依法/公正/高效/廉洁/公开/便民
2023年1月总第27期
市民中心月刊
CIVIC CENTER MONTHLY
乘“云”直上 向“新”前行
节后上班第一天 收心归位干劲足
上门服务涉外企业 助力优化营商环境
01 回眸2022
02 工作动态
03 优化营商
04 驻村帮扶
05 平安建设
乘“云”直上 向“新”前行
——2022年驻马店市政务服务和大数据十大创新案例
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展节前安全大检查 筑牢节日安全防线
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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节后上班第一天 收心归位干劲足
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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上门服务涉外企业 助力优化营商环境
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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积极开展春节走访慰问活动
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组织开展 “冬季献爱心”捐款活动
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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目录
CONTENTS
06 法治宣传
开展《民法典》专题讲座
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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07 效能评价
08 窗口动态
召开1月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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市人社局窗口：
收到办事群众新年第一个赞
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市公安局出入境窗口:
管理支队春节坚守岗位服务群众
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市公交公司窗口:
春节期间开展充值公交卡送福利活动
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市交通局窗口:
市民中心交通局窗口精准服务解企忧
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市公证处窗口:
为群众提供便捷化公证服务
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市应急局窗口:
服务企业加快推进新项目投产运营
------------------ 34
目录
CONTENTS
01
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回眸2022
乘“云”直上 向“新”前行
——2022年驻马店市政务服务和大数据十大创新案例
乘“云”直上 向“新”前行
——2022年驻马店市政务服务和大数据十大创新案例
日月其迈，时盛岁新。2022年，驻马店市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实省、市工作部署，强力推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，加强“四级便民”服务体系建设，强化数据归集、共享和应用，统筹新型智慧城市和数字政府建设，一体化政务服务能力各项指标始终保持在全省第一方阵。2022年“咱的驻马店”APP入选标准化支撑政府数字化转型全国案例50强，驻马店市行政服务中心在第12届数据智能应用典范金铃峰会上荣获全国政务服务标准引领典范。
一、深化“放管服效”改革 加快电子证照应用
以电子证照应用为创新点和突破点，加强电子证照制作技术把关，利用市大数据中心业务中台基础支撑能力，实现部门业务办理系统与电子证照系统融合对接，生成加盖电子印章的电子证照，实现河南省《市级电子证照责任清单》的电子证照“应制尽制”，电子证照总量达到113类155万条。以电子证照应用为牵引，升级驻马店市政务服务网、驻马店市工改系统、“咱的驻马店”APP，建设电子证照专区，移动端上线23类个人电子证照和46类法人电子证照,实现电子证照网上、掌上多渠道查询下载。梳理2批《证照免提交政务服务事项清单》，涉及市级698个政务服务事项，实现相关电子证照替代纸质证照。
二、创新市区联动服务 助力重点项目“加速度”
聚焦重点项目审批跨层级跨部门协调难题，建立健全市区联动服务机制，扎实开展服务“三个一批”项目建设。制定《市、区帮办代办服务协同联动机制实施方案》，明确企业所属区域行政服务中心作为牵头单位，畅通市区两级审批服务部门联系渠道。设立帮办代办（万人助万企）服务窗口，组建‘1名店小二+1名窗口首席服务员+1个重大项目’的工作专班，通过实地走访、电话沟通等形式，积极协调解决重点项目建设投产、生产经营中遇到的困难，对企业诉求实施闭环式全程跟进解决。2022年以来先后为河南美森药业有限公司、河南富威生物科技集团公司、河南金玉峰大健康生物产业园、万邦驻马店农产品物流园等多家重点项目上门服务，协调解决问题43个。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
聚焦重点项目审批跨层级跨部门协调难题，建立健全市区联动服务机制，扎实开展服务“三个一批”项目建设。制定《市、区帮办代办服务协同联动机制实施方案》，明确企业所属区域行政服务中心作为牵头单位，畅通市区两级审批服务部门联系渠道。设立帮办代办（万人助万企）服务窗口，组建‘1名店小二+1名窗口首席服务员+1个重大项目’的工作专班，通过实地走访、电话沟通等形式，积极协调解决重点项目建设投产、生产经营中遇到的困难，对企业诉求实施闭环式全程跟进解决。2022年以来先后为河南美森药业有限公司、河南富威生物科技集团公司、河南金玉峰大健康生物产业园、万邦驻马店农产品物流园等多家重点项目上门服务，协调解决问题43个。
三、“一件事”集成办 政务服务更“好办”
以企业群众需求为导向，注重“线上线下”融合，全力推进“一件事一次办”集成服务改革。线下设立水电气暖报装、五险一金、企业开办“一件事”综合受理窗口，规范“一件事”服务标准，优化审批流程，协同各审批部门依法对审批环节精简材料归并流程，统一表单压缩时限，实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”。线上在驻马店市政务服务网“一件事专区”上线100个“一件事一次办”事项，编制并公示“一件事”办事指南，通过河南省政务服务网驻马店分厅、市政务服务网、市民中心等多渠道展示，企业群众查询、办理一步到位，与之前相比申报材料减少30%，跑动次数减少70%，办理时限压缩近75%。
四、“场景式”政务引导 审批服务新提升
聚焦企业群众办事需求，模拟不同问答场景，通过“短视频”直观展示业务办理具体流程和要求。评选公布市发改委等窗口单位制作的引导视频28个，为企业群众办事提供精准指引。在“咱的驻马店”上线场景引导视频，有效打破办事时间、办事地点的限制，让办事群众感受到新政务带来的便利，享受到更加高效、便捷、智能的“线上办”“指尖办”，便于企业和群众一键“掌中查”“掌上办”。该项创新被电视台、日报、晚报等多家媒体及驻马店营商刊发，作为驻马店经验被河南省政府网推广。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
四、“场景式”政务引导 审批服务新提升
聚焦企业群众办事需求，模拟不同问答场景，通过“短视频”直观展示业务办理具体流程和要求。评选公布市发改委等窗口单位制作的引导视频28个，为企业群众办事提供精准指引。在“咱的驻马店”上线场景引导视频，有效打破办事时间、办事地点的限制，让办事群众感受到新政务带来的便利，享受到更加高效、便捷、智能的“线上办”“指尖办”，便于企业和群众一键“掌中查”“掌上办”。该项创新被电视台、日报、晚报等多家媒体及驻马店营商刊发，作为驻马店经验被河南省政府网推广。
五、大力推行“掌上办” 企业群众零跑路
2022年，驻马店市政务服务和大数据管理局申报的驻马店“一站式服务”城市门户APP——“咱的驻马店”入选标准化支撑政府数字化转型典型案例50强。作为政府官方城市门户平台，“咱的驻马店”APP始终坚持以便民、利企、优政为导向，深化应用，不断提升网上政务服务工作效能；创新引领，积极探索多种方式推进互联网+政务服务建设，深化“放管服效”改革，着力打造移动政务服务大厅，畅通服务群众“最后一公里”，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。“咱的驻马店”APP上线服务事项1884项，注册总用户总数达363万人，为本地市民提供各种查办缴服务超1亿次，在全省城市服务APP中居于前列。
六、 标准典范引领 打造规范服务新平台
以实体大厅标准化、规范化、便利化为抓手，积极推进政务服务标准化建设。将标准化引入审批、服务、管理各个环节，建立《审批服务事项标准体系》《实体大厅服务与管理规范》，对1243项全流程政务服务标准全面优化，构建“全域化”标准体系。完成一体化政务服务平台标准化录入发布，实现线上线下统一标准、一次告知。修订首问负责制、服务承诺制、容缺受理制等75项制度，推进政务服务事项、办理流程、服务行为等9大类标准化管理，做到“工作有标准，标准有程序，程序有监督，监督有公开”，夯实高质量服务根基。在2022年第12届数据智能应用典范金铃峰会上，驻马店市行政服务中心荣获全国政务服务标准引领典范。
七、推进新型智慧城市建设 政务服务向“智办”转变
2022年，加快推进新型智慧城市运行管理中心建设，推进智慧农业、智慧社区、电商物流、智慧城管等智慧化应用。推进市新型智慧城市运行管理平台建设，今年以来，部署了视频物联中台、业务中台、数据中台、统一门户、领导驾驶舱等系统，基础底座基本完成；完成公积金、不动产、工改等31个自建系统对接，解决信息孤岛问题；利用业务中台和数据中台快速进行平台搭建，上线我市购房补贴审批平台，实现了快速进行购房补贴申请线上审批，仅用5天建成契税补贴审批平台，实现契税补贴申请“快速办”“便捷办”“智能办”。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
各个环节，建立《审批服务事项标准体系》《实体大厅服务与管理规范》，对1243项全流程政务服务标准全面优化，构建“全域化”标准体系。完成一体化政务服务平台标准化录入发布，实现线上线下统一标准、一次告知。修订首问负责制、服务承诺制、容缺受理制等75项制度，推进政务服务事项、办理流程、服务行为等9大类标准化管理，做到“工作有标准，标准有程序，程序有监督，监督有公开”，夯实高质量服务根基。在2022年第12届数据智能应用典范金铃峰会上，驻马店市行政服务中心荣获全国政务服务标准引领典范。
七、推进新型智慧城市建设 政务服务向“智办”转变
2022年，加快推进新型智慧城市运行管理中心建设，推进智慧农业、智慧社区、电商物流、智慧城管等智慧化应用。推进市新型智慧城市运行管理平台建设，今年以来，部署了视频物联中台、业务中台、数据中台、统一门户、领导驾驶舱等系统，基础底座基本完成；完成公积金、不动产、工改等31个自建系统对接，解决信息孤岛问题；利用业务中台和数据中台快速进行平台搭建，上线我市购房补贴审批平台，实现了快速进行购房补贴申请线上审批，仅用5天建成契税补贴审批平台，实现契税补贴申请“快速办”“便捷办”“智能办”。
八、“一把手”走流程 走出优化营商新路径
聚焦企业群众“急难愁盼”和市场主体办事过程的难点堵点问题，开展“一把手走流程”体验活动。市直单位“一把手”采取亲身办、代理办、陪同办等形式，以普通群众身份全流程参与市民中心窗口业务办理，通过“边体验、边查找、边整改”，不断优化审批流程和窗口设置，推动部门政务服务提速提质提效。至目前，市人社局、市交通局等34个市直部门参与“一把手走流程”活动，沉浸式体验事项86个事项，解决企业群众反映问题104个。
九、完善防疫平台 助力疫情精准防控
依托省疫情防控一体化管理平台，持续对一体化疫情防控平台进行优化升级，加强对风险人员、入豫即赋码、重点人员的精准管控。今年以来，新增地市赋码模块、风险人员所属区县查看、赋码保护、地市投诉反馈处理、电子卡口等功能，助力精准防疫。2022年市核酸检测系统预约2.06亿次，汇聚采样信息2亿人次，转码数据20.2万条，全市申领场所码55.04万个，汇聚扫码信息10.7亿次。
十、推行网上预约 实现便企利民
依托政府官方城市门户“咱的驻马店”APP，建立驻马店政务服务统一预约平台，设立高频事项专区和不动产业务专区，企业群众在预约时间内凭身份证到市民中心取号后即可优先办理，减少扎堆聚集和交叉感染风险，实现办事“零等待、高效率”。开通工程建设项目预约绿色通道，企业提前预约后，市民中心帮办人员与各窗口涉企服务员协同联动，根据系统后台推送的预约时段和办理事项及时跟进，主动联系了解企业需求，通过手机微信或电话指导完善申报材料、核对内容、帮助填报信息，为企业提供“在线预约、办事咨询、远程指导”全流程线上线下帮办服务。（通讯员 杨晓莉 何君义）
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
九、完善防疫平台 助力疫情精准防控
依托省疫情防控一体化管理平台，持续对一体化疫情防控平台进行优化升级，加强对风险人员、入豫即赋码、重点人员的精准管控。今年以来，新增地市赋码模块、风险人员所属区县查看、赋码保护、地市投诉反馈处理、电子卡口等功能，助力精准防疫。2022年市核酸检测系统预约2.06亿次，汇聚采样信息2亿人次，转码数据20.2万条，全市申领场所码55.04万个，汇聚扫码信息10.7亿次。
十、推行网上预约 实现便企利民
依托政府官方城市门户“咱的驻马店”APP，建立驻马店政务服务统一预约平台，设立高频事项专区和不动产业务专区，企业群众在预约时间内凭身份证到市民中心取号后即可优先办理，减少扎堆聚集和交叉感染风险，实现办事“零等待、高效率”。开通工程建设项目预约绿色通道，企业提前预约后，市民中心帮办人员与各窗口涉企服务员协同联动，根据系统后台推送的预约时段和办理事项及时跟进，主动联系了解企业需求，通过手机微信或电话指导完善申报材料、核对内容、帮助填报信息，为企业提供“在线预约、办事咨询、远程指导”全流程线上线下帮办服务。
通讯员 杨晓莉 何君义
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
份全流程参与市民中心窗口业务办理，通过“边体验、边查找、边整改”，不断优化审批流程和窗口设置，推动部门政务服务提速提质提效。至目前，市人社局、市交通局等34个市直部门参与“一把手走流程”活动，沉浸式体验事项86个事项，解决企业群众反映问题104个。
02
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工作动态
节后上班第一天 收心归位干劲足
节后上班第一天 收心归位干劲足
1月28日是春节长假后上班第一天,驻马店市民中心工作人员迅速从“假期模式”收心归位，以积极的态度、饱满的热情投入到新一年工作中。
早上8点30分，记者在驻马店市民中心看到，虽然前来办理业务的群众不多，进驻中心189个服务窗口全部正常开放，520名工作人员全员到岗，业务流程有条不紊，排队秩序井然，工作认真耐心地为群众答疑解惑，力争让每位群众都能在最短时间办理完成。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
您好，请问您需要办理什么业务？”在一楼咨询台，记者看到身着红马甲的志愿服务者笑脸相迎，热情地为办事群众提供咨询导办服务。刚刚办完不动产解押业务的李先生说：“感觉非常好，进门就有志愿者帮忙取号引导，窗口工作人员比较热情，不到10分钟就办完了。”
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
据了解，为保障春节长假后可能出现的办事高峰，市民中心各窗口在节前已经做好工作预案，全力保障节后上班第一天的服务质量和服务效率。同时对大厅的各项机器设备进行定期维护，安排志愿服务人员进行引导，确保群众能办事、办成事、办好事。
通讯员 杨晓莉
03
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优化营商
上门服务涉外企业 助力优化营商环境
上门服务涉外企业 助力优化营商环境
新年新气象，新年启新程。1月11日，驻马店市行政服务中心带领公安局出入境窗口首席服务员，来到西平县河南泗恩喜电子有限公司进行实地走访和开展上门服务。
河南泗恩喜电子有限公司是一家韩国独资企业，月生产销售微型麦克风、扬声器、耳机主板等电子产品3000多万个，为西平县解决600多个劳动就业岗位。
进车间、听需求、问发展……走访过程中，帮办代办人员与河南泗恩喜电子有限公司负责人面对面交流，宣传办理中国绿卡等出入境相关法律法规，解答我市关于优化营商环境政策规定，详细了解公司运营、境外工作人员工作生活情况，听取他们对当前涉外管理、出入境服务的意见和建议。针对企业提出的办理长期签证及回国需要英文版核酸证明办理困难等难题，为企业提供切实可行的解决方案。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
为确保“万人助万企”活动取得实效，今年以来，市大数据局、市行政服务中心坚持问题导向，带领首席服务员深入重点项目，讲政策、解难题，争创企业“金牌服务员”，帮助企业突破发展瓶颈，增强发展动力。同时，依托政府官方城市门户“咱的驻马店”APP，建立驻马店政务服务统一预约平台，专门为企业开通工程建设项目预约绿色通道，企业提前预约后，中心帮办人员与各窗口涉企服务员协同联动，根据系统后台推送的预约时段和办理事项及时跟进，定时梳理预约信息，靠前分类处置，主动联系了解企业需求，通过手机微信或电话指导完善申报材料、核对内容、帮助填报信息，为企业提供“在线预约、办事咨询、远程指导”全流程线上线下帮办服务。
下步，市大数据局、市行政服务中心将加强与企业的联系沟通，实现服务窗口前移，畅通政企沟通渠道，及时疏通企业堵点难点，推进政务服务水平再提升，打造优质便捷高效的营商环境。
通讯员 杨晓莉
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
04
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驻村帮扶
积极开展春节走访慰问活动
组织开展 “冬季献爱心”捐款活动
市政务服务和大数据管理系统
积极开展春节走访慰问活动
为了让困难群众度过一个平安祥和的新春佳节，2023年1月12日，驻马店市政务服务和大数据管理局局长、市行政服务中心主任姚超带领局机关、行政服务中心和大数据中心帮扶责任人，深入帮扶村正阳县袁寨镇梨王村和新蔡县河坞乡陈庄村开展春节走访慰问活动。
走访过程中，姚超详细询问帮扶群众的身体状况、家庭情况、医疗保障、享受政策以及生活中遇到的困难与问题，嘱咐他们要做好个人防护、注意防寒保暖、防火防盗防骗，鼓励他们保持乐观豁达的心态和面对困难的勇气。帮扶干部为所有帮扶户送上节日的问候和祝福，将米、面、油等万余元生活物资送到每户帮扶家庭手中。
在梨王村和陈庄村，姚超一行与驻村扶贫干部和帮扶户进行座谈交流，详细了解驻村工作情况以及村里存在的困难和问题，听取驻村工作队关于乡村振兴工作汇报及2023年工作计划。姚超对驻村工作队的工作给予充分肯定，他指出，在今后的工作中，驻村工作队要扎实落实各项政策，积极谋划村集体经济发展，努力增加村民收入。姚超要求驻村干部要时刻关心困难群众的生产生活，认真倾听有关诉求，及时为群众排忧解难，为群众办实事办好事。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
近年来，市政务服务和大数据管理系统积极发挥职能，帮助帮扶对象解决实际困难和问题，集中时间精力解决群众反映突出的烦心事、揪心事，推动各项政策更好惠及帮扶对象。下步，市政务服务和大数据管理系统将持续关心帮扶梨王村和陈庄村，将巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，以实际行动将党和政府的温暖关怀送到困难群众身边，让群众切身感受到党和政府的温暖，提升群众的获得感、满足感和幸福感。
通讯员 谭博雅
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
和问题，听取驻村工作队关于乡村振兴工作汇报及2023年工作计划。姚超对驻村工作队的工作给予充分肯定，他指出，在今后的工作中，驻村工作队要扎实落实各项政策，积极谋划村集体经济发展，努力增加村民收入。姚超要求驻村干部要时刻关心困难群众的生产生活，认真倾听有关诉求，及时为群众排忧解难，为群众办实事办好事。
市政务服务和大数据管理系统组织开展
“冬季献爱心”捐款活动
为弘扬中华民族优秀传统美德，积极践行社会主义核心价值观，2023年1月10日上午，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心、市大数据中心组织全体干部职工开展“冬季献爱心”捐款活动。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
在捐款仪式上，领导班子成员率先垂范，全体干部职工踊跃参加，将一份份凝聚爱心的捐款投至捐款箱中，以实际行动为困难群众献出一份爱心、传递一份温暖，充分彰显了政务服务系统工作人员热心慈善、助人为乐的精神。
本次捐款共筹得4400元，所筹善款将全部用于慰问和救助基层困难群众，切实帮助他们解决基层生活中遇到的实际问题，让他们感受到党和政府的温暖与关怀，帮助他们度过一个欢乐祥和的春节。
通讯员 李娜敏
05
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平安建设
开展节前安全大检查 筑牢节日安全防线
开展节前安全大检查 筑牢节日安全防线
2023年春节将至，为确保市民中心节日期间安全稳定，有效防范和遏制各类安全事故发生，1月20日下午，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心、市大数据中心联合市机关事务中心、保安公司组成检查组，对市民中心开展全方位拉网式的安全排查，防微杜渐，防患未然。
检查组重点对市民中心服务大厅各楼层公共区域水电、消防通道、消防设施、监控室、网络机房、窗口前后台、办公室等区域和设施进行了全面细致的排查，对排查中发现的隐患，当场督促整改完成，确保安全无死角，做到预防在前，不留隐患。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
安全高于一切，责任重于泰山。此次安全检查进一步筑牢了市民中心安全稳定工作防线，强化了全体干部职工安全防护意识和“底线思维”，落实了安全管理责任，完善了安全防范措施，全力营造平安祥和的节日氛围。
通讯员 张玉
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
春节期间市民中心将采取封闭式管理，严格落实值班和领导带班制度，值班人员和保安人员24小时在岗值守，严格执行信息报告制度，加大安全巡查力度，确保春节期间中心安全稳定及应急处置措施到位。
06
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法治宣传
开展《民法典》专题讲座
市政务服务和大数据管理局
开展《民法典》专题讲座
为深入开展普法宣传教育，引导广大干部职工自觉学好用好《民法典》，为进一步强化干部职工的法治意识，1月18日下午，驻马店市政务服务和大数据管理局开展《民法典》专题讲座。讲座由局党组成员、副局长王立新主持，局机关、市行政服务中心、市大数据中心全体干部职工参加了讲座。
本次讲座由河南小东律师事务所主任翟向东律师授课。翟律师以“《民法典》主要亮点解读”为主题，讲述了颁布实施民法典的重大意义、民法典的主要内容，围绕民法典中热点、亮点内容、结合典型案例，精准、全面地阐释了民法典与百姓生活的密切关系，课程内容丰富，事例鲜活生动，语言通俗易懂，体现了较强的系统性和理论性。
王立新强调，《民法典》是新时代我国社会主义法治建设的重大成果，被称为“社会生活的百科全书”，要充分认识到学习《民法典》的重要性，加深对《民法典》的理解，切实提高贯彻执行的自觉性和实效性。全体干部职工要加强《民法典》在实际工作中的实施运用，不断提升运用法治思维推动工作、处理解决现实中的矛盾和问题的能力，为建设和谐平安法治驻马店作出应有的贡献。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
07
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效能评价
召开1月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
市民中心召开1月份进驻窗口单位
服务效能评价总结会
2月3日，市民中心召开1月份进驻窗口单位服务效能评价总结会，进驻中心36个窗口负责人参加会议。
会议通报了窗口单位1月份服务效能评价及排名情况，市人社局、市公安局、市公交公司、市交通局、市司法局、市应急管理局荣获红旗窗口。
会议指出，1月份各窗口认真学习贯彻党的二十大精神，精心谋划2023年度工作，审批服务稳步推进。各窗口以电子证照应用为创新点和突破点，生成加盖电子印章的电子证照，实现河南省《市级电子证照责任清单》的电子证照“应制尽制”，电子证照总量达到113类155万条，居全省前列。市不动产登记服务中心通过与住建等部门联动，采取容缺受理、靠前辅导等措施，优化业务办理流程，助力“交房即发证”顺利开展。市司法局窗口通过远程发送的电子邮件，经过多方认真核实相关信息，为群众办理到悉尼签证所需公证材料，并将公证书通过免费邮寄送达当事人，实现“办证零接触”。
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
会议强调，各窗口单位要以群众满意度为最高标准，大胆创新利企便民措施，为企业群众提供全流程高效便捷的政务服务。一要强化工作落实。各窗口要切实履行职责，紧贴企业和群众的需求，优化服务流程，健全服务机制，创新服务手段，推动实体政务大厅服务标准化建设。二要加强规范管理。新的一年，各窗口单位要规范管理服务，着力推进“互联网+政务服务”，推动线上线下深度融合、协调发展。三要公开办事指南。依照行政许可实施规范制定办事指南,2023年6月底前向社会公布。办事指南一经公布，必须严格遵照执行,严格落实清单之外无许可的要求，清单之外一律不得违法实施行政许可。对清单内事项要逐项明确监管主体，完善监管规则和标准。
通讯员 冯瑞
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
真核实相关信息，为群众办理到悉尼签证所需公证材料，并将公证书通过免费邮寄送达当事人，实现“办证零接触”。
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窗口动态
市人社局窗口：
收到办事群众新年第一个赞
市公安局出入境窗口:
管理支队春节坚守岗位服务群众
市公交公司窗口:
春节期间开展充值公交卡送福利活动
市交通局窗口:
市民中心交通局窗口精准服务解企忧
市公证处窗口:
为群众提供便捷化公证服务
市应急局窗口:
服务企业加快推进新项目投产运营
1月28日，是春节后上班的第一天，在驻马店市民中心一楼的市人社局窗口工作人员迅速从节日的氛围“收心”，有条不紊地投入到岗位工作，迎接着办事群众。
上午9点，刚办完事的退休职工张先生正好碰到市民中心人社局党组成员、副局长邓奇带着新春的祝福慰问窗口一线工作人员，忙拉着邓局长的手连连表示感谢，对人社的窗口工作人员赞不绝口。
“我要给‘五险一金’专区的工作人员点赞，他们服务热情、态度也很好，非常感谢他们”。原来，张先生马上要退休了，要跟随子女到外地生活，趁着新年第一天上班来办理退休手续和公积金业务，原来需要跑社保、医保和公积金三个窗口办理业务，现在在一个窗口10分钟左右就办理完成，而且只需要提交一套材料即可，窗口工作人员一直热情耐心地回答的相关问题，不厌其烦地向其介绍政策，张先生深受感动。
近年来，驻马店市人社局着眼于办事速度更快、群众体验更好、办事服务更优，不断改进工作作风，切实提升服务质量、提升能力水平、提升人社部门形象，让人社服务“更优质”。
通讯员 乐彬
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
市人社局窗口：
收到办事群众新年第一个赞
市公安局出入境窗口:
管理支队春节坚守岗位服务群众
“这是您的证件，请拿好！”1月24日，农历正月初三上午11时许，驻马店市行政服务中心公安专区出入境窗口，值班民警耿悉然边说边将办好签注的港澳通行证递到市民李先生手中。
1月24日上午，耿悉然热情接待了李先生，现场指导李先生填妥申请表，帮助其复印相关材料，并用最短的时间高效完成了赴香港的签注手续。
“春节值守既是责任，也是一种幸福。出入有境，服务无境，能为群众做点儿实事我感觉很有意义。”耿悉然一脸微笑。
据了解，为满足群众春节期间办理各类出入境证件需求，用实际行动践行“群众第一”理念，驻马店市公安局出入境管理支队开通24小时服务热线，为有紧急出境需求的群众开辟“绿色通道”，提供更加优质、高效、贴心、便捷的服务。
通讯员 李淑敏 杨柳青青
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
“还以为要耽误行程，没想到咱们公安机关还有如此贴心高效的服务。大过年的，真的辛苦你们了！” 原来，1月23日（农历正月初二）晚8时，正与家人阖家团聚的李先生突然接到单位通知，需要在1月28日（农历正月初七）赶到香港参加商务活动。李先生心急如焚，抱着试试看的心态拨打了驻马店市公安局出入境管理支队24小时紧急联系电话，希望民警能够帮助自己办理赴港签注。了解情况后,值班民警耿悉然立即向支队领导作了汇报，按照支队制定的春节期间工作预案，为李先生开通紧急办理“绿色通道”，并提醒李先生带好相关材料，约好第二天办理。
到单位通知，需要在1月28日（农历正月初七）赶到香港参加商务活动。李先生心急如焚，抱着试试看的心态拨打了驻马店市公安局出入境管理支队24小时紧急联系电话，希望民警能够帮助自己办理赴港签注。了解情况后,值班民警耿悉然立即向支队领导作了汇报，按照支队制定的春节期间工作预案，为李先生开通紧急办理“绿色通道”，并提醒李先生带好相关材料，约好第二天办理。
市公交公司窗口:
春节期间开展充值公交卡送福利活动
1月19日，记者从市公交公司获悉，为庆祝新春佳节，回馈广大市民，同时倡导广大市民“优选公交、绿色出行”，2023年1月19日~2月6日，市公交公司开展充值公交卡送福利活动。
活动内容：凡充值100元以上者，按10%的优惠幅度进行有奖充值，即：交100元充值到账110元，交200元充值到账220元，交300元充值到账330元，以此类推，下限起点100元，上不封顶。
充值卡类型：CPU国通卡、M1普通卡、学生卡、亲子护送卡、生肖纪念卡、省通卡、异形卡。
充值活动地点：1.驻马店市市民中心，84号公交IC卡综合服务窗口。2.解放大道与盘龙山路西100米路北，公交IC卡售后服务中心。3.解放大道乐山商场一楼东北出口。4.雪松大道爱家百货一楼西门党群服务站。
通讯员 戚阿东
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
市交通局窗口:
市民中心交通局窗口精准服务解企忧
“你好，我们急需集中办理一批《船员适任证书》，但我们公司的人员都阳了在家，怎么办？急！急！急！”河南省新领航船员服务有限公司的邢经理在驻马店市民中心交通局窗口审批服务群留言。窗口服务专干立即与邢经理进行了沟通，详细的询问相关情况，了解详情后服务专干说：“你把图片资料微信传给我，我帮你把资料上传至中国海事协同管理平台，打印好后证件邮寄给学员”。当天，窗口人员加班加点，打出了25份船员适任证书，及时解决了公司急切需求。
近期，正值疫情蔓延高峰期，针对《营运车辆道路运输证》配发、《出租汽车道路运输证》换发和《船员适任证书》补发等企业急需办理的业务，驻马店市民中心交通局窗口坚持“为企业办好事、让企业好办事”工作理念，及时调整补充窗口工作人员，确保各项业务正常受理办理，同时，采取电话咨询、视频辅导、网上办理、帮办代办、免费邮寄等多种形式精准为企业服务，及时解决企业急需。企业遇到紧急业务，通过24小时预约咨询电话和驻马店市交通审批服务微信群，随时进行业务咨询和业务预约，窗口工作人员24小时做好审批条件、办理流程及所需提交材料的解答，把窗口服务与企业需求实现精准对接，持续提升行政审批服务质效，急企业所急，解企业所需，让企业办理业务不再迷茫，为企业节省了时间成本，得到了企业的高度认可。
通讯员 谢广飞
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
市公证处窗口:
为群众提供便捷化公证服务
近日，驻马店市民中心公证处窗口收到来自办事群众陈先生的感谢邮件，他对公证处窗口的优质便捷服务大加赞赏。
近期，陈先生为其母亲办理到悉尼的签证时，需要提交其父亲户口本的中英文公证。因路途遥远，陈先生无法亲自办理公证事项，且其父亲已去世，也无法委托相关人员办理，于是通过邮件提出户口本公证申请。
窗口工作人员查收核实相关信息后，根据《公证在线程序规则》及相应证据固定规则，对陈先生的申请进行了预受理。在查证搜集资料后，窗口工作人员通过邮箱将纸质版申请表及回证发送申请人。经当事人核对无误后，受理了陈先生的申请。涉外公证和群众的生活密切相关，移民、留学、出国务工、涉外婚姻、遗嘱继承等行为大都离不开公证。2022年，驻马店市天中公证处共办理涉外公证1445件，港澳台92件。为切实解决企业和群众公证需求，进一步优化营商环境，驻马店天中公证处灵活办证流程，积极探索“零接触办证”，推行线上和线下公证业务，针对那些长期在外工作或经商的公证当事人，通过电话或代理人的预约申请进行登记，在预约登记时告知当事人进行公证申请应提供的材料，同时积极为生活困难的当事人减免公证费用，不断提高人民群众对公证服务的满意度、幸福感和获得感。
通讯员 杨羽
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
市应急局窗口:
服务企业加快推进新项目投产运营春节期间，为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，推动企业尽快投产运营，驻马店市行政服务中心应急局窗口按照局党委统一安排部署，组织专家深入确山县隆盛矿业有限公司、河南鑫龙昌科技发展有限公司，指导企业按设计要求做好验收取证各项工作，争取早日投产运营。专家组通过听取企业汇报、查看设计图纸及有关档案资料、核查现场设施设备等方式对各生产系统进行了全面检查，共发现问题10余项，并对存在的问题提出了具体整改意见。
驻马店市应急局窗口这种变“坐等”审批为主动上门服务的方式，大大缩短了企业申办事项时间，摸清了行政服务的难点、堵点，从而顺利推进企业建设项目审批，让企业最大限度地享受到“最多跑一次”改革的红利。
通讯员 邱迎
2022年11月
驻马店市民中心
2023年1月
驻马店市民中心
驻马店市民中心
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