主办单位：苏州梅氏健康产业管理有限公司
责 编： 顾剑平 肖美华
美 编： 路 璐
CONTENTS
目录
新年贺词 01
一线战讯 04
鱼翔浅底 08
鹰击长空 19
百舸争流 29
梅氏家书 35
员工天地 36
征稿启事 39
董事长兼CEO
2020
新春贺词
梅峰
01
金鼠报春！农历春节的脚步越来越近了，我在这里向集团的各位合作伙伴、全体家人们道一声：新年好！向一直支持和关心公司发展的合作伙伴、向辛勤工作的各位员工致以真诚的谢意！
2019年在大家高昂的热情，团结互助的气氛，紧张有序的工作中匆匆走过，我们在忙碌而快乐的工作和生活中迎来了新的一年！
过去的一年里，公司的业务总量继续保持着持续增长的势头，各个领域的业务水平也有不同程度的提升。在继续保持传统业务优势的基础上，通过各个部门的共同努力，公司今年在营销模式、产品开发、人才培养、内务管理等方面有了明显的突破和提升，同时，各个部门也都努力在各自业务领域的规划发展以及创新，有些积累了一定的基础，部分已经初见成效。在未来的时间里，大家要继续践行“一家人、一条心，一个目标一起拼”价值观，勠力同心，互助前行，继续加油，在不断的创新实践中去提升自己，推进团队。
我们的团队，无论是母婴零售服务产业链的推广与实践，还是行业人才培养与输出，都是直接造福于社会的光辉事业，若要造就伟大，那就需要我们每一个人的共同努力。迄今为止，我们的许多业绩和成果，已经不断被社会认可和接纳，并且不断影响和促进着行业的发展和走向。
2020年，要围绕“个性化服务、平台化运营、精细化管理”，不断提升自己的工作能力，团队的整体水平和社会影响力，为更好地实现我们事业的目标而奋斗。
最后，再次恭祝大家新年快乐，阖家幸福，万事如意！
02
2019年作为梅氏健康集团“第二个五年计划”的开局之年 ，在开年之初提出了“战略纵深，产业共赢”的发展方针，集团全体干部员工脚踏实地的练内功、下“狠”劲，求生存，谋发展，不断砥砺前行，交出了一份理想的成绩单。
03
06
一线战讯
04
盘点2019
05
开业战绩榜
长寿1店
73万
巴中1店
70万
罗定店
120万
06
开业战绩榜
荥阳店
153万
100万
许昌店
沧州店
72万
迁安店
70万
三水店
61.5万
开业战绩榜
诸城店
90万
宜丰二店
148万
临沭店
92万
兴国店
136万
08
09
2019年举办8场总裁研讨会，总计198位母婴行业机构负责人参加，共同探讨母婴零售服务产业链模式的未来。
3月
4月
6月
7月
8月
10月
12月
10
2019年在江西南昌，安徽合肥，湖南长沙和江苏苏州举办了4场精品总裁班，得到业界人士的一致欢迎。
5月24日江西南昌
6月17日江苏苏州
7月16日湖南长沙
8月20日安徽合肥
11
产业链落地
分享交流会
▲10.16·河南荥阳
3月20日·六安
◤
11月21日·西宁
◢
▼12.19·河南荥阳
12
母婴健康学院
区域培训中心
揭牌
江西
广东
湖北
河南
浙江
川渝
河北
13
婷美摩力21产后恢复春季排毒爆破特训营
14
臻幼堂小儿推拿四季爆破活动
冬季爆破271家
秋季爆破331家
夏季爆破182家
春季爆破
参与门店数126家
15
植树造林，我们在行动
臻月子母婴服务交流会
16
17
槑博士草本养护落地培训会
合肥蜀山站
广东茂名站
山东五莲站
四川大竹站
河南三门峡站
湖南衡阳站
18
明星店铺之臻月子河北沧州店
10.21
全国母婴护理节
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全国第二届9.21产后恢复节活动圆满成功
梅氏健康集团精选全国（部分）200多家婷美摩力21产后恢复重点合作伙伴，齐聚苏州总部，参加“全国第二届9·21产后恢复节实战经验交流会”，分享产后恢复行业成功经验，共同提升顾客服务水平。
这次会议，梅氏健康集团邀请到了4位业绩超过百万门店的实战管理者，现场为大家分享成功的实战经验。营销话术、实战案例、销售心得……各种干货，细致的讲解参会的伙伴们收获满。
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——梅氏健康集团全国精英特种兵训练营
24
25
最佳执行力奖
最佳服务奖
最佳管理奖
最佳开业奖
最佳专业项目奖
最佳业绩奖
图片新闻
27
2月20日，上海交通大学健康管理与服务创新中心鲍勇院长莅临母婴健康学院视察、指导工作，勉励大家好好掌握好专业培训知识，为母婴健康事业的美好明天而奋斗。
4月，互联网管理中心研发团队开发了“三报”系统正式上线，大大提高集团总部和各个产业的合作伙伴之间的运营效率，为集团战略计划的有效推进提供了坚实的系统保障。
3月22日，在全国保健服务标准化技术委员会组织召开的《小儿推拿保健服务认证要求》工作会议上，梅氏健康集团总经理陆洁宇指出，保健服务通过认证工作可以促进行业规范服务，同时提高企业管理水平，促进小儿推拿行业的发展。
6月10日，梅氏健康集团董事长兼总裁梅峰先生带队，前往南通启东金晶婴童连锁公司指导调研，希望将金晶婴童打造成江苏的标杆店，共建共享共赢，一起为母婴健康产业链命运共同体努力！
26
母婴健康学院培训硕果累累
2020年的集团方针是“个性化服务，平台化运营，精细化管理”，各个部门会有怎样的解读，不妨来听听他们的心声！
28
展望2020
百舸争流
29
借助信息系统落实精细化管理
如何借助先进的系统管理技术和数字分析模型，采用可靠的信息支撑和应用系统整合，将公司的管理完成从规范化、精细化、个性化的逐步提升，实现从管理要效益。结合我部门的职责从以下方面梳理管理的精细化：
1、解决从管理结果到管理全过程：业绩也可被量化。运营中心指导老师的绩效考核，长久以来把最后的销售额作为衡量指导老师业绩的主要标准，而其他的指标大都凭借经验而行，而精细化的管理之道，就是对大而模糊的东西进行量化和细化。通过系统，使得员工的工作更容易被量化和记录，得到更多的数字，比如：业务管理和学习情况、预算和实际销售数量、面访数量、服务满意度、市场同比和环比增长量等等，为员工的评价更加全面和准确。
2、将企业内部有分工协作和前后工序关系的部门通过系统贯穿起来：通过系统工具让企业的战略规划能够分解到位，将管理责任具体化、明确化。每天可以对当天的情况进行检查，能做到日清日结，及时发现问题及时纠正，及时处理。提升
3、流程的规范化之路：通过OA系统和综合管理系统，使企业的组织机构、工作流程进一步规范化，增加管理的透明度，使各部门的职责、权限有明确的界定，审批的意见和记录完整，使得各工作环节衔接紧密。
30
互联网管理中心
罗俊
信息化和数据化已经成为现代企业发展中必不可少的辅助手段，用信息化开辟规范化精细化管理之路，是我们互联网部门的使命和责任。
管理学是研究管理规律、探讨管理方法、建构管理模式、获取管理效益的学科，不是财富捷径，不是心灵鸡汤，不是罗振宇、吴晓波等认知商人扮演的“管理大师”授课。
管理是从简单到复杂，不断进化的过程，一个组织在不同的时期，对管理的要求是不一样的，它始终在快速决策和规范管理之间不断进行平衡。
在组织发展的早期阶段，集权有利于快速决策，结果导向可以激励业绩英雄，所以此阶段的管理主轴为结果导向管理；当组织发展到一定规模的时候，人员激增，事务纷繁复杂，管理三要素中的沟通成本呈几何指数增长的时候，标准化体系的建立就成为迫在眉睫的首要事项，所谓标准化就是管理过程的标准化。组织即从结果导向管理为主，转向结果导向与过程导向并重，甚至随着组织的进一步扩大，过程导向管理成为主轴。
2020伊始，董事长提出了“精细化管理、个性化服务、平台化运营”十五字方针，道出了过程导向管理的真谛，为公司的发展壮大在合适的时间、合适的阶段指明了方向！
31
管理导向升级
集团商学院
张盛先
2020年，槑博士草本养护项目将严格贯彻公司意图，提升管理认知，规范管理行为，梳理管理体系，为公司发展壮大增砖添瓦！
浅谈“精细化管理”
在企业快速转变的过程中，管理者首先要带头顺势而变。转变以往粗放式的决策、行动、错了再重来一遍的操作习惯，而是要从管理上开始“精心谋划、细致安排”！
我们的确做了不少工作流程、规章制度等等，但却往往忽视了细节的量化。缺乏“量化”意识的管理者经常会觉得下属办事不力，让照办的事没照办，让抓紧的事没抓紧，总之就是达不到自己预想的效果。究其原因，往往是因为管理者在布置工作或制定规章制度时没有使用可量化的标准，导致后期没有可跟进执行效果的依据，更没有可以绩效考核的依据，最后就会出现一人一个结果，五花八门，耽误了时间，降低了效率，延误了工作。
精细化管理就要求管理者在筹划、布置工作时就应明确: 完成的具体时间、完成数量、达到什么质量、责任人是谁等可量化的标准，并能贯穿在这个项目实施的过程中，尽可能的将每一个细节量化，以便给员工做参考。
公司发展到今天，管理者不仅要把注意力放在“大”上，在把握大方向、大战略的前提下，还要密切关注和做好每一件小事，别让“细节梗塞，小事挡道”！
最后，引用海尔总裁张瑞敏说的一句话：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”！我们既已是平凡岗位上的一员，那就让我们拿出绣花的心境，精耕细作，绣一幅不平凡的梅氏健康产业的宏伟蓝图！
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总裁办
吕红
精细化管理首先是要落实管理责任，将管理责任具体化、明确化、可量化！
注重数据 力争客观
管理本身就是推崇数据的，例如管理学泰斗泰罗就认为管理必须基于数量方法，管理方法和手段来源于“精确测定”。
就自己近些年来的工作体悟而言，基本不用详细统计就断言工作及决策，数量化、模型化的方法也知道但根本没有用到过，归根结底是数据意识不到位。如果仅靠个人经验判断，带领一个小团队是可能的，不会有太大问题，但如果团队再大一些，估计决然不行了。
虽然目前我们大多数人的管理范围是有限的，无法或者更多依靠数据解决问题，但数据意识亟待加强。因为：
第一，工作或事情本身是客观的，但我们看待事物却是主观的；
第二，我们会被情感所支配，而靠直觉管理，根本行不通，会出现大量矛盾；
第三，我们分析问题更多基于经验，分析方法不多，不够有说服力的决策很难被执行下去；
第四，绝大多时候被因果律所支配，并不是为团队目标所考核；
第五，公司在发展，队伍在壮大，要求我们必须力争客观了，否则没有数据基础，考核就无从谈起。
伍登教练把十次获得全美（国）冠军的卓越成就归结为这样一个简单的组合：100=C+F+U（状态+技能+团结）。
最后，让我们管理者本身也能“尽己之能”走向“尽己之智”，注重数据，力争客观，努力践行精细化管理！
33
品牌与文化管理中心
王斌
把精细化管理落到实处，通过激发成员状态，尽人之能和尽人之智；通过提高专业技能，揽瓷器活须有金刚钻；通过团结通力合作，众人拾柴火焰才能高。
个性化服务就是差异化服务
客户所需要的“个性化服务”，是在某些方面能比“标准化服务”做得更好的服务。
1、树立“以客户为本”的服务理念。
深刻理解优质服务的内在涵义，变被动服务为主动服务。
2、基础服务设计与实施。
服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外，还包括产品设计，有关客户服务的人员组织、机构安排以及基础设施的安排等。
3、一线服务员工的管理。
对于客户来说，一线服务员工是公司的化身，代表着公司的形象。
4、个性化服务就是差异化服务。
实施服务差异化战略可采取使无形产品有形化，将标准产品客户化定制，来体现企业所提供服务的差异化。服务差异越明显，在竞争中的优势就越明显。
随着大数据、算法的普及，私域流量提供更多一对一服务，比你还懂你就是未来的趋势。
34
总裁办
郑大鹏
针对新一年集团方针中的“个性化服务”，我个人理解就是用差异化来服务客户。
梅氏家书
母婴护理师张金霞于2019年12月5日上户，客户是二胎，经朋友介绍在臻月子签了张老师，张老师上户后对客户专业细致的照料很快得到了客户的信任，因为一胎时母乳不够，客户一直是混合喂养，所以很担心二胎宝宝奶还是不够吃，张老师每天鼓励产
妇树立母乳喂养的信心，同时教会产妇正确的哺乳方式，根据产妇身体情况制作适合她体质的月子餐，使宝宝实现了纯母乳喂养，而且整个月子期间客户身体在恢复的同时，体重也在缓慢下降，没有出现一胎时奶不够吃反而体重增长的情况。产妇由于激素紊乱，有时候会情绪低落，张老师用自己开朗乐观的生活态度引导客户，除了生活上无微不至的照顾，更给到客户亲人般的关怀，使这个二胎妈妈很快度过了这一特殊时期。
相聚的日子总是短暂的，转眼间张老师服务期结束，该下户了，客户怀着万般不舍的心情制作了一面锦旗表达对张老师的感谢，同时将自己3月份即将生产的朋友也介绍到公司，她对公司康老师说：“找月嫂就信任臻月子，你们不但正规，月嫂技能服务好，还有公司老师的不断关心和回访，以后有亲戚朋友需要月嫂我都推荐给你们公司！”
这就是沧州臻月子，真正用口碑打动客户，发展才能越来越好！
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（李文玉 供稿）
缤纷夏日
贴心服务赢口碑
平台造就人生
文/蒋宁宁
郑和生逢乱世，但是却大难不死，来到了皇宫。皇宫就是郑和的平台，这里是权力、金钱、人脉最丰盛的地方。是平台让他改变了自己的人生。正如职场中的我们一样，一个好的公司、好的平台能够让我们快速的成长。对于职场小白来说，可以锻炼自己的机会越多，越能增长见识。公司的文化、工作的同事、上级领导、公司的未来发展前景时时刻刻都在影响着我们。
来到梅氏健康一年多了，我也成长了许多，是公司这个大平台给了我锻炼的机会，也让我对自身的发展有了更加清晰的认识。感谢梅氏健康集团这个大家庭，感恩相遇。
36
员工天地
明代著名航海家郑和，先后7次远渡重洋，足迹遍及亚非30多个国家和地区，成就了中国历史上最灿烂辉煌的航海传奇。
我们能从中学到什么？且看各位家人们发来的这部央视大戏的观后感！
文/ 罗俊
昨天刚看了第一集，没想到开篇展现的是郑和下西洋的结局，为什么七次而止。一个中国伟大的海洋文明之路，因为新帝的登基和反对的派的的阻挠结束了。了解点历史的都知道，郑和是中国历史上伟大的航海家，先后用了20余年，到达东南亚、南亚、东非，可以和世界航海史上的哥伦布、麦哲伦相提并论。第一集作为全局的引子，通过回忆的方式，讲述一个普通平凡的少年在一个大的时代背景和机遇下，成长为一个航海家的成长历程。
通过本集也可以看出，每个人的成功都离不开大时代的背景，郑和前七次下西洋，都是永乐皇帝的支持，郑和才有机会完成这样的使命，新皇帝登基而宣告结束。说明任何人的历史使命是和这个时代密不可分的，和国家密不可分的，当然作为企业的员工，个人的成功一定和企业是密不可分的。
37
文/刘晓琴
今天看了郑和下西洋的三四集。郑和为小主人顶替扔鞭炮之罪事件，被郑和的忠心和小小年纪能承受的委屈感动和折服。首先两位小主人不听马和（郑和）的劝阻，做出冲动之事，造成整个家庭上下都面临被杀之罪。
千里之堤溃于蚁穴，遇见任何事情都不要冲动。大师能收为徒弟，教他要怎么做人？人生的路怎么走？就是人生的贵人。在今后的工作当中，遇到任何问题要谨慎处理客户的关系。要维护公司的形象，不做损害公司形象的事情。我们的内心也要足够强大，承受很多责任，承受很多委屈，让我们知道我们就是自己最了不起的人，感恩公司给我们的学习机会，工作机会。
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第2期电子期刊共设置4个投稿专栏，具体内容如下，欢迎来稿！
梅氏家书（人物故事）：集团总部、培训中心、终端店铺优秀员工、优秀事例，区域具有借鉴意义的案例分享，加盟合作伙伴心声；
员工天地（企业文化）：部门/区域团建活动、生日活动；员工的特长展示；对企业文化的认识；
加油站（母婴知识）：母婴健康原创文章；
大家来找茬（问题曝光）：巡店过程中发现的不规范现象、突出问题。
（PS:本期可以投一些和过年有关的题材）
投稿要求：图文并茂，文体不限；文件以“专栏-文章名-部门/中心-投稿人”命名，投稿附上联系人姓名和手机号；
投稿截止时间：2020年2月20日前
投稿方式：通过微信号MSJK18012736735投稿
联系方式：顾剑平，18012736735
品牌与文化管理中心 宣
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