学服部特辑

目录

为致力于打造广东省成人学历教育行业第一培训学校，实现岭南湖畔教育五年战略目标中的“人才战略”目标，我校在学服部率先制定了辅导员晋升方案以及实行了相关的考核制度。在过去半年的考核当中，辅导员们通过学、练、考、赛的日常模式，工作效率得到很大的提高，激发了积极主动的工作态度并取得了优异成绩。

其中在《浅谈对辅导员岗位的认识》的撰写中，涌现了八篇极具代表性的文章，现供其他岭南湖畔教育的小伙伴们参阅。希望大家能更加了解学服部和辅导员工作，同心同德、齐心协力打造优秀的“双师”服务品牌，助力岭南湖畔教育的五年战略规划。

前言

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浅谈对辅导员岗位的认识

前言

学服部简介

学服部于2018年9月正式成立，从成立之初仅有5人壮大到如今已有20余人的专业队伍。秉持着全心全意为学员服务的宗旨，致力解决学员在读期间的学习疑问，辅助学员顺利完成学业，实现人生理想。

2021年是岭南湖畔教育的改革之年，也是沉淀之年。面对良好的发展态势，学校提出了五年战略规划，率先在学服部进行相关改革，不断提高辅导员的专业技能以及服务质量，努力实现“以专业的教育服务，助更多国人实现大学梦”的学校使命。

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01

我是学服部主任李秀梅，在2017年12月25日我加入了岭南湖畔教育，2018年9月转岗来到学服部。

学服部由仅有5人到现在的20余人，自己也和团队一同不断成长。在这个过程中，有过不被理解的委屈，有过对自己选择的怀疑，也有过想放弃的时刻，但更多的是勇敢克服困难后的成就感以及团队给我带来的自豪感。一次次动摇之后还是选择了坚持，我想是因为“热爱”，我热爱这个工作，热爱这个团队以及对这个岗位赋予我的职责。

感谢这个平台让我充分发挥出个人才能，也感谢这一路以来引领我成长的各位“引路人”：初进岭南在业务团队给我创造诸多成长机会的李虹蔚（蔚哥），使我的专业能力变得更加精进的李伟莲（莲姐），让我在工作上不断突破和明晰自己以及部门未来规划的石校......他们都在我的职业生涯中留下了浓墨重彩的一笔。

依稀记得江校曾说过：岭南湖畔教育是一个可以做梦的地方。把这里当成一个信念，在往后的工作中，只管好好努力，未来一定属于熠熠发光的我们！

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照要求修改他们的论文。就这样，一份、两份、三份......越改越多，越改越熟。有时候遇到格式没有太大问题的学员论文，我都会仔细核对要求来逐个排查是否还有遗漏格式错误的地方。遇到格式严重不符，比如：一二级标题不明确、正文部分出现跳行跳页等，虽然对此让我很头疼，心里也会暗自叹气，但还是会揉揉眼睛之后，继续细心地给他进行修改。从岭南的第一道关卡和学员毕业的最后一道关卡中，我学到了细心。

为了响应学校的五年战略规划，我们学服部率先公布并执行了部门考核方案和晋升通道。在前两次的考核项中，我获得了比较满意的成绩，而此次考核项是浅谈对辅导员岗位的认识。当我得知了这个主题时，其实一时间并不知道该如何下手，甚至想从岗位招聘要求中来获得灵感和思路。但当我回想入职以来参与过的各项工作，逐渐有了头绪。因此，我用带班半年以来具体落实到工作上的经验，展开谈谈对辅导员岗位的认识。

初来岭南的半个多月，我的工作日志里面始终离不开“协助修改论文”。以至于在很多新来小伙伴的眼中，“修改论文”已经成为入职岭南后工作道路上的第一道必经关卡。

因为我们的学员大多数是社会工作者，平时工作会比较忙，在他们撰写论文时往往只注意到了论文的主题内容，容易忽略论文的格式要求。所以我们在收到学员论文后，都会对不符合论文格式要求的文章进行修改。

当我拿到论文格式要求的模板后，对于Word操作还算过关的我，看到上面密密麻麻的各项要求时，心里也是有些胆颤。但仔细想想，论文对于本科学员来说是他们在读期间最后一道关卡。而辅导员要做的就是协助他们将最后一道关卡攻克。所以，我更应该细心地按

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学信网核查是在我们辅导员接到新生后的第一个大项工作，学员在成功注册所属院校之后，院校会将其学籍信息注册在学信网上，我们辅导员需要做就是将学信网核查的通知告诉学员并协助他们进行个人信息的检查。

学信网的学籍信息直接关系到毕业信息，所以对于学员来说，登录学信网进行核查是非常重要的事情。但由于有一些学员的年龄跨度比较大，对于什么是学信网、如何注册登录学信网、为什么要登录学信网和学信网的验证码安不安全等等一系列的问题，都需要我们耐心地跟他们进行讲解。这个核查工作维持了半个月，越往后，核查的进度越缓慢。有时候微信这边在教学员A如何核查

为了进一步提升辅导员专业技能和服务水平、转变服务理念、找准辅导员的角色定位，构建和谐的师生关系以及打响“双师”品牌形象，提高学生、学历规划师对辅导员的满意度，学校将每年的五月份作为学服部的“服务质量提升月”，具体开展以竞赛活动的形式为主，分为演练和实操两部分。

当我知道实操是以“打电话”的形式展开时，心里还是很害怕的，毕竟自己在电话沟通这一方面还是相对薄弱的。平时与学员沟通主要以微信沟通为主，对于电话沟通可以说是少之又少。虽然欠缺这一方面的经验，但凭着对培训的重视，我始终抱以“空杯”的心态进行学习交流。在每一轮实操前，我都会倾听其他同事的建议及意见，学习他们的话术，做好相互的交流。在点评环节，我也能从学历规划师的评价中收获经验，在后续工作开展中思考出适合自己的话术，罗列出属于自己的逻辑思维。

虽然在最终的竞赛结果中，我未能取得满意的成绩，但是在整个竞赛期间，我学会了抱以“空杯”的心态去倾听、学习及思考的能力，并运用到考核当中。

查、帮学员B进行注册，而电话那边则要给年龄偏大的学员C进行电话远程的“手把手教学”。而整一套下来，实际核查完的可能只有学员A和B。至于学员C，可能还是会卡在某个环节不知道怎么操作下一步。这个时候，我会跟他进行一个电话沟通，同时打开学信网界面，一步步地告诉他如何进行。在学员出现着急、不想搞（学信网）的情况下，我都会不厌其烦地给他讲解，并安慰他“不用着急，我在这教你，很容易的”。遇到这类情况的学员，有的可能会很厌烦地说一句“这么难搞，读个书那么麻烦”，有的也可能会激动地对我表示感谢。但是怎样的言语相向，我都会欣然接受，因为我从中学到的是耐心。

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□ 学服部·吴明炜

浅谈对辅导员岗位的认识

学习交流。在每一轮实操前，我都会倾听其他同事的建议及意见，学习他们的话术，做好相互的交流。在点评环节，我也能从学历规划师的评价中收获经验，在后续工作开展中思考出适合自己的话术，形成属于自己的逻辑。

虽然在最终的竞赛结果中，我未能取得满意的成绩，但是在整个竞赛期间，我学会了抱以“空杯”的心态去倾听、学习及思考的能力，并运用到实际考核当中。

在以上三个具有代表性的工作环节当中，我收获了细心、耐心和学习之心。当然，这些“心”不只存在于这些工作中，更需要体现在日常的各项工作中。

2021年是岭南湖畔教育的沉淀之年，也是规划之年，学服部的规章制度不断完善，其晋升通道也趋于清晰。对于未来职业规划，我会先从专业线做起，一步步地扎实自己的专业能力。

针对学服部日益壮大的队伍，我也会在专业能力扎实之后，更加清晰对岗位的认知与工作细则，深入对日常工作的规划与分解，提高自身工作效率，从而转为团队管理线，带领学服部的小伙伴一起努力一起奋斗，为岭南湖畔教育的发展尽一份力。

我始终相信，只要我们每个岭南人对自己所属的岗位、工作赋予自己一颗责任心，坚守岗位职责，岭南湖畔教育就会越办越好，属于我们五年后的“全省第一”也会如期到来。

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05

来到岭南湖畔教育也快有三年了，从一名对成教行业一无所知的应届毕业生，到现在成为带领成教学员2000人以上的辅导员。与此同时，作为岭南的老员工，我也在不断地见证学校的壮大和成长。今年作为学校沉淀之年，所有规章制度在不断完善，我们学服部率先制定了考核方案和晋升通道，其有两条成长路线可以选择：个人专业线和团队管理线，主要为了提升辅导员的专业能力，打造专业团队，让辅导员有更加明确、清晰的个人职业定位。我对自己的定位是团队管理线，所以前期离不开对于岗位认知，了解辅导员岗位工作内容和细则，才能深入规划到日常工作和任务分解，来提高工作效率,让每项工作都具体化呈现。

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□ 学服部·陈晓娜

浅谈对辅导员岗位的认识

 一、认识辅导员岗位的重要性

所以重视和加强辅导员队伍的建设，建设一支政治强、业务精、纪律严、有耐心、作风正的高水平辅导员队伍，对于提高高等教育质量，提高学员的对我校的教学满意度，落实我校的愿景“树百年人，让学习变得更简单”的办学理念，具有十分重要的意义。

辅导员工作相对繁琐，每位所带学员就有1500~2000人左右，且带班年级、院校都不一样，在学习上小部分院校更各有不同。

首先是要了解院校的学习性质，接收相关教学通知，准确无误地传达给学员，起到上传下达的作用。

其次，是跟进学员的学习情况，主要是学习进度和通知其完成各项学习任务，例如：学信网校对、期末考试通知和跟进完成进度、各类学习资料提交，在过程中可能会出现学员不配合完成学习任务的情况，辅导员这时候就需要做好引导工作，告知学员任务的重要性，需要在规定时间内完成，否则将影响毕业时间。

最后，贯彻辅导员的工作核心“服务之心”。及时掌握各大高校的新要求以及学习任务，并以各个学员情况、学员关心的问题作为导向，进行及时的沟通和引导。在学生、高校之间积极的开展工作，将学习任务、难点能够清楚传达并落实每位学员上，帮助学员处理有关的突发事件，最终协助各级学员顺利毕业。

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  1、工作将每学期完成电话回访，与所带学员及时沟通成为工作的常态，耐心细致地完成日常工作，例如：学信网核对、期末考试，需要量化具体的数据，预估每日需要完成的数额，最后来提升工作效率。

  2、大项通知形成模板，提前设想并编辑形成专业话术回答学员问题，提升辅导员的工作效率，体现专业化的服务原则。

  3、大项任务统筹，首先需撰写计划书上交给上级领导审核，待可实行后，按照计划书执行完成。针对相关人员开会复盘总结形成会议纪要，以便后期改进，统筹人还需要根据具体问题具体分析，形成总结上交上级。

  4、学服部辅导员工作手册已制作成册，新入职的同事需要先了解、熟悉辅导员的工作内容。在其进行跟岗学习后，组长需进行抽检并再次进行详解。这也是为了让新人能够更快熟悉辅导员的工作内容，方便后期工作落地实行。

  以上是本人对于辅导员岗位的深刻认识，我校非常重视加强辅导员队伍的建设，因此我将不断加强自我管理和团队管理，完善辅导员工作内容，提高辅导员专业度，落实我校使命“以专业的教育服务，助更多国人实现大学梦”，着力提高学员对我校的满意度和信任感。

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辅导员是学员、学校以及企业沟通的桥梁，是我们岭南湖畔教育主打的“双师”服务里的必不可少的一环，是打造服务口碑的关键。所以提高辅导员的服务质量是重中之重，充分了解认识辅导员岗位是我们提升服务的基础。

我目前担任辅导员岗位一职，负责21级广州松田职业学院以及21级惠州学院共1159名学员的入学后的一切事项，日常工作包括通知学员完成各项学习任务，关注学员，理解学员，致力于协助学员顺利完成学业，最终拿到毕业证。从2020年12月17日入职岭南湖畔教育，到现在已经8个月了，从刚开始时候的迷茫到现在的渐渐明确，归结于有一群志同道合的伙伴以及处在一个不断发展完善的企业中，得益于现在清晰的职业规划路线以及专业的岗前培训。一开始选择入职是被团队那种自在又开心的工作氛围所吸引，而继续坚持则是深思熟虑后的选择。

入职后半个月时间基本是跟着老员工学习，了解其他人的工作方式以及处理问题的办法。这期间学到的相关知识都是零散的，主要是了解了惠州学院毕业论文以及电子科技大学期末考试等相关事项，也从各位辅导员看到了十足的耐心和责任感。

□ 学服部·刘绮旋

浅谈对辅导员岗位的认识

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十足的耐心和责任感。从今年1月份开始，我独立通过手机微信添加学员微信，进行点对点服务，工作事项主要有新生开班会、开学典礼、学信网学籍信息核查、学生证、上课以及作业考试等学习任务的通知跟进。在这期间有快乐和感动，也有委屈和动摇，让我认识到辅导员这个岗位并不是一开始预期的那样简单。在没有真正地深入工作前，我总以为辅导员工作就是通知学生完成任务，解决学生困惑。而现在的我真切体会到辅导员这一岗位需要“四心”——耐心、细心、真心和责任心。耐心是要在学员感到困惑时给予耐心的解答；细心是对学员的事情都要格外留心，不容出错；真心则是要真诚平等地对待学员，关注他们的学习和生活；责任心就是秉持着对学员负责的态度，要以“我是责任者”的姿态去完成好本职工作。

通过这8个月的工作经历以及不断地自我剖析，我从中发现自己在辅导员工作中的闪光点和缺点—耐心和计划性不足。从学生入学到现在，我总会耐心解答学员遇到的各种问题。印象最深的是遇到一名21级惠州学院美术学专业的学生，在入学后对平台直播形式的课程产生很大的意见，情绪激动甚至打算退学。在这种情况下，我首先电话联系学生，先引导学生平复情绪，再慢慢让她表达不满以及聆听她的建议，接着对她的情绪表示理解并说明直播课形式没有录播的情况，引导学生了解直播形式已经最大程度地提供便利。最终在沟通了半个多小时后，她的心情得到了平复，并因对我的态度不好而道歉，对我的耐心解答表示了感谢。很感谢当时足够耐心的自己，目前这个学生都很积极有礼貌地完成各项学习任务，这也是我一直可以做到耐心的原因，并且会一直运用到以后的工作中。除了发现自己的优点，我也意识到了自己的不足之处——计划性不够明确。主要表现在学习任务多且重的情况下，对工作的安排不够清晰。印象是在21级广州松田职业学院的学员对接后，紧接着就是要提交学籍卡以及学信网核对，时

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在辅导员岗位的这8个月里，我顺利协助学员完成各项学习任务，达到100%的完成率。针对学员进行了电话回访，了解学员感受。未来工作中，我将继续落实工作，具体安排如下：

1.继续电话回访，提高电话沟通技巧。目前共有1159名学员，已完成回访332名，回访率为28.65%。截止到9月30日，将目标进行拆解，需每天完成28名学员的电话回访，并登记好相关情况，及时处理学员反馈的问题。

2.遵循“牛鼻子”法则，合理安排工作。主要是针对每一次的大事项，进行时间点以及目标的分解，分为日目标、周目标、月目标等。

3.坚持“四心”——耐心、细心、真心、责任心。通过坚持“四心”提高与学员粘性，提升服务质量。

通过以上的工作目标以及分解，以期未来能成为一名更专业、更可亲的辅导员，协助好所有学员顺利毕业。

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□ 学服部·叶梓锋

浅谈对辅导员岗位的认识

学服部辅导员是帮助学生完成成人高等学历教育学业路上的主干力量，是学生管理工作的组织者、实施者和指导者。我们应当努力成为学生学业路上的人生导师和知心朋友。

1、能力与经验：多项工作经验

入职至今，短短8个月时间，主要负责广东开放大学21春本科生（44人）、专科生（342人）的日常管理工作，独立完成广东开放大学21春学员的录入工作（录入465人，被录取421人，录取率90.53%）、报名资料审核、资料录入和新生入学通知，包括学费缴纳、学信网学籍信息核对、新生班会课直播、教材邮寄发放等。督促及协助学生完成课程作业、期末考试，其中课程作业、期末考试考核及格完成率85%、满分完成率90%；作业提交率96.78%，及格率94.42%；期末考试参考率91.52%，及格率92.79%。配合协助其他同事统筹新生开学典礼、返校游活动、毕业典礼直播、毕业证分捡及发放等各项大型活动。同时工作期间注重个人专业的学习，不断加强对工作能力的提升。我认为辅导员应当具有扎实的专业水平和丰富的工作经验，并且能够坚持参与学校组织的各种大小型培训。

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2、感悟与成长：与学生的故事

短短几个月，在学生的管理工作中，充满酸甜苦辣，有委屈、有不被理解、也有欣慰，印象最深刻的是在课程作业开始后，我所管理的学生中有一位以作业多、工作忙没时间为借口不愿意做作业。依据具体的情况我与该学生进行了多次的电话沟通，强调了作业的重要性，给出一些学习建议的同时表明会提供复习资料进行协助。在之后这位同学顺利完成作业，并且在收到期末考试通知后也积极主动地自觉完成参考。

后来，我们就像朋友一样，他也会对我的工作提一些建议，时不时对我表示感谢，现在回想起来我也是挺欣慰的。也许，这就是辅导员价值所在。不管再辛苦，也会因学生的一句谢谢而感动，能够帮助学生完成学业顺利毕业，所有的付出都是值得的。

为了实现岭南湖畔教育五年战略规划的中的“人才战略”目标，经学校研究决定，制定了辅导员的晋升机制，其中包括了辅导员的职称发展方向：个人专业线或团队管理线。在结合自身入职以来的各项考核成绩以及工作能力，我选择以个人专业线作为未来2-3年的职业发展规划。首先通过初级辅导员考核，在未来2-3年里，在实践中提高自身的专业化能力，树立扎实的工作作风，为晋升中级辅导员做准备，在实现未来的职业规划的前提下，做好辅导员工作应当具备以下要求：

根据辅导员初级复审考核方案，辅导员作为岭南湖畔教育管理学生队伍中的主干力量，应该不断提升专业水平和职业素养。我认为辅导员需具有敏锐的洞察力、宽广的知识储备、随机应变能力和适应能力等等。只有具备多方面的能力，才能够管理好更多的学生。

要树立以学生为本，从学员需求出发的理念，真正将服务二字落实到对学生日常学习中，创造一切有利条件方便学生。当然，辅导员的工作任务和内容是动态的，不是一成不变的，所以辅导员要努力提升自身的专业技能，对学生起到引导作用。    

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1、用心奉献：爱心、细心、耐心与责任心

辅导员的工作以学生为本，服务学生为中心，其工作特点和特殊性决定了我们在师德素质和奉献精神上的高标准。

爱心是初心。辅导员应该“爱学生”，帮助学生顺利完成学业并毕业，这是一切工作的出发点。参加成人高等学历教育的学生们很多都是社会工作者，只有对学生拥有足够的爱心，尊重学生、理解学生、关心学生，才能真正成为学生完成学业路上的知心朋友，才能真正从思想到生活，从文化到情感上形成强有力的纽带。因此，爱心就是辅导员工作中最重要的初心。

细心是关键。辅导员是在学业上与学生接触最多的老师，因此敏锐的洞察力能够促使辅导员最快、最准确地了解学生的学习状态。同时也要求辅导员在工作中做到细心认真，能够通过细微的改变和动态抓住时机、顺势引导。

耐心是法宝。辅导员工作需要面对复杂多样的学生事务，如何在繁杂的工作中始终保持一种平静、冷静的状态也是非常重要的。在面对学生的时候，辅导员就是学生的引导者，要能够贴近、认可、赞赏、感受学生们内心真实的想法和需要，才能够提供切实的帮助。因此，耐心就是辅导员保持积极的心态和健康的工作状态不丢失的最有力法宝。

责任心是方向。辅导员应时刻对工作和学生保有高度的责任心，能够真正努力做到想学生所想，帮学生所需，将心比心。只有把学生当成你的知心朋友，把协助学生完成学业变成自我的责任与担当，才能成为一名具有魅力且真正有意义的辅导员。

2、与时俱进：新时代、新事物与新思想

顺应新时代，不断学习。紧跟“岭南湖畔教育五年战略规划”发展脚步，关注学校改革，统一思想。在工作方式中辅导员也需要不断学习，转变服务理念，为构建和谐的师生关系以及双师关系，提高学员、学历规划师对辅导员的满意度，营造新时代新氛围。不断学习紧跟时代，把握住重要的时间节点，做到与学校携手迈入广东省成人高等学历教育行业第一的战略目标。

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接纳新事物，与时俱进。辅导员工作需要接触不同年龄及思想层次的学生，因此我们需采用积极向上的方式与学生进行交流，主动了解学生的需求，做到真正的全方面服务。

寻找新思想，不断创新。创新是发展不竭的动力，更是学校的灵魂和前进的动力，我们在大力鼓励和培育学生提升学历的过程中，也要对自身辅导员工作提出更高的要求，不应只是局限于单方面的工作方式，还应与时俱进，不断创新。在工作中我们需要不断活跃思维，对现有的工作进行总结分析，发现问题，积极创新思路。

辅导员的工作就是如此，会因自己的付出感到骄傲，更会为学生的改变而充满慰藉，我非常有幸担任了这样一份工作。个人对辅导员工作已经有了初步的了解，也有了一些基础的能力。但我知道，这份工作还有着更大的魅力在吸引着我，我也希望用我的力量去帮助更多的学生，助更多国人实现大学梦。

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□ 学服部·林美媛

浅谈对辅导员岗位的认识

2021年5月我入职岭南湖畔教育，成为学服部辅导员中的一员。三个月已经过去，从开始认为辅导员只需单纯解决学员学习过程中遇到的问题，到现在已经意识到为学员规划好学习与生活也是辅导员工作的一部分，而如何出色地完成辅导员工作则成为我今后值得深入思考的问题。今天，我主要从两方面来阐述一下这段时间里的感想：1、对辅导员工作的认识；2、在辅导员工作岗位上的经历与收获。

首先，辅导员在高等教育管理中扮演着重要的角色，在学员与高校之间充分发挥着桥梁与纽带作用，是一项繁琐、长期性的工作。其次，辅导员通过日常的学习和管理工作，在思想上对学员进行针对性的教育和引导，保证高校布置的各项工作及时、准确无误地传达给学员。

我认为做好辅导员工作需要具备以下三点：（一）辅导员工作是针对一个群体的工作，面对不同院校不同专业会有不同的情况和问题，还会有一些不可预见性事情。因此，解决各种问题时，需要足够的耐心；（二）要关心学员内心真实的想法和需求，才能够给他们提供切实的帮助。从他们的角度上看问题是良性交流的前提；（三）了解学员的学习状态、思想动态、心理压力等，同时在工作中做到细心认真，通过细微的变化抓住时机、顺势引导，具体也可体现在处理问题的周全性。综上所述，有耐心、关心、细心是做好辅导员工作的基本、必要条件。

性交流的前提；（三）了解学员的学习状态、思想动态、心理压力等，同时在工作中做到细心认真，通过细微的变化抓住时机、顺势引导，具体也可体现在处理问题的周全性。综上所述，有耐心、关心、细心是做好辅导员工作的基本、必要条件。

入职3个多月来，每个月都是充实的。从一开始完成21级河职院学信网的核对到20级白云学院毕业生登记表和学籍卡的收集、20级毕业图像采集，再到所带3所院校的期末考试，积累经验的同时我也意识到作为辅导员的重要职责之一：做好学员的“指示灯”。以21级河源职业技学院为例，对于上半年第一学期学员平台学习表现及期末参考率低的情况进行分析。

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析。大多数学员的学习还是相对自觉，但也存在部分学员对学习没有目标、对学习任务随便应付的情况。同时，期末考试没有提供复习资料也给学员们带来了不同程度的心理压力。当时我作为辅导员并没有重视起来，没能主动站在学员的角度多去争取或者以其他的途径去给到学员更好的体验感，这也导致参考率低的同时也拉低了整个团队的参考率。事后我对此进行复盘总结，找出自己的不足并在日后跟进上做出相应的调整：①主动关心学员内心真实的想法和需求，正确引导学员，使其意识到学习的重要性和必要性；②关于平台学习，我将会为学员制定个人学习计划。对学习表现好的学员加以肯定及鼓励，针对学习表现较差的学员可以将总学期的任务拆分，细化到每月完成量。及时跟进学习情况并起到正向监督作用；③尊重学员个性的，发现他人的闪光点，调动学员的学习积极性。在以上几点着重去调整，相信能够对我未来工作上有良好的改进作用。

         勤能补拙，提升个人工作能力。在做好辅导员日常工作的同时也不要忘记迈开自我提升的脚步。在辅导员制度改革后，入职的辅导员都是本科以上的学历，这也同时警醒着我，需要在日后的工作中不断通过学习去提升自己的综合实力。

以上就是我对于辅导员岗位的一些认识。作为一名辅导员，在年龄上与学员之间的距离感相对来说是比较小的，平时与学员会有更多的共同语言，这对了解学员有很大的帮助作用。但同时由于工作经验的匮乏以及社会阅历的不足，也决定了我有时在思考与解决问题的过程中还不够成熟。接下来，我将会积极参与每日夕会，数据化总结当天的工作内容，在工作中做到不断活跃思维，对现有的工作进行总结分析，为自己今后的工作和学习打下了良好的基础，做一名优秀的辅导员。

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我于2019年3月入职岭南湖畔教育，最初是一名学历规划师，后因所在部门发生变动，再结合自身过去学习管理师的工作经历，我在2019年5月转岗到了学服部，正式成为一名当辅导员。

这两年多来我见证了学校的快速发展，教职工从最初的40多人，发展到今天的200余人；学服部由最初的4人，扩充到目前的17人余人。从企业到部门的不断壮大，让我深信当初坚持留下来的选择是对的。从我们五年战略规划的提出到部门晋升通道的明晰，这不仅可以看作是成教行业的希望，更是代表着岭南的崛起。

为了致力于打造广东省成人学历教育行业第一培训学校的目标，每个人都肩负着企业发展的使命，这也对辅导员的发展起着重要的指导作用。因此，作为一名合格的辅导员，我认为工作要从以下几点展开：

辅导员肩负着两个重要的职责：一是辅导，二是管理。我们在工作中只有以辅导为主，管理为辅，才能拉近和学员的心理距离。而良好的服务意识，则是需要我们在学员遇到学习问题时，多站在学员的角度去思考问题，时刻为学员着想，尽己所能去帮他们处理问题，达到满意的结果。这不仅能让学员对我们的服务留下好印象，同时也为自己创造了一个良好的工作氛围，这样才能更好地开展每项工作。

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□ 学服部·林艺婷

浅谈对辅导员岗位的认识

“三心”指的是耐心、细心和责任心。辅导员的工作内容相对繁杂，我带的院校就有20余所，虽每个院校的学员不多，但每一项学习任务又有所区别，需要细心区别各院校的差异之处。当面对同一个问题可能会有很多学员重复咨询，这个时候你需要耐心地去解答每位学员的疑问，只有把问题解决了，才能更好地体现出作为辅导员的存在意义。而对于责任心，作为辅导员更多地是协助每位学员顺利拿到毕业证。学员选择岭南，我们就有义务和责任让他们相信自己的选择是对的，这也是我们的使命所在。

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在企业沉淀改革之期，学服部率先真正落实辅导员的考核制度，在繁琐的工作中提炼辅导员的核心岗位工作，采用“抓牛鼻子”的方式提高辅导员的工作效率。在半年的考核中，自己也是紧盯目标，稳步前进，各项考核数据名列前茅，最终以97.75分的成绩获得了部门最高奖励。在今后，我将不断提高自身要求，争取更优异的成绩，因此，我将在接下来的工作中做以下改变：

1、随着企业发展壮大，自己的定位更加清晰，提升自己管理能力的同时学习专业技能；

2、不断突破自己，争取更多统筹部门大项的工作机会，挖掘自己更多的可能性；

3、在服务学员中精益求精，今日事今日毕，保持每次考核中名列前茅，做一名优秀的辅导员。

作为辅导员的我们在往后的工作中需不断提升自身思想修养和觉悟，多总结和梳理遇到的问题，不断提高工作成效，实现专业化、标准化和优质化管理模式，为实现广东省成人学历教育行业第一的培训学校的目标奋斗。

最后，我坚信只有提升自己的综合能力，才能为学校创造更多的价值，助更多国人实现大学梦。

匪浅。在五月份的考核中，经过多轮的实操我最终获得了“服务之星”的荣誉称号。感谢评委们对我工作的认可，也非常感谢学校给予我们施展工作技能的机会。考核后我们学服部也率先作出工作调整，小组成员每天在下班前半小时会组织召开夕会，在会上除了汇报工作概况和讨论学员问题外，每位同事还需进行2个有效电话的实操，其他辅导员作点评。经过大家一个多月的坚持和努力，在初级辅导员复审考核中，辅导员们和五月的实操相比，在分值上就有了较明显的进步。通过两次的考核，我不仅认识到自己和其他优秀小伙伴的差距，同时在辅导员的经验交流中也汲取了很多精华。想要更好完成辅导员工作，需加强自身管理，加强岗位技能和服务，将企业的愿景“让学习变得更简单”贯彻落实到工作之中。

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我叫刘小梅，从2018年3月正式进入岭南湖畔教育，2019年10月从招生岗位转入学服部，成为一名辅导员至今。在担任辅导员以前，我曾是一名学历规划师，当时理解辅导员的工作就是日常接收高校学习任务并传达给学员完成即可，并没有太多的深入。直到正式转岗辅导员后，才知道要做好一名优秀的“辅导员”远比我在做招生时所理解的要难得多。

通过这上半年以来公司对我们辅导员工作作出的培训及各项考核措施，让我对辅导员工作有了更加深刻的认识。下面我将简单阐述一下对辅导员工作的理解：

辅导员是学员学业的指引者。辅导员需要做到传达与督学，帮助学员学习任务分解，引导学员完成学习任务，将对应事项进行科学的安排管理。例如：通过QQ学习群、学员个人微信发送相关信息、电话回访等方式了解学员日常中完成相关学习任务的进度，督促学员及时完成本学期作业，确保每个学员能在规定的时间段内学完应学课程，得到应修的学分，让他们能顺利完成学业。

辅导员是学员学习生活的关怀者。辅导员需要熟知学员情况，包括学员的学习状况、性格以及工作，做到日常关心学员，与学员建立粘性较高的师生关系。例如：此次考核涉及日常电话回访学员，在学员的学习任务结束

□ 学服部·刘小梅

浅谈对辅导员岗位的认识

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辅导员是一个角色多样的职位，我认为对于辅导员自身需要具备以下四种技能：

一是组织管理能力。辅导员是学员的学习管理者，学习上的各项工作都需要负责。一个优秀的辅导员，必须具备良好的组织管理能力。包括计划能力、判断能力、决策能力、指导能力以及协调能力等。

二是创新学习能力。辅导员工作是一项具有创新性的工作，我们需要在每项工作结束后做到总结，没有一成不变的工作模式，只有在不断创新中，才能把每一次的工作事项做到更好。

三是表达沟通能力。辅导员的日常工作，少不了与学员的沟通。所以对于辅导员必须要有较好的表达沟通能力，做到与学员沟通同频，减少在沟通上的时间及处理事项时的理解成本。

四是心理协调能力。辅导员作为一个高校教务与学员连接的桥梁，对上（高校），我们需要做好各项通知及任务的接收；对下（学员），我们也要做好传达和协助事项的完成。在工作中，难免会有觉得委屈或者不顺心的事情，总会有学员不能理解的时候。因而在开展工作时，我们依然需要快速地调整好自己的情绪，不仅需要具有较强的理论素养，还要疏导教育、以身作则，只有这样才能做好各项工作。

一开始担任辅导员岗位时，我所带班的对象是广开学员，由于广开院校学习形式的特殊性，时常会收到学员负面情绪的话语。很长一段时间里，我会害怕和学员沟通，所以面对他们都是小心翼翼的，生怕某个问题我不能解决。之后，在公司不断的专业培训和同事们的耐心指导下，我的专业知识和心理素质有明显的提升，和学员的日常沟通方式有所改变。在遇到类似事情时，也能调整自己的情绪并且以最快最有效的方式与学员沟通，解决学员的问题。

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学员与我们都是有情感的，保持对学员真诚，真心、耐心地关心他们，他们是可以感受得到的。当学员向我们提出问题时，我们可以做到：一是准备要充分，做到有的放矢，全面具体的了解学员的问题，做到行之有效地解决问题。二是实事求是，入情入理，跟学员沟通时态度上要做到平易近人，只有尊重对方，才能做到真正的以心换心。三是要区别对象，不同的学员有不同的性格，不同的事情有不同的解决方法，面对问题时区分原因，起到良性的引导作用。

在企业实现五年战略规划中，同时也规划了学服部辅导员晋升路线：团队管理线和个人专业线。结合个人能力及性格分析，我将选择个人专业线，把学员服务工作做专做细。通过以上认识，我内心始终坚信：以服务学员为中心，以学员顺利毕业为目的，一定可以将辅导员工作做到更好。

这两年来的辅导员工作让我发现无论工作还是生活，自己还有很多不足的地方。今后我将加快自己成长的脚步跟随企业发展，努力提升自身各项技能，积极参加公司组织的各项学习培训，接受公司的各项能力考核，牢记企业使命“以专业的教育服务，助力更多国人实现大学梦”。 

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□ 学服部·付美鸿

浅谈对辅导员岗位的认识

我来到岭南湖畔教育这个大家庭快有一年时间，同时带领着华南师范大学和岭南师范学院学员也有一个学期了。在我们部门主任以及每一位同事的关心指导下，自己也非常快速地从“学生”的身份转变为了“老师”的角色。

在这段时间里，我在工作中的各个方面都有着很大的提高与进步。作为辅导员，日常工作会比较琐碎，例如收集学员的资料、通知学员学习上课以及考试等等，简单又平凡。但作为连接学员与高校的关键纽带，我对此又感到无比自豪和快乐。

因此，辅导员的岗位是非常重要的，其工作的好坏直接影响到学员能否顺利毕业，更重要的是关乎我们岭南湖畔教育的口碑形象。这正需要我们有更加理性的思维，正确的处理方式和技巧和良好的服务意识。

在带班的半年多时间里，我总结了作为一名合格乃至优秀的辅导员的心得，主要从以下几个方面展开：

辅导员需要每天和学员打交道，在他们遇到问题时，要尊重、理解学员和关心他们。要让学员从学习任务以及生活中感受到辅导员的关心，关心他们的学习、生活以及身体健康。

每一个学员的性格以及生活方式都不一样，相对于处理问题的方式也会不同，例如：爱纠结的学员，主动性是不强的，这需要我们多加引导，解除他们的顾虑；性格比较爽朗的，急性子的学员则无需拐弯抹。

经常听到的一句话：“什么样的人带出什么样的班级。”放到我们学员身上也是一样的。

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如果说辅导员是原件，那么学员就是复印件，在学员的学习生涯过程中，辅导员从始至终都在影响着我们学员。

人与人之间的相处是很微妙的，师生关系也不例外，例如一位辅导员是一个做事雷厉风行的，那相对应带出的学员也会在学习任务上速战速决；如果辅导员做事严谨，那带出的学员提交的资料也是细致入微的。

我们所遇到的学员来自五湖四海且性格各异，辅导员在面对学员时要因人而异调整方法，面对比较拖拉、爱纠结的学员就给他制定目标，规划每日完成任务量以及达到学习任务的总目标。

为了适配各个年龄段的学员，辅导员的工作方式需要随之不断进行创新：第一，在微信进行互动的同时，我们新增了每日电话回访学员的环节，不再局限于微信上冷冰冰的文字互动，通过切实的电话互动，也增加了辅导员与学员之间的黏性；第二，每日开展夕会，组员一起探讨遇到的学员问题，一起找到解决办法，促进与学员交流的顺畅度；第三，利用时间管理四象限法，区分每天的工作的紧急程度，找到工作重点，不做无用功。

随着学校的壮大，学员的日益增加，辅导员的工作能力也需不断提升。我们不能被动地改变现状，而是要把所有能设想到的问题进行前置，积极主动地去应对问题，深入了解和认识辅导员岗位，为后续的职业规划提供有利条件。 

2021年是我们企业的沉淀年，学服部率先制定了绩效考核和晋升通道。在5月份的培训考核中，我通过自己的不懈努力取得了88.81分，排名第二且荣获了“服务之星”的称号。在这个过程中，我学习积累到了很多前辈们的经验，为半年一度的绩效考核打下坚实的基础，于7月绩效考核当中取得了总分95.04分，排名第四。

目前学校晋升通道提供了两条路线：个人专业线和团队管理线。对此，我更加清晰自己未来的发展该如何规划：在前中期走专业线沉淀自己的专业技能，逐步往管理层递进踏入，通过工作内容的不断精细化，看到自己的成长。根据每一次的工作重点，我会不断深挖，不断学习，不断思考，不断总结，一路砥砺前行。

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LINGNANHUPANJIAOYU

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