编委会
主 编：欧阳华金
副 主 编：成世恩 谢永华
编 辑：刘金燕 龙一权 郑冬娥
主办：广东天福连锁商业集团有限公司
诚信
团结
创新
拼搏
便利店服务社区，关乎民生，是值得我们为之奋斗一生的伟大事业！
董事长格言
欧阳华金
天福集团董事长兼总裁
天福以人为本，注重以文化致胜，公司积极承担企业的社会责任，组织员工参与多项社会活动，取得了良好的效果。
企业愿景：做国人自豪的便利店
企业使命：①为员工谋福利；②为股东谋回报；③为伙伴谋共赢；④为社会谋便利
企业精神：诚信、团结、创新、拼搏
发展思路：业务快、效率高、效益稳
人才观：德才兼备，因才适用
品牌口号：每天幸福多一点
加盟观：做投资性价比最好的品牌便利店
商品观：好商品便宜卖，好商品独家卖
员工团建
领导关怀
培训学习
爱心捐款
年度大会
慈善公益
企业文化
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编者的话
时值盛夏，开店旺季来临，新一期月刊也准时而至。
过去的一个月，天福再次入选2023年东莞市“倍增计划”试点企业，企业高质量发展成果，赢得政府等社会各界的高度认可。未来我们也将充分发挥“倍增计划”试点企业的示范和引领作用。
过去的一个月，集团首次将“游”与“学”结合，组织2022年度优秀员工组成学习考察团前往江西南昌、安徽黄山，出席2023中国便利店大会，登上瑰伟绝特的滕王阁、巍峨峻拔的黄山，在思想碰撞中汲取知识养分，成就自我。
这两件头条大事，其实串联着我们“过去”的成绩与“未来”的希冀。入选“倍增计划”，见证着我们在过去十九年产业规模、区域布局、门店总数的倍增式发展；而首次开展“优秀员工游学行”，则镌刻着我们始终秉承“德才兼备，因才适用”的人才观，坚持打造学习型组织的奋斗足迹。
我们时常在讲“万店梦”，这是天福集团到2025年的门店发展目标，也是需要每一个员工共同奋斗来实现的目标。公司的发展与个人的成长相辅相成的。正如欧阳华金董事长在便利店大会论坛上所讲：人才团队是公司的核心竞争力。十几年来，公司投入了大量财力，努力构筑企业全员培训体系，培养专业型人才，助力大家实现全方位提升。
“天道酬勤，思者常新”，在这个互相成长的过程中，勤者得天道酬之，常思者获新启示，始终保持学习、思考的状态，个人的能力和视野才能不断拓展延伸；凝心聚力，才能推动集团“万店梦”蓝图的稳步实现。
脚步所向，皆是前方。那么，就从此刻开始，锚定目标，挥洒汗水，在这份伟大事业上同心同行，共同续写精彩篇章吧！
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稿件征集
亲爱的天福家人们，欢迎大家阅读天福内刊~未来，希望这个平台成为大家交流、展示的平台。
我们在此诚邀各位天福小伙伴积极投稿，分享人文关怀、工作心得、榜样人物等内容，生动展现我们的诚信，团结，创新、拼搏精神，共筑美好大家庭。
征集题材及要求：
【文字类】可以是天福企业荣誉、人文关怀、工作心得、榜样人物等内容，也可以是励志故事、生活感想等。
【照片类】团队风采、合作时刻、拼搏瞬间等，只要是反映工作的各色剪影均可。所投稿照片要求清晰，主题明确，每张图片不得低于2M。
注意事项：
1、作品必须为原创，严禁抄袭。
2、作品积极向上，主题鲜明
3、投稿方式：请将文稿及图片原图，通过OA系统发送至总裁办 龙一权处
4、主办方有权将投稿作品用于宣传等用途
048 | 天福月刊 | Vol.05
企 业 荣 誉 --------- 07
集团要闻集锦
员工风采
行业聚焦
目录
子公司动态 --------- 16
榜 样 人 物 -------- 28
活 动 速 递 --------- 22
合 作 交 流 --------- 12
建立可量化的服务力 -- 42
校 企 交 流 --------- 19
天福光影
培训学习提升 ------ 24
《新年期刊》2023年1月•第1期
5月
集团要闻集锦
最受人关注的事件 →
JI TUAN YAO WEN JI JIN
5月，2023年东莞市“倍增计划”试点企业名单正式出炉。天福集团实力入选倍增试点企业！
十九年，天福集团产业规模、区域布局、门店总数呈倍增式发展，从便利店主业发展为综合性集团，从几百家发展到如今7000多家门店，产业链不断延长，品牌价值不断提升，企业高质量发展成果，赢得政府等社会各界的高度认可。
本次入选倍增企业，是天福深耕行业，苦修内功，业绩倍增的有力见证，未来，天福将继续开拓创新，探索发展，并充分发挥“倍增计划”试点企业的示范和引领作用，为东莞市经济社会发展贡献力量。
企业荣誉
天福再次入选2023年东莞市“倍增计划”试点企业
企业实力备受认可
009 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
5月10日-12日，由中国连锁经营协会举办的2023 中国便利店大会全体会议在江西南昌隆重举办。作为国内便利店行业唯一的综合性一站式学习、交流和合作的平台，本次中国便利店大会汇集了5000多位业界同仁、行业大咖，围绕“共建便利店发展生态圈”主题，共同探讨便利店行业未来发展大计。天福集团董事长兼总裁欧阳华金先生应邀出席本次大会。
集团要闻集锦
天福集团参加2023中国便利店大会
现场斩获多项荣誉
010 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
在大会的”小门店 大连锁（跨区域）”圆桌对话环节中，欧阳董事长作为对话嘉宾，与业界大咖们共商当下便利店企业跨区域发展之道。
欧阳总结合天福十九年的发展经验，提出便利店企业要慎重考虑跨区域发展。他提出，便利店企业应首先立足本土，做好区域品牌发展，稳扎稳打，当企业发展到一定规模的时候，方是跨区域发展的良机。在跨区域发展时，便利店企业应重点考虑网点布局、供应链管理、物流配送等问题。
同时，欧阳总表示，初创的便利店企业可借力发展，在实力强大的供应链公司加持下，做好门店的商品供应服务，更有利于门店的快速拓展。
集团要闻集锦
011 | 天福月刊 | Vol.05
论坛交流，共话发展
集团要闻集锦
备受认可，载誉前行
在CCFA便利店委员会工作年会中，欧阳总以杰出的事业成就与对便利店行业的卓越贡献，受邀担任CCFA便利店委员会委员。 众望所归，欧阳总将带领天福集团继续领跑便利店行业，助推行业稳健发展。
本次大会正式公布了2023年度CCFA连锁便利店创新案例榜单，天福集团的《天福建立集团化智能化客服体系》、《天福便利店携手数位拓店云 数字化开店选址提速规模扩张》案例双双入选榜单，企业创新实力备受权威认可。
012 | 天福月刊 | Vol.05
合作交流
董事长欧阳华金参加东莞上市促进会理事会议，为助力中小企业实现高质量发展加油！
5月16日，东莞市中小企业发展与上市促进会理事会议暨“新形势下企业出路与突破”主题讲座成功举办。东莞市中小企业发展与上市促进会会长、天福集团董事长欧阳华金出席本次活动。会上，欧阳华金会长希望协会成员在复杂多变的国际国内形势下，面对新的下行压力，练好基本功、控好基本盘、稳步发展尤为可贵。接下来，让协会成员共同努力，抱团取暖，用好用足政府扶持政策，帮助中小企业实现高质量发展！
013 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
集团要闻集锦
天福集团与城发能源公司签订战略合作协议
5月6日，广东天福连锁商业集团有限公司与长沙城发能源有限公司正式签订战略合作协议。天福集团总裁特别助理、湖南天福董事长喻光武，城发能源董事长刘钢共同出席签约仪式。
会上，双方重点围绕商品品类、配送事宜、多元化业态拓展等进行探讨交流，达成了构建线上商城，提供轻食简餐、生鲜水果等创新服务多项合作意识。本次天福与城发能源公司的携手，是便利店头部品牌与著名城市综合能源服务公司的强强联合，未来，双方将充分发挥各自优势资源，利用天福集团强大的供应链系统、高效的物流网络赋能城发能源焕发新活力，为消费者提供更便捷、更有温度的城市加能体验与商品服务。
014 | 天福月刊 | Vol.05
■ 湖南天福
集团要闻集锦
天福集团参加大湾区创新供应链大会暨东莞市采购与供应链联合会第一届理监事会就职典礼
5月12日，由中国加工贸易产品博览会组委会秘书处主办、东莞市采购与供应链联合会承办的大湾区创新供应链大会暨东莞市采购与供应链联合会第一届理监事会就职典礼隆重召开，天福集团受邀参加本次大会，并被授予“东莞市采购与供应链联合会发起单位”牌匾。
作为发起单位之一，未来，天福集团将更加聚焦商品力+供应链提升发展，在协会平台的赋能下，进一步加深同会员企业的合作，实现产业交融、共赢发展，为大湾区经济发展贡献更大力量。
015 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
集团要闻集锦
天福集团参加第十七场PLF线下采供对接会
5月24-26日，由中国国际贸易促进委员会中山市委员会与全球自有品牌产品亚洲展组委会联合主办的第十七场PLF线下采供对接会隆重举办。天福集团作为采购商代表企业，受邀参加了本次对接会。
在主办方的带领下，采购考察团首先参观了当地的多家知名制造商，了解中山集群地的实力和特色产品，实地观摩产品生产的全过程，并深入了解工艺管理和供应链模式。
洽谈会上，天福自有品牌负责人通过一对一交流洽谈、自由对接等方式与制造商们就产品特色、研发状况、销售概况等进行交流沟通，挖掘更优质、更贴合消费者的产品，提高天福自有品牌优势，共享发展机遇。
■ 创优营销
016 | 天福月刊 | Vol.05
子公司动态
集团董事长欧阳华金赴湖南天福视察指导
5月22日，天福集团董事长兼总裁欧阳华金先生赴湖南天福视察指导。会上，湖南天福各部门负责人就公司的各项工作状况、今年重点工作推进状况等向欧阳总进行了详细汇报。
欧阳总对湖南天福的未来工作规划提出了指导意见，他指出湖南天福团队应在严格执行集团各项工作标准的前提下，加大业务发展力度，为公司的万店梦发展发挥省级子公司的积极作用。随后，欧阳总在湖南天福负责人的陪同下前往物流中心，实地视察物流工作运转状况，并提出优化、提高物流效率的意见措施。
017 | 天福月刊 | Vol.05
■ 湖南天福
集团要闻集锦
好伴天福获评怀化市优化营商环境监督测评点，
总经理廉世勇受聘担任怀化市政风行风监督员
5月10日，怀化市优化营商环境“清风行动”工作推进大会圆满召开。会上，怀化好伴天福被确立为怀化市优化营商环境监督测评点，好伴天福总经理廉世勇受聘担任怀化市政风行风监督员。
此次获评，彰显了政府、消费者等社会各界对好伴天福积极助推怀化市经济发展、勇担企业社会责任的高度认可，同时也是对廉总优秀品行与能力的有力肯定。未来，好伴天福将积极助力怀化市营商环境优化建设，在打造营商环境中当先锋、打头阵，为怀化经济社会高质量稳健发展贡献天福力量。
■ 好伴天福
018 | 天福月刊 | Vol.05
集团要闻集锦
高山绿稻亮相“乡村助农团”公益宣传活动
为扎实推进广东省乡村产业高质量发展，5月25日至26日，中央广播电视总台农业农村节目中心在茂名高州隆重举办“乡村助农团”17助农日 · 广东站公益宣传活动。高山绿稻长寿米、农家丝苗米两款产品，作为清远粤字号品牌农产品代表亮相交流会，吸引众多政府领导及行业专家驻足了解。
本次得以脱颖而出，代表清远农产品牌参会，充分证明了高山绿稻的产品质量备受政府、消费者等的认可与肯定，未来，高山绿稻将不断创新研发更高质量的农产品，打响“粤字号”农业品牌，助推我省乡村振兴发展。
■ 高山绿稻
019 | 天福月刊 | Vol.05
校企交流
020 | 天福月刊 | Vol.05
暨南大学国际商学院校友联谊会、东莞市暨南大学校友会到访天福集团
5月7日，暨南大学国际商学院校友联谊会、东莞市暨南大学校友会到访天福集团。东莞市暨大校友会执行会长、天福集团董事长兼总裁欧阳华金先生出席了本次交流会。
交流会上，欧阳总热情招待联谊会一行，并讲述了自己利用50万元启动资金创业的故事，分享天福从品牌创建到如今覆盖广东、湖南、江西、广西、贵州、福建等省，成为中国便利店头部品牌的成功经验。活动的尾声，暨南大学国际商学院党总支书记滕斌还向欧阳总赠以纪念品，以表对欧阳总以及天福集团对本次交流活动大力支持的诚挚感激。
未来，天福集团将继续深化产教融合、校企合作，推进合作育人、合作就业、合作发展，实现资源对接共享，更好地服务地方经济社会高质量发展。
■ 总裁办公室
暨大理工学院校友联谊会、化学与材料学院校友联谊会到访天福
5月5日，暨南大学理工学院校友联谊会、化学与材料学院校友联谊会一行二十多人到天福集团参观交流。受天福集团董事长兼总裁欧阳华金委托，集团常务副总裁成世恩出席了本次交流会。交流会上，成总对暨大校友们的到来表示热烈的欢迎，并详细介绍天福集团的发展历程、主营业务及未来的战略规划。
通过本次交流会，双方在人才培养、大学生创业支持等方面达成合作意向，未来，天福将积极与暨南大学、校友们展开更多深度合作，助力在校学生实习、就业、创业，协同培育菁英人才，不断开创校企深度合作新局面。
021 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
集团要闻集锦
广东女子职业技术学院校长龙建佑率队到天福集团考察交流
5月6日，广东女子职业技术学院校长龙建佑率队到天福集团考察交流。天福集团总裁助理谢永华热情接待龙校长一行，双方展开座谈交流。
会上，双方就技能人才培养、学徒机制建设、学生实习就业等方面进行了充分的交流与探讨，共同探索更多的人才培养形式与校企合作方式。
作为广东重点零售企业，未来，天福集团将积极为高校实习生和毕业生提供更多实习、就业的机会，助力人才培养高质量发展，为教育事业发展做出积极贡献。
022 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
集团要闻集锦
活动速递
天福集团2022年度优秀员工游学行
023 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
在人才队伍建设方面，天福集团始终秉承“德才兼备，因才适用”的人才观，坚持打造学习型组织，重视学习、善于学习是我们的优良传统与竞争优势。为促进集团人才发展，更好的激励先进，学习行业精英的优秀管理经验，拓展员工视野，5月10日-14日，天福集团组织2022年度优秀员工前往江西南昌、安徽黄山，开始为期5天4夜的游学之旅。
本次游学行是集团公司首次将“游”与“学”结合起来的交流学习活动，通过以游促学，进一步提高员工的能力素质水平，实现企业高质量发展。
天福集团举办线上客户创业交流会
5月27日，天福集团举办线上客户创业交流会。在天福工作人员的带领下，众位客户参观考察了天福的60亩物流中心，亲身感受到天福强大的供应链实力、丰富优质的商品好物以及高效的配送服务。
随后，众人召开交流会。会上，天福的工作人员对天福的企业实力、发展前景以及加盟优势进行详细讲解，并邀请优秀店主分享了自己的创业经验，得到了众多客户的关注与咨询。
本次交流会还采用线上直播模式，吸引不少潜在客户观看。交流会反响热烈，多位创业者签订意向加盟合同。这标志着天福集团在线上客户开发这一过程中又迈出了坚实的一步，为企业高质量发展注入全新动力。
024 | 天福月刊 | Vol.05
■ 总裁办公室
集团要闻集锦
《新年期刊》2023年1月•第1期
5月
天福光影
培训学习提升 →
TIAN FU GUANG YING
5月，为帮助门店新进员工更好地了解天福集团的发展历程和服务工作标准，天福商学院举办了2314班、2317班两期专项培训。
培训内容包括《商品陈列》、《门店服务的重要性及行为规范》以及《门店整洁标准》等课程，旨在通过现场实操考核相结合的方式，使门店员工更全面地掌握门店运营知识和服务技能，以高品质的服务赢得更多消费者青睐喜爱。
天福商学院举办《青苗行动》门店新员工入职培训
天福光影
■ 天福商学院
026 | 天福月刊 | Vol.05
发展中心开展数位拓店云培训
天福光影
人力资源中心开展招聘培训会议
创好物流开展仓储培训活动
027 | 天福月刊 | Vol.05
《新年期刊》2023年1月•第1期
5月
员工风采
菁英剪影 →
榜样人物
吴礼江：在幕后发光，为一线赋能，他在财务舞台上演绎别样精彩
029 | 天福月刊 | Vol.05
2020年，吴礼江总与天福结缘，彼时的他在和集团董事长欧阳华金先生的一番长谈后，被天福的高速发展速度与无限潜力深深吸引，因此毅然而然选择加入了天福，接下财务管理的重担。
深耕财务领域多年的吴总既有资金管理的深厚基础，又有数字化时代的前瞻洞觉。三年的时间里，吴总带领团队冲锋向前，攻坚克难，创新优化财务管理模式，大力推动ncc系统、云资金系统等项目的上线落地，为公司建设发展提供了强有力的支撑。
吴礼江：财务审计中心常务副总经理
荣获2022年度天福优秀总经理
天福经过多年发展，已经形成稳定的产业布局，但若想实现大幅突破，构建与时代发展相匹配的资金管理模式也是必不可少的。为了突破财务管理瓶颈，吴总决定从数字化方面破局，通过上线NCCLOUD财务系统，对集团过去比较杂乱和庞大的业务，进行整合优化升级。
为保证系统的顺利上线，吴总与财务成员们埋头苦干了很长一段时间，数据汇集、校对、录入，每一步都是需要多次核对，不容许一个数字的差错。整整一年，天福NCC财务管理系统终于正式上线，集团在数字化体系的道路上更进一步，财务及各项业务效率显著提升。
近年来，集团整合并购怀化好伴、中山及时等品牌，财务业务大幅提升，但在数字化系统的加持下，财务人员反而减少了十人，降本增效成果突出。
员工风采
030 | 天福月刊 | Vol.05
推进ncc系统上线，助力业务升级
财务让业务解绑，让业务更好地服务门店，是吴总一直秉承的理念。在对天福的业务愈发了解娴熟后，吴总敏锐地发现天福门店的资金运转模式存在管理分散等问题，无法适应加盟商日益更新的业务需求。
为此，他深入研究门店资金运转模式，发挥自身在财务管理、业务协同等方面的丰富操盘经验优势，组织团队开展头脑风暴，交流探索如何建立门店资金快速流转的高效发展机制。
最终，天福集团联合网商银行成功开发出云资金系统，大大优化交易分账、门店采购支付、资金管理等各个环节，更有效提高门店营运水平。云资金系统正式上线后，2000家天福门店一键接入平台，加盟店主们对于天福的认可度也越来越高，对于这份成绩，吴总自豪之情溢于言表。
员工风采
031 | 天福月刊 | Vol.05
联合开发云资金系统，赋能门店
优秀成绩的背后，来源于个人与团队的互相成就。在日常工作上，吴总以高标准要求自己，他恪守热爱心、责任心、廉洁心、学习心、忍耐心财务五心，面对集团公司交付的重担与挑战，他迎难而上，献出自己的全部精力，用成绩证明团队的荣耀。
在生活中，他给予下属充分的信任与时时的关怀，耐心指导他们解决难题，让他们在天福大舞台上充分发挥自己的聪明才智，快速成长。
三年的磨砺与成长，财务审计中心各方面工作成果显著，业务水平越来越高，这也是吴总坚守“稳健前行，追求卓越”初心的最好回报，更是他不断前行的动力。未来，财务审计中心将继续在集团的领导下，扎实做好财务工作，更好发挥财务作用，为集团理好财、守好钱、管好家，为推动天福万店梦宏伟目标加油、助力！
员工风采
032 | 天福月刊 | Vol.05
追求卓越，与团队共同成长
榜样人物
杨振华：披荆斩棘八年，他是与自有品牌事业共舞的实干家
033 | 天福月刊 | Vol.05
洞察顾客需求、选品定品、包装设计、口味调试、分析反馈意见、产品推广…走进天福产品研发中心，这些细致而又重要的工作，是杨振华副总经理每天的例行工作。
2015年加入天福的杨总工作已8年，这期间他经历了天福自有品牌事业从初创到成熟的全过程，参与开发400多种自有品牌商品，覆盖零食日用多个领域。他的兢兢业业与辛勤付出终获丰厚回报，2022年杨总被评为优秀总经理，实现了职业生涯质的飞跃。
杨振华：产品研发中心副总经理
荣获2022年度天福优秀总经理
刚入职时，杨总是在天福的农家绿园事业部工作，他做过营运、做过采购，财务人事这类行政岗位他也干过，有过失败的泪水，也有过收获的掌声。
对于辛苦的工作，杨总从不多说，因为杨总深知，一分耕耘一分收获，过去的工作经验会是他进步最大的垫脚石。一次又一次的积累中，杨总的业务能力得到了很大的成长，他完成了从业务人员到管理人员的蜕变，为日后的职业跃升打下了坚实的基础。
员工风采
034 | 天福月刊 | Vol.05
初入职场，积累经验
2018年杨总被调岗到天福产品研发中心，担任采购经理，全新的岗位，更激发了他的潜能。仅仅四年，杨总便用业绩证明实力，成功升任产品研发中心副总经理。
初创总是很艰难的。四年里，为了选品、开发天福的自有品牌商品，杨总和产品研发团队也经历了很多弯弯绕绕，付出良多，经过不断探讨、摸索，分析消费者喜好，研究年轻一代消费心理，天福的自有品牌事业开始蓬勃发展。
员工风采
034 | 天福月刊 | Vol.05
业绩证明，利润说话
2022年，天福的自有品牌商品迎来爆发式增长期，单单一年便研发了200多种商品，销售业绩和营收利润年复合增长率超30%，连续三年斩获自有品牌多项大奖。
每一份成绩与荣誉，都为天福自有品牌事业的发展增添更多动力。用业绩说话，拿利润证明，杨总用实力证明自己不负集团的栽培与信任，这也让他的事业达到了一个新的高度。
如此优异的业绩，饱含着团队的辛勤付出，更是杨总工作能力与管理智慧的生动体现。事实上，刚刚升任副总经理的杨总，面对着一个前所未有的挑战，当时，天福的产品研发中心尚未成熟，各种管理制度与工具需要建立和完善。
对此，杨总选择多思考、多请教、踏实干。通过不断向公司经验丰富的前辈们请教学习，和同事们探讨具体制度内容和合理性，杨总终于制定出适合自己部门的管理制度和流程方法，大大提升了团队的执行力和工作效率。
员工风采
035 | 天福月刊 | Vol.05
带优秀团队，创一流业绩
员工风采
036 | 天福月刊 | Vol.05
同时，杨总认为管理团队，于公于私都要下功夫，必须做到公私分明。在工作中，杨总笑称自己是“奶爸”式领导，他带领团队不断学习、成长，时时关心成员的日常生活，帮助他们解决工作难题与烦恼之事。
一路走来，杨总在一次次的挑战中积累经验，在一次次的实践中成长，收获奋斗的精彩，荣誉的喜悦。“趁年轻要勇于担当与作为，莫等年老时再后悔当初的草率躺平。”这是他不断激励自己的一句话，同时也是杨总对所有天福家人们的祝福与鼓励。
荣获优秀总经理后，杨总干劲更足：“未来还是想要开疆扩土，让天福的自有品牌商品销往全国市场，深入门店与每一位消费者的心中，为公司的自有品牌发展做出一番成就！”
榜样人物
蔡伟：勇攀高峰！他在开疆拓土的道路上阔步前行
037 | 天福月刊 | Vol.05
2003年，是中国经济开始腾飞之年，零售行业也乘势而上，发展得如火如荼。正是在这一年，蔡伟蔡总踏进了零售行业的大门，由此结下20年的不解之缘。经过二十载的沉淀积累，蔡总也从行业“小白”成长为优秀管理者，成绩斐然，但他始终不忘初心，保持着创新、前进的动力。
凭借着这种奋斗精神，蔡总带领着团队奔跑在开拓市场的道路上，致力推动天福品牌持续扩大市场影响力，为更多市民带来天福式便利生活体验。
蔡伟：深圳分公司总经理
荣获2022年度天福优秀总经理
一次偶然的机会，蔡总得知天福集团要在粤西开发市场、广纳人才。身为茂名人的他一直想为家乡发展作些贡献。借助天福这个广阔的平台，一方面可以带动家乡就业，助推经济发展，另一方面也是自己突破职业瓶颈，实现个人发展的大好机遇。
一番权衡之下，蔡总毅然选择加入了天福，从此将欧阳华金董事长的格言“便利店服务社区，关乎民生，是值得我们奋斗一生的伟大事业！”奉为圭臬，步履不停，勇攀高峰。
员工风采
038 | 天福月刊 | Vol.05
与天福的结缘
2019年，蔡总正式加入天福。那一年他被委任为粤西分公司常务副总经理，负责粤西市场的全面开发。对蔡总来说，一片空白市场的开发，难度是巨大的。但他有信心，让天福成为粤西家喻户晓的便利店品牌。
在集团领导的支持及全体粤西天福人的共同努力下，最终他们超额完成了公司制定的任务，天福品牌在粤西市场顺利生根发芽，茁壮成长！
员工风采
039 | 天福月刊 | Vol.05
满腔热忱入天福
2020年，被寄予厚望的蔡总调任深圳分公司总经理，接下了集团布局发展的又一重担。时值天福品牌4.0升级阶段，公司推出了全新、时尚的品牌升级店。在集团的支持下，蔡总在深圳区域开展了免费招牌换新活动，大力为门店赋能。
不负厚望，勇接挑战
经过前期的探索，蔡总敏锐的意识到不同区域的市场开拓重点存在差异性，相较于粤西市场，深圳市场的开发更注重于区位的赋能。
于是，在蔡总的带领下，深圳分公司各个事业部斗志昂扬，有计划、有行动，坚持不懈拜访新老客户，为客户提供符合需求的优质铺位和开店服务，用真诚打动客户，赢得市场，在2021年创造了年增长32%的开店业绩，让深圳分公司发展再上新台阶！
员工风采
040 | 天福月刊 | Vol.05
不负厚望，勇接挑战
员工风采
041 | 天福月刊 | Vol.05
蔡总回忆道，当时许多客户都是在凌晨后签店，因此深圳分公司的成员们经常加班加点找铺、推铺。大家一起奋斗，为荣誉而战，打出了一场“漂亮仗”。
这一段“辉煌战绩”，让蔡总感受到了团队的力量，也让他获得了满满的成就感，每每忆起，他的眼中都闪烁着自豪的光芒。
秉承着脚踏实地，一步一脚印的信念，蔡总带领着团队在一次次的挑战与考验中破浪前行，推动天福品牌在深圳区域实现飞跃式发展，荣誉加冕，备受认可！
征途漫漫，惟有奋斗！对于未来，蔡总激情满满，“作为天福人，我们将不忘初心、踏梦前行，携手共进为集团在2025年实现万店梦添砖加瓦，让天福成为国人自豪的便利店品牌！”
《新年期刊》2023年1月•第1期
5月
行业动态
零售行业热点 →
便利店的品牌工程：建立可量化的服务力
来源：零售商业财经
行业动态
随着我国经济社会的发展和人均收入水平的提高，便利店也进入蓬勃发展期。与此同时，同城市各便利店品牌之间的竞争愈加激烈，差异化越来越少。
于是我们看到，一些便利店品牌开始在门店规模上频立Flag，在商品侧模仿并跟风引入鲜食、现磨咖啡等品类，甚至形成了“只要有流量、有利润、有预算，别的品牌能做的我也不落后，外资品牌能做的本地品牌也做得到”的心态。
大同小异的便利店于消费者而言似乎都一样，但对品牌而言却是个危机、契机、也是转机。
便利店普遍被视作零售业最具竞争力的业态之一，但从不同角度来看，便利店也属于服务业，因为它存在的目的与意义就是服务消费者，满足其实时购物的需求。
043 | 天福月刊 | Vol.05
便利店行业概况 图源：《2021年中国便利店发展报告》
因“便利”属性，消费者进店频次高，常会参与、体验产品制造及交易的全过程。在此不得不提到SOP(Standard Operation Process)标准作业流程，一个稍有规模的连锁门店体系，各部门从上到下、从大至小都会建立该体系。
这套标准作业流程，一是可以让门店工作人员在操作与服务标准上有所依据，避免“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”的情形；二是透过SOP来协助门店快速复制，进而抢占市场；三是践行品牌对消费者的承诺，确保消费者在这个品牌的不同门店可以体验到同样的服务流程、喝到同样口感的饮品、尝到同样美味的鲜食。
但换个角度来看，SOP只规范了门店形象、产品创造及交易行为的流程，想要把整个流程做好，其中关键还在于提供服务的“人”。
员工究竟是把事情“做完”还是“做好”？这个除了仰赖员工对组织的认同与态度之外，就必须将这些行为转化成可量化的服务力来看了。
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044 | 天福月刊 | Vol.05
什么是SQC？简单讲就是门店管理的检验指标。S(Service)是服务、Q(Quality)是质量、C(Cleanness)是清洁。
为什么说SQC是检验门店管理的根本与核心？原因在于，SQC检验的范围涵盖了与顾客基本需求息息相关的层面，不论是人员服务、商品质量或是门店形象，这些都是门店经营的基本责任，也是门店的基本功。
对便利店而言，衡量品牌形象关键指标就是现场体验感，这取决于每家门店的运营管理力和顾客满意度。然而，门店管理繁杂、顾客满意度抽象而主观，除了客诉次数可以量化之外，其他的部分我们如何量化出具体指标，让门店及管理者透过评鉴进行改革？答案就是，建立一套评鉴系统。
SQC的目的在于，借由稽核动作了解门店运营状态，了解店长管理其店务、帐务、业务、服务之成效，以利后续分析并拟定对策及提供协助。同时，借由门店问题考核公司后勤各单位作业缺失，进一步降低销售成本、提升效益。有了SQC评鉴系统后，不但每家门店的管理力和服务力转化成了具体的数字，可以透过数字清晰、准确发现问题，也让运营主管和店长能够根据数字的趋势走向查漏补缺、精准改善、稳定服务质量进而提升运营绩效。
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SQC，可量化的竞争力
每项新的政策或是管理工具的推出，必定会对当事人造成新的压力，SQC评鉴系统同样如此。从运营管理部门及门店人员视角出发，这是一个好用的门店检验工具。虽说业绩的起伏与经济环境、市场竞争、商圈立地等因素息息相关，但在同样的外部条件下，不同门店依然呈现出高低之分。
就经验值而言，不少门店将较差的销售表现归结于竞争店、缺货、气候等因素，却很少提到“服务力”的影响，而前面这些因素如缺货率、天气温度、竞争店家数都是可量化、可视化，且言之有物的。管理人员只能从这些结果数据中去检讨、修正以避免重蹈覆辙，而SQC更像是“预防针”，帮助门店透过检查结果来改善及预防。
那么，检查工作表有了、分数也呈现了，我们该如何判读呢？例如：S，代表的是门店的人员服务，是领先指标。
如果一家店的服务不好，给顾客造成了不好的购物体验，那么顾客渐渐不上门，大概一两个月之后该店的来客数及业绩就会滑落。当运营人员看到这类指标分数的不良趋势后就须介入店铺管理，了解是哪个地方出了问题，而后提供协助及改善应对。
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046 | 天福月刊 | Vol.05
量化的服务力，成为门店最佳检验工具
Q，代表着商品管理，是同步也是领先指标。顾客买不到东西，会立即反映到当期的业绩，比如说某个商品缺货，也许消费者会买替代品、也许消费者离开不买，这次的购物经验绝对会影响下次的入店意愿，尤其是附近有竞争店存在的情况，除非那家竞争店的商品及服务力更差。
C，代表着卖场环境，是同步指标也是落后指标。若这一指标分数低，表示门店的环境出了问题，可能是门店脏乱不洁等。这次消费者可能是不以为意，但下次他就不一定会选择这家店了。
基于S、Q、C三大指标，便利店可以从数字变化中发现问题。运营管理人员需要做的是，记住每一个关键数字，因为每一个数字都代表着某一种运营实况，只要数字改变就代表着运营实况的改变。
再从另一个角度看，当门店把新品、促销商品都备齐了、宣传文案也明显清晰、人员面销执行彻底，但整体销售分析显示这商品的销量不佳，那么，汇整的各项数据就可以给商品部门做复盘，找到商品动销难的根本原因。
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047 | 天福月刊 | Vol.05
就实体零售而言，开店数、市占率是一个重要的指标，也关乎品牌价值的衡量。但从品牌视角切入，笔者更偏好巴菲特曾经提到的“心占率”。心占率有很多种说法，但基本思想不变，即在一个特定的场景中顾客所能联想到的第一名，也可以说是顾客对品牌的好感度。
虽然说“心占率”的逻辑等同于“市占率”，可能你无法成为顾客心目中的唯一，但却可以成为顾客心目中的优先选择。不同点是，市占率比心占率更容易被量化、数据化。
过去，我们只能借由来客数的增减判断心占率，如今，有了新的数字化工具，我们该如何抢占顾客的心占率。首先，还是要回到铃木敏文所提出的四大基本面，透过可量化的SQC指标来检验自己与同公司其他门店的差距，同时也要定期做市场调研，不管是同业或是异业，仍是那句老话“同行不必相忌、异业可以为师”，这是相对价值。
其次，互联网技术的提升、营销玩法的多元丰富，电商渠道及线下会员营销也是抢占顾客心占率的关键阵地。比如说：1、会员制：善用营销活动，利用好消费金额转化为会员积分的机制，包括积分抵扣消费、兑换赠品、转送他人等，继而形成稳定的消费者粘性与复购。
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048 | 天福月刊 | Vol.05
Back to Basic 抢占顾客的心占率
2、订阅制：小时候订牛奶、订报纸，读书时订中英文杂志，工作时订商业周刊、各类APP……“订阅”行为无处不在。其目的在于，有用且长期使用，或是通过长期订阅获取到一定的优惠力度。品牌看重“订阅”的原因，正是因为维持存量也是经营顾客心占率的营销手法之一。
3、直播带货：新零售时代，线上线下融合趋势不可逆，实体零售在经历电商冲击之后必须有效转型。零售业有句名言“Retail is Detail”，魔鬼藏在细节里。把基本面做好、建立可量化的服务力竞争力，便能有效抢占顾客的心占率。
分享一个观念，“门店服务消费者，运营部门服务门店，总部服务运营”。
连锁便利店，是由位于不同商圈的门店所组成的。因为分散在各城市的不同角落，依据总部规划的门店形象、商品组合、营销活动、服务流程，针对商圈内的顾客提供一致性的服务，满足商圈内消费者对“便利”的基本期望、增加其对品牌的黏着度，除特殊选址的门店之外，多数门店的大部分来客是固定的，也因为固定的老客重复光顾的频率很高，“服务”便是经营的重中之重。
随着便利店标准化程度日益提升，品牌之间的竞争渐趋白热化、同质化问题开始显现，便利店的品牌工程便成为当下零售环境中一个关键环节。
品牌如何让消费者形成一种“进门、转化、复购、推荐”的良性循环，最终朝向“一见就进、一进就买、一买再买、一传千里”的目标前进，极为考验品牌对零售本质的理解与践行。
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