数/字/赋/能 价/值/创/造
OPERATION CENTER MONTHLY
运营中心月刊
2022年12月 第36期
12
仅供运营中心内部传阅
喜
迎
新
年
Happy New Year
Contents
目录
班组建设
部门案例
物流知识
优秀排行榜
喜
迎
新
年
Happy New YEAR
01
部门案例
工作瞬间
十二月培训
四季度星级员工、团队
互动小游戏
运营中心月刊
◆ 质量和风控部
“叮铃铃，叮铃铃.....”2022年11月18日的下午，质量和风控部接吴小明收到了平台反馈的冀GL**77司机紧急电话，原来是因为其正在运送一车价值20万元的增碳剂由乌兰察布发往江苏宿迁，在途径乌兰察布商都县三大顷乡时由于操作不当，造成车辆侧翻部分货物受损，急需协助处理。
泗阳米洪耐火材料厂案件分析
质量和风控部的理赔同事在确认司机有购买平台保险后，第一时间安抚了司机的急躁、恐慌的情绪，在司机情绪平复后，详细沟通确认了事故的具体情况：
由于操作的失误，目前车辆是侧翻停在路边，已不能正确继续行驶，需要找车施救并完成后面的运输。但是因为事故发生的时间为晚上，且案发地比较偏僻，人烟稀少，施救条件比较艰苦，无法完成自救。经司机清点现场后发现，共有6个吨包掉落现场，目前包装已破损，发生了泄漏且已被污染，且因为吨包在破损的情况下也无法使用吊机进行施救，考虑到货值比较高，急需平台提供解决方案并协助处理。
质量和风控部的同事在通过司机反馈的现场照片后，根据以往处理此类案件的经验立即给出了处理方案：
一、针对已掉落的吨包，首先需要尽快找吊车进行施救，否则货物的损失将会扩大；其次考虑到掉落的吨包已受污染，如果再装回原承运车辆的话，可能会二次污染车上完好的货物，造成更大的损失，也特别强调了，对于这一点保险公司是不予理赔的，司机也表示了认可。
二、对于承运车辆未盖雨布事宜，告知司机承运货物的特性是不能遇水和受潮，在施救完成后，需要第一时间购买雨布将货物完全覆盖好才能继续运输，以防中途遇见雨水天气造成二次损失。
三、在对接保险公司方面，第一步指导司机联系保险公司报案，向处理案件的人员告知事故发生的过程与现场的情况；第二步
运营中心月刊
Greeting the New Year and Looking Forward to the Future
我方理赔专员同步保险公司，秉着运输中及时、准确、安全等物流优先的原则，将事件处理的最佳方案沟通保险公司并取得了保险公司的认同。
在理赔同事指导后，货物安全送达收货方，最终经下游收货方和保险公司现场确认后实际亏损6.3吨，考虑到由于实际损坏的货物无法进行二次加工后使用，且为真实事故，保险公司确认此次事故损失符合保险货物出险理赔规定，后经保险公司多方市场询价和对比后，最终确认货物赔付金额为30430.67元，此金额得到客户的认可。
该案件虽然得到了圆满的解决，我们细剖一下过程不难发现，首先导致事故发生的原因为司机操作不当，其次在知道货物特性昂贵且不能受潮、受污染的情况下，司机在运输中还是没有覆盖雨布，这个就要求我们的业务人员，在与客户宣导的过程中一定要抓好司机的安全教育，为了确保货物的安全运输，应该做的措施一定要督促到位。对于我们质量和风控部来说，及时响应并制定最优的处理方案、提供专业的理赔服务是我们服务客户的行为准则，在今后的工作中，我们将继续秉持认真负责的态度及专业的工作水准，为每一个客户保驾护航。
◆ 业务审核和保障部
一、案例描述
河南省广聚能供应链管理有限公司，是一家从事煤炭销售的企业，该企业在平台注册时间为2022年10月28日，上线挂单时间2022年11月04日。
上线之初货主诉求是运费要卸货后2小时内支付给司机，此家客户对运单审核时效的要求比较高，经过前期的磨合，不断发现影响运费结算时效的异常问题，经过每天的梳理和业务开发的沟通，通过对平台增值服务的了解，建议客户开通即时付产品，有效的提升了客户的应收时效，获得了业务开发和货主的认可。
河南省广聚能供应链管理有限公司案例分析
二、处理过程
（一）刚上线时的磨合
货主在上线之初，业务开发与我们沟通，我们了解到客户的诉求是司机卸货2小时内支付运费，由于司机群体是社会车辆，都是临时在新疆地区调车，很多司机不熟悉平台的操作，从而导致各类异常，影响了运费到付的时效。
（二）运费到付时长未达客户预期
上线之初，我们通过梳理发现运费到付时效与货主的诉求未能达成一致，主要在于交接班过程中衔接和此家客户运费过高触发了超限运单审核。
三、优点分析
（一）专人专岗服务
在客户上线之初，我们了解到了客户的结算诉求，经过组内沟通，安排了两人专人专岗的审核此家客户，从在途环节到卸货阶段由他们全程跟踪，前置性的服务，提前发现客户的异常，及时与现场和司机沟通，了解异常产生的原因，提高运单的处理时效。
（二）增加班组的协同
通过对该客户的梳理分析，发现客户在夜间的卸货运单增多，经过与各班组的沟通，强调了该客户的审核诉求，各班组积极配合宣导，全天24小时的服务，保证了运单处理时效；另外与审核超限部门沟通此家客户存在的客观情况，他们对此家客户也进行了备案，有效保证了运费到付时效。
（三）积极推广，心系客户
每天的工作复盘，并及时与业务开发的沟通，主动了解并调整工作方向；通过对平台增值服务的了解，建议客户开通即时付产品，但由于涉及运费过高，即时付产品未能体现便捷性，我们也用心分析，对产品进行优化，调整了产品的结构，目前正在设计中。
考虑到运输路程较远，又建议司机使用平台的预付增值服务，以缓解运输过程中急需用钱的问题，“想客户之所想，解客户之所需”，平台贴心的服务获得司机和货主方的一致好评。
运营中心月刊
四、总结
业务审核和保障部坚持“以客户为中心的服务理念”，对于客户的诉求与建议高度重视，力求快速高效帮助客户解决每一个问题。不断优化、不断加强审核人员的技能，是我们服务的基础；发现问题、解决问题，用最优的服务方案赢得客户的认同，是我们作为后台审核部门的责任；主动发现客户潜在的需求、为客户创造额外价值，赢得客户尊重是我们的宗旨。在今后的服务中，我们将始终坚守“服务至上”的原则，继续为客户与公司创造价值。
◆ 运营数据部
开拓创新 数字赋能
—运营中心开展货主档案专项工作
2022年，公司以“数字赋能，价值创造”为主线，升级智运平台，锻造智链平台，搭建智信平台，打造数字化供应链系统，推进供应链上下游的互联互通。运营中心根据公司战略定位以及运营中心2022工作部署，在运营中心总经理葛云睿的带领下，依托棱镜系统、智能匹配算法、互联互通等实现上下游信息共享，调研运营中心各部门以及业务部门，收集各部门关于货主相关的需求、业务场景、问题处理机制，分析货主的需求与痛点以及平台运力数据，确认开展建立货主档案工作。
2022年，公司以“数字赋能，价值创造”为主线，升级智运平台，锻造智链平台，搭建智信平台，打造数字化供应链系统，推进供应链上下游的互联互通。运营中心根据公司战略定位以及运营中心2022工作部署，在运营中心总经理葛云睿的带领下，依托棱镜系统、智能匹配算法、互联互通等实现上下游信息共享，调研运营中心各部门以及业务部门，收集各部门关于货主相关的需求、业务场景、问题处理机制，分析货主的需求与痛点以及平台运力数据，确认开展建立货主档案工作。
货主档案一期——深入调研 加强联动
运营中心从货主基本属性、社会属性、交易特征、价值属性、生命周期、风险控制等维度设计货主档案模板以及系统功能需求，2022年2月依据制定的初版方案向运营中心领导进行汇报，并根据领导及各部门建议对方案内容、具体字段、后期应用进行了优化。需求上线过程中，运营数据部不断地与各业务部门、战略研究院、技术中心、风控审计部相关领导开展线上线下会议讨论沟通需求细节，推进需求上线进度。货主档案线上功能已于8月18日上线于平台用户行为分析系统投入使用，并应用于物流运作服务、休眠货主分析以及风险的查看与防控等相关工作。
货主档案二期——挖掘探索 优化创新
货主档案一期投入应用的过程中，货主档案二期功能设计同时开展。运营数据部收集各业务部门、战略研究院和风控审计部的对货主档案二期方案的意见，并于9月20日组织开展货主档案二期方案讨论会议，确认货主档案二期方案的实现落地办法，确认后期对于货主档案的权限分配与管理的方案。货主档案二期方案中增加了货主档案应用于应收风险提醒、货主休眠提醒、货主生态圈使用提醒、货主异常提醒、咨询单提醒，并在CRM APP和调度APP中展示，进一步优化、完善、落地货主档案在实际工作场景中的应用，丰富货主档案分析维度。
货主档案专项工作实现以数据为指引、精准定位客户需求、提供定制化供应链服务，打造产业循环，目前已取得了较大的成就和进步：
运营中心月刊
加大物流运作服务力度。以客户运营部组织架构调整为基石，精细化服务流程为标准，数字计算引擎为支撑，围绕“两相融合、需求凝练、团队组建、资源配置、结果考评”五大机制，全面强化了物流服务团队的资源整合能力、标准制订能力、服务支持能力和协调监控能力，提升智运服务核心竞争力、为客户提供增值服务，有效提高客户粘性。
赋予使命感、责任感，调动工作积极性。运营中心以找准客户痛点、满足客户需求作为重中之重来抓好落实开展货主工作，充分调动项目制货主积极性。通过运营中心中层领导的不断深入探讨，确认项目运作货主的责任人，做好责任划分，赋予使命。负责人不断深入剖析货主痛点及需求，调配线上线下各类资源，尽心尽力为客户做好服务，在工作中不断提升自己，为运营创造价值，实现“运营出效益”的目标。
抗击疫情，发扬央企精神。疫情期间运营中心关注重点民生物资货主保供保通运输情况，及时响应制作重点货主和休眠货主档案共计48家，统计和反馈重点货主发货情况，与业务部门联动积极协调解决重点货主的物流运力紧张、上游企业产能不足等突出问题，为客户实现降本增效，保障疫情期间民生物资补给，发扬央企责任和担当。
运营中心正在持续、有力、深入地贯彻落实运营中心战略部署，坚持责任担当精神，以客户为中心，积极推进生态和价值营销，提升服务品质，实现“数字赋能，价值创造”。
运营中心月刊
守正创新 价值攻坚
推动中储智运高质量发展
02
班组建设
青春不散场，12月我们迎来了运营中心最后一期焕醒计划活动，团结、协作是必胜的法决，几场活动下来，大家收获了很多，也总结了很多的经验。
高映琪 《防疫小知识》
刘婷婷 《从故事里看成长》
运营中心月刊
周末分享会
运营中心月刊
03
工作瞬间
赵飞翔 《世界杯》
张焱 《冷链运输常识》
运营中心月刊
客户运营部生态营销推广
新业态产品运营部油站开发
业务审核和保障部轨迹异常方案讨论
智能配对部异常挂单处理
04
十二月培训
运营中心月刊
时间：12月12日 讲师：王林子 课程：货主档案培训
时间：12月14日 讲师：茅佳惠 课程：TTT之课件呈现+教学设计
时间：12月5日 讲师：孙振雄 课程：如何提升跨部门沟通能力
时间：12月8日 讲师：李继涛 课程：钢材行业物流知识培训
运营中心月刊
05
优秀排行榜
时间：12月23日 讲师：方斌、黄宝徽 课程：车辆完善人员通岗培训
时间：12月23日 讲师：李晓旭 课程：审核时效复盘
运营中心月刊
送别金九银十，迎来冬的暖阳，在整体市场行情受疫情影响严重的情况下，保障部小伙伴们本着以客户服务为中心的坚定理念，坚持保障货主业务运输安全，通过全流程节点努力，落实保障业务推进；迎来了第三十二期-2022年11月优秀排行榜。
业务审核和保障部
人效排行榜
质检榜
依然百分百
注：连续两期质检合格率100%
运营中心月刊
优秀个人
优秀班组
华南区：轨迹异常率最低（与上月对比）
西南区：回单异常率最低（与上月对比）
华北区：月度质量管理最佳班组
运营中心月刊
春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。一年又临近尾声，回顾十一月，运营中心会员审核部围绕2023年工作主题“守正创新 价值攻坚”开展班组建设，明确2023年的重点工作计划方向，进一步统一思想，不断利用数据产生价值，提高工作效率和前端客户满意度。此时此刻，让我们跟随第32期优秀工作排行榜的脚步，一同回顾十一月工作的精彩瞬间。
会员审核部
人效排行榜
运营中心月刊
优秀班组
上榜理由：
1、11月共提报7个优化需求，重点优化个体司机恶意违约标记逻辑、新增水运承运方异常管控功能，加强承运方风险管控。
2、梳理制定司机画像二期优化方案;沟通确认智能配对、调度APP对司机数据库的具体应用以及展现形式，并提报需求。
3、针对平台未成功上传至各监测平台运单涉及的会员、车辆进行维护，提高运单.上传量，降低异常率。
4、沟通确认解放行对接会员系统及会员APP的具体流程，拓展平台运力。
06
四季度星级员工
星级团队
部门：会员审核部
工作细分进行量化，以高效率赢得高速度。
柏轩
部门：业务审核和保障部
方法始终多于困难，要学会为解决困难找到方法。
卞勤
部门：客户运营部
付出就要赢得回报，勤勤恳恳待人，认认真真做事。
高国
部门：客户运营部
对待平凡的工作，要用不平凡的态度去面对。
刘森江
部门：业务审核和保障部
每日总结和复盘工作内容，盘点每日工作中疏漏的地方，与同事沟通并听取他们的建议。
崔丽
部门：客户运营部
不忘初心，方得始终！
付晨
部门：业务审核和保障部
培养员工对平台全流程节点应知应会的学习，以便各环节节点的联动综合判断，尽可能在前端节点处理完成。
王书豪
运营中心月刊
部门：客户运营部
每一天的拼搏，都是人生最好的答复，2023与智运一起努力前行！
赵飞翔
部门：业务审核和保障部
工作中更多的机会，都是靠自己主动争取的，你自己想进步，别人才会帮你。遇到有挑战的任务，不要直接说“我不会”，应该勇敢承担，然后通过多种方式学习或请教他人，把它搞定就是你职场路上的一次升级。
金萍
部门：业务审核和保障部
遇到批量异常积极主动与货主/业务对接，了解具体情况，指导客户规范操作并给予相应异常解决方案。
丁燕
运营中心月刊
四季度星级团队
数据分析，探究业务发展规律
维度全方位分析，探究平台业务的发展规律，帮助领导及时掌握业务变化原因，发现风险点，设定预警值，及时完善，进而实现促进业务提升和业务效益提升。
数字赋能，开展货主档案工作
运营数据部基于平台的物流大数据，从货主基本属性、社会属性、交易特征、价值属性、生命周期、风险控制等维度，建立数据标签体系，设计货主档案模板以及系统功能需求，推进需求上线确认货主档案线上功能投入使用，并在货主档案一期投入应用的过程中，同时开展二期功能设计，增加货主档案应用于应收风险提醒、货主休眠提醒、货主生态圈使用提醒、货主异常提醒、咨询单提醒，并在CRM APP和调度APP中展示，进一步优化、完善、落地货主档案在实际工作场景中的应用。当前完成521家，应用于物流服务运作、应收风险预警、休眠货主分析工作。
部门：运营数据部
团队人员名单：陈文君 张淮涟 谭晓雪
王林子 王 媛 王 舒
朱 崟 程 卓 裴文静
本季度共完成数据需求226份，通过对数据的加工处理，准确展现平台整体运营状况，为经营决策及指标的制定提供数据依据；完成分析报告4份，包括业务类分析、货主类分析，通过多重
保通保畅，落实责任与担当
运营数据部每日准时准确完成中储智运物流保通保畅情况统计工作，包含平台运力投放情况、重点物资运输量、重点涉疫地区运输组织保障情况、呼入呼出、精准推送、预付等数据统计，梳理平台在重点涉疫地区开展的运输活动数据；并与运营中心二级部门对接收集每日交通通行情况和纾困解难政策落实情况并完成整合，展示平台每日运力真实情况，彰显中储智运作为央企的社会责任与担当。第四季度完成并输出保通保畅日报63份，保通保畅周报9份，保通保畅材料汇报4份。
运营中心月刊
07
物流知识科普
夯实内部管理，加强团队建设
强化工作流程管理。开展《PDCA循环&SMART原则》培训，明确工作目标对于工作完成的重要指导意义，结合工作方法，合理设定工作目标、高效执行工作流程、定期进行结果复盘，有序推进每月重点工作开展，促使工作形成闭环，高效自驱。
强化约束工作规范。开展《价值观红线》培训，解读行为信条及行为红线，强调企业文化对于企业自身的重要意义，提高对自身的规范和要求；分享内部符合行为信条的优秀案例，向他人学习，加强团队建设。
再接再励 共创辉煌
一些跨境物流基础理论知识
20GP的实测箱内规格:5.890m(长)x2.342m(宽)x2388m(高)载重量约为28300kg。
40'GP的实测箱内规格:12.017m(长)x2.342m(宽)x2.388m(高)载重量约为28700kg。
40'HQ的实测箱内规格:12.017m(长)x2.342m(宽)x2.693m(高)载重量大约为28700kg。
45HQ的实测箱内规格:13.546m(长)x2.347m(宽)x2.693m(高)载重量大约为27800kg。
20尺平柜、40尺平柜、40尺高柜、45尺高柜分别是多大?
跨境物流又被称为国际物流，通常是指生产与消费分别由两个或多个的国家单独进行时，为摆脱生产与消费相互之间的空间距离和时间距离，对物品进行物理性质移动的一项重要全球产品交易或交流活动，进而进行全球产品交易的最终目标，即完成商家交付单据、货品和收取钱款，而买家接收单据、付货款和收取货品的商贸对流标准。
什么是跨境物流？
什么叫“关税预付”?
关税预付就是指做DDP通常是指在国内这里的商家根据顾客特定目的地，帮助用户进行清关后交税，商家要承担把货品运输至指定目的地点的所有风险与花费，包含办理海关部门办理手续的职责与风险，及其缴纳办理手续费，关税，税款和别的费用。
运营中心月刊
成语填字游戏
填写出下列“之最”的成语。（成语必须是“一”字开头）
例：最长的腿脚—一步登天
最快的流水— 最短的季节—
最大的巴掌— 最宽的视野—
最终的话语— 最贵的稿酬—
最吝啬的人— 最无能的人—
最穷困的人— 最愚蠢的人—
最懒惰的人— 最概括的人—
注
『规则』第一名联系运营管理部刘婷婷并给出正确答案的人员将赠送精美礼品一份！
上期答案：先让甲分汤，分好后由乙和丙按任意顺序给自己挑汤，剩余一碗留给甲。这样乙和丙两人的总和肯定是他们两人可拿到的最大。然后将他们两人的汤混合之后再按两人的方法再次分汤。
第一名答对人员：
罗静
08
互动小游戏
新年快乐
仅供运营中心内部传阅
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号