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大悦之韵
GRANDJOY service
2024年8月
第07期
大/悦/服/务/美/好/生/活
大悦城控股物业华北区域公司编制
内部刊物 免费赠阅
contents
02
年中总结 | 物企半年“成绩单”出炉，这些趋势必须知道…
PART 01 行业动态
军装换工装，退伍军人风采
13
PART 03 大悦之星
悦享入室，办公安心
夏日炎炎，有你超甜
用心维保、安全随行
盛大交付，幸福启航
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PART 04 大悦服务
PART 02 公司资讯
大悦城控股物业事业部华北公司
召开2024年半年度运营分析会
张家口分公司荣获2023年度“先进单位”奖项
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服务至上，温暖人心
携手共助，温暖搬家路
物业速援，业主心暖
宠物的临时管家，业主的安心选择
夜幕中的温暖相助
尽职尽责，乐于助人
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PART 05 大悦风采
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行业动态
01
年中总结 | 物企半年“成绩单”出炉，这些趋势必须知道… 02
企业方面，两极分化问题持续加剧，营收最多的碧桂园服务与营收最少的中天服务的差值已达125.4倍。
从增速走势来看，63家上市物企的营收总额由2020年的1605.4亿元增长至2023年的2895.9亿元，四年复合增长率为21.7%；年内同比增长7.5%，较去年同期下滑8.5个百分点。
在管规模增速下滑，关联方占比略增0.6%
2023年，完整披露相关面积数据的52家上市物企的总在管面积由2020年的40.8亿㎡增长至2023年的76.0亿㎡，四年复合增长率为23.0%；从增速走势来看，年内同比增长12.0%，较去年同期下滑5.3个百分点。
合约面积方面，完整披露相关面积数据的42家上市物企的总合约面积由2020年的54.6亿㎡增长至2023年的84.8亿㎡，四年复合增长率为15.9%；从增速走势来看，年内同比增长4.3%，较去年同期下滑9.1个百分点。
地产关联方供应量将持续降低，关联方在管面积占比整体小幅增长至48.4%。2023年，房地产投资受制于销售疲软、资金短缺等因素并无起色。年内企业投资格局维持“央国企强势、民企弱复苏、城投逐渐退出”的态势。房企投资意愿仍处在近年来低处。从年报数据来看，完整披露相关数据的31家上市物企来自关联方的在管面积占比同比增长0.6个百分点至48.4%。分梯队来看，头部物企关联方面积占比减少3.8个百分点至56.3%；大型、中型和小型物企关联方在管面积占比分别为33.4%、47.6%和47.6%，分别增长3.9、1.6和1.0个百分点。
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2024年已经过去一半，物业服务行业这半年来处于从增量向存量转变、回归服务本源、提升服务价值的新周期之中，克而瑞物管从政策篇、资本篇、市场篇以及企业篇做了半年度总结解读。
转载：克而瑞物管
年中总结 | 物企半年“成绩单”出炉，这些趋势
必须知道…
上市物企营收增速放缓盈利回升
01
营收增速同比下滑，大型物企首呈负增长
2023年，63家上市物企营收总额2895.9亿元，同比增长7.5%。营业收入均值和中位数分别为46.0亿元和17.9亿元，同比增长7.5%和5.4%。均值和中位数的差异由2022年的25.7亿元增加至2023年的28.1亿元。
关于好服务的经验方法与实践探索，如金科服务、宝石花物业等企业融入房屋全生命周期的服务经验，以及通过建立专业服务板块来满足业主多样化需求的方法，如养老、房屋修缮、休闲度假等服务。领悦服务集团、和融服务等企业注重人才团队的培养和精益化管理，强化科技赋能，提升服务效率和业主满意度。
关于构建多方参与的长效机制，成都嘉善商务服务、明洁物业等企业倡导社区、业主委员会和物业服务企业间的“三方协同”共治机制，以及行业规范化建设，为“好服务”的持续提供创造了良好的外部环境。
上半年，更多物企将“好服务”的理解与实践落实在社区生活中，渗透于业主日常生活的每一细微之处，转化为实实在在的行动与体验。
一是以客户需求为导向建立适应的需求洞察与服务设计。如面对社区“一老一小”特殊人群实行个性化关怀与定制化服务。2024年5月，深圳市物协、克而瑞物管、万科物业联合发布《社区儿童物业服务手册》，解读万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，《手册》旨在从儿童视角出发，做需求深度挖掘，首次对
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净利润止跌回升，中型物企提升最明显
2023年，上市物企普遍呈现利润及利润率止跌回升的态势。63家上市物企毛利润均值9.3亿元，同比增长1.5%；净利润均值2.6亿元，同比增长12.9%。头部、大型、中型和小型物企毛利润和净利润均值分别为37.5亿元、15.0亿元、5.2亿元、1.5亿元和13.3亿元、2.4亿元、0.9亿元、0.3亿元。
63家上市物企平均毛利率20.3%，同比下降1.2个百分点；净利率5.6%，同比提升0.3个百分点。头部、大型、中型和小型物企平均毛利率和平均净利率分别为18.8%、22.1%、22.8%、24.3%和6.7%、3.5%、3.8%、4.5%。
净资产收益率均值回升至7.1%，中型物企提升最为明显。2023年，63家上市物企ROE均值7.1%，较去年同期提升2.9个百分点；房地产企业ROE均值-9.3%，较去年同期提升1.0个百分点。房企ROE均值持续低于物企ROE均值，2023年低于物企16.4个百分点。
面对业主日益增长的服务需求和行业竞争的加剧，众多物业企业开始深入探索与实践，不断拓展“好服务”的边界与内涵。2024年3月，《中国物业管理》杂志社举办的“好服务 好房子”沙龙，众多物企参与并结合自身工作实践，分享“提供好服务 建设好房子”理解和观点。
关于深化服务标准与内涵，如金地智慧服务通过“3+X”产品体系，明确了服务的高标准，涵盖产品联动、可持续理念、品质管理、空间焕新和客户服务等五个维度，为“好服务”设定了清晰的框架。
“好房子、好服务”导向下
物企创新实践纷呈
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大悦城控股物业事业部华北公司召开2024年半年度运营分析会 08
张家口分公司荣获
2023年度“先进单位”奖项 10
社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整性呈现，也是对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。嘉诚新悦物业响应两会期间关于“儿童友好城市”和“长者康养问题”的议题，5月推出了“专属守护服务”，该服务在成都的绿地468云玺社区和美城悦荣府首次发布。
另外，不断拓展延伸服务边界与内涵，通过“补丁”思维强化细节修补。例如对于“墙体脱落”等问题，常规处理流程为向项目经理反馈，经职责判定为工程职责则维修，非工程职责需等待协调相关人员处理。永威物业则通过施行“五点半墙项”采买员工下班时间，发现问题立马改，极大提升业主满意度。
未来，“好房子”、“好服务”的探索之路还将持续推进，这不仅是对居住品质的不懈追求，也是推动房地产行业及物业管理领域持续创新、转型升级的重要动力。开发商与物业服务企业还需积极响应时代的召唤，共同塑造未来美好居住的新图景。
二是客户触点优化管理，着重强调以实际需求为核心，避免服务流程中的形式主义，采取“需求驱动”的服务设计理念。如鲁商服务引入“黑科技”，让不怕踩的草坪成为社区“新宠儿”。华发物业上线优生活服务小程序，智能化升级业主的生活体验。
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大悦城控股物业事业部华北公司召开
2024年半年度运营分析会
大悦城控股物业事业部华北区域公司于2024年7月18日在中粮广场T5会议室召开半年度运营分析会。大悦城控股物业事业部华北区域公司总经理张博出席会议并做工作部署。
文 / 黎雁懿
会议从运营、财务、住宅品质、商产品质、人力、发展、风控、招采及工程八个维度方面展开分析和探讨，以发现问题，提出举措，细化计划，明确节点的形式，展开分析了华北区域半年度的运营情况。
物业事业部华北区域公司班子成员、核心经理人共33人参会。
（运营管理部供稿）
张博要求，一是工程管理方面，工程小组要完善各项目全部设施设备台账，按类别分析影响区域满意度的工程事项，并对维修成本和能耗展开分析，提出降本增效的有效措施；二是风险管控方面，各部门、各项目都要树立底线思维，严格遵循安全管控要求，坚决抵制廉洁风险；三是满意度提升方面，针对400重点投诉问题，要深挖原因并形成解决方案，形成标准化服务流程，从而提升服务品质。四是项目拓展方面，要紧盯开发现有项目，从中挖掘新的增长点和突破点。同时要利用属地关系发展新项目，熟悉不同区域的特点，明确获取新项目的战略意义。对内做好外拓激励机制的宣贯，充分调动内部资源。五是多经业务方面，在巩固现有传统业务的基础上，积极探索和开发多样化的创新业务模式。深入分析项目资源，结合客户满意度提升开展业务，增强客服管家与客户之间的黏性，实现项目团队在专业性和业务能力上的双重提升。
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张家口分公司荣获2023年度“先进单位”奖项
2024年7月，大悦城控股集团物业服务有限公司张家口分公司被张家口市物业管理行业协会评为“2023年度张家口市物业管理行业先进单位 ”，这份荣誉不仅是对物业团队不懈努力和辛勤工作最好的肯定，更是对团队未来工作的鞭策。
文 / 赵一晗
自2022年9月张家口祥云项目交付以来，项目始终致力于为业主构建一个温馨、便捷、安全的居住环境。社区相继建立了社区超市和快递驿站，更引入了洗衣配送、直饮水机等便民服务，让日常生活更加轻松便捷。此外，项目还提供了拎包入住服务，以及暖气泄水等季节性关怀服务，确保每一位业主都能享受到舒适与便利。
社区还设有免费打印服务、婚礼服务，以及雨伞、血压仪、工具箱、轮椅等便民物资借用服务。为了丰富社区文化生活，项目每月都会举办不同主题的社区活动，增进邻里间的交流与互动，营造和谐友好的社区氛围。
在安全方面，项目不断加强措施，主路井盖安装了防坠网，燃气管道配备了防爬刺，去年实现了电动车阻拦系统的全覆盖。这些举措大幅提升了社区的安全性，让居民居住更加安心。
未来张家口祥云项目将继续深化服务品质提升，提高服务质量，确保每一位业主都能体验到更加专业和贴心的服务。
（综合管理部供稿）
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军装换工装，退伍军人风采 13
大悦之星
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2019年孙亦强加入大悦城控股物业华北区域公司青岛市北AB项目，负责管理工程部工作，长期的军旅生活锻造了他强烈的责任感、使命感以及对企业的深厚忠诚。他将部队的优良作风带入工作，不畏艰难、不辞辛劳，充分发挥自己的专业技术特长，为团队的健康发展贡献力量。
面对挑战，迎难而上
2021年，面对市北商务广场3号楼精装交付的挑战，孙亦强带领工程团队迎难而上，两个月的不懈奋斗，实现了95%以上的交房率，赢得了地产客关和广大业主的高度评价。
孙亦强，自1990年3月入伍，历经16年的军旅生涯，历任变电所班长、副站长、电工技师、软水站技师、辅助船机电长等职务。在核潜艇的出海前保障工作中，他以出色的表现，圆满完成上级下达各项任务，确保了无一例安全事故的发生。在部队期间，孙亦强凭借多年的卓越工作表现，荣获37031部队先进个人荣誉一次，多次获得部队嘉奖，并三度被评为优秀士兵，彰显了他对职责的无限忠诚和对使命的坚定执着。
军装换工装，退伍军人风采
文 / 赵一晗
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大悦之星
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2022年至2023年，市北商务广场1号楼、2号楼的整售过程中，为确保地产顺利交付，孙亦强加班加点，解决大业主的各项合理诉求，并在一个月内顺利交付。在装修期间，他精心做好服务与配合工作，及时纠正违规施工，确保了半年内达到开业要求，为业主的顺利开业提供了坚实的保障。
专业高效，确保交付
紧急任务，高效执行
2023年1月项目接到接管市北市民广场指令后，在短短30天的紧迫时间内，他带领团队成员全力以赴，深入公区配电室、机电、消防、弱电、土建、精装等各个关键领域，进行了全面的承接查验。他们细致地统计了所有问题，并与地产方紧密协作，协调和跟催施工方，确保了问题的及时解决。经过1个月维修，所有商铺达到可租工程条件，确保每户商铺正常水电供应，为商家的顺利入驻提供了坚实的基础。
孙亦强的事迹，展现了退役军人在新岗位上继续发光发热的风采。他用行动诠释了责任与担当，证明了无论在哪个领域，军人的本色永远闪耀。
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(综合管理部供稿）
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悦享入室，办公安心 16
夏日炎炎，有你超甜 18
用心维保、安全随行 20
盛大交付，幸福启航 21
大悦服务
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大悦服务
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随着炎炎夏日的到来，玖安广场物业管理处于7月18日至19日特别策划了“悦享入室 办公安心”客户活动，旨在为大厦内的租户提供一个安全、舒适的办公环境。活动将举行，由客服部主导，工程部全力支持，采用先进的红外线热成像仪对租区内的配电柜等关键设备进行全面检测。这不仅是一次设备检查，更是一次安全知识的普及。
在活动中，我们不仅关注设备的运行状态，更重视租户的安全意识。我们将向租户宣传用电安全小常识，确保每位租户都能在日常工作中注意用电安全，预防意外发生。同时，为了表达我们的感谢和关怀，我们精心准备了实用小礼物，如桌面线路归置器和键盘清洁器等，希望这些小物件能为租户的日常工作带来便利。
悦享入室，办公安心
文 / 许吉悦
回顾2023年，玖安广场物业管理处全年共举办了11场社群活动，每一次活动都深受大厦客户的喜爱和好评。我们深知，客户满意度的提升是我们不断追求的目标。因此，2024年，我们创新性地推出了“小而精”和“走进企业”的服务模式，为大厦的重点客户提供定制化的客户活动。截至2024年7月，我们已经成功举办了7场客户社群活动，客户参与度同比提升了20%。
我们相信，通过不断创新和提升服务质量，玖安广场物业管理处能够继续赢得客户的信任和支持。我们期待在未来的日子里，与每一位租户携手共创更加美好的办公环境。
(玖安广场项目供稿）
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夏日炎炎，有你超甜
随着炎炎夏日的到来，北京祥云赋项目携手社区居委会精心策划了一场别开生面的“夏日炎炎，有你超甜”水上狂欢亲子活动，为孩子们带来了一个难忘的暑期开端。
文 / 刘旭
在巨大的充气泳池里，五彩缤纷的泡泡如梦似幻，漫天飞舞，为孩子们营造了一个童话般的世界。小朋友们手持玩具水枪，在水中嬉戏追逐，尽情享受夏日玩水的乐趣，脸上洋溢着纯真的笑容。
活动伊始，小朋友们身着五彩斑斓的泳装，自信地走上T台，以他们独有的风采和台风，赢得了现场观众的阵阵掌声和喝彩。接下来的蒙眼吃西瓜大赛、拔河比赛和泼水比赛，更是将现场的气氛推向了一个又一个高潮，让每一位参与者都沉浸在欢乐的海洋中，忘却了夏日的炎热。
随着夜幕的降临，活动也渐渐进入了尾声。孩子们依依不舍地离开了泳池，但脸上的笑容和心中的快乐却久久不散。业主们纷纷表示，这次活动不仅让孩子们体验到了夏日的清凉，更增进了亲子间的情感交流，是一次非常有意义的暑期体验。
在未来的日子里，北京祥云赋项目期待与更多的家庭一起，创造更多温馨、快乐的回忆。
（北京祥云赋项目供稿）
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用心维保、安全随行
文 / 伊红坡
为了让业主能够更加直观地了解物业管理，深入体验日常生活中与自己息息相关的物业设施和设备的维护状况，北京京西祥云项目特别举办了设备房开放日活动。这一举措让业主有机会近距离接触小区的核心设施设备，从而加深对物业服务工作的了解。
7月17日，项目讲解团队带领业主们分别参观了消防泵房、高压配电室和生活水泵房等关键设备房，并详细介绍了这些设备房的日常运作流程以及设施设备的维护情况。通过这种实地讲解，业主们不仅能够直观地看到设施设备的运行状态，还能够了解到维护保养的具体工作。
通过此次与业主的互动交流，我们积极收集了他们对物业服务的反馈和建议。在今后的工作中，北京京西祥云项目将这些宝贵的意见视为提升服务品质的动力，致力于在未来的工作中持续优化和创新服务内容，努力为业主构建一个高品质、舒适、安全的美好家园。
(北京京西祥云项目供稿）
盛大交付，幸福启航
文 / 何艳
张家口祥云项目，住宅规划占地约11.4万平米，建面约33.8万平米。项目紧邻高铁站，1小时通达北京，购物娱乐休闲都可拥有，京张双城生活，精彩同步。社区采用现代简约的建筑风格，高端大气。园区内部道路为人车分流的设计，出行非常便捷、安全。绿地率约35%，容积率约2.4，整体园林景观占地约为7.9万平方米，以一轴、一环、五花园的多重立体式园林设计，为业主打造人文与自然相结合的良好居住环境。
A地块知园项目，打造以一轴、一环、五花园的多重立体式园林设计，园林以大型乔木、观赏小乔、灌木、花卉、草坪从低到高打造五重垂直绿化体系，形成了高低错落的庭院景观天际线增加您的视觉感知。而且园区全部采用全冠移植的成树，选择彩叶植物，营造三季有花、四季常青多季相风景，让业主从入住的第一天起就能享受到成熟园林的自然美景。
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2024年7月26日张家口祥云项目A3地块正式集中交付，恭迎各位业主幸福归家。
能让人一生眷恋的是家。张家口中粮·祥云物业服务中心，懂得业主对家的美好期待，曾经翘首企盼，如今完美呈现，始终秉持着对品质的坚守，在这个夏日，兑现承诺。
以初心致匠心，打造品质居所。从一纸蓝图，到成为实现理想生活的港湾，经过无数个日夜坚守，点滴细节的精致研磨，始终如一的品质坚守，实景完美呈现，张家口中粮·祥云国际的家人们也迎来了他们期待已久的新家。
谨且周密。从资料审核、文件签署到领取钥匙、验房，整个流程工作人员以饱满的热情贴心陪伴、耐心指引，以熟练的业务能力和真诚的工作态度接待每一位业主，极大地节省了业主办理交房手续的时间，让业主提前感受到家的温暖。
交房仪式的圆满举行只是一个开始，张家口中粮·祥云国际物业服务中心仍将用行动兑现幸福。无论是从物业保障、还是精彩纷呈的社区活动，交付后的美好生活都将一一呈现。一如既往不忘初心，秉承匠心，让幸福变得触手可及。
(张家口祥云项目供稿）
对业主来说，收房是幸福的开始，而对于张家口中粮·祥云国际物业服务中心来说，交房更是承诺的兑现，交房日，一路延伸的红毯、路边点缀的风车，更是为园区增添了热闹和喜庆。
繁忙却井然有序，是前期精心的筹备，业主的满意归家，是用心守护的服务。物业服务人员提前就位，在业主等待时进行精细化服务展示，更彰显了张家口中粮·祥云国际物业服务中心的尊崇与回家的仪式感。现场细致的交付流程一目了然，每一个环节严
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文 / 李芳蓉
服务至上，温暖人心
在即墨锦云6号楼，近日发生了一件温馨的故事。一位业主在采购了厨房洗手盆和小家电后，由于力量有限，正费力地搬运这些物品。这时，正在巡查的管家刘梅竹和工程吕永林、孙公帅碰巧经过，他们立刻展现出了物业团队的热情和主动性。
三位同事毫不犹豫地投入到帮助业主搬运物品的行动中。他们不仅帮助业主将沉重的物品一一搬运到楼上，还细心地协助安装，
确保每一件物品都妥善归置。他们的行动不仅体现了物业团队的专业和细心，更彰显了他们对业主的关怀和负责。
在一切安装归置完毕后，三位同事没有过多停留，默默地回到了自己的工作岗位上，继续他们的日常工作。这种默默奉献的精神，让业主深切感受到了物业团队的认真服务和负责态度。
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服务至上，温暖人心 25
携手共助，温暖搬家路 27
物业速援，业主心暖 29
宠物的临时管家，业主的安心选择 30
夜幕中的温暖相助 31
尽职尽责，乐于助人 32
业主对三位同事的主动热情帮助深感感激，特意制作了两面锦旗，以此表达对他们的感谢。锦旗不仅是对三位同事的个人感谢，更是对整个物业团队服务精神的认可和赞扬。
即墨锦云物业团队始终坚持以业主为中心，提供专业、热情、细致的服务。我们相信，通过每一位物业员工的努力，能够为业主创造一个更加温馨、和谐的居住环境。
（即墨锦云项目供稿）
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携手共助，温暖搬家路
文 / 王威
在北京京西祥云社区里，每天都在上演着温馨而感人的故事。近日，秩序队员与客服的一次密切联动，为一位业主的搬家之旅注入了满满的温暖与力量。
业主面临搬家这一繁琐事务时，感到有些力不从心。得知这一情况后，我们的秩序队员和客服迅速行动起来。秩序队员们凭借着强壮的体魄和丰富的经验，主动承担起了搬运重物的任务。他们小心翼翼地抬起沉重的家具，稳健地穿梭在楼道间，汗水湿透了他们的衣衫，但他们的脚步从未停歇。
而客服人员则全程贴心陪伴，与业主保持密切沟通，细心地了解业主的需求和关注点。他们精心规划搬运路线，协调各方资源，确保整个搬家过程高效有序。
在秩序队员与客服的共同努力下，业主的搬家工作顺利完成。业主满怀感激之情，对物业服务给予了肯定，同时为物业团队及秩序队员赠送了两面锦旗，这面锦旗不仅是对秩序队员和客服工作的高度赞扬，更是对我们整个服务团队的认可与鼓励。
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这次联动帮助业主搬家的行动，充分展现了我们小区服务团队的团结协作和敬业精神。我们将继续秉承“以业主为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为每一位业主创造更加温馨、舒适的生活环境。
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（北京京西祥云项目供稿）
近日，北京祥云国际2号楼的业主在搬家过程中，面对家中堆积如山的杂物和废弃家具，感到手足无措。业主的家中一片混乱，急需清理。在这种紧急情况下，业主向楼宇管家李路玥求助。李路玥迅速响应，立刻联系了保洁部，详细说明了业主的困境。
保洁部主管迅速行动，指派了经验丰富的保洁员李华枝前来协助。在李华枝的帮助下，所有不需要的物品和垃圾都被仔细分类并装载到三轮车
文 / 罗瑞芳
物业速援，业主心暖
（北京祥云国际项目供稿）
上，进行了妥善处理。清理工作完成后，李华枝并没有离开，而是进一步对房间的每个角落进行了彻底的清洁，确保房间焕然一新。
业主回到焕然一新的家中，看到整洁有序的环境，心中充满了感激。为了表达对物业团队尽心尽力帮助的深深感激，业主特意制作了一面锦旗，并亲自送到了物业服务中心，以表达对物业人员专业服务的衷心感谢。
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宠物的临时管家，业主的安心选择
文 / 赵磊
当北京祥云国际2号楼的业主面临远行，家中宠物无人照料的困境时，业主向管家发出了求助信号。管家迅速响应，与业主进行了细致的沟通，并与保安队长赵磊协商好，由赵磊负责这项特殊任务。
赵磊按照业主的要求每日对宠物狗进行定时定量饮食，坚持每天早晚带它散步，而且每天都会录制小狗的生活视频，及时发送给业主，让业主即使身处异地，也能随时了解爱宠的动态。在
赵磊的精心照料下，确保了业主爱宠的健康和安全。
赵磊的周到服务和高效解决问题的能力，不仅赢得了业主的广泛好评，也体现了他高度的责任心和专业素养。为了表达对赵磊的深深感激，业主特意定制了一面“情系业主，排忧解难”字样的锦旗，以示感谢。
（北京祥云国际项目供稿）
夜幕中的温暖相助
文 / 张磊
7月15日下午，济南中粮祥云物业收到来自三区12号楼业主送来的一面锦旗，前两天晚上秩序晚班当班人员巡逻时发现业主范先生自己一个人在搬家并且东西较多，巡逻人员在巡逻完成后立即返回帮助业主搬运上楼。
据范先生讲述，由于平时工作比较忙，只能晚上搬家，当天实在太晚了找不到工人，只能自己慢慢搬运，非常感谢物业安保在业主遇到问题时迅速妥善处理，让业主感到舒心和安心。
一面锦旗，一句赞扬，代表着业主的认可，代表着一份荣誉，在今后的工作中，济南中粮祥云物业将继续尽职尽责服务业主，关注细节，传递温情，认真做好日常工作，为业主营造舒适、安全的居住环境！
（济南祥云项目供稿）
尽职尽责，乐于助人
北京祥云赋1区2号楼的一位年迈业主外出购物回来，走到小区西门时，突感身体不适，秩序门岗孙成钰，以其敏锐的观察力，迅速发现这一情况并立即上前关切询问。业主向孙成钰说明了自己身体不适的情况。孙成钰没有丝毫犹豫，立刻联系了队长，并与队长一同将老人小心翼翼地背回了家。
文 / 曾勇
他们将老人送回家后，孙成钰并没有立即离开，而是选择留下来照顾老人，贴心地照顾，为业主倒水，随时关注老人身体状况，直到大约一个小时后，老人的子女匆忙赶回家中，孙成钰才安心离开。业主在得知这一切后，对孙成钰及保安团队的敬业精神和贴心服务表示了极高的评价，并特意送来了一面锦旗，以表达他们深深的感激和认可。
北京祥云赋项目将继续秉承高品质物业服务水准，为业主提供更加安全、舒适的居住环境。
（北京祥云赋项目供稿）
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