老子《道德经》有言：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”从无到有，从少到多，从单一到多元，到最后万物创生、欣欣向荣。世间万物，无不在此规律中反复轮回。创建发展，行稳致远。艾美集团17年成长，皆是从0到1的创造过程，并且一生二，二生三，三生万物，最终滋养出艾美集团万物并育、相生相长的七大产业，相互赋能，推动美康产业迈上新台阶。
11年热忱，中国美业管理人才培养输送平台——皇冠店长系统，是艾美集团创建并赠予美业人才更好发挥自我的舞台。皇冠店长系统为美容院提供了更高视野、更全面技能的专业人才，也让美容院的创业者、投资者对美业的经营管理有了全新认知。如今美容院不只提供美容服务，更与康养接轨，走美康融合之路，为人们带来美丽与健康，为“美丽中国”、“健康中国”贡献来自艾美人的微薄力量。
18年砥砺，艾美集团从初始单一的美业，一步步创建出七大产业，并最终形成如今多元化的生态产业链，历经疫情仍然活着。2020年的疫情凸显了“活着”的重要性。越是艰辛的年代，越要回看与总结。多年后我们会发现，2020年可能是个分水岭，有些企业会成为伟大的企业，有些企业可能从此衰亡。而2020年艾美集团不但活着，还逆势而上高速发展，这离不开美康、餐饮、数字科技、传媒、教育、空间管理及金融这七大产业多元共生的组合平台。
积极响应“美丽中国”、“健康中国”政策，艾美集团将美丽产业与健康产业进行融合发展，开创出美康之路。从“提高人民健康水平”被写入十八大报告，到十八届五中全会做出“推进健康中国建设”重大决策，再到十九大报告对“实施健康中国战略”做出全面部署……党中央始终把人民健康放在优先发展的战略地位。艾美集团以美业实体为根基，紧跟国家步伐，大力促进美丽产业与健康产业相结合，并创建了大鹏湾美康国际论坛，以民营企业的角色推动了产业前进发展。
万物互联的时代催生了跨界思维。在为美容院提供后厨房的基础上，艾美集团创建了餐饮产业，从美业跨界到餐饮业，并将餐饮研究成功导向价值转化。艾美集团既是受益者，更是发展者。为了让所有门店都能启动美容院后厨房，为了推动餐饮业创新、助力餐饮业发展，为了继承并传扬博大精深的华夏美食文化，为了给国人健康添砖加瓦，艾美集团以跨界思维，重新定义了自己。
感恩与回馈不可忘。艾美集团创立全民合伙人机制、创建持续在互联网上获得更优财富值的平台，以回馈客户与员工。以财富共享平台，走和合共赢之路，歌颂风雨同舟、共享荣耀的美丽情谊，以创新思维走在行业的前沿，担负起行业发展的使命，通过共建、共创、共担、共享、共赢、共情，共筑美康事业，共谋远大前程。
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大变局时代要求我们高度敏感，尝试未知，敬畏变化。快速迭代自身能力，接受和承认新事物，以新思维拥抱未来。
日新日变，艾美集团的2021年，要创新、突破、重构。
创立新的事物：建立全民合伙人机制；建立二代成长系统，推动二代培养计划；建立数字化应用管理系统，实现集团一体化、产业自动化；建立老人赡养机制，实现老有所依、幼有所养。
突破固有框架：用数字化的方法，突破自我。提升文化、实操、管理纵向、横向贯穿的能力以及联动性；数字化应用与开发进入倒计时，要接纳新技术，接受新事物，敢于尝试，勇于挑战，拥抱变化；转换思维，形成内外部跨界联合的新思维，成为新生势力，以达到七大产业融合大发展的需求。
重构企业治理：融合发展的信息互通需要姿态下放，和合共建；以包容、接纳、谦和、配合的舍得心，面对发展中的变局，舍一时损失，赢长久利益；以数字化的方法，革新企业治理，提升效率，优化环节，畅通渠道，走合法化、规范化之路。
2019年，艾美集团已全面完成战略布局；2020年，艾美集团在疫情中逆势前行；2023年，艾美集团将全面进入深耕年；2024年，艾美集团将进入战略战术修正年；2025年，艾美集团将进入全面开花和高速发展年……未来可期。
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路再漫长，再多阻挠，但初心未变，坚定不移，就行则将至。最后，感恩所有艾美人辛勤耕耘，用心浇灌，共同培植出艾美集团这棵参天大树。在这里，跟随艾美集团，放飞我们的梦想，福荫我们的子孙，庇佑我们的家人，赋能我们的产业，回馈我们的社会，贡献我们的国家；行走在奋斗、和合、幸福的路上，告别翱翔万里的2020年，走向泽被美业的2021年，让爱与事业同在！
当下中国处于新发展阶段，应以新发展理念，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，促进国内国际双向互动、双向循环。
科技与创新被提到了前所未有的高度。科技创新应对接国际最前沿的领域，寻求突破；应对应经济主战场，推动经济发展；应符合国家总体发展要求，能服务于工农商服务业，金融、教育、医疗、民生等领域；还应符合当下多元化时代的需求，能造福于民，为人民的健康、为健康中国贡献科技力量。
推动有效市场和有为政府更好地结合。全面深化改革，全面推进政府放管服，优化营商环境，出台扶持政策。
当下中国处于百年未有之大变局，中国外交的理性、成熟、冷静、睿智将为中国赢得更多尊重与支持，对世界和平与发展起着关键作用。全球经济可能在长时间内深度下滑，部分国家面临产业链断裂的困局；但中国经济持续向好，中国企业家信心满满，让世界看到一缕曙光。
大健康消费将成为未来中国人的第一消费，2020年的疫情使人们更加关注身体健康、精神健康、环境健康。美丽健康产业的技术创新、模式创新、产品创新将助产业升级转型，并深刻影响人们生活方方面面。
2021年是疫后的第一年，也是十四五规划的开局之年、两个一百年的历史交汇期。细读十四五规划全部文件，会发现艾美集团美康、餐饮、数字科技、教育、传媒、空间管理、金融七大产业都踩在时代发展的重要节点上，产业生态多元版块都与整个国家的战略发展方向一致。因此，艾美集团的发展是顺势而为的，会是国家新发展格局里一股潜在力量。
深圳是艾美集团的总部，粤港澳大湾区、中国特色社会主义先行示范区的双区建设更是给予美康行业诸多发展良机。得益于深圳政府营造的良好营商环境，以及包容开放、鼓励创新、允许试错的干事创业氛围，艾美集团完善的产业链形成了闭环生态圈，在这圈内，万物并育，相生相长，泽被整个美康行业。因此，艾美集团的发展也是与时俱进的，会融入双区建设中，助力“美丽中国”、“健康中国”建设。
这样的未来，需要所有艾美人一起缔造。感谢所有艾美人。是你们创造了艾美集团的今天，也将是你们续写艾美集团的明天。艾美集团的发展历史中，有你们的身影；双区建设、祖国建设中，也有艾美人的身影。未来可期，让我们携手同行，共创未来！
近年来，美业市场规模持续扩大，预计2022年突破4000亿元；国家商务部等七部门联合发文，共同推动小店经济发展；疫后美业单店经营面临较大压力，迫切需要有效的经营模式；十四五时期，服务业需求将较快增长，服务业改革将持续推进，融合发展是服务业发展的重要趋势，创新发展是服务业发展的主要动力。
未来美康门店分三个等级：三等门店做服务，二等门店做产品，一等门店做平台。门店出路在于升级成平台化，给创造者提供创造价值的机会。以前门店横向发展，越做越大，涉及面越来越广，因此容易展开“同质化竞争”；今后门店纵向发展，越做越精，挖掘度越来越深，行业将越来越垂直，协作将越来越完善；企业与企业之间、行业与行业之间独立性越来越强，“差异化共存”成为商业主流。
近年来，我国数字经济保持规模化高速扩张态势，成为了拉动内需、促进就业增长的重要动力，数字经济时代已全面到来。
数字经济时代也是“她”时代。随着互联网技术的迭代升级，女性消费愈发受到重视，大部分女性已成为家庭消费、投资的决策者，成为消费升级市场中的“超级用户”。“她产品”将越买越多，“她应用”越用越频繁，“她经济”方兴未艾。
当下的女性消费已经发生极大的改变，女性消费者开始转向品牌赋能。她们需求多样，但品牌服务能力仍然存在缺口。因此，很多女性用户也正在从购买者、销售者转变成创业者、社会公益参与者。
在这种形势下，基于美丽健康产业孵化的社交电商品牌、为女性打造的专业指导性护肤养生类O2O购物平台——美域甄品，应运而生。美域甄品通过数字优势连接起数量庞大的美康实体门店、加速美康行业各种资源的相互整合与渗透、助推行业升级转型，品牌优势进一步打通女性品质消费 + 生活美容 + 智能硬件等领域、打造出以用户为中心的美业 + 互联网的全新生态圈，拓宽美康行业“她经济”新版图。
“购一次，美一次！”在美域甄品，让生命更有力量，让生命美丽绽放！
人口老龄化是全球性问题。“龄”老“形”不老将是全人类的追求。年龄的增长是自然规律，但容貌的衰老、机能的衰退则可以通过人为努力达到一定程度的逆转。在永恒流逝的年龄中，年轻的容貌形体、健康的躯体机能是全人类永恒的追求。
美是美丽形体服务，康是健康体能服务。艾美集团提出美丽健康两大产业的融合发展，既是产业发展的趋势，也符合“美丽中国”、“健康中国”的国家战略。
美康门店从业者需要具备专业资质，全员持证，走多元化、系统化的服务路线，力争成为视野更高、技能更全面的专业人才，以跟上时代发展的步伐。年轻化是这些年来艾美集团提出的重要课题，也是正在践行的课题，拥有广阔的市场前景。有力量的生命，有品质的长寿——我们投入了热忱与爱去做的事业，符合人们对品质人生的需求。
中国社区康养事业可以覆盖6-7亿人口，艾美集团的美康门店可以实施综合性的健康管理，如果可以带动数百万家门店一起发展康养事业，则能为各个城市的康养发展承担一些责任、贡献一些力量。要让养生比治病先行一步，让年轻化比养老先行一步，真正缓解和分担社区康养压力。一群志同道合的人因结缘美康事业而聚在一起，通过共建、共创、共担、共享、共赢、共情，让美康经济更加繁荣，为国家康养贡献艾美人的力量。
商业的本质是利他，生命的价值就是更好地绽放；想要好好地奉献，就应有质量地活着。以美康实体为根基，艾美集团美康、餐饮、数字科技、传媒、教育、空间管理、金融七大产业将相互赋能，发力美丽健康领域，让生命更有力量，让生命美丽绽放！
艾美：作为以实体为核心、多元化产业全面发展的企业，艾美集团推出电商版块美域甄品，是基于怎样的考虑？
廖忆雪：美域甄品最初是希望打造成为一家为女性提供购物与增值服务、连接美容院实体店助推美业发展的网上商城，建立“线上购物+线下增值服务+会员分享制”的业务模式。
美域甄品依托线下超10000+家美容实体门店资源，实现线上线下双向导流，进而形成完善的闭环生态体系。线上消费，线下服务;线下消费，线上零购;线上消费，门店自提；线上线下同步维权等新的服务模式将进一步拓展消费场景与空间，带给消费者服务体验升级。
艾美：您认为美域甄品应该是一个什么样的品牌？
廖忆雪：我们把美域甄品定义为“女性专业指导性护肤养生O2O购物平台”，主要针对具有美容消费习惯或潜在需求的、高品质高消费的一二线城市女性用户。我们在努力打造“分享、温馨、浪漫”的品牌调性。
艾美：您是如何洞察年轻消费者尤其是Z世代（1995-2009年出生）美康需求的？
廖忆雪：主要还是基于调研数据洞察消费者分布区域、用户习惯、消费习惯、消费痛点等。
根据调研我们发现，Z世代愿意为促销买单，但购买力有待提升。而25岁以上的用户对评论的敏感度较高，口碑是驱动他们购物的重要因素。Z世代美妆人群多“夜行动物”，夜间电子设备活跃度高于25岁以上人群，21点后才是他们的在线活跃高峰。
此外，他们对短视频应用的偏好度略高于25岁以上人群，他们更偏好游戏、体育等垂直领域直播。
美域甄品在直播红利期乘势而上，启动短视频直播赋能计划，目前在做主播人才孵化，5月计划建成类目IP账号矩阵，6月启动1+N+X营销矩阵，完成品牌蓝V+IP账号（类目）+网红账号的多营销矩阵布局，做大私域流量。
艾美：许多行业的连锁品牌都开发了自己的网络商城，但最后大都流于概念，惨淡经营。美域甄品如何避免这种情况？
廖忆雪：美域甄品的定位非常精准，而且拥有渠道支撑，所以我并不担心会否重演许多电商平台的剧本。具体说，首先，我们深耕美业大健康领域18年，整合全国超10000+美容门店，拥有强大的供应链优势；其次，美域甄品联合各界护肤专家强势入驻，为用户提供量身定制的专业皮肤管理解决方案；第三，美域甄品以专业护肤彩妆类产品为主（商城护肤彩妆类目占比30%，重点扶持新锐国货品牌），产品线辐射整个家庭购物需求；最后，美域甄品加强线上线下联动赋能，为用户提供更加优质、专业、便捷的增值性服务。
此外，基于专业洞察，我们可以更精准地在对的触点、对的渠道和对的时机，与核心人群进行立体沟通，保证电商业务持续良性增长。我分别从人货场3个方面来谈美域甄品的策略。
首先锁定人。我们一直在追踪核心目标人群，通过品牌矩阵锁定他们心智，做到品牌建设有的放矢。同时我们也时刻关注赛道内外的竞争格局变化，做到知己知彼。
我们的第二个策略，是布局货。我们锚定重点品类，布局货品战场；攻克产品核心成分，抢占功效市场蓝海；投消费者所好，基于他们的消费需求特点加码场景营销。我要求平台上新必须从品、特、效、色、成分等各方面360度满足消费者的需求。
第三个策略，是激活场。主要通过积极运用媒介营销手段实现。这里我总结出“搜、逛、购”三字诀。“搜”即搜索决策，我们根据核心人群特质找准搜索卡位；“逛”即逛的偏好，抓住核心人群做好触点布局；“购”即买的风格，就是找准核心人群购买时机实现高效转化。
我相信，未来国民护肤和美妆意识会不断觉醒，全民护肤风潮将推动产品细分发展，“互联网+”会进一步推动美妆消费升级，电商和社交平台的介入将不断重构市场营销渠道，美域甄品将始终把握趋势，乘势而行，不断取得更大成绩。
艾美：美域甄品在品牌定位上，核心诉求是什么？如何构建品牌竞争壁垒？
吕洁：美域甄品是一家女性专业护肤养生类O2O购物平台，被定位为美妆界的苏宁易购。平台聚焦高品质高消费女性客户群，主打美丽大健康核心特色品类。围绕主打用户画像及自身资源优势，美域甄品通过三大核心模式构建起自身的品牌竞争壁垒：
首先是聚焦专业护肤领域。美域甄品依托艾美集团在护肤领域建立起强大的供应链优势。在选品方面，商城也不乏国际一线品牌，但主要是做品牌背书。平台资源更多将被用于聚焦国潮品牌，主打具有差异化的特色类商品，如功能性护肤品、养生品等。
其次是名师指导，为用户量身定制购物方案。商城联合各领域医生专家/达人入驻平台，为用户输出专业知识内容，提供购物决策。
第三是强大的线下渠道为O2O模式提供有力支撑。美域甄品把线上及线下10000+美容院门店进行了打通，为用户提供购物送美容服务。这也是我们商城区别于其他购物平台最核心的优势。在美域甄品商城购物，除了拿到商品，还可拿到一张美容券，这张券可以到我们合作的全国任意一家门店享受一次免费的美容护理。我们未来也可能会打通餐饮店渠道，提供购物送餐券服务等等。
艾美：Sku（商品款数）做大而全还是小而精？因应的策略是什么？
吕洁：美域甄品坚持走小而精路线，建立严选标准，为用户提供精心筛选过的SKU，打造平台专属的差异化特色。商城设有社区种草及名师指导专栏，联合专家医生、垂直领域KOL，聚焦打造有深度的知识内容，为用户提供量身定制的购买方案。
艾美：如何看待Z世代（1995-2009年出生）消费者？品牌策略如何调整？
吕洁：Z世代消费者是真正的“网生一代”，他们从小环绕在移动互联网，沉浸在社交媒体中，接受了海量的信息，这让他们的选择丰富而多元，追求更个性化和非主流体验。
首先，Z 世代消费者具备非常强的信息获取能力，更擅长货比三家。美域甄品致力于寻求具备良好生产研发能力的厂家进行合作，建立供应链和渠道优势，兼顾质量和价格竞争力。同时，结合购物送美容的核心特色服务，为用户打造独一无二的、超值的购物体验。
其次，在营销方式上，结合近两年的直播趋势，美域甄品也正在打造独有的营销模式。目前，平台已与某知名MCN机构达成合作，孵化自有素人主播，做到各垂直类目的精细化运营。通过主播搭建起与Z世代的沟通桥梁，推出更多创新、互动、好玩的内容，打破次元壁，激发Z世代自主传播，增加品牌粘度。
艾美：如何看待品牌矩阵与品牌联动？美域甄品在集团品牌矩阵中发挥什么样的作用？您是怎么操作的？
吕洁：当今市场激烈竞争，任何一个企业/品牌都不可能在所有方面都处于优势。在这种形势下，具有优势互补关系的企业选择联合起来，实施品牌联动，在营销中互助互惠，降低广告成本的同时，还可以借助对方的品牌形象提升自己的品牌形象，达到双赢。
目前，集团其他版块如恋慕尔、行膳有味、面子、星源艾美等均有在美域甄品开设品牌旗舰店，平台为这些品牌提供市场营销渠道。同时，平台结合线下美业实体门店更是构建了深度的O2O联动模式。既可实现线上购物，线下服务；线上购物，门店自提；线下消费，线上零购等营销模式为门店精准拓客引流，也可通过到店消费/打卡送商城积分，为线上导流。
希望通过这些努力，美域甄品今年能再上新台阶，实现高速有序发展，同时也为整个集团的协同、融合发展做贡献。
艾美：在电商平台做产品，有什么不同？
肖虎：我觉得一个优秀产品经理要满足五个方面的基本能力，我提炼抽象为“3+1+1”极简核心能力模型：需求分析、战略分析、运营分析、产品设计、敏捷项目管理。而电商类交易类平台产品的设计核心有三个点：流量的认知、供需匹配效率、供应链。
艾美：面对电商平台市场的激烈竞争，美域甄品如何找到自己的产品定位？
肖虎：美域甄品的产品和运营围绕O2O、直播及商品差异化三方面展开的，以构建核心竞争力和业务壁垒。
O2O——围绕“线上购物线下免费美容，线下服务线上零购”运营策略，完善美域甄品核心路径的转化；未来还将与美康和餐饮对接，购物送美容和康养券、餐饮券。线下服务的多元体验可以提升线上用户的客单及复购。
直播——将来美域甄品通过平台孵化的N个小主播形成大品牌造势能力，再赋能反哺商家卖货，形成一个良性业务闭环。今年目标是快速完成平台的基础设施建设，包括配套的软件工具、资质及直播运营团队。
商品差异化——美域甄品招商工作重点集中在护肤、彩妆、养生及服装类目，除了吸引头部品牌加盟，也大力引进国潮品牌，争取入驻的唯一性及排他性。商家入驻不仅可以享受艾美集团美康实体的优质私域流量转化，也可以享受直播业务的带货赋能。商家只要做好自身产品的研发及生产，让专业的人干专业的事，行业分工的精细化将会形成巨大的经济效益。
此外，美域甄品还会完善系统的营销内容建设，如达人种草、名人名师专业营销内容的输出，以明晰产品定位并提供专业购物决策。
艾美：新冠疫情改变了人们的消费、购物习惯，催熟了电子商务，美域甄品在这期间如何调整产品定位？
肖虎：疫情很大程度上催动了直播业务的发展。直播平台从2020年疫情之下野蛮生长，到下半年的淘汰竞争，再到2021年的持证上岗，越来越规范，直播业态也被国家提倡，这是美域甄品去年开始着重布局直播业务的主要原因。
艾美：后疫情时代，美域甄品将做哪些规划？
肖虎：未来，美域甄品会从孵化网红、选品带货、运营推广等方面深度布局直播业务，目前已与MCN机构达成合作，今年的目标是快速完成平台的基础设施建设，包括配套的软件工具，资质及直播运营团队的搭建。
艾美：未来产品经理的角色会怎样变化？您有什么预测吗？
肖虎：未来产品经理最重要的竞争力是判断力，没有判断力的产品经理会逐渐被淘汰。判断力的锻炼不仅需要了解用户需求，更需要了解你所处的产业的供给逻辑及产品配套的运营逻辑，所以判断力的提升依赖用户的需求分析能力、产业战略的分析能力及运营的可行性分析能力。这也是我前面所讲的互联网产品人“3+1+1”极简核心能力模型中的3的具体含义。
以美域甄品O2O购物送美容券的业务为例。从用户角度讲，用户到线下门店做美容，较大的局限是服务门店地理位置的约束，所以产品策略上要重点考虑增强门店地理位置，并展示相关功能设计。从供给角度讲，门店愿意提供免费或低价的美容服务，是为了开拓新客，所以产品策略上要考虑尽量不重复地为门店进行导流。从运营角度讲，如何规避用户爽约问题、如何规避门店拒绝服务问题，产品策略上就要考虑自动化的提醒机制及门店的服务扣分处罚机制等。
入职艾美三年多，起初仅想找一份稳定的工作，但当来到艾美这个包容开放的大家庭，我发现这不仅工作稳定，且能够体现自身价值。
美域甄品为员工创造了很多学习成长的机会。在这三年里，我参加过美域甄品及艾美集团的各项培训、会议、活动、军训等，从身体到心灵都得到了升华。在这过程中我不单学习了专业知识，提升了专业技能，也学到了很多工作外的东西，这是其他公司无法给予我的宝贵经验。我也将持续学习相关专业知识，不断提升工作技能、承担更多工作职责。
自身的成长也很重要。从刚进公司对平台客服是什么都很迷茫的小白，到现在成长为在客服部发挥专业特长并且承担一定责任的客服组长……这是家人和朋友都看到的成长，也是我在艾美最大的收获。
所以很感谢李金凤董事长、廖忆雪总经理及其他给予我帮助与支持的同事。感谢在艾美的遇见，我希望可以跟美域甄品及所有艾美人共同成长，相互成就！
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