二0二二年十二月月刊

依法/公正/高效/廉洁/公开/便民

2022年12月总第26期

市民中心月刊

CIVIC  CENTER  MONTHLY

驻马店市行政服务中心

“咱的驻马店”APP入选

标准化支撑政府数字化转型全国案例50强

01   党建引领

02   政务服务

03   回眸2022

04   平安建设

召开全面从严治党工作专题会议

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召开党风廉政建设工作会议

------------------ 06

开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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驻马店市行政服务中心

荣获全国政务服务标准引领典范

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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深化“放管服效”改革 加快电子证照应用   

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创新市区联动服务 助力重点项目“加速度”

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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组织观看《平安行·2022》专题节目

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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目录           

CONTENTS

05   法治宣传

组织开展“宪法宣传周”法治宣传教育活动

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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06   效能评价

召开12月份进驻窗口单位服务效能评价总结会

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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07   智慧政务

08   窗口动态

“咱的驻马店”APP入选标准化支撑政府

数字化转型全国案例50强 

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 驻马店市5G+12345政务服务

便民热线智慧平台上线运行

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石

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市公安局户政窗口：

主动作为 为民服务

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市应急管理局窗口：

疫情期间创新行政审批新模式

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市司法局窗口：

“一件事一次办”套餐式服务获好评

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市税务局窗口：

“金牌”导税 助力群众快捷办税

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市住房公积金窗口：

开展“电子证照应用”专题培训

------------------ 34

市不动产窗口：

坚守一线办理两补工作掠影

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目录           

CONTENTS

01

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党建引领

召开全面从严治党工作专题会议

召开党风廉政建设工作会议

2022年12月

驻马店市民中心

市政务服务和大数据管理局召开

全面从严治党工作专题会议

12月29日下午，中共驻马店市政务服务和大数据管理局党组召开全面从严治党工作专题会议。局党组书记、局长姚超主持会议，市纪委监委第29派驻纪检监察组周威出席会议，市行政服务中心班子成员列席会议。

会议学习了习近平总书记关于全面从严治党工作的重要论述，传达了市纪委办公室《关于以严的基调强化正风肃纪确保2023年元旦春节期间风清气正的通知》文件精神以及近期省纪委监委、市纪委监委关于违反中央八项规定精神的典型案例的公开通报，听取了局党组、局属二级机构关于2022年落实全面从严治党的工作报告，研究了2023年度全系统贯彻落实全面从严治党相关工作。

会议强调，全系统要以政治建设为统领，严格遵守政治纪律和政治规矩，旗帜鲜明地加强党的建设；要以思想教育为基石，进一步深化理论学习，坚持党史学习教育常态化，严格落实意识形态工作责任；要以制度建设为依托，认真落实全面从严治党主体责任，严格执行全面从严治党制度规定，不断增强与人民群众的血肉联系；要以作风建设为抓手，毫不松懈地抓好纠治“四风”工作，以实干的工作作风狠抓工作落实，持续推动模范机关建设。

2022年12月

驻马店市民中心

市政务服务和大数据管理局召开

为切实加强节日期间党风廉政建设，深入贯彻落实中央八项规定精神，营造风清气正的良好氛围， 12月30日，驻马店市政务服务和大数据管理局召开党风廉政建设工作会议。会议由局党组成员、副局长王立新主持。局党组书记、局长姚超出席会议并作重要讲话，局机关各科室、市行政服务中心、市大数据中心全体人员参加会议。

会议要求，全体干部职工务必严格贯彻落实上级工作要求，做好节假日值班工作，自觉遵守中央“八项规定”和各项廉洁自律规定。

会议强调，全体干部职工要提高政治站位，保持清醒头脑，坚决做到纪律面前不动摇，利益面前不伸手；要以案促改，时刻警钟长鸣，克服侥幸心理，杜绝“节日腐败”；要建章立制，以上率下，当好廉洁自律表率，筑牢底线。要履职尽责，严守值班制度，严明工作纪律，持续营造廉洁过节的良好氛围。

会议传达了驻马店市人民政府办公室《关于2023年元旦放假安排的通知》、中共驻马店市纪委办公室《关于以严的基调强化正风肃纪确保2023年元旦春节期间风清气正的通知》文件精神，通报了近期省纪委监委、市纪委监委关于违反中央八项规定精神的典型案例。

件精神，通报了近期省纪委监委、市纪委监委关于违反中央八项规定精神的典型案例。

02

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政务服务

驻马店市行政服务中心

荣获全国政务服务标准引领典范

2022年12月

驻马店市民中心

12月23日，2022年第十二届数据智能应用典范金铃峰会在线上圆满举办，诸多业界同仁一同探讨数据智能发展的新典范、新动向与新趋势，并揭晓了2022年政务服务案例典范单位。其中，驻马店市行政服务中心荣获“政务服务标准引领典范”。

据悉，作为共研数智化应用技术和传播弘扬典范做法的重要平台，金铃峰会已连续举办十二届，每年通过评选典范案例，传播能够为行业掣肘问题提供创新性解决方案的政府机构及企事业单位。本届峰会包括金铃主会场和政务、金融两大专场，政务专场以“惠民利企，智慧引领”为核心，基于群众体验的视角，聚焦政务服务领域中实际场景痛点、难点、堵点，为运用数智化手段实现政务服务提质增效、推动基层数智化改革提供真实场景下的宝贵经验。

会上，正式发布2022年政务服务第三方评估成果监测报告，揭晓2022年政务服务案例典范单位。驻马店市行政服务中心从全国上百家案例中脱颖而出，荣获政务服务标准引领典范，该奖项表彰在数智化政务服务方面有所创新实践的单位，为政务服务部门进一步优化工作、健全政务服务标准提供经验借鉴。

2022年12月

驻马店市民中心

创新引领发展，服务永无止境。“下一步，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心将以此次评选为契机，积极创新服务模式，打造政务服务升级版，以更高的标准推动‘放管服’改革落地见效，努力营造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境。”驻马店市政务服务和大数据管理局局长姚超表示。

通讯员  杨晓莉

位，为政务服务部门进一步优化工作、健全政务服务标准提供经验借鉴。

作为河南省唯一一家政务服务改革实体大厅标准化试点单位，驻马店市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心以实体大厅标准化、规范化、便利化为抓手，积极推进政务服务标准化建设。将标准化引入审批、服务、管理各个环节，建立《审批服务事项标准体系》、《实体大厅服务与管理规范》，全面优化1243项全流程政务服务标准，构建“全域化”标准体系。完成一体化政务服务平台标准化录入发布，实现线上线下统一标准、一次告知。修订完善首问负责制、服务承诺制、容缺受理制等75项制度，推进政务服务事项、办理流程、服务行为等9大类标准化管理，做到“工作有标准，标准有程序，程序有监督，监督有公开”，夯实高质量服务根基。

03

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回眸2022

深化“放管服效”改革 加快电子证照应用  

创新市区联动服务 助力重点项目“加速度”

2022年12月

驻马店市民中心

深化“放管服效”改革 加快电子证照应用  

如何进一步优化政务环境，打造政务服务新高地？2022年，驻马店市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，锐意改革，创新落实新发展理念，强化数据归集、共享和应用，统筹新型智慧城市和数字政府建设，一体化政务服务能力各项指标始终保持在全省第一方阵。“咱的驻马店”APP入选标准化支撑政府数字化转型全国案例50强，驻马店市行政服务中心在第12届数据智能应用典范金铃峰会上荣获全国政务服务标准引领典范。即日起，本报将开设【2022驻马店政务服务和大数据亮点工作回眸】栏目，重点介绍我市政务服务亮点工作。

开车上路，打开手机就能展示电子驾照；在外住酒店，用电子身份证就能办理入住手续；企业商户办事不用再为忘带证件而发愁……电子证照的出现，给市民生活、工作带来诸多便利。

昨日，记者从驻马店市政务服务和大数据管理局获悉，随着数字政府建设的不断深入，电子证照应用日益成为减材料、减时限、减跑动的关键要素。2022年，驻马店市开展“能力作风建设年”活动，将推进电子证照替代纸质材料、拓展电子证照应用场景作为一项重要任务，着力深化“放管服”改革、促进营商环境优化提升。

驻马店市政务服务和大数据管理局以电子证照应用为创新点和突破点，加强电子证照制作技术把关，利用市大数据中心业务中台基础支撑能力，实现部门业务办理系统

2022年12月

驻马店市民中心

加快推进电子证照应用，是顺应数字时代大势，提高政务服务水平的创新之举、利民之举。市政务服务和大数据管理局有关负责人介绍，电子证照用手机就可以出示，省去了携带实体证件的麻烦。电子证照在住宿、金融、医疗等多种业务场景均可“亮证”，申领电子身份证的居民，在办理婚姻登记、营业执照、护照等业务时，个人无需提供扫描件或复印件，可直接由后台调用电子证照文件存档备查。

我市建设了全市统一电子证照系统，以电子证照应用为牵引，升级驻马店市政务服务网、驻马店市工改系统、“咱的驻马店”APP，建设电子证照专区，移动端上线23类个人电子证照和46类法人电子证照,实现电子证照网上、掌上多渠道查询下载。梳理2批《证照免提交政务服务事项清单》，涉及市级698个政务服务事项，实现相关电子证照替代纸质证照。

一张小小的电子证照，折射出驻马店市各职能部门在政务信息数据共享、互认互用、大数据应用等方面创建“服务型政府”的具体举措，也是对“以人民为中心”理念的一种贯彻实践。作为数字政府建设的重要内容，下一步，驻马店市政务服务和大数据管理局将持续推进电子证照在更多部门、更多事项、更多领域的应用，提升智慧政务水平和为民服务实效，不断为企业群众减跑动、增便利、优服务，聚力打造一流营商环境。

通讯员  杨晓莉

与电子证照系统融合对接，生成加盖电子印章的电子证照，实现河南省《市级电子证照责任清单》的电子证照“应制尽制”，电子证照总量达到113类155万条，居全省前列。

2022年12月

驻马店市民中心

创新市区联动服务 助力重点项目“加速度”

“从立项到施工许可办理，市民中心首席服务员团队提前指导、靠前服务，线上沟通对接企业需求，保障了项目顺利推进。”近日，河南金玉峰大健康生物产业园相关负责人表示，驻马店市优质高效的政务营商环境让企业吃下了定心丸。

作为河南省级A类项目，河南金玉峰大健康生物产业园总投资46亿元，项目采取分期建设，全部建成投产后预计可实现年销售收入180亿元，纳税约7.5亿元。目前，该项目一期主体已全面开工，驻马店首席服务团队来到园区，详细为企业就下一步工程规划审批进行靠前辅导，帮助完善申报材料，现场宣讲惠企政策，提供帮办代办服务，受到企业好评。

高质量发展，项目是第一支撑，营商环境是第一保障。今年初以来，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心坚持“项目为王”发展理念，围绕企业全生命周期，推行审批“超前服务”，开辟项目审批绿色通道，实行投资项目全程代办，加快审批手续办理。

不仅如此，市政务服务和大数据管理局聚焦重点项目审批跨层级跨部门协调难题，建立健全市区联动服务机制，扎实开展服务“三个一批”项目建设。制定《市、区帮办代办服务协同联动机制实施方案》，明确企业所属区域行政服务中心作为牵头单位，畅通市区两级审批服务部门联系渠道。设立帮办代办（万人助万企）服务窗口，组建“1名店小二+1名窗口首席服务员+1个重大项目”的工作专班，通过实地走访、电话沟通等形式，积极协调解决重点项目建设投产、生产经营中遇到的困难，对企业诉求实施闭环式全程跟进解决。

2022年12月

驻马店市民中心

2022年以来，我市先后为河南美森药业有限公司、河南富威生物科技集团公司、河南金玉峰大健康生物产业园、万邦驻马店农产品物流园等多家重点项目上门服务，协调解决问题43个。

为进一步优化我市营商环境，持续提升企业群众办事的便利度和获得感，驻马店以企业群众需求为导向，注重“线上线下”融合，全力推进“一件事一次办”集成服务改革。线下设立水电气暖报装、五险一金、企业开办“一件事”综合受理窗口，规范“一件事”服务标准，优化审批流程，协同各审批部门依法对审批环节精简材料归并流程，统一表单压缩时限，实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”。

线上在驻马店市政务服务网“一件事专区”上线100个“一件事一次办”事项，编制并公示“一件事”办事指南，通过河南省政务服务网驻马店分厅、市政务服务网、市民中心等多渠道展示，企业群众查询、办理一步到位，与之前相比申报材料减少30%，跑动次数减少70%，办理时限压缩近75%。

营商环境没有最好，只有更好。下一步，我市将提供更加优质高效的政务服务营商环境，提升企业及群众客户办事的便利度和获得感。力争做到营商环境最好，切实把驻马店打造成创业福地、政策洼地、宜商宝地。

通讯员  杨晓莉

实开展服务“三个一批”项目建设。制定《市、区帮办代办服务协同联动机制实施方案》，明确企业所属区域行政服务中心作为牵头单位，畅通市区两级审批服务部门联系渠道。设立帮办代办（万人助万企）服务窗口，组建“1名店小二+1名窗口首席服务员+1个重大项目”的工作专班，通过实地走访、电话沟通等形式，积极协调解决重点项目建设投产、生产经营中遇到的困难，对企业诉求实施闭环式全程跟进解决。

04

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平安建设

组织观看《平安行·2022》专题节目

2022年12月

驻马店市民中心

驻马店市政务服务和大数据管理系统

组织观看《平安行·2022》专题节目

为营造交通文明、安全出行的浓厚氛围，不断提高干部职工出行的规则意识、法制意识和文明意识，12月9日，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心、市大数据中心组织干部职工和驻村工作队认真观看中央文明办、公安部和中央广播电视总台联合策划录制的《平安行·2022》专题节目。

《平安行·2022》节目以“文明守法、平安回家”为主题，以“家和·圆心”、“国强·民心”、“新征程·同心”三个篇章，集中展现近年来我国交通安全、交通文明取得的非凡成就，展望道路交通助推更高水平的平安中国、法治中国建设新征程。

通过观看节目，大家详细了解超速、酒驾等各类交通违法行为的危害，纷纷表示要从自身做起，抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶等道路交通违法行为，自觉遵守交通规则，文明出行，争做城市文明的守护者。

驻村工作队组织观看《平安行·2022》专题节目

2022年12月

驻马店市民中心

此次活动，进一步增强了系统全体干部职工的交通安全意识和交通安全防范意识，为“全国交通安全日”主题宣传活动营造出浓厚氛围。

通讯员  谭博雅

违法行为的危害，纷纷表示要从自身做起，抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶等道路交通违法行为，自觉遵守交通规则，文明出行，争做城市文明的守护者。

干部职工自行观看《平安行·2022》专题节目

05

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法治宣传

组织开展“宪法宣传周”法治宣传教育活动

2022年12月

驻马店市民中心

驻马店市政务服务和大数据管理系统开展“宪法宣传周”法治宣传教育活动

为学习宣传党的二十大精神，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照《驻马店市2022年“宪法宣传周”活动方案》要求，近日，市政务服务和大数据管理系统开展了“宪法宣传周”法治宣传教育活动。

市民中心在大厅引导台、咨询台、志愿服务站、窗口摆放宪法宣传资料，大厅电子显示频、触摸屏等循环播放宪法宣传视频和公益广告，让宪法精神深入人心，把宪法精神融入到日常工作，增强宪法宣传的吸引力和感染力。

市政务服务和大数据管理局机关、市行政服务中心和市大数据中心全体干部职工在市民中心三楼会议室开展宪法宣誓仪式。主持人宣布宪法宣誓仪式开始，大家全体起立，奏唱中华人民共和国国歌。随后，领誓人面对国旗，手抚宪法，领诵誓词，其他宣誓人在后方列队站立，跟诵誓词，以庄严的仪式宣告对宪法的忠诚。

2022年12月

驻马店市民中心

宪法宣誓仪式结束后，中心组织全体干部职工学习宪法知识，大家积极参与“宪法宣传周”法治宣传答题活动，以考促学，进一步强化干部职工思想政治教育和职业职责，提高依法行政能力，增强全体干部职工对习近平法治思想的自觉性和坚定性，提升了运用法治思维和法治方式解决问题的能力。

此次宪法宣传周活动深入普及宪法知识，弘扬了宪法精神，维护了宪法权威，增强了全体干部职工遵法守法的自觉性和主动性，营造了争学宪法、遵守宪法、宪法至上的良好工作氛围。

通讯员  孙凤鸽

06

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效能评价

召开12月份进驻窗口单位服务效能评价总结会

2022年12月

驻马店市民中心

市民中心召开12月份进驻窗口单位

服务效能评价总结会

2023年1月6日，市民中心召开12月份进驻窗口单位服务效能评价总结会，进驻中心36个窗口负责人参加会议。

会议通报了窗口单位12月份服务效能评价及排名情况，市公安局、市应急管理局、市司法局、市税务局 、市住房公积金中心、市不动产登记服务中心荣获红旗窗口。

会议指出，12月份各窗口克服疫情不利影响，对标对表，圆满完成年度目标任务。营商专班服务团队推出“上门服务”、“前置服务”等便民举措，实现服务“零距离”。“咱的驻马店”APP开辟“增量房契税申报（新房）”模块，广泛宣传契税“掌上办”，推动“智慧税务”办理新常态。“咱的驻马店”APP入选“标准化支撑政府数字化转型典型案例50强”。

2022年12月

驻马店市民中心

会议强调，各窗口要坚持力度不减、劲头不松，紧盯目标，采取务实举措，持之以恒抓推进，攻坚克难促提升，以更大力度、更实成效完成2023年政务服务各项目标任务。一是创新思路抓谋划早布局。新的一年，各窗口单位要主动开拓业务、积极作为，要坚持抓落实、抓规范、抓提质，要从肯定成绩、总结经验、直面问题三个方面，科学研判当前工作任务，增强抓好2023年各项工作的信心和决心。二是扩大电子证照应用范围。各窗口单位要进一步确认电子证照法律效力，推动电子证照在政务服务、执法检查、社会生活等更多场景应用。对群众出示的电子证照，窗口经核验后应视同纸质证照，确保电子证照与实体证照效力一致。三是持续做好常态化疫情防控。市民中心将持之以恒做好防疫消杀工作，采取有效措施阻断新冠病毒传播。窗口工作人员要提升防疫意识，加强自身锻炼，提高自身免疫力，以更加饱满的工作热情和更加昂扬的精神状态投入到工作中。

 通讯员  冯瑞

07

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智慧政务

“咱的驻马店”APP入选标准化支撑政府

 驻马店市5G+12345政务服务

便民热线智慧平台上线运行

2022年12月

驻马店市民中心

“咱的驻马店”APP入选标准化支撑政府

数字化转型全国案例50强

12月21日，第二届中国新型智慧城市建设峰会举行。中国标准化研究院发布国家级重要成果《标准化支撑政府数字化转型评估指数及全国典型实践50强案例》，由驻马店市政务服务和大数据管理局申报的驻马店“一站式服务”城市门户APP——“咱的驻马店”入选标准化支撑政府数字化转型典型案例50强。

据悉，此次峰会旨在总结推广标准化对于提升政府数据治理能力、促进政府数据应用水平等方面的先进经验，评选面向全国进行案例征集，共有来自全国各地19个省市累计275个案例申报参与，经多次评选和专家论证，最终甄选出标准化支撑政府数字化转型典型案例50强

作为政府官方城市门户平台，“咱的驻马店”APP始终坚持以便民、利企、优政为导向，深化应用，不断提升网上政务服务工作效能；创新引领，积极探索多种方式推进互联网+政务服务建设，进一步深化“放管服效”改革，着力打造移动的政务服务大厅，建设人民满意的服务型政府，畅通服务群众“最后一公里”，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。目前，“咱的驻马店”APP上线服务事项1884项，注册总用户总数达363万人，为本地市民提供各种查办缴服务超1亿次，在全省城市服务APP中居于前列。

2022年12月

驻马店市民中心

下一步，驻马店市政务服务和大数据管理局将继续提升信息资源的共享互用能力，充分应用大数据技术，以标准化为抓手，挖掘分析市民服务生活应用场景，依托于“咱的驻马店”APP平台更好地服务群众生活、企业生产，辅助领导决策，助力全市治理体系、治理能力现代化建设，让政府官方城市门户的品牌影响力更加深入人心。

 通讯员  马琼瑞

坚持以便民、利企、优政为导向，深化应用，不断提升网上政务服务工作效能；创新引领，积极探索多种方式推进互联网+政务服务建设，进一步深化“放管服效”改革，着力打造移动的政务服务大厅，建设人民满意的服务型政府，畅通服务群众“最后一公里”，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。目前，“咱的驻马店”APP上线服务事项1884项，注册总用户总数达363万人，为本地市民提供各种查办缴服务超1亿次，在全省城市服务APP中居于前列。

2022年12月

驻马店市民中心

 驻马店市5G+12345政务服务

便民热线智慧平台上线运行

12月30日，“驻马店市5G+12345政务服务便民热线智慧平台”上线仪式举行，这是我市认真学习贯彻党的二十大精神、落实数字政府战略部署与5G发展规划的重要创新举措，对进一步提升驻马店热线水平、擦亮驻马店热线品牌，带动我市政务服务整体跃升，加快数字政府和服务型政府建设，具有十分重要的意义。副市长杨大群出席并讲话。市政府副秘书长李战军主持上线仪式。市政务服务和大数据管理局、市联通公司主要负责同志；市发改委、市财政局、市工信局、市市场监管局等单位分管负责同志参加了此次活动。

杨大群指出，近年来，市12345热线中心围绕贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和省委、省政府以及市委、市政府关于推动5G信息技术在政务服务领域应用的决策部署，在全省率先开展12345热线领域5G信息技术应用工作，建成5G+12345政务服务便民热线智慧平台，实现了5G视频实景受理、5G视频远程督办、5G消息自助服务等创新场景在政务服务领域的落地应用，在2022年全国312个普通地级市运行质量排名中位居第2位，为助推全市政务服务水平持续提升作出了积极贡献。

2022年12月

驻马店市民中心

杨大群强调，新起点新希望，新动能新发展。希望市热线中心将此次上线仪式作为新的起点，再接再厉、再创佳绩，聚焦全市发展大局和便民利企服务，推动5G信息技术在热线工作中应用的更全面、更深入、更细致，助推数字政府与数字社会建设，持续提高政务服务和社会治理水平，让互联网发展成果更好惠及人民群众。

杨大群要求，有关部门要进一步增强大局意识、协作意识、服务意识，要把智慧热线纳入数字政府和新型智慧城市建设的重要内容，要从平台系统、专业技术、日常保障等方面加大对热线工作的支持力度，凝聚强大工作合力，推动政府治理理念和方式创新，构建数字治理新格局，推进社会治理体系和治理能力现代化。

与会领导共同启动“驻马店市5G+12345政务服务便民热线智慧平台”上线仪式，观看政务服务便民热线智慧平台相关功能演示，听取政务服务便民热线智慧平台建设情况汇报。

热线智慧平台，实现了5G视频实景受理、5G视频远程督办、5G消息自助服务等创新场景在政务服务领域的落地应用，在2022年全国312个普通地级市运行质量排名中位居第2位，为助推全市政务服务水平持续提升作出了积极贡献。

08

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窗口动态

市公安局户政窗口：

市应急管理局窗口：

疫情期间创新行政审批新模式

市司法局窗口：

“一件事一次办”套餐式服务获好评

市税务局窗口：

“金牌”导税 助力群众快捷办税

市住房公积金窗口：

开展“电子证照应用”专题培训

市不动产窗口：

坚守一线办理两补工作掠影

2022年12月

驻马店市民中心

市公安局户政窗口：

主动作为 为民服务

12月28日，刘先生将一面“忠于职守为民服务”的锦旗赠送至河南省驻马店市民中心公安专区户政窗口，衷心感谢户政窗口工作人员为其父亲解决户口问题。

经了解，家住平舆县的刘先生，其父亲在办理驾驶证业务时，被告知因户口问题无法办理。情况反馈至市民中心公安专区户政窗口后，窗口工作人员主动作为，认真核实调查刘先生父亲的身份信息，后通过不懈努力及时为其父亲解决了的户口问题。

对此，刘先生非常感动，对户政窗口工作人员的工作态度和敬业精神非常满意，特向市民中心公安专区户政窗口工作人员赠送锦旗以表谢意。

通讯员  陈颖

2022年12月

驻马店市民中心

市应急管理局窗口：

疫情期间创新行政审批新模式

 面对疫情，驻马店市行政服务中心应急管理局窗口面对挑战迎难而上，探索出一套适合当前防疫要求的业务不停摆、审批不见面、手续加速办窗口安全审批工作新模式。 网上审批全天候。对

中新资讯网12月22日电 面对疫情，驻马店市行政服务中心应急管理局窗口面对挑战迎难而上，探索出一套适合当前防疫要求的“业务不停摆、审批不见面、手续加速办”窗口安全审批工作新模式。

 主动求变无超期。对许可证现场审查，过去工作人员会和专家一起到企业对生产现场进行核查，对于发现的问题，集中开会反馈。在疫情期间，面对现实困难，敢于担当求变，在多次协调请示省应急厅同意的前提下，对安全基础较好、安全风险较小的企业推行承诺制，疫情防控期间不再进行现场检查，由企业作出符合性承诺后，即可进行审批，疫情防控结束后再进行现场核验。今年以来，共办理各类许可证延期200余件，没有因为疫情防控导致一家企业许可证超期，有效保障了企业经济发展。

2022年12月

驻马店市民中心

市司法局窗口：

“一件事一次办”套餐式服务获好评

“驻马店市司法局的工作人员服务很热情，非常有耐心，在咨询要办理的事项后，一次性告知了我们提交所需材料，并且详细告知了我们特别需要注意的事项，手把手教我们如何进行网络申请，很快就通过了审核，特别省时、省力、省心。”2022年12月19日，在河南省驻马店市民中心司法局窗口办理律师变更执业机构的群众李某由衷地说道。

为持续优化服务、提升效能，实现政务服务无界限、零距离，市民中心司法局窗口通过“梳理整合、流程再造、数据共享”等方式，以“一件事一次办成”为切入点，对所有行政审批事项实行一套材料、一次提交、一次受理，一次办妥，实现企业群众办事从“多次跑”到“一次办”转变。

驻马店市司法局窗口结合线上和线下两种办理模式，推出政务服务一次办好“套餐式”服务。套餐一是电话咨询办理。足不出户，通过电话咨询办理所需要的业务，窗口一次性告知需要的材料以及注意事项，工作人员“手把手”教你如何通过政务服务网注册、申请、上传材料，待审核通过后，将所需材料邮寄至窗口即可。套餐二是现场咨询办理。办事群众只需携带所需的申请材料来到窗口提交，工作人员会全程帮您进行扫描、填写申请和网络上传。对于办理结果的领取，两个“套餐”均提供现场领取和邮寄两种方式。

“套餐式”政务服务，更加贴近群众、企业需要，成功构建了“一件事一次办”“跑一次就办结”的政务服务提质提速新格局。

2022年12月

驻马店市民中心

市税务局窗口：

“金牌”导税 助力群众快捷办税

 “我在手机上申报契税显示保存异常，还好你们帮忙解决了，太谢谢了！”近日，驻马店市税务局第二税务分局办税服务厅导税员帮助纳税人李先生通过电子税务局申报缴纳契税，并引导其至不动产契税补贴申领窗口办理后续业务，导税员优质高效的服务让他们感到很温馨。

通讯员  郭振宇

现在走进位于市民中心的驻马店市税务局第二税务分局办税服务厅，以往长龙般的队伍不见了，这是优化导税服务带来的效果。每个来办税服务厅办理业务的纳税人，总有一个导税员全程指导，从准备资料到如何使用自助办税设备，节省了纳税人的时间，也树立了良好的税务形象。当前办税服务厅专门组建了导税团队，通过将咨询预审服务前置于申报，申报服务前置于办税，形成以导税台为核心，辐射全厅的纳税服务模式，进一步提升纳税服务主动性。

的税务形象。当前办税服务厅专门组建了导税团队，通过将咨询预审服务前置于申报，申报服务前置于办税，形成以导税台为核心，辐射全厅的纳税服务模式，进一步提升纳税服务主动性。

2022年12月

驻马店市民中心

市住房公积金窗口：

开展“电子证照应用”专题培训

为扎实推进电子证照在政务服务领域的应用，进一步把电子证照应用办事“免提交”政策走深走实，驻马店市民中心住房公积金窗口聚焦企业和群众办理的高频业务事项，近期开展了“电子证照应用”专题培训，切实提高全体干部职工业务处理综合能力，助力一体化政务服务建设。

此次培训围绕着电子证照应用的相关内容以及政策展开，重点学习由驻马店市政务服务和大数据管理局制作的“驻马店市电子证照应用推广培训”课件。首先，培训会对电子证照的背景、样式、建设意义进行全面解释；其次，聚焦市级电子证照使用、电子证照应用场景两大方面，说明当前45项公积金业务办理过程中所需材料皆涉及到电子证照的核验与应用。驻马店市民中心公积金窗口负责人通过现场授课的形式，对驻马店市数据查验平台系统进行操作演示。一方面着重讲解不动产权力证书、婚姻信息、不动产契税完税信息等证照的具体应用场景；另一方面展示电子证照从查询、核验到使用全程留痕，保证证照的公开透明、不可篡改和可追溯性，实现了服务方式惠民、服务环境便民，全面提升窗口服务水平。最后，窗口负责人强调实际业务工作与数据应用技术需要进一步契合，推进“无证明”服务落到实处、见到实效，全力打造“无证利民，高兴办事”的公积金政务服务品牌。

通过此次培训，窗口工作人员对电子证照应用工作有了更加充分、系统、全面的认识。电子证照系统的推广使用，不仅提升了群众和企业办事的便利度，更对减免审批材料、提高审批效率、优化全市营商环境具有重要意义。下一步，驻马店市住房公积金中心将不断完善电子证照应用，持续丰富电子证照的使用场景，为我市有序有效推进数字化建设工作助力添彩。

通讯员  于曼曼

2022年12月

驻马店市民中心

市不动产窗口：

坚守一线办理两补工作掠影

按照市政府的统一部署，市不动产登记服务中心分别于今年7月和10月开始承办购房补贴和契税补贴工作。12月初国家调整疫情防控政策，加之临近年底，群众申请办理量激增，给中心的工作带来前所未有的困难和压力。面对这种严峻情况，中心领导采取积极应对措施，亲临一线指挥，同职工风雨同舟，一方面保证职工健康安全，一方面保证“两补”工作正常运转。

据了解，购房补贴对象为2022年5月18日以后，在市中心城区购置并缴纳房产契税的新建商品住房，可申请购房补贴。补贴时间：自2022年5月18日起执行。补贴标准：1、全日制博士生5万元、全日制硕士生3万元、全日制本科生2万元、大中专生（含技工院校）1万元；2、教育工作者、医务工作者、公安干警、现役军人补助2万元，其他人员1万元。契税补贴对象为在驻马店市中心城区范围内购买开发企业开发的商品房，包括住宅和非住宅房屋(二手房除外)并满足以下条件:购房合同签订时间为2016年1月1日至2022年12月31日;契税缴纳时间为2022年10月17日至12月31日。契税补贴申领时间为2022年10月17日至2023年1月20日，补贴标准为已缴纳契税总额的20%。同时符合购房补贴和契税补贴条件的，只可选择其中一项补贴。

2022年12月

驻马店市民中心

工作者、公安干警、现役军人补助2万元，其他人员1万元。契税补贴对象为在驻马店市中心城区范围内购买开发企业开发的商品房，包括住宅和非住宅房屋(二手房除外)并满足以下条件:购房合同签订时间为2016年1月1日至2022年12月31日;契税缴纳时间为2022年10月17日至12月31日。契税补贴申领时间为2022年10月17日至2023年1月20日，补贴标准为已缴纳契税总额的20%。同时符合购房补贴和契税补贴条件的，只可选择其中一项补贴。

为了满足群众“两补”需求，市不动产登记服务中心积极抽调业务骨干充实窗口力量，组织党员志愿者到大厅指导群众填写申请表、协助维持现场秩序、开展咨询服务。在当前紧张的疫情防控形势下，该中心广大党员干部闻令而动、不惧危险，前赴后继投入到服务群众工作中。目前，市民中心不动产窗口前台受理人员、后台审核人员以及购房补贴、契税补贴抽调服务人员等克服重重困难，仍然坚守在窗口一线服务群众。

在保证补贴工作正常开展的同时，该中心想方设法保障职工的健康和安全，为一线工作人员配备了N95口罩、面罩和手套，配备了酒精和消毒剂；定期为员工做核酸检测，设计非正常请假人员统计表，详细统计员工发烧时间、度数、原因、治疗方式、有无困难等事项，并要求各科室负责人代表中心领导打电话慰问各位发烧职工，带去领导的关心和组织温暖，携手抗击新冠疫情。

据统计，“两补”工作开展以来，该中心已受理购房补贴1200份，受理契税补贴申请22633份，“小窗口”服务了“大民生”，受到市民一致好评。

驻马店市民中心

ZHUMADIAN CIVIC CENTER 

依法        公正        高效

廉洁        公开        便民

监督电话：12345  0396-2606692

地址：驻马店市开源大道中段（天中广场）

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