碧语西北
03
2024年10月
第03期
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
企业文化期刊
— 服 务 成 就 美 好 生 活 —
文化期刊
文化期刊
目录
◆ 季度大事记
专业 真心 创新 诚信 业绩
CONTENTS
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
团结
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
共赢
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
QUARTERLY EVENTS
◆ 服务力提升
SERVICE IMPROVEMENT
◆ 员工第一
EMPLOYEE FIRST
◆ 人才发展
TALENT DEVELOPMENT
◆ 信赖挚友
TRUST FRIEND
◆ 荣誉纪要
HONOR SUMMARY
◆ 书籍推荐
BOOK RECOMMENDATIONS
拼搏成就梦想
奋斗铸就辉煌
互助
季度大事记
季度大事记
2024半年度管理工作会议暨组织级学习顺利开展！
季度
大事记
7月24-25日，碧桂园服务西北区域2024年半年度管理工作会议暨组织级学习在兰州顺利开展。区域总裁葛向荣、区域各职能部门负责人、业务条线负责人、地区公司总经理、大项目负责人现场参会，各项目负责人线上参会，共同复盘上半年的各项工作成果与不足，并明确下半年奋斗目标及实现举措。
在集团组织级学习的框架下，通过复盘西北区域半年度组织绩效达成情况，为补足短板，围绕组织级学习『进』的主线，结合实际需求，进一步提升社区增值专业能力，实现业务目标有效达成，特组织开展“聚焦经营、精准创效”社增能力提升专项集训，葛总以《如何锻造铁军团队》、《商业向善—从ESG视角推动企业可持续发展》为主题，现场授课。
01/组织级学习
为庆祝中国共产党成立103周年，深入推进集团7月党建主题活动月，碧桂园服务西北区域党支部组织前往腊子口战役纪念开展理想信念教育活动，感受红军战士坚韧不拔、自强不息、勇往直前、不怕牺牲、敢于拼搏的英雄气概，共同追寻革命先辈们的光辉历程。
02/红色研学
三季度，市场拓展再添喜讯，先后签约宁夏上陵星华汇购物中心、中国联通青海城南大数据中心凤凰城生物园区、新疆润园小区。
03/市场深耕，再添喜讯
9月26日，碧桂园服务旗下酒水新零售连锁品牌门店“依酒得久”在兰州碧桂园盛大开业。“依酒得久”作为碧桂园服务旗下的酒水新零售连锁品牌，致力于为消费者提供全品类的优质酒品。
兰州店不仅展示了丰富的酒类商品，还特别推出了与国台酒业战略合作开发的产品——国台9号典藏版、国台金、国台家宴，这些产品均以其独特的品质和卓越的口感赢得了市场的认可。
04/依酒得久兰州店盛大开业
9月5日，在第40个教师节来临之际，碧桂园服务西北区域向临夏回族自治州东乡族自治县捐赠教师慰问爱心基金人民币5万元，表达对老师的敬意，以实际行动践行企业社会责任，并来到临夏国强职业技术学校进行参观交流。
05/情系教育
奉献爱心
季度大事记
季度大事记
荣耀加冕！
打造红色物业，共建和谐小区
苏州碧桂园碧新物业管理服务有限责任公司华亭分公司愿景·芬芳源小区被甘肃省住房和城乡建设厅评选为“陇原红色物业”企业及服务项目。
七一建党节系列活动
小区环境整治志愿活动
为提升居民环境卫生意识,提高整体环境卫生水平,营造干净、整洁、舒适的人居环境，兰州碧桂园开展党员志愿活动。
党建引领聚合力 爱心义诊进社区
为进一步提高社区居民健康生活品质，发挥基层党建引领作用，让广大群众切实感受到温暖和关怀，各项目党支部积极开展义诊活动。
党建促服务，温暖进苑区
青藏地区公司坚持发挥党建“轴心”引领作用，以“红色物业”建设为抓手，联合多方力量，与社区、属地党委等部门联动，围绕多节点开展党建联建活动，提升物业服务质量，提升客户满意度。
朝阳山社区联动海东市文化馆于海东碧桂园进行“戏曲进社区文化暖人心”主题活动。戏曲演员以深厚的戏曲功底上演了一场众人皆喜的戏曲盛宴，现场处处洋溢着喜悦和欢乐的笑声。
党建
引领
“陇原红色物业”
发挥党建作用，引领基层治理
服务力提升
服务力提升
服务力
提升
为丰富社区文化生活，组织开展各类社区活动，露天电影节、泡沫一夏、七夕节、教师节、中秋节、便民服务等系列活动，为广大业主生活带来不一样的色彩。
露天电影——点点星空，赴一场夏日浪漫
信赖满园·幸福社区
美好时光·因您精彩
Beautiful time, because you are wonderful
泡沫之夏——梦幻泡泡，共享童趣
奥运嘉年华——小区里的奥运会
秋天的第一杯奶茶
情浓中秋，花好月圆
服务力提升
服务力提升
服务力
提升
匠心兼程，服务立行。三季度，各项目通过多种举措提升小区服务品质、促进业主满意度提升，营造美好、和谐的小区环境。
1/始于需求 终于便利
2/关注细节 提升品质
3/环境整治 清洁家园
4/安全守护 家园无忧
5/园区美景 发现美好
工精于勤 匠源于心
事无巨细 用心维护
贴心相伴 共美享好
用心做有温度的服务
员工第一
员工第一
员工
第一
为提升员工幸福感，降低员工流失率， 围绕“员工第一”主题，在重要时间节点精心筹划各项员工活动，包括节假日关怀、生日关怀提升员工职场仪式感与幸福感，让每一名同事都可以积极参与进来，感受到公司的关怀。第三季度共开展了95场员工关怀活动，员工覆盖率达90%。
8-9月，西北区域开展“以赛促学·以学促知”文化知识竞赛，初赛累计参与人数1146人次，各地区公司前十进入决赛。 决赛阶段，十位选手胜出，制作宣传海报并下发活动奖品。
文化知识竞赛
为了深化公司对员工的人文关怀，提升员工对公司的归属感和认同感，西北区域积极组织开展生活关怀，打造运动角、图书角、休息室焕新、关怀员工子女，让大家在工作之余，感受到公司的关怀。
生活关怀
为进一步推动西北区域组织队伍建设，建立更强的团队关系，切实加强思想、组织和作风建设，8月，区域自上而下组织开展“裸心会”。主要围绕三个议题：“我心目中的Ta是怎样的？、我想向Ta学习什么？我给Ta什么建议”。各单位、部门纷纷组织开展，围绕三个议题展开讨论交流。
生活向心·渐益美好
家庭开放日
解压团建
篝火晚会
解压团建
解压团建
DIY冰粉
乐高搭建
趣味游戏
员工家访
篮球赛
冲刺关怀
生日会
中秋关怀
夏日送清凉
关爱退伍军人
迎国庆部门友谊赛
教师节关怀
能量加油站
座谈交流
西北区域人力微信公众号《西北智汇》专栏于6月完成更新迭代，并以图文形式，持续发布案例学习，技能锦囊、西望内刊等内容，数量约为20篇。
人才发展
人才发展
人才
发展
在集团组织级学习的框架下，通过复盘西北区域半年度组织绩效达成情况，为补足短板，围绕组织级学习『进』的主线，结合实际需求，进一步提升社区增值专业能力，实现业务目标有效达成，特组织开展专项集训。来自甘青宁新藏五省/自治区的27名地区总及大项目总监参与了本次集训，课程设置积分管理模式，打造“竞进超越”的学习氛围。
社增能力提升训练营
闪耀星途 筑梦未来 管培生集训营
8月，2024届管培生集训在兰州正式启动，新一届的“星星”们用自己的才艺和热情拉开了追逐梦想的序幕，进行了为期三天的集训。通过课程讲授、文化体验、项目参观、学长学姐见面会、辩论赛、笔记墙绘制等一系列的学习和活动，让管培生能够迅速了解和融入公司。
教师节关怀
碧服有星师，人人讲干货!在知识的传承与智慧的启迪中，每一位讲师都是不灭的火炬，教师节前夕，各地区公司以师生座谈会、礼物互赠贺卡寄语、讲师献礼等丰富多彩的形式向每一位讲师表达最诚挚的敬意。
《西北智汇》专栏
信赖挚友
信赖挚友
燃气泄漏中毒，物业救命解危
关键时刻，物业的迅速反应不仅能守护业主的财产安全，也能为业主的生命安全提供一份保障。
7月，在新疆阿克苏碧桂园凤栖台小区就发生了一起突发事件，经过物业团队的良好应急反应，事件得到了妥善处置和及时化解，得到了业主的高度肯定和赞扬。
燃气泄漏致业主昏厥
“ 管家，我家里好像燃气泄漏了，我查看的时候没注意防护，现在觉得特别不舒服，你能不能来一趟家里？”
家住碧桂园凤栖台8幢的业主李女士急匆匆的拨通了管家彤坤的电话，接到电话后彤管家没有半刻的迟缓，立刻上报项目负责人，和同事一起迅速跑到李女士家里查看情况。
信赖
挚友
一行人刚出电梯就看到李女士坐在电梯前室缓解休息，询问得知，业主丈夫不在家，此时家里只有自己和孩子。彤管家赶紧询问李女士是否要去医院，物管员热合曼立即联系燃气公司。刚开始，李女士拒绝去医院，想着休息一会就可以恢复，结果状态越来越差，物业工作人员便立即将李女士开车送往就近的医院。到医院后，李女士已经出现头痛，恶心，四肢麻木的严重症状，经过20分钟左右的急救，终于恢复。
彤管家一行在处理好急诊手续后，陪着李女士做完相关的检查和治疗，便离开了医院，回到李女士家里继续跟进处理燃气。
第二天一早，大家带着水果来到李女士家里看她的恢复情况，李女士说：“从医院回到家里，想起当时的情景，还是很后怕的，当时只有我和小孩在家，给孩子也吓坏了，要不是及时地给物业打了电话，还不知道会怎么样呢，一定要郑重地感谢一下物业。”
后来，李女士一家制作了锦旗，并写了感谢信，准备了60提矿泉水赠予物业，表达她真诚的感谢。
“我希望和业主们都像家人一样，业主有事能第一时间想到我们物业管家，这不仅是对我的信任和认可，也是我作为物业人的初心和坚持。” 彤管家说。
荣誉纪要
荣誉纪要
第三季度，区域累计获得来自业主赠送的锦旗107面。一面面锦旗背后都藏着暖心的服务故事，锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心，承载着业主对物业服务工作的肯定与认可，展现着物业人的责任担当，为我们不忘初心、砥砺前行增添一份新动力！
用心服务心牵业主，保驾护航不负所托
7月，兰州碧桂园B区诺丁山2幢业主李阿姨赠送一面锦旗给管家王燕和物管员贾晋玉，以表自己的感激之情。
某天晚上下班后，管家王燕接到阿姨的电话，阿姨说自己弄丢了一个包，包里有2000元现金和家里的钥匙。
2000元现金丢失，物业帮寻回
荣誉
纪要
平安碧桂园荣获“石榴籽”示范小区
青藏地区公司平安碧桂园于2024年8月22日获得由中共海东市平安区委铸牢中华民族共同体意识暨海东市平安区民族团结进步事业工作领导小组颁发的“石榴籽”示范小区奖牌。
”
电话那头能听出阿姨非常着急，王管家放下手中正在炒菜的铲子急忙联系物管部贾晋玉一起去院子帮阿姨找包。到院子时，看到阿姨正坐在单元门口的台阶上哭泣，嘴里说道人老了不中用了，一个包都拿不好。王管家对阿姨进行安抚和简单的轨迹询问后便开始找包，半个小时后在体育公园的健身器材旁找到了阿姨的包。当我们把包拿给阿姨时她特别激动。阿姨说：“谢谢你们为业主办实事，拾金不昧让我们觉得很温暖。”
公园上城业主X先生要出差几天，家里只剩高龄的X阿姨在。X先生担心老人身体状况，便委托管家照顾老人。管家每天上班第一时间上门关怀X阿姨，帮她打扫卫生、浇花，关心她的身体状况，并将老人的情况向X业主反馈。为了表示感谢特送管家锦旗一面！
温情相伴，管家照顾独居老人
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《未来好企业-共益实践三部曲》
作者： 朱睿 李梦军
内容简介
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作者简介
朱睿。长江商学院市场营销学教授，社会创新与商业向善研究中心、品牌研究中心主任，EMBA项目学术主任。加入长江商学院之前，曾任加拿大英属哥伦比亚大学尚德商学院市场营销系副教授、系主任，以及加拿大国家研究教授。2003年于美国明尼苏达大学获得商业管理博士并辅修心理学专业。主要研究领域包括：行为科学、品牌管理和社会创新。
李梦军。日本中央大学管理学博士，长江商学院社会创新与商业向善研究中心高级研究员。参与撰写商业案例百余篇，研究领域包括：企业战略、企业间关系、商业模式创新、社会创新等。曾多次将中国管理书籍介绍至日本并翻译出版。
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