星河明珠湾生活服务月刊
2021年7月
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PU NING · XING HE MING ZHU WAN
CONTENTS
目录
01 星火力量
02 基础服务
03 社区文化
04 温暖一隅
01
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坚守初心
发光发热
□机电组 罗利金
吃得苦中苦，也扛得热中热
罗利金是星河明珠湾机电组的老员工了，在专业领域上他铆足拼劲，风雨无阻，奔走在小区的每一个角落，修补瓷砖、更换灯泡、检查排污井……处处留下了他细密的脚印，每个挥汗如雨的场景，都是罗师傅的高光时刻，在平凡的岗位上，他总是用简单朴实的语音，踏踏实实的劳作，践行着自己的工作职责，也赢得同事们的尊敬！
星火力量
02
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星火力量
03
以身作则
务实重行
□安全组 伍锡添
2017年10月1日，伍锡添正式加入星河大家庭，入职以来，他总是他总是以饱满的精神状态对待工作，积极认真，恪尽职守。作为安全组的队长，他始终带领着部门成员认真履行岗位职责，不管是烈日当天还是风雨交加，他总是与伙伴们值守现场，吃苦耐劳，无怨无悔，为安全同事们树立了良好的榜样，他为团队付出的努力大家有目共睹。
多劳多收获，汗水育成果
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基础服务
疫情防控
坚持疫情防控常态化，星河明珠湾积极响应政府及集团的疫情防控号令，部署实施各项防疫行动，为业主筑起一道安全防护线。
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加强自查自检工作：
每日第一时间做好员工佩戴口罩、体温检测、岗位消毒等防控工作，自查自检，确保自身安全，更好地提供服务。
04
坚守一线：
日夜的坚守，每日对所有出入口严格把控，进入小区的人员必须测量体温、佩戴口罩、展示行程码和粤康码绿码后方可进入，全天候的坚守，为业主居家生活筑牢第一道防线。
筑牢防线：
每一处细节都不容忽视，每一个角落都不可麻痹。对在园区所有可能传播的地方进行消杀工作，让消杀工作持续落实到位。
基础服务
环境维护
夏季暴风雨天气较多，园区部分乔木冠幅较大，存在安全隐患；且易于影响低层业户的正常采光，服务中心组织人员进行剪除枯枝死叉，适当进行压顶修剪，加强园区树木养护管理工作。
清理绿化杂草、砍沟、切边，开展护绿行动，维护园区的一片绿。
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05
06
基础服务
环境维护
绿化养护：用心呵护园区绿地，对绿篱进行修剪造型、并对园区品质不佳的绿
化进行改种和补苗，后期的浇水、喷药、施肥一系列呵护，添一抹绿，美一方土，
让园区焕发新颜。
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基础服务
环境维护
泳池大清理：
为了更好地做好泳池
开放工作，保洁部人
员对泳池及周边进行
了大清理，给戏水游
玩的业主提供更美好
的体验。
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地面冲洗：
对园区地面利用高压水枪进行
大冲洗，“洗脸”行动，去除
地面青苔污渍，恢复以往的亮
堂。
07
基础服务
环境维护
地库清洗：
由于三期正处于业主装修高峰
期，地库卫生成为一大难题。
保洁部人员利用刮刀进行除痕，
同时采用扫地车、拖地车和人
工相结合的方式，保持地库常
态化的清洗，使地库焕然一新
亮晶晶。
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落叶专项清理：
利用吹风机将隐藏在绿
化带中的落叶全部吹出
来进行专项大清理，消
除火灾安全隐患，净化环境，从源头减少蚊虫孳生。
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10
基础服务
环境维护
排水沟清理：时刻关注暴雨天气，组织人员对园区、天面排水沟杂物进行
清理，保障雨水顺畅排泄，用心守护家园。
日常工作：对小区及各角落进行日常清洁工作，清理、擦拭、拖洗等，
保障园区及楼层的干净整洁。
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空置房清理：组织人员对空置房进行大清理，守护业主的房子。
基础服务
环境维护
清道夫行动：
每周至少组织全员针对园区
环境开展一次清道夫大清理
行动，还家园一片整洁，守
护美好家园。
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09
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基础服务
环境维护
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四害消杀：
每月根据消杀计划进行消杀，
7月份消杀公司共进行了7次
消杀，市政消杀单位也提供
了2次消杀助力，灭四害，净
环境，利用水沟投药、药枪
喷射、热烟雾熏杀等多种方
式相结合的方式毫不留情地
向四害“开炮”，减少四害
密度，确保灭杀效果。
基础服务
客户服务
日常公区巡查工作，每天奔走在园区的各个角落，带着问题巡查，将简单的工作细致化。
正在进行装修或是空置房，都有管家每日巡查、清理进行守护，以最好的状态迎接业主归来，守护家园有我们！
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11
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基础服务
客户服务
关爱儿童成长健康，三期单元大堂新增了身高贴，让业主及时了解宝宝的成长；同时增加等候电梯时的趣味，装扮大堂，用心服务，贴心守护。
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三期40个大堂均增设了公告栏，业主可以在上面清楚得知物业服务人员信息和小区各类通知；
管家及时张贴、更新重要的通知，让业主及时知晓小区动态，同时摒弃纸质张贴弊端，提升现场品质。
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基础服务
客户服务
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乔迁入住时，管家在楼层及大堂现场包装布置，特意为业主布场送上深深的祝福。
惊喜无处不在，搬新家，福星照，我们用心服务，您安心入住。
2021年7月25日，三期泳池本季度正式面对业主免费开放；
工作人员驻守现场，维护泳池秩序并进行签到提醒，关注安全，畅游今夏。
基础服务
客户服务
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软性服务提升：
不定期上门拜访业主；
7月开展经理接待日；
认真聆听业主的心声，了解业主
生活需求，接受业主的监督，真
诚服务，努力提升服务品质。
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便民服务：
关注业主生活需求，
为业主生活提供便利，
洗亮爱车，轻松度夏。
基础服务
公区维护
公区修缮：
星河明珠湾物业服务中心对小区内破损、陈旧的地砖进行了修缮改造，
让家园常住常新。
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防汛检查：
汛期雨季来临，工程组开展防汛检查工作，确保小区内设施设备、排水
的正常运行。
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基础服务
公区维护
园区路灯检查：
针对园区路灯进行检查，保障路灯正常使用，时常检查，用心维护。
防爬刺安装：
园区安装防爬刺，加强小区安防
管理力度，预防盗窃发生。
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基础服务
公区维护
地库灯光改造：
对三期地库电梯厅灯光进行改造，改善车库环境，提高生活品质，许你晚归
有灯，幸福归家有伴，为您添一片光芒！
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增设标牌、凹凸镜：
三期地库增设固定车位标识标牌，
规范车库管理；同时在各车库出
入口增设凹凸镜，扩宽视野，提
高出行安全，让生活多一份安心！
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基础服务
公区维护
园区用电安全及损耗检查：
炎炎夏日，用电负荷重，为加强用电安全管理，工作人员进行园区用电安全及
损耗检查，排除隐患，利用智能化管理，减少损耗。
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公寓电表安装：
将公寓电表进行统一安装，业主用电量一目了然，方便对业主用电量的统计
与管理。
20
基础服务
公区维护
管道抢修：国道施工挖破管道等原因导致面临停水问题，工程组人员在紧密
关注二次用水的同时立刻展开行动进行漏水点的抢修工作，力求将影响降到最小。
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寻找漏水点
进行抢修
回填恢复
挽起衣袖和裤脚
说干就干
全力抢修
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基础服务
设备设施维护
设备房维修保养：
对小区的高区水泵、发电机排风机进行维修保养。用心管理，保障园区
设施设备的正常运行。
风机房清洁开荒：
为保障风机房的环境卫生，工
程人员对小区风机房进行保洁
开荒，规范机房的管理。
电梯保养：
长久运行需保养，定期维保是关键。为保障小区电梯的安全使用，服务中心
监督电梯公司每月按计划分时段进行维保，让业主出行更安心放心。
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基础服务
秩序维护
摆放新制化宝炉：
为尊重乡俗传统，满足广大业主需求，同时尽量减少灰烬污染等问题，
服务中心新购置五个化宝炉，进行优化。
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22
基础服务
秩序维护
夜间防暴巡查：
安全组不定期组织人员在园区
及周边重点部位进行武装防爆
巡查，杜绝安全隐患，家园星
卫士，为美好生活保驾护航。
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装修管理：
服务中心定期组织各部门负责人及各班
组针对装修管控流程及权责进行分配落
实，提升装修小分队的工作质量并每天
组织人员进行装修巡查，发现问题及时
整改，对现场装修垃圾进行清理整顿。
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基础服务
秩序维护
防汛工作：
每次暴风雨天气，安全组组织
对园区排水沟、天台地漏进行
巡查、清理，确保排水顺畅，
并及时关闭楼层窗户，准备好
防汛沙袋，从点滴细节做起，
用心守护家园。
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空置房清理：
您的房子，我们来守护。安全组工作人员充分发挥其浑身力气，帮业主清理
空置房内的砖头、石沙……干干净净迎接业主收楼归家！
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基础服务
秩序维护
安全校园，幸福守护
助力华附招生：
又是一年招生季，孩子学业是头等大事。
星河明珠湾安全组支援华附现场招生会，
维护现场秩序，确保招生工作安全有序
进行。
布置学校食堂：
安全组协助学校搬运食堂餐桌，
布置食堂。孩子们开学就能见
到宽敞、整洁的食堂环境。
暑假期间，星河明珠湾安保组仍然
保持警惕，守护圣神校园。安全组
每天组织人员对华附学校及周边辖
区重点防守部位进行列队武装防暴
巡逻，及时发现排除隐患，加强治
安管理震撼力，打好安全保卫战。
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社区文化
建党百年，世纪礼献
我和党一起过生日
红心向党共迎华诞
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我和党一起过生日
2021年6月30日晚，星河明珠湾开展“我和党一起过生日”活动献礼建党百年华诞，红旗招展，歌舞翩跹，现场气氛热烈，节目精彩纷呈，大家欢聚一堂，“七一建党”活动在欢乐与分享中圆满结束，爱党爱国爱家园，家国和乐，共筑美好！💕
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社区文化
今夏萌宝当家
乘兴而来，满载而归
小市场，大成长
萌娃集市圆满落幕
我们相约下次再会
2021年7月17日-18日，星河明珠湾开展了为期两晚的“萌宝当家，快乐集市”活动，小朋友们第一次当“小掌柜”，相当有气势：设计趣味的招牌、整齐摆放琳琅满目的商品、主动招揽生意、与小伙伴以物易物、与顾客讨价还价，颇有一幅小大人模样。
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萌宝当家·快乐集市
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快乐淘宝，见证成长
成长不停，欢乐延续
日行一善
温暖一隅
业主的满意，源于生活的点滴。
日常工作中，时刻留意业主所需所求，坚守初心全员行动，帮业主搬运重物、寻找丢失快递、更换轮胎、解救小轿车、上门协助……
每件力所能及的事情，不推脱、不迟疑，情系业主办实事，热情服务暖人心，塑造星河社区的温度和情怀。
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载誉前行
温暖一隅
2021年7月10日，京东快递小哥向安全组求助，称自己送错一个价值两千多块的快递寻找几天仍找不到，得知情况后，郑班长一边安抚快递小哥的情绪一边带领快递小哥现场调查监控并陪同上门询问。经过近1个多小时的查找，终于找到那个送错的快递。热情帮忙的态度感动了他，遂特意送来一面锦旗表示感谢。无论业主还是访客，星河明珠湾大家庭处处充满温暖。
以行践言臻心守护
责任在心，让您安心
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2021年7月14日，安全组韦少华接到门岗通知，业主不小心把车钥匙弄丢了，又因急事找不到钥匙非常着急。接到通知后，韦少华立即前往现场展开行动迅速帮忙寻找，经过十几分钟的细心勘察，最终顺利将钥匙交到业主手上。时隔大半月，急业主所急这个小小的举动还是深深地打动着业主，为表谢意和鼓励，特赠予一面锦旗。
载誉前行
温暖一隅
以行践言臻心守护
责任在心，让您安心
2021年7月3日晚，一二期安全组班长张弟在车库巡逻时接到业主求助：家中汽车前胎漏气又着急出门，因为事发突然，加上没有经验，换胎十分困难。了解情况后，张弟带领巡逻岗立即前往帮助业主更换车胎，满头大汗迅速利落帮业主更换好轮胎，业主对他们处事专业迅速很满意，事后特意送来一面锦旗表示感谢，给他们点赞！
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2021年6月29日早晨，安全班长郑枚生值班时接到业主求助：业主过来服务中心办事驾车离开时，车辆底盘被U型钢架顶住上下动弹不得，不知如何是好。接到求助后郑班长现场评估测试后打电话请搬运队叉车小心翼翼搬离车辆，减少业主损失。事后业主十分感谢，特于7月18日送来锦旗对物业人员积极热情服务业主，处事专业迅速，让自己的爱车毫发无损！
2021年7月21日，值班人员巡逻期间在二期10栋消防门旁捡到一个钱包，里面有身份证及装修证、现金，安全班长张弟根据装修证联系该区管家找到丢失者，业主陪同失主过来认领，拾金不昧、热情服务的精神打动了失主，特于7月27日送上锦旗一面表示感谢！
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载誉前行
温暖一隅
以行践言臻心守护
责任在心，让您安心
2021年7月1日，管家罗智瀚贴心服务也赢得了业主的认可，自业主收楼以来，家中装修便是一大难题，业主时常寻求管家如意的帮助，管家对业主咨询的问题、求助的难题都及时回应并解决，业主装修后特送来锦旗对管家的热情表示感谢！
2021年7月15日，服务中心接到业主送来的一面锦旗
表扬我们的好管家许晓娜，经了解，管家蒲公英在业
主装修及入住过程中及时跟进解决业主反馈问题，并
主动向业主反馈处理进度；管家多次替业主代收快递
并送至家中、帮业主搬运大件物品……管家热情服务，
从不推脱，用真心感动了业主，点点服务深得业主好
评，为表示感谢和肯定特赠予管家锦旗一面。
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2021年7月19日，管家吴尔比妮得到了业主送来的锦旗赞扬，业主装修期间多种定制物品快递至小区，管家香叶木了解后多次替业主代收快递并运送至家中，解决业主远在深圳无法接收的难题，业主对此万分感谢，特前来赠予锦旗一面。
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温暖一隅
七月寄语
星河明珠湾将继续秉承“星服务·心托付”的初心，
用实际行动履行承诺，用心服务守护新生活，
用一点一滴的改变，用365°的贴心关爱，
温暖每一个星河家人。
夏花绚烂，万物繁盛
缤纷七月，梦想起航
愿您所得皆所愿
寻一处清凉
度一场清欢
享受每一个当下
蓄力开启美好的八月
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感谢您的观看，
我们下期见吧！
星服务 心托付
智善生活·普宁
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