碧语
西北
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
企业文化 期刊
服务成就美好生活
2024年04月第01期
01
2024 同心 同行
目录
contents
01
季度大事记
Quarterly Events
02
服务力提升
Service improvement
03
员工第一
Employee First
04
人才发展
Talent development
05
信赖挚友
Trust friend
06
荣誉纪要
Honor Summary
07
书籍推荐
Book recommendations
季度大事记
01
强基固本，聚焦深耕 | 2024年度工作启动会议顺利召开！
Corporate Information
风正时济 自当破浪前行
任重道远 更需快马加鞭
一季度，市场拓展部开展“扫盘行动”，积极开展全员全域拓展，构建城市地图，重点客户常态化拜访，促进项目签约。
2024年1月20日，碧桂园服务西北区域2024年度工作启动会议在兰州顺利召开。区域总裁葛向荣、区域各职能部门负责人、业务条线负责人、地区公司总经理、大项目及各现场负责人等通过线上线下形式参加会议。
会议期间，集团总裁徐彬淮通过线上连线向大家致以亲切的问候，并做重要工作指示。区域总裁葛向荣以“强基固本·聚焦深耕”为主题，围绕2023年绩效完成情况、集团工作精神及2024年区域工作铺排进行宣贯。
通过此次会议的召开，明确了2024年区域工作方向，一切以目标为导向，聚焦市场拓展，强化大运营，以客户为中心，不断提升服务口碑，稳健经营。
市场拓展
扫盘行动
经过团队坚持不懈的努力，先后签约武威市跃城小区、嘉峪关市阳关金水湾小区。合作双方秉着为业主提供高品质服务的理念，发挥在物业服务、社区服务等领域的优势资源，创新发展，合作共赢，携手共赴美好未来，提升业主的幸福感、安全感、获得感。
- 签约喜报 -
2024年04月第01期
季度大事记
Quarterly Events
2024年04月第01期
3月，碧桂园服务集团党委、各级党支部各单位通过推荐及自荐，经集团党委评定，碧桂园服务西北区域党支部荣获“先进单位党支部”、西宁分公司党支部荣获“先进项目党支部”、武威大项目负责人俞建喜荣获“优秀共产党员”称号、区域办公室陈珍莲荣获“优秀党务工作者”称号。
“志愿先锋 邻里同行”
季度大事记
党建引领 · 红色物业
党建引领强服务 礼仪培训促提升
为发挥党建引领作用，推动兰州市物业企业高质量发展，鼓励物业行业争创“红色物业”，进一步强化物业从业人员服务态度，塑造专业服务形象，提升客户满意度和服务质量，兰州分公司党支部积极参加由兰州市住房和城乡建设局主办，兰州市城关区物业管理行业协会承办的物业服务礼仪公益培训。
收获源于付出
3.5学雷锋纪念日 | 学习雷锋精神 传承文明火炬
3月5日是第61个“学雷锋纪念日”。为大力发扬雷锋精神的时代价值，弘扬志愿服务精神，营造文明和谐、团结奋进的社会氛围，在学雷锋纪念日，兰州新区分公司党支部联合方家坡社区开展小家电维修服务活动，得到了社区群众的欢迎和肯定。 。
为进一步营造幸福和谐氛围，充分发挥辖区党员在社区建设中的先锋模范作用，同时给广大居民提供更便捷、更贴心的服务，3月18日，碧桂园天誉名邸组织党员志愿者开展“志愿先锋 邻里同行”义剪活动，为小区中老年业主提供免费理发便民志愿服务。
2024年04月第01期
服务力提升
信赖满园 活力社区
生活细碎·万物可爱共享欢乐时光
为丰富社区文化生活，组织开展各类社区活动，春节系列、元宵系列、运动系列、便民系列等活动，为广大业主生活带来些许不一样的色彩。
HI 生活·趣运动乒乓球联谊赛
“龙行大运”春节书画展
春节游园会
喜迎财神，招财纳福
欢喜闹元宵
元气满满开学季
春季拔河比赛
三八妇女节
贴心服务
02
服务力提升
Service improvement
2024年04月第01期
服务力提升
电动车火灾应急演练
全员清洁日
为持续提升项目现场品质，打造业主温馨家园，提升居住幸福感，各项目每周三开展“全员清洁日”专项清洁工作，由项目经理带队，项目全体工作人员参加，集中进行园区清洁工作。
凤凰管家“青衿”锤炼营
为进一步夯实西北区域凤凰管家业务基础，提升专业水平，特组织开展“青衿”锤炼营专项培训。本次培训共计有40名来自甘青宁新藏五省的管家，主要为入职不满一年或2023年度绩C管家进行专项化培训。
本次培训时间为 2024年3月26-29日，共计4天，设置了户外拓展+理论授课+业务答疑与经验分享+案例研讨与情景模拟交流会+近期重点工作宣讲，共5个环节。
通过日常表现行为积分+考试最终评选出本届“青衿之星”玖裕台项目王调调。
青衿之星
在学习中进步，在进步中成长
为加强西北区域各项目非机动车管理，提升现场品质及消除电动车充电安全隐患，特组织排查整改架空层停放充电非机动车现象及电动车火灾应急灭火演习，共计排查整改9处，组织开展电动车火灾应急演练68次，提升了全员消防安全意识及突发火灾时义务消防队应急处置流程。
洁净家园，细心呵护
2024年04月第01期
服务力提升
关注电梯安全 共筑安全小区
为进一步加强电梯安全宣传，普及电梯安全使用知识和被困电梯应对措施，引导电梯使用单位增强电梯安全管理水平和应急处置能力，提升维保单位应急救援能力。3月，碧桂园服务西北区域各项目联合电梯公司等单位，积极组织开展电梯困人应急救援演练暨电梯安全使用宣传活动，并获得多家媒体报道。
绿化返青
冬去春来，万物生长。为营造一个绿意盎然的美丽环境，持续提升小区绿化品质，一季度特开展春季返青系列工作，做好水肥管理，保证植物正常生长，裸露地块移植补种，草皮、地被精细修剪，打造归家动线。
活动现场模拟了电梯运行过程中停电引起突发故障、乘客被困的紧急情况，电梯使用单位迅速按照应急预案启动救援程序，安抚受困乘客的同时第一时间联系电梯维保单位，电梯维保单位加急赶赴现场有序开展救援行动。兰州碧桂园项目在演练过程中采取直播的方式，直观地展示了被困人员从被困到救援的全过程，更好地向住户们科普了被困电梯后的应对措施以及电梯救援过程。
2024年04月第01期
员工第一
03
员工第一
Employee First
为提升员工幸福感，降低员工流失率， 围绕“员工第一”主题，在重要时间节点精心筹划各项员工活动，包括节假日关怀、生日关怀提升员工职场仪式感与幸福感，让每一名同事都可以积极参与进来，感受到公司的关怀。第一季度共开展了85场员工关怀活动，员工覆盖率达91%。
02 职场关怀 全方位守护
01
暖心活动，温暖不打烊
春节慰问礼盒
心愿墙
元宵喜乐会
健康讲座
DIY蛋糕
能量加油站
员工座谈会
解压运动
一线岗位慰问
元旦关怀活动
关爱女员工
员工生日会
03 关注员工需求，倾听员工声音
听取前线声音且“碧”有回响，建设上下通达的沟通机制。按照集团要求，区域办公室积极落地”马上办“平台宣贯。
01
02
马上办员工沟通平台
员工满意度调研
为建立有效沟通平台，疏通基层员工与公司领导沟通途径了解、解决问题，营造良好的工作和成长环境，一季度人力资源部组织开展员工满意度调研。
生日惊喜
为深化公司对员工的人文关怀，提升员工对公司的归属感和认同感，从入职公司起，提供全方位的关怀举措。如入职体验，让新员工感受公司大家庭的温暖；生日惊喜，感受公司关怀；生活关怀，为忙碌的工作解压；周年授勋，感恩员工一路坚守；员工座谈，了解员工心声等一系列行动全方位守护员工。
周年授勋
员工座谈
入职体验
生活关怀
2024年04月第01期
人才发展
04
人才发展
TALENT DEVELOPMENT
聚焦成长，稳步提升
--西北区域组织级学习之常态化培训
为加速员工能力提升培养，区域人力资源部以业务需求为出发点，以员工发展为目标，紧绕组织级学习「稳」的主线，迭代整合开展常态化培训。
自1月4日起，常态化培训焕新启动，设定每周四18:00-19:00为常态化培训学习日，围绕《项目经理运营工作清单》组织开展了10期培训。内容涵盖案场、工程、物管、环境、综合服务、市拓00 mt群及各职能板块，助力大项目负责人/项目经理快速理清业务，强化标准动作。
援建干部
“援建干部”是从其他单位引入西北区域进行3年内不固定期支援的优秀人才队伍，经每半年评估后结合个人意愿返乡/留任。
截止目前，西北区域已到岗3名援建干部，大项目负责人储备6人，现场负责人储备3人，目前正在持续招募中。
创新金点子
为响应降本增效号召，鼓励西北区域全体员工开拓创新思维，激发创新活力，分享优秀实践经验，助力组织效能提升与资源使用优化，特组织开展了创新金点子活动。一季度，针对《室外管井防冻解决方案》、《巧妙改装窗户限位器》进行征集分享。
目前，持续征集与业务开展及岗位实操相关的各类创新想法&技巧，如新工具应用、业务/流程创新、管理举措优化、回收利用、修旧利废、节能/节支想法。
新员工集训
为使新员工快速融入，一季度组织开展新员工（新经理人&职能岗位）培训，共计甘青宁新藏五省13名新员工参训。
通过七门课程学习，让新员工尽快了解熟悉公司文化和制度，强化安全上岗思维，了解主营与社群业务运营。同时组织了新员工座谈会，邀请区域总裁、职能负责人为新员工答疑并寄语，助力新员工快速融入团队。
一季度，常态化培训累计参训750人 次，参训率95%，考试通过率99%，电话抽查回顾4次。
2024年04月第01期
信赖挚友
武威碧桂园凤凰管家王雪梅2018年7月入职，2021年7月正式担任凤凰管家。近三年的时间里，她逐渐成长为业主口中尽职尽责、温暖人心的“小王管家”。她用满腔热血投入工作，始终把业主当成家人及朋友，用心对待，真心相伴，尽心尽力地为业主们提供帮助和支持，获得了众多业主的好评！
“王管家，谢谢你和你的同事这段时间帮我接娃，真是帮了我大忙了。”说话的是武威碧桂园业主李女士。2月底，管家王雪梅正在园区巡查时，接到李女士电话：“管家，有个事不知道你能不能帮忙，我们家小孩报的小饭桌因为消防整改暂时停课，我中午没办法回来接送，能不能麻烦你帮忙接送下。”王管家二话没说，立即应承下来，并协调同事每天中午接送小孩，就这样持续了一周。
聂奶奶是独居在小区的老年业主，今年已经八十五岁了，由于孩子们都在外地不经常回家，王管家会经常上门拜访，帮聂奶奶做些力所能及的事情。王管家说：“聂奶奶是我的重点关怀对象，我经常上门问问生活需求和身体状况，老人有什么想吃的，缺用的，能帮就帮。”
“在了解到老人情况后，我们便与家人沟通，免费为老人提供送餐服务。每个月，我都会与奶奶的家人电话沟通，了解她的饮食需求和口味偏好，包括有无忌口的食物。每天，我提着热腾腾的午餐来到聂奶奶家时，发现她正拄着拐杖颤颤巍巍地站在门口等候。看到我时，她的脸上露出了温暖的笑容。那一刻，我感受到了值得二字。”聂奶奶说，自己腿脚不便，有时候做饭也不是很方便，我们提供的送餐服务不仅解决了她的饮食问题，还让她感受到了家的温暖。
随着时间的推移，王管家与聂奶奶之间建立起了深厚的友谊。“我会关注她的身体状况，及时为她提供必要的帮助，奶奶也会主动分享她的生活点滴，让我感受到了老人的智慧和温情。”
一路走来，她脚踏实地，勤勤恳恳，用心对待工作，用心服务业主，获得了业户的一致好评。王管家说：“为聂奶奶提供送餐服务，不仅让我更加了解老年人的需求和期望，也让我更加坚定了为他们提供专业化服务的决心。我相信，只要我们用心去做、用爱去关怀，就一定能够为老年人创造更加美好的生活环境。”
未来，我们将继续为业主提供精细优质的服务，营造浓厚的关心关爱老年业主的社区居住氛围，不断增强老年业主的居住幸福感、获得感，营造和谐、美好、有温度、值得信赖的社区！
以真心系业主，以服务树信赖
05
信赖挚友
TRUST FRIEND
关爱独居老人
上学无忧，帮助业主接送小孩
2024年04月第01期
荣誉纪要
第一季度，区域累计获得来自行业协会颁发奖牌5个，来自业主赠送的锦旗75面。一面面锦旗背后都藏着暖心的服务故事，锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心，承载着业主对物业服务工作的肯定与认可，展现着物业人的责任担当，为我们不忘初心、砥砺前行增添一份新动力！
06
荣誉纪要
HONOR SUMMARY
01
2023年度最佳会员单位
甘肃省物业管理行业协会授予兰州分公司“最佳会员单位”荣誉称号。青海省物业管理行业协会授予西宁分公司“优秀会员单位”荣誉称号。
02
爱心奉献奖
甘肃省物业管理行业协会授予兰州分公司“爱心奉献奖”荣誉称号。
03
优秀示范物业服务项目
甘肃省物业管理行业协会授予天水碧桂园御府、兰州碧桂园E区仁心园小区“优秀示范物业服务项目”荣誉称号。
每一个锦旗故事，都温暖人心。锦旗上的寥寥数语，背后是沉甸甸的力量，它承载着荣誉、传达了谢意，更倾注了期盼。无论何时，物业人始终对业主所需感同身受，用心做事、真情服务，真正帮他们解决生活中的困难和问题，用行动诠释初心和使命！未来的每一天，我们依旧会用心守护每一位业主、每一个家庭，以优质服务赢取业主信赖，让温暖在每一位业主的心中传递！
尽职尽责，细致周到
1月30日，海德郡5号院李女士赠予管家苏丹一面锦旗。李女士说：“自管家苏丹接管小区后一直很负责任，相处3年了，园区变化也很大，每一件事都亲力亲为，邻里矛盾也处理的很专业，是一个积极乐观，很有责任心的管家。”
01
帮助业主找回宠物
珑悦华庭10号楼业主在外遛狗时，打个电话的间隙小狗便找不到了，业主十分着急，并联系物管部吴国栋帮忙。经过一番寻找，终于顺利找到了迷路的小狗狗，业主非常开心。为表达谢意，特意赠送一面锦旗。
02
心系老人献关怀
碧桂园翡翠湾12幢业主是独居老人，晚上下楼扔垃圾时忘带手机和钥匙，家里进不去了。陶盈媛巡逻时发现后立马带业主到值班室取暖，并联系管家和工程，协调联系上家人，顺利打开门锁。王阿姨非常感激，特意送上一面锦旗。
03
2024年04月第01期
书籍推荐
本期推荐书籍
07
书籍推荐
Book recommendations
该书通过寓言、身边的故事、生动的企业案例，让任何一个有执行力的员工，或者任何一个有志于成为企业家的员工，同时层层剖析告诉我们一个看似简单但又意义深远的道理：不要只完成任务，重要的是要结果。
请给我结果
作者
姜汝祥
【内容简介】
【章节介绍】
第一章 不要任务，要结果
任务是一个执行假象，因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你是在执行的时候，其实是在完成任务，因为你没有结果!
第二章 心态决定行动
心态创造行动，行动创造结果，这就是商业的心态。我们的所有努力，目的在于“给客户提供一个实实在在的产品，并且使客户觉得物有所值”。
第三章 行动决定结果
商业底线告诉我们一个重要的“结果原理”：我们靠结果生存!没有结果的努力是无用功。没有结果，意味着我们将重新回到起点，一切都要从零开始!
第四章 如何建立一个强大的中层
当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景。但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景。
第五章 锁定责任，才能锁定结果
始终锁定你肩上的责任。凡是有计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。当责任变动时，也要让对方清楚—责任已经跳到了你的身上。
碧桂园服务西北区域
不负信赖·全心为您
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