主办单位：梅氏健康集团
总 编： 梅 捷
责 编： 肖美华 郭玉保
美 编： 路 璐 周敏
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总裁寄语
市场资讯
集团高层深入市场
谈2020发展战略
走近憨妈妈
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15字方针践行月
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产后快讯
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儿推快讯
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月子会所快讯
董事长兼总裁
2020
总裁重要讲话
梅峰
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战疫情，建体系，
树信心，速行动，冲销量！
点击观看视频
在党和政府的领导下，经过2个多月不懈的奋斗，疫情阻击战取得了阶段性胜利，全国的服务行业即将迎来全面复工。为提振市场信心，带领合作伙伴们在疫情之后持续盈利，梅氏健康集团高层黄建中、梅捷、刘冠宏、梅耀炬分别带队深入赣南、赣北、浙南和浙北地区走访调研市场。
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集团高层深入市场
谈2020发展战略
疫情期间，梅氏健康集团紧急启动了一系列措施，与合作伙伴们共同战疫，让众多合作伙伴平稳应对疫情挑战，有序开展工作，获得了合作伙伴们的高度认可和广泛好评。
同时，在“平台化运营 个性化服务 精细化管理”15字战略方针的指导下，梅氏健康集团已为2020年的工作做好规划。此次，在全国疫情得到有效控制之后，梅氏健康集团高层第一时间深入市场，面对面向合作伙伴们宣讲“15字战略方针”指导思想及具体落地执行措施，为市场复苏做好准备。在沟通中，合作伙伴们对集团2020年的战略方针更加清晰，对疫情后的市场也更加充满信心。
15字战略方针
借此机会，合作伙伴们纷纷向调研团了解集团正在打造的母婴零售服务产业链的重磅项目——憨妈妈母婴零售服务产业链平台。
憨妈妈母婴零售服务产业链平台，是梅氏健康集团斥巨资打造的新型经济服务平台。
憨妈妈智慧母婴产业链管理系统
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疫情之下，传统母婴连锁被迫加速转型，以往重供应链的发展模式使得母婴门店面临着巨大压力，母婴零售服务产业链的优势更加突出。而憨妈妈平台的诞生，帮助合作伙伴打通商品与服务、管理和营销、线上和线下，更将为母婴零售服务产业链插上一双腾飞的翅膀。
作为母婴零售服务产业链的开创者和引领者，梅氏健康集团始终坚持帮助合作伙伴打造母婴零售服务产业链，并积极构建战略合作伙伴命运共同体。
在这个特殊时期，当前线下实体门店经营还没有好转，老板们都还没有从疫情中恢复过来。集团管理层能够亲临一线，与门店老板面对面答疑解惑，彰显了梅氏健康集团负责任的态度和作为企业的大格局，得到合作伙伴的广泛赞许。合作伙伴们纷纷表示，要紧跟梅氏健康集团的发展步伐，坚定发展母婴零售服务产业链并落地执行。
积极构建战略合作伙伴命运共同体
市场快讯
婷美摩力21产后恢复
凌博士莅临梅氏健康集团总部，为私密能量肽上市助力！
婷美摩力21私密能量肽总部强化实训，为私密能量肽的市场推广夯实基础。
市场快讯
臻幼堂小儿推拿
守护儿童健康，臻幼堂在线问诊全面开启
守护儿童健康，臻幼堂在线问诊全面开启
臻幼堂作为"小儿推拿保健服务国家标准起草单位"始终以推崇绿色健康为理念，采用“三位一体”技术将传统中医与现代科技融合，给予宝宝绿色、安全的体质调养，为宝宝成长保驾护航。受疫情影响，臻幼堂全国的很多门店处于闭店中。为了保障孩子们的健康，臻幼堂现已开启了在线咨询服务，门店推拿师们在线为宝妈们解答宝宝各种健康问题。
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疫情之下，臻幼堂小儿推拿为何如此火爆？
疫情之下，
众多行业遭受创伤， 实体店无法正常营业， 小儿推拿门店到店顾客骤减， 业绩下滑， 然而， 臻幼堂小儿推拿门店， 是这样的......
臻幼堂广东三水店直播活动刚开始在线观看人数就达到1.3万人次；
臻幼堂重庆长寿店三场直播活动共累计销售业绩额突破10万元；
门店陈列形成一道风景线
订单超常火爆狂刷不断......
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受疫情影响，人们更加意识到日常保健的重要性，真正明白“免疫力才是一个人最大的竞争力”。尤其是儿童免疫力相对低下的这个群体，如何增强孩子体质？如何提高孩子抵抗力？成了家长们的热门话题。
小儿推拿作为一直被推崇的儿童绿色保健服务，受疫情的影响很多实体门店无法正常营业。臻幼堂小儿推拿为满足广大儿童的健康调理的需求，并考虑到疫情出门不方便，顺应中医节气养生理念，创新推出“儿童春季1+3健康保卫战”，根据宝宝体质采用小儿推拿手法+穴位保健贴+浓缩精华液三位一体综合调养，并由门店推拿师全程在线指导，让小儿推拿服务更简单化、便捷化，解决孩子春季常见问题，这一模式一经推出，立刻受到家长们的青睐和好评。
疫情期间出门不方便，为了让家长更好的了解孩子日常调养方法，臻幼堂小儿推拿资深专业讲师开展了四场公益直播，在线讲解春季儿童健康常见问题以及日常护理方法和简单的居家小儿推拿手法，为宝宝进行安全、方便、有效的养护。（直播活动在线观看人次近10万。）
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月子会所行业或将迎来一场大变革！
中国大陆的月子会所普及始于2007年，据相关部门数据显示，2010年月子会所市场规模仅有10.25 亿元，到2017年我国月子会所规模达到103 亿元，去年市场井喷式发展已经达到500多亿，不到10年的时间市场增长了近50倍。这一增长除了和国家全面实施二孩政策导致新生儿数量的增长有关外，更重要的是新一代母婴消费群体的主力军90后她们更愿意尝试新的事物，选择在月子会所坐月子；他们更注重服务体验、环境体验的同时更注重消费的综合性价比，不会简单满足于传统月子中心只在月子期间提供的单一的月子照护。
里面。究其原因，是因为国内月子会所品牌大多数起源于北上广深这些一线大城市，这些城市经济条件好，老百姓消费能力很强，所以经营的很好；但是很多二三四线的客户加盟了他们的品牌之后，不仅仅直接照搬了装修风格、运营模式，更要命的是还照搬了这些大城市的价格，造成很多二三四线城市的月子会所消费价格普遍很高，把很多有需求的顾客挡在了门外；当顾客稀少，月子会所的经营成本就会上升，为了能够持续经营，只能涨价；很多月子会所都走进了这个经营怪圈，在越是顾客少，就越是涨价，越是涨价顾客就更少的生死边缘打转。
目前市场上月子会所的经营状况怎么样？
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一是国内大陆月子会所客单消费价格普遍很高，造成月子会所经营不能良性发展。根据艾媒咨询的数据，2019年上半年，全国的月子会所数量超过7000家，发展已比较成熟。但在盈利上，月子会所行业的“二八”分野明显：80%亏损或艰难生存，20%保本或有盈利。而这20%盈利的月子会所基本集中在北上广深苏等这类经济发达的大城市
臻月子智选会所
据艾媒咨询数据，北京、上海的月子会所人均消费价格达到了65000元以上，杭州、深圳、成都等城市的月子会所人均消费价格均在5万元以上。而消费者满意度较高的月子会所，人均消费则要高出20%左右。比如深圳好评前三的月子会所，人均消费高达72130元，比整体人均消费高出了30%。
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二是目前市场上月子会所的盈利模式单一，不能有效打通母婴产业链进行综合盈利。月子会所的用户消费周期存在非循环性，坐月子28天，除了基础的产后体检、生活护理、营养月子餐及新生儿照护之外，绝大多数产后恢复项目和婴幼儿健康调养项目在28天离开月子会所之后就基本结束了。虽然也有些月子会所把产后恢复和婴幼儿健康调养也当做是月子会所的“增值服务”，但传统月子中心内产后恢复和婴幼儿保健项目因为缺乏专业化系统化的技术和运营，待产妇出月子回家后这些服务就随之结束；也有些月子会所会选择与外部机构合作，但服务质量得不到保障，顾客满意度低，无法产生持续的盈利。
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目前的月子会所处于大蓝海，在利润和盈利模式上有很大的提升空间，未来的月子会所的发展方向之一，一定是向大众化发展。
90后人群大都在物质生活比较好的环境下成长，接受教育的途径越来越广泛，科学坐月子的观念越来越普及，未来，每个刚生完宝宝的产妇，都想要入住月子会所。月子会所走向大众化消费是趋势，更是月子会所想要提升利润空间必须要走的路。
大多数新生父母往往处于事业起步阶段，消费相对理性，而 较富足的生长环境使得他们对品质有更全面的要求。因此，价格亲民、环境轻奢、照护专业的月子会所，更符合新生代父母的需求。相反，未来居家月嫂服务由于从业人员的急剧减少反而会变成高端私人订制。当月子会所成为大众化需求，月子会所直接对接医院产房，将极大解决月子会所获客难、获客成本高的问题。
臻月子智选会所
月子会所未来的定位及发展方向在哪里？
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臻月子智选会所
月子会所未来真正的盈利模式是什么？
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月子会所的用户消费周期具有非循环性，如何将其消费周期由现在的28天、42天尽可能延长到整个孕期、产褥期、产后期甚至更长，是月子会所想要获得持续盈利必须解决的问题。
其实月子会所是母婴产业链当中承上启下的重要环节，能够带动母婴产业链的消费，如果把月子会所和母婴零售服务产业链做好有效的嫁接，利用其他产业链项目延长顾客的消费周期，增加顾客的粘性打通整个母婴零售服务产业链，实现增量盈利和产业链盈利模式是月子会所提升利润的必杀利器。
运营与管理优势：臻月子精品会所由来自台湾具有20多年月子会所运营管理经验的资深专家担任首席运营官，运营管理团队成员绝大多数具有10年左右的月子会所丰富运营管理经验;
技术与培训优势：臻月子精品会所的技术服务采用台湾护理学专业级别，由上海交通大学健康管理与服务创新中心学术指导，有母婴健康学院或其全国的培训中心提供正规专业化阶梯式培训，易学、易懂、易掌握；
臻月子精品会所的创新和优势有哪些？
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由梅氏健康集团推出的“臻月子精品会所”项目，是梅氏健康集团历时五年的全方位调研和精心准备的杰作，根据合作伙伴的所在城市状况精准市场定位，不仅价格亲民，而且优势突出。
营销与团队优势：梅氏健康集团作为母婴零售服务产业链的开创者和引领者，之前推出婷美摩力21产后恢复，臻幼堂小儿推拿，臻月子居家月嫂，槑博士草本养护四大服务产业链项目，都获得了巨大的成功，集团在达成产业链的过程中积累了大量的营销方面的经验教训，也集聚了大批的优秀母婴服务营销人才，梅氏健康集团遍布全国的运营中心和专业母婴服务运营团队为打造臻月子精品会所提供便捷有力的保障。
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理念与模式创新：传统月子会所的装修经营理念和盈利模式绝大部分是照搬一线大城市，造成顾客稀少，经营步步维艰。臻月子精品会所倡导价格亲民，环境轻奢，照护专业，让每个刚生完宝宝的产妇，都想而且都能入住月子会所，最终将月子会所消费群体与母婴零售服务产业链彻底打通，实现增量盈利和产业链盈利模式。
在目前传统月子会所行业盈利模式单一，价高客少的现状下，行业人士分析，梅氏健康集团臻月子精品会所项目，因为市场定位精准，理念与模式创新，结合梅氏健康集团固有的运营与管理、技术与培训、营销与团队等明显优势，再加上梅氏健康集团互联网工具的强大开发能力，必然会给现在母婴行业的传统月子会所市场带来一场大变革。
走近憨妈妈
母婴零售服务产业链平台
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世界地球日 我们在行动
4月22日下午，为了促进强身健体，增进部门感情，活跃部门氛围，排解工作压力。梅氏健康集团互联网管理中心在黄总的带领下，参加了在苏州体育中心举行的羽毛球健身活动。
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4月28-29日，在梅氏健康集团总裁特别助理兼互联网管理中心总经理黄建中的带领下，憨妈妈商务中心总监郑大鹏、运营部马雪茹、雷芳会一行，走进河南荥阳，召开憨妈妈母婴零售服务产业链平台赋能会议，现场指导荥阳运营团队，对憨妈妈母婴零售服务产业链平台和云童帮母婴零售服务产业链云管理系统进行当地化运营讲解与培训，与大家互动分享，充分了解母婴市场需求，为首个样板城市赋能。
憨妈妈部分团队风采
走进河南荥阳，为首个样板城市赋能
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面对疫情后的市场，影响着服务行业整个市场。许多消费顾客都紧握手中的钱，做为自己的保障。而对合作伙伴而言，不仅而对消费市场的冲击，内部员工还有许多为个人的生计而离职，这无疑是给门店来了一个狠狠的打击。针对保障合作伙伴门店有续发展提供服务的我们，2020年是一个挑战年，更是拉开差距的一年。
在混乱时期，看着100多人团队，看着1000多家门店，我重新思考着梅总提出的15字方针“精细化管理、个性化服务、平台化运营”，深深地让自己再次意识到2020年，我们市场全体人员，需要创新服务，精进管理的重要性，只有这样，才能带领全体人员突破难关，收获2020年。
一、创新服务，我们如何落地：
1、针对服务市场上的门店，我们提供以下创新服务：
——针对工作15字方针落地谈感想
创新服务，精进管理
15字方针践行月
平台化运营
个性化服务
精细化管理
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①理念创新：针对终端营销推广，由单一妈妈、宝宝的消费教育重新定义“母子同调”，推出“婷美妈妈，博士宝宝”，为此更好的嫁接项目，提升消费者的粘性与保障。
②培训创新：在以往的集中式模块化培训、以店带店实战培训、以强训弱培训，我们把基础的理论与营销培训搬到线上培训，开展各种课题的直播培训、千聊培训、社区营销培训等，通过2个月的执行，共同见证了新培训方式的效益。
③营销创新：2020年，我们在营销方面推出“1+3+N”的保障，为更好的服务合作伙伴。因为我们的合作伙伴都是开母婴门店，为此，我们把母子同调的理念，共同在母婴零售门店、产后服务门店、宝宝服务门店共同打通，增强相互的粘性，通过我们N种的方式方法去推广，以促进顾客的消费意识与消费行为。
④分类服务：在2020年，我们形成了督导岗位、销售老师岗位、培训老师岗位、飞虎队岗位、主任岗位等多角色，为不同的区域，不同的门店提供不一样的服务版块内容，为区域，为全国打造特色的服务模版。
⑤“母婴综合型人才”升级：为更高效提供服务给到消费者，我们针对门店所有人员开展“母婴综
2、针对公司内部各部门的创新服务，将会提供培训、营销、案例等等各种有需要的版块协助各部门，为企业的发展共同努力。
二、精进管理，我们如何落地：
1、针对服务市场上的门店，我们提供更多的管理：
①合作伙伴精细化管理：我们把合作伙伴分为超僵尸门店、伪僵尸门店、待激活僵尸门店、正常服务门店、标杆门店，针对不同的门店，提供不一样的服务内容，保障各种门店享受不一样的服务与管理。
②门店服务内容精细化管理提升：我们从产品时代、服务时代、活动时代转到管理出效益的时代，为门店打造循环管理体系。循环百万业绩：员工管理、项目管理、门店管理、品牌管理、顾客管理。专门为不同的门店打造独特的管理落地。
2、针对公司内部的精进管理：
①精进公司内部岗位标准及体系的建立。
②精进针对合作伙伴服务体系的建立。
③精进各项目融合创新的营销体系建立。
④精进部门团队打造的人才梯队建设。
最后，针对公司的“平台化运营”，作为企业创
合型人才”的线上培训，让更多消费者能节省时间，辨别正规服务机构与享受正规的服务。
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造效益的部门，我们一定会打造更多的“创客项目”为全体人员的发展而共同努力。
碰到国难当头不可怕，市场碰到困难不可怕，工作中碰到问题不可怕，最可怕就是我们自己心中的勇气与斗志！我们被打败的，绝不是我们的竞争对手，一定是我们自己。4月是关键月，我们全国的家人都已经在俯身落地，相信我们的团队，在公司15字方针引领下，一定能创造新的奇迹。
——梅氏健康集团营销管理中心：刘冠宏
2020年4月5日
2020年初，梅总提出“平台化运营、个性化服务、精细化管理”的15字工作指导方针，公司上下一心，全力推动落实，作为互联网管理中心对外的商务部门，始终坚持以公司为平台，以市场为导向，以客户为服务对象的工作宗旨，切实做好本部门市场拓展工作，为公司在市场发展中争抢先机。为此，结合2020年疫情的特殊情况，特制定客户所需要的“个性化服务”，针对不同区域，不同客户类型进行专项开展工作，努力在某些方面能比“标准化服务”做得更好的服务。
1、树立“以客户为本”的服务理念。
深刻理解优质服务的内在涵义，变被动服务为主动服务。
2、基础服务设计与实施。
服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外，还包括产品设计，有关客户服务的人员组织、机构安排以及基础设施的安排等。
3、一线服务员工的管理。
——互联网管理中心 郑大鹏
从工作中对照15字方针
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对于客户来说，一线服务员工是公司的化身，代表着公司的形象。
4、个性化服务就是差异化服务。
实施服务差异化战略可采取使无形产品有形化，将标准产品客户化定制，来体现企业所提供服务的差异化。服务差异越明显，在竞争中的优势就越明显。
疫情期间越来越多的企业开始注重平台运营，通过对客户的服务升级，提升市场竞争能力，从而也增加客户对平台的需求意愿的增加，憨妈妈平台是S2B2C的平台，多功能的应用和多内容的服务吸引越来越多的线下门店老板的关注，特别是对于特色的服务板块，比如700+城市覆盖，1400+服务网络，5000+专业指导老师，20000+专业医生在线咨询，同城化在线预约服务，视频化的在线直播，可以提供的到店到家的服务，专业的母婴服务项目的推广等；随着大数据、算法的普及，私域流量提供更多一对一服务，比你还懂你就是未来的趋势。
对于商务部门在市场工作的开展中要牢牢抓住以结果为导向的管理标准，推行目标管理，在工作推进过程中让内容碎片化，路径清晰，通过思维导图分析，通过结果考核，让管理更有效，给管理要效率，让管理触动市场，把管理与结果相关联，在管理中提升团队的运营能力，从工具管理到思想管理再到流程管理的精细化。
——广东运营中心朱玉伟
如何将本职工作用15字方针落地
年初，梅总在年会上提出了“平台化运营、个性化服务、精细化管理”15个字作为我们集团2020年的战略方针，对于如何将本职工作用15字方针落地，浅谈我个人的几点看法：
一、平台化运营-可以保持运营的效率和灵活性，降低双方的沟通成本与摩擦成本。具有职责明晰、责任落实、资源共享、协作一体的好处，解决了部门职能交叉、各自为政、信息分隔等问题，同时可以更好的了解加盟商运营情况，对今后个性化服务打好基础。
二、个性化服务-个性化服务是一门富有灵活性、创造性的服务。灵活性在于因人而异，因时而变；创造性则在于给客户的服务超过服务规范中的内容。标准化服务好比是躯壳，个性化服务则是灵魂。个性化服务就是以客户需求为中心，在满足客户共性需求基础上，针对各门店特点和特殊需求，主动积极地为客户提供特殊的服务，是对客户采取“量体裁衣”定制式的服务。
在今后的工作中首先要掌握顾客的需求，对每个门店运营情况要十分了解，跟运营团队达成共识，不同门店采取不同的指导方式。例如开业2年以上的门店以活动指导为主，老师下店多以销售形式为主，开业半年以内的门店以店务管理培训为主，多以上运营中心培训形式指导。其次要重视跟客户的沟通，比如销售活动有哪些可以改进的，培训内容是否落地等，根据客户反馈完善服务内容，找到更适合客户的服务方式。
三、精细化管理-要求生产管理做到精细化、数据化、流程序、标准化，它的核心理念就是精、准、细、严。通过精细化管理降低成本、提高管理、提升效益，增强企业竞争力。
从团队执行力做起，以身作则，对公司交代的任务按时按质提交，带动整个运营中心氛围。例如运营中心之前的周例会没有会议记录，没有具体的责任人，现在开始严格按公司要求存档记录，责任到人，时间节点明确。从“小事”做起，细化各项流程，例如运营中心行为卫生规范要培训到位，每天坚持执行，专人负责检查。
只要我们用心思考，找对方法，坚持不懈的去努力，就一定能把15字方针根植于员工心中，形成一种无形的巨大的力量，管好员工队伍的同时，发挥出员工最大积极性、主动性、创造性，展现员工自我价值的同时实现企业利润极大化。
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