星河明珠湾生活服务月刊
2021年6月
◀ 星服务·心托付 ▶
PU NING · XING HE MING ZHU WAN
CONTENTS
目录
01 星火力量
02 基础服务
03 社区文化
04 温暖一隅
01
◀ 星服务·心托付 ▶
百事之成
必在敬之
□安保员 张弟
拼搏者不凡，实干者出彩
敬业是事业取得成功的关键。安保员张弟加入星河家园已经6年有余，在职期间勤勤恳恳，认真对待每个工作内容，总能及时了解并响应业主需求，解业主之难，纾业主之困，经常接到业主求助加班为业主提供帮助，守卫着星河明珠湾的家人朋友们。将工作看作不可动摇的责任使命，也在日复一日的磨炼中提高做实事的本领，砥砺做成事的品行！
星火力量
02
◀ 星服务·心托付 ▶
星火力量
03
以苦干为梯
以实干为桥
□管家 罗智瀚
2019年11月加入星河的他，是同事们心中当之无愧的劳模。三期初期大多业主都添加了“如意”的微信，业主也习惯找如意解决问题。耐心倾听业主的声音，用心服务业主，站在业主的角度思考问题，为业主解决难题的热情赢得了业主间“有事找如意”的共识。休息时间也常见他带着电脑回家整理工作内容，严谨负责、爱岗敬业的工作态度，已然成为同事、业主交口称赞的榜样。
用心服务，将心比心
◀ 星服务·心托付 ▶
基础服务
疫情防控
随着疫情形势的进一步变化，星河明珠湾积极响应政府及集团的疫情防控号令，部署实施各项防疫行动，为业主筑起一道安全防护线。
◀ 星服务·心托付 ▶
开展疫情防控培训：传达疫情防控任务，进行工作动员和部署，进行疫情防控演习，加强一线员工的培训与教育，守卫家园安宁。
加强自查自检工作：每日第一时间做好员工佩戴口罩、体温检测、岗位消毒等防控工作，自查自检，确保自身安全，更好地提供服务。
加强防疫宣传活动：利用小区广播每天上午及下午各播放2小时的防疫宣传，管家朋友圈进行防疫宣传指引和每日防疫工作播报。
04
基础服务
疫情防控
◀ 星服务·心托付 ▶
坚守一线：日夜的坚守，每日对所有出入口严格把控，进入小区的人员必须测量体温、佩戴口罩、展示行程码和粤康码绿码后方可进入，全天候的坚守，为业主居家生活筑牢第一道防线。
筑牢防线：每一处细节都不容忽视，每一个角落都不可麻痹。对在园区所有可能传播的地方进行消杀工作，让消杀工作持续落实到位。
基础服务
环境维护
夏季暴风雨天气较多，园区部分乔木冠幅较大，存在安全隐患；且易于影响低层业户的正常采光，服务中心组织人员进行剪除枯枝死叉，适当进行压顶修剪，加强园区树木养护管理工作。
开展护绿行动，对绿化带中的杂草进行清理，拔除恣意生长的杂草；并采取砍沟措施，增设界限，保持绿化的规范生长。
◀ 星服务·心托付 ▶
06
05
07
基础服务
环境维护
绿化养护：
用心呵护园区绿地，对绿篱
进行修剪造型、并对园区品
质不佳的绿化进行改种和补
苗，添一抹绿，美一方土，
让园区焕发新颜。
◀ 星服务·心托付 ▶
基础服务
环境维护
保洁培训：
星河明珠湾保洁部组织全员进行
日常清洁实操培训，提高保洁人
员专业技能，提升日常工作质量，
守护园区的干净整洁。
◀ 星服务·心托付 ▶
扫地车
洗地车
保洁常态机械化作业：
利用扫地车和洗地车进行机械化作业，避免二次扬尘，减少人力耗费，
大大提高了保洁质量和效率
08
基础服务
环境维护
地面冲洗：对一二期地面及三期外围利用高压水枪进行大冲洗，“洗脸”行动， 去除地面青苔污渍，恢复以往的亮堂。
日常工作：对小区及各角落进行日常清洁工作，
清理、擦拭、拖洗等，保障园区及
楼层的干净整洁。
◀ 星服务·心托付 ▶
基础服务
环境维护
清道夫行动：
每周至少组织全员针对园区
环境开展一次清道夫大清理
行动，还家园一片整洁，守
护美好家园。
◀ 星服务·心托付 ▶
10
09
基础服务
环境维护
◀ 星服务·心托付 ▶
11
基础服务
客户服务
日常公区巡查工作，每天奔走在园区的各个角落，带着问题巡查，将简单的工作细致化。
正在进行装修或是空置房，都有管家每日巡查、清理进行守护，以最好的状态迎接业主归来，守护家园有我们！
◀ 星服务·心托付 ▶
消防通道是生命通道，巡查发现并组织专项行动清理消防通道堆积的杂物，守护楼道安全。
安全第一，消防通道严禁占用！
四害消杀：
每月根据消杀计划进行消杀，
6月份消杀公司共进行了6次
消杀，市政消杀单位也提供
了1次消杀助力，灭四害，净
环境，利用水沟投药、药枪
喷射、热烟雾熏杀等多种方
式相结合的方式毫不留情地
向四害“开炮”，减少四害
密度，确保灭杀效果。
12
基础服务
客户服务
雨季时刻关注高层平台和空置房排水情况，持续对小高层平台、空置房进行垃圾积水清理并疏通排水管。
6月份共清理了5个单元平台和22户空置房，不怕脏不怕累，为舒适的居住环境，我们在行动！
关爱儿童成长健康，一二期单元
大堂新增了身高贴，让业主及时
了解宝宝的成长；
用心服务，贴心守护。
◀ 星服务·心托付 ▶
三期正在采购中，敬请期待！
基础服务
客户服务
与各预备社长召开新社团成立商议会，
为后期新社团成立和发展做规划，丰
富小区的社区文化生活；
6月持续开展上门拜访业主行动； 认真
聆听业主的心声，真诚服务，努力提升
服务品质。
◀ 星服务·心托付 ▶
6月是梦想起航的月份，十二年酝酿一朵花开，
星河明珠湾全员行动，录制温馨小视频，高考
期间为高考静音，为梦想加油！
14
13
基础服务
公区维护
C8铺设石板路：
为解决C8业主反馈进出小区需绕行出入不便的问题，服务中心进行综合
考虑，在公示取得业主同意后，工程人员进行施工改造，在C8绿化带处
铺设石板路通往三期正门，方便业主的进出，进一步提升小区品质，给
大家营造舒适便利的生活环境。
工字管安装美化：
为加强商业街管理，在靠近一期小高层商业街加装工字管。用心做好细
节，提升现场品质感官。
◀ 星服务·心托付 ▶
基础服务
15
公区维护
公区修缮：
星河明珠湾物业服务中心对小区内破损、陈旧的地砖进行了修缮改造，
让家园常住常新。
防汛防雷安全检查：
汛期雨季来临，服务中心开
展防汛防雷安全检查工作，
确保小区内设施设备的正常
运行。
◀ 星服务·心托付 ▶
16
基础服务
17
公区维护
大堂灯安装时控：
灯光暖人心，节能又环保。
根据季节变化安装时控开关，减少能耗的同时也节省人力，给业主提供
更好的服务，提升生活品质。
门岗安装射灯：
在小区门岗安装欢迎回家的射灯，用心做好细节，提升现场品质感官，
以最好的状态温馨迎接业主归家！
◀ 星服务·心托付 ▶
18
基础服务
公区维护
车库整改：
6月份，工程组对地下车库
进行专项整改，在车库出入
口安装限高杆、并对车库漏
水点进行走场、制定维修方
案；同时针对地下车库信号
弱的问题进行改进，特约专
业人员进场测试，逐步实现
地下车库信号覆盖定位，满
足业主需求，提升小区品质。
◀ 星服务·心托付 ▶
基础服务
设备设施维护
供水水泵维修保养：
对小区的供水水泵进行维修保养，稳定水压，保证设备设施正常供水。
用心管理，保障园区设施设备的正常运行。
清洗二次供水水池：
为保障用水质量，服务中心组织
人员对小区二次供水水池进行清
洗，确保水质的标准，用得放心
与安心。
电梯保养：
长久运行需保养，定期维保是关键。为保障小区电梯的安全使用，服务中心
监督电梯公司每月按计划分时段进行维保，让业主出行更安心放心。
◀ 星服务·心托付 ▶
基础服务
秩序维护
水马防护：
三期商业街正紧锣密鼓地进行开业
前的装修，为加强对现场装修管控，
规范装修材料摆放，安全组在商业
街布置水马进行防护并每日进行巡
查，助力星河明珠湾“三好社区品
质生活圈”的完善。
规范商铺车辆停放：
为规范商业街的车辆停车秩序，
服务中心每天组织人员对商业
街车辆进行整理，方便业主出
行，规范秩序管理，提升现场
品质感官。
◀ 星服务·心托付 ▶
20
19
基础服务
秩序维护
武装防爆巡查：
安全组不定期组织人员在园区
及周边重点部位进行武装防爆
巡查，杜绝安全隐患，家园星
卫士，为美好生活保驾护航。
◀ 星服务·心托付 ▶
装修管理
服务中心定期组织各部门负责人
及各班组针对装修管控流程及权
责进行分配落实，提升装修小分
队的工作质量并每天组织人员进
行装修巡查，发现问题及时整改，
对现场装修垃圾进行清理整顿。
21
基础服务
秩序维护
防汛演练：
应对汛情，未雨绸缪。2021年6月2日，物业
服务中心安全组结合实际情况制定组织开展
了一场紧张有序的防汛应急演练，时刻准备，
提前部署，提高工作人员应对突发事件的应
急能力，高效有序应对暴雨天气。
防汛排水检查：
每次暴风雨天气，安全组
组织对园区排水沟、天台
地漏进行巡查、清理，确
保排水顺畅，并及时关闭
楼层窗户，从点滴细节做
起，用心守护家园。
◀ 星服务·心托付 ▶
22
基础服务
秩序维护
暖心护航求学之路
开辟“求学之路”：
想业主之所想，忧业主之所忧。
星宏地产集中力量修建了一条通
往学校的“求学之路”并开辟一
片空地作为接送专用停车点。
物业服务中心特在通道出入口安
装温馨提示牌、在专用停车点进
行大字提醒维护。
◀ 星服务·心托付 ▶
23
开展“护学”工作：
上下学高峰期，星河明珠湾安保组安排人员对“求学之路”进行监管，并对华附学
校现场道路进行交通指挥和校园巡逻工作，全面做好学生上下学高峰期的安全保障
任务，学生的求学之路有我们陪伴，学生的安全由我们守护。
大家齐心协力给学生们围蔽出一 条宁静的“求学之路”
基础服务
秩序维护
安全守护：
星河明珠湾安保组每天组织人员对华附学校及周边辖区重点防守部位进行列队
武装防爆巡逻，及时发现排除隐患，加强治安管理震撼力，打好安全保卫战，
打造零事故、不堵塞的校园环境。
◀ 星服务·心托付 ▶
24
社区文化
卷起裤管，光着脚丫
俯身捉鱼摸虾
满脸满身是泥
提桶愉悦回家
这是属于很多人的回忆
踏入水池中，感受脚底丝丝凉意
享受水花四溅，鱼绕膝间的畅快
眼疾手快，身手敏捷
展现捕鱼高“技术活”
真人捕鱼如火如荼地展开
享受着徒手抓鱼玩乐趣味的同时，也回味着童年的感觉，一口汽水爽歪歪、一口棉花糖甜滋滋、一口爆米花乐呵呵……
释放激情，享受生活。星河明珠湾物业服务中心愿您心中永远是童年，童心不泯，快乐向上。
◀ 星服务·心托付 ▶
26
快乐六一·鱼乐无穷
社区文化
丝丝粽叶香，浓浓业主情。
2021年6月11日晚，星河明珠湾庆端午迎父亲节活动在精彩的节目表演、温馨的亲子互动中圆满结束，温暖多多，爱意满满，给业主们带去亲子欢乐时光，送去深深的祝福。
“粽”情时刻 “爸”气登场
◀ 星服务·心托付 ▶
25
日行一善
温暖一隅
业主的满意，源于生活的点滴，日常工作中，时刻留意业主所需所求，坚守初心全员行动，帮业主搬运重物、守护业主未锁车辆、帮业主寻找丢失钥匙、上门解决用电问题……每件力所能及的事情，不推脱、不迟疑，情系业主办实事，热情服务暖人心，塑造星河社区的温度和情怀。
◀ 星服务·心托付 ▶
28
载誉前行
温暖一隅
2021年5月24日上午，业主发现车辆爆胎但又急于上班，便向星河明珠湾安全组求助，接到求助后安全班长李豪桦立即前往查看车辆，安抚业主先去上班后主动将车辆拉到维修店维修！业主对此万分感激，特于6月3日前来赠予一面锦旗，感谢物业工作人员紧急时刻为业主排忧解难！
以行践言臻心守护
责任在心，让您安心
2021年6月7日，物业服务中心接到业主赠送的一面锦旗，二期安保员周润威入职以来1275个日夜工作兢兢业业、礼貌待人，给业主带去舒心的居住体验，业主对此很满意，特赠予一面锦旗，表示感谢和支持！
◀ 星服务·心托付 ▶
27
2021年6月1日，安全组接到业主反映有人在求救，安全主管立即带领班长和管家奔跑到现场查看，排查得知位置后立即安全救出被困人员，特赠予一面锦旗，感激物业人员及时救援与肯定！
载誉前行
温暖一隅
以行践言臻心守护
责任在心，让您安心
2021年6月22日，值班人员郑玉玲发现并第一时间帮助业主解决材料被送货车辆损坏的问题，快速且热情的表现，让业主很满意，特送来感谢信一封，表示感谢与鼓励！
2021年6月3日晚，安保人员郑枚生值班时
在商铺前捡到业主的驾驶证，便立即告知
管家进行寻找，并将其物归原主。业主对
此万分感激，特于6月10日前来送上锦旗
表示感谢！
◀ 星服务·心托付 ▶
29
2021年6月25日，物业服务中心又接到业主赠送的一面锦旗，管家吴比尔妮总是及时解决业主反馈的问题，工作热情耐心，且多次主动帮业主搬运杂物，尽心尽责，用真心感动了业主，特赠予一面锦旗，表示感谢和支持！
30
温暖一隅
六月寄语
星河明珠湾将继续秉承“星服务·心托付”的初心，
用实际行动履行承诺，用心服务守护新生活，
用一点一滴的改变，用365°的贴心关爱，
温暖每一个星河家人。
夏日渐盛，芳菲尽染
时光不辍，步履不歇
愿您在雕刻盛夏的光阴中
蓄满激情与活力
所有关于幸福的憧憬
在艳阳下厚积薄发
朝气满满迎接将至的七月
◀ 星服务·心托付 ▶
感谢您的观看，
我们下期见吧！
星服务 心托付
智善生活·普宁
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号