SERVICE MAKES A BETTER LIFE
碧语西北
专业/真心/创新/诚信/业绩
Strive
forward
2022.10
总第3期
·冲刺季
目录
Contents
·01·
·02·
破 峰 而 战 · 拼 搏 向 前
Fight against the peak and strive forward
服务力提升
02
幸福职场
03
人才发展
04
信赖挚友
05
荣誉纪要
06
书籍推荐
07
季度大事记
01
用专业做事
用真心服务
用创新进步
用诚信取信
用业绩证明
随着时间的流逝和区域的发展，我们必须以高度的责任感和胸怀大局的使命感，凝心、聚力、聚智，实现区域发展新格局、新气象、新突破！
要以严格的要求和务实的作风，脚踏实地奋进新征程，不驰于空想、不鹜于虚声，拿出实的作风，鼓起闯的勇气，树立创的自觉，铆足干的劲头，勠力同心，众志成城，克难攻坚。
要以时不我待的紧迫感奋力实现赶超跨越，勠力同心谋发展。开始我们新一轮的奔跑和冲刺，竭尽全力完成指标，书写新的答卷。
卷首语
·03·
·04·
开心工作，健康生活
相信相信的力量！
·09·
·10·
01
『季度大事记』
01
『季度大事记』
逆行无畏，坚守一线，筑牢小区防护网！
7-9月，甘肃、青海、宁夏、西藏、新疆等地接连发生新冠疫情。疫情形势严峻复杂，给防疫工作带来了不小的挑战。就在这样严峻的时刻，总有一群人，小小的身躯为业主筑起生命之墙，“舍小家，为大家”，守护着小区的安全！他们就是物业人，作为小区疫情防控的第一道防线，物业人坚守岗位、勇敢逆行，守护小区业主，守护“最后一公里”的安全防线，不舍昼夜、默默付出。
小区接连封控，业主的日常生活保障成为最大的难题。物业团队齐上阵，每天奔忙于楼栋消杀、生活物资配送、解决业主生活困难、配合全员核酸检测等工作中。 各小区门岗工作人员24小时值守，在主出入口设置防疫管控点，放置防疫二维码，严格做好核实、扫码测温等工作，全力守护小区。
全员上“战场”，吃住在项目
在新疆，疫情发生后，项目员工快速到岗，带着铺盖到办公室，小区里面扎简易帐篷，吃住在项目，全身心地投入到小区疫情防控和为业主服务工作上。由于封控突然，大多数业主未储备生活物资，帮助业主联系采购生活物资，送菜到家，为居家隔离人员提供生活保障等成为重点工作之一，保障业主的正常生活。
双向奔赴，热心业主赠送物资
拉萨碧桂园，凤凰管家卓玛永拥和同事们已经连续奋战多天，每天高强度的工作让大家疲惫，他们的付出业主都看在眼里。很多热心业主自发赠送防护物资，为他们做一顿热腾腾的饭菜，业主们尽己之力支持着奋战在一线的抗疫人员，暖心举动激励并鼓舞着每一位物业人。
业主称赞“时代英雄”
“每个时代都有不同的英雄，但世界上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。我们看到了一群平凡的、有担当的物业守护者，战斗在抗疫一线！”这是黄金时代业主王先生给管家张佳亮感谢信中的一段文字。王先生说：“疫情发生以来，物业人积极投入到防疫工作中，很辛苦。家里的事只能联系管家，他总是热心地给予帮助，让我们觉得很暖心。”
·07·
·08·
01
『季度大事记』
01
『季度大事记』
安宁碧桂园车位销售中心盛大开业！
全力以赴，使命必达
拎包入住置新家
市场外拓再添喜讯
第三季度，市场拓展团队开拓创新，锐意进取，在团队的共同努力下，再迎硕果，共签订8个新项目，含住宅、商业等业态。接下来，外拓团队将持续发力，为完成全年指标冲刺。
9月10日，安宁碧桂园车位销售中心盛大开业！开业当天，恰逢中秋佳节，可谓喜上加喜，业主到访量达50组以上，现场认筹10组！乘风破浪，势不可挡；专业服务，值得信赖，安宁碧桂园团队将以“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”的勇气，全力以赴，使命必达，助力业绩指标达成。
8月底，安宁碧桂园收楼交付，家装服务部携手8家合作商开展凤凰置家“拎包入住置新家”主题聚“惠”活动。活动两天现场到访62户，成交11户。
·11·
·12·
01
『季度大事记』
01
『季度大事记』
党建引领 | 喜迎二十大，奋进新征程！
喜迎二十大，奋进新征程！9月23日，为夯实社区党建工作有序开展，加强基层党组织与社区阵地建设，值二十大召开之际，碧桂园甘肃区域党委、碧桂园服务西北区域党支部、美年大健康党支部联合开展社区党建服务活动。
活动现场，设置了免费磨刀区、健康义诊区、便民义剪区、清洗地垫区，为兰碧苑区广大业主提供义工服务，为高龄老人送去一份深切的关爱。业主李阿姨说：“太方便了，现在找个磨刀师傅很不容易的，自己磨刀费时费力，而且还很难磨得锋利，上次帮我磨了之后，菜刀锋利了很多，这次特意拿了过来。”
党建引领，助力社区
夯实基础，深化红色物业建设
碧桂园生活服务集团股份有限公司中卫分公司积极响应社区开展党建品牌建设工程，尽心打造“红色物业阵地”，从让阵地“红起来”到引导党员业主及全体物业员工“红起来”不断探索创新基层社区治理体系，以“红色物业”为绣花针，用“党建”红线，串联一支“红色友邻”先锋队伍与社区、物业、联盟成员单位共同参与到小区精细化管理、公益化服务的工作中，切实推动基层党建、社区治理与物业管理融合共进，打通城市社区精细化管理服务，实现服务让生活变得更美好。
集团公众号【碧桂园党群风采】刊登宣传
此次党建活动，在各方配合下顺利结束。活动结束后，宣传稿在集团公众号【碧桂园党群风采】上进行刊登，同时，在【每日甘肃网】主流媒体进行报道。
今后，我们将积极同各个党组织加强联动，将社区党建文化传播落到实处，让业主真切地感受到红色引擎效应，不断提升物业服务，提高业主满意度。
报道链接：https://baijiahao.baidu.com/s?i 74557043864442&wfr=spider&for=pc
·13·
·14·
02
『服务力提升』
02
『服务力提升』
信赖满园，幸福社区
第三季度，区域各项目积极组织丰富多彩的社区文化活动，部分地区因疫情原因组织开展了线上活动，服务业主，提高社区生活幸福感！中秋节，在集团的统一要求下，各项目开展了“信赖满园-月下嬉游记”系列活动，猜灯谜、DIY月饼/灯笼、团圆宴、游园会、联欢会等活动应有尽有，和广大业主一起度过了一个团圆节！
全员清洁日
各项目持续组织开展每周三全员清洁日，项目经理带队，横向部门参与，深入项目各卫生死角，持续创造美好生活，宜居环境。
两个100%，一个标准化
为持续提升工程服务满意度，特提出“两个100%，一个标准化”，即所有工程维修项必须100%上线，所有工程类报修，工程负责人及全周期负责人必须100%添加业主微信，并对维修过程进行标准化要求。
亮灯行动
秋去冬来，昼短夜长。区域工程条线主导开展“亮灯行动”，各项目为社区主要通行路段加装照明灯，优化路灯位置，点亮业主归家之路！
·13·
·14·
02
『服务力提升』
02
『服务力提升』
为持续提升服务力，提升业户满意度，西北区域严格落实集团“暖心100”专项行动，运用高峰期骨干协助值班、按月度设置熟识度目标值、反监控点验等方式，全力保障各岗位综合服务力的提升。
归家动线打造
为全面提升环境现场品质，打造舒适、宜人的居住环境，在日常保洁基础之上，三季度围绕业主十大触点打造归家动线，关注主出入口、园区路面、单元大堂、电梯轿厢、楼层门厅、地库电梯间等触点，业主归家必经之路均由保洁人员进行深度保洁，并对车库进行了全方位的清洗洁净，重点优化业主归家路线及卫生死角的清理和清洁，全面提升园区环境卫生品质。
绿化品质提升
为持续提升小区绿化服务品质，营造宜居环境，三季度各项目对园区绿化开展专项查漏补缺，补植补种行动，制作乔灌木营养圈，对草坪、地被、乔灌木等进行修剪，积极开展病虫害防治工作。
雨天帮助老年业主撑伞
帮助业主运送物资
新婚服务
便民服务柜打造
帮助业主安装电视
安全巡逻队
团队规范培训
维修商铺门头
防疫志愿服务
暖心100行动
·18·
·17·
03
『幸福职场』
03
『幸福职场』
阳光才艺大赛之企业文化官
为弘扬阳光文化，展现物业人风采，碧桂园服务2022阳光才艺大赛，员工以“专业、真心、创新、诚信、业绩”为主题进行才艺演绎。西北区域2位参赛选手通过激烈地角逐，分别荣获集团一等奖与优秀奖。
一等奖-张霄峰
优秀奖-马小丽
参赛作品：说唱《新疆战役》
票数：121849票
参赛作品：电影配音《因你而来》
票数：2836票
用作品凝聚文化力量
用才艺推动文化创新
在严峻的疫情形势下，碧桂园服务西北区域全体员工勇敢逆行，奔赴在各个“战场”，守护社区最后一公里。值此特殊时期，人力资源部准备各类保障物资及食品，总裁陈坤深入一线，亲自发放，感谢大家的坚守，送去温暖和关怀。
防疫关怀，致敬一线
为提升员工幸福感，降低员工流失率，第三季度共开展了84场员工关怀活动，员工覆盖率达94%。
季度主题活动
为夯实项目管理基础，打造核心凝聚力，增强项目/驻场负责人职场幸福感，第三季度，陈坤总及区域职能负责人深入各地开展专项关怀活动。
项目/驻场负责人专项关怀
除了主题活动，在各重要节点积极开展相应活动，如疫情期间开展线上心理辅导、义剪活动；定期下发安全知识系列知识、防伏小知识等。
特殊关怀与宣传
季度生日会
中秋送关怀
七夕乞巧节
白色情人节
·16·
·15·
04
『人才发展』
04
『人才发展』
为适应公司快速多样的发展趋势，提升在职干部综合素质，打造符合业务需求的复合型干部队伍，进一步建设区域人才梯队，西北区域打造了2022年在职干部复合能力提升培养项目。本次培养班共计顺利结营60人，学员满意度达到100%。综合积分前30%优秀学员将推荐至集团领导力项目。
为持续进行人才洼地人才建设，加强人力资源供给，切实满足西北区域人才实际需求，同时为有意向在西北地区发展的员工提供职业发展，在集团的支持及指导下，结合西北实际情况开展“小四海干部”招募。
22届星青年总裁面对面
常态化
培训
课程打卡
书籍阅读
走出去
学回来
大咖授课
1+N
四 步 走
为了实时跟踪22届星青年的工作/思想状态，同时为大家答疑解惑，9月16日，区域总裁陈坤、区域人力高级经理曹佳与22届星青年进行了“1V1”的深入沟通，从轮岗收获感悟、问题与建议、困难点等三个方面，进行了沟通，陈总对每位星青年表达了鼓励和期许。每一阶段的成长复盘是一次公司与星青年的良好互动，期待星青年们的茁壮成长，在岗位上实现自我价值！
西北区域小四海干部招募
截至目前，西北区域已吸纳2位集团“四海干部”，他们以高昂的斗志和满腔的热情奔赴到西北区域攻坚克难的片区/项目，践行着碧桂园物业人的使命与价值观。
《西望》西北人才汇创刊
为激发员工工作积极性，使其保持工作热情、持续积蓄动力，西北区域开设《西望》人才期刊，为优秀人才搭台亮相。
截止目前，西北区域已打造6位标杆人物、1个管培生群体人才专刊，彰显了西北区域优秀人才有韧性、敢拼搏、能承责的特性。成熟的荣誉体系不但成为鞭策优秀员工的原动力，也对其他员工产生号召力，激发了比、学、赶、超的动力。
不定期选拔绩优/库内/价值贡献/不畏艰难人才，输出人物特性，正能量引导，树立榜样力量。
聚焦管培生/项目负责人/凤凰管家/市拓/社群等特点鲜明、业绩突出人群，针对群体人才出刊。
人才专刊
标杆人物
在职干部复合能力提升培养
市物协会会长授课
优秀项目学习
课程打卡
培训学习
·16·
·15·
04
『人才发展』
04
『人才发展』
服务之星--第三季度绩优管家
荣耀加冕--第三季度车位销售绩优员工
荣耀加冕--第三季度房产经营绩优员工
七月凤凰管家绩效榜
八月凤凰管家绩效榜
九月凤凰管家绩效榜
·11·
·12·
05
『信赖挚友』
05
『信赖挚友』
“多亏了物业的及时帮助，才没有耽误送医的时间，真是太感谢你们了。”近日，银川碧桂园珑悦湾业主韩女士的公公突发急症失去了行动能力，可是家里只有老人独自在家，焦急万分的韩女士急忙打电话给物业求助，管家刘建静同物管员吴俊平立即前往业主家中，齐心协力将老人顺利送到救护车上。韩女士从医院回来后，立马到物业服务中心表示感谢。
突发疾病电话求助，物业三分钟赶到家中
事发的早上，韩女士刚到单位就接到了公公的电话说忽然全身都不能动了，韩女士立马拨打了120急救电话随即往家赶。可是单位离家很远，又正值早高峰时段路上非常堵，韩女士非常担心老人的情况在她赶到之前急剧恶化。焦急万分的时候，她想到了物业，便急忙给物业管家打电话说明情况，请管家上门去看看。
管家刘建静明白情况紧急，立马叫上物管员吴俊平等人冲向业主家里，“当时赶到业主家里时，老人的意识已经有些模糊了。”刘建静马上对老人采取急救措施稳定病情，在救护车到达后，又协助医护人员快速安全地将老人转运到救护车上。
管家刘建静通过电话向韩女士告知了老人的情况，得知老人已经安全送医，韩女士才算是松了一口气。
从医院回来后韩女士来到物业服务中心，紧紧抓着物管的手说道：“真是太感谢物业了。老人家突发疾病家里又没人，当时都不知道怎么办才好，特殊时刻给管家打个电话立刻就去了，帮我将老人送到救护车上，真的太感谢了！”
物业工作人员能在关键时刻快速反应和正确处置，离不开碧桂园服务日常对管家的培训。珑悦湾的物业管家刘建静说：“为了使管家们都了解和掌握急救知识和技能，管家上岗前都会接受专业的培训和考试，物业也会定期地组织员工进行学习和演练，以便在遇到突发情况时能迅速采取正确有效的急救措施。”
贴心管家为业主解决水压难题
家住碧桂园嘉誉里的业主李女士向物业反映，她家里的自来水时大时小，甚至会遇到洗澡洗到一半停水的尴尬情况。管家接到业主反映以后，立刻带着维修师傅来到业主家里检查水压问题，可是经过多次检查，并未发现问题。随后管家又走访了楼上楼下的几户业主，水压也是正常的，这可让管家和维修师傅犯了难。业主李女士说：“水压是小了点，但还能用，也是个小事，不行就下次再修。”可是管家却坚持表示，对于业主来说，水电都是日常生活中必不可少的基础，水压小已经影响了业主的正常生活，这就是大事，无论如何都要给业主修好！经过一番检查、寻找和调试，业主家的水压终于正常了。“真是谢谢管家和师傅，实实在在地帮我们解决问题，有这样热心又认真负责的物业，我们放心！”
“业主在遇到紧急情况和需要帮助时能第一个想到物业，是对物业的信任，也是对碧桂园服务最大的认可。给业主提供一个安全、放心的家，是我们的使命和担当，也是碧桂园服务一直在努力做的事。碧桂园服务将进一步提升服务品质，为业主创造更为幸福、安心的、值得信赖的生活家园。
为业主创造值得信赖的生活家园！
·18·
·17·
06
『荣誉纪要』
06
『荣誉纪要』
用行动讲述暖心故事
第三季度，区域累计获得来自业主赠送的锦旗46面。一面面锦旗背后都藏着暖心的服务故事，锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心。它们承载着业主对物业服务工作的肯定与认可，展现着物业人的责任担当，为我们不忘初心、砥砺前行增添一份新动力！
每一个锦旗故事，都温暖人心。锦旗上的寥寥数语，背后是沉甸甸的力量，它承载着荣誉、传达了谢意，更倾注了期盼。无论何时，物业人始终对业主所需感同身受，用心做事、真情服务，真正帮他们解决生活中的困难和问题，用行动诠释初心和使命！未来的每一天，我们依旧会用心守护每一位业主、每一个家庭，以优质服务赢取业主信赖，让温暖在每一位业主的心中传递！
贴心服务·永不止步
8月2日，远东华府B区物业服务中心收到6号楼业主送来的一面锦旗。原来，巡逻岗巡查时发现业主家的小孩子在露台围栏外半空悬吊着，项目立即启动应急预案，管家第一时间联系家长要了指纹密码，将小女孩成功解救。
女孩悬挂窗外，物业紧急解救
9月20日，碧桂园玖珑湾张先生专程将两面锦旗送到物业管理员柳满洲和李健同志的手中。前些天，张先生下班回家途中身体突感不适，无法走路，两位同事便立即上前暖心问询，并将业主送回家中。
突发不适，暖心救助
7月18日，海东碧桂园收到由海东市老体协党总支部、海东市老年人体育协会多位业主联名送来的荣誉证书及锦旗，称赞凤凰管家洪小芳及物业团队，能够第一时间满足业主需求，关怀小区里的老年群体，让大家感受到温暖。
老年业主的好管家
·20·
·21·
07
『书籍推荐』
07
『书籍推荐』
韧性-不确定时代的精进法则
张晓萌 曹理达 著
我们正处在一个充满不确定性的时代，在疫情肆虐、经济停滞、外部动荡的影响下，“韧性”这一概念突破物理学、心理学范畴，在社会经济领域越来越多的被提及。
“城市韧性”、“经济韧性”、“社会韧性”等词汇高频出现在人们面前，究其源头，都是来自于人的韧性。
剧变时代，个人心理韧性的塑造、提升刻不容缓。无论在日常生活中，还是在企业管理中，打造韧性能够帮助我们从逆境中快速恢复，收获更多的积极体验，是激发个人和组织成长的能量之源。
创韧性领导力
有“韧性”的管理者，能在危机中集思广益、快速应变，在做出决策后上下同欲、团结一心，以此将“共识、共事、共情”的韧性文化传导到企业的每一个角落。
塑造韧性人才
想要打好组织韧性的“地基”，就必须要从研究员工、赋能员工与打造人才入手。根据“共识—共事—共情”组织韧性模型，通过战略同频、人才引入、高潜打造、梯队建设、企业文化五个方法塑造韧性人才。
177 9919 1717（新疆、宁夏市场拓展总监 张霄峰）
173 9319 2233 （甘肃、青海、西藏市场拓展总监 白万喜）
扩域固疆
全委物业 城市运营 智能改造
商业资产 产业运营 股权合作
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