【公司热点】
01 和谐健康2023年一季度启动会成功召开
【凝心聚力谋发展 奋力冲刺开门红】
03 银邮事业部：谋求更大市场 为公司创造更大价值
05 个险事业部：走有可持续发展之路 做最均衡成长核心 渠道
06 中介事业部：由产品驱动逐步向服务驱动转型
09 互联网事业中心：坚定不移地围绕中心工作 加强管理 提升业绩
11 直销事业部：树立精英品牌，为公司创造最直接价值
12 团险事业部：敢打敢拼，努力争做市场领军者
14 健康保险事业部：扎实做"4条主线”，全面落实"1+4”工 作任务
16 资产管理中心：专注提升投资业绩，提升综合盈利能力
18 11月龙虎榜
目录
CONTENTS
【踔厉奋发向未来 勇毅前行担使命】
19 核保客服中心：夯实基础创新举措 全力做好消保工作
21 理赔中心：加强指标督导 确保合规运营
23 财务中心：强化成本管理 提高资源配置效率
25 精算中心：夯实基础能力建设 做好偿付能力管理
27 呼叫中心：坚定目标不动摇 为公司持续发展做贡献
29 计划中心：坚持“立足岗位干实事”工作理念 为公司大
发展贡献力量
31 人力资源中心：提升人力资源管理能力 为整体战略达 成贡献力量
33 机构发展及董办事务部：一如既往奋勇争先 推进落实 重点工作
36 风险合规中心：持续优化风险管理流程 推进风险合规 管理工作
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39 产品开发中心：产品体系日臻完善 为高质量增长提供 强有力保障
40 培训中心：完善线上线下培训体系 为公司未来发展奠 定人才培养基础
41 科技创新事业部：以科技支撑八大渠道差异化营销
44 信息中心：以科技创新赋能销售支持 持续为公司发展 增添动力
46 品牌宣传事业部：内聚人心外塑形象 开创品宣工作新 局面
48 审计中心：坚持以风险为导向 推进公司稳定运营持续 发展
49 监察中心：全面履行监督服务职能 为公司发展保驾护航
51 总经理办公室：树立全局意识 深化“辅助者"角色
53 法律中心：提供更加强有力支持 切实维护公司合法权益
54 行政办公室：全力以赴为全员工作生活保驾护航
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和谐健康2023年一季度启动会成功召开
12月2日至3日，和谐健康“2023年一季度启动会”在京举行，公司领导班子在会上对2023年及一季度开门红工作做了全面部署。大会由计划总监陈李津主持，董事长赵建新、总经理沈喆颋等领导班子成员发表了重要讲话。
总公司领导围绕“提升期交保费，多招优秀人才，大力发展互联网营销，加大培训力度，提高员工的福利奖励政策，做一个高内涵价值的企业”主题，重点宣导2023年及一季度业务目标。
总公司银保、个险、团险、中介、互联网、直销、大健康事业部总经理在会上先后做了部门工作总结，分析2022年各项指标达成情况、存在问题及解决方法，明确各部门2023年及一季度业务目标及重点工作。随后，总经理室成员一一做了详细点评和工作指导。
总公司7个渠道部门负责人、17家分公司、41家中支及支公司负责人在会上签署目标责任书。此次目标责任书的签订，增强了各职能部门、分支机构的目标责任意识，通过立“军令状”的形式，传递了“打硬仗”、“打胜仗”的勇气和信心，为全面完成2023年目标打下坚实基础。
围绕2023年主要工作，总公司风险中心、精算中心、培训中心、人力中心分别就七大评级、合规工作、提升偿付能力举措、培训计划、招聘考评、正负激励绩效考核方案进行了重点宣导。
会议期间，全体与会人员还接受了专项培训，培训内容聚焦2023年工作目标，着力分析破解提升期交保费、招聘优秀人才、发展互联网业务、企业文化建设等突出问题，着力把公司打造成为一家高内涵价值企业。
【公司热点】
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2022年12月
公司700余人参加了此次大会，总公司经理级以上人员现场参会，分公司、中支及支公司、大区经理级以上人员以线上形式参加会议。
战斗的号角已经吹响！和谐健康全体员工将发扬不畏强手、勇争第一的拼搏精神，以只争朝夕、时不我待的决战精神，坚定信心、紧盯目标、奋勇争先，坚决完成“开门红”各项任务，在推进高质量发展的征程上再创新辉煌。
2023年目标：规模保费717.5亿，其中趸交450亿，期交267.5亿。
开门红目标：规模保费343.24亿，其中趸交230亿，期交113.24亿。
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2022年12月
银邮事业部：谋求更大市场 为公司创造更大价值
2022年总结
2022年，总公司银邮事业部全体将士团结一心、全力奋进、攻坚克难，以公司长期发展为己任，以保费价值提升为目标，不断进行业务创新和渠道开拓。2022年1月至11月，银邮事业部累计期交规模保费达成125.5亿，稳居市场前三，全国月均期交产能突破10亿大关，达到12.5亿，5家分公司月均期交产能突破1亿。趸交保费累计达成582.5亿，稳居市场第一，趸期比回落至4.68：1，银保价值逐步凸显。
2022年，总公司银邮事业部坚持以人为本、以渠道为根的经营模式，全面推进渠道经营建设和外勤全面素质提升，以更高的竞争力和市场适应力迎接挑战。截至2022年11月，全国累计共31家银行的35690个银行网点出单我司各类保险产品，专业化渠道经营初见成效。截至2022年银邮事业部累计评聘277名兼职讲师，丰富各分、支机构的内、外训力量，协助各分公司提升外勤销售人员综合实力。截至11月底，银邮事业部共有外勤72740人次参与各类内训中，有效提升了外勤销售人员的客户服务能力和渠道经营能力。截至11月末，银邮事业部外勤人员活动率达76.32%，一支专业化素养高、渠道开拓能力强的高绩效外勤队伍的雏形已成。
2022年，总公司银邮事业部守正出奇，锐意创新，打造带有和谐标识的经营文化，为业务平台的快速增长、公司业务的快速转型提供了强有力的助力。截至11月，银邮事业部累计开展各类达标营销专项培训214152场，即满足了渠道多种多样的培训需求，又带动了整体产能提升。2022年1月至11月，全年累计互联网增长人数536915人，有效推动了福家享受APP的使用和普及，为未来发展专项打下优良基础。
【凝心聚力谋发展 奋力冲刺开门红】
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2022年12月
2022年，总公司银邮事业部以优良业务品质为准绳，以持续保费收入为要求，坚守合规底线，为渠道和客户提供完善健全的续收和保障体系。2022年1月至11月银邮事业部的13个月继续率为95.15%，超额完成公司95%的任务目标。
2023年展望
2023年，银邮事业部将保持昂扬斗志，再接再厉，开拓进取，以更高的标准要求自己、以更严格要求约束自己，不断提升我司在市场中的地位，不断提升我司在渠道中的口碑，不断提升我司在客户心中的分量。
2023年，银邮事业部谋求更大市场、激发更大潜能、把握更多机遇、为公司创造更大价值，我部保费目标再提升，期交保费目标210亿，趸交保费目标450亿！
2023年，银邮事业部将打造一支能征善战的专业化、高素质、高绩效的万人银保外勤团队，我部年度计划招聘目标合计10379人，且月度期交人员活动率目标100%。
2023年，银邮事业部将不断开展业务模式创新，深化现有服务模式的同时，结合市场前沿的活动方式和课程内容打造精品课程，为合作渠道带来丰富的培训支持体系，全员推动营销专项培训开展，计划场次合计509328场。
2023年，银邮事业部将紧扣市场脉络，协助公司深度发展互联网业务，利用自身客群优势，充分开发客户需求资源，协助客户完成各类需求的满足，匹配银保客户专属保障。2023年计划互联网新增人数684058人，保费5305.6万。
2023年，银邮事业部继续深化续收质量，提升公司持续保费收入，13个月继续率95%。
2022年的答卷，银邮事业部已经即将填满。2023年，已经在不远处等待。银邮事业部将带着昨日的辉煌与遗憾重新踏上征程，伴随和谐健康一起成长、壮大，永远向前！
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2022年12月
2022年，在总公司总经理室的指挥下，个险事业部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，以业务发展作为全年的主题工作，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地推进各项工作。
在总公司的大力支持下，个险渠道全体业务人员努力展业，虽有后疫情时代的市场压力，但业务达成同比实现正增长，标保同比114%，期交同比149%；人员出单率截至目前完成42.6%，达成率为106.6%。
与此同时，个险渠道大力夯实队伍基盘，持续激活销售人力，充分发挥产品与制度的核心优势，人均产能同比增长175.47%，由2.65万元提升到7.3万元，不仅实现了队伍收入的稳步提高，更在行业内树立了良好的口碑！个险渠道正以崭新面貌，意气风发斗志昂扬，为踏上新征程而全力准备。
展望2023年，个险渠道按照总经理室部署，根植现有公司制度体系和文化建设的土壤，继续发挥产品和销售利益优势，以合伙菁英联盟式拓展，控本增效标准化投入为方针，打造个险渠道扁平化、渠道化和线上化的营销队伍；聚焦产能提升，通过互联网专属拓客、数字化平台支撑、合规品质的严控和分级分类督导的到位为依托，实现外勤增收入、内勤比绩效的差异化经营，走有和谐管理特色的可持续发展之路，做公司最均衡成长的核心渠道，全面达成公司赋予的各项任务目标。
个险渠道必将践行公司制度规范和文化理念，吸引一支有素质的新军，招募一批有速度的精兵，培养成为有信念的团队，打造属于公司的有成就的福星，闪耀在行业和市场，用“良心工作”为更多客户带去我们的产品和服务，圆满绘制立百城，聚万人，福千万家的个险发展蓝图。
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2022年12月
个险事业部：走有可持续发展之路 做最均衡成长核心渠道
2022年全年中介事业部以“崇尚专业、敬畏行业”为指导思想，通过“抓好人、管好事”来实现工作的落地生根。把“做好做大”中介作为目标，以产品为切入点，抓铁有痕，踏石留印，扎扎实实抓好六项重点工作建设，实现2022年中介条线期交标准保费突破3亿元，规模保费突破6亿元，经代市场排名24名；重疾险市场排名第5名，我司在经代市场初见规模。
一、机构分类，差异管理
依据阶段性业务指标，按着实际业务达成情况，将分公司按标保产能划分，分成“头部机构、腰部机构、潜力机构”，每类机构中树立标杆和榜样，开展形式多样的业务竞赛和督导考核，让潜力机构向腰部机构靠拢，腰部机构向龙头机构跨越。村村点火，户户冒烟，让所有的机构都行动起来，逐步消除机构见差异。
头部机构：1500万标保以上机构7家，分别是浙江、四川、山东、广东、黑龙江、陕西和河北；
腰部机构：1000到1500万标保机构5家，分别是深圳、上海、安徽、辽宁和湖北；
潜力机构：1000万标保以下机构5家，分别是福建、天津、北京、江苏和苏州。
头部机构带动业务规模，腰部机构夯实业绩平台，潜力机构进行深耕细作，扩展市场。
二、队伍建设，优胜劣汰
进一步充实优化总部中介团队，提高中介事业部的服务能力、管理能力。建设一支较强的总部服务与管理团队，树立思想上“爱学习、勤动脑”，行动上“能吃苦、会干活”的团队文化。让总部团队“心中有数、脚下有路、眼里有光”，成为中介业务发展的大功率发动机。
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2022年12月
中介事业部：由产品驱动逐步向服务驱动转型
启动分公司中介业务部组织架构与人员编制改革，以适应分公司业务发展的需要。开创“总部带头干，机构跟着干；机构一线干，总部帮着干”局面。
业务上平台后，对总分中介队伍进行优化，不出彩，就出局。淘汰专业技能不足、工作态度消极人员，发现并激励既有专业又有态度的员工。形成上下同欲，心往一处想，劲往一处使的中介队伍。
三、渠道开拓，头部先行
积极开拓新的合作渠道，根据市场上不同的合作渠道产能、队伍、续期业务品质，将拟合作的渠道分类为四个等级：四大头部渠道（大童、明亚、永达理、泛华）已全部完成签约；AAAA类渠道累计签约7家，AAA类渠道累计签约125家，AA类渠道累计签约85家，A类累计签约144家；
四、产品升级，精准定位
2022年和谐中介条线顺应市场发展，遵循监管要求及公司策略，坚定推动十年期交产品。坚持以客户为中心，实施“销售一代，储备一代，研发一代”的产品策略。通过客户需求及市场导向先后推出福家守护、阿波罗2号、人我行等热销产品，打造和谐中介产品IP，提升我司产品口碑及销售量。未来，和谐中介将继续坚守长期主义，实现韧性成长，以前瞻的眼光、坚定的信念，一起向未来。
五、系统优化，改造升级
系统是中介服务能力的重中之重，是公司核心竞争力的关键体现。系统建设遵循“一月一小变、一季一大变、一年一巨变”的开发与优化思想，与公司IT、运营、财务等部门通力合作，稳步推进，提升中介系统的信息化水平。
2022年已完成经代通系统优化、双录系统上线、四大头部实现API对接、168家合作渠完成全量数据、销管系统、手续费结算系统、报表系统均已上线投入使用、智能问卷、电子信函、核保手册、保单封套均开发完成；
六、品质为先，合规经营
中介业务发展坚持“品质为先、合规经营”的发展策略，
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2022年12月
秉承“两个一律”原则，即没有品质的渠道一律不签，没有品质的业务一律不要。
首先，在渠道准入环节严格筛选审核，把好入口关，高度重视合作渠道的业务品质，严格执行防套利管理办法，事中严防死守，事后回溯追偿。制定并推广月度渠道风险排查表，实现全渠道每月业务品质的检测及评估，将风险发生前置化；通过对分公司实际风险案件的帮扶，大大提升了各分公司风险应对和处置能力。
2023年中介渠道整体思路：由产品驱动逐步向服务驱动转型
作为公司的八大业务渠道之一，中介贯彻落实领导管理思想，坚定执行公司发展战略将守土有责，守土负责。聚焦目标，统一思想，结硬寨，打呆仗，排除艰难险阻，筚路蓝缕，栉风沐雨，稳步推进中介列车驶上快车道，力争2023年向公司交上一份满意答卷！
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2022年12月
互联网事业中心：坚定不移地围绕中心工作 加强管理提升业绩
时光飞逝，转眼间2022年即将过去，经过一年的努力，互联网渠道在业务发展上又迈进了一步。
2022年，互联网重点着力于高产能渠道挖掘与合作，紧抓核心渠道，关注中小渠道，以专属定制产品为抓手，发挥流量渠道特色，持续提升渠道产能，目前已与44家渠道建立紧密的合作关系，其中包括多家市场主流的互联网保障型平台，开展了重疾险、护理险等产品的合作，持续出单渠道达32家，其中主力渠道占25%以上，2022年互联网事业中心实现规模保费3.25亿，标准保费1.5亿，达成渠道产能及保费的大幅提升目标。
2022年，互联网开发了多款保险产品，其中“喜马拉雅重疾险”在市场上打出了品牌和知名度。在整个产品供应链方面，储备了“三喜”系列产品，其中囊括了多次不分组的“喜多保重疾险”，女性专属“喜悦保女性重大疾病保险”，以及主打财富规划的“喜多多护理险”，有些产品还未上市就已经受到各销售渠道的追捧。为2023年的产品上市工作打好了基础，开了个好头。
2022年用户增长全年达成73.5万用户。同时上线万能险账户查询功能、犹豫期退保挽留功能、APP邀请人工号绑定功能以及新单客户注册福家享受APP报表，统计新单客户转化率，助力用户增长和保费提升。同时，开展APP大转盘抽奖活动，制作保单质押贷款业务宣传，设计并提交APP融合产品咨询页面功能，增加流量入口，提升用户体验。内容运营完成福家享受APP的592篇文章上线，640类消息推送，微信公众号328篇文章推送，指导机构开展产品宣传，持续输出海报、转发语、软文宣传材料。
建立了统一培训课程库，分别从入职前培训考试、营销技能、产品培训、业务培训方面加强工作规范化管理，充分利用即时播报、周周有培训、一岗一培等方式督导培训工作，保证互联网培训资源效用最大化，有效提高培训效率，
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2022年12月
整体提升互联网部门员工综合素质及专业化水平。
业务管理方面，福家享受APP新单投保、智能核保、保全流程服务体系，全年上线需求196个；第三方经纪代理渠道新单投保、智能核保流程确认，投保链接测试以及生产字段核验，全年对接305个商户渠道，完成6236个工号开通；
合规管理方面，对事业部内控流程、管理制度和业务规范进行合规自查；建立5个制度，按监管文件要求完成165项自查，保证互联网保险业务合规稳健发展。
2023年，互联网事业中心将继续坚定不移地围绕公司战略目标，加强管理，提升业绩，深入贯彻落实工作流程和工作方法，充分发挥互联网产品专属的作用，借助科技力量，将产品让利给客户，提供老百姓喜爱的、需要及性价比高的保险产品，再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
2023年，互联网事业中心将实现数据分类、数据使用、画像及内容推送，进一步提升用户交互体验，做好流量管控，签约更多流量公司，做好App赋能工作，为公司互联网战略落地保驾护航！
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2022年12月
直销事业部：树立精英品牌，为公司创造最直接价值
凡此过往，皆为序章
2022年是直销渠道创业元年，面对神出鬼没的疫情威胁，面对行业内白热化的市场竞争，我们在公司正确领导下，通过全体伙伴砥砺奋进、共克时艰，在整个传统个人代理领域普遍滞涨的情况下，以强劲的增长速度，实现了从无到有，从小变大的跨越式发展。
这一年，我们锐意进取，业务快速增长。渠道全年总保费实现4.28亿，标保7653万，其中公司拳头产品康泰实现销售规模21888.1万，7月底开始转型价值产品发富传家，该产品至今销售累计850件，实现标保3400万，规保7700万。
这一年，我们广揽人才，队伍初具规模。内勤管理团队实现112人，外勤精英队伍实现577人，新人首月万P率将近40%，月均收入过万占比超过35%，月人均产能超过12万。
这一年，我们重视渠道文化建设，形成合力。结合渠道发展核心能力，淬炼形成直销渠道全体伙伴以“打造保险创业者的成功乐园”为使命，践行“开放共享、同生共创、敢想勇为、守正出奇”价值观，努力构建“为中国高价值客户群服务终生的和谐团队”而奋斗。
砥砺前行，再启新篇
展望2023年，我们将珍藏荣耀、超越自我、重新出发。业务规模必保达成只是我们的小目标，规模、品质、利润缺一不可。深化经营理念、提升经营能力、提高管理水平、扩大业务规模、提升业务品质、提高利润率是渠道发展的重要指标。
寅虎起宏图，兔飞写华章。昂首阔步迈向机遇与挑战，让我们携手并肩、砥砺前行，树立直销精英品牌，为客户提供最温度的服务，为公司创造最直接的价值，为所有员工提供实现自我的华丽舞台，继续开创一个属于和谐直销人的创业奇迹！
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2022年12月
团险事业部：
敢打敢拼，努力争做市场领军者
和谐健康团险渠道是公司的传统渠道之一，始终致力于向企事业单位、其他社会团体、家庭和个人客户等，提供多样化的保险产品与售后服务，保障范围覆盖意外伤害、疾病身故、长期护理等健康保险领域，始终坚持“保险姓保”的经营理念。
2022年1-11月，团险渠道年累计规模保费2.05亿元，其中短险保费7244.08万元，占比64.06%，长险保费13206.68万元，占比35.94%。全国代理人数量169人，本科及以上学历占比43.79%，人均半年产能121.01万元。
2022年团险取得一系列成就：
一、转换思路，组建直销精英队伍，焕发团险新活力
①打破中介机构资源束缚。逐渐开拓直销业务，实现“零”突破，从经营“中介客户”到服务“我司客户”。
②启用项目制的业务模式。借助“1+5”金字塔模式，围绕保险项目展开“团队作战”，为客户提供更全面的服务。
③丰富团体业务产品体系。灵活组合在售的40余款产品，保障范围覆盖意外伤害、疾病身故、长期护理等健康保险领域，“定制化”满足企业、家庭和个人客户的多维需求。
二、响应政府号召，积极参与民生保险工程
和谐团险已在全国40余个城市开展保险业务，拥有相对稳定的客户群体，并形成一定的市场口碑，为进一步扩大保险业务范围奠定了良好基础。
未来将会把重点转向以城市定制型商业医疗保险（即：惠民保）为代表的保险民生工程，投身国家医保体系制度建设与商业保险相结合的伟大创新，以绵薄之力参与到实现共同富裕的重要实践。
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三、渠道+方案+线上工具+BBC模式
积极探索团险新模式即BBC模式，保险公司、企业、企业员工为整体服务流程的销售模式；以短期团险和长期团体万能险等作为主推产品，配合营销方案，为企业客户提供B端保险，并借助官微、APP等线上工具，打通企业客户服务通道，通过B端获客，实现获客引流。
通过渠道开拓的方式获取C端客户，推广长期期交产品，为C端的企业职工的提供个人保障解决方案，完成个人客户的转化，为企业员工提供更丰富的个人保险风险保障计划。
2022年团险秉承较强的业务敏感性和创新能力、较强的语言表达能力、组织协调能力、较强的风险控制意识、良好的团队合作精神、执行能力强，能及时高效的发现、反馈、解决问题、较强的学习能力、知识获取能力、熟悉团险运作模式的工作标准，积极开展团险工作，发展团险业务。2023年团险将继续保持专业的工作能力、积极的工作态度、不怕苦不怕累的工作精神，敢打敢拼，努力争做市场团险的领军者。
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健康保险事业部：扎实做“4条主线 ”全面落实“1+4”工作任务
2022年工作回顾
时光更迭，万象更新。回首2022年，是不平凡的一年。二十大的召开，标志着我们开启了全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标的新征程；北京冬奥会、杭州亚运会的举办，为疫情下的中国带来信心与欢乐、注入勇气和力量；中国空间站在轨建造任务胜利收官、“三舱三船”完美合体，为清洁能源、空间材料、生物项目等科学研究打下坚实的基础。
也就在这样的2022年，健康保险事业部正式成立了。作为和谐健康八大业务渠道中最年轻的一个，在总公司总经理室的坚强领导下，各分公司健康保险条线全体内外勤同仁共同奋斗拼搏，克服疫情阻力，取得业绩指数级增长。围绕“定模式、搭班子、整资源、卖保险”4条主线，明晰定位及业务模式，构建人才优选体系，整合健康服务资源、渠道网点化销售。为2023年业务腾飞打下稳固的根基。
“定模式”，打造“保险+健康管理”创新业务模式。打破以往单一的保险产品形态，面向有健康管理服务需求的客户，通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案，满足客户全生命周期健康管理及医疗服务、风险保障及财富增值等多重需求。
“搭班子”，构建多维度人员优选体系。在渠道总监、独立代理人之外，业内首创地打造了一支兼具健康管理和保险销售专业知识的健康财富管理师团队，搭建多层次、多维度的销售铁军，并可根据客户需求进行个性化方案的定制，从保险、健康管理两个维度提供更全面的客户服务。
“整资源”，整合优质健管服务资源。携手业内领先的服务提供商，为客户提供差异化、全周期、有温度的服务体验。整合了包括由国内顶尖心脏专家主理，以“与医生做朋友”为主题的全面心脏管家服务；创新采用游戏化、数字化
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2022年12月
解决方案的，基于数据疗法的少儿认知及精神障碍管理等共58个特色服务项目。为保险产品赋能，极大提升了产品价值点与客户满意度。
“卖保险”，创新渠道网点化产品销售。在疫情肆虐导致城市封控、居民消费需求紧缩、经济上行承压的宏观环境下，经过健康保险条线总分支各级同仁不畏艰难，在第一时间复工复产，深入服务场景、融合产品创新、开拓渠道网点、挖掘客户需求。自3月首开记录后，实现二季度环比增长14倍、下半年环比增长50倍，达成千万收入。同时还验证了业务模式，为明年业务腾飞夯实了基础。
2023年工作展望
2023将是我司健康管理服务建设的元年。我们要在合规经营、持续发展的指导思想下，坚持以差异化、全周期、有温度的健管服务为抓手，以深化服务资源供给、拓展服务及销售场景为主线，以融合保险+服务的产品创新为动力，以满足客户日益增长的“保险+健康管理”需求为目的，坚持以人为本、体系化建设的观念，扎实做好“定模式、搭班子、整资源、卖保险”4条主线、全面落实“1+4”工作任务，确保“开门红”期间开好局起好步，以优异成绩回报公司领导的信任和重托。
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2022年12月
资产管理中心：
专注提升投资业绩，提升综合盈利能力
2022年资管中心积极拓展业务思路，推陈出新，丰富业务品种条线，内部深度挖掘管理，向规范有序迈进，为开展业务提供了良好基础环境。
一、新业务拓展，丰富业务品种结构
2022年，随着监管放开相关业务限制，资管中心立即组织新业务拓展，年内新增了公募REITS、转融通、银行理财子合作等新业务类型。此外，还在已有业务基础上，丰富投资品种，新增了可转债专户资管产品、碳中和领域股权项目等。新业务、新品种既丰富了投资品种、分散投资风险，又有助于获益不同产品的增长收益。
二、加强机构拓展，打造资源渠道优势
2022年，资管中心共拓展六大类金融机构179家，主要为各领域的实力机构，包括：79家银行，13家银行理财子公司，9家保险资管，35家公募基金，14家证券公司，外资国际投行13家，内资国际投行8家，17家私募股权基金管理人等。
三、开展合规自查，业务合规质量提升
2022年资管中心自主开展合规自查，业务合规质量显著提升。对照监管合规要求，数次开展内部合规自查，从投前、投中、投后分别对照监管要求查找问题，并及时整改，相关要求落实进制度，日常加强管理，整体业务的合规质量大幅提升。
四、加强业务流程管理，操作规范有序
2022年，资管中心加强业务流程管理，将每项业务进行全流程管控，步骤从投研到投后退出，内容包括会签部门、工作要件、审核要点等，做到每项业务的操作均有据可依，提升了业务操作规范性，实现业务全面有序管理。
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2022年12月
五、管理体系完备，标准体系更完善
2022年，资管中心管理体系日臻完善。资产管理中心管理体系以组织管理体系为基础，按照职能划分为前、中、后台共14个部门，涉及前台业务体系、中台管理体系、后台支持体系、公共体系、跨中心配合工作管理体系共5个一级管理体系，包括投资体系、风控体系、制度体系等18个二级管理体系。各体系各司其职、相辅相成，资管中心整体管理提升一个台阶。
2023年资管中心将在夯实内部管理、提升专业技能等内功基础上，专注提升投资业绩，提升综合盈利能力。
一、资产配置坚持固收类为核心
2023资产配置坚持以固定收益类资产为核心，债券持续加大投资，在充分风险评估下适度信用下沉，在做足风控措施前提下，增加非标债权投资，加大有确定收益的资产规模。权益股票采用灵活投资策略，在收股息基础上，抓紧市场机会赚取波段收益，边际提升整体资产收益。适度投资股权项目，获取长期超额收益。
二、提升业务综合管理能力
2023年资管中心将根据业务特点和发展战略，坚持完善各项业务标准和管理要求，构建全面风险管理框架，建立与风险偏好相一致的投资政策，对各项投资业务风险实施精细化管控，提升业务综合管理能力。
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2022年12月
11月龙虎榜
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2022年12月
核保客服中心：夯实基础创新举措 全力做好消保工作
2022年,在公司领导的正确指导和大力支持下，核保客服中心全体将士统一战线，充分发挥了为公司“维稳护航”的重要作用。
（一）契约管理室
1、截止12月15日，2022年共处理承保保单73.3万件，较2021年同比增长18%。
2、2022年核保客客服持续强化系统对客户信息校验规则的优化及自查自纠工作，客户信息真实性指标已由2021的95.19%上升至99.50%，提升了4个百分点。2023年计划将持续提升至99.70%。
3、2022以来核保客服及各业务渠道持续推动“双录”的整改工作，截止目前个险、中介、直销、团险、互联网渠道的双录完成率已由年初的87%提升至100%；银保渠道已由年初的85%提升至93%，2023计划持续提升至98%。
（二）核保管理室
科室顺利达成核保差错率≤1%、人工核保时效≤1天的计划目标；在9月份正式完成了智能问卷更新，对部分核保尺度进行了调整，使智核问卷更加完善；对核保规则进行了全面梳理；新版健吿上线，对重疾类产品、附加投保人豁免险使用新版重疾健告，对保障类产品使用新版理财险健告，于10月底正式上线。
（三）保全管理室
保全管理室积极推进科技赋能工作，引入OCR技术、人脸识别技术、智能风控等技术。对标行业优秀公司，大幅提升客户线上业务办理占比，在做好风险防范的前提下，提高效率，提升客户满意度。2022年保全件数完成80余万件，保全时效整体实现为1.26天，较年度目标提升0.14天，
【踔厉奋发向未来 勇毅前行担使命】
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2022年12月
较2021年提升0.22天，2023年保全时效目标力争达到1.2天。
同时加强机构管理，提升作业质效，实现了一柜通服务模式，极大提升了机构人均产能。每日对问题指标机构进行日督导会，每月召开月度经营分析会，及时发现异常指标和机构存在的问题，及时指导和反馈。
（四）续期管理室
截止2022年11月，我司13个月保费继续率达成94.72%，较2021年同比提升3.39%；其中银保目标95%，达成95.12%；中介目标93%，达成92.06%；互联网目标95%，达成88.75%；个险目标91%，达成87.58%；直销目标94%，达成77.68%、团险目标94%，达成100%。25个月保费继续率达成97.31%，较2021年同比提升3.85%。其中银保目标96%，达成97.34%；中介目标96%，达成95.46%；互联网目标96%，达成93.52%。2023年续期管理是将不断强化续期督导及管理考核工作，督促渠道始终重视续期催缴工作，促使我司继续率持续保持在高达成水平。
（五）消费者权益保护室
2022年核保客服中心消费者权益保护室坚持“以客户为中心”的工作宗旨，组织总分支公司开展消保整改工作700余项，切实推动消费者权益保护体系搭建及客户纠纷化解机制建立，在消费者权益保护方面取到重大收获，其中2022年亿元保费投诉量较2021年同比下降79.21%，已进入同业前十，2023年我司将进一步夯实基础，创新举措，全力做好保险消费者权益保护工作，加强各部门之间的横向信息共享以及工作协调配合机制，促进我司消费者权益保护监管评级工作进一步提升。
2023年核保客服中心更将以“风险管理为核心，提升客户满意度”为宗旨，不断在制度建设、规范流程、系统优化、岗责明晰、专业提升、科技赋能等方面进行完善。同时，结合客户需求，致力于推动各类服务创新，为在行业全面转型的趋势下做好运营服务工作打下坚实的基础。2023年在领导的引领下，再创佳绩。
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2022年12月
一、2022年总公司理赔中心指标达成情况
2022年理赔中心出色完成全年指标十个，包括：申请支付时效（个险）、申请支付时效（团险）、出险支付时效（团险）、30日结案率、短险赔付率、长险赔付率、平均调查时效、平均调查阳性率、理赔审核平均时效、理赔受理平均时效。
二、重点工作
（一）理赔标准梳理
共梳理29万5709项业务规则标准，涉及6个渠道、331款产品、2项理赔作业类型、7项业务流程、28778个业务环节、126611项工作内容、36项时效标准。
（二）福家享受APP优化
1、多受益人可在APP端申请理赔
APP端上线理赔身故类案件多受益人授权和签名功能，进一步完善APP端理赔场景，同时设置了防止代签名的流程和规则，有效地避免代签名等风险的发生，进一步提升了客户操作的便捷度，一定程度上提升了客户操作满意度。
2、报案后及时提醒
APP端增加站内信提醒，在客户理赔报案后即推送相应理赔类型的申请材料要求，帮助客户了解需准备的材料，以便客户理赔时自查。
3、优化APP和核心系统对接方式
APP端客户提交理赔后，数据未在新核心同步，已优化两个系统的对接方式，保证案件及时在新核心同步。
（三）新核心理赔系统优化
1、配合新核心系统上线
配合信息中心新核心系统建设节奏，完成了新核心系统的平稳切换，同时根据新系统的特点，进行了23个小需求的
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2022年12月
理赔中心：加强指标督导 确保合规运营
优化和修复，各级机构现已适应新系统的操作模式。
2、上线反欺诈功能
目前已根据反欺诈指引的要求，上线反欺诈功能模块，包含反欺诈数据确认、回溯及具体风险点的识别，填补了反欺诈系统功能的空白。
三、2023年工作展望
1、公司经营范围变更至寿险后，完成理赔印章更换，各项理赔单证与培训材料更新等相应工作；
2、继续落实月度合规自查，对发现的问题及时整改，加强理赔条线合规知识培训，确保合规运营；
3、梳理监管要求及时报送反欺诈相关数据，优化反欺诈制度。
4、加强指标督导，定期总结指标达成情况，分析未达成原因并进行整改；
5、加强对机构的专业培训与管理，引进优秀的理赔专业人才，提升理赔队伍专业性。
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2022年12月
财务中心：强化成本管理 提高资源配置效率
2022工作总结
律回春晖渐，万象始更新。过去的2022年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。在公司各级领导的正确指导下，在各兄弟部门的积极支持和配合下，财务中心恪尽职守，较好地履行了服务与监督的双重职责，较好地完成工作任务，总结起来收获颇多。
外部审计方面，经全公司上下共同努力，克服重重历史遗留难题，终于在2022年陆续出具了2019年、2020年、2021年三年审计报告，并完成对监管的报送。
财务信息化方面，2022年新核心系统、费控系统陆续上线，在财务中心和信息中心协力配合下，实现了新系统与总账、资金、税控等财务系统的顺利对接。
费用管控方面，在各级领导的指导和帮助下，财务中心从产品、渠道、机构等多维度建立了销售费用分析模型，并拓展构建了管理费用分析模型及全口径成本率分析模型，为各渠道费用管控提供助力。
投资财务方面，全年共完成估值表2696张、风控系统报表250张、银保监报表616张、中保登报送400笔，配合精算中心、数据安全室等部门核对报表约1440张，输出报表432张。在各位领导的支持下，完成与托管行费率谈判工作，每年降低托管费740万元以上；提高券商资金账户存款利率，每亿元每日增加利息收入700-2200元不等。
资金管理方面，全年完成29.20万条业务支付、154个账户法人信息的更新、清理无业务账户73户、配合资管中心完成360笔投资业务，做到无1笔操作错误，均在时限内操作完成。
展望2023
展望未来，一年胜似一年景。2023年财务中心将继续以公司发展战略为指导，强化成本管控、提高资源配置效率、建立一支专业高效的财务团队，积极为公司战略决策提供支持及决策建议，为公司加速实现寿险升级而努力。
1、财务工作要顾全大局，服从领导，坚定目标不动摇。
2、加强管理，降本增效，为经营目标实现和效益增长服务。
3、打造专业、高效、稳定的财务队伍，规范财务管理，使全公司财务工作再上新台阶。
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2022年12月
2022年工作总结
2022年精算中心按时、准确完成各类监管上报和支持工作，包括准备金评估、偿付能力评估及预测、业务现金流预测及分析、资产负债量化及能力评估等。一级指标考评项指标总数共计22项，完成指标个数22项,未完成指标个数0项，达成率100%。
2022年一季度开始正式实施偿二代“二期工程”，二期规则下的偿付能力工作量相比一期规则增加数倍。精算中心重新梳理资产端、负债端的所有评估规则，重新建立了偿付能力评估精算模型。该模型规范了基础数据的格式及内容输入，将工作化繁为简，在基础数据整理、实际资本、最低资本、偿付能力充足率计算、结果分析等方面均实现了自动化，极大的提高了偿付能力评估的工作效率，确保了偿付能力评估结果的准确性，提升了结果分析的时效性。
2022年，部门新毕业的大学生占比超过60%，工作经验不足。如何帮助新员工能够在和谐健康学到真本事，帮助他们快速成长，尽快做到独挡一面是个很紧迫的问题，也是提升团队的凝聚力，培养他们对公司文化的认同感的关键。精算中心根据各个科室的主要工作，在准备金评估、经验分析、偿付能力评估、资产负债管理评估等方面制定培训计划，培训内容包括监管规则、实务操作、工作习惯等。同时邀请兄弟部门对精算工作相关的财务、资产、基本法内容进行培训。
2023年工作计划
进一步夯实基础能力建设。对于现有工作进一步梳理，确保工作标准化、流程化，降低操作风险。继续以提升企业整体运营效益与个人工作效率为目的，对公司的各项规章制度、工作流程实行规范化的管理。持续提升准备金评估、偿付能力评估、现金流预测、资产负债管理、费用测算等常规工作的效率。
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2022年12月
精算中心：夯实基础能力建设 做好偿付能力管理
对公司交办的重点工作，保证高质量完成。随着公司越来越成熟，精算在公司的资产负债管理、现金流管理等方面会承担越来越多的职责，精算中心将在公司的统一部署下，配合做好偿付能力管理、公司现金流预测及管理、资产负债管理和产品经营分析，为公司的进一步发展提供支持工作。
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2022年12月
2022年,在公司领导的正确指导和大力支持下，呼叫中心持续发挥连接一线，连接客户的服务纽带作用，较好的完成了本年度49406工作项任务。通过制度梳理、流程优化、完善系统、团队建设，各项指标取得了突破性成长。沧海横流显砥柱，万山磅礴看主峰，呼叫中心按公司要求创新业务模式，成功开展万能险追加保费业务，年度追加保费13亿元，为呼叫中心从成本中心向利润中心转换夯实了基础。
一、服务指标，稳中有升
新契约回访完成率99.99%，同比提升0.85%；犹豫期内回访成功率98.83%，同比提升3.47%；电话呼入接听率98.93%，同比提升27.09%；在线接通率99.98%,为客户提供电话咨询服务270,622万次。9月份大连按下“暂停键”全体坐席为确保全国服务热线畅通及回访指标，公而忘私，风雨同舟，伙伴们坚守岗位20余天，同时也共同渡过难忘中秋佳节！
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2022年12月
呼叫中心：坚定目标不动摇 为公司持续发展做贡献
图：中秋节留守公司人员
二、科技赋能，提质增效
切实落实公司提质增效节费的理念，大力推动全渠道电子化回访使用率，其中APP回访完成率63.85%，同比提升33.85%。为配合业务发展呼叫中心牵头完成银保自建双录智能质检系统的立项、采购、测试并投入使用。
三、创新业务，飞跃突破
万能险保费追加业务作为呼叫中心的创新业务，从无到有，由小到大，业绩稳步上升，全年万能险账户追加保费13亿元，探索新服务模式初显成效。
四、服务品质，持续提升
为防范风险，呼叫中心撰写培训课件83个，培训1760人次，梳理业务流程26个，保证各项工作按照制度流程进行。双录质检工作通过不断学习探索与市场调研，双录质检通过率从80%提升94%，高于市场同业中位值，为助力一线业务发展，提升服务品质。
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2022年12月
图：2022年“开门红”坐席产品培训
2023年,呼叫中心按照公司要求将坚定目标不动摇，挖潜增效，完善制度，优化流程，稳固队伍，科技赋能，业务创新，同时不断提升服务水平，提高客户满意度，为业务渠道提供后援保障工作，为公司持续发展做贡献。
计划中心作为公司后台的机构之一，是协调沟通各部门的桥梁。2022年计划中心坚持“立足岗位干实事”的工作理念，在公司经营层的领导下，贯彻落实公司战略方向、制定科学、合理、可实施的业务计划，同时聚焦内部管理、完善绩效考核方案，服务及督导业务条线，为公司大发展贡献自己的力量。
2022年工作总结
一、完善计划管理体系
公司确定了“以回归保险保障、多元化渠道发展”为思路的总原则。计划中心按照总体发展思路，结合保险行业发展的形势，在总公司各部门协同配合下，兼顾科学性、战略性和可操作性，与公司经营状况、管理水平和人才储备情况相匹配来制定总、分、支公司的计划目标，针对825个计划指标进行了细化拆分，形成了日、周、月、季、年多维度目标计划，并结合不同地区和不同岗位的特点，对全公司所有部门的计划目标拆分到人，使得员工均了解自己每天的目标和计划，从而更好的完成上级交办的任务，实现精细化管理。
二、完善绩效及奖励管理模式
针对825个计划指标，逐个制定科学合理的计划指标绩效考核办法，实现标准化、规范化。其中总公司考核全部825个，分公司考核指标333个，中心支公司考核指标197个，围绕内勤绩效管理制度梳理出核心绩效考核指标库，并匹配以完善的一人一表及考核权重分配，实现总、分、支自上而下的双重管理考核方案。同时制定内外勤正负激励奖励方案，以公司年度计划为指引，以公司最新架构为基准，层层推进。通过对公司前台部门238个指标项梳理，选取与业务数据相关的期交保费、人力招聘、继续率等重点指标共67个，设置2582个奖项，充分达到公司倡导的以绩效、创收为核心，鼓励员工多劳多得，少劳少得，不劳不得，将员工绩效奖励与公司盈利挂钩，使员工与公司结成利益共同体，让奖励充斥于公司的每一个角落。
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2022年12月
计划中心：坚持“立足岗位干实事”工作理念 为公司大发展贡献力量
三、科学制定规划
为了规范保险公司的发展规划工作，切实发挥发展规划在公司经营管理中的引领作用，提高公司科学发展水平，落实监管要求，根据《保险公司发展规划管理指引》（保监发〔2013〕18号）文要求，作为公司战略规划制定、实施、评估等工作具体执行的部门，计划中心在2022年撰写了以《和谐健康保险股份有限公司2022-2024年发展规划》为主的各类规划、计划报告13份，总结、年鉴等30余次，涵盖规划、回溯、经营管理总结、战略风险控制等各个方面，同时立足行业七大评级重点工作，牵头对七大评级之一的经营评级进行了整体的梳理，明确了各项指标的定义和责任部门，并提出了整改意见和建议，对各项指标进行了月度监控，并责成有关部门对没有得分的指标进行了整改，在本年度评级中达到B级以上。未来计划中心将在专业性上继续深耕，在公司高层领导和各部门配合下，兼顾科学性、战略性和可操作性协同发展，提高监管报告的质量，为监管机构更好的了解公司作出贡献。
四、加强督导落实
计划中心将督导工作做细做深做透，协助建立了全公司的督导会体系，督导会从总公司一直渗透到分、支公司的各个部门，将公司的每个人均纳入了督导体系。
计划中心结合下发的目标，在每日、每周、每月、每季、每年对全公司各条线进行督导。从目标达成情况、存在不足和问题等多个方面进行督导和追踪。由总公司各部门逐级别进行督导，同时传达总公司最新的政策和通知，对重点工作进行部署，协实时掌握全公司整体的经营情况，及时将经营中存在的问题反馈给总公司相关部门和经营管理层。同时，计划中心还通过周督导例会，对重点部门和重点分公司进行分析，调动全公司各部门的力量，全力解决公司存在的困难的问题。
此外，计划中心还通过月度经营总结会、开门红工作会议、年终总结大会等形式，对分公司和总公司条线部门的KPI数据的分析和总结，来推动公司年度业绩目标达成，协助制定整体业务发展策略，追踪业务计划落实的进度。
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2022年12月
2022年随着公司在经营状况和销售模式上的不断革新变化，对人力资源管理体系也提出了更高的要求。根据公司总体战略目标，人力资源工作本着持续优化公司人力资源结构、重视提高队伍整体素质、提升人力资源管理能力和服务水平等，用以支撑满足公司人才需求。
2022年工作总结
总体来说，在公司各级领导的关心和指导下，各部门支持和配合以及本部门同事的共同努力下，我们有计划、有步骤的在以下方面实施开展人力资源管理提升工作。
1、完善管理制度，规范工作流程。
在总结2022年的工作基础上，结合内控工作要求，继续完善了人力资源管理制度汇编《储备干部管理制度》、《考核管理制度》、《劳动用工管理制度》、《员工招聘管理制度》、《违规行为问责管理制度》、《员工行为规范管理制度》、《校招招聘管理制度》、《员工入离职管理制度》、《员工休假考勤管理制度》、《主题党日制度》、《员工福利管理制度》、《内勤绩效管理制度》、《管培生培养管理制度》、《人才举荐奖励管理制度》等。
2、拓宽各类招聘渠道，优化招聘流程
根据公司各部门对于优秀人员的实际需求，通过各类招聘渠道有针对性、合理性招聘配备各岗位优秀员工，并对招聘流程进行梳理，不断优化，提升招聘留存率。
3、优胜劣汰，提升在岗人员综合能力水平
人力资源中心考核工作旨在通过科学的，规范的管理手段公开、公平、公正地为企业选取优秀人才，优化不符合企业发展的人员；并帮助员工更好的自我改进，使员工能够认识到多劳多得，少劳少得，不劳不得的工作原则，使企业内部形成阳光化、正能量循环的工作机制。
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2022年12月
人力资源中心：提升人力资源管理能力 为整体战略达成贡献力量
4、完善薪酬体系，并做好员工关系
不断优化薪酬体系、建构具有竞争性的激励机制。通过正负激励奖励对年收入的补充，贯彻公司“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的工作理念，根据员工贡献程度进行分配薪酬，以更加合理地方式给予员工实际酬劳所得，使得奖励正能量充斥到公司的每个角落；同时做好员工关系可能存在问题的预见与处理。
不足之处：在2022年疫情大环境下人员招聘、储备人才等方面成绩不明显，渠道不够灵活。
2023年工作计划
1、根据发展需求为公司配置人才
2023年1月起，人力资源中心结合公司发展实际需求提前思考招聘计划，在原有招聘渠道基础上，积极拓展新的招聘渠道，并继续与目前效果最好的渠道保持紧密联系。
2、建立结果导向的薪酬体系
按照员工考评与薪酬相结合的原则，考评结果决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工多劳多得，积极营造正能量的工作氛围。
3、完善员工关系及劳动合同制度
监督检查总分公司员工劳动合同签订情况，并做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。
4、建立持续激励的管理制度
管理需要不断完善，人才需要持续激励，只有持续的激励才能持续地调动员工的积极性与创造性，结合《人才举荐奖励制度》、《考核管理制度》等完善其它激励方案，使企业更加充满活力与激情。
2023年，总公司人力资源中心必将全力配合总分公司各部门，结合招聘、考核、薪酬、员工关系、党建等目标体系，不断提升本部门人员综合素质及专业度，为公司整体战略达成贡献力量。
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2022年，机构发展及董办事务部，严格贯彻“敬畏行业，崇尚专业”的管理理念，带好人，抓好事。不畏困难，锚定目标，坚定信念，凝心聚力，坚定不移地推进机构及董办各项重点工作。
一、2022年重点工作总结
（一）分支机构建设工作
绘就和谐机构设立蓝图。和谐分支机构受制于外部监管的政策制约，上半年未能有重大突破，但实际上做了大量前期准备工作，收到了万事俱备只欠东风的成效。下半年，终于拨得云初见月明，四川东兴支公司开业。
（二）加强监管汇报，牢固建立监管关系
指导督导分支机构加强监管沟通汇报，获得监管的指导和支持。分别制定了《关于严明监管汇报工作纪律的通知》、关于认真落实《股权交割后经营情况及未来三年规划报告》监管汇报工作要求的通知。明确监管汇报要求，汇报层级、汇报内容、结果反馈等具体内容，为了体现监管汇报的重要性，对不能按要求监管汇报的则依据《和谐健康保险股份有限公司分公司对外工作汇报管理制度》中的考核条款进行考核。
（三）牵头组织协调，强调工作配合，稳步推进工作
牵头协调沟通信息中心、银保、财务等各部门支持分支机构设置虚拟机构共44个地市，满足业务归属地统计问题；牵头督导人力中心、行政办公室督导人员招聘及职场内租赁，进一步优化资源配置。涉及到配合工作，全部以配合工作优先。
（四）强化条线队伍建设
依托公司双重管理理念，日督导管理措施，结合实际工作建章立制，以机构发展为主线，以人员管理、考核督导为抓手，完善条线管理制度，认真落实工作执行，深刻剖析问
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2022年12月
机构发展及董办事务部：
一如既往奋勇争先 推进落实重点工作
题根源，动脑筋、拿建议、想办法，保证工作质量与效果，进一步强化了条线人员队伍建设，为公司机构发展工作奠定高效可持续的发展基础。
（五）三会正式履职，治理体系合规、有效
2022年全年共召开25次会议，其中股东大会召开6次，共审议28项议案；董事会召开14次，共审议137项议案；监事会召开5次，共审议37项议案。2022年在外部沟通、信息报送方面保持畅通、高效，其中股东单位外报事项18个、监管外报事项94个，以上均为公司经营打下了良好基础。
（六）公司治理评价整改
2022年，公司着力解决公司治理评价整改问题。董办完成包括三会一层的建立和运作，高级管理人员队伍完善、关联交易制度健全和组织架构完善等在内的治理评价整改26项。剔除偿付能力的影响，按照旧版评估标准评分，公司治理体系整体情况较一年多以前有了质的提升，已经达到行业中上游水平。
二、2023年目标展望
展望2023年的重点工作，我们将一如既往，奋勇争先，部署并推进落实各项工作。
（一）和谐分支机构设立
机构设立工作，以时间节点为坐标，环环相扣。拟设省级分公司2家，中心支公司43家，支公司6家，共计51家。上下同心，齐心协力，尽最大努力完成任务目标。
（二）监管维护工作不断升级
充分尊重监管，让监管部门及时了解公司在经营管理中取得的成绩，真正意义上体现公司战略清晰、经营稳健和管理规范。同时，不断加强监管关系维护，真正建立监管汇报工作机制，紧紧围绕监管要求开展工作。
（三）强化内部管理执行力
2023年，部门内部管理与强化日常督导，抓工作执行力。将进一步优化内部治理程序，提升治理效率，变被动工
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作为主动管理。一是严格执行相关制度，定期做好主动管理工作，例如大股东信息披露，关联交易主动报告等；二是紧紧围绕公司治理新的监管评价标准，查缺补漏，进一步完善治理体系；三是内部部门和条线提案动作，严谨规范，杜绝出现临时抱佛脚的动作；四是加强股东和董事的日常工作沟通，积极主动，热情严谨，服务好董监事履职，便于公司有更积极的议事环境。
在履行岗位职能、开展具体工作时，放眼全局、着眼大局，时刻保持对涉及领域的敏感性，全面、准确、动态把握各项工作的来龙去脉、内涵外延及具体要求，既要创造性、高质量完成常规性、事务性工作任务，又要有前瞻性、高站位落实领导最新的指示精神。使各项工作既为一域争光，又为全局添彩。
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2022年12月
2022年，风险合规中心积极贯彻落实银保监会相关监管规定，在充分借鉴同业良好实践的基础上，结合公司风险特征及自身管理能力，围绕公司战略规划和风险偏好，建立起由高级管理层直接领导，以风险合规中心为依托，相关职能部门密切配合，覆盖所有业务单位的全面风险合规管理体系，主要成果如下：
一、合规
风险合规中心对现行有效的监管文件进行了系统梳理，拆解总公司工作事项共计2064个，分公司752个，支公司555个。每个工作事项均写明监管规定条文，公司内部制度规定条文、制度规定的考核条款、系统控制说明、工作标准，每个工作事项均对应到岗位、处室、分管领导、部门负责人等。
对外报送文件梳理工作，并建立管控机制。统计梳理监管文件中明确规定的需要每年定期开展的文件总公司111项，分公司394项，中支公司269项。每个外报事项均已制作监管固定报告模板共计773个。开展合规自查工作，总公司各部门合规标准自查指标项共计1607个，分公司752个，中支555个。共发现问题37个，已整改26项，剩余11项处于整改中。
风险合规中心时刻关注保险相关法律法规、监管要求、行业准则的变化，获取最新的法规、资讯、处罚案例，并分析变化带来的合规风险，每月开展监管处罚搜集工作，及时向管理层和各职能部门进行信息推送与风险提示；整合分析保险行业监管处罚信息。分析处罚原因，警示违规行为，督促机构以案为鉴，加强合规风险教育，强化内部控制，提升公司合规风险管理水平。
组织全公司对照监管检查、结合各部门自身管理情况进行了监管检查同类问题排查。根据排查出的问题，合规中心与各部门进行合规性分析，对每项问题提出针对性改进、整
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2022年12月
风险合规中心：持续优化风险管理流程 推进风险合规管理工作
改措施，同时严格执行合规问责，将每项整改工作落实具体部门、具体责任人，从而高效完成整改工作。
进一步加强了合规培训力度，根据不同对象组织实施不同层次的合规培训，如全员合规培训、合规专岗培训、高管人员合规考试等，通过各种形式开展合规培训10余场，有效提升了合规工作队伍的整体专业素质水平，并着力在公司内部树立良好的合规文化，提升员工尤其是各级高管人员的风险合规意识，努力做到“人人合规”。
二、反洗钱
严格履行反洗钱义务，贯彻执行反洗钱工作。根据人民银行制度要求，结合成都人行工作安排，总公司于2022年6月完成“洗钱风险自评估”工作，依据我司地域风险、客户群体、产品业务（含服务）以及渠道风险四个方面的客观数据，对洗钱固有风险及控制措施有效性的43项内容进行全面完整自我评估，自评估结果为低风险，风险可控。同时进一步自查我司在反洗钱工作中暴露出的问题并加以整改。
建立健全反洗钱评级工作机制。我中心对总公司反洗钱分类评级工作进行细化分工，明确了评级工作项分类，主责部门配合部门责任人、审批流程，完成时限，并下发红头文件。之后，依照总公司模式，制定分支机构反洗钱评级工作任务分工、责任人、责任承担材料。为实现全系统反洗钱评级“保B争A”的目标再进一步。截止2022年11月底，完成客户风险等级划分、重新审核的初审、复审1017308条；完成可疑交易分析30815条，其中上报人民银行19条。
三、风险
完善制度、标准、流程，筑牢风险管理基础。截至目前，风险管理中心已修订18项风险管理相关制度并完成董事会审议，其中包括3项基本政策制度、7项大类风险制度以及8项专项工作制度，涵盖七大类风险、内部控制、全面风险管理等板块，形成较为完善的风险管理制度管理体系。
建立指标监测体系，强化风险监测管理。根据监管要求及公司经营管理需要，为建立健全以风险偏好为核心的全面
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2022年12月
风险管理体系，有效落实我司风险偏好要求，风险制定并完善了公司全面风险管理指标监测体系，对于全业务体系分类别分部门制定了147项风险监测指标，规定了阈值、报送频率、超限额处置机制等。
进行全面自查，提升偿付能力风险管理水平。风险管理中心定期开展风险管理能力(SARMRA)评估工作，涉及16个部门、7大类风险，共计222条评估项。风险管理中心持续督导相关部门整改，对持续不达目标部门进行考核，以提升我司整体风险管理水平。
加强追踪整改，提升风险综合评级。为改善我司风险综合评级结果，风险管理中心严格审核工作节点，要求总、分公司各部门对失分项进行深入分析，找出问题所在，并提出切实可行的整改计划。整改计划表中包括整改措施、责任人、计划完成时间和检查人，风险管理中心对整改情况也持续进行追踪。
2023年，公司将继续秉承“风险第一、效益第二”的发展理念，将继续以“偿二代”体系为建设核心，以偿付能力风险管理信息系统为抓手，持续优化风险管理流程，并按照审慎性原则，全面、及时地识别、计量、评估、监测、控制和报告公司整体及在各产品、各业务条线、各业务环节、各层机构的风险，进一步推进风险合规管理工作。
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2022年12月
2022年，产品开发中心共开发完成产品46款，按计划完成任务。对标产品市场调研、组织产品系统开发和追踪、产品说明书及业务支持材料、产品管理等与产品开发配套相关的工作按计划完成。“福”、“家”、“人”、“寿”、“恭”、“喜”、“发”、“财”八大产品体系初步建立，日臻完善。
为规范产品开发、产品上线和产品上市后管理中的各项工作，提高产品开发效率和促进业务发展，产品中心制定和下发了《产品开发全流程“产品1+4”管理制度》。“产品1+4”工作分项中“1”为产品，“4”分别为产品营销方案、基本法政策、培训方案和督导方案。产品1+4制度流程实施应用，公司产品开发工作有序进展，高效推进。
2022年对产品开发中心全体员工来说都是不平凡的一年，团结一心，不断寻找提高工作效率的方法，兼顾专业知识的积累沉淀，不断提升自身的专业技能，逐渐锻造成一个有梯队、有专业、高效率、勇于挑战的精英团队。
展望2023年，产品开发中心致力于在2022年的基础上更进一步，研发自主的产品管理系统，产品开发稳中求进更上一个台阶，力争打造合规的、创新的、有市场竞争力的产品体系，为各个渠道量身制定产品风格和产品亮点，为2023年公司平台高质量增长提供强有力的保障，预祝公司2023年业绩长虹，蒸蒸日上。
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产品开发中心：产品体系日臻完善 为高质量增长提供强有力保障
2022年是公司业务能力、治理水平全面提升的一年。培训中心肩负着内勤人才培养和外勤人才培训两大职能。
对外勤业务培训来讲，培训是业务发展的重要保障和推手。我们依据统筹计划、贯彻执行、督导评估、制度考核为一体的管理标准，建立各业务条线个性化的培训模式，落实各项制式化培训；建立频次为日、周、月的督导体系，以每周、每月业务培训督导会议的形式落实对各业务条线培训工作的督导、管理和指导；同时开展以“周周有培训”项目为代表的营销专业赋能培训，助力业务团队开拓中高端客户市场、提升团队管理者经营能力。
对内勤人才培养来讲，高素质强大的公司内勤人才是永续经营的基石。内勤培训的核心目标着眼于人才的培养和文化的统一，在人才培养方面要有留人、长效发展以及资源赋能机制，让人才为我所用。为此，为贯彻落实总经理室倡导的建设学习型公司、培训学习型员工的精神，帮助新入职员工快速适应工作环境、了解企业文化及行业前景，培训中心定期开展新员工及管培生培训，创新建立一岗一培课程体系，精准定位岗位需求，打破经验壁垒；在文化统一上，开设制度文化宣讲课程、建立统一的价值观；内勤培训体系将成为公司聘才、育才、留才的有利抓手。
2023年总公司培训中心将全面建立与完善线上及线下培训体系；修订及编写培训制度；有计划有步骤地推广各种制式化培训课程；配合业务节奏，适时展开赋能专项培训；落实培训制度的执行，建立培训系统内的督导机制等方面进行基础建设性工作，为公司未来的发展奠定人才培养的基础。
在培训系统内，我们倡导“统一、效率、创新、服务”的工作精神，努力提升各级培训训练人员的职业素养和专业技能，使之成为受欢迎和尊敬的专业人才。
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2022年12月
培训中心：完善线上线下培训体系 为公司未来发展奠定人才培养基础
2022年总结
2022年走向尾声，这是不平凡的一年，回顾过往一年，疫情影响了人们正常生活。但科技创新事业部在这不平凡的一年中，克服了种种困难完成了公司的战略目标。同时，也收获了很多，成长了很多，虽然工作中免不了有挫折缺陷，但部门的成长可以从每项成绩中看到团结和努力。具体从以下几个方面来总结：
1、共承接管理37套系统；
2、全年上架53款产品；
3、各类系统需求共承接257项；
4、承受住开门红的业务压力，保证系统稳定运行；
5、完成各类技术支持工作，保证系统稳定运行，全年无重大事故和投诉事件；
6、完成7个渠道新App的开发上线，为各渠道建设了专属App，可以根据渠道的业务特点开展营销、出单、服务等业务。为各渠道APP简化了投保流程，出单时间缩短至原来的1/3。系统功能方面更加全面、便捷、人性化，并且针对直销渠道的高净值客户，开发专有的宣传运营模块，配合宣传图片与热门资讯，对定向客户进行品牌宣传与运营，提升销售业绩；
7、完成多次监管检查工作，并相应完善了信息化相关制度；
8、开发健康服务包功能，共支持29项服务包；
9、技术团队从原来的30人发展到了56人；
2023年规划
2023年，是公司实施互联网营销、长期价值保费战略的关键之年。公司确定的明年各业务渠道全面提升经营水
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科技创新事业部：
以科技支撑八大渠道差异化营销
平，支撑八大渠道差异化营销模式。以全员展业营销移动化、智能化、精准化为目标，以六大核心能力模块为路径执行。具体如下：
1、承保流程全打通。在线回执、电子化回访1分钟内完成，在线投保3分钟内完成，赋能代理人，在与客户谈笑间轻松投保，并且支持跨越空间分享链接到客户，完成本地及远程双录投保。客户只需要回答是或否和一次电子签名。
2、续收管理标准化。预售月、当月、次月、最终月层层递进。赋能各渠道代理人，使其摆脱报表对清单、清单对通讯录、不用拿着电话想不起保单信息，点击直达保单详情，预先提醒、转账追踪、收据送达、保效亲访，标准化续收服务，并支持多层级管理人员查看督导。
3、客户经营全E化，客户信息档案室公司最大财富和资源，通过E化客户经营无论代理人是否离职都能使公司客户全保留，保证公司资产不流失，无论是准客户（意向客户、赠险客户）、老客户都是“我的客户”，客户档案信息实时更新，已有保障一目了然，续费标准服务、客户增值服务分门别类，生日提醒，保全理赔，客户活动、在线记录为客户服务的点点滴滴，承载着和谐代理人满满的关爱与责任。
4、我的团队我做主，和谐营销伙伴并肩奋斗，团队架构、考勤管理、业绩查询、佣金查询、精英俱乐部，既能让团队长分析帮助每一位团队伙伴，增加团队凝聚力，也能让团队伙伴感受到业绩激励。
5、学习的革命，让学习成为一种竞争力，公司现有针对内勤的培训平台较为完备，针对外勤队伍移动学习及趣味性学习仍有不足，并且很难有效直达一线，通过自有团队研发和谐E学堂，将传统培训层级模式转化为扁平式线上培训，直达一线，解决短时间高频次大规模培训压力，可以针对不同层级人员设置新人生产线，主管生产线，导师生产线，并且通过在线考试活动产品销售证书并于销售产品权限挂钩。
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6、一站式自主上号，从职场小白到保险精英，e新人一站式线上招募，适应线上经营新趋势，满足营销队伍线上“新人招募、新人培训、自助上岗”需求，实现队伍从选材、面谈、活动、签约的全流程线上化，为队伍的规模稳定提供支撑。转变传统培训为线上直播培训，线上人脸考勤保证培训过程真实有效，电子签名生成工号高效便捷。不仅为营销队伍提供易操作、可复制的线上培训模式，同时强化了新人培训的流程优化和过程可控。
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2022年12月
信息中心在公司快速发展的背景下，全年围绕“渠道发展，产品迭代，降本增效，优化管理”，四方面开展工作。
通过合作渠道力量实现规模不断增长，配套渠道发展不断完善产品销售体系，全年实现62款新产品迭代，助力渠道产品线丰富。通过科技手段不断践行公司降本增效文化，通过系统化管理来降低人工的操作成本，提高工作效率。加强信息化建设过程中的内部管理，完善及修订制度，不断优化管理模式，将管理做精做细。
一、信息标准化建设
为进一步提升信息化组织产能，降低管控风险，2022年补充及完善IT运维工作标准66项、工作流程15项、岗位职责120项、招聘标准7项、固化流程2项，为实现信息标准化建设提供制度依据。
二、信息系统建设
在系统建设方面IT发展策略与业务策略高度匹配，在时间上优先于业务战略落地。延续规范的IT管理机制，建立强大的技术团队，打造快速的交付能力。建立职能分工闭环化、标准流程体系化管理，通过快速构建新系统，来支撑公司未来发展。新核心系统建设、银保中台、外勤算薪系统、智能费控系统先后落地。
三、基础设施建设
2022年基础设施进一步升级，私有云技术平台逐步成熟，结合互联网架构构建高性能应用集群。持续优化基础架构建设，完成重要系统服务器的升级替换。满足系统高并发、大流量、高安全性访问的要求。备份容灾系统的能力建设也相应提升，推进容器技术、缓存技术、云安全技术的运用，同时大力推广开源系统、开放平台的技术运用，在确保安全性、可靠性、先进性的同时充分降低IT资产和费用的投入。全年各信息系统运行平稳，无重大生产故障，系统可用
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2022年12月
信息中心：以科技创新赋能销售支持 持续为公司发展增添动力
性达99.99%以上。持续建立健全灾难恢复预案，全年完善1套系统恢复预案，新建立14套系统恢复预案。计划未来3-5年，建立异地数据级备份中心，实现2地3中心架构，确保公司生产业务系统数据的安全、稳定、可靠。
四、监管报送及信息安全
根据银保监及地方行协要求按时完成报送工作，无迟报、漏报情况。完成9次数据专项治理，进一步提高公司数据质量。信息安全管理方面，完成总分公司信息安全外报48次，完善信息安全制度5个，完成12次信息安全培训。信息安全技术方面，实现APP安全加固64次，渗透测试79次，数据脱敏14次，漏洞修复31个，对3套系统完成等保测评；推动国密改造工作，完成9家对接银行国密改造项目。信息安全运营方面，实现堡垒机运维275次，配合域名及公众号变更44次，上网行为管理运维74次。信息安全实现了从管理、技术、运营的全方位管理。
2023年工作规划
2023年信息中心重点实现三个自动化（自动抓取、自动算薪、自动结算）；实现安全日志的统一管理、蜜罐的主动防御、等保的测评、渗透测试的前置管理等；实现客户自助化服务进一步深化，丰富线上化办理保全及理赔服务；打造中台系统群（业务中台、数据中台）；产品开发自主可控（自主研发比例提升）。
未来，信息中心将以科技创新赋能销售支持，以移动互联赋能客户服务，以智能科技赋能管理效率，通过各领域的局部创新，提升效率，改善体验，支撑发展。通过信息化建设，搭建领先的科技平台，建设销售支持平台，客户经营平台和工作管理平台互相依托的全方位平台。覆盖渠道支撑、数据应用及上报、财务管理、风控管理、客服便捷与智能化、基本法系统化管理、资产系统管理等前、中、后台全覆盖的信息化平台搭建，持续为公司发展增添动力。
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2022年12月
2022年是公司战略转型发展的重要一年，品牌宣传事业部围绕企业战略目标，认真贯彻领导工作指示，按照主动规划、有效传播、长效经营、重视防护的原则，借助和利用媒体资源加强品牌宣传及产品营销工作，稳步提高了品牌认知度、知名度。
品牌宣传事业部依托和谐文化、企业内刊等宣传阵地，按照内聚人心、外塑形象的工作要求，不断挖掘企业文化内容，提炼丰富企业文化内涵，努力提高宣教效果，企业文化建设工作取得积极成效。
2022年，品牌宣传事业部加强品宣宣传管理工作，及时指导和纠正各业务部门日常宣传内容存在的纰漏和瑕疵，确保品牌宣传内容符合社会主流价值观、符合企业文化理念与宗旨。
品牌宣传事业部根据新上线产品推广需求，积极与相关部门沟通产品细节，确定新闻宣传方案。通过设计公司制作了产品品牌宣传海报，通过合作媒体华夏时报的媒体矩阵，对产品进行了全方位的推广宣传，众多主流媒体都予以了刊载，产品曝光量得到了几何级的提升。
同时，全年结合监管与行协组织的大型活动，拟定了7.8保险公众宣传日宣传方案及金融知识普及月宣传方案，指导分公司按照要求扎实落地，并得到较好的贯彻落实，活动结束后形成工作报告报监管与行业协会。
重大自然灾害，是展现企业积极履行社会责任，当好社会“稳定器”的重要抓手，更是灌输和宣讲风险防范意识的最佳时机。品牌宣传事业部找准新闻第一落点，在面对东航空难、四川庐山地震等自然灾害时，我司应对措施新闻稿第一时间被新浪网、中国网、和讯网等媒体广泛刊载，树立了良好的企业形象。
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2022年12月
品牌宣传事业部：内聚人心外塑形象 开创品宣工作新局面
品牌宣传事业部通过企业微信账号“和谐文化”，积极宣传企业文化理念，发布管理格言海报97副，总书记重要讲话学习97篇，结合重大节日、节气，制作并推送了44张文化宣传海报。截至2022年11月末，《福家文化》内刊出版11期，总篇幅275页，共计150万余字。
2022年，品牌宣传事业部加强自媒体矩阵建设，目前公司已在新浪、微博、搜狐、腾讯等头部平台注册开通了10个官方账号，累计发布企业文化、产品介绍、以案说险、核保理赔、康养知识逾7000篇，阅读量达1050万人次。其中，微博话题“和谐健康保险小课堂”阅读次数达211万人次，参与讨论达2200人次。
2022年，品牌宣传事业部共完成了《舆情监测处置管理制度》、《对外宣传版权管理制度》、《大事记报送管理制度》的制定与发布。
2023年，品牌宣传事业部将以更加坚定的信心，更加饱满的精神，更加充足的干劲，凝心聚力，开拓创新，真抓实干，不断开创品宣工作新局面！
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2022年12月
2022年，和谐健康保险股份有限公司审计中心严格落实公司管理层各项工作要求，审计工作紧密围绕公司2022年经营发展战略重心，坚持以风险为导向、突出重点的审计工作思路，并结合外部监管和公司现阶段内部管理需要，严谨、有序地开展各项审计工作，切实履行审计监督与咨询服务职能，有效发挥第三道防线的风险把控作用。
2022 年 ， 审计中心共开展各类审计项目 共 计 1 0 1项 ， 审计工 作范围覆盖总公司 、 15 家二级机构和3 7家三级机构 ，包含经营情况审计 14项 、经济责任审计 39项 、 专项审计 48 项 。
2023年审计中心将全面关注公司经营过程中的风险，以风险为导向组织实施内部审计，围绕公司年度中心工作，积极开展各类审计项目，检查各级机构经营管理完善内控，结合监管及公司关注内容，严查经营管理中违法违规问题 ，从严问责。同时挖掘和发现更多系统性风险和问题，提出更多有管理价值的审计建议，推进公司的稳定运营和持续发展。
2023年审计中心将根据监管部门要求、经营发展需要、风险管理需求等情况，将加大对内部控制的督导工作，在督导过程中不断完善内部控制措施，修订公司内部控制流程，以持续提升公司经营管理的有效性，确保各项工作有依据、有标准。确保公司的经营管理行为遵守法律法规、监管规定、行业规范、公司内部管理制度和诚信准则。
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2022年12月
审计中心：坚持以风险为导向 推进公司稳定运营持续发展
2022年，监察中心认真贯彻公司文化精神，根据公司实际经营状况制定了年度监察工作计划，全面履行了监察的监督服务职能，各方面工作都有了很大的发展，取得了突出的成果。
一、2022年度工作指标完成情况
监察中心一级指标考评项指标总数共计6项，2022年工作考评项指标个数6项，完成指标个数6项,未完成指标个数0项。其中：
1、案件调查完成率指标，2022年计划100%完成，完成96个案件调查，达成率100%；
2、日常专项检查完成率指标，2022年计划100%完成，完成71次检查，达成率100%；
3、监察计划完成率指标，2022年计划100%完成，完成263次ERP/OA冻结审核，29次制度修订，11个内部红头发文，达成率100%；
4、离职审核完成率指标，2022年计划100%完成，完成1230个离职OA流程审核，达成率100%；
5、月违制统计汇总指标，2022年计划12次，完成12次，达成率100%；
6、监察档案归档指标，2022年计划100%完成，完成108次，达成率100%。
二、重点指标完成情况总结
（一）案件调查完成率指标
截至2022年12月15日，监察中心共办理案件调查96件，其中涉及总部19件，分公司71件，福保经纪3件，新锦城3件。行政问责人员435人次。
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2022年12月
监察中心：全面履行监督服务职能 为公司发展保驾护航
（二）日常专项检查指标达成情况
截至11月30日，监察中心共完成71次专项检查工作，行政问责717人次，明细如下：
1、用餐检查29次，检查发现违纪人员253人次；
2、到岗检查30次，检查发现违纪人员406人次；
3、总部职场纪律检查12次，检查发现违纪人员58人次；
（三）监察计划指标达成情况
1、截至11月30日，监察中心审核OA/ERP冻结共计263次，其中涉及总部30个部门冻结3641人次，17家分公司冻结16501人次。
2、制度修订工作，涉及16个制度29次修订。
3、监察中心红头发文11个。
（四）离职审核指标达成情况
截至11月30日，监察中心共审核总分公司提报的离职OA流程1230个。
（五）月违制统计汇总指标达成情况
月违制汇总上报12次，均在制度要求时限范围内完成。
（六）监察档案指标达成情况
监察中心共计完成档案归档108个，其中涉及案件调查电子文档96个，月违制汇总档案12个。
三、2023年目标与展望
在新的一年里，监察工作也有需要进步的地方，监察工作思路和工作模式需进一步提高和完善，加强保险专业知识学习，快速熟悉行业运营流程和相关规范，增强保险业务相关经验，专项检查与全面监察相结合，做到深入性与覆盖率的统一，为公司发展保驾护航。
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2022年12月
2022年已进入收官倒计时，总经理办公室在公司领导的带领下，在各部门的大力支持和帮助下，不断增强服务意识，提高自身素质和工作质量，较好的完成了各项工作任务。
一、立足本职岗位
总经理办公室是一个讲责任心的关键部门。各个部门的很多请示、工作报告都是经由秘书上传下达，因此工作中的细心、耐心、保密就成了原则导向。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时下达并督办，做到对公司负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，有时碰到临时性的任务，需要加班加点，所有人都毫无怨言，认真完成工作。努力工作，做好领导的助手严格落实各项工作对总经理室负责的要求，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。每天的报件能够第一时间内向领导汇报，确保领导能及时掌握公司的最新情况。同时，能够及时准确地将领导的指示、要求通知各部门执行落实，并收集落实进度迅速反馈。确保项目问题及时发现并上报，使项目进度清晰明了。此外，在工作中能够注意分清轻重缓急，提高领导掌握情况、作出决策和有效落实的效率。
二、工作思路清晰
因为部门岗位有一定的特殊性，所有人员需要清楚认识自己所应具备的职责和应尽的责任。总经理办公室是领导执行决策的“辅助者”，也可以是领导布置任务的“执行者”，还可以是领导交办事宜的“督办者”。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易与公司其他部门产生摩擦或者矛盾，甚至会有越位，然而所要协调工作的又多半会是较为紧急的事宜，因此必须确保能够精确及时的完成。因此我们要求的是：为领导参谋到位但不越位;督促、催办到位，但不“拍板”;服务到位但不干预领导工作。
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2022年12月
总经理办公室：
树立全局意识，深化“辅助者”角色
三、存在的不足
由于部门工作强度大，且对人员要求较高，造成人员流动性较大。部分人员再工作上难免出现一些纰漏和不足。主要表现在：一是工作主动性还不够强，满足于落实领导的指示要求，建设性的意见建议比较缺乏;二是由于受专业所限，基础知识的掌握还不够扎实，学习主动性还不够强;三是领导决策“督办者”角色还不够主动，个别情况下，工作有所被动。
四、2023年展望
一是继续注重对人员学习能力的提升，进一步提高业务能力；二是树立全局意识，深化“辅助者”角色，更好对接各部门项目。三是对总分支公司各类问题及时上报，做到不积压，及时梳理问题。
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2022年12月
2022年即将接近尾声，回首这一年，法律中心紧密围绕公司年初制定的年度目标和任务，通过分管领导的悉心指导，将年初拟定的工作计划细分到每月、每周甚至每天，积极有效的开展法务工作。对已完成工作进行回顾，对未完成工作进行梳理，力求做好事前防范、事中控制、事后应对及总结规范等一系列工作，切实维护公司的合法权益。
回顾这一年来的工作，法律中心在分管领导的带领下，将年度计划按时、保质保量的完成。在内控方面，本年度按已报批年计划每月新增、修订范本，共新增65个范本，经与各部门组会讨论并咨询律师意见，于2022年10月31日前上报完成年度范本修订工作，合计修订范本510份。
在诉讼方面，全年计划审核及完善总分公司案件诉讼方案共202件，截止目前审核及完善总分公司案件诉讼方案共496件，也已经提前完成全年计划。除此之外，还参与公司规章制度的制定等工作，为公司制度建设贡献力量，规范了相关流程，有效的为公司防范相关法律风险。
今后，法律中心全体员工将在分管领导的带领下一如既往的开展工作，进一步加强与总公司各部门及各分公司的沟通和协调，努力做好合同的拟定、修改、审核等工作，参与各类诉讼与非诉讼法律事务的处理，为总公司及各分公司提供更加强有力的支持。
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2022年12月
法律中心：提供更加强有力支持 切实维护公司合法权益
2022年在公司管理层正确领导下，行政办公室紧紧围绕着“坚持科学、开放、共享、协调、创新理念”的总体战略发展目标，坚持“立足岗位干实事”的工作理念，本着服务全员让每个人以司为家的原则，做好各项后勤保障工作。
2022年工作总结
完成固定资产入库109条，出库815条；完成固定资产转移117条，调拨21条，报废11条。修订《固定资产报废管理制度》、《固定资产管理制度》，制定《标准外固定资产领用流程》。
全年完成招标项目定标120 个，完成合同签署 120 个，完善修改《采购管理制度》5次；2022年完成二三级机构职场新租、续租审核指导工作5家；完成二三级机构职场装修审核指导工作5家；2022年12月全部完成职场内部调整，做到业务与后台部门归口管理。
2023年行政办公室将继续开拓进取用心努力，新的一年全力以赴为全员工作生活保驾护航。
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2022年12月
行政办公室：
全力以赴为全员工作生活保驾护航
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主 编：王义礼
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责任编辑：杜琰
Editor
编辑：古美丽
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