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一、战疫·动态 07
二、战疫·驰援 21
三、战疫·农商人 31
目 录
众志成城 抗击疫情
义乌农商银行充分发挥网点数量多、分布广的优势，主动承担社会责任，深入辖区了解卫生防疫、医药产品制造及其配套产品等企业生产经营状况，加大信贷支持力度，开辟绿色服务通道，简化流程手续，实施利率优惠，确保生产资金需求，全力做好辖内金融服务。
对于存量受疫情影响较大的企业和个人，如批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，不抽贷、不压贷、不断贷，通过调整还款方式、延长授信期限、增加信用贷款等措施，支持企业加大生产。
为支持疫情防控期间保民生急需的农产品生产和流通，对从事生产、收购、储存、加工、销售蔬菜、肉蛋奶、粮食等重要生活必需品的农业生产经营主体，在疫情防控一级响应期间提出的新增担保贷款，一律实行免收担保费政策。
建立快速审批通道，建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“快车道”，在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜，简化办贷流程，保证贷款额度，给予贷款利率优惠，全方位满足其融资需求。如在省经信厅、市金融办带领下，3小时为额温枪生产企业发放100万元信用贷款，并给予基础利率优惠，为企业复产提供金融保障；新增2500万元信贷资金，解决该市A类企业义乌市蒙特日用品有限公司缴纳竞拍北苑柳青工业厂房尾款面临的资金难题。
利率优惠，全方位满足其融资需求。如在省经信厅、市金融办带领下，3小时为额温枪生产企业发放100万元信用贷款，并给予基础利率优惠，为企业复产提供金融保障；新增2500万元信贷资金，解决该市A类企业义乌市蒙特日用品有限公司缴纳竞拍北苑柳青工业厂房尾款面临的资金难题。
在线下，积极引导村民足不出村，在家门口的丰收驿站办理社保养老金领取、水电费缴纳、转账汇款等基础金融业务；营业网点严格落实“三管理三询问三引导”要求，做好来行客户宣传、登记，测量体温以及后期保障管理工作，发现体温异常的，及时与当地相关部门联系，做好跟踪监测。
主动询问来访客户基本情况，身体情况及业务办理情况，提醒客户在大厅内保持安全距离。同时做好网点及办公场所卫生消毒，对于门把手、门帘、柜台、自动柜员机、座椅等客户能接触到的地方实行每天多次消毒。
在线上，推出足不出户金融服务，引导鼓励客户通过网银、丰收互联手机银行等线上渠道办理相关业务，努力创造“一次都不跑”的金融服务环境。开放线上申贷渠道，确保手机银行线上贷款自助渠道7×24小时运行，及时满足客户日常流动资金需求。大幅增加线上融资投放规模，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险，提高工作效率，努力保障企业良好运营。
迅速响应
主动对接受困企业
线上+线下
提供优质金融服务
众志成城 抗击疫情
在线上，推出足不出户金融服务，引导鼓励客户通过网银、丰收互联手机银行等线上渠道办理相关业务，努力创造“一次都不跑”的金融服务环境。开放线上申贷渠道，确保手机银行线上贷款自助渠道7×24小时运行，及时满足客户日常流动资金需求。大幅增加线上融资投放规模，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险，提高工作效率，努力保障企业良好运营。
1月28日，义乌农商银行作为全市第一家金融机构带头向义乌市红十字会捐款50万元，用于义乌辖内定点医疗机构采购当前急需的医用防护服、N95口罩、一次性医用（外科）口罩等物资，以及慰问奋战在疫情防控一线的医护人员。
2月5日，由行领导班子成员分别带队，前往义乌14个镇街的防疫指挥部，看望慰问防控一线的工作人员和志愿者，并送去方便面、矿泉水等爱心物资共5600箱。
与此同时，依托全行80家营业网点的LED显示屏以及微信公众号等渠道，及时客观通报疫情态势和防控工作进展情况，协助政府部门加强疫情防控知识普及，引导社会公众理性、科学应对疫情变化，坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。
与此同时，依托全行80家营业网点的LED显示屏以及微信公众号等渠道，及时客观通报疫情态势和防控工作进展情况，协助政府部门加强疫情防控知识普及，引导社会公众理性、科学应对疫情变化，坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。
充分发挥党员先锋模范作用，总行党委从全行各党支部选派50岁以下男党员，组成一支35人的党员带头突击队，服从村、社区党组织统一调配，开展排查、设卡登记、观察点生活必需品代购服务、上门上街宣传各项党员志愿服务，目前已上岗10人，“农商红”成为一道靓丽的风景线。
此外，为金华日报疫情防控情感护理中心、义乌市总工会心灵护航志愿者服务队输送党员心理咨询师，为全市民众提供心理支持。
当前，疫情防控工作进入关键时期，义乌农商银行将以防控疫情为首要任务，加强对疫情防控的金融支持力度，高效支持抗击疫情金融需求，调整完善相关信贷政策，为客户提供多方支持，共克时艰，坚决打好疫情 防控阻击战。
开展捐赠活动
注入农商银行“正能量”
成立党员突击队
让党旗在抗疫一线高高飘扬
众志成城 抗击疫情
1）豁免1个月贷款利息
从2月10日起主动对接复工经营主体的有效信贷需求，并对经营性新增贷款用信120天（含）以上的给予新增贷款30天利息豁免，优惠政策执行至4月30日，其中新增贷款用于疫情防护生产服务流通单户按本金最高300万元享受，用于生活物资保障、餐饮住宿、交通运输物流、文化旅游、市场经营户等经营主体单户按本金最高100万元享受，其他经营性贷款单户按本金最高50万元享受。
（2）贷款利率优惠
在疫情防控期间，对经市金融办、农业农村局、经信局、文旅局报送名单内的以及各网点报送或客户通过微信链接自我申报的受困民营企业、小微企业和个体经营户，经我行认定可对存量贷款实行在原有贷款执行利率基础上下调60个基点（最低按LPR报价利率享受）、下调期限3个月的利率优惠，优惠政策执行至4月30日，其中工业纳税五十强单户按本金最高5000万元享受，疫情防护生产服务流通、生活物资保障、餐饮住宿、交通运输物流、文化旅游经营主体单户按本金最高1000万元享受。
（3）对省级认定的疫情生产保障企业新增贷款可按LPR报价利率执行，享受期一年。
设立30亿元专项资金。其中20亿元为助力复工复产专项贷款资金，重点用于疫情防护生产服务流通、生活物资保障及受疫情影响暂时受困但有发展前景的餐饮住宿、交通运输物流、文化旅游、市场经营户等经营主体；10亿元为减负专项贷款资金，用于受疫情影响暂时受困但发展有前景的经营主体的存量贷款利率优惠。
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为坚决贯彻落实省农信联社、义乌市委市政府、人行义乌市支行、金华银保监分局义乌监管组关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作决策部署，切实履行社会责任、发挥本地银行的担当，支持企业复工复产，义乌农商银行特推出十项特殊政策。
一、特列专项资金
二、特殊利率优惠政策
战疫·动态
30亿元！
义乌农商银行推出十项特殊政策支持企业复工复产
因地制宜“一企一策”帮扶客户解难纾困，明确信贷支持方案，经审核确认受疫情影响复工缺少资金还贷付息的，可调整还款方式为“按季付息、到期还本”，“到期还本付息”，“无还本续贷”等方式进行续贷。必要时可新增临时信用贷款，帮助企业恢复生产。
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二、特殊利率优惠政策
（2）贷款利率优惠
在疫情防控期间，对经市金融办、农业农村局、经信局、文旅局报送名单内的以及各网点报送或客户通过微信链接自我申报的受困民营企业、小微企业和个体经营户，经我行认定可对存量贷款实行在原有贷款执行利率基础上下调60个基点（最低按LPR报价利率享受）、下调期限3个月的利率优惠，优惠政策执行至4月30日，其中工业纳税五十强单户按本金最高5000万元享受，疫情防护生产服务流通、生活物资保障、餐饮住宿、交通运输物流、文化旅游经营主体单户按本金最高1000万元享受。
（3）对省级认定的疫情生产保障企业新增贷款可按LPR报价利率执行，享受期一年。
三、特色外汇服务
从2月10日起至疫情防控结束，免收外汇客户汇出汇款、汇入汇款、进口代收、出口托收、进口信用证、出口信用证、查询更正费全部国际结算手续费。
四、特殊还款政策
五、特色信贷产品
推出“战疫.振兴贷”专项贷款产品和500万（含）以下小微企业循环贷业务，一次授信、循环使用、网银办贷、无需出门。以及小微和个体工商户手机线上办理信用贷款30万业务。
六、特别转贷服务
疫情期间，针对无不良信用记录、融资银行家数在3家（含）以内的保证类贷款，转贷过程中若因借款人或保证人受疫情影响无法办理手续的，经相关部门认定，免收罚息、复利，并落实征信保护措施，不视为逾期，转贷时参照正常贷款办理。
战役·动态
特别开展“情满义乌、农商有爱”客户关怀行动，对存贷客户通过电话、微信进行关怀慰问，同时对辖内所有贷款客户进行“一对一”服务。
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七、特设审批绿色通道
疫情期间尽可能下放授用信审批权限，简化流程，提高放贷服务效率。
十、特色贴心服务
特推出调整个人定期存款产品延期支取业务，将到期日为2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）未约定自动转存的纸质存单，在2020年3月31日前无须到网点办理手续，我行将按照约定利率计息至2020年3月31日。
九、特殊免责政策
对在疫情期间发放的生产防控疫情急需用品的企业专项贷款，对信贷人员实行尽职免责，确保信贷人员“敢贷、愿贷、能贷”。
八、特别客户关怀
5000万元！金华地区首单！
义乌农商银行发行首张防疫专项同业存单
为贯彻落实《中国人民银行关于做好疫情防控特殊时期利率相关工作的通知》（银发[2020]37号）要求，支持打赢新冠病毒感染肺炎疫情防疫战，发挥同业存单业务在疫情防控和企业复工复产中的积极作用，义乌农商银行于2020年2月21日成功发行疫情防控专项同业存单—— 20义乌农商行（防疫专项）CD005，募集资金5000万元，是金华地区首家、浙江省农信系统内首批发行此类专项同业存单的机构。
义乌农商银行将严格执行疫情防控募集资金专款专用机制，定向用于满足疫情防控相关企业的贷款投放等资金需求，通过明确支持重点、实行利率优惠、提升审批效率等手段，全力支持辖内防疫重点企业、受影响小微企业生产经营，做好攻坚克难，共渡难关的准备。
战役·动态
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义乌农商银行领导班子走访恢复营业网点
根据疫情防控形势和满足复工复产金融服务需要，近期义乌农商银行部分网点恢复正常营业。2月19日上午，义乌农商银行党委书记、董事长陈文学等领导班子分赴各营业网点，与一线员工们一起度过了一个特殊的“开工日”。
走访中，每到一处，陈文学等领导班子都与网点干部员工亲切交谈，感谢他们为全行逐步恢复正常工作所作出的努力，并详细了解各网点在特殊时期的防控管理措施，查看各类消毒用品的保障情况及针对员工、客户的防护措施。真切的关心，也让一线的干部员工感受到了浓浓暖意，并纷纷表示一定会尽职尽责，全力以赴为单位筑牢疫情防控的坚固防线。
陈文学在走访中表示，在疫情防控时期，全行员工要进一步提高认识，绝对不能掉以轻心，在网点陆续恢复营业的同时，仍然要向客户加大手机银行等线上渠道的推广力度，各网点均要把做好疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重。陈文学还叮嘱一线员工一定要平安健康的度过疫情时期。
疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控战打响以后，作为地方金融的主力军，义乌农商银行坚决贯彻落实义乌市委市政府的各项工作部署，积极做好特殊时期的金融服务及资金保障工作，通过捐款、捐物资、安排员工参加志愿活动的形式，向医护及执勤工作人员贡献农商力量。同时，主动对接复工企业，积极帮助解决其遇到的困难及需求，为彻底打赢疫情防控阻击战提供坚强的金融保障。
战役·动态
自新冠肺炎疫情发生以来，总行办公室积极响应全行各项防控工作部署，认真贯彻落实疫情防控各项要求。
一是及时落实上级部门工作部署。
随着疫情发展变化，办公室根据当地党委政府、省农信联社和监管部门的指导和工作要求，结合自身实际，制定全行疫情防控工作应急预案，明确总行部门、营业网点防疫工作责任和分工。根据疫情形势变化，统筹安排对外营业网点和营业时间，及时做好相关公告，切实保障居民正常金融服务需求。
二是积极对接红十字会及义乌各镇街疫情防控指挥部。
通过组织捐赠物资及走访慰问的形式，向一线防疫工作人员表达共抗疫情的坚定决心和大力支持。
三是强化疫情防控宣传弘扬正能量。
办公室利用行内微信公众号、LED屏及外部媒体，及时向员工、客户告知网点营业安排，开展疫情防控和健康教育宣传，报道我行协助战“疫”的新闻动态，正确引导舆论。鼓励员工利用各种渠道，做到停业不停服务，坚定全行员工战“疫”必胜的信念。
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有序防控促保障 弘扬战“疫”正能量
四是做好防疫物资采购和协调保障。
农历春节前，办公室即通过多种渠道与医疗器械公司、电商平台等取得联系，在防控物资严重短缺的情况下，想方设法采购口罩、消毒液、75%酒精和一次性手套等应急物资，尽全力保障全行防控物资供应。
五是加强全行疫情信息报告。
认真落实各级管理部门要求，重点关注从疫情高发地区返回，或与疫情高发地区返回人员有过密切接触的员工，督促其自觉在家休息观察并每天报告身体状况。做好每日疫情信息核实、汇总和报送工作，按时准确地向各级部门报告全行有关疫情信息。
战役·动态
对外投放，网点员工均佩戴口罩和医用手套等防护装备上岗，另网点现场提供口罩、消毒物品及体温监测设备等防护用品给客户使用。大堂经理引导客户通过营业网点自助设备、合理叫号分区等服务渠道提供独立、安全的业务办理环境，并及时提醒客户保持安全距离，减少走动，办理结束后尽快离开，不要逗留。
聚焦民生，满足金融服务需求
加强运维保障，强化线上金融服务7×24小时在线响应，及时制定出台《足不出户办理银行业务指南》，运用本行公众号、微信群、朋友圈等渠道，引导企业和居民通过网上银行、手机银行、自助机具、丰收驿站等电子化渠道办理金融业务，减少客户出行，实现客户足不出户享受金融服务。加大自助渠道运行情况监测，及时加大现金供给，确保7×24小时不间断运行。同时，确定24小时业务应急咨询联系人，做好特殊时期来电客户咨询服务工作，及时处理客户日常金融需求。
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扎实做好疫情防控期间金融服务保障
疫情就是命令，防控就是责任。面临当前严峻的疫情防控形势，运营管理部积极贯彻落实市委市政府和省农信联社关于疫情防控的工作要求，统一部署，迅速行动，全力应对，不断创新管理方法，调整优化流程，把特殊时期做好金融服务保障放在首位，强化金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。
落实防控，提供安全服务环境
根据金融主管部门要求，结合我行客群特征、地域特点及疫情发展情况合理安排营业网点及营业时间，全力做好网点金融保障服务和防疫安全工作。加大营业网点及自助设施消毒频次，现钞将统一进行消毒后对外投放，网点员工均佩戴口罩和医用手套等防护装备上岗，另网点现场提供口罩、消毒物品及体温监测设备等防护用品给客户使用。大堂经理引导客户通过营业网点自助设备、合理叫号分区等服务渠道提供独立、安全的业务办理环境，并及时提醒客户保持安全距离，减少走动，办理结束后尽快离开，不要逗留。
优化流程，提升金融服务便利性
我行大堂经理利用人脸识别系统，第一时间识别营业场所客户身份，方便服务跟踪的同时及时关注湖北籍等客户信息，加强疫情防控。针对疫情防控简化单位银行结算账户开户流程，对暂无法提供完整开户资料的，在风险可控的情况下，执行容缺原则，可先开户后补齐资料，并支持开户当日起办理防疫资金收付业务。清算中心建立专岗，负责全行大小额支付挂账、农信银挂账监测及查询查复，通知网点及时清算客户资金，避免资金滞留。
战役·动态
二是创新巡查管理，确保各营业网点及自助银行的安全正常运行
为严防关门营业网点及自助银行盗抢、破坏事件发生，在网点员工一天一次巡查的基础上，合理安排监控中心和部室值班人员对辖内各营业网点及自助银行进行一天两次的远程监控巡查，要求巡查有力度、有效果，一经发现情况，及时进行排除。对于疫情相对严峻的村或社区，由于我行员工无法进入，积极联系当地的联防人员配合做好营业网点及自助银行每日的现场巡查，并按要求做好存取款测试、对讲连线等工作，由监控中心做好登记备案。
绿色通道，迅速助力抗击疫情
对政府机构、疫情相关企事业单位取现、资金划转等工作建立快速响应机制，确保资金及时到位。优先办理发放与人民群众生活、疫情防控物品供应等密切相关行业的资金挂账入账工作。1月29日，我行开通绿色通道积极配合财政局做好公共预算资金——2020年病毒感染肺炎防控费的资金划转工作，确保防控费及时划转到相关部门。1月31日，我行申请省农信联社清算中心开通绿色通道，特事特办为义乌吉纳物流公司强制拦截原通过大额支付渠道汇划的资金，通过修改业务状态，确保防疫救灾资金及时到位。
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疫情下的安全保卫和服务两手抓
疫情期间，保卫部在行领导的带领下，积极贯彻省联社和金华市办的防疫精神，多管齐下，全力以赴，打响、打好疫情防控“保卫战”。
一是做好员工住房排查，积极配合镇街疫情防控措施
对单位的员工住房进行全面排查，及时了解统计住户信息、是否有外地人入住或是否有与湖北等疫情严重地区人员直接接触等情况，并将情况上报社区（村），要求租住员工积极配合好当地社区（村）的疫情防控措施，如有情况，及时上报，不得瞒报漏报迟报。
三是做好总部大楼防控消毒工作
外来进出大楼人员必须佩带口罩、携带相关证件经物业工作人员登记、测量体温后方可进入，车辆进入凭车辆通行证，员工扫码填写健康登记表提交后进入。做好总部大楼消毒服务，公共区域一天两次，卫生间、茶水间、电梯等关键区域每隔2小时一次，并做好登记。
战役·动态
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四是监督和指导安邦押运、保安公司的防疫工作
按照疫情防控规定，相应单位对上班的押运或保安人员做好健康调查，严格执行上下班必须佩带口罩、手套，测量体温等措施。此外，要求安邦押运公司每日对其办公场所、押运车辆、款箱（包）及交接环节认真做好消毒处理。我部根据要求给所有营业的网点配送了“一米线”，并现场指导网点设置好“一米线”，要求网点保安积极配合网点安保和防疫工作，及时分流未按防疫规定着装配套的人员，做好进入营业场的客户的信息登记和体温测量等辅助工作，此外，还要求保安提高警惕，密切关注营业期间运营状况，及时发现和处置各类安全隐患。
战役·动态
2月5日上午，义乌农商银行党委书记、董事长陈文学等班子成员，分别带队前往义乌14个镇街的防疫指挥部，看望慰问防控一线的工作人员和志愿者，并送去方便面、矿泉水等爱心物资共5600箱。浙江创运物流有限公司获悉慰问物资存在运输难题，当即调派5台车辆提供了无偿运输服务。
陈文学表示，感谢工作人员和志愿者们为守护义乌人民平安而日夜坚守的付出，作为扎根义乌的金融机构，义乌农商银行也要尽自己的一份力量，向一线的同志致敬，并和他们风雨同舟，共克时艰。同时希望他们在持续低温的天气下做好保暖以及防护措施，合理安排休息时间，注意身体健康。
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我行向义乌14个镇街防疫指挥部捐赠物资
战役·驰援
1月28日，义乌农商银行向义乌市红十字会捐款50万元，用于支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情。此次捐款资金主要用于为义乌辖内定点医疗机构采购当前急需的医用防护服、N95口罩、一次性医用（外科）口罩等物资，以及用于慰问奋战在疫情防控一线的医护人员。
我行向义乌市红十字会捐款50万共抗疫情
作为义乌市营业网点最多的金融机构，春节假期前，义乌农商银行即要求全行上下联动，密切关注疫情发展情况，为各相关生产企业开通绿色信贷通道，只要与防治疫情有关，都将实施流程从简、资料从简的快捷审批政策。同时加强警示，要求各网点升级员工和客户的防护措施。
战“疫”前线，有人用坚持和坚守挡住凶险的疫情，战“疫”后方，有人用真情传递支持和感谢。2月7日上午，义乌农商银行党委书记、董事长陈文学，行长王谨带队前往义乌市交通运输局“爱心车队”，慰问坚守在抗疫一线的工作人员和志愿者。
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我行向义乌市“爱心车队”捐赠物资
陈文学表示，感谢“爱心车队”的志愿者和工作人员做出的巨大牺牲，舍小家，为大家，英勇奋战在抗疫一线，保障义乌人民生命健康和特殊出行需要。义乌农商银行对他们的付出表示崇高敬意，并将筹措物资全力支持疫情防控，与一线的工作者们风雨同行。
“爱心车队”负责人表示，感谢义乌农商银行的慰问和支援，奋战一线，保障义乌市道路交通运行是职责所在，希望和广大市民一齐携手，继续奋力抗疫情、保稳定、保民生。
作为扎根义乌的金融机构，自疫情发生以来，义乌农商银行坚决落实义乌市委市政府的各项部署，积极履行社会责任，通过捐款捐物、组织志愿者服务、开通绿色信贷通道等多种形式，主动参与到疫情防控工作中，为抗击疫情贡献自己的力量。
疫情发生以来，因私家车限行、公共交通部分停运，导致群众出行产生一定困难，义乌市交通局随即成立了由100辆出租车组成的“爱心车队”，无偿为有特殊需要的群众提供爱心接送服务。得知广大司机师傅日夜辛勤维持运营，义乌农商银行紧急筹措方便面、红牛各150箱，把一份暖暖的爱意和诚挚的敬意送到车队。
战役·驰援
疫情发生以来，我行佛堂、后宅、稠江支行党支部纷纷向各自街道奋战在疫情防控工作一线的工作人员和志愿者捐赠了方便面、饮用水、食用油、大米等物资，全力支持打赢疫情防控阻击战。
面对这次席卷全国的疫情，我行各支行迅速行动起来，在升级网点卫生防护措施的前提下，大力引导客户使用手机银行进行线上操作，尽量在非常时期满足客户的金融需求。与此同时，佛堂、后宅、稠江等支行党支部还积极配合街道做好相关物资筹措，全力参与到疫情防控工作中。
义乌农商银行将通过继续为群众提供金融服务和捐赠物资等多渠道的抗“疫”方式，与社会各界共同筑起抵抗疫情的坚强堡垒，坚决打赢这场疫情防控狙击战。
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佛堂、稠江、后宅支行向街道防控一线人员捐赠物资
义乌农商银行将通过继续为群众提供金融服务和捐赠物资等多渠道的抗“疫”方式，与社会各界共同筑起抵抗疫情的坚强堡垒，坚决打赢这场疫情防控狙击战。
面对这次席卷全国的疫情，我行各支行迅速行动起来，在升级网点卫生防护措施的前提下，大力引导客户使用手机银行进行线上操作，尽量在非常时期满足客户的金融需求。与此同时，佛堂、后宅、稠江等支行党支部还积极配合街道做好相关物资筹措，全力参与到疫情防控工作中。
发放100万贷款 全力支持额温枪生产企业复产
“有了义乌农商银行送来的这笔贷款，今天就加大马力生产，保证完成市政府交办的订单任务。”1月31日下午5时，生产额温枪等医疗器材的义乌市百灵医疗器械有限公司负责人蒋位荣拿到浙江义乌农商银行的100万元信用贷款后，悬着的心终于放了下来。
义乌市百灵医疗器械有限公司专业生产额温枪、耳温枪、血压仪等医疗器材，是浙江省36家疫情防控急需物资供应商之一，也是金华市唯一一家疫情防控急需物资供应企业。为确保抗疫物资供应，1月31日下午，义乌农商银行在省经信厅、义乌市金融办和经发办带领下，排查辖内医疗设备、医疗防护用品等企业时了解到，该企业临时收到赶制2万把额温枪的紧急生产任务，企业流动资金出现较大缺口。义乌农商银行第一时间联系走访企业，了解生产情况，并开辟绿色通道，执行快速审批流程，3小时内发放专项信用贷款100万元，并给予基础利率优惠，为企业复产提供了有力的金融后盾支持。
战役·驰援
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下，排查辖内医疗设备、医疗防护用品等企业时了解到，该企业临时收到赶制2万把额温枪的紧急生产任务，企业流动资金出现较大缺口。义乌农商银行第一时间联系走访企业，了解生产情况，并开辟绿色通道，执行快速审批流程，3小时内发放专项信用贷款100万元，并给予基础利率优惠，为企业复产提供了有力的金融后盾支持。
战役·驰援
受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，我市防疫物资紧缺，2月7日，浙江吉纳物流有限公司、义乌市佳贵进出口有限公司通过海外渠道，跨境采购了一批防疫口罩与防护服,并找到义乌农商银行国际业务部，希望尽快将采购款汇出。疫情紧急，义乌农商银行本着特事特办原则，克服手续杂、跨部门等困难，仅用半小时即完成跨国汇款。
义乌市佳贵进出口有限公司需多次向波兰汇款，但该公司无欧元账户，在义乌外汇管理局的大力支持和指导下，佳贵进出口仅凭相关合同文件与承诺书先行办理了欧元开户业务，并联系义乌农商银行稠城支行为客户办理网银上挂业务，顺利为企业汇出8万欧元至波兰采购防护服；浙江吉纳物流有限公司也顺利汇出30余万美元至韩国采购KF94口罩。义乌农商银行还减免了汇款手续费和电报费共计1900余元。
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新冠病毒疫情发生以来，义乌农商银行认真贯彻落实地方党委政府、监管部门和省农信联社关于做好疫情防控工作的有关要求，把疫情防控工作作为当前最重要最紧迫的工作来抓，主动作为、敢于担当，全员联动，确保对社会提供金融服务不中断、积极为社会提供志愿服务，全面助力我市坚决打赢疫情防控阻击战。
仅用30分钟！
义乌农商银行协助完成两宗跨国防疫物资采购
战役·农商人
前 言 导 读
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一位新晋爸爸的防控工作日志
2月6日，稠城支行客户经理王成威正式升级做“鼠来宝”爸爸，单位通知他可以不参加疫情期间的值班工作，但仅仅三天后，他就回到了工作岗位。
结束了一天的值班，交接好所有工作，王成威马上回家看望牵挂了一天的老婆孩子。在这疫情防控的非常时期，每位行里的员工都在努力做到生活工作两不误，就像我们的王成威，在家是好爸爸好丈夫，在单位则是尽职尽责的好员工。
2月9日值班后，他刚一到网点，就获得了同事们的祝贺，大家开玩笑埋怨他怎么不在家多陪陪老婆孩子，值班可以让人替，王成威笑笑说：“特殊时期怎么可以松懈，更何况在家憋了这么久，终于可以出来透透气了。”他的话引得大家都笑了起来。
开始上班后，王成威戴好手套和口罩，做好营业场各个角落和ATM机消毒，在网点门口设置好安全检测点，对每一位前来办业务的客户先测量体温然后进行登记，落实支行防疫措施。
我是一名“红色代跑”志愿者
“老俞，俞聪在家吗？村里的电脑打不开了，我们也不会操作啊！” 2月9日下午，下屋村村委书记来到村里的丰收驿站找负责人老俞，这里也是义乌农商银行员工俞聪的家。“我去帮你们看看吧！”俞聪知道后笑着说道。在村委会的办公室里，俞聪很快捣鼓好了电脑。
其实，农商人俞聪的身份，还是一名“红色代跑活动”志愿者，帮助有需要但又无法出村的村民购买生活物资。“有什么需要的和我说，我出去买”，修完电脑后，俞聪和村民们说道，“我要三斤猪肉”“我要两斤白菜”“我要一袋米”……俞聪把村民们所需的东西一一列成清单统计下来，并着手安排采购。物资问题解决了，村民们的心也放下了。
疫情防控是一场人民战争，只要所有人万众一心，齐心协力，各自分工，虽然面对种种困难和不便，但大家的心里却是一直温暖的、有劲的，相信春暖花开之时，便是我们打赢这场战“疫”之日！
战役·农商人
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视频指导手机银行操作 解决中年客户难题
2月7日下午，一位老客户在微信联系我：“小刘，我有一张代扣水电费的卡里钱不够了，我农商行的卡里有钱，但现在我不敢去银行，怎么办啊！”疫情中，这样的难题往往发生在五六十岁的中年客户身上，他们平时习惯于去银行柜面办理业务，对于手机银行等渠道极少使用。根据自己对客户的了解，我马上回复道：
“您之前开通过我们的手机银行，可以直接在手机上办理转账，马上到账，而且都是免费的。”“那我把密码告诉你，你帮我转一下吧。”客户在语音那头回复到。
“阿姨，这可万万使不得，您女儿儿子在家吧，我跟他们线上视频通话，我教你们怎么用！”
随即我拨通了对方的视频通话。我拿过丈夫的手机，通过视频通话一步一步操作给对方看，通过下载软件
机，通过视频通话一步一步操作给对方看，通过下载软件、登陆、输入金额、确认等几个步骤，10 分钟的视频通话后，传来对方操作成功，钱已到账的短信提醒，“阿姨，有事再联系我，这些天都尽量在家呆着，我就是你们的在线客服！”
客户随后发来了一段感谢的话语，而我也从这些文字中读出了她对于我的信赖和感谢，对于这个年龄段的客户来说，他们习惯于语音更胜于文字，他们依赖于年轻人更胜于自己学习操作，而我能做的，就是多一点的耐心。
仅用一天全程在线办好转贷手续
2月6日，义乌商人何女士终于舒了口气：转贷手续顺利办好了。何女士在外省与兄弟合伙经营超市生意，往年春节轮流回义乌过年时，会顺便办理好银行到期贷款转贷手续。没想到，今年春节，这常态被突如其来的疫情所打破，连出门都困难，更别说到银行办手续，手续不办好，往后的生意又怎么办，何女士的心顿时紧紧的揪了起来。
没想到，根据相关日程提示，夏演支行的客户经理主动联系了她。双方电话沟通后，商定了还贷的具体时间及方式，并积极联系总行相关部门，特地开通转贷绿色通道，从还贷、办理相关手续、再到办理抵押登记、最后入账，仅仅用了1天半时间就办结了该笔转贷业务，何女士也在这个非常时期把悬着的一颗心放下了。
在防控形势严峻、营业网点大部分关停的形势下，义乌农商银行通过多种方式，做到营业暂停，但联络沟通不停，普惠服务不停，为客户在非常时期解决各种困难，全力保障客户的金融需求，为疫情防控工作做出了积极的贡献。
贷、办理相关手续、再到办理抵押登记、最后入账，仅仅用了1天半时间就办结了该笔转贷业务，何女士也在这个非常时期把悬着的一颗心放下了。
在防控形势严峻、营业网点大部分关停的形势下，义乌农商银行通过多种方式，做到营业暂停，但联络沟通不停，普惠服务不停，为客户在非常时期解决各种困难，全力保障客户的金融需求，为疫情防控工作做出了积极的贡献。
战役·农商人
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“防控工作是需要严谨务实的。”何凡说道，“防控工作重要的是要做到‘六亲不认’，哪怕是自己再熟悉的住户，也要用额温枪测过体温，登记好住户的基本信息以及出入时间。这不仅是对公寓住户负责，也是我们农商人守护义乌的一份责任。”
在开展排查工作的时候，住户们看见何凡身穿的农商红马甲，纷纷赞扬农商志愿者的工作精神，并表示自己也是农商行的忠实客户，随后还相约等疫情结束，就来网点看看产品。在彼时，虽然口罩遮住了大家彼此间的表情，但所有人都能明显感受到口罩里脸上洋溢的笑容。
社区志愿服务 你我温暖同行
作为社区一份子，义乌农商银行锦都分理处员工何凡，得知稠江街道需要志愿者协助防控疫情，向单位说明后，便加入了志愿者的行列。
经贝家园分东西两个片区，为了疫情防控的工作能够有效进行，街道封闭了停车场其他区域的出入口，只留下西区停车场的一个卡点用来管控居民的进出。在卡点上，志愿者们需详实的登记进出小区车辆、人员信息以及身体情况。
我是一名红色心灵护航员
新冠肺炎疫情来势汹汹，一线工作人员面对着高强度的防控工作压力，普通群众则承担着社区封闭、关门宅家等种种前所未有的防控举措，这些变化，给每个人的心理都造成了一定的影响。为消除市民心理上的不利影响，义乌市总工会成立了防疫心理热线，义乌农商银行员工吴向向，第一时间加入了志愿者团队，用自己的所长，默默地陪伴和鼓励有需要的人。
从2月1日起，哪里有需要，她就往哪里去，先后成为义乌市总工会防疫心理热线、金华日报疫情防控情感心理疏导小组、义乌统战部“同心公益心理援助”的志愿者，为广大市民提供免费心理咨询服务。
同时，她还录制小视频为疫情防控鼓劲，送上祝福，传递温暖；利用自己的休息时间，参与市总工会主办的防疫公益课堂直播授课。
“我愿意做一名红色心灵护航员，通过自己的所学，帮助到身边有需要的人，用别样的声音为抗击疫情阻击战加油。”吴向向说道。
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“您好，这里是义乌农商银24小时金融服务专线……”
疫情发生以来，为做好特殊时期的客户服务工作，尽量为客户在线答疑，2月4日起，“139 57912011”被设置为义乌农商银行24小时金融服务专线。
13957912011是我行运营管理部员工毛晓梅的私人电话号码，知道这个号码将成为服务专线后，她梳理了疫情期间客户咨询业务清单，包括疫情期间开门营业网点、营业时间、营销活动、信用卡及贷款还款处理、一码通收款到账时间等我行特色业务，充分做好了咨询服务的准备。
自从毛晓梅的手机号码成为专线后，客户随时都可能致电咨询。无论是吃饭、开车还是休息，她都能立即进入服务状态，耐心为客户解答。同时她也会接到金华农信其他行社的客户咨询，
由于各行社间政策的差异，她均会一一解答，让客户享受浙江农信人高质量的金融服务。
情满义乌、农商有爱
为助力疫情防控工作、了解客户需求，2月1日起，义乌农商银行开展了“情满义乌、农商有爱”客户关怀活动。
长春支行因无法正常营业，在网点负责人的带领下，全体员工每日在家通过微信、电话等方式，提醒客户注意疫情防护，引导客户线上办理业务。在这非常时期，客户对我们的电话拜访也少了份抵触，多了份感谢。
经营户虞先生在春节期间从我行网银跨行汇出了一笔100万元资金付购房尾款，因资金迟迟未入账特别着急。支行员工小陈电话陌拜后，虞先生向她反映了这个情况。小陈第一时间到最近网点查询挂账情况，帮客户及时处理了问题。客户在资金到账后非常感动，表示以后的业务都会首选我行。
疫情当前，我们大多数人尽管没能冲锋在一线，但至少可以在保护好自己的同时，做好本职工作，为疫情防控贡献自己的一份力量。
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感谢各位可爱的同事
在这个全民战疫的特殊时期，原先网点的常规工作安排均有所变动。2月10日上午，网点负责人突然联系我，要我去单位做电话营销。当时邻镇已发现确诊病例，各村都封村设卡，去网点的道路也几乎都被切断。得知我没有车，同事二话没说就跟我确认了汇合的时间和地点。
到达网点后，领导开始分配电话营销任务。作为一名新员工，对办公系统还不是很了解的我，同事们用包容和耐心指导教授我如何操作。大家的团结友爱，为我的工作营造了良好氛围，真的太棒了。不久后，大家纷纷完成了手头的任务，因为我是新手，进度有些慢，同事考虑到我没车回家，选择留下来等我，期间没有一句催促。
这一天的工作在感动和忙碌中结束。我真切感受到了农商行大家庭的情意满满，作为新员工的我，庆幸自己来到农商，也感恩遇见各位 可爱的同事。
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