编委会
主 编：欧阳华金
副 主 编：成世恩 谢永华
编 辑：刘金燕 龙一权 郑冬娥
主办：广东天福连锁商业集团有限公司
诚信
团结
创新
拼搏
便利店服务社区，关乎民生，是值得我们为之奋斗一生的伟大事业！
董事长格言
欧阳华金
天福集团董事长兼总裁
天福以人为本，注重以文化致胜，公司积极承担企业的社会责任，组织员工参与多项社会活动，取得了良好的效果。
企业愿景：做国人自豪的便利店
企业使命：①为员工谋福利；②为股东谋回报；③为伙伴谋共赢；④为社会谋便利
企业精神：诚信、团结、创新、拼搏
发展思路：业务快、效率高、效益稳
人才观：德才兼备，因才适用
品牌口号：每天幸福多一点
加盟观：做投资性价比最好的品牌便利店
商品观：好商品便宜卖，好商品独家卖
员工团建
领导关怀
培训学习
爱心捐款
年度大会
慈善公益
企业文化
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编者的话
时值盛夏，开店旺季来临，新一期月刊也准时而至。
过去的一个月，天福再次入选2023年东莞市“倍增计划”试点企业，企业高质量发展成果，赢得政府等社会各界的高度认可。未来我们也将充分发挥“倍增计划”试点企业的示范和引领作用。
过去的一个月，集团首次将“游”与“学”结合，组织2022年度优秀员工组成学习考察团前往江西南昌、安徽黄山，出席2023中国便利店大会，登上瑰伟绝特的滕王阁、巍峨峻拔的黄山，在思想碰撞中汲取知识养分，成就自我。
这两件头条大事，其实串联着我们“过去”的成绩与“未来”的希冀。入选“倍增计划”，见证着我们在过去十九年产业规模、区域布局、门店总数的倍增式发展；而首次开展“优秀员工游学行”，则镌刻着我们始终秉承“德才兼备，因才适用”的人才观，坚持打造学习型组织的奋斗足迹。
我们时常在讲“万店梦”，这是天福集团到2025年的门店发展目标，也是需要每一个员工共同奋斗来实现的目标。公司的发展与个人的成长相辅相成的。正如欧阳华金董事长在便利店大会论坛上所讲：人才团队是公司的核心竞争力。十几年来，公司投入了大量财力，努力构筑企业全员培训体系，培养专业型人才，助力大家实现全方位提升。
“天道酬勤，思者常新”，在这个互相成长的过程中，勤者得天道酬之，常思者获新启示，始终保持学习、思考的状态，个人的能力和视野才能不断拓展延伸；凝心聚力，才能推动集团“万店梦”蓝图的稳步实现。
脚步所向，皆是前方。那么，就从此刻开始，锚定目标，挥洒汗水，在这份伟大事业上同心同行，共同续写精彩篇章吧！
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稿件征集
亲爱的天福家人们，欢迎大家阅读天福内刊~未来，希望这个平台成为大家交流、展示的平台。
我们在此诚邀各位天福小伙伴积极投稿，分享人文关怀、工作心得、榜样人物等内容，生动展现我们的诚信，团结，创新、拼搏精神，共筑美好大家庭。
征集题材及要求：
【文字类】可以是天福企业荣誉、人文关怀、工作心得、榜样人物等内容，也可以是励志故事、生活感想等。
【照片类】团队风采、合作时刻、拼搏瞬间等，只要是反映工作的各色剪影均可。所投稿照片要求清晰，主题明确，每张图片不得低于2M。
注意事项：
1、作品必须为原创，严禁抄袭。
2、作品积极向上，主题鲜明
3、投稿方式：请将文稿及图片原图，通过OA系统发送至总裁办 龙一权处
4、主办方有权将投稿作品用于宣传等用途
企 业 荣 誉 --------- 09
集团要闻集锦
员工风采
行业聚焦
目录
子公司动态 --------- 15
榜 样 人 物 -------- 26
活 动 速 递 --------- 20
合 作 交 流 --------- 12
建立可量化的服务力 -- 30
校 企 交 流 --------- 18
天福光影
培训学习提升 ------ 23
《新年期刊》2023年1月•第1期
5月
集团要闻集锦
最受人关注的事件 →
5月，2023年东莞市“倍增计划”试点企业名单正式出炉。天福集团实力入选倍增试点企业！
十九年，天福集团产业规模、区域布局、门店总数呈倍增式发展，从便利店主业发展为综合性集团，从几百家发展到如今7000多家门店，产业链不断延长，品牌价值不断提升，企业高质量发展成果，赢得政府等社会各界的高度认可。
本次入选倍增企业，是天福深耕行业，苦修内功，业绩倍增的有力见证，未来，天福将继续开拓创新，探索发展，并充分发挥“倍增计划”试点企业的示范和引领作用，为东莞市经济社会发展贡献力量。
企业荣誉
天福再次入选2023年东莞市“倍增计划”试点企业
企业实力备受认可
009 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
5月10日-12日，由中国连锁经营协会举办的2023中国便利店大会全体会议在江西南昌隆重举办。在大会的”小门店 大连锁（跨区域）”圆桌对话环节中，欧阳董事长作为对话嘉宾，与业界大咖们共商当下便利店企业跨区域发展之道。
集团要闻集锦
天福集团参加2023中国便利店大会
现场斩获多项荣誉
010 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
欧阳总结合天福十九年的发展经验，提出便利店企业要慎重考虑跨区域发展。他提出，便利店企业应首先立足本土，做好区域品牌发展，稳扎稳打，当企业发展到一定规模的时候，方是跨区域发展的良机。在跨区域发展时，便利店企业应重点考虑网点布局、供应链管理、物流配送等问题。
同时，欧阳总表示，初创的便利店企业可借力发展，在实力强大的供应链公司加持下，做好门店的商品供应服务，更有利于门店的快速拓展。
集团要闻集锦
备受认可，载誉前行
在CCFA便利店委员会工作年会中，欧阳总以杰出的事业成就与对便利店行业的卓越贡献，受邀担任CCFA便利店委员会委员。 众望所归，欧阳总将带领天福集团继续领跑便利店行业，助推行业稳健发展。
本次大会正式公布了2023年度CCFA连锁便利店创新案例榜单，天福集团的《天福建立集团化智能化客服体系》、《天福便利店携手数位拓店云 数字化开店选址提速规模扩张》案例双双入选榜单，企业创新实力备受权威认可。
011 | 天福月刊 | Vol.05
合作交流
董事长欧阳华金参加东莞上市促进会理事会议，为助力中小企业实现高质量发展加油！
5月16日，东莞市中小企业发展与上市促进会理事会议暨“新形势下企业出路与突破”主题讲座成功举办。东莞市中小企业发展与上市促进会会长、天福集团董事长欧阳华金出席本次活动。会上，欧阳华金会长希望协会成员在复杂多变的国际国内形势下，面对新的下行压力，练好基本功、控好基本盘、稳步发展尤为可贵。接下来，让协会成员共同努力，抱团取暖，用好用足政府扶持政策，帮助中小企业实现高质量发展！
012 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
集团要闻集锦
天福集团与城发能源公司签订战略合作协议
5月6日，广东天福连锁商业集团有限公司与长沙城发能源有限公司正式签订战略合作协议。天福集团总裁特别助理、湖南天福董事长喻光武，城发能源董事长刘钢共同出席签约仪式。
会上，双方重点围绕商品品类、配送事宜、多元化业态拓展等进行探讨交流，达成了构建线上商城，提供轻食简餐、生鲜水果等创新服务多项合作意识。本次天福与城发能源公司的携手，是便利店头部品牌与著名城市综合能源服务公司的强强联合，未来，双方将充分发挥各自优势资源，利用天福集团强大的供应链系统、高效的物流网络赋能城发能源焕发新活力，为消费者提供更便捷、更有温度的城市加能体验与商品服务。
013 | 天福月刊 | Vol.05
■ 湖南天福
集团要闻集锦
天福集团参加大湾区创新供应链大会暨东莞市采购与供应链联合会第一届理监事会就职典礼
5月12日，由中国加工贸易产品博览会组委会秘书处主办、东莞市采购与供应链联合会承办的大湾区创新供应链大会暨东莞市采购与供应链联合会第一届理监事会就职典礼隆重召开，天福集团受邀参加本次大会，并被授予“东莞市采购与供应链联合会发起单位”牌匾。
作为发起单位之一，未来，天福集团将更加聚焦商品力+供应链提升发展，在协会平台的赋能下，进一步加深同会员企业的合作，实现产业交融、共赢发展，为大湾区经济发展贡献更大力量。
014 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
子公司动态
集团董事长欧阳华金赴湖南天福视察指导
5月22日，天福集团董事长兼总裁欧阳华金先生赴湖南天福视察指导。会上，湖南天福各部门负责人就公司的各项工作状况、今年重点工作推进状况等向欧阳总进行了详细汇报。
欧阳总对湖南天福的未来工作规划提出了指导意见，他指出湖南天福团队应在严格执行集团各项工作标准的前提下，加大业务发展力度，为公司的万店梦发展发挥省级子公司的积极作用。随后，欧阳总在湖南天福负责人的陪同下前往物流中心，实地视察物流工作运转状况，并提出优化、提高物流效率的意见措施。
015 | 天福月刊 | Vol.05
■ 湖南天福
集团要闻集锦
好伴天福获评怀化市优化营商环境监督测评点，
总经理廉世勇受聘担任怀化市政风行风监督员
5月10日，怀化市优化营商环境“清风行动”工作推进大会圆满召开。会上，怀化好伴天福被确立为怀化市优化营商环境监督测评点，好伴天福总经理廉世勇受聘担任怀化市政风行风监督员。
此次获评，彰显了政府、消费者等社会各界对好伴天福积极助推怀化市经济发展、勇担企业社会责任的高度认可，同时也是对廉总优秀品行与能力的有力肯定。未来，好伴天福将积极助力怀化市营商环境优化建设，在打造营商环境中当先锋、打头阵，为怀化经济社会高质量稳健发展贡献天福力量。
■ 好伴天福
016 | 天福月刊 | Vol.05
集团要闻集锦
高山绿稻亮相“乡村助农团”公益宣传活动
为扎实推进广东省乡村产业高质量发展，5月25日至26日，中央广播电视总台农业农村节目中心在茂名高州隆重举办“乡村助农团”17助农日 · 广东站公益宣传活动。高山绿稻长寿米、农家丝苗米两款产品，作为清远粤字号品牌农产品代表亮相交流会，吸引众多政府领导及行业专家驻足了解。
本次得以脱颖而出，代表清远农产品牌参会，充分证明了高山绿稻的产品质量备受政府、消费者等的认可与肯定，未来，高山绿稻将不断创新研发更高质量的农产品，打响“粤字号”农业品牌，助推我省乡村振兴发展。
■ 高山绿稻
017 | 天福月刊 | Vol.05
校企交流
018 | 天福月刊 | Vol.05
暨南大学国际商学院校友联谊会、东莞市暨南大学校友会到访天福集团
5月7日，暨南大学国际商学院校友联谊会、东莞市暨南大学校友会到访天福集团。东莞市暨大校友会执行会长、天福集团董事长兼总裁欧阳华金先生出席了本次交流会。
未来，天福集团将继续深化产教融合、校企合作，推进合作育人、合作就业、合作发展，实现资源对接共享，更好地服务地方经济社会高质量发展。
■ 总裁办公室
暨大理工学院校友联谊会、化学与材料学院校友联谊会到访天福
5月5日，暨南大学理工学院校友联谊会、化学与材料学院校友联谊会一行二十多人到天福集团参观交流。受天福集团董事长兼总裁欧阳华金委托，集团常务副总裁成世恩出席了本次交流会。通过本次交流会，双方在人才培养、大学生创业支持等方面达成合作意向。
■ 总裁办公室
广东女子职业技术学院校长龙建佑率队到天福集团考察交流
5月6日，广东女子职业技术学院校长龙建佑率队到天福集团考察交流。天福集团总裁助理谢永华热情接待龙校长一行，双方展开座谈交流。
会上，双方就技能人才培养、学徒机制建设、学生实习就业等方面进行了充分的交流与探讨，共同探索更多的人才培养形式与校企合作方式。
作为广东重点零售企业，未来，天福集团将积极为高校实习生和毕业生提供更多实习、就业的机会，助力人才培养高质量发展，为教育事业发展做出积极贡献。
019 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
集团要闻集锦
活动速递
天福集团2022年度优秀员工游学行
020 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
在人才队伍建设方面，天福集团始终秉承“德才兼备，因才适用”的人才观，坚持打造学习型组织，重视学习、善于学习是我们的优良传统与竞争优势。为促进集团人才发展，更好的激励先进，学习行业精英的优秀管理经验，拓展员工视野，5月10日-14日，天福集团组织2022年度优秀员工前往江西南昌、安徽黄山，开始为期5天4夜的游学之旅。
本次游学行是集团公司首次将“游”与“学”结合起来的交流学习活动，通过以游促学，进一步提高员工的能力素质水平，实现企业高质量发展。
天福集团举办线上客户创业交流会
5月27日，天福集团举办线上客户创业交流会。在天福工作人员的带领下，众位客户参观考察了天福的60亩物流中心，亲身感受到天福强大的供应链实力、丰富优质的商品好物以及高效的配送服务。
随后，众人召开交流会。会上，天福的工作人员对天福的企业实力、发展前景以及加盟优势进行详细讲解，并邀请优秀店主分享了自己的创业经验，得到了众多客户的关注与咨询。
本次交流会还采用线上直播模式，吸引不少潜在客户观看。交流会反响热烈，多位创业者签订意向加盟合同。这标志着天福集团在线上客户开发这一过程中又迈出了坚实的一步，为企业高质量发展注入全新动力。
021 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
集团要闻集锦
《新年期刊》2023年1月•第1期
5月
天福光影
培训学习提升 →
5月，为帮助门店新进员工更好地了解天福集团的发展历程和服务工作标准，天福商学院举办了2314班、2317班两期专项培训。
培训内容包括《商品陈列》、《门店服务的重要性及行为规范》以及《门店整洁标准》等课程，旨在通过现场实操考核相结合的方式，使门店员工更全面地掌握门店运营知识和服务技能，以高品质的服务赢得更多消费者青睐喜爱。
天福商学院举办《青苗行动》门店新员工入职培训
天福光影
■ 天福商学院
023 | 天福月刊 | Vol.05
发展中心开展数位拓店云培训
天福光影
人力资源中心开展招聘培训会议
创好物流开展仓储培训活动
024 | 天福月刊 | Vol.05
《新年期刊》2023年1月•第1期
5月
员工风采
菁英剪影 →
榜样人物
吴礼江：在幕后发光，为一线赋能，他在财务舞台上演绎别样精彩
026 | 天福月刊 | Vol.05
2020年，吴礼江总被天福的高速发展速度与无限潜力深深吸引，选择加入天福，接下财务管理的重担。
深耕财务领域多年的吴总既有资金管理的深厚基础，又有数字化时代的前瞻洞觉。三年的时间里，吴总带领团队冲锋向前，攻坚克难，创新优化财务管理模式，大力推动ncc系统、云资金系统等项目的上线落地，为公司建设发展提供了强有力的支撑。
未来，财务审计中心将更好发挥财务作用，为集团理好财、守好钱、管好家！
吴礼江：财务审计中心常务副总经理
荣获2022年度天福优秀总经理
榜样人物
杨振华：披荆斩棘八年，他是与自有品牌事业共舞的实干家
027 | 天福月刊 | Vol.05
洞察顾客需求、选品定品、包装设计、口味调试、分析反馈意见、产品推广…走进天福产品研发中心，这些细致而又重要的工作，是杨振华副总经理每天的例行工作。
2015年加入天福的杨总工作已8年，这期间他经历了天福自有品牌事业从初创到成熟的全过程，参与开发400多种自有品牌商品，覆盖零食日用多个领域。他的兢兢业业与辛勤付出终获丰厚回报，2022年杨总被评为优秀总经理，实现了职业生涯质的飞跃。
杨振华：产品研发中心副总经理
荣获2022年度天福优秀总经理
榜样人物
蔡伟：勇攀高峰！他在开疆拓土的道路上阔步前行
028 | 天福月刊 | Vol.05
从负责粤西市场的全面开发到负责深圳市场的开发，蔡伟总凭借一股奋斗精神，带领着团队一次又一次奔跑在开拓市场的道路上，致力推动天福品牌持续扩大市场影响力，为更多市民带来天福式便利生活体验。
征途漫漫，惟有奋斗！对于未来，蔡总激情满满，“作为天福人，我们将不忘初心、踏梦前行，携手共进为集团在2025年实现万店梦添砖加瓦，让天福成为国人自豪的便利店品牌！”
蔡伟：深圳分公司总经理
荣获2022年度天福优秀总经理
《新年期刊》2023年1月•第1期
5月
行业动态
零售行业热点 →
便利店的品牌工程：建立可量化的服务力
来源：零售商业财经
行业动态
随着我国经济社会的发展和人均收入水平的提高，便利店也进入蓬勃发展期。与此同时，同城市各便利店品牌之间的竞争愈加激烈，差异化越来越少。
因“便利”属性，消费者进店频次高，常会参与、体验产品制造及交易的全过程。在此不得不提到SOP(Standard Operation Process)标准作业流程。
这套标准作业流程，一是可以让门店工作人员在操作与服务标准上有所依据，避免“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”的情形；二是透过SOP来协助门店快速复制，进而抢占市场；三是践行品牌对消费者的承诺，确保消费者在这个品牌的不同门店可以体验到同样的服务流程、喝到同样口感的饮品、尝到同样美味的鲜食。
但换个角度来看，SOP只规范了门店形象、产品创造及交易行为的流程，想要把整个流程做好，其中关键还在于提供服务的“人”。
030 | 天福月刊 | Vol.05
什么是SQC？简单讲就是门店管理检验指标。S(Service)是服务、Q(Quality)是质量、C(Cleanness)是清洁。
SQC的目的在于，借由稽核动作了解门店运营状态，了解店长管理其店务、帐务、业务、服务之成效，以利后续分析并拟定对策及提供协助。同时，借由门店问题考核公司后勤各单位作业缺失，进一步降低销售成本、提升效益。有了SQC评鉴系统后，不但每家门店的管理力和服务力转化成了具体的数字，可以透过数字清晰、准确发现问题，也让运营主管和店长能够根据数字的趋势走向查漏补缺、精准改善、稳定服务质量进而提升运营绩效。
从运营管理部门及门店人员视角出发，SQC评鉴系统是一个好用的门店检验工具。管理人员可以从这些结果数据中去检讨、修正以避免重蹈覆辙，而SQC更像是“预防针”，帮助门店透过检查结果来改善及预防。
在该系统中，S，代表的是门店的人员服务，是领先指标。Q，代表着商品管理，是同步也是领先指标。 C，代表着卖场环境，是同步指标也是落后指标。基于S、Q、C三大指标，便利店可以从数字变化中发现问题。
行业动态
031 | 天福月刊 | Vol.05
SQC，可量化的竞争力
量化的服务力，成为门店最佳检验工具
就实体零售而言，开店数、市占率是一个重要的指标，也关乎品牌价值的衡量。但从品牌视角切入，笔者更偏好巴菲特曾经提到的“心占率”。所谓心占率，即在一个特定的场景中顾客所能联想到的第一名，也可以说是顾客对品牌的好感度。
过去，我们只能借由来客数的增减判断心占率，如今，有了新的数字化工具，可透过可量化的SQC指标来检验自己与同公司其他门店的差距，同时也要定期做市场调研。
其次，互联网技术的提升、营销玩法的多元丰富，电商渠道及线下会员营销也是抢占顾客心占率的关键阵地。比如说：1、会员制：善用营销活动。2、订阅制。3、直播带货。
连锁便利店，是由位于不同商圈的门店所组成的。多数门店的大部分来客是固定的，也因为固定的老客重复光顾的频率很高，“服务”便是经营的重中之重。可见，随着便利店标准化程度日益提升，品牌之间的竞争渐趋白热化、同质化问题开始显现，便利店的品牌工程便成为当下零售环境中一个关键环节。
行业动态
032 | 天福月刊 | Vol.05
Back to Basic 抢占顾客的心占率
广东天福连锁商业集团
加盟热线：400-88-12378
公司电话：0769-22990909
天福商业集团
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19年
始于2004年
7000+
加盟商信赖认可
5000W+
消费者喜爱支持
NO 4
便利店百强榜前列
致力于为创业者们提供高效、专业的加盟开店服务
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号