04期
2022.12
碧语西北·
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
用专业做事 ‖
用真心服务 ‖
用创新进步 ‖
用诚信取信 ‖
用业绩证明 ‖
决胜季
CONTENTS
目录
01
季度大事记
03
05
04
02
06
服务力提升
07
幸福职场
人才发展
信赖挚友
荣誉纪要
书籍推荐
勇往直前·未来可期
卷首语
随着时间的流逝，充满挑战的2022已经结束，随之而来的是满载希望的2023！新的一年，新的开始，我们必须以高度的责任感和胸怀大局的使命感，凝心、聚力、聚智、实现区域发展新格局、新气象、新突破！
要以严格的要求和务实的作风，脚踏实地奋进新征程，不驰于空想、不鹜于虚声，拿出实的作风，鼓起闯的勇气，树立创的自觉，铆足干的劲头，勠力同心，众志成城，克难攻坚。
要以时不我待的紧迫感奋力实现赶超跨越，勠力同心谋发展。开始我们新一轮的奔跑和冲刺，竭尽全力完成指标，书写新的答卷。
服务成就美好生活
Service makes a better life
Attentively
不负信赖.全心为您
01
Input copy
季度大事记
百面锦旗，来自业主的肯定！
11月9日，为感谢物业公司自疫情发生以来的真诚、辛劳付出，拉萨碧桂园业主代表们来到物业服务中心，向物业赠送112面锦旗，52本荣誉证书，一封业主集体感谢信，220条满载谢意的哈达！每一份肯定背后，都凝聚着物业人员的责任与付出，更蕴含着不断进取、永不懈怠的鞭策与使命！
除了为业主提供快递、水果蔬菜、生活用品等物资配送上门服务，对于行动不便的独居长者、孕妇等特殊群体，物业提前与社区工作人员沟通，对特殊群体进行上门核酸采样、日常生活关怀、精神关怀等，为业主排忧解难。此外，我们还积极开展便民信赖服务，在条件允许下，开展便民义剪活动，提供植物托管、宠物托管等服务。李先生说：“一直在家出不去，店铺也都没开门，头发都长长了好多。物业帮我们联系了理发师在小区开展义剪活动，感觉很贴心。”
自8月西藏疫情爆发以来，拉萨碧桂园全体物业人，便第一时间奋战在抗击疫情的战线上，履职尽责，近100多个日日夜夜，物业全员吃住在项目，日夜奋战，积极配合政府管控，守护小区安全防线，与广大业主共进退！
| 贴心守护特殊群体，人文关怀彰显温暖 |
| 你守护我，我温暖你 |
每一片乌云背后都有阳光，所有的努力和付出，都会得到或多或少的回报！近百天的坚守，物业人的种种付出和辛劳，业主都看在眼里，记在心里。11月初，拉萨碧桂园的业主们自发众筹为物业赠送锦旗、感谢信、生活物资等。赠送仪式现场，业主代表们将一面面沉甸甸的锦旗送到物业人的手里，将一条条洁白的哈达献给每一位物业人。他们，在用自己的方式和行动述说着对物业的感谢。现场，业主代表拉巴次仁先生说：“经过这次疫情，深切感受到碧桂园物业的专业服务、贴心周到，感谢物业工作人员，碧桂园物业的确值得信赖。”
不负信赖.全心为您
01
Input copy
季度大事记
|输入文案|
市场外拓“追光”计划
为有效推进2022年市场拓展工作力度、确保年度业绩指标顺利达成，特启动市场拓展工作的“追光计划”，对停滞项目进行全面盘点、对每个因疫情防控为原因耽误进度的项目形成重启计划、快速落地、应签尽签，确保年度指标的顺利达成。
只有加速奔跑
才能把失去的时光追回来
金秋十月又逢重阳，为进一步提升物业服务水平，丰富老年人的社区生活，碧桂园服务西宁分公司党支部携手依诺口腔、国医院和助残帮扶工作组于10月4日开展了“党建引领、携手共建、关爱健康、服务群众”义诊和插花活动，走进社区为老年人送去健康，活动吸引了80余名老年人业主参加。
2022年12月，嘉峪关市钢城街道南湖社区委员会授予：嘉峪关碧桂园城市物业管理有限公司党支部疫情防控“先进党支部”的牌匾。
2022年12月30日，碧桂园生活服务集团股份有限公司乌鲁木齐分公司获得由中共水磨沟区七道湾街道文源社区党总支颁布的“红色物业先进企业”牌匾。
2022年12月30日下午，中共水磨沟区七道湾街道文源社区党总支古丽书记向碧桂园黄金时代项目送来奖牌及荣誉证书。
温情服务，红色物业
党建引领送关爱，助老爱老暖人心
不负信赖.全心为您
02
Input copy
服务力提升
01
Build happy communities
信赖满园 · 暖冬感恩季
| 碧家孩子健康居家·线上打卡有奖活动 |
在严峻的防疫形式下，让孩子们居家也能动起来，养成健康积极的生活习惯。活动共吸引了近400位业主的积极参与，家长们在活动群里积极的晒出小朋友们做家务、做运动、秀才艺的照片或视频，打卡记录小朋友们居家的精彩瞬间。
| 信赖相伴-线上云游戏 |
各项目先后在业主群或活动群中组织开展，约2000余业主参与活动。大家热情积极，群内气氛热烈，让宅家生活更加充实、有意义，获得了业主们的认可和好评。
| 冬至里的小美好 |
把心意化成冬日里的小美好
让每次细微的服务都带有温度
这个冬天
我们的小区里暖意融融
为丰富业户社区文化生活，营造健康、积极的社区氛围。第四季度，碧桂园服务西北区域推出“信赖满园·暖冬感恩季”系列活动，携手广大业主一起营造健康、快乐的社区氛围。
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02
Input copy
服务力提升
| 弯腰行动 |
03
Build safe communities
扫雪除冰行动
02
Building clean communities
百日碧净专项行动
为夯实基础服务品质，提升保洁业主满意度，增强业主感知度，积极响应集团号召，组织开展“百日碧净专项行动”。行动共分为三个部分：弯腰行动、洗脸行动、暖心行动。
| 洗脸行动 |
| 暖心行动 |
冬季，怎么会少得了雪呢？西北各地陆续降温下雪，为保障物业小区业主出行安全，各项目积极响应、迅速行动，开展扫雪除冰行动。工作人员顶着寒风，将道路、停车场出入坡口等处的积雪全部清扫干净，为业主们出行开辟了一条通畅之路。同时发布温馨提醒，提醒业主注意防寒保暖，预防感冒，尽量减少不必要的户外活动。
美
好
如
期
而
至
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02
Input copy
服务力提升
植物防冻液喷洒
乔木涂白
植物冬灌
04
服务亮点
增设非机动车停车位
清道夫行动
共享小哥
生活物资配送
紧急救护业主
死亡植物清理
砍边细节处理
植物施肥
冬季植物防寒
为提升小业主满意度，绿化条线重点针对死亡植物和黄土裸露现象进行排查、清除整改，体现管理痕迹，提升现场品质观感。同时，积极开展植物防寒工作，进行冬灌、施肥、防冻液喷施、乔木涂白、防寒棚搭设等。
消防演习进社区，筑牢小区安全“防火墙”
11月9日是全国第31个消防日，为全面提高小区业主的消防安全意识，强化消防安全管理，提高灭火实战能力，碧桂园服务西北区域各项目结合“抓消防安全，保高质量发展”主题相继组织开展119消防日宣传活动，提升广大业主的消防安全知识和自防自救能力。
| 水电气暖有保障 业主安心过暖冬 |
冬季来临，为保证广大业主能够度过一个温暖舒适的冬天，各项目积极开展水电气暖设备检查保养工作及入户拜访检修服务，并获得业主好评。
用心服务·全面提升
不负信赖.全心为您
03
Input copy
幸福职场
线上主题活动
员工线上座谈会
特殊关怀与宣传
总裁慰问关怀一线
听
第四季度，西北多地疫情形势严峻，加上天气日渐寒冷，给物业工作带来不小的挑战。为做好员工关怀，区域总裁陈坤总及一行领导深入一线，为员工送去冬日的温暖，感谢大家勇敢的坚守岗位！
为提升员工幸福感，降低员工流失率， 受疫情的长期影响，幸福职场从线下搬到线上，通过线上运动，晒工位，晒厨艺，晒生活，一起闲聊、云唱歌、线上读书会七个主题活动为抓手，让每一名同事都可以积极参与进来，感受到公司的关怀；第四季度共开展了86场员工关怀活动，以线上活动为主，员工覆盖率达93%。
公司的发展离不开每一位员工的辛勤付出，为更贴近员工，深入了解员工动态，倾听基层员工心声，特开展员工座谈会。
员工满意度调研
为持续提升员工满意度，特开展季度员工满意度调研，就员工工作、生活相关的方方面面进行摸底调研，及时销项及时整改。
除了主题活动，在各重要节点积极开展相应活动，如安全作业指南、防寒小知识、年度摄影征集等。
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04
Input copy
人才发展
FLBOOK是一款轻量级电子书刊在线制作平台，以数据为核心，实现电子刊物的在线创作、即时发布、实时修改、随时升级等功能。FLBOOK使用最新的HTML5技术、云技术等，致力于打造HTML5电子杂志在线制作、发布、跨客户端阅读的一体化平台，颠覆传统纸质画册和FLASH电子杂志。
所有的收获，都是默默耕耘的成果，榜样是一面旗帜，指引大家披荆斩棘，走向胜利；榜样是一种力量，激励大家砥砺前行，坚守梦想。在碧桂园服务西北区域，有着这样一群人，他们躬身入局，用实干拼搏的精神感染和影响着身边人。
标杆
力量
#干字当头、快字当先，矢志攻坚克难#
#扛起主责、真抓实干、实现增效#
《西望》西北人才汇刊
为进一步激励员工不断深耕专业，提升员工综合素质和专业能力，充分调动全体员工主动性和积极性，打造一支多能型服务队伍，在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，碧桂园服务西北区域于2022年11-12月组织开展2022年下半年基层员工晋级工作。
基层员工共计参与报名141名，成功晋级59人，通过率42%。
基层员工晋级
2022年11月25日，西北区域组织开展本年第四季度新员工培训，共计甘青宁新藏五省区140名新员工以线上方式参与培训学习。通过五门课程，让新员工尽快了解和熟悉公司文化和制度，强化安全上岗思维，树立良好礼仪形象意识，助力新员工尽快融入团队。
西北区域总裁陈坤总及人力负责人曹佳经理致辞并对新员工表示欢迎，鼓励新员工奋进踏实，祝语未来工作顺利平坦。
作为星青年的王生虎，2022年7月入职公司，经过三个月轮岗历练，现定岗西北区域青海西宁碧桂园凤凰管家。
他敢于担当，披心相付，仅用两个多月时间累计收缴物业费近16W。
作为2022届星青年，他学习主动性极强，且具有很强的自我思考能力，个人工作规划较为清晰，在工作中有种初生牛犊不怕虎的冲劲儿，用个人正能量给团队他人带来正向引导，是大家值得学习的榜样！
新员工入职培训
星青年优秀案例
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04
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人才发展
金桐奖提名员工
服务之星--第四季度绩优管家
社区生活服务
绩优员工
十月凤凰管家绩效榜
十一月凤凰管家绩效榜
十二月凤凰管家绩效榜
金桐奖，作为碧桂园服务体系一线员工的“奥斯卡”大奖，致力于展示一线员工的模范风姿，是对优秀一线员工辛勤付出的认可及感谢。
2022年，金桐奖再度启航，经过各条线层层选拔，碧桂园西北区域有4名候选人入围30强榜单，让我们共同见证这些普通而不平凡的榜样风采！
管理岗位成功晋升员工
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05
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信赖挚友
为业主创造值得信赖的生活家园！
“每一个像他一样从部队退役并踏入物业行业的人，都是我们物业团队一笔宝贵的财富。”这是嘎玛石塔的领导对他的评价。
嘎玛石塔是拉萨碧桂园的管家，但他还有另外一个让他引以为豪的身份——中国人民解放军77146部队的退伍军人。
每每回忆起五年的军人生活，嘎玛石塔都感慨万千，虽然现在已经脱下了那件军装，但军人的职责感和使命感早已深深烙在了他的心里。
所以，接到乡退役军人事务关于乡村振兴·那曲奋进活动的通知，嘎玛石塔二话不说就接过了民兵连指挥员的重担。
嘎玛石塔带领的民兵连最终拿下了第一名的荣誉，看着大伙开心的笑容，嘎玛石塔也笑了，发自内心地笑了。“那是每个民兵用努力换来的荣誉，是我们共同的荣誉。”提起第一名的荣誉，嘎玛石塔语气带着一丝自豪。
| 烙在心里的责任感 |
| 他们是我的家人 |
在嘎玛石塔眼里，小区里这些日夜相对的业主，就像是家人一样，有谁会敷衍自己的家人呢？有一天，嘎玛石塔接到了业主央宗女士的电话，听着电话那头急切的声音：“我爸爸有喘息性支气管炎，平时都靠氧气罐才能正常呼吸，现在氧气罐快用完了，怎么办？”嘎玛石塔深知事情的严重性，不敢耽搁一分一秒。在获得批准外出的回复后，嘎玛石塔拿起钥匙和手机就出门了，开着车去到十公里外的西郊供氧中心，将几十公斤重的氧气罐送到央宗女士家里。
看着嘎玛石塔把氧气罐放到父亲床边，央宗女士悬着的心也跟放了下来，“你都不知道当时我有多着急，还好有嘎玛管家，真的很感谢他！”
服务
成就
美好
生活
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06
Input copy
荣誉纪要
FLBOOK是一款轻量级电子书刊在线制作平台，以数据为核心，实现电子刊物的在线创作、即时发布、实时修改、随时升级等功能。FLBOOK使用最新的HTML5技术、云技术等，致力于打造HTML5电子杂志在线制作、发布、跨客户端阅读的一体化平台，颠覆传统纸质画册和FLASH电子杂志。
贴心服务 永不止步
服务周到 无微不至
第四季度，区域累计获得来自业主赠送的锦旗181面。一面面锦旗背后都藏着暖心的服务故事，锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心。它们承载着业主对物业服务工作的肯定与认可，展现着物业人的责任担当，为我们不忘初心、砥砺前行增添一份新动力！
10月1日，乌鲁木齐碧桂园收到由业主袁先生送了【宋青华】管家及物业团队一面充满赞誉的锦旗：袁先生因疫情原因被封控在家，物业视业主为亲人，为业主配送生活物资，上门核算采集、收垃圾，防控消杀更是面面俱到。不曾轰轰烈烈，难有惊天动地，都是小事一桩，料定事无巨细--是的，这就是小区“管家”，这就是碧桂园服务。
11月30日，西宁碧桂园收到由11号楼业主送来的锦旗六面，内容为：“物业好管家、业主贴心人”“尽职尽责同抗疫、热情服务暖人心”“热情服务暖人心、情系业主办实事”“无私奉献、细致贴心”“红码黄码都不怕、贴心服务有小马”“踏实做事、务实肯干”。
12月24日，兰碧北区管家虎向荣收到业主及家属送来的锦旗。业主肖叔叔说：今年下半年他生病，另赶上疫情，家属都在外地。期间多次多亏小虎管家帮忙，小虎积极热心，认真负责，多次帮他购买物资、搬运水、充燃气、买药等，很感谢小虎管家在他束手无策的时候，给了他特别大的关怀和帮助。
每一个锦旗故事，都温暖人心。锦旗上的寥寥数语，背后是沉甸甸的力量，它承载着荣誉、传达了谢意，更倾注了期盼。无论何时，物业人始终对业主所需感同身受，用心做事、真情服务，真正帮他们解决生活中的困难和问题，用行动诠释初心和使命！未来的每一天，我们依旧会用心守护每一位业主、每一个家庭，以优质服务赢取业主信赖，让温暖在每一位业主的心中传递！
不负信赖.全心为您
07
Input copy
书籍推荐
萧雨 著
向上管理：与你的领导相互成就
领导向下管理 员工向上负责
帮助领导就是帮助自己
在我们的职业生涯中，会遇到各种类型的领导，他们掌握着我们的工作命脉，项目进度、升职加薪、资源分配，无一不由领导决定。因此，运用“向上管理”模式，与领导建立良好的工作关系，成为决定我们职场进阶的关键。
向上管理的目的就是处理好你和领导之间的关系，赢得领导信任，让他接受你的观点，并为你提供更多、更好的资源与平台。
——Netflix创始人 里德·哈斯廷斯
职场之中，管理的思维定式在于：领导向下管理，员工向上负责。职场人时常会忽视，作为员工，应当具备向上管理领导的能力。向上管理在实现对领导的正向管理的同时，也实现了对自己的逆向管理。领导与员工相互成就，在更好地发挥领导优势的同时，促进员工自身的成长与发展。
大多数职场人对于领导的认知都十分简单，遇到的领导就选择“跟着干”，若遇到不满意的就索性离开。而大多数时候，领导都不是我们选的，而是组织选的。由于领导是受到组织信任的人，作为组织内成员，你所拥有的选择似乎就是服从。其实，还有一种选择常常被职场人忽略，那就是向上管理，帮助发挥领导优势，同时也是帮助自己。
扩域固疆
市场拓展热线
全委物业 城市运营 智能改造
商业资产 产业运营 股权合作
真诚合作
追求共赢
177 9919 1717（新疆、宁夏市场拓展总监 张霄峰）
173 9319 2233（甘肃、青海、西藏市场拓展总监 白万喜）
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