NO.07
2022年7月总第7期
建德农商银行运营管理部
运营简报
2022年第7期
总第7期
CONTENTS
目录
04
案例分享
办理核销贷款柜面冲正案例
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CONTENTS
目录
01
运行评价
日常管理考核指标通报
网点效能考核指标通报
7月份文明服务监控检查情况
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运筹帷幄
营在未来
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工作部署
召开7月份会计工作会议
强化技能考核 提升服务质效
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员工心得
新员工龚博政：把重复的小事做好，方得圆满
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运营简报第七期
第七期运营简报
运行
评价
日常管理考核指标通报
7月份反洗钱客户信息合规数据
7月份会计内控管理日常考核情况
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运行
评价
7月份全辖反洗钱客户信息合规数据月度得分低于全行平均得分有6家支行分别是洋溪、航头、东区、乾潭、大同、 杨村桥、大洋。
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网点效能考核指标通报
运行
评价
7月份智柜机运行情况（现金柜）
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7月份智柜机运行情况（无现金柜）
运行
评价
7月份智柜机（含现金柜）净业务量突破（1800笔）9家网点，分别是李家（2884.40笔）、梅城（2473笔）、三都（2428笔）、大洋（2361.60笔）、大慈岩（2255.40笔）、航头（2196.40笔）、寿昌（2158.30笔）、更楼（2098.10笔）、乾潭（2040.70笔），净分流统计完成目标值（60%）有4家桥南（73.55%）、李家（71.37%）、大慈岩（67.24%）、钦堂（61.21%）。
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运行
评价
7月份柜面窗口数、业务量运行情况
7月份文明服务监控检查情况
运行
评价
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运营简报第七期
第七期运营简报
个，（寿昌支行金超）等较好成绩。
近年来，我行为不断提高内勤人员业务技能水平，多措并举:一是建立每月固定练兵制度，让柜员“常态练”，利用午休或下班后的时间自觉开展练兵。二是搭建平台，组织辖内支行内勤人员相互沟通、交流、学习，让柜员取长补短，不断提高业务技能水平。
业务技能达标考试是建德农商银行重视提高柜员技能水平，不断提升服务质量的一个缩影。下一步，我行会持续重视内勤人员的技能考核，组织形式多样的活动及测试，不断夯实柜员的服务水平。
强化技能考核 提升服务质效
7月27日18时30分，2022年内勤员工业务技能达标考试正式拉开帷幕，党委委员、副行长方升兴莅临督导，运营管理部总经理黄晓红现场监考。为充分落实防疫要求，本次考试分为四个批次，对三项业务技能进行考核，分别为：汉字输入、百张传票、单指单张点钞，全行109名临柜人员参加。本次考试涌现出单指单张点钞1000张（梅城支行徐源）、汉字输入469个
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召开7月份会计工作会议
工作
部署
工作
部署
7月29日，运营管理部每月主办会计工作会议在总行四楼会议室召开，党委委员副行长方升兴莅临参加会议。
首先运营管理部对支行主办会计进行文明服务及现金业务应知应会知识现场测试。
运营管理部通报了近期工作的落实情况，同时对下一步进行了部署要求，主办会计交流会围绕三项重点工作开展，一是通报杭州管理部会计运营专项检查情况，落实抵质押品集中管理后系统预警、网点领取、盘点管理等工作；二是通报员工技能达标考试成绩情况；强调室内金库现金交接注意事项工作；三是重视落实大堂引导员、柜员、主办会计学习制度。总经理黄晓红要求各支行配合抵质押品集中保管加快进度，在运行过程中有问题及时反馈并布置了室内金库现金交接相关工作要求。
计划财务部总经理吴孟要求各支行一是做好固定资产按季盘点工作，资产盘点、资产变动、资产转移均因通过管理系统操作；二是做好理财、贵金属业务柜员操作辅导工作，严格业务合规性。
最后，总行党委委员、副行长方升兴在会上提出三点要求，一是要求会计管好业务，利用专业知识、懂跟客户打交道、懂支行营销，成为一支“勤奋务实、一专多能”值得信赖、可以依靠专业队伍。二是营造“学习氛围”，保证业务安全有效运行，提升内勤员工软技能，主办会计队伍之间、部室之间能善于互相学习、互相提问，多学习多交流。三是管理好厅堂，对大堂引导员队伍多辅导，自助机具跟科技上沟通反应，让业务更便捷。
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员工
心得
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把重复的小事做好，方得圆满
2021年10月19日，我正式加入到建德农商行这个大家庭，有幸成为建德农商银行大同支行的一员。在大同支行这短短9月之余，我感触颇深的一点就是把重复的小事做好，方得圆满。
建德农商银行是我步入社会的第一步。初入职，对银行系统的操作是零开始，从我指尖触碰键盘开
始，我就必须去学习临柜人员的基本功：打字、传票和点钞。因为只有做到基本功的扎实稳打，才能保证我以最快的速度、最优质的服务为顾客办理好每一笔业务。大同支行的每一位同事都成为了我最亲近的老师，包括指法、方法的传授，我每天重复打开软件重复地练习，在挫败中不断地重新开始，终于在第一次技能达标时取得了三项通过的小成绩，虽然提不上多么优秀，但工作伊始，也算是一份自我的小圆满。当然在接下来的新员工培训中，我也将以更努力更勤奋的态度去对待，执有争取达到三级、二级甚至向一级进发的决心。
除了基础工作，我也在每天重复地接待客户中学会了待人处世之道。银行是一个服务行业，满足客户需求是我们的价值体现。我们在定期晨会中高声练习“文明服务六要素”，也在每周夕会上训练各类业务应急，学习文明服务以人为本的核心。把这些看不见摸不着的道理与经验融入每日重复的工作中，我竟也能从中掌握到了些许精髓。记得
员工
心得
有一天临近下班点，一位70多岁老人家匆忙来取1万元现金说要去医院给老伴儿缴医药费，我在了解事情原委后，担心老人家只身一人慌慌张张地揣着钱不安全，便让他等待片刻，待我下了班开车给老人家安全送到了大同医院。事很小，但是我总觉得小事见价值，怀着谦卑之心，像对待自己的亲人一样对待客户，想客户之所想，急客户之所急，才是我们这份工作的最终价值。
是的，我的工作就是一个电脑，一张键盘，做重复的事情。但是简单的事情重复做，重复的事情认真做是我的目标。作为新员工，在工作中我遇到了迷惑，感受到了压力，但是我相信优秀的农信人就应该端正心态，虚心学习，踏踏实实，一步一个脚印，因为把重复的小事做好，方得圆满。
（新员工：大同支行龚博政）
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案例
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办理核销贷款柜面冲正案例
案例描述:7月11日乾潭支行接法院通知，将2022年6月16日通过扣划王某养老金账户清收的核销贷款本息29412.89元进行冲正，并将退出款项打给法院提供的账户，并通知法院来扣划，冲正后，该笔贷款四级形态为呆账。
案例处理:
（一）冲正本金:支行收到抄告单后，信贷部门出具《隔日冲正通知书》，会计部门填写“错账冲正凭证”，冲正本金，金额用红笔填写。启用交易码[002640]，冲正类型选择“核销收回冲正”，打印业务凭证。错账冲正凭证为主凭证，业务凭证，抄告单，隔日冲正通知书，原核销贷款时所用收贷收息凭证正反面复印件，原扣划时所用通知书（抄告单）作附件。
（二）冲正本金:启用交易码[002921]进行贷款积数调整，查询贷款利息详情（图一）。查询之前核销贷款时所还利息金额，序号，结息时间，科目代码等，需屏幕打印以备后用（图二）。
案例
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图一
图二
启用交易码[002637]菜单（普通贷款利息与积数调整）（图三），按照所涉及的利息序号依次调整，打印业务凭证.调整后，通过002921菜单检查调整金额是否与原核销贷款利息一致。如确认无误，出具情况说明（图四），详细分析解析，需由行长签字审批，并加盖业务公章.
本金及利息冲正完毕合，填写转账凭证，将所冲正的金额转入至结算暂收，并汇入法院指定账号。
图三
图四
操作提示:
调整方式：利息调整 操作类型：新增
利息序号：参考002921查询结果
结息日期：参考002921查询结果
科目代号：参考操作类型为修改时，所反显的信息
调整利息金额：参考002921查询结果，按利息序号输入
（乾潭支行供稿）
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