优秀学习应用案例2022年8月

2022年08月

Excellent learning applications

优秀学习应用案例

IT部学习应用案例

01

IT部郭梦露

一、学习内容

仓库启用WM库存管理

1.在MM和WM模块的公司中，很多时候如果关联到WM中的仓库移动，MM中的动作相应就会产生一些关联的信息或动作；如本例中MIGO对同一物料收货到不同库位（带WM管理库位和不带WM管理库位）后，用MB51查询物料凭证。可以看到区别。在收货到带有WM管理库位中的物料凭证中多了一个仓库管理的标签，其中包含一些如移动类型，仓库号，仓储类型，TR号等；

2.首先，在企业结构的后台配置中，将工厂，库位（MM中的Strorage location存储地点 ）和仓库号建立起对应关系。对应关系建立后，当MM中有关于库存地点的应用时，系统就知道这即是一个库存地点，同时也是一个仓库。

二、在工作中的应用

国际部学习应用案例

02

国际部周玲

一、学习内容

2、电话约见客户可以开放式的问:您好!我是税讯的XX,知道税讯公司吧!得到肯定回答后直接说出这次上门的目的:做为国税局网报的唯一技术支持单位，局里要求我们上门了解一下企业对出口退税的意见和建议;另外对我们的提供的服务做一个回访，以便改进我们的服务更好的为企业出口退税服务;同时你企业以后退税方面的问题都归我负责了，我们见面大家认识沟通一下，以后退税方面有什么问题你随时都可以找我解决。若是否定回答则简单介绍下公司，然后再说此行的目的。前期以老客户为主，这种情况应该不多。客户拒绝的情况下要仔细分析原因，改变话术，过段时间再约。

国际部学习应用案例

03

国际部周玲

二、学习应用

    针对具体操作出口退税工作的人员，如退税员等。这类人会站在个人角度来考虑问题，他们主要关心的是如何把退税这个事情不出问题的完成，不用加班的完成，简单方便、快捷的完成，不浪费时间不老是重复工作的去完成。所以我们在与这个群体沟通要从这些点去沟通。或者通过问话话术问到客户最痛苦的问题，然后加大其痛苦之后提供解决方案。

《浅谈HRBP日常工作内容》

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一、学习内容

全球自有品牌中心张玲妹

全球自有品牌学习应用案例

主要内容：

传统HR职责

（1）招聘。BP该不该做招聘，很难拿捏，在MT时基本不直接参与招聘，更多的是招聘渠道拓展及招聘技巧培训；在MZ时直接进行招聘，从需求发布到offer发送，全程跟进。个人观点，对于大批量重复性岗位，可少参与，而非大批量或中高层岗位，即使不直接进行，最好涉及，一是了解业务的渠道，二是更容易和业务团队走进，三是自己招募的人更容易成为“自己人”。

（2）培训。大多数BP所能做的培训主要是一些政策制度流程的宣导上以及基础性课程的讲演，但个人认为作为BP最好是能承担些类似工作，提高曝光率，同时更容易成为团队咨询的对象，进而在个人价值上能有所收益。

（3）员工关系。超过一半以上需要BP处理的员工关系问题是涉及到劳资纠纷的，剩下的又以矛盾处理居多。有些问题是业务团队不知道如何解决，这是体现BP专业性的时候；有些问题业务团队不方便出面解决，这是体现BP重要性的时候。

BP职责

（1）项目落地。

（2）问题解决。问题解决包含但不限于员工关系，且以个案小问题居多（如人员违纪、员工沟通、问题矫正等），这些问题不太具备普遍性，但往往需要花费精力或者时间进行处理。

（3）信息反馈。可反馈的信息基本是BP个人权责范围内或短时期内难以改变的问题，且有时候具备一定的普遍性。

（4）业务探析。

（5）人员计量。一般人员/人才盘点均由公司组织，但作为BP还要对所对接人员有自己的评价或排序（如人数过多则起码以主要管理者或重点员工为主），这个评价便称之为人员计量。

（6）员工关怀。

（7）团队引导。团队引导主要是在管理风格、士气、文化氛围等方面进行，例如比较“官强民弱”的管理风格容易蔽塞言路集聚不满，可能需要BP和管理者进行有效的沟通；或者团队氛围较差，土壤不良，懒散成风，需要BP通过一系列的举措来进行矫正。在团队引导上比较理想的状态是在和公司整体风格不相悖的情况下能形成团队自己的文化导向，处事风格。

05

一、学习内容

全球自有品牌中心张玲妹

全球自有品牌学习应用案例

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二、工作应用输出

全球自有品牌学习应用案例

多了解和学习一些BP的工作，多从以下几点要求自己：

1.理解业务：主动和业务部门沟通，主动了解业务模式、盈利点、产品、市场定位等业务模式；

2.聚焦客户：无论做什么工作，客户满意永远放在第一位，而BP的客户就是各个业务部门，平时多接触，多沟通，实实在在帮助他们解决一些问题；

3.专业：BP的专业不仅仅体现在知识和技能层面，更多的是对业务的了解，如果所做事情没办法好业务联系起来，做再多事情也将给人感觉一无是处；

4.创新：作为BP，没人告诉我们该做什么或者该怎么做，要自己的工作过程中，慢慢寻找最优解，去创新、探索和突破；

5.建立关系：建立自己的信任力，让业务伙伴相信自己，一起共同努力，完成目标。

PMO办公室应用案例

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一、学习内容

PMO办公室夏俊超

《标准工时在PVC工厂运用》

PVC工厂衡量产能延用的方式是”柜”数，即一天生产多少个柜为产量目标，但是不同规格的地板每个柜的数量不一样，所以用柜衡量产能略显粗放，不能准确的衡量生产线的实际水平。通过《标准工时制定与工作改善》的学习，引入“标准工时”方法来衡量生产线的产能：标准工时的定义是：

1、规定的环境条件下；

2、按照规定的作业方法；

3、使用规定的设备、治工具；

4、由受过训练的作业人员；

5、在不受外在不良影响的条件下；

6、达成一定的品质要求的生产一片PVC地板的时间。

PMO办公室应用案例

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二、工作中的应用

PMO办公室夏俊超

    管理水平越高的企业，越懂得运用计量化的管理方式。欧美企业是这样，我国优秀的企业也是这样。在计量化基准数据中，标准工时一直占有不可替代的作用。

    4月开始，通过现场对开槽线体线速的标准化，现场采集每个款式PVC地板的开槽生产标准时间，从而进行标准工时的建立，进而建立了效率报表：每个班生产的PVC地板片数乘上每一片的标准时间得到每个班次的产出时间，除以每个班次的出勤时间，得到班次的生产效率。通过对效率报表的分析，可以得知当前的效率水平，不仅不同的线体可以在同一个水平上进行横向对比，而且同一线体还可以进行每天、每月的趋势对比。通过对低于80%的生产效率进行分析，通过发掘工时损失的改善行动进行，达到提升工厂的产能利用率。

    标准工时的建立，也是合理制定工价的重要依据。没有标准工作时间，就无法准确的衡量利益分配，只能依靠经验来评估工价。工时标准化就是根据标准做法制定的标准时间，再依据技能标准，以及标准时间来制定合理的工价，给员工以公平，公正，公开透明的薪资制度。

    下一步，在生产线标准化管理的基础上，运用标准工时进行生产计划管理，生产绩效管理，生产标准成本分析，新产品管理。

国际部学习应用案例

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一、学习内容

国际部张敏

学习感悟:

1，赢得客户的信任，通过客户来介绍的客户会对商家给有信任度。

2，其次是自己的良好的外在形象，给客户一个好映象，会对你的信任度加强。

3，一个良好的内在形象，言语谈吐，逻辑思维，说话办事方面都影响着客户的信任度

4，给到客户尊敬，得到满足感，并且在某一方面认可客户的价值观或者某一观点，达成某一点的共识，增强联系

5，自己的专业知识和能力可以满足客户的提问，客户的问题可以解决

6，给客户一种积极向上的心态，充满自信开朗。

二、学习应用输出

1，店铺产品评价收集，增强客户的信任度。

2，店铺美化，大造专业商家

3，文章描述专业，回复及时。

国际部学习应用案例

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一、学习内容

国际部殷素婷

    1，基于绩效改进的目的比如，如果目标定位“提高电话营销率”，那首先需知道影响绩效的原因是什么，再决定怎么萃取知识。

    2. 基于问题解决的目的如果把知识萃取的目标定位于解决单个的问题，那么就要清楚导致问题的核心原因是什么。这里要避免把现象当作问题。

    3. 基于掌握岗位技能的目的在实践的过程中，许多工作岗位有自己的标准操作流程，这种标准操作流程也是经过长期的知识萃取而形成的。

    4. 基于能力提升的目的基于这个目标，可以抽取出一些优秀的岗位做法，把它抽象成能力模型以及能力词库，构建岗位能力模型。

    5. 基于战略发展的目的战略发展是一个大的议题，知识沉淀最终的目标是改善组织流程，提升组织生产力，助力组织的战略发展。

国际部学习应用案例

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国际部殷素婷

二、学习应用输出

    通过内外部资料收集和研读，了解所萃取目的涉及的工作的整体框架和基础知识。只有熟悉所萃取岗位的工作内容，才能用对方熟悉的行业语言进行沟通，抓住关键的信息，挖掘有价值的经验。其中，内部资料主要来自企业内部专家在工作过程中所产生的成果汇报文件、案例、经验总结等，需要项目组人员进行全面收集和整理。

一、勾画自己的谈判对手谈判者在谈判前应认真琢磨即将见面对手的情况，如：他的需要、奋斗目标、本人在单位起的作用、哪种人等，这些问题弄清后，面对现实，就能较好地处理自己所遇到的问题。

二、为对方着想尊重对方的人格，理解对方的难处，设身处地为别人着想。

三、寻找共同点谈判的目的是双方或多方都想取得利益，它不同于辩论会，不同于体育比赛，更不同于战争非要分出个胜败输赢。谈判各方要想达到预期目的，就必须在谈判过程中既考虑自己一方的利益，又要考虑对方的利益，找到利益的结合点，认定共同利益之所在，各方都能得到满足，谈判才能达成协议。

四、建立良好气氛1．谈判者初次见面，就需要缩短双方间存在的感情距离，使双方感到相距无间2．如是朋友和熟人，谈判者和他们间须保持一定的距离。

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一、学习内容

全球自有品牌中心李文明

全球自有品牌学习应用案例

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全球自有品牌中心李文明

全球自有品牌学习应用案例

二、工作中的应用

不打无准备之仗，提前了解对手的情况和实力，有效的判断客户类型进行谈判，明确自己想要达成的目标；掌握精细化谈判准备技巧，训练双赢思维；学会顶尖沟通及谈判策略；学会价格谈判并促成交易。利用此谈判技巧，成功拿下攻山头项目。

国际部学习应用案例

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一、学习内容

国际部余正珠

1，首先是物料编号查找，输入VK13-ZP01-数据

2，然后跳出来一个页面填写，销售组织：2020，分销渠道：10，售达方：客户的BP号，国际贸易条款：FOB。然后可以看到这个客户的所有的物料编号，可以看到产品详细的信息描述。每一个物料号的具体属性，需要先输入MM03，然后跳转页面输入这个订单的物料号，点击基本数据

3，然后可以看到基本属性。然后是审单，输入ZSDU002到检查信息页面，如果无误则点击审核。重点需要检查的信息有：订单信息是否正确，客户回签是否完善，定金是否到账，唛头信息。物料编号维护，就是将我们彩膜的编号按照客户的命名一一对应，让客户的印刷包装盒上显示他们的命名，同时也能让生产部的人能够准确的知道每一种不同彩膜地板应该装到哪个包装盒。在SAP系统输入ZSDU018，然后下载模板，在模板里填入相关信息，“物料编号”填写公司里命名的物料编号，“客户物料编号”里填写客户要求的型号命名”。模板填写完成后，在导入路径里找到这个文件，然后导入文件提交。认款流程，输入EPIC_BRM进入银行回单概览页面，可点击左上角进行快速选择，选择一个时间区间和金额区间，进行筛选，点击辨识，勾选一个已辨识的，选择手动辨识，会弹出来一个页面，账户类型：D，账号：客户的BP，然后进行认领。

国际部学习应用案例

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二、工作中的应用

国际部余正珠

通过SAP系统完成工作要求，能够通过SAP系统完成审单、查询产品信息、物料编号维护，认款清账等流程。