碧语西北·
05期
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
总第05期
2023年04月
服务成就美好生活
奋战季
CONTENTS
披荆改革·赢战2023
季度大事记
04
目录
08
服务力提升
人才发展
14
24
荣誉纪要
书籍推荐
28
幸福职场
18
信赖挚友
22
one
01
part
季度大事记
不负信赖·全心为您
2023年度目标与行动大会圆满召开！
△左：集团副总裁 王修涛 右：区域总裁 陈坤
绘蓝图展新卷，乘春风启新程。3月4日-5日，碧桂园服务西北区域2023年目标与行动大会在甘肃省兰州市圆满落幕。集团副总裁王修涛、区域总裁陈坤、区域各职能负责人、条线负责人、各城市总经理、项目负责人、获奖代表等，共计100余人出席了本次会议。
本次大会共含五个部分：总结2022布局2023，表彰年度优秀人员及周年授勋仪式，签订2023年军令状，廉洁从业宣誓，区域总裁陈坤、集团副总裁王修涛做工作指示。
通过本次大会的圆满召开，让区域全体管理骨干充分认识到，过去的一年工作中存在的问题与不足。新的一年，在新的形式环境下，为实现绩效指标达成，服务力全面提升，团队战斗力增强等目标，全体员工必须紧密团结，不忘初心，牢记使命，以责任肩负起公司赋予我们的使命，砥砺前行，不断奋斗。
季度大事记
不负信赖·全心为您
季度大事记
党建引领，红色物业
踏访红色印记，重温革命记忆，是砥砺初心，是珍惜现在，更是为了开创未来！在建党百年的历史时刻，碧桂园服务西北区域·新疆组织中小学、退伍军人和党员业主们参观乌鲁木齐六馆一心博物馆，一起寻找那些红色记忆。
不忘初心牢记使命
踏访红色印记重温革命记忆
巾帼心向党，奋进新征程
三元里项目联合乌鲁木齐天山区东大梁管委会，围绕“巾帼心向党，奋进新征程”红色主题，精心组织开展了内容丰富的党建联谊活动，引领小区妇女群体感党恩、听党话、跟党走，为建功新时代贡献巾帼力量。
为进一步落实党内关怀，切实提高党员干部及在一线员工身心健康水平。新疆城市公司组织了《党建引领关爱员工身心健康》主题党日活动，培训学习了突发事故应急处理（心肺复苏、海姆立克急救）和心脑血管疾病预防（四高、猝死）等疾病知识。
党建引领关爱员工
青海城市公司西宁碧桂园荣获西宁市“红色物业”示范点
two
02
part
服务力提升
服务力提升
为丰富业户社区文化生活，营造健康、积极的社区氛围。第一季度，碧桂园服务西北区域推出“信赖满园·迎春季”系列活动，携手广大业主一起营造健康、快乐的社区氛围。
玉兔迎春到·福满碧桂园
幸
福
社
区
欢欢喜喜闹元宵
不负信赖·全心为您
服务力提升
妇女节·为爱献礼
缤纷开学季
便民特色活动
“青阳计划”锤炼营
安防骨干锤炼营
2月，西北区域组织开展主题为“志强智达，言行行果”的2023年安防骨干锤炼营，并以“强化军事作风，苦练业务技能，打造王牌业务，重塑物管雄风”的要求，严格做好过程管控，检验受训成果。重点强调物管团队的执行力与标准化队伍的打造，关注专业业务与综合管理，理论与实操课程相结合，致力于让学员得到全面的淬炼。
不负信赖·全心为您
随着西北区域不断发展、壮大，区域需持续完善一线管理人员梯队建设以及培养各片区骨干。为充分发挥区域自我造血功能，进一步夯实业务基础，提升专业水平，拓宽视野、提高管理能力，区域本次将组织各片区品质负责人、各项目客服负责人、2022 年绩优凤凰管家参加西北区域 2023 年首届“青阳计划”锤炼营。
服务力提升
消防安全演练
消防工作事关人民生命财产安全和社会稳定，责任重于泰山，因此西北区域各碧桂园项目组织召开消防安全演练培训。碧桂园物业人把消防安全作为一项长期性，常规性的工作来抓， 并以强有力的组织来保障。共同努力打造小区消防安全环境，构建“平安-碧桂园”。
结婚新人祝福
杨先生是五江豪苑4号楼的业主，也是项目交付以来第一位在苑区举办婚礼的业主，物业服务中心得知消息后立即采买气球囍字红毯装饰苑区道路及业主所在的单元大厅并第一时间为新婚的业主送上玫瑰花花束，祝福两位新人新婚快乐，白头偕老。
工程服务
小
而
美
设备巡检
发现美好
免费擦鞋活动
电梯挂香包
帮业主贴对联
不负信赖·全心为您
二月二公益理发
免费洗车活动
设备巡检
暖气巡检
THREE
03
part
幸福职场
不负信赖·全心为您
幸福职场
西北区域价值观
互相扶持才能克服困难
团结协作才能共赢未来
互相扶持
团结协作
共赢未来
价值观是企业的血脉，是员工的精神家园，为激发团队战斗力，增强企业凝聚力，特制定西北区域价值观，让区域全体员工有共同的信念、目标，共同传播、践行、坚守！
生日关怀
幸福职场
幸福职场·圆满幸福
以员工需求为出发点，从全职业周期为切入点，破壁垒、深关爱、重服务，不断提升员工的获得感、幸福感、安全感。
为提升员工幸福感，降低员工流失率， 围绕“幸福职场·圆满幸福”主题，在重要时间节点精心筹划各项员工活动包括节假日关怀、生日关怀提升员工职场仪式感与幸福感，让每一名同事都可以积极参与进来，感受到公司的关怀；第一季度共开展了75场员工关怀活动，员工覆盖率达93%。
文化引领，榜样先行！为营造良好的企业文化氛围，每月持续挖掘优秀员工故事，萃取优秀经验，树榜样，立标杆，让优秀被看得见。
不负信赖·全心为您
”
员工座谈会
触点关怀
健康知识讲座
职业周期，多元守护
传播榜样力量
3.8女神祝福
Training
FOUR
04
part
人才发展
人才发展
西北区域2023年人才培育将重点关注核心能力的提升，让人才发展与业务同步发展，遵循集团规划，持续进行梯队建设，深化管理与专业培训，提升新人体验，全面打造学习型组织，启动精英计划、凤凰管家分级培养班、创新案例大赛、常态化培训。
不负信赖·全心为您
人才发展
一月凤凰管家绩效榜
二月凤凰管家绩效榜
三月凤凰管家绩效榜
为鼓励全体员工开拓创新思维，激发创新活力，分享优秀实践经验，助力组织效能提升与资源使用优化，西北区域将开展以“节能降耗，降本增效”为主题的2023年创新案例大赛。大赛共设7个奖项，按照评选标准，选出优秀案例，获奖者颁发荣誉证书及奖金（800-1000元）。案例成品可获得试点推广，后续将在西北区域范围内全应用。每季度由西北区域人力复盘推广落地情况。
基于业务发展需要，西北区域将持续完善管理人员梯队建设，为满足区域内关键岗位人才需求，并加速后备人才的成长，使人才培养工作有效支撑业务，组织开展2023届“精英计划”人才选拔及培养工作。
服务为本，炼筑匠心，筑牢根基，践行专业。西北区域2023年上半年凤凰管家分级培养班正式启动。
不负信赖·全心为您
服务之星——第一季度绩优管家
FIVE
05
part
信赖挚友
不负信赖·全心为您
信赖挚友
信赖
人物
Trusted person
急业主所需，想业主所想
2023年3月20日物管部收到天麓山8幢1902窦女士送来两面分别印有“尽心尽责、不负所托”和“忠于值守，为民服务”的锦旗。
窦女士表示:自家老爷子患有严重性脑梗，趁她不注意将装有千元现金的钱包拿走并在打水途中丢失。
窦女士发现后及时下楼去寻找，未果，情急之下想到物业并说明情况后，物管领班田福祥本着“急业主之所急、想业主之所想”的宗旨，第一时间奔赴现场开展排查工作并联系监控中心调取园区各个监控视频，最终在物业工作人员坚持不懈的努力下找到了拾金者，物管领班田福祥及时联系窦女士，在确认无误后将钱包交还给窦女士。窦女士对这种细致贴心服务行为表示了真挚的感谢，同时感谢碧桂园物业各个工作人员的辛勤付出！
业主赠送的锦旗是我们工作的最好的见证，未来的每一天碧桂园物业人员依旧会守护在角角落落，不辱使命，砥砺前行，成就美好生活我们碧行！
SIX
06
part
荣誉纪要
不负信赖·全心为您
荣誉纪要
第一季度，西北区域共获得政府授予荣誉6项，分别是：幸福印记、西宁分公司、兰州碧桂园抗击新冠肺炎疫情突出贡献/先进单位牌匾，西宁碧桂园“红色物业”示范点，碧桂园天誉消防先进单位，碧桂园中和凉州府平安楼院。未来，我们将继续努力，砥砺前行，以服务成就美好生活！
荣誉纪要
是满意，是认可
2023年2月16日业主彭先生给客服魏玉送了一面锦旗，锦旗内容为：“贴心服务，一心为民”。彭先生在玫瑰园小区购买了车位，由于房子还未装修，暂未在小区居住，每月还需缴纳车位服务费，客服站在业主的角度，想怎么为他省下这笔钱，最后她成功帮忙把车位租给了同在本小区的另一位业主，也解决了彭先生的车位服务费问题，彭先生表示我们碧桂园服务很贴心，把事情都替业主想在前面，做在前面，为了表示感谢他特意送来了锦旗，他说这面锦旗代表的是满意，是认可。
忠职守，暖人心
2023年2月3日业主张先生给管家王媛媛送了一面满怀感激的锦旗，锦旗内容为“疫情防控忠职守，服务关怀暖人心”。疫情期间，媛媛管家都是随叫随到，期间的物资、药品等配送都是管家亲自上阵，让业主即使疫情也能感受到家人般的温暖，业主由衷的表示感谢并送来锦旗。一面锦旗，一份鼓励，一心为业主服务是我们的宗旨，让业主满意是我们的目标，在新的一年里我们会再接再厉，笃力前行！
办实事，暖人心
2023年2月10日业主石先生给物管员张杰送了一面锦旗，锦旗内容为：“情系业主办实事，热心服务暖人心”。因天气原因，业主家中停水，便第一时间联系夜间值班员上门查看，经现场确认是楼道自来水水管被冻导致，耐心解释后，同时还帮家里送来了日常用水。第二天一早工程部师傅便上门给水管解冻，忙前忙后到11点多，最终帮忙解决了问题。年前因为老家有事我们全家都回去了，又害怕家里养的花被冻坏，也是拜托张杰照顾的。
业主表示自入住以来，物业人员尽职尽责，在需要帮助的时候，能及时上门帮忙，对物业的服务很认可，并送来锦旗表达感谢！
每一个锦旗故事，都温暖人心。锦旗上的寥寥数语，背后是沉甸甸的力量，它承载着荣誉、传达了谢意，更倾注了期盼。无论何时，物业人始终对业主所需感同身受，用心做事、真情服务，真正帮他们解决生活中的困难和问题，用行动诠释初心和使命！未来的每一天，我们依旧会用心守护每一位业主、每一个家庭，以优质服务赢取业主信赖，让温暖在每一位业主的心中传递！
第二季度，区域累计获得来自业主赠送的锦旗26面。一个个锦旗背后都藏着暖心的服务故事，锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心。它们承载着业主对物业服务工作的肯定与认可，展现着物业人的责任担当，为我们不忘初心、砥砺前行增添一份新动力！
不负信赖·全心为您
贴心服务 永不止步
SEVEN
07
part
书籍推荐
不负信赖·全心为您
书籍推荐
格局是指一个人的眼光、胸怀、胆识等，心理要素的内在布局，一个人的格局大了，未来的路才能宽！
——马云
思维格局
跳出思维围栏，绽放美丽人生
心态格局
驱散不良心态，给生命打开另一扇窗
原则格局
做事格局
财富格局
管理格局
坚守底线，人生才有意义
做正确的事，正确地做事
关注财富，也要关注财富之外的东西
上乘管理智慧，成就非凡人生
市场拓展热线：
真诚合作
追求共赢
扩域固疆
全委物业 城市运营 智能改造
商业资产 产业运营 股权合作
177 9919 1717（新疆、宁夏市场拓展总监 张霄峰）
188 0948 7788（甘肃、青海、西藏市场拓展总监 郑颜东）
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