领军诀6月02期

豪森集团第二届领军计划行动学习成果汇总

2023年06月第02期

让学习成为一种习惯！

01

     中心及部门负责人作为事业部核心业务的管理者，肩负着构建部门组织、完成事业部绩效、提高产品核心竞争力的重要使命，是公司重要的“领军人”。为了帮助中心及部门负责人更好的完成领军使命，公司从业务技术能力、专业管理能力、领导力、管理认知能力等几方面，设置中心及部门负责人岗位胜任力提升项目。

短期目标：在本年度内，聚焦中心及部门负责人亟待提升的能力项，进行精准培养，赋能掌管本中心及部门的管理工作，从而完成事业部下达的组织绩效目标。

长期目标：3年内通过提升中心及部门负责人的能力，提升组织达成绩效指标的能力。

1、本次培训的学习心得。

2、本次培训的行动启发（从知到行的转化）

【以客户为中心】

customer-centric

目录

CONTENTS事业部放前面下次

36 程文旭-电机交付二中心总监助理

37 李阳-电机交付二中心总监

38 王磊-电机采购中心总监

备注：以上目录以姓名为序

职能

04 车毅-集团证券事务部投融资总监

05 邓子金-新能源事业群人力行政部部长

06 杜宗波-新能源事业群项目管理一科科长

07 高晓红-集团经济管理部部长

08 胡本斌-新能源事业群经管财务部部长

09 林飞-新能源事业群项目管理一科科长

10 孙洪鹏-集团力行政部总监

11 徐晓丽-集团供应链管理部部长

12 许瑞-新能源事业群总经理助理

13 闫学洋-集团证券事务部部长助理

14 杨礼贺-新能源事业群项目管理二科科长

16 于婷-集团财务部部长

17 于显峰-集团信息化部部长

18 周洪梅-集团企业管理部部长

动力总成事业部

23 邓宏宇-项目管理三科科长

25 金强-测试技术中心总监

26 李泽宇-产品技术四中心总监助理

27 曲长宝-项目管理二科科长

28 孙成华-交付二中心总监

29 唐崇智-项目管理一科科长

30 徐永科-交付一中心总监助理

31 张德燚-交付二中心总监助理

电池事业部

32 刚俊勇-交付二中心总监助理

33 刘云飞-燃电产品技术中心总监助理

34 王强-交付一中心总监  

35 杨涛-交付二中心总监

电机事业部

20 孙洪卫 - 加工制造中心总监

21 于同钢-加工制造中心总监助理

加工制造中心

证券事务部投融资总监-车毅

来源：个人行动学习

华为的“以客户为中心”实际上是一种企业的价值观。事实上，在很多行业，有大量的企业都是以自己的利益最大化为中心的。在现实中，我们可以经常看到客户利益受损的例子，但经过多年的市场检验，那些最终发展壮大的企业，无不是能做到一切以客户为出发点，和客户共同成长，凡是不能“以客户为中心”的企业，凡事以自身利益为出发点，损人肥己的企业，最终都会被市场所淘汰。特别是在信息时代，当一个企业失去客户的信任后，它就无所谓品牌了，最终会导致商场上的信用破产。

落实到我们公司，应该树立“以客户为中心的价值创造”理念。其1.0时代以客户需求为导向，追求交付高质量产品和服务，端到端低成本运作从而快速响应客户需求；而今2.0时代，从市场洞察开始，提供产品与服务解决方案，形成一种商业与经营模式，和客户成为合作伙伴关系，完成了从最初的简单以客户需求为核心到如今追求客户商业成功这一重大跨越。关于这一点，需要认识到，如今以客户为中心对我们提出了更高的要求，满足客户需求仅仅是其中一小步，理解客户，理解客户的客户，帮助客户更好的服务他的客户，从而实现我们客户的商业成功，继而带来我们自身价值量的增长，提高客户对我们的依赖程度，保持客户黏性，这才是以客户为中心更为深层次的含义。

HS学习发展中心

新能源事业群人力行政部部长-邓子金

来源：个人行动学习

学习心得

以客户为中心，更明确了我们存在的价值，只有我们通过产品、服务、方案等满足甚至超越了客户的需求、潜在需求，帮助客户实现成功，我们才能从客户处取得回报，才能实现我们的目的。只有持续满足客户需求，让客户始终选择我们，我们才能持续健康一直活下去，纵市场变化万千，但只要客户一直选择我们，我们就能常胜不败。不是市场变差了或变坏了，而是客户轻视甚至抛弃了供应商，所以要把资源、智慧和时间去研究客户、满足客户，而不是与其争对错、论聪愚、道是非。既然客户是中心，我们要有足够的尊重和敬畏，不论业务还是职能都要明确这个最本质的工作方向和职能，自我主动调整。

1、思考和调整组织和个人绩效考核指标，指标要最终归宿于客户，我们达成了这个指标，对客户意味这什么，客户能通过这个指标得到什么，不能部门和个人做低效甚至无效的自嗨。

2、多跟随业务了解业务，甚至年度或半年度创造机会和客户（或客户对应部门）进行直接对接，了解其需求和目前合作痛点，然后将信息和氛围无衰减的传递回部门，减少职能部门的“官气”。

3、盘点现有工作事项，剔除只是为了表面业绩甚至是纯自己爱好但对客户、对下游工作没有支持功能的工作。

项目管理一科科长-杜宗波

来源：个人行动学习

1、通过本次“以客户为中心”的管理专项培训，学习到以客户为中心实际上是要有客户思维。公司不仅仅是做好的产品，更重要的是做客户角度好的产品，给客户带来价值的产品。以客户为中心不仅仅是停留在纸面上、理论上，更重要的是企业落实各个方面，如产品、文化、人才、战略等八个当面，对于我们项目经理，工作中一直在强调客户思维、客户维护，更深层的要了解客户需求，以客户为中心的解决问题。

2、“华为三砍”，中层干部要砍掉屁股，我们很多时候去分析客户的需求，各种会议讨论，很多时候不结合实际。我们需要到客户现场深入的以客户为中心去发现需求，解决我们的不足。“在办公室里都是困难，下到车间全是办法”。

3、客户关系是第一生产力，以客户为中心处理好客户关系，很大程度比闭门造车更重要。

4、产品开发的路标是客户需求导向。

1、在科室内“以客户为中心”为主题进行一次培训共识，安排豪森以往的正面的、负面的案例进行说明、讨论。要极大程度上将以客户为中心的客户思维传递并要求在科室内后续的工作中得以很好的执行。

2、在个人的日常工作中，要将本次的学习成果运用在其中。日常总结复盘执行效果。通过学以致用来改善、加强客户关系，以客户思维推动项目的进行。

通过本次的学习，我深刻认识到“以客户为中心”的理念是一个企业能够长久发展的基石，是企业永续经营的重要保障。在“客户为中心的”理念下，企业从上至下才能做到真正的关注客户，了解客户需求并提供优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望，从而保证公司的生命与活力。我们在工作中更多时候应该站在客户的角度看待问题，同时能够在此基础上给出问题解决的方案与策略。以客户为中心并不应该只存在口号中，更应该付诸实际行动。

1、在与客户工作沟通中，要充分站在对方的立场去思考问题，切实了解到客户的需求，只有我们双方的目标是一致性的，双方共同努力达成目标，才能保证集团公司的利益；

2、在日常工作中与客户出现分歧不可怕，重要的是我们应该关注细节，提升解决方案的质量，让客户感受到我们的诚意，让我们成为他可以信赖的伙伴；

3、在日常工作中要注重观察客户需求的变化，不断调整姿态与客户的步调保持一致，提升工作效率，达到效益的最大化。

经济管理部部长-高晓红

来源：个人行动学习

HS学习发展中心

来源：个人行动学习

 新能源事业群经管财务部部长-胡本斌

1、了解客户的需求，并根据的需求提供方案去引导和解决客户的需求，了解客户的需求，客户才有可能买单。

 2、以客户为中心的理念，必须有公司整体文化和机制上的配套，才能保证理念的实际落地，让这个理念关乎每个人的利益 。

3、企业必有持续的进化和学习机制，确保公司盯住市场和科技的前沿。一个善于学习的组织，才能孵化出不同的理念和创意。

4、有些时候人是在不停的实践中学习，不能只是不停的学习，更要有大量的时间投入到一线的实践，通过实践积累经验，解决问题。

作为职能部门，可能并不像销售，项目管理等团队一样有直面终端客户的机会。但是作为职能部门，事业部就是作为我的内部“客户”存在的。我们工作的一个大的出发点就是我们如何能够帮助他们更好的满足客户的需求，如何更深入的融入他们，了解他们对我们的需求。他们在这个阶段对我们的需求是什么，针对这些需求我们在这个阶段所能够提供的帮助有哪些，提出我们的建议和解决方案，双方共同探讨合作和提升组织效率的方式。

项目管理一科科长-林飞

来源：个人行动学习

以客户为中心，是企业的核心理念，也是我们在工作中应该坚持的理念，以客户为中心要求我们必须给客户提供最优质的产品和服务。站在客户的角度去考虑问题和解决问题，达到客户的满意，才是企业正确发展的道路。

课程开篇李老师让学员们手比人字，简单的一个道理，却体现处了什么是也客户为中心的重要主题思想，站在客户的角度看待问题，手势为人，若是没有从客户的角度出发，手势为入。

作为新能源事业部的项目经理，我们是公司最能听得见炮火的现场管理人员，所以项目现场的大小事情项目经理是最早得到消息的人员，若是一个合格项目经理能从客户的角度发现问题并积极解决问题，或者是升级反馈给公司高层进行问题处理，必然会事半功倍。

所以今后的现场管理，一定要贯彻以客户的角度为出发点换位思考解决现场问题。

HS学习发展中心

人力行政部总监-孙洪鹏

来源：个人行动学习

1、文化价值观：目前只有16字真言，要形成文化符号，而不是简单形成正向和负向行为，另外将鲜明的文化符号变生动的真实案例故事，并且以微电影和视觉冲击力强的图片来渲染。

2、底层逻辑1：商道要聚焦到客户身上，一切不以客户为中心的交易，制度，流程，假动作都是无用功天道以奋斗者为本，人道要认清利益和人性，要鼓励利益驱动，设计好奖惩激励制度。重奖重罚。

3、底层逻辑2：客户至上需要融到战略、组织设计、流程再照，激励体系，客户关系，人才导向，产品开发等方方面面。而不仅仅是客户关系。

目前战略没有融入客户至上的价值观，组织设计，流程设计，激励体系，人才导向，产品开发都没有以客户至上作为底层价值观。下一步将成为改革的方向。

来源：个人行动学习

集团供应链管理部部长-徐晓丽

通过本次的学习，理解了以客户为中心的核心就是要建立客户思维，而不是停留在理念层面，它是部门、流程、人员等等价值评价的标尺，它也落地到企业的各个方面。

1、文化建设中的熵增定律：我们要通过外部力量的加入来改革，变化，提高工作系统的效率和可持续性来减少熵增现象，让当前的工作变得更加有序。

2、人才方面公司高层要制定战略，排兵布阵，中层干部要左右连接协同，贯彻战略，而我们基层则要坚决地执行命令，让战略实实在在地落地。

3、站在客户的角度衡量需求其实很简单：快速、正确、便宜、容易。

从某种意义上讲，供应链管理本身就是以客户（内部、外部）为中心的,其出发点和落脚点都是为客户创造更多的价值.当前我们在思想层面一直认为自己离客户很远，我们只要按时保质保量地为下序提供产品就可以了。所以要在部门内部培训强调客户是谁？客户的需求是什么？，强调以客户为中心的理念，最终内化于心，外化于行。

HS学习发展中心

新能源事业群总经理助理-许瑞

来源：个人行动学习

1.、未来竞争的核心地带：是控制客户的能力的竞争、对于客户需求的理解（以及预测和创造客户需求）、信任的价值（重要的资源）；

2、 未来有活力的组织形式会是海葵式组织：活力在触手（培训讲的铁三角：客户关系、解决方案、交付服务责任人），公司作母体提供支撑；

3.、以客户为中心，不仅是要求客户关系作战的最前沿，也要求提供方案、服务和支持的后方团队，更要求企业端到端的流程方式都是在围绕客户创造价值；

4.、正确理解客户要求才能事半功倍。

以内外部客户为中心的关键是如何正确理解客户的需求，需要由表及里、去伪存真。如果说成功是客户的目标，那以客户为中心的核心动作就是帮客户找痛点，给客户提建议，同客户谋成功路线。

1、一个好的流程目标，应该是八个字：正确、便宜、容易、体验；

2、决定一个企业发展，底层逻辑很关键。”组织的管理更多以目标为导向确定组织的活动，目标变成指标，每个中层以上干部都背负着各自的量化指标内容，而“以客户为中心”可能是更高层次的目标，要做到“力出一孔”而不是“各人自扫门前雪”，价值的创造/评价/分配体系可能需要综合考虑。

对于特定职能部门，服务的对象相对比较明确。日常工作中不要拘泥于琐碎的事务，偶尔要跳出来以更大的视野审视自己的工作。小建议，大奖励；大建议，华为不鼓励。"

证券事务部部长助理-闫学洋

来源：个人行动学习

HS学习发展中心

 项目管理二科科长-杨礼贺

来源：个人行动学习

通过参加此次“以客户为中心”专项管理培训，让我清晰的认知到，以客户为中心，重点是建立客户思维；而此次老师更是从九大维度讲解了何谓客户思维，并结合华为真实生动的实践案例，让我学习到以客户为中心贯穿于公司的文化、战略、流程、研发、项目管理、绩效体系、人才队伍建设等方方面面；比如：

1、 企业必须以客户为中心，企业的目标是为客户的利益而进行资源转换。特别是讲到，企业是以客户为中心，而不是以利润为中心；客户是企业生存、发展的基础，而利润是结果产出。

2、 战略的关键是发现客户机会点，理解客户的痛点，当今社会销售的是解决方案，而不是产品。

3、 公司的流程，是围绕给客户创造价值，建立端到端的流程体系，而不是段到段的流程。

行动启发

学习体会最深刻的是客户关系是第一生产力这一部分，以客户为中心要构建立体的客户关系管理：普遍客户关系、决策链客户关系、组织型客户关系。项目管理人员，作为公司项目执行阶段客户主要对接角色，在后续客户关系管理的行动启发：

首先逐渐迭代完善客户分层维护立体管理机制，然后在执行过程中，主要开展以下分层管理方式：

1、 对于普遍客户关系，项目启动即与客户对接人沟通识别客户相关部门、相关方信息，建立相关管理档案；在后续客户方案审查、预验收、特别是客户现场等阶段，进行日常型的管理维护。

2、 对于制约项目验收、回款等的关键决策人员，要重点进行客户关系管理，确定维护对接的层级、计划，进行阶段性的维护管理，并跟踪维护进展；

3、 对于战略合作客户，过程中要注重专项资源的统筹调配，维护客我双方高、中、基层立体式沟通维护机制。

HS学习发展中心

来源：个人行动学习

我们做一切的目的是要满足客户需求，不能为客户创造价值的努力都是没有意义的，要放低自己的姿态真正理解客户的需求，并将客户需求最优化才是双赢。

客户服务的理念不止在外部，在公司内部亦存在客户服务关系。

1、目标简单坚定，让管理动起来，明确客户需求； 

2、简化内部流程，使流程简单清晰人性化。

财务部部长-于婷

来源：个人行动学习

信息化部部长-于显峰

来源：个人行动学习

1、理解客户需求

2、提供优质的服务

3、保持良好的沟通和关系

4、努力提升自身能力，不断改进和创新

HS学习发展中心

企业管理部部长-周洪梅

来源：个人学习笔记

学习心得

1、要求管理者必须改变传统价值链观念，关注客户的需求和偏好，致力于为客户需求和偏好寻找最好的解决方案。

2、必须清楚、准确、全面地了解客户的生产、生活到底发生了什么变化，客户长期、趋势性的需求到底是什么？这样才能真正了解客户需求的本质。

3、在现今市场压力剧增的环境下，“以客户为中心”还体现在公司内部的运作，内部端到端的管理，要最大限度的降低成本。在同样质量的产品情况之下，公司的价格最优，客户面对他的产品用户的经济压力也随之缓解，就能够购买更多我们的产品。

当然这个不是说一味的低价竞争，而是强调“同等质量和服务下的价格最优”。

行动启发

1、企业管理者在规划时应当思考如下问题：我的真正的客户是谁？客户有什么样的需求与偏好？现有哪些服务和产品可以满足这些需求与偏好？有没有更适合且可替代的产品和服务？创造这些产品和服务需要进行哪些投入？需要哪些必不可少的关键资产和能力？

2、我们要走进客户的生产与生活场景，与各层级客户耐心交流，观察客户生产与生活中怎样使用产品和服务，产品和服务给他们提供什么样的价值，使用过程中有哪些痛点等。并进行记录以供我们内部研讨。在交流中发现真正的需求，为客户找到解决问题的方法。这些方法能真正为客户创造价值、激发客户购买欲望。

3、我们必须了解客户的整体成本，而且要尽可能做到最低。应深度挖掘自身所掌握的客户信息，精确分析客户不断变化的偏好及客户获得使用产品的总成本。在今天多变的商业环境中，这种有关客户偏好变化和客户总成本变化的信息已成为企业最宝贵的资产。

HS学习发展中心

加工制造中心总监-孙洪卫

来源：个人行动学习

1、以客户为中心”的思想在管理的文化、人才队伍建设、员工的激励政策、客户关系、产品、战略、流程再造、组织再造各个方面都需要落地；

2、文化是组织的根本，我们要将“以客户为中心”的思想烙印在员工心中，形成组织的魂。精神文明可以转化为物质，物质文明巩固精神文明；

3、在人才培养中，要调动员工积极性并且注重培养员工团队协作意识，保持团队狼性；

4、工作开展中是否以客户需求为导向来开展工作，不能闭门造車，在站在客户的视角来想问题，解决问题。

持续不断地自我批判，自我改进。随着外部环境竞争逐渐激烈，项目交付时间逐渐缩短，各个环节的交付时间都在相应缩短。我们交付的任务对下序的支持是否到位，这是我们要一直关注和改进的方面。并且不要抱怨上序的不足导致我对后序的影响，要在这种前提条件下，我能做什么来减小对我下序部门的影响；“以客户为中心”这种文化，从自身做起，定期反思不足，逐渐修正，逐渐影响周围人员，逐渐进行固化。

 加工制造中心总监助理-于同钢

来源：个人行动学习

1、 团队所有的流程、人力配置都是以客户需求为目标

2、 一切流程和人力配置不是固定不变的，而是随着客户需求的变化而变化

3、 高层、中层、基层管理者的主要工作方向，高层以战略为重心，中层落实公司战略，将战略落实到位，基层以实际行动坚决实现公司战略

4、 团队作战，任何有狼性的个人都不可能将战果最大化，只有狼性的团队才是无敌的，做到分工合作、优势互补、相互补位，才是最强团队

5、 维护客户关系永远都是第一位的

6、 你的工作目标必须是客户需要的，否则全是无用功，解决客户的痛点才是团队存在核心价值

7、 团队的绩效激励政策及考核指标决定团队的成败

8、 产品一定是客户当下或即将需求的，而不是脱离实际的超前

9、 建立以客户为中心的协同组织及端到端的流程，每个组织和个人坚决按照流程执行就一定会让客户满意

10、团队和个人要坚持做到自我批判和保持艰苦奋斗的精神

HS学习发展中心

行动启发

1、 我们不能只想着自己如何干活，要充分了解客户想要的结果是什么？如果不了解客户的实际需求，干的越多越是离目标越远

2、 工作行动之前要与客户达成共同目标，然后才能形成行动方案

3、 执行的过程当中要随时与客户沟通互动，了解在过程中客户是否有变化，要以客户的变化来改进自己行动方案

4、 各团队指标设定要以满足客户需求为目的，不能只考虑团队本身利益，更不要为了管人盲目设立考核指标

5、了解客户工作以外的需求，帮助解决，更好的拉近与客户的关系

项目管理三科科长-邓宏宇

来源：个人行动学习

1.、以客户为中心落实到企业的各个方面，如产品、文化、人才、战略等等。比如近几年我们招聘项目经理，都有一个基本要求是会英语，这就是目前庞大的国外市场所导向的。而未来针对越来越多的国外客户，专业的管理团队建立是必然的。这也就要求我们，不断发掘市场客户需求，建立满足客户需求的人才队伍。

2.、“华为的三砍”。基层干部砍掉自己的脑袋。很多时候不需要我们质疑领导们的决定，我们作为奋斗者，努力按照高层领导的指示，做好自己的事情，做好长期艰苦奋斗的准备。不断的自我批判。

3、狼性的文化：机会第一、责任结果导向、团队作战。尤其团队作战非常适合我们的日常工作，不要想着自己解决所有问题，分工协作，尊重和发挥每个成员的价值，共同应对强大挑战，自己解决不了的问题，及时向上沟通，让合适的人在合适的时间，出现在合适的位置。

HS学习发展中心

行动启发

1、依据领导的指导和培训的启发，对于新项目经理，建立客户思维，帮助他们分析客户的性格需求等，才能把握住项目的发展方向并找到合适的助力。计划对每名项目经理逐个分析项目进展状态及每个相关客户的内心需求。

2、老师讲的帮客户博士发表论文，对我的触动很大。我们的日常客户关系维护的时候，都是送礼。但是很多时候这并不是客户在乎的东西。按照事业部目前的管理方式，在客户关系清单中，详细分析每个客户内心深处的需求，找到突破点，满足他内心的需求，从而与客户建立好关系。

动力测试技术中心总监-金强

来源：个人行动学习

通过这次培训，让我更深刻的理解到以客户为中心更重要的是行动，不是口号，在行动中不断地建立客户思维。只有行动了你才能懂得客户真正的需求是什么，客户的需求不是我们认为的需求。从另一个角度说，客户所购买的不是产品本身，而是对一种需求的满足。客户的需求是全面的，客户的感受也是全面的，需要全员发力，通盘考虑，不遗漏细节。让客户感受到比让客户看到会更好，同时也要时刻提醒自己以客户为中心也不是客户什么要求都必需满足。

1、砍掉中层的屁股。中层干部要动起来，走向客户，找到客户的需求，找到问题的根源，找到解决方案，向外部要成果。走向基层，向内部要绩效、要效率、要协同。

2、砍掉基层干部的脑袋。通过把这一理念贯彻和传达下去，把这种文化有效落地，建立一支有很好执行力的队伍，行知合一。

HS学习发展中心

  动力产品技术四中心总监助理-李泽宇

来源：个人行动学习

《以客户为中心》

1、从客户角度思考问题，建立客户思维，设计部门应以客户需求为导向做研发或产品；

2、 基层干部砍掉脑袋，中层干部砍掉屁股；

3、 狼性文化：团队作战，分工明确，相互协作-七匹狼。

1、走向客户，明确客户对于项目的需求，对应组织设计审查，交流，增加客户参与度；

2、 明确团队分工，共同承担协作，力出一孔；

3、提升沟通效率，让听见炮火的声音做出决策。

1、人性是自私的，利益关系是合作的底层逻辑。

2、奖励是针对过去的，而激励是针对未来。

3、让员工要有饥饿感，中层要有危机感，高层要有使命感。

4、训战，有训有战。训练场上成长不出战士，战场上才会走出战士。

1、以客户为中心落地到企业的8个方面之文化；文化的表达方式就是讲故事。选取一个‘豪森人’自己的故事，在科室会议时进行讲解，让科员了解正面的案例，启发思考。同时每人举一个自己遇到的正面/反面案例，互相交流，应该如何优化或改进。

2.、以客户为中心落地到企业的8个方面之人才。今年科室新人占了一半多，基本都是迎接毕业生。除了培训之外，要给他们些小的项目、或者大项目的一些特定阶段的任务，交给他们到战场上历练，认识项目、认识公司、认识客户、认识对手、认识行业，同时认识自己。在试用期内快速决定用留。" 

项目管理二科科长-曲长宝

来源：个人行动学习

HS学习发展中心

动力交付二中心总监-孙成华

来源：个人行动学习

1、中层干部砍掉屁股，基层干部砍掉脑袋，多走入用户现场，多了解用户的需求；

2、从客户角度思考问题，建立客户思维，了解客户真正的需求，不是你认为最好的就是客户所需要的，满足需求就好；

3、团队作战，分工明确，相互协作，所有部门都有客户理念，共同满足客户需求才，利益捆绑，一个团队的胜利才是真正的胜利。

1、多到客户现场，了解客户真正的需求，不是在家琢磨客户的需求，建立一个沟通的渠道多与客户交流；

2、 多与客户交流，了解客户的需求，不要一味的闭门造车想客户的需求。真正的了解客户的需求同时通过多、快、好、省的思维理念达到客户的需求，俭省成本也达到；

3、 团队作战，任何有狼性的个人都不可能将战果最大化，只有狼性的团队才是无敌的，做到分工合作、优势互补、相互补位，才是最强团队，通过人的本性（自私），得到该有的奖罚，才会有下一次更好的合作。

 项目管理一科科长-唐崇智

来源：个人行动学习

1、以客户为中心转换到日常生活工作中其实就是换位思考。在项目组间的工作，各职能负责人也会是我的客户；部门领导及员工也会是我的客户；生活中的亲朋好友也是客户；以客户为中心无论是在工作还是生活上，换位思考了解客户的需求，也将会使工作事半功倍、生活愉快；

2、以客户为中心不仅是在与客户的日常交流上，还在于日常工作建立客户思维、部门流程建设以客户为中心、人才队伍建设和选拔以客户为中心为基础。

1、在项目管理工作中不仅是已以结果为导向，还需要在每一项工作中识别出客户需求，以客户需求为导向作为每项工作的目标之一；2、通过学习心得在项目管理科室内做“以客户为中心”的培训，建立科室内项目经理的以客户为中心的价值导向。

HS学习发展中心

来源：个人行动学习

老师培训的以客户为中心和我们认知的以客户为中心是完全不同的。

1、客户的实际需求我们没有充分了解，我们只是站在自身角度去认为我们所说的客户需求。了解不够，没有换位思考是我们要解决的首要问题。

2、以客户为中心前提是我们内部管理要到位，对于长期奋战在一线的员工，为了服务客户做出较大牺牲的员工，我们的关注度不足。员工的培养与管理储备的选拔应该从前线有过实现并表现优秀的人员中去挑选，或作为晋升的条件。使员工能够得到成功的收获感。

3、在外客户是首位，在内员工是核心，通过学习了解我们的管理文化存在问题，建立好的团队文化，把客户至上理念通过培训及实际应用植入到每个员工的思想中去，并能够有效的进行传承。

动力交付一中心总监助理-徐永科

动力交付二中心总监助理-张德燚

来源：个人行动学习

通过此次培训，我明白了什么是真正意义上的以客户为中心，以客户为中心不是如何做出更好的产品，不是低头专注技术创新，而是实实在在的了解客户的真正的需求，不同的客户的需求是不同的，再好的产品如果没有满足客户的真正需求，都是达不到客户为中心的目标的。

作为交付中心人员需要更多的深入客户现场一线，了解客户的真实需求，只有听到炮火才能更好的进行调度安排，能够使团队效率更高效，让客户的需求得到最优的解决。内部管理也需要将客户中心的理念进行贯彻，无论上级下级都能以客户为中心的思维来思考行动，我们的成果将逐步显现出来。

HS学习发展中心

电池物流交付二中心总监助理-刚俊勇

来源：个人行动学习

通过此次培训，我明白了什么是真正意义上的以客户为中心，以客户为中心不是不是什么产品都需要做到完美，而是根据客户需求提供客户想要的，同时并不是所有的客户需求都需要满足，需要经营客户关系。

作为交付中心人员需要更多的深入客户现场一线，了解客户的真实需求，只有听到炮火才能更好的进行调度安排，能够使团队效率更高效，让客户的需求得到最优的解决，定期经营客户关系。

燃电产品技术中心总监助理-刘云飞

来源：个人行动学习

1、从以客户为中心的角度重新理解流程的含义，即流程是能为客户提供价值的最佳、最快捷的路径，站在客户角度评价好的流程应该是：快速、正确、容易、便宜。

2、培养具有狼性的人才队伍，在完成任务或处理问题过程中始终以客户为中心，把握“机会第一”“责任结果导向”“团队作战”等原则。

3、在不同位置思考不同的问题，高级干部砍掉自己的手脚、中层干部砍掉自己的屁股、基层干部砍掉自己的脑袋。

作为产品中心的一员，多接触客户，多到现场解决问题，将自己的工作内容转化为客户的直接需求，时常反思自己工作的结果是否以客户为中心。

HS学习发展中心

电池物流交付一中心总监-王强

来源：个人行动学习

1、以客户为中心不能仅仅停留在理念层面；

2、责任结果导向才能带出能站能胜的队伍；

3、保证前端组织功能的全能性。

1、全员到要走出去，走近客户，真正了解客户的需求和痛点，所有的事情都没有应当应分，都是我们努力争取赢得的；

2、让真正拿到结果的队伍、人员，在绩效上有所体现，挣得到钱；3现场充分放权、授权，让听得到炮火的人做决策，避免来回传递的信息失真。

来源：个人行动学习

1、组织文化是员工工作状态及员工稳定的重要因素；

2、以用户视角考虑问题，对公司和项目有利的事情，尽最大努力去实现客户需求，过程加强与客户互动；

3、工作目标聚焦，团队相互补位，做好灰度部分的工作。

电池物流交付二中心总监-杨涛

HS学习发展中心

电机交付二中心总监助理-程文旭

来源：个人行动学习

1，以客户为中心，了解客户的需求和难点并根据客户的需求去解决客户的问题；

2，现在的产品竞争力是如何能快速的解决客户的困难。

1，直接面对客户，了解客户的需求，针对客户的需求去解决问题，提升科的满意度；

2、在日常和客户的接触中，了解客户的难点需求，调整最终的目标点与客户的目标保持一致。

电机交付二中心总监-李阳

来源：个人学习笔记

通过这次培训，我明白了我们的价值不是做出更好的产品，也不是盲目的创新，申请专利，而是我们要做出更符合客户需求的产品，创新出超出客户预期的产品，申请很多能创造利润的专利。只有我们的产品、创新、服务等满足甚至超越了客户的需求、潜在需求，我们才能获得高额的利润，我们才能持续健康的发展。

1、走动式管理，到现场直接面对客户，了解客户需求，提升客户满意度。

2、提升交付团队以客户为中心的意识，设立一些以客户为中心意识的考核指标，不要只考核质量，计划。

HS学习发展中心

 电机采购中心总监-王磊

来源：个人行动学习

1、以客户为中心不单单是一句口号，也不应该停留在理念层面，对员工不但要培养其思维，更要建立一定机制能让员工思维付诸于行动；

2、首先要真正的识别都谁是我们的“客户”，作为采购中心，我们的上序是我们的客户，我们的下序也是我们的客户，同时我们项目的最终客户也是我们的客户，所以我们就要有客户视角，从他们的需求、需求的底层逻辑出发考虑问题，在对公司和项目有利的情况下，尽最大努力去实现客户需求，过程中也要加强与客户互动；

3、工作目标要明确，工作过程要下沉，要打破岗位给我带来的天然束缚，高层干部砍掉自己的手脚，中层干部砍掉自己的屁股，基层干部砍掉自己的脑袋，真正深入的去了解客户需求。

培训时间：6月10日

行动学习回收时间：6月12日

领军诀发布时间：6月19日

让学习成为一种习惯

出版方：HS学习发展中心

总编辑：集团人力行政部