迈出这一步（后期有什么申报业务问题，直接找我。会帮忙第一时间帮解决。就算是我解决不了的，我也会帮客户经理去问到他们想要的答复）。真心对别人好，也会赢得他们的好感，遇到续费需要帮忙的，嘴甜一点，用一种谦虚的态度去找他们帮忙。（不要就发个企业信息给他们就完事。有时候一些客套话比你说多次辛苦处理下来的有效）。你的态度要让客户经理认为他们不尽心帮忙都过意不去的状态才可以）。
平时涉及不到续费的时候，主动发一些热点信息给客户经理，例如临时的异常或者比较常见的问题。后期他们遇到企业咨询就可以直接告知了。
不断挑战，突破自己，你会收获比想象中更强大的自己
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作为财税顾问，面对客户提出的种种问题，不同的税种，不同的行业，不同的业务场景。。。全凭理论知识来支撑是完全不够的。因此，自我实践是工作之余必不可少的一个环节。各类报表的业务逻辑、电子税务局、公司产品的模块要了如指掌，这样面对客户咨询才能游刃有余。
对于工作战场live800也是非常熟悉：访客队列、交互区、一户区、功能区。
一户式：了解企业是一般纳税人还是小规模、查看订单、服务、提交任务、运营标签等。用户咨询时，可以根据一般纳税人还是小规模，参考给出针对性的回复。功能区：调用问题库、常用语、常用链接、常用文件，根据自己使用习惯去设置，受理中去直接调用，提高效率。善于去琢磨已有的工具，为己所用，找到适合自己的方法，得心应手。
无论是咨询不足的小征期，还是如火如荼企税汇缴，王竟总是一上班，就能迅速进入工作状态，受理咨询多、时间长，问题难……在大家都困难的时候，王竟同学以人效饱和度系数1.1，解决率95.83%，满意率99.2%，脱颖而出，不得不让人侧目。
平时工作中遇到的常见问题、疑难问题分类整理。一方面方便自己学习巩固，另外客户咨询时直接复制给用户，能大大节约搜索整理的时间，提升工作效率。
受理时，因为涉及业务类型较多，需要参考的资料也多，王竟会根据自己的习惯进行分类汇总，方便自己快速查找。较难的问题，比如融资租赁，自己设置案例，受理到可以参考。
善于总结是一个非常好的习惯，除了便于查询，提升自己的效率；不断的巩固吸收，当业务点积累到一定程度，有时能突破一个业务面的理解，使自己的业务更广、更深。
王竟同学还乐于自己整理的东西分享出来，在工作中，能给他人带来帮助，跟大家共同进步。
不懂最新政策，白白错过税收优惠？
不懂企业风险防范，频频被税务预警？
——不用担心，在远程中心，有这样一支专业、优秀的财税服务团队，每年帮企业解决百万个财税疑难。她们在服务一线不断积累与成长，在财税顾问的岗位上绽放光彩。
今天我要介绍的是财税初级顾问——王竟同学，年轻、活泼、有冲劲，用行动书写巾帼不让须眉的使命担当！
文 / 财税业务部 颜丽艳
用行动书写巾帼不让须眉的
使 命 担 当
脚踏实地，自驱自律
善于总结，乐于分享
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身为财税顾问，面对日益更新的各类财税新政，唯有不断学习，才能胜任财税顾问的岗位，才能为客户提供简明、穿透、落地的财税服务。进入财税部门，王竟在工作之余，坚持学习，不断提升自己的财税能力，一年通过税务师三门，距离取得税务师资格证书又近了一步。在财税的海洋里汲取知识，是王竟觉得最快乐的事。无论工作有多忙，都要抽出时间来看看财税公众号，浏览最新财税新政，了解财税人关注的资讯动态。学习和工作是相辅相成的，不断学习可以让员工在财税顾问的岗位上脱颖而出，这份工作也促使员工对财税知识的不断探索。
在学习中提升自己，在工作中完善自己，持续不断的学习和自我修炼，让王竟同学成为我们的榜样。
以榜样为镜，我们可以看到逊色与卓越的差别！
以榜样为尺，我们可以丈量不足与优秀的距离！
让我们一起向优秀者学习，学习她们的踏实奋进，学习她们的主人翁精神，学习她们有一颗伟大的事业心。
持续学习，精益求精
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在扬州远程中心的每一天
都是我们心底最眷恋的时光
这里有最好的青春和有最美的年华
这里有睿智的主任
优秀的经理、亲切的组长、亲密的小伙伴们
让我们一起欢笑，一起歌唱
携手并肩，相依相伴
缤纷年华
Ability Person
—————— 似水流年 如痴如醉 ——————
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缤纷年华
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人资业务部三季度生日会
业务、职能等部门三季度生日会
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《扬帆》
缤纷年华
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沪苏业务部三季度生日会
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快乐的打工人
缤纷年华
《扬帆》
缤纷年华
快乐的部门活动
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广深桂业务部部门团建
《扬帆》
欢度国庆
忆祖国创业不易，思祖国胜利之道
看祖国江山如画，悦祖国繁盛安康
尊祖国训之教导，报祖国培养之恩
在国庆到来之际，祝福伟大的祖国
国泰民安，繁荣昌盛！
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《扬帆》
征稿启事
主 办 | 扬州远程中心
协 办 | 综合服务部
稿件来源 | 扬州远程中心 内部征集
策 划 | 许荣涯
编 辑 | 许荣涯
审 核 | 朱春艳
投稿邮箱 | xury@servyou.com.cn
征稿
Soliciting contributions
《扬帆》季刊现面向扬州远程中心全体员工广泛征稿：
一、征稿栏目及要求
- 群贤荟萃：个人职场心得，管理经验分享，感恩优秀，感恩税友等。
- 缤纷年华：部门活动、小组趣事、远程中心新鲜事等。
- 以上征稿内容，不得抄袭，必须为原创！
- 文章体裁不限，诗歌也可。文章字数要求在800—1500字左右（诗歌字数不做此要求），摄影作品请尽量提供高清晰度照片。
二、稿费说明
- 根据远程中心奖惩制度，一经录用，文字类稿件50元/篇。若已在其他奖惩渠道获得奖励，稿费不重复发放。
- 连续四期稿件被录用，除稿费外，可获得精美礼品一份。
三、投稿方式
- 邮箱：xury@servyou.com.cn
- 欢迎远程中心广大才子才女们积极投稿！
扬帆远航正当时，砥砺奋进谋新篇！
扬州远程技术支持中心 内部刊物
投稿邮箱：xury@servyou.com.cn
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