鸿宝物业《鸿·邻》2022年第四季度期刊

鸿·邻

2023/02

鸿宝物业

用 爱 汇 真 情

目录

鸿宝物业·用爱汇真情

2023/02   NOV.012

前言

党建引领

鸿心闪闪

做实事 办好事

公司简介

企业文化

服务体系

荣誉展示

实事求是 稳步前行

鸿宝物业2022年度工作总结暨表彰大会圆满召开

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鸿宝物业荣获2022中国物业服务优秀运营企业

高端物业服务领航企业

学习二十大精神，踔厉奋发新征程

心服务·e瞬间 | 贴心、创新服务，尽显真心、真情

鸿宝物业·员工风采 | 我们都是“逆行侠”

鸿宝第“疫”线 | 防疫不防爱

鸿宝物业爱心助农， 特“蔬”的爱，给特别的你

公司简介

鸿宝物业成立于2013年，管理面积约100万平方米，管理项目涵盖住宅、写字楼、商业综合体等多种业态。秉承“人文关怀 悦享生活”的品牌理念，以“用爱汇真情”的服务口号，致力于营造祥和的人文居住环境，打造深具人文关爱的高端物业品牌。我们围绕物业管理、社区生活配套、社区健康管理、青少年成长教育等打造“园缘圆”价值服务体系，涵盖了生态园基础服务体系、邻里缘亲情服务体系、和谐圆特色服务体系等内容。

鸿宝物业·用爱汇真情

企业文化

事业共创·成果共享

企业精神

忠于事业  作风扎实 吃苦耐劳  勇于奉献

企业人才观

忠诚      干净       担当      专业

企业训词

不张扬  不烧摆   扎扎实实  埋头苦干

企业信念

不相信有解决不了的问题 

不相信有克服不了的困难

不相信有完成不了的任务

服务体系

生态园  邻里缘  和谐圆

服务愿景

用爱筑美好邻里生活

服务目标

人文关怀创服务 邻里和谐享美好

服务理念

以人为本  用心至极  尽善尽美

服务核心

竞争力

100+1分的服务细节提升

让满意多一度

邻里公约

“礼”轻意重     邻里“义”心 

 里“仁”为美    “孝”看鸿园

荣誉展示

鸿宝物业 ·用爱汇真情

2022中国物业服务优秀运营企业--高端物业服务领航企业

鸿园·梧桐苑、鸿园·玫瑰园荣获“河南省园林小区”荣誉称号

鸿园·玉兰苑项目荣获“2021中国五星级物业服务项目”荣誉称号

中共河南鸿宝物业服务有限公司支部荣获“先进基层党组织”荣誉称号

河南省优秀物业品牌

中国金钥匙联盟最具品味服务奖

郑州市物业管理协会先进会员单位

河南省就业促进会人力资源经理专业委员会副理事长单位

党建引领

鸿宝物业 · 用爱汇真情

实事求是 稳步前行 

鸿宝物业2022年度工作总结暨表彰大会圆满召开

    2023年1月11日下午，河南鸿宝物业服务有限公司召开2022年度工作总结会暨表彰大会，物业公司总经理郑伟鹏、总经办主任王艳栋及公司管理人员等逾40人参加了本次会议。

   首先，物业公司各部门及各项目负责人依次进行年度工作汇报，总结经验，剖析问题，并明确 2023 年的工作目标和实施路径。总经理郑伟鹏在认真听取汇报后，给予“分析全面、认识深刻、规划合理、目标明确、措施得当”的整体评价，并要求全员立足集团下达的《目标管理责任书》，明确任务目标，明晰分解指标，聚焦核心突破点，扎实有效推进2023年工作目标的落实。

    

党建引领

鸿宝物业 · 用爱汇真情

    随后，郑总传达了集团总裁袁晓曦对于物业公司2022年度经营管理工作所取得成绩的认可与肯定，并指出：纵观疫情三年，是物业公司在困境中成长、培育、稳固的三年。物业团队立足集团“三个不相信”的企业信念，披荆斩棘、迎难而上，不断奋斗、创新突破，扭亏为盈，实现收支平衡；防汛抗疫，诠释责任担当；成绩荣誉，映照专业努力。2023年物业公司要坚持“实事求是、清欠增效、扎实运营、稳步前行”工作主基调，持续夯实基础、激活团队创新、打造服务产品，助力客户满意度提升。

    

党建引领

鸿宝物业 · 用爱汇真情

    最后，为表彰先进、树立标杆，物业公司向优秀力量授予了“业务综合素质过硬”、“抗疫共克时艰”和“年度优秀员工/团队”等荣誉称号，激励各位同志珍惜荣誉，继续奋进。

    2023年，鸿宝物业将不忘初心、砥砺前行，传承鸿宝集团三十年文化基因，努力打造出有自身特色的鸿宝服务，以“传承经典 酒店标准 全能订制 生活制造 忠诚陪伴 自然高贵”的物业文化升级理念，扎住根、守住心，为业主营造出舒适温馨的生活蓝图，致力于成为鸿园生活服务商，为鸿宝事业的明天，团结奋进再出发！

党建引领

鸿宝物业 · 用爱汇真情

鸿宝物业荣获2022中国物业服务优秀运营企业

高端物业服务领航企业

   2022年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2022中国房地产大数据年会暨2023中国房地产市场趋势报告会”召开。

    鸿宝物业凭借对高端物业服务的深刻诠释及高品质服务的精准输出，荣获“2022中国物业服务优秀运营企业--高端物业服务领航企业”。

    鸿宝物业始终秉承“用爱汇真情”的服务理念，深耕中原鸿园片区，坚持做“高品质社区生活运营商”，对物业服务内容和服务程序进行不断丰富优化，通过品质化和精细化的服务去呈现属于鸿宝物业的工匠精神。

党建引领

鸿宝物业 · 用爱汇真情

学习二十大精神，踔厉奋发新征程

    2022年10月16日-10月22日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京隆重召开。在这个具有历史性的重要时刻，鸿宝物业党支部高度重视，合理安排，紧跟党的步伐，在做好疫情防控工作的同时，认真组织员工传达学习二十大报告，深入领会贯彻党的二十大重要精神。

    鸿宝物业党支部自2020年成立至今，始终奉行坚定不移听党话，矢志不渝跟党走的战略方针，培育和践行社会主义核心价值观。坚持党建引领，共建共享的服务理念，成立党群服务中心，积极配合“红色物业”进社区，主动承担社会责任，组织好防汛抗疫并取得关键性成效，“服务好小业主生活，运营好大业主资产”，提升业主居住体验，构建美好社区。 

    今后我们仍将在二十大精神的引领和感召下，不忘初心，踔厉奋发，以更细更实的工作举措，着力解决社区居民“急难愁盼”问题--用“心”关爱、建立工作机制；用“情”服务、提供多元关爱；用“力”办事，解决实际难题。以忠诚型、创新型、担当型、服务型物业团队建设为抓手，推动物业工作更进一步做实做好，提高社区居民的获得感、幸福感和安全感，用心用情用力建设幸福和谐鸿园社区。

鸿心闪闪

鸿宝物业 · 用爱汇真情

心服务·e瞬间 | 贴心、创新服务，尽显真心、真情

    2022年11月26日，在与红旗渠公益志愿工作人员沟通中获悉有本地菜农蔬菜因疫情滞销，恐面临较大损失。公司领导连夜紧急召开专项会议，迅速决策，连夜采购23000斤白菜和萝卜，为菜农纾困；新鲜蔬菜连夜送至各项目由物业工作人员搬运、分装等，次日一早陆续亲自登门送至园区所有在住业主家中，为业主解难。此项公益举动也得到了河南电视台“百姓315”栏目的追踪报道。

    疫情当前，温暖相伴，鸿宝物业始终秉承“用爱汇真情”的服务理念，用真心和真情服务好业主生活，承担起企业的社会责任和担当。

爱心助农，为园区所有在住业主免费派发蔬菜包

全力协调，保障特殊需求业主家人及时核酸、外出就医

    2022年11月2日，鸿园·玫瑰园一户业主家老爷子行动不便无法到现场做核酸，同时因为身体不适需要就医，打电话至服务中心求助，客服管家与秩序助理至鸿园·梧桐苑借用轮椅全程陪同业主家人核酸检测并送医，收获业主“物业像家人一样的存在”的好评。

鸿心闪闪

鸿宝物业 · 用爱汇真情

创新服务：无接触式自助采买

全力保障业主居家生活的舒适及安全

    鸿园·梧桐苑项目在疫情封控管理期间，对接园区附近优质商户资源，在园区中开展无人售货自助买菜区，无接触式的为业主提供新鲜的瓜果蔬菜。每天早上七点左右，项目经理及客服经理一早联系商家，对当日供应菜品进行沟通，并依据业主实际需求让商家提供更多样的商品。由于周边大部分小区都物资紧缺，便每日一早开车至商家进行“抢菜”，看准商品一人打包，一人让售货员称重，同时大箱小箱的不断往车上搬运。返回项目利用社区提供的房间，按照蔬菜、水果、主食、日用品进行分类，业主来了按照标签上的价格扫码支付即可，无需进行接触，也最大程度上的避免了疫情传播。有一天了解到业主们好久没吃肉了，还想尽办法让商家进了一批烧鸡和猪蹄等卤味，没到两个小时就被业主扫光了。通过在本轮疫情中对业主们提供的送菜服务，与业主的距离也进一步拉近，急业主所急，想业主所想，才能得到业主们最大的认可。

隔离病毒，不隔离爱

    鸿园·玉兰苑AB区保障房50号楼一单元被定为防控单元，从2022年11月21日-25日封闭了5天，封控34户，共计53人，其中有7位老人，3位小孩，43位大人。每天为封闭隔离业主家人送物资、收生活垃圾，消杀服务工作--在这期间，项目总监担任总负责人，组织保障居民生活小分队，由2名工程师傅、2名保洁、1名秩序、1名客服负责。共计清理生活垃圾7次，全面消杀7次，生活物资配送98次，上门核酸扫码106人次。让在家中封控隔离业主感受到鸿宝物业人的爱心，用实际行动践行鸿宝物业“用爱汇真情”的服务理念。

鸿心闪闪

鸿宝物业 · 用爱汇真情

鸿宝物业·员工风采 | 我们都是“逆行侠”

    他被大家亲切的称为“龙龙”，防疫期间没有一天调休，作为前期（10月份整月）负责区域仅有的一名信息采集员（负责鸿园总部园、鸿宝园林、鸿园玫瑰园三个区域），每天六点半接医护人员，并全程配合全员核酸。

    疫情防控期间配合医护与客服人员为隔离在家的人员做上门核酸检测，帮助业主采买派送日常所需生活用品，负责封控期间为园区业主售卖蔬菜等，尽心尽力，获得业主点赞与好评。

    解封后因医护人员紧张，又被作为储备采样员参与社区组织的培训，培训合格后在11月4日首次到核酸检测小屋支援医护人员做核酸，后续主要为鸿园·玫瑰园园区所有在住业主进行全员核酸检测，充分践行鸿宝物业“用爱汇真情”的服务理念。

陈奎龙 ｜鸿园·玫瑰园秩序领班  连续在岗55天

王子为｜鸿园·梧桐苑客服经理   连续在岗52天

    在郑州市本轮疫情开始时，他跟以往一样立即收拾好东西赶赴到项目为即将来临的疫情管理工作做好准备。

    当接到社区通知将对园区进行静态管理时，就开始动员客服部全体人员，在静态管理过程中做好业主的后勤保障工作。带头向医护人员学习核酸采集并支援核酸小屋对公众进行核酸采集工作，客服部其余人员也紧随其后，核酸采集、扫码、秩序维护样样行。

鸿心闪闪

鸿宝物业 · 用爱汇真情

    组织进行全员核酸检测，自10月17日至今，共组织对园区近750人进行了30余次核酸检测；在核酸检测现场组织开通绿色通道，对不方便出门业主进行上门核酸检测20多次。解封后为了避免业主们做核酸时与外界进行接触导致传播风险，建议并落实执行--主动在园区中设点为业主进行核酸检测，获得了业主们的高度赞扬。

杨志实 | 鸿园·玉兰苑AB区客服经理   连续在岗50天

    接到疫情防控通知后，他便迅速按照项目会议精神到达自己所值岗的片区——别墅区，深知疫情防控最重要的在门岗管控方面，首先给别墅区小组讲解本次疫情防控的政策和要求，避免出现因政策理解不到位出错的情况，同时安排客服管家协助门岗劝阻想外出的业主，保证园区不出不进一人。工程人员进行快递、外卖消杀及配送，保障园区基本生活需求。在门岗情况逐步稳定后，兼顾其他园区，组织管家及工程师傅帮助业主进行物资采购，协调商家在保证安全的前提下入三个园区进行售卖，在商家工作人员和小管家代购两种采购方式的结合下，保障业主生活需求。

    每天6点钟起床，接医护、备物资、转场3次布置核酸现场，确保每日7:30准时在园区开始第一场核酸检测，12：00准时结束园区核酸检测，并将医护送至街道办事处。下午持续开展协调外部超市入园销售、小管家代采购、快递外卖消杀及配送等工作，晚上22:30-23:30等待社区通知第二天核酸

鸿心闪闪 / 做实事 办好事

鸿宝物业 · 用爱汇真情

检测安排后编辑通知让管家转发后才能安心休息。

    作为客服经理和一线防疫工作者，服务业主家人，职责所在，义无反顾。特别是在各个园区核酸现场和业主家人们进行沟通交流，让他们感受到服务的用心和担当，听到大家的赞扬和认可，感觉所有的一切都是值得的。

申瑞兰 | 鸿园·玉兰苑AB区环境主管  连续在岗50天

    她被大家亲切称为“申姐”，每次封控都会面临“正常到岗人少但负责保洁区域较大”的难题，但她总能竭尽所能解决一切问题。

    她每天6点起床开始准备当天所需物品，早会安排部门工作时提醒在岗员工做好自身防护。为了园区入住业主的正常生活和园区卫生品质，对业主常接触的部位及核酸检测现场进行多频次消杀，每天多次对园区公共生活垃圾进行清理消毒。安排好部门工作后，在核酸检测现场维持秩序，核酸检测结束后在大门口协助秩序值岗，疫情期间小区全部实行静态管理不进不出，为保证小区内入住业主的正常生活，和同事一起在门岗给业主接送快递和一些生活用品，忙碌到没有吃饭和午休的时间。

    看到业主家人们在群内为物业服务人员及一线防疫工作者点赞，认可我们疫情期间每个工作人员的努力付出，身体虽然很累但心里很暖。未来也将持续始终以螺丝钉精神在岗位贡献自己的力量，做好各项服务工作。

鸿宝第“疫”线 | 防疫不防爱

鸿宝物业爱心助农， 特“蔬”的爱，给特别的你

   “感谢物业的工作人员、你们辛苦了！”“谢谢你们，已经吃上了新鲜的蔬菜！”······11月27日鸿宝物业各项目业主群内，一条条感谢的、点赞的信息刷了屏。

    疫情当前，鸿宝物业各所辖园区业主积极响应政府号召，足不出户，自我防控。考虑到大家防护期间的蔬菜保障问题，鸿宝物业积极与优质蔬菜供应商家进行对接，爱心助农，采购了一批新鲜的“萝卜白菜蔬菜包”，向所有园区在住业主免费发放。

做实事  办好事

鸿宝物业 · 用爱汇真情

    2022年11月26日深夜，一批又一批新鲜蔬菜抵达各项目服务中心，物业工作人员现场对蔬菜进行搬运、分类等一系列工作，等待着第二天早早为千家万户送去一份份爱意满满的“蔬菜包“。

    特殊时期，各项目的物业工作人员将接收到的“蔬菜包”统一进行消杀，根据业主的留言预定将蔬菜送货上门。同时，密切关注业主生活所需，为业主代买各类药品、肉类等生活物资，全力保障业主家人们在疫情期间的生活便利。

做实事  办好事

鸿宝物业 · 用爱汇真情

   本轮疫情发生以来，鸿宝物业所服务的多个小区封控管理，日常防控工作、配合社区完成防疫工作、派送快递、打印作业、代买代送、入户维修、协助就医……超大的工作量摆在面前，但每一位鸿宝物业人都没有退缩，他们用实际行动守护业主家人的健康和安全，保障了大家居家生活的安心无忧。

    面对疫情，鸿宝物业人坚守“疫”线、日夜奋战，与广大业主家人一起

同心抗疫、共克时艰，我们始终坚信：过往如云烟，生活终明朗！万事开头难，结局定圆满！

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主办：河南鸿宝物业服务有限公司

总编：郑伟鹏

主编：王艳栋

责编：李文影

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