西安分中心动态
2022年第1期
happy new year
新的一年，
我们砥砺前行，再次起航!
——
IN THE NEW YEAR,
WE WILL FORGE AHEAD AND SET SAIL AGAIN!
contents
目录
01
支部动态
专题民主生活会
01
02
运营报道
03
职场芳华
压实目标责任
完善业务需求
培训师工作推动会
奋力赶制银行卡
各项业务培训
外包公司动态
04
05
05
06
07
09
抗疫“逆行者”
优秀培训师代表
12
13
观看警示教育片
02
2月政治理论学习
03
召开党史学习教育专题民主生活会
班子成员联系岗位职责和个人实际，深入查摆问题，深刻剖析原因，认真制定整改措施，以刀刃向内的自我革命精神，严肃认真开展好此次民主生活会。本次专题民主生活会既有交流讨论，又有思想碰撞，体现了中央和总行党委的要求，体现了开诚布公、团结和谐的精神，统一了思想、明确了方向、凝聚了力量，达到了会前预期的目的。
西安分中心党支部将进一步明确措施，带头整改落实，坚持“当下改”与“长久立”相结合，进一步完善各项机制，以务实有效的问题整改提升民主生活会效果，以奋进担当的姿态投入到银行卡业务高质量发展之中，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（李星叡）
2月23日，西安分中心党支部召开支部党史学习教育专题民主生活会。会议由支部书记主持，班子成员均参加会议，督导组同志列席会议并做点评。
支部动态
1
组织观看警示教育专题片
分中心全体党员观看了《全面从严治党从严治行专 题片》《卢健案警示录》。警示片以典型案例分析、违纪违法人员现身说法的形式，讲述了其违纪违法的过程及心理剖析，警示告诫党员干部：要真正把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，严守纪律规矩，敬畏党纪国法，提升拒腐防变的思想自觉和行动自觉。 警示片传递出反腐败力度不减、节奏不变，震慑效应越来越强的清晰信号。通过观看警示专题片，全体党员干部思想上受到了一次洗礼，达到了警钟长鸣的教育目的。
分中心党支部将继续坚持从严治党从严治行，加强党风廉政建设，以案为鉴，从违纪违法典型案例中吸取教训，严以修身、严以律己，不断增强纪律意识、规矩意识、责任意识，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（李星叡）
支部动态
2
政治理论学习
各党小组认真学习了2021年度基层党组织组织生活会和民主评议党员会前学习内容、习近平总书记关于数字经济的重要论述、习近平总书记在中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第六次全体会议上重要讲话精神等相关内容。
支部书记强调各党小组要严格执行党的组织生活制度，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届六中全会精神，引导广大党员深刻领悟“两个确立”的决定性意义。会前要广泛征求意见建议，认真开展谈心谈话，党员要做好“四个对照”和“四个看”，全面查找在政治、思想、学习、工作、能力、纪律、作风等方面的问题和不足，力求达到“团结-批评-团结”的预期目的。（李星叡）
外包公司党小组学习
针对外包公司流动党员管理难到位、去向难掌握、活动难开展、作用难发挥等问题，分中心特成立第二党支部。第二党支部全部党员由外包公司党员组成，并定期组织进行政治理论学习，确保流动党员不脱队不掉队，在工作开展过程中起到模范带头作用。
分中心党员代表刘云彦同志组织第二党支部党员开展2月份政治理论学习，带领党员同志对习近平总书记关于数字经济的重要论述、习近平总书记在中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第六次全体会议上重要讲话精神等重要论述和精神进行学习领悟，有效的提高了流动党员综合素质，使流动党员在工作中更好的发挥主观能动性。（李星叡）
1月政治理论学习
支部动态
3
运营报道
2月15日，分中心组织外包公司召开工作会议。相关负责人首先对各公司去年的努力及成绩进行肯定，传达今年全年工作思路。同时强调要求公司在保证质量的基础上严保资产质量，确保全年资产质量攻坚工作的高效开展。（鄂瑶）
布局全年任务，压实目标责任
齐抓共管
细化督导手段
分中心从委案金额、在催金额、回款金额、回款率、递延率、劣变率、通话时长等21项指标入手，探讨从公司至坐席纵向贯穿式管理细节，同时结合劳动竞赛加大指标的横向对比分析，为现场督导及运营决策提供参考和依据。（鄂瑶）
4
运营报道
完善业务需求，助力科学发展
2月25日，分中心对系统优化建议进行讨论。结合实际应用中突出的现场管理业务变化、质检监听需求、客诉处理难点等对业务系统提出一系列优化建议，助力业务系统向更加智能化、科学化发展。（鄂瑶）
为妥善安排疫情常态化防控期间外包公司新入职员工培训，尽可能减少突发疫情对驻场培训工作的影响，分中心通过线上视频会议的方式积极与九家外包公司沟通，及时传达各项工作要求，有计划、分步骤地安排好随用金业务、催收业务培训工作，加强与合作机构协作，确保2022年外包培训工作顺利启动。（曾若楠）
2022年培训师工作推动会
5
经连续加班12天，分中心成功消化年前因旺季营销和疫情停产因素积压的制卡任务，有力支持了全行旺季营销工作。（雷高发）
奋力赶制银行卡 助力全行旺季营销
运营报道
6
春节过后，为进一步提升驻场外呼效能，提升核心话术培训效果，分中心创新培训方式，提高课程难度，以多轮次、多场景话术对练作为切入点，提升催收服务代表外呼单电时长，有效缩短随用金服务代表培训适应期。（曾若楠）
N1催收话术、随用金营销话术培训优化
运营报道
7
运营报道
春节过后，分中心组织新入场外包公司开展随用金业务岗前培训，全力确保驻场人员稳步上线。
本次培训参培50人，主题围绕信用卡基础知识、随用金业务简介与系统作业流程、合规准则、电话服务礼仪与沟通技巧、安全防疫要求及规定、消费者权益保护与客户投诉管理六大板块。在加强营销技能培训的同时，引导学员树立正确的业绩观，筑牢按规章制度作业的观念，促进消保工作与业务发展有机结合。
下一步，分中心将扎实有序推进外包培训工作，探索“课堂+试呼”的实训模式，提升业务知识传递效率，提高外包管理精细化水平。（曾若楠）
新入场外包公司开展随用金业务岗前培训
8
运营报道
根据本年度驻场催收劳动竞赛要求，高柏公司区域经理针对劳动竞赛方案进行全员宣导，详细解析了回款率、劣变率、工单数量、投诉率、工区现场管理等关键指标，并对合规外呼要求进行强调，在两会即将召开、“3.15”即将到来的重要时间，要求全员务必高度重视，确保外呼品质，同时公布了公司专项激励方案，包括绩优分部、绩优小组、绩优个人、品质服务小组、品质标兵等的具体激励措施，督促公司从上至下贯彻竞赛理念，形成比学赶超氛围。（王子清）
高柏公司举行劳动竞赛启动会
9
运营报道
为做好资产质量攻坚常态化管理，增强团队凝聚力和向心力，中经信汇公司对全体坐席进行了有针对性的催收技能技巧培训。此次培训由公司主管对员工技能技巧进行统一培训，同时针对近期出现共性问题的员工由培训师进行专题培训。通过此次培训，公司整体业务水平得到了进一步提升，激发了员工工作积极性，公司朝着“成绩最好，客诉最少”的目标全线出发。（赵康）
中经公司举办催收技能专项培训
10
欢乐猜灯谜，喜庆闹元宵
万家灯火元宵闹，一碗汤圆瑞气盈。为进一步丰富员工文化生活，营造欢乐祥和的节日气氛，京北方公司组织员工开展了“庆元宵·猜灯谜”文化活动，全体员工踊跃参加，在感受猜灯谜的乐趣之余进一步提升了员工凝聚力。（云雨花）
现金分期的小鸿人们一起煮汤圆。大家甜甜美美吃元宵，同庆佳节其乐融融，欢声笑语汇成一团暖流，带走冬日的凛冽，带来春风和煦。让员工感受到大家庭的关爱同时，提升工作积极性、主动性，为打指标、夺高产增添动力。（陈韬龙）
运营报道
11
职场芳华
有这样一群“逆行者”，他们听令而行、冲锋在前。他们“舍小家，顾大家”，身披战衣，撑起生命之帆，他们就是坚定的抗疫志愿者们。
2021年12月23日，西安市按下了“暂停键”。面对突如其来的疫情及愈加严峻的防控形势，西安分中心党员刘云彦、外包公司优秀员工申琦、王莉芳、张高通，在疫情来临时毅然加入抗疫逆行者的行列，在疫情特殊时期为西安守住了一个个社区，也给每一户在疫情下坚守的群众带去一份安心，为抗击疫情做出了巨大贡献。（云雨花、鄂瑶）
抗疫“逆行者”
12
张红娃，中经信汇公司驻场项目培训师。自2017年开始从事信用卡逾期电话催告服务已有4年以上从业经验。加入工行项目以来，累计参与21批员工培训工作，培训人次267人。
古语有云：“随风潜入夜，润物细无声。”培训师作为后台工作人员，更多地是为员工提供服务，为项目提供支撑，用高效率、零失误的标准要求自己，用百分百的细心和耐心对不同员工、不同岗位进行差异化培训教学。通过近半年在工行驻场项目的锻炼，该名培训师学习到了更专业、更丰富的教学培训技能，在业务培训的基础上同时加强了对催收员工的心理疏导课程，有效降低了员工离职率。（曾若楠）
优秀培训师代表
职场芳华
13
新春特刊
02
2022
虎年
happy new year
新春新气象
新春新起点
凝心聚力
再创辉煌
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