依法/公正/高效/廉洁/公开/便民
2022年11月总第25期
市民中心月刊
CIVIC CENTER MONTHLY
市政府副市长杨大群到市大数据局调研
驻马店市加快扩大电子证照应用领域
“保姆式”服务让企业发展无忧
01 领导关怀
02 党建引领
03 优化营商
04 疫情防控
05 安全建设
市政府副市长杨大群到市政务服务
和大数据管理局调研
------------------ 05
全面开展安全隐患排查 多措并举筑牢安全防线
------------------ 19
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
河南驻马店：“保姆式”服务让企业发展无忧
------------------ 12
我市三级政务服务大厅均设“办不成事”反映窗口
------------------ 14
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
召开安全生产和疫情防控工作会议
------------------ 17
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
目录
CONTENTS
召开弘扬红旗渠精神专题组织生活会
------------------ 08
开展贯彻党的二十大精神知识测试
------------------ 09
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
06 驻村帮扶
市大数据局系统开展驻村走访帮扶活动
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
07 智慧政务
08 效能评价
09 窗口动态
驻马店市加快扩大电子证照应用领域
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农业农村局窗口首次实现电子证照
与纸质证照同步发放
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
召开11月份进驻窗口单位 服务效能评价总结会
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 05
市应急管理局窗口：
持续开展“万人助万企”行动
------------------ 31
市公安局窗口：
启动首次申领居民身份证“跨省通办”
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市民政局窗口：小窗口服务大民生
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市供电公司窗口：全业务入驻市民中心
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市公交公司窗口：优质服务暖人心
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市人社局窗口：启用“五险一金”专项窗口
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目录
CONTENTS
01
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领导关怀
市政府副市长杨大群到市政务服务
和大数据管理局调研
2022年11月
驻马店市民中心
市政府副市长杨大群到市政务服务
和大数据管理局调研
11月18日下午，驻马店市副市长杨大群到市政务服务和大数据管理局调研指导工作。市政务服务和大数据管理局党组书记、局长姚超陪同调研。
杨大群副市长查看了政务服务大厅志愿服务站、引导台和人社、公积金、税务、公安等窗口业务办理情况，深入了解企业服务总入口、政务服务平台和“咱的驻马店”APP建设情况，听取了“一件事一次办”、“一站式”服务、电子证照、新型智慧城市建设等重点工作的情况汇报。
杨大群指出，要持续提升大厅服务水平，通过简政放权、优化办理流程、创新服务举措等手段，切实提升企业群众的办事便捷度。要全面提高网上政务服务能力，抓好“一件事一次办”、政务能力指标提升、“豫事办”分厅建设等重点工作，推动政务服务从“网上能办”向“网上好办”转变。要加快推进数据共享应用，加强数据资源的归集汇聚、共享开放和安全保障工作，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现更多事项“免证办”，为人民群众带来实实在在的便利。要深化新型智慧城市建设和数字政府建设，高标准完成智慧农业示范区的试点任务，继续优化大数据中心软硬件设施，加强电子政务外网“一张网”、政务云“一朵云”建设，实现信息系统互联互通、信息资源融合共享，以新型智慧城市建设引领经济高质量发展、提高城市治理能力和现代化水平，为建设现代化区域中心城市作出应有贡献。
2022年11月
驻马店市民中心
“免证办”，为人民群众带来实实在在的便利。要深化新型智慧城市建设和数字政府建设，高标准完成智慧农业示范区的试点任务，继续优化大数据中心软硬件设施，加强电子政务外网“一张网”、政务云“一朵云”建设，实现信息系统互联互通、信息资源融合共享，以新型智慧城市建设引领经济高质量发展、提高城市治理能力和现代化水平，为建设现代化区域中心城市作出应有贡献。
02
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党建引领
召开弘扬红旗渠精神专题组织生活会
开展贯彻党的二十大精神知识测试
2022年11月
驻马店市民中心
市行政服务中心召开弘扬红旗渠精神
专题组织生活会
11月11日下午，市行政服务中心机关党支部召开了以“深入学习习近平总书记视察安阳重要讲话精神，大力弘扬红旗渠精神”为主题的专题组织生活会，中心党委书记、主任姚超及支部全体党员参加了会议。
会议深入学习了习近平总书记视察河南安阳重要讲话精神；随后集中观看了专题片《根脉——红旗渠精神》，红旗渠就是纪念碑，记载了林县人不认命、不服输、敢于战天斗地的英雄气概。通过观看专题片，党员干部深刻理解了“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神的历史背景、丰富内涵和时代价值。
与会党员紧紧围绕会议主题，对照自身思想和工作实际，深入开展交流讨论，明确努力方向。大家纷纷表示，要把深入学习贯彻习近平总书记在安阳重要讲话精神和当前正在开展的学习贯彻党的二十大精神结合起来，发扬斗争精神，提高斗争本领，践行新发展理念，以实际行动践行为民奋斗、艰苦奋斗、持续奋斗的光荣传统，加大政务服务“放管服效”改革工作力度，坚定不移朝着建设驻马店市现代化区域中心城市的目标奋勇前进。
通讯员 朱翊嘉
2022年11月
驻马店市民中心
检验学习真成效 踔厉奋发勇前行
市政务服务和大数据管理系统开展贯彻
党的二十大精神知识测试
党的二十大胜利召开以来，市大数据局、市行政服务中心通过集中学、研讨学、视频学、党课学等多种方式深入学习贯彻党的二十大精神。为检验学习成效，11月24日下午，组织开展学习贯彻党的二十大精神知识测试，党员干部、团员青年积极参与，以评促学、在学中悟，迅速掀起比学赶超的浓厚氛围。
此次知识测试采取闭卷方式进行。试题紧紧围绕二十大报告中的学习要点，不仅考察大家对“三个务必”、“三件大事”、“党的中心任务”等应知应会内容掌握情况，又让大家畅谈如何结合工作实际贯彻落实二十大精神。测试要素丰富完整，测试方法新颖多样，参考人员自觉遵守考规考纪，做到独立思考、认真作答，展现了良好的纪律作风和精神风貌。
2022年11月
驻马店市民中心
知为行之始，学为用之先。党的二十大精神内涵丰富，开展知识测试，既是对中心党员干部对党的二十大精神掌握情况的一次“体检”，又是对学习成果的巩固提升注入了一剂“加强针”。
冬日虽冷，广大党员干部的学习热情却如火般热烈。下步，市政务服务和大数据管理系统将持续深化党员干部对二十大精神的认识，不断提升政治理论水平和服务群众本领，筑牢思想根基，踔厉奋发前行，努力把二十大精神转化为推动我市政务服务和大数据管理高质量发展的思想源泉和不竭动力。
通讯员 朱翊嘉
03
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优化营商
河南驻马店：“保姆式”服务让企业发展无忧
我市三级政务服务大厅均设“办不成事”反映窗口
2022年11月
驻马店市民中心
河南驻马店：
“保姆式”服务让企业发展无忧
11月10日，市行政服务中心组织自然资源和规划局、住建局窗口涉企首席服务员来到河南美森药业有限公司，为企业提供批前辅导服务。
入驻中国药谷的河南美森药业有限公司作为原料药超级工厂项目，是一家集原料药、制剂研发、生产和销售于一体的综合性高科技制药企业。了解到企业审批需求后，中心主动对接，首席服务团队现场为企业发放明白纸、服务指南，详细介绍规划许可与施工许可具体环节、办理流程，现场协调解决建设过程中的困难。
“虽然遭遇了疫情，但在政府一路‘保姆式’贴心服务护航下，我们的发展势头一点没有减弱。今天为我们量身定制的规划、施工许可办理方案很专业，提前考虑消除我们建设过程中可能遇到的难题，确保了项目能够按计划施工。”美森药业有限公司负责人对市民中心的服务表示由衷称赞。
2022年11月
驻马店市民中心
营商环境，优无止境。今年以来，驻马店市大数据局、市行政服务中心深入落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重大要求，强化“项目为王”理念，高效开展“万人助万企”活动，把服务重点项目建设作为优化政务营商环境推动高质量发展的主抓手。加强“企业服务总入口”平台建设，梳理惠启政策7835条，优化政务服务、招商引资、金融服务流程，为企业提供全链条、全天候、全生命周期服务。完善项目服务保障机制，组织市、区首席服务员团队开展上门联动服务，当好政策宣传员、防疫指导员、诉求代办员，对企业反映的问题分类研究逐个破解，确保有诉即应、有诉必办、有诉快办，推动项目早开快建、投产达效。
“最后两个月我们会紧盯年度既定目标，集中开展助企攻坚行动，对重点项目实行重点帮扶，从细处着眼，从实处着手，以更实的举措强力推进政务服务工作，为明年开好局、起好步夯实基础，以实际行动贯彻落实党的二十大精神。”市大数据局负责人表示。
通讯员 杨晓莉
2022年11月
驻马店市民中心
专门解决“疑难杂症” 我市三级政务服务
大厅均设“办不成事”反映窗口
“有事办不成，就到‘办不成事’反映窗口，许多办不成的结果办成了。”在市民中心“办不成事”反映窗口，几乎每个办事群众都会忍不住夸上一句。昨日，记者从市政务服务和大数据管理局获悉，深得人心的“办不成事”反映窗口，目前市、县（区）、乡镇（街道）三级政务服务大厅覆盖率100%。
据悉，自2021年4月份以来，我市大力推动市县乡政务服务大厅设置完善“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口主要负责企业、群众在政务服务大厅相关咨询、投诉，以及协调督促相关问题解决等工作。重点受理因政策、系统、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成的企业群众多次跑或办不成问题，并积极协调督促各涉及单位予以解决。
全市各级政务服务大厅“办不成事”反映窗口开设以来，“小窗口大作用”效应显现，协调督促大厅各窗口为群众、企业提供更加优质高效的政务服务，受到社会各界广泛好评。
近日，李先生到驻马店市政务服务大厅“办不成事”反映窗口进行求助。经了解，李先生所在企业属危化使用企业，主要生产海藻生态肥。但由于受疫情影响，省专家无法到达现场进行设计审查，企业无法开工建设。“办不成事”反映窗口立即启动工作机制，积极协调应急管理局解决。应急管理窗口坚持特事特办、急事急办，在依法、公正、把住守好安全准入关的前提下，综合运用线上线下审
2022年11月
驻马店市民中心
批方式，以最快速度完成各项审批服务，助力企业顺利开工建设、生产运营。
“不管是多难办，‘办不成事’反映窗口来兜底。”“自从知道驻马店市全面推行“办不成事”反映窗口，我们找政府办事感觉更亲切。”“办不成事”反映窗口设立后，政务服务部门为民服务能力得到进一步释放，群众、企业对政务服务的满意度得到有效提升。
民之所望，施政所向。“办不成事”反映窗口运行体系的建立健全，既是驻马店市优化营商环境，推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，深化整体性优化政务服务环境改革的亮丽缩影，更是有效提升窗口政务服务效能，为企业群众排忧解难，不断增强企业群众办事获得感、幸福感、安全感的有力举措。
通讯员 杨玉龙
04
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疫情防控
召开安全生产和疫情防控工作会议
2022年11月
驻马店市民中心
市政务服务和大数据管理系统召开
安全生产和疫情防控工作会议
11月22日下午，市政务服务和大数据管理局组织召开市民中心安全生产和疫情防控工作会议，传达省、市安全生产和疫情防控工作会议精神，市政务服务和大数据管理局局长姚超作重要讲话。局机关、市行政服务中心、市大数据中心科级以上干部及各窗口负责人参加会议。
会议指出，各部门要全面落实省、市安排部署，深刻汲取安阳“11·21”火灾事故教训，优化落实国务院疫情防控二十条防疫政策，充分认清当前形势，从严从紧从实抓好安全生产、疫情防控各项工作。
会议强调，要加强隐患排查力度，深入排查各类风险隐患，发现问题及时督促整改，从源头上把安全隐患问题化解在萌芽状态。要强化安全管理，严禁违规使用大功率电器，下班后及时关闭各类电源，及时清理易燃易爆物资，防止安全事故发生。要严加防范，加强大厅巡逻频次，确保安全防范工作有序进行。要严格落实疫情防控政策，工作人员进入大厅必须持48小时核酸检测阴性证明，工作期间规范佩戴口罩，保持安全距离，做好个人防护，并引导家属自觉遵守疫情防控规定，落实个人及其家庭成员自我健康管理责任。
通讯员 李娜敏
05
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安全建设
全面开展安全隐患排查
多措并举筑牢安全防线
2022年11月
驻马店市民中心
全面开展安全隐患排查
多措并举筑牢安全防线
为贯彻落实习近平总书记对河南安阳市凯信达商贸有限公司火灾事故的重要指示，深刻汲取教训，按照11月22日全市安全生产工作会议要求，市民中心迅速行动，集中开展安全隐患排查整治工作，持续推动平安建设，坚决筑牢安全防线。
11月23-24日，第29派驻纪检组、市大数据局、市行政服务中心、市机关事务中心分别组成安全检查组，对市民中心场所安全隐患进行全面细致的检查。重点查看大厅各楼层消防设施是否完好有效，安全通道是否畅通，工具间、配电室、空调机房等处是否堆放有杂物和易燃易爆物品，网络机房防火措施是否落实到位，窗口前后台等办公区域是否有私拉乱接电线、使用大功率电器情况，大厅是否有线路老化故障问题，是否有人员在大厅抽烟和乱扔烟头现象，保安人员落实日常安全巡查和夜间值班工作是否到位等。
2022年11月
驻马店市民中心
检查中发现，市民中心安全防范工作整体良好，各部门都能够严格落实消防安全责任制，干部职工消防安全意识明显增强，各项安全措施落实比较到位。但也发现了一些问题，如：二楼空调机房杂物较多；个别窗口业务资料无处摆放、堆积在工具间；个别窗口更替后旧电脑、旧打印机等物品存放在后台未及时清理；二楼西南侧、东北侧安全通道应急感应灯故障；一楼北侧男女更衣室堆有杂物；大厅南门一处台阶破损；保安人员白天巡查力度不够等。针对存在问题，检查组及时进行分类登记，建立问题清单，能立即整改的，当场指导整改；不能立即整改的，明确整改时限，跟踪问效，确保排查整治到位，隐患得到清除。
下步，市政务服务和大数据管理系统将持续树牢安全底线思维，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于安全生产和消防工作重要论述精神，时刻绷紧安全生产这根弦，强化安全知识培训演练，严格落实安全责任，常态化开展安全隐患排查整治工作，进一步健全完善安全应急预案，持之以恒，常抓不懈，确保风险可控，隐患清零，护航市政务服务工作高质量发展。
通讯员 谭博雅
06
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驻村帮扶
市大数据局系统开展驻村走访帮扶活动
2022年11月
驻马店市民中心
市大数据局系统
开展驻村走访帮扶活动
为深入推进巩固拓展脱贫攻坚成果，11月21日，市政务服务和大数据管理局局长、市行政服务中心主任姚超带领班子成员、帮扶责任人先后来到新蔡县河坞乡陈庄村、正阳县袁寨镇梨王村深入开展驻村走访慰问活动，走访帮扶对象并看望慰问驻村工作队员。
在陈庄村便民服务站，姚超一行认真了解基层便民服务工作，听取驻村第一书记关于陈庄村乡村振兴、五星支部创建开展情况，理清2023年驻村帮扶工作重点，勉励其尽快适应角色转换。
在梨王村，姚超亲切看望帮扶户杨小豹，详细询问其生产生活和家庭收入经营情况，向其宣讲党的二十大精神，勉励用好精准扶贫政策，积极发展生产，增加个人收入。
帮扶干部深入各自联系的帮扶户家中，耐心倾听他们的诉求与心声，了解近期家庭困难和问题，提出相应的帮扶措施，巩固脱贫攻坚成果，守牢防返贫底线。
2022年11月
驻马店市民中心
姚超指出，驻村工作队员要加强自身学习，严格执行驻村纪律，积极协助村两委做好入户走访排查、档案资料完善等工作。要把巩固拓展脱贫攻坚成果作为乡村振兴的首要任务，立足资源禀赋，因地制宜发展乡村特色产业，持续壮大村级集体经济，培育乡村振兴内生动力，全身心为群众办实事、解难题。同时要和村两委加强协调配合，结合当前疫情防控要求，时刻绷紧疫情防控这根弦，从严从实落实省、市、县关于疫情防控的各项决策部署，坚决筑牢疫情防控防线。
通讯员 杨晓莉
07
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智慧政务
农业农村局窗口首次实现电子证照
与纸质证照同步发放
驻马店市加快扩大电子证照应用领域
2022年11月
驻马店市民中心
驻马店市加快扩大电子证照应用领域
今年以来，我市以电子证照应用为创新点和突破点，加快推进电子证照扩大应用领域，着力深化“放管服”改革，促进营商环境优化提升。
市政务服务和大数据管理局统筹推进全市电子证照统一标准、统一平台、统一支撑。严格落实国家、省关于电子证照技术标准，推进电子证照“应制尽制”，截至目前共制作电子证照113类155万个，居全省前列。
建设市电子证照系统，对接市政务服务平台、市工程建设审批系统、“咱的驻马店”APP等，实现系统互通和数据共享。印发两批《证照免提交政务服务事项清单》，涉及市级698项政务服务事项，推进以电子证照替代纸质材料，为政务服务减材料、减时限、减跑动提供支撑。市直各部门积极推进电子证照在本部门、本行业应用。6月24日，市城市管理局窗口首次实现挖掘城市道路许可电子证照与纸质证照同步发放。11月2日，市农业农村局窗口首次实现农药经营许可电子证照与纸质证照同步发放；市商务局首次实现成品油零售经营批准证书电子证照在线发放。11月3日，市新闻出版局首次实现印刷经营许可电子证照与纸质证照同步发放。目前，市市场监管局为全市49万户市场主体全部发放电子营业执照；市不动产中心累计发放不动产权电子证书209876本、不动产登记电子证明271168份；市住建局累计发放建筑工程施工许可电子证照1037张；市自然资源和规划局累计发放自然资源系统电子证照200余张；市公安局累计发放83万余件电子驾驶证，推进978家旅馆可使用电子身份证注册，累计办理登记39万人次。电子证照是“放管服”改革的重点任务，也是减证便民的务实举措。
下一步，我市将继续坚持以人民为中心思想，聚焦企业和群众经常办理的事项，推动电子证照在更多领域应用，更好发挥电子证照在深化“放管服”改革和优化营环境中的支撑保障作用，不断提升企业群众的获得感、满意度。
2022年11月
驻马店市民中心
便民服务提质增效！市民中心农业农村局
窗口首次实现电子证照与纸质证照同步发放
2022年11月2日，驻马店市民中心农业农村局窗口在为河南蕴农植保科技有限公司办理农药经营许可证变更业务时，首次实现电子证照与纸质证照同步发放，窗口工作人员在业务审批系统在线生成电子证照，企业通过“咱的驻马店”APP实时获取。
据悉，2022年以来，市农业农村局与市政务服务和大数据管理局深入贯彻落实省、市关于推进电子证照应用的工作要求，依托驻马店智慧政务服务平台，建设电子证照生成模块，实现农业农村类相关业务办结同步生成电子证照，这意味着以后企业可以从网上提交申请材料、网上获取审批结果，全程网上办、零跑腿，便民服务再次提质增效。
下一步，市农业农村局、市政务服务和大数据管理局将继续密切配合，采取业务辅导、上门服务、执法普法等多种方式，进一步提高电子证照应用的社会认知度和群众获得感，为优化营商环境做出积极贡献。
通讯员 程宁
08
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效能评价
召开11月份进驻窗口单位 服务效能评价总结会
2022年11月
驻马店市民中心
市民中心召开11月份进驻窗口单位
服务效能评价总结会
12月2日，市民中心召开11月份进驻窗口单位服务效能评价总结会，进驻中心37个窗口负责人参加会议。
会议通报了窗口单位11月份服务效能评价及排名情况，市应急管理局、市公安局、市民政局、市供电公司、市公交公司、市人社局荣获红旗窗口。
会议指出，11月份各窗口克服疫情带来的不利影响，认真贯彻落实“放管服效”改革和优化营商环境部署要求，主动上门为企业和群众服务解难，创新服务能力不断提升。推出“不动产＋电力”联合过户新模式，客户在办理不动产过户时，不动产系统自动推送过户信息至供电服务平台，电力过户时间平均压减80%。聚焦企业群众需求，设立“电水气暖通信”报装综合窗口，客户只要填写一张表格、提交一套材料即可办理五项业务，实现电水气暖讯“一窗通办”，“一件事一次办”助力效率再提升。设立“五险一金”综合窗口，解决群众办理业务时重复取号、排队、提交材料等问题。
2022年11月
驻马店市民中心
会议强调，各窗口要落实落细大厅各项标准规范，深入推进政务服务线上线下深度融合、协调发展，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。一是加强电子证照应用。窗口单位要推进一批电子证照应用典型案例，做好推广应用及新闻宣传。二是推进行政许可清单编制。遵照“应领尽领、上下衔接、全面覆盖、依法依规”的原则，抓紧进行清单确认，确保按照省定节点公布行政许可清单。三是落实县域放权赋能改革。做好部门事项的调整取消，对县级政务服务事项调整工作做好业务指导，确保放权赋能网上政务服务事项调整到位。四是配合完成国办各项目标任务。按照《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）、《国务院办公厅关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》（国办发〔2022〕34号）要求，12月15日前落实好16项新增“跨省通办”事项任务，12月底前完成13项企业和个人政务服务“一件事一次办”事项任务。五是提高“互联网+监管”指标子项覆盖率。要加大“互联网+监管”数据汇聚工作，提升监管事项覆盖率。六是严格落实政务服务“好差评”制度。要采取多种方式开展“好差评”宣传工作，加强对办事企业群众的主动邀评，提升主动评价率。
通讯员 冯瑞
格、提交一套材料即可办理五项业务，实现电水气暖讯“一窗通办”，“一件事一次办”助力效率再提升。设立“五险一金”综合窗口，解决群众办理业务时重复取号、排队、提交材料等问题。
09
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窗口动态
市应急管理局窗口：
持续开展“万人助万企”行动
市公安局窗口：
启动首次申领居民身份证“跨省通办”
市民政局窗口：小窗口服务大民生
市供电公司窗口：全业务入驻市民中心
市公交公司窗口：优质服务暖人心
市人社局窗口：启用“五险一金”专项窗口
2022年11月
驻马店市民中心
市应急管理局窗口：
持续开展“万人助万企”行动
中新资讯网11月22日电 “万人助万企”是打造优良营商环境、助力企业高质量健康发展、加快提升核心竞争力的务实之举，也是帮助企业做大做强的重要机遇。驻马店市行政服务中心应急管理局窗口坚持以解决问题为导向，以企业满意为目标，不断优化审批模式，全面帮扶企业释放发展潜能，全力助推经济快速高质量发展，进一步优化驻马店市营商环境。
一是“不见面办理”方便企业急事快办。对企业开工涉及的资质核准、安全生产许可等审批服务事项，大力推行网上申报、证书快递送达服务，通过河南政务服务网、“咱的驻马店”APP等进行线上办理，不断提高网办广度和深度。目前企业资质类、人员资格类等事项100%实现“不见面”办理，确保了疫情期间审批服务不空白、事项办理不掉线、业务工作不断档。
二是“预约办理”破解企业燃眉之急。针对需要现场核验的审批事项，采取电话预约方式，坚持特事特办、急事急办原则，综合运用线上线下审批方式，以最快速度完成各项审批服务，在满足疫情防控需要基础上，解决开工企业燃眉之急。
三是“延期办理”解决企业后顾之忧。对受疫情影响办理延续申请的安全生产许可证、危险化学品经营许可证等企业，采取到期证件自动顺延、开辟疫情防控绿色通道等措施，解决企业后顾之忧。
通讯员 邱迎
2022年11月
驻马店市民中心
市公安局窗口：
启动首次申领居民身份证“跨省通办”
为进一步优化营商环境，深化户政管理“放管服”改革，按照河南省公安厅统一部署，驻马店公安机关自即日起启动首次申领居民身份证“跨省通办”全国试点工作，在该市生活的部分外省群众无需再回户籍地，在居住地派出所即可就近首次申领居民身份证。
受理范围：山西、内蒙古、吉林、黑龙江、浙江、安徽、福建、江西、山东、湖南、海南、重庆、贵州省（区、市）在河南省合法稳定就业、就学、居住的居民。
受理地点：居住地公安派出所，驻马店市民中心
受理条件：
（一）年满16周岁居民首次申领居民身份证，需提供申请人《居民户口簿》和合法稳定就业、就学、居住的其中一种证明材料。
（二）未满16周岁居民首次申请办证，需提供申请人居民户口簿（如未登记与监护人亲属关系还需提交出生医学证明等其他证明监护关系的材料），监护人居民身份证，监护人合法稳定就业、居住或者申请人合法稳定就学的其中一种证明材料。
受理流程：受理地公安机关核验申请材料，符合条件的现场采集申请人人像、指纹信息（未满16周岁公民申请办证的，须拍照留存与监护人同框的图像信息）。受理信息传送至申请人常住户口所在地公安机关进行审核，可确认申请人身份信息准确无误的，于五个工作日内审核签发。对申请人身份信息存疑，经核查仍难以确认身份的，申请人需回到户口所在地公安机关申领居民身份证。
证件领取：申请人凭领证回执到受理点领取居民身份证，现场核验证件信息，比对指纹信息，并在《居民身份证异地受理登记表》上签字确认；委托亲属到受理点代为领取的，代领人出示本人居民身份证、领证回执和书面委托书，并在《居民身份证异地受理登记表》上签字确认。
2022年11月
驻马店市民中心
证件领取：申请人凭领证回执到受理点领取居民身份证，现场核验证件信息，比对指纹信息，并在《居民身份证异地受理登记表》上签字确认；委托亲属到受理点代为领取的，代领人出示本人居民身份证、领证回执和书面委托书，并在《居民身份证异地受理登记表》上签字确认。
目前，全国首次申领居民身份证“跨省通办”工作尚处于试点阶段，各省正在逐步纳入居民身份证首次申领“跨省通办”的受理范围内。群众在首次申领居民身份证“跨省通办”时，请先查询当地公安机关业务开通情况。下一步，驻马店市公安机关将按照省公安厅的统一部署要求，积极加强与全国其他省市的协同配合，逐步扩大群众首次申领居民身份证“跨省通办”业务受理范围。
目前全国已开通首次申领居民身份证“跨省通办”试点工作省份如下：
2022年11月
驻马店市民中心
市民政局窗口：
小窗口服务大民生
近期，河南省驻马店市民中心民政窗口持续强化作风要求，规范行政审批行为、提升政务服务水平，简化办事程序、优化服务流程，扎实推进“一网受理、一次告知、一次办妥”，积极为优化营商环境助力。
市民中心民政窗口持续进行作风改进，不断拔高窗口工作人员的服务标准和业务要求。端正服务态度，以“群众无小事”的紧迫感，对群众急难愁盼的民生实事挂在心头、落在手头。把低保对象、特困供养对象、特殊困难人员等民政服务对象作为打通民生民意改进作风的“风向标”，积极提供让他们满意的服务，打造民政领域营商新形势。
在抓工作效率方面，市民中心民政窗口加快行政审批速度，提升行政审批质效。全面实行承诺制，减少行政审核需提供的纸质资料，压缩初审、复审时间，全程网办快办，实现从提交申请到领证“最多跑一次”的办理效率。对一些涉及营商领域的社会组织成立、变更事项优先办、主动办，对需要多部门联合办理的审批事项联合办、快速办，营造良好的营商氛围。
此外，市民中心民政窗口在日常办理工作中，既注重作风改进和工作效率，也注重工作成果的高质量。常态化开展“满意服务百分百”活动，坚持“办结不是终止，服务刚刚开始”，不断完善服务群众的长效机制，真正让审批工作更有温度。常态化开展现场服务打分制，梳理群众不满意得分不高的事项，立即改进，按群众满意的要求整改到位，不断助力优化营商环境。
据介绍，2022年1至10月份，市民中心民政窗口共办理57件次行政审批事项，累计服务群众1000余人次，群众满意率100%。
通讯员 田军 唐会龙
2022年11月
驻马店市民中心
市供电公司窗口：
全业务入驻市民中心
近日，驻马店供电公司在市民中心增设两个供电服务窗口，标志着供电公司正式全业务进驻市民中心。
此次供电公司全业务进驻，是市区营业厅服务的拓展延伸，落实政企互动“一站式”服务。为给客户提供更加高效便捷的用电服务，优化完善窗口服务及工作流程，供电公司从设施、服务等多方面入手，强化窗口服务建设，加大设备和人力资源投入，实现政务大厅供电服务窗口和供电营业厅“无差别化”服务。并结合政务服务平台政企协数据共享的有利条件，落实营商环境简化业务办理手续工作要求，为缺少资料的客户线上调取电子证照，真正实现“全业务”数据“线上跑”，“一证办结”用电业务极简化。
通讯员 黄文静
2022年11月
驻马店市民中心
市公交公司窗口：
优质服务暖人心
“感谢市民中心公交公司窗口的工作人员，算是帮了个大忙，这种服务方式很暖心、很方便、也很快捷！”拿到卡的市民张先生说道。
目前疫情防控形势严峻，为有效避免人群聚集，造成新冠肺炎传播风险，驻马店市市民中心公交公司窗口采用合理的办理方法。缩减流程，采取电话预约，派工作人员上门办理的方式，严格执行疫情防控要求，无接触式办理，从而有效避免人群聚集。
作为服务型窗口，驻马店市市民中心公交公司窗口始终把优质服务放在第一位，想市民之所想，为其提供优质服务，拉近市民与公交的距离，做市民满意公交。
通讯员 戚阿东
2022年11月
驻马店市民中心
市人社局窗口：
启用“五险一金”专项窗口
为彻底解决群众办理社保、医保、公积金业务时重复取号、重复排队、重复提交材料等问题，近日，驻马店市大数据局、市行政服务中心与市人社局、市医保局、市公积金中心联动响应、联合部署，打破部门界限，将原来分散在社保、医保、公积金的“五险一金”受理窗口通过业务整合、流程再造集中到一起，整合为社保+医保+公积金“一窗式”服务窗口。目前，窗口已在市民中心正式设立并运行。
“五险一金”服务窗口统一协作接件，通过“一次告知、一窗受理、一站办结”，缩短企业和群众办事时间，提高了办事效率。下一步，“中心”将通过不断完善窗口工作机制，细化窗口设置，简化办事流程，围绕群众需求推动更多的“一件事、一次办”，切实解决企业和群众办理关联事项重复提交材料、往返跑等问题，全力营造服务好、效率高的最优政务服务环境。
通讯员 杨俊
驻马店市民中心
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