编委会
主 编：欧阳华金
副 主 编：成世恩 谢永华
编 辑：刘金燕 龙一权 郑冬娥
主办：广东天福连锁商业集团有限公司
诚信
团结
创新
拼搏
便利店服务社区，关乎民生，是值得我们为之奋斗一生的伟大事业！
董事长格言
欧阳华金
天福集团董事长兼总裁
天福以人为本，注重以文化致胜，公司积极承担企业的社会责任，组织员工参与多项社会活动，取得了良好的效果。
企业愿景：做国人自豪的便利店
企业使命：①为员工谋福利；②为股东谋回报；③为伙伴谋共赢；④为社会谋便利
企业精神：诚信、团结、创新、拼搏
发展思路：业务快、效率高、效益稳
人才观：德才兼备，因才适用
品牌口号：每天幸福多一点
加盟观：做投资性价比最好的品牌便利店
商品观：好商品便宜卖，好商品独家卖
员工团建
领导关怀
培训学习
爱心捐款
年度大会
慈善公益
企业文化
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编者的话
站在十一月的开端，我们共同回望过去一个月，美好历历在目。
十月，聚合力、研形势、向未来！天福集团2023年第四季度工作会议暨2024年业务策略会隆重举行。在会议上，集团董事长兼总裁欧阳华金提出，2024年天福集团将一如既往坚持“稳中求进，进中求效，新作为，新担当”的指导思想，持续巩固便利店主业核心竞争力，并在不同的领域持续深耕、实现突破发展。
十月，履新职、担新责、赋新能！东莞市暨南大学校友会第三届理监事会选举大会暨第一次会议召开，欧阳总当选东暨校友会第三届常务会长。未来他将切实肩负起建设校友会的职责，携手理事共同为校友会的蓬勃发展贡献智慧和力量。
十月，交流促成长，携手共进步！天福集团受邀参加东莞市食品和零售业工作专题研究会，助力“莞货莞品”拓市场；参加第109届全国糖酒商品交易会，出席圆桌对话，共同探讨产业创新趋势与发展机遇，探寻合作商机。期间，我们更与东莞城市学院学生小组展开校企交流，进一步拓宽集团与高校间合作的广度与深度！
时光盈盈，年末将至，天福集团即将迎来19周年生日，让我们汇聚力量，坚定前行，共同奔赴那个美好远方！
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稿件征集
亲爱的天福家人们，欢迎大家阅读天福内刊~未来，希望这个平台成为大家交流、展示的平台。
我们在此诚邀各位天福小伙伴积极投稿，分享人文关怀、工作心得、榜样人物等内容，生动展现我们的诚信，团结，创新、拼搏精神，共筑美好大家庭。
征集题材及要求：
【文字类】可以是天福企业荣誉、人文关怀、工作心得、榜样人物等内容，也可以是励志故事、生活感想等。
【照片类】团队风采、合作时刻、拼搏瞬间等，只要是反映工作的各色剪影均可。所投稿照片要求清晰，主题明确，每张图片不得低于2M。
注意事项：
1、作品必须为原创，严禁抄袭。
2、作品积极向上，主题鲜明
3、投稿方式：请将文稿及图片原图，通过OA系统发送至总裁办 龙一权处
4、主办方有权将投稿作品用于宣传等用途
企业大事件 --------- 11
集团要闻集锦
员工风采
行业聚焦
目录
交 流 发 展 --------- 15
员工风采
数字化打破业务边界，零售商涌入服务零售 -- 26
子公司动态 ---------- 18
天福荐书
只言片语
培训学习提升 ------20
时代日新月异，便利店行业也在不断发展进步。天福如何跟上这个瞬息万变的时代？唯有学习！
本期月刊为大家推荐三本书籍，帮助大家更加系统了解企业品牌建设，在激烈的市场竞争中独占鳌头。
天福荐书
《定位》
本书看点：“史上百本最佳商业经典”第一名，本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”——定位，开创了“胜出竞争”的营销之道，揭示了现代企业经营的本质（争夺顾客），为企业阐明了获胜的要诀（赢得心智之战），是商业人士的必读之作。
《竞争战略》
本书看点：企业战略领域的开山立派之作，本书提出了总成本领先战略、差异化战略和集中战略三种竞争战略，为企业经营、投资分析等领域提供了非常有价值的分析思路。
《营销管理》
本书看点：世界领先的营销学权威之一。本书分为七个部分，分别从营销管理的基本原理、了解市场、制定一个成功的营销战略、设计价值、传播价值、渠道价值、管理增长等七个方面展开阐述，极富参考性，十分值得作为每一个管理者案头的一本理论、工具、思维书籍。
《新年期刊》2023年1月•第1期
10月
集团要闻集锦
最受人关注的事件 →
10月16日-10月17日，以“强练内功，冲刺销售，降本增效，稳中求进”为主题的天福集团2023年第四季度工作会议暨2024年业务策略会在东莞富盈酒店隆重举行。天福集团董事长兼总裁欧阳华金先生出席会议，总部及各分子公司中高层管理人员100余人参加会议。
在会议上，欧阳总对集团公司2023年前三季度取得的发展成绩表示充分肯定，2023年前三季度全集团业务发展稳健，经济效益取得了历史最好成绩，稳居行业领先地位。
面对复杂的国际形势与严峻的行业竞争，欧阳总提出，2024年天福集团将一如既往坚持“稳中求进，进中求效，新作为，新担当”的指导思想，持续巩固便利店主业核心竞争力，并在不同的领域持续深耕、实现突破发展。
企业大事件
天福集团开展2023年第四季度工作会议暨2024年业务策略会
集团要闻集锦
大会期间，集团同时召开五大专业委员会会议，即门店营运委员会、门店发展委员会、物流委员会、商品委员会和供应链工作会议。
聚焦便利店营运、发展、物流、商品、供应链等领域，各专业委员会逐项拆分经营难点问题并系统化分析提出解决思路，锚定目标，积极建言献策，集众智、聚众力，共同推动集团高质量发展。
集团要闻集锦
欧阳华金董事长当选东莞市暨南大学校友会第三届常务会长
近日，东莞市暨南大学校友会第三届理监事会选举大会暨第一次会议顺利召开。第三届暨南大学杰出校友、天福集团董事长兼总裁欧阳华金出席本次选举大会，并当选东莞市暨南大学校友会第三届常务会长。
承载着众位校友的信任与期望，欧阳总表示十分荣幸与感谢。未来，他将切实肩负起建设校友会的职责，为校友们提供更多的交流、合作和发展机会，携手众多理事一起为校友会的蓬勃发展贡献智慧和力量。
集团要闻集锦
天福集团中标江西赣州市第五人民医院住院大楼超市租赁项目
近日，天福集团成功中标江西赣州市第五人民医院住院大楼超市租赁项目，将满足医院内的患者和医护人员的日常消费需求，为其提供便利舒适的购物体验。
此次中标，再次证明了天福的强大品牌影响力和良好大众口碑。未来，天福将继续提升品牌实力和核心竞争力，持续精进便利服务，并打造多元化消费场景，为广大消费者创造美好生活新体验。
交流发展
东莞城市学院一行到访天福集团开展调研交流
10月21日，东莞城市学院学生小组一行前往天福集团进行了调研交流活动。
在天福工作人员的陪同下，东莞城市学院学生小组一行首先对天福旗舰店进行了参观。随后，双方展开交流互动。会上，天福相关业务负责人向学生们介绍了公司的发展历程、核心业务以及企业文化。
学生们在深刻感受天福集团“诚信团结创新拼搏”的企业文化精神的同时，更对天福的经营模式、创新精神表达了浓厚的兴趣。天福集团代表耐心解答了学生们的疑问，并分享了公司的创新做法与成功经验，为学生们提供了宝贵的参考和启示。
集团要闻集锦
天福集团参加“走进字节跳动”交流活动
10月27日，广东省连锁经营协会组织开展了“走进字节跳动”参观交流活动。天福集团作为会员单位受邀走进字节跳动（广州赫基工区），与众多业界同行共同探索零售企业的数字化、智能化升级之路。
本次活动主要围绕抖音生活服务、加速数字化转型、构建高效运营阵地等主题展开，为零售企业数字化转型提供了许多可行性的发展思路。
实体零售业构建全渠道、智慧零售生态系统已是大势所趋。未来，天福将不断优化运营模式，推动企业数智化升级，迎接未来的机遇与挑战。
集团要闻集锦
天福集团参加第109届全国糖酒商品交易会
10月12日，第109届全国糖酒商品交易会在深圳国际会展中心（宝安新馆）拉开帷幕。受东莞市零售行业协会邀请，天福集团采购人员组团参会。
会上，天福参展人员与来自全国各地的参展商进行广泛的接洽沟通，积极探寻合作商机，旨在为门店引入更多优质商品，持续赋能门店。
天福商品中心负责人出席以“万物”皆可售为主题的圆桌对话，围绕企业如何完成品牌零售进化、线下终端门店如何帮助品牌迅速崛起等话题进行讨论。
子公司动态
连州市人大常委会副主任谢凯华一行莅临高山绿稻调研考察
10月11日上午，连州市人大常委会党组成员、副主任谢凯华带领市人大代表莅临连州市高山绿稻米业有限公司，实地调研连州高端食品产业现状。
在高山绿稻企业负责人的陪同下，调研组一行充分考察了公司的丝苗米产业生产经营状况与品牌建设情况，对公司发展成绩给予了高度肯定。
调研组提出，高山绿稻作为发展十余年的老品牌丝苗米企业，对连州丝苗米产业化经营发展具有标杆引领作用。未来，高山绿稻将积极推进技术创新发展，讲好丝苗米品牌故事，助力连州经济高质量发展。
创盈冷链当选“粤港澳湾区农产品智慧冷链行业产教融合共同体”理事单位
10月26日，根据教育部印发的《行业产教融合共同体建设指南》，由华南农业大学、广东机电职业技术学院牵头组建的“粤港澳湾区农产品智慧冷链行业产教融合共同体”在广州正式成立，广东创盈冷链食品有限公司当选为理事单位。
行业产教融合共同体是由龙头企业和高水平高等学校、职业学校牵头，联合行业组织、学校、科研机构、上下游企业等共同组建的，跨区域汇聚产教资源，能够有效促进产教布局高度匹配、服务高效对接、支撑全行业发展的产教融合新型组织形态。
未来，创盈冷链作为成员单位，将持续助推产教融合工作向宽领域、深层次、高水平发展，在培养高素质技术技能人才的同时，为区域经济社会发展贡献更大力量！
集团要闻集锦
《新年期刊》2023年1月•第1期
10月
员工风采
培训学习提升 →
员工风采
天福集团举行2023年营运中心营运经理和储备营运经理内部竞聘会
10月21日，天福集团正式举行2023年营运经理和储备营运经理内部竞聘会，集团各中心业务负责人担任评委。
本次竞聘会共有9名候选人参加，群英荟萃，充分展示他们过去的工作成果以及专业能力，现场气氛热烈。评委团对每位候选人进行了全面评估，从多个角度综合考量了他们的能力、表现和潜力，为公司选拔优秀人才。
本次竞聘会，为大家提供了一个展示才华与能力的平台，充分调动了员工的工作积极性与进取心，为集团人才培养工作提供有力支撑。
员工风采
天福集团新员工入职培训
天福集团直营体系《勇攀精英》中级店员培训
员工风采
创好物流出货培训
汕头天福第三季度生日会
只言片语
上班族的早餐，由便利店来拯救！
知名美食家蔡澜先生曾说过：“热爱生命的人，一定早起，像小鸟一样，他们得到的报酬，是一顿好吃又丰富的早餐。”对那些坚定不移的早餐派来说，在通勤路上能买到一份新鲜美味的早餐，就是他们“矢志不渝”的梦想。
而无论是地铁内的便利店还是公司楼下的便利店，都适时的出现在了上班族面前。尤其地铁内的便利店，就占据了得天独厚的地理优势。
一进站，上班族们仿佛都约好了似地冲向便利店。走慢两步，不仅要排队，有可能连想吃的种类都卖完了。无论是烘培面包还是热腾腾的鲜食，都简单快速地哺育了那些灵魂尚未归位的打工人。
在城市人们的快节奏生活中，你或许会发现，身边开始有越来越多的人通过便利店解决自己的早餐。无论是从带动人气，还是销售共享，带动周边商品销售等角度来看，做好早餐服务，对门店来说都是好处多多的。因此我们更要重视早餐选品和商品组合，助力打造门店核心竞争力！
《新年期刊》2023年1月•第1期
10月
行业动态
零售行业热点 →
数字化打破业务边界，零售商涌入服务零售
来源：第三只眼看零售
行业动态
零售商正在拓宽自己的边界，踏入生活服务领域。
近日，某品牌在商店增加了“礼品卡”专区，销售生活服务相关的卡券，包括洗牙套餐、头皮护理、灭虫服务等。
现阶段，零售行业竞争加剧。渠道的丰富，让消费者在购物时拥有了更多选择，单纯依赖商品很难留住顾客。企业的业绩普遍承压，不得不寻求新的增长机会。
同时，生活服务具备增长潜力。艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，预计到2025年会增长到35.3万亿元。因此，能够在一定程度上解决商品零售差异化程度低，顾客到店动力不足的问题。
对于零售企业而言，布局服务零售的机会还来自门槛降低。近年来互联网平台作为中间商，减少了服务业供需两端的信息差，解决了企业关键的获客难等问题，让各类型的企业都有机会从中分一杯羹。
综上所述，零售企业布局本地生活已成必然趋势。事实上，除增加生活服务的业务外，不少零售企业已经将自身定位从售卖商品，调整为打造社区服务中心。
行业动态
零售不止卖商品
今年8月份，国家统计局首次公布了“服务零售额”相关数据。这一数据旨在反映服务提供方以货币形式销售的属于消费的服务价值，包括交通、住宿、餐饮、教育、卫生、体育、娱乐等领域服务活动的零售额。这一概念的明确，意味着服务类商品已经成为零售业中的重要组成部分。
尽管在传统认知中，零售主要指代实物商品的消费。但在实际经营中，服务类消费已经成为企业塑造品牌形象、拉动品牌销售的一个重要手段。
在零售赛道，企业在服务类商品的提供上也多有尝试。多年以前，传统商超就已不再单纯售卖商品，而是在门店增加食材的加工制作、提供就餐空间等服务。同时，为了满足消费者对于便捷购物的诉求，部分商超还开通了外卖服务。
行业动态
为什么是现在
服务类消费在今年迎来了爆发式增长。美团数据显示，今年9月，“DIY月饼体验”搜索量增加206%，收纳整理服务相关订单增加92倍。
现阶段服务类消费需求快速扩大，是消费需求变化与互联网技术发展共同推动的结果。
首先，居民服务类消费需求增加。一方面，随着国民收入提高，居民的消费开始以生存消费为主，向发展、享受消费转变。另一方面，考虑到国内人口呈现出的老龄化、少子化趋势，大众需要社会提供更多的生活服务类产品，解决养老、托育等问题。
数据也证明了这一点。今年前三季度，居民人均服务性消费支出同比增长14.2%，占居民人均消费支出的46.1%，比去年同期提升了2个百分点。在占比不断增加的同时，服务类消费还保持着较高的增速。国家统计局数据显示，今年前三季度服务零售额增长18.9%，同一时期，商品零售的增速为5.5%。
在从业者看来，商超在发展生活服务上具备天然优势。它们服务于社区，距离消费者更近，同时依靠长期经营获得了用户信任。因此只要能够提供用户真正需要的商品，就会有不错的销售产生。因此，零售企业可以将服务类商品单独分类、定价销售。
行业动态
其次，互联网平台的布局打通了供需两端，降低了企业入局门槛，同时挖掘出了消费者的需求，进而促进了服务零售的发展。
生活服务的履约依赖线下，此前主要服务门店周边的顾客。但线上平台对商家进行了整合，消费者通过搜索就能够快速找到所需服务，譬如提供就餐空间等。即便一些小众的需求，如上门杀虫等需求也能够得到满足。
同时，美团推出的各类榜单，也能够帮助商家被更多的消费者看到，减少地理位置对于获客的限制。
线上平台拥有大量的用户，目前仅美团就有超过6亿活跃用户。巨大的流量加上精准营销，能够有效拓展门店的服务范围。商家开店不需要再依赖核心商圈、黄金地带等，能够有效降低租金成本。
行业动态
服务类商品还存在标准化程度低的问题，出于信任问题不少消费者不愿意选择新店进行消费。但线上平台则在一定程度上解决了这一问题，让消费者敢于消费。
值得关注的是，目前互联网在生活服务业中的渗透率仍然较低，即便是渗透率较高的餐饮行业，外卖线上渗透率为21%，堂食仅有6%。从这个角度看，整个市场增长空间巨大。今年7月底，发展和改革委发布的《关于恢复和扩大消费的措施》报告指出，扩大服务消费要充分利用市场力量，尤其是要激活数字化零售平台在服务零售层面的潜力。
数字经济在服务业中的渗透率，高于制造业和农业。随着移动互联网的高速发展，不少学者关注到服务和商品零售融合的趋势，鼓励零售商加快数字化转型。中国人民大学商学院副教授、博导王强认为，科技互联网将驱动中国服务零售加速升级，未来大量专业小众的服务会在数字平台上生存，吸引更多消费者通过本地零售平台订购所需服务。
END
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