物业管理服务指南

规范管理促效率，用心服务创文明

前言

foreword

尊敬的业主(住户):

XX物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业!万事如意!合家欢乐!

为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《物业管理服务指南》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《物业管理服务指南》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益;《物业管理服务指南》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《物业管理服务指南》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。

我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想!

XX物业管理公司

202X.04.12

项目介绍

Project Introduction

地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。地产主要包括土地和土地资本。简单地说，就是在法律上有明确的权属关系的土地财产。地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别在于是否有权属关系。地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。

地产主要包括土地和土地资本。简单地说，就是在法律上有明确的权属关系的土地财产。地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别在于是否有权属关系。

品牌介绍

Brand Introduction

地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。地产主要包括土地和土地资本。简单地说，就是在法律上有明确的权属关系的土地财产。地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别在于是否有权属关系。地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。地产主要包括土地和土地资本。简单地说，就是在法律上有明确的权属关系的土地财产。地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别在于是否有权属关系。

物业公司简介

Property Introduction

地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。地产主要包括土地和土地资本。简单地说，就是在法律上有明确的权属关系的土地财产。地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别在于是否有权属关系。地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。

地产主要包括土地和土地资本。简单地说，就是在法律上有明确的权属关系的土地财产。地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别在于是否有权属关系。

物业公司文案

地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。地产主要包括土地和土地资本。简单地说，就是在法律上有明确的权属关系的土地财产。地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别在于是否有权属关系。地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。

物业公司文案

地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。地产主要包括土地和土地资本。简单地说，就是在法律上有明确的权属关系的土地财产。地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别在于是否有权属关系。地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。

目录

contents

物业管理服务指南

常用电话指南

Common Phone Guide

常用公共资讯联络方式

就近便利公共交通

07

物业管理服务指南

入住服务须知

Notice on check-in service

水、电、气供应

一、楼宇水电和燃气管线均经科学设计、精心安装,请勿随意更改。若确须改动，水、电请提供更改图纸到客户服务中心备案，并由专业人员施工;燃气请到肃气公司营业厅中请，切不可自行更改管线。

二、厨房及浴室使用想气,应有良好的遇风设备，热水器内请专业人员安装。

三、如有外出，请注意关好水阀、电闸、气阀。

四、如遇突然停电(市政停电除外) ,请联系客户服务中心。

五、若业主/物业使用人有用电功率不够需求，请到电力营业窗口咨询办理电增容申请手续。

六、小区公共部位的变压器、配电箱、水电井、设备房消火栓等均为公共设施设备，请勿私自转接或圈占。

七、业主/物业使用人在安装电器设备时,须扈请专业人员，谨慎施工，日常使用电器勿超负荷用电。着需使用公共电源,纸到客户服务中心甲办,按表计量收费，不得私自接驳。着用电不当,造成整个系统跳间，影响其他业主用电，由肇事人承担责任。并负责赔儒毗邻业主因停电选成的损失和所有抢修产生的费用。

八、严禁在无火警的情况下动用小区的公共给排水系统。消防箱、洱防栓、消防阀门、渊防报警系统及消防用水等。

九、严禁私自更换水表或表前接管;室内装修严禁随阜更改分支供水及排水系统。若因不正确施工成质量原因而造成管道堵寫成屋面外墙渗洞，一律由施工单位和相应的业主/物业使用入负责修复，由此造成现邻业主/物业使用人的损失或引发索赠，也由上述责任人承担。

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智能化系统及安防服务

为加强业户居家安全,小区实行技防与人防相结合的安全防范模式。技防设施包括周界防越报警系统、闭路监控系统、电子巡史系统、门禁及对讲联动呼梯系统、消防报警系统等智能化安全防范体系。人防实行不定时安防温逻服务。

由于职责所在，安防人员会查询进入小区之陌生人士,请向贵亲友解轩此乃确保小区安全之所需,若有失敬及不便之处敬请谅解。

一、请爱惜并正确使用各智能化室内安防设施，进出居室大门时谓国慧防器门锁是否已锁好，请告迎小孩勿玩弄安防设备，以免造成设备失灵。

二、进入小区梯位门及住户门时请留意，勿让陌生人尾随，跟进。

三、若发现可疑情况，请及时与安全员联系。

道路交通及车辆管理

为维护小区良好的交通秩序，保持小区道路畅遇,保障车辆的安全,营造一个安全、祥和的家居环境,根据中华入民共和国道路交通管理条例》的有关规定，特制定本管理规定。

一、小区地面实行人、车区分管理，业主、访客车辆调按规定线路行驶，注意避让行人；

二、小区所有机动车辆应规范泊入私家车位或地下停车场车位，访客机动车辆应听从安全员的引导泊入停车位。

三、有下列情形之一者，可准许出租车临时进入，但临时泊车时间不得超过30分钟：

1、接送老人、孕妇或老人；

2、暴雨、台风等恶天气的影响；

3、其他特殊事宜。

四、装有易燃易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆禁止驶入小区。

五、入区车辆须减速慢行,时速不得超过5公里，禁鸣喇叭,并按规定缴微纳相关费用。

六、所有车辆未经许可或欠缴任何费用时,客户服务中心有权不允许该车辆进入停泊。

七、非机动车辆应按照客户服务中心指定的停车位置停放，并做好加锁防盗措施。

八、其他：

购置车位：凡需购置车位的业主、物业使用人，请到营硝中心办理车位购置手续，然后凭车位购置手续等相关资料到客户服务中心接收车位，并微纳相关费用。

租用车位：凡需租用车位的车主，请到客户服务中心咨询。登记,客户服务中心将为您提供车位租赁相关信息。

物业管理服务指南

物业管理服务指南

进出物资与人员管理

一、业主入住时/物业使用人入住前。请详细填写《业主资料登记表》，提供居住人员的身份证复印件(一份)、照片(一张)、联系电话以及紧总情况下的联系方式，以备查询；

二、如有临时暂住人员，请到辖区派出所办理居住证,并向客户服务中心报备;

三、租户入住前，须持租赁合同到客户服务中心办理入住手续。请写租住人员登记表，明确租住权利与义务及各项费用的徽交责任。入住后，租住人员须主动配合小区的各项管理,遵守小区的管理规约;

四、出租房屋的业主应向租户说明:搬家或大件物品出区租户应事先告知业主(业主应随脚向客户服务中心报备) ;

五、大件物品搬运出小区请先到客户服务中心开具《出门条》。

卫生清洁与环境管理

社区为全体业主之共同家园，请阁下积极配合客户服务中心相关部门的工作，珍惜小区的一草一木,自觉维护花园内的环境卫生和公共秩序,并共同遵守以下管理规定：

一、凡进入小区的人员都应自觉自律维护小区环境卫生,并有责任和义务制止下列行为：

1、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、果皮、坚料袋或饮料瓶等，

2、乱涂、损环园林艺术景致，雕塑、景观等;

3、随意往下抛掷杂物、垃圾、烟头、泼水水或末拧干的拖把靠在阳台栏杆往下面滴水等:

4、在楼梯间、通道、天台，平台等公共部分堆放杂物；

5、在公共区域晾晒衣物；

6、在水源内清洗东西或将污水、污物倒入水源；

7、让小孩子进入景观水体玩耍嬉戏；

8、在小区内的乱涂、乱贴等现象和行为；

9、在阳台等非指定区域随意燃放烟花爆竹；

10、饲养乐禽；

11、宠物粪便不自行清理。

二、小区内各商业服务网点按指定范围实行三包：

1、包卫生:门前做到“五无”(无烟头，无垃圾、无污水、无污垢、无痰边);垃圾要袋装,并投入定点放置的垃圾桶内; 

3、包秩序:维护经营网点周边的市容卫生和正常秩序,做到“七无”(无乱堆放物品、无违章占道、无乱搭建、无乱停放车辆、无乱贴标语/广告无在门前乱挂物品)。

三、不得将垃圾、剩饭菜等杂物随意倾倒到公共场所戏国所、水沟、洗手池中，生活垃圾应袋装投入定点故置的垃圾桶里，以便及时打扫清远。

四、严禁往窗外、楼下，花池草地抛掷杂物,产禁液体泼酒在公共通道、槿梯、墙壁成窗外。

五、搬运或裴卸物晶时的废弃物(如包装紙、袋、箱以及垫砖木料、滴酒的油污等)在搬运或装卸后应及时清理干净。

六、装修施工人员必须按照装修管理有关规定，在獭运超长、超大的装修材料入区时做好对楼梯及公共设施的肪护措施，装修材料按物业服务中心指定的位置堆放,装修垃圾应袋装堆放在指定地点，严禁将装倦垃圾倒入生活垃圾桶内。

七、施工中的建筑垃圾由施工单位负责清理井运出区,若影响公共场所环境卫生的，施工方应负责及时清扫干准。

八、区内的垃圾桶是小区的公共财产,严禁随意损坏，产禁在垃圾桶内燃烧废物。

物业管理服务指南

九、未经客户服务中心许可，不得在小区任何位置随意张贴广告、启事、标语等。

十、上述规定如有违反,清理费用由当事者承担，并按有关规定进行处理，情节产重者还应最担相应的法律责任。

物业管理服务指南

绿化管理

为加强住宅小区绿化管理,物业公司和全体住户对小区绿化实行共同养护管理。敬请住户积极配合，共同爱护和美化生活环境，建设花园式住宅小区。

1、住宅小区内所有住户都必须认真学习，自觉服从物业公司的指导，爱护小区内的各种绿化设施。

2、小区内所有种植的花草、树木及绿化设施，人人都有权利和义务管理和爱护，任何个人不得占为已有。

3、教育孩子不要践踏花草。绿化的树木、花草不得任意转移或更改。

4、不准在绿化带范围内堆放任何物品。不得在装修时挤占、破坏规划中的绿地。

5、凡人为造成花木、花池保护设施损坏，物业公司除有权令其恢复原状，赔偿损失外，将就损坏情况给予处罚。

物业管理服务指南

电梯使用规定

安全防范须知

为保障小区电梯的安全、规范运行。特作如下规定:

一、严禁以客梯作搬运装停材料、垃圾和大件物品之用。

二、在电梯超载并发出警报时，请最后进入者自觉退出，稍后再乘坐电梯。

三、注意看好幼儿，切勿让其单独走出屋门,进入电梯，以免发生危险。

四、教育好小孩不要随便去触损电梯开关,不要在电梯里面玩耍、游戏、涂画、粘贴等。

五、当遇电梯关人时，请勿惊慌，不要强行撬启开门，以免出现意外；请保持镇静，按动面板“警铃"，消防值班人员(24小时值班)将会通知技术人员扫除故障，开门放人。

六、乘坐电梯，请勿遮盖监控探头。

七、请照看好自己的宠物，切勿让宠物在电梯内排泄粪便。

八、电梯维修保养时请留意“维修警示”牌，注意安全，严禁强行使用电梯。

物业管理服务指南

1、室内配备1具干粉灭火器以备应急。平时定期检查，确保灭火器在有效期内使用；

2、室内安装的用电设备，务必符台用电标准；

3、危险品及易燃易爆物品请勿存放户内,定期清理废旧报刊杂志；

4、火柴、打火机及其他同类物品应放置于儿童不易接触到的地方;

5、定期检查电气线路、煤气胶管有无硬化、破裂，如有异常，应及时更换；

6、安全使用管道煤气，出门前注意检查煤气灶具是否关闭；

7、注意安全用电，出门及时关闭电器电源；

8、不在床上或布质沙发上吸烟，烟蒂不随意丢弃;

9、单元房出入口不得停放自行车、电动车，或放置鞋柜等杂物，楼梯走道、门厅出入口地库拐弯口处不得停放小车、摩托车、电动车、自行车，保持安全逃生通道的畅通；

10、保持楼前防火门处于关闭状态，以有效阻指火灾时烟雾进入户内；

11、日常注意小孩的安全欺育；

12、一旦发生火警，要保持镇静，立即使用屋內紧急报警系统通知客户服务中心或消控中心，同时拨打119报警或通知住户；关团所有门窗，助止火势及烟雾蔓延;烟雾浓密时,应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部；不能乘坐电梯；应尽快从消防楼梯下到地面安全地方。

1、台风天气来临，请按照客户服务中心通知的注意事项做好防风准备，以保障自身及他人的人身、财产安全；

2、扣紧门窗，以免被强风吹开；

3、将阳台、室外晾晒的衣物收起，将衣架、华盆等杂物放置地面，以免高空坠物伤人；

4、请勿在大树下、玻璃门/窗外停留；

5、台风过后，玻璃若有破损请及时更换；

6、若有需要，可向市气象局或客户服务中心询问台风消息。

燃气具有易燃易爆的特点，一旦发生泄漏，很容易引发燃烧和爆炸事故。

1、烧饭不要离厨房。如果燃气灶上正在煮东西，千万不要回房间看电视、打电话等，要守着燃气灶、避免汤水溢出、意外熄火等安全事故。

2、及时关闭。用完燃气后，应及时关闭燃气阀门。

3、管道不要挂物品。很多人在厨房洗菜做饭时，习惯性把零碎物品和抹布等挂在管道上，这是非常不可取的。悬挂杂物可能导致管道变形，严重的话会造成燃气泄漏。

4、用气时不要关门窗，易造成室内氧气不足，应经常开窗通风，尤其是在使用燃气时，避免缺氧造成人员伤害。

5、发现漏气需谨慎。如在家中闻到“燃气味”千万别慌，别动明火也不要开关电源，赶紧打开窗户，关掉起源，迅速撤到户外安全地方，拨打燃气公司24小时服务热线。

6、燃气灶不要反复打火。如果碰到燃气灶具连续三次打不着火，应先停顿一会儿，确保燃气消散后，再重新打火。因为灶具虽未点着火，但燃气已多次释放到周围，遇到明火极易引起燃爆。

7、及时更换燃气灶。如果燃气灶出现了生锈、变形等情况，此时应添置新的燃气灶。

1、尽可能地安装防盗门、窗,最好要使用公安部i门]批准的生产厂家的正规产品,以免伪劣产品给您带来不必要的损失。

2、应对自己住宅周围的环境进行认真观察,防止因周围环境布局不合理而为犯罪分子提供机会,如楼下有搭建的小屋小棚,或低层住户装有突出防盗网等,这些都易于犯罪分子进行攀登。

3、在家中尽量不要存放大量的现金,对一些贵重物品要妥善存放,存

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折也要设置密码,不要和身份证等证件放在一起。最好在一些较贵重的物品上刻上主人的姓名,为犯罪分子销赃制造障碍,为公安机关破案、追赃创造条件。

4、正好撞上犯罪分子在家中行窃时,应保持头脑冷静,在不被发现的情况下应马上报警，若来不及可就近求助邻居将其抓获。如被其发现,则要正确衡量双方的力量,在力量相差较悬殊的情况下,为防止犯罪分子狗急跳墙，可答应放行将其麻痹,然后伺机报警或求助。

5、有条件的市民,可在家里安装防盗报警监控系统。这是平凉电信公司推出的一项面向家庭、商铺以及商场的居所安防业务, 它可对用户的住宅或商铺等各种非法侵入、烟火报警、煤气泄漏等情况进行监视监测,并通过固定电话网络向用户提前设置好的手机、办公电话、小区值班电话进行报警。

6、在天气较热的时候,不要贪图一时的凉快而将门户大开,这一-点对于住在平房或楼层较低的住户尤其重要。对直通楼顶的通道要予以妥善关闭,以防止犯罪分子从楼顶顺索而下,潜入室内行窃。

一、保安部在组织消防演习等活动的过程中，向员工和客户宣传地震逃生的常识。

二、地震的发生是一瞬间的事情，发生地震时首先要懂得自救。

三、各部门应切实做好防震措施：

1、应准备急救箱及灭火器，并告知同事（客户）储放的地点，了解使用方法。

2、知道煤气、自来水及电源如何开关。

3、单元内高悬的物品应绑牢，文件柜、橱门闩宜锁紧。

4、不要将笨重物品置于柜顶等高处。

5、事先找好单元内的安全避难处。

四、发生地震时，应立即关闭电源、火源及煤气阀门。

五、发生地震时，应迅速打开单元出入门（防止被封在室内），随手抓个垫子等保护头部，快速躲在坚固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗户，以防玻璃震破伤人。

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六、切记不要慌张地往室外跑。 如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方（如卫生间），等候救援。

七、工作人员与未及时撤离的客户一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资，努力与外界取得联系，等候救援。

八、震后处置：

1、察看周围的人是否受伤，如有必要，予以急救。

2、检查单元内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗打开，立即离开室内并向有关权责单位报告，请求救助。

3、工作人员在撤离、躲避时，应尽力协助客户一同疏散。

4、打开收音机，收听紧急情况指示及灾情报导。

5、检查房屋结构受损情况，尽快离开受损建筑物，疏散时应使用楼梯，不得使用电梯。

6、尽可能穿着皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎伤。

7、撤离到空旷安全的地点，注意余震发生。

8、震后工作人员在保证安全的情况下，应尽力救助受困、受伤人员。保护公私财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要移交公安部门处理。

9、工作人员应配合政府相关部门进行地震后的一切善后处理工作。

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养犬管理制度

一、本小区不提倡养犬及宠物;

二、根据《武汉市养犬管理规定》个人(饲养)的犬只应当在养犬人的居处内饲养，请养犬人自觉遵守;

三、养犬人在购犬10日内，携犬、宠物到管理处登记，填写养犬宠

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物登记表及(承诺书)，便于物业管理处 与派出所联系办理办证手续。

四、犬类(动物)，每年由养犬人领到畜牧兽医行政部门举行免疫注射和检疫，为犬注射预防(狂犬病) (疫苗)，领取动物健康免疫证，并将有关证明文件交物业管理处查验后，复印备案。未领取动物健康免疫证的严禁小区内饲养。

五、小区主要道路、(儿童)游乐园、(游泳)池等业主活动场所30米范围内，以及在重大节假日或者小区举办重大活动期间遏止遛犬。遛犬时，应当避让远离老年人、残疾人、孕妇和儿童。

六、不得养烈性犬、大型犬和经常吠叫的犬及宠物，无完全民事行为才能者不得养犬。

七、携犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领,携犬人应当携带垃圾袋，随时将犬的粪便收装，带回自家卫生间处理。违者经查证后，由物业公司按每次十元收取(清理)费。严禁犬尿洒到他人的财产上，若因此发生纠纷犬仆人承受全部责任。

八、养犬不得干扰他人正常生活，犬吠及宠物影响他人休息时，养犬及宠物人应当采取有效(措施)予以制止。

九、对伤人犬或者疑似患有狂犬病的犬，养犬人应当实时送交畜牧兽医(行政管理)部门及卫生防疫部门检验,对确认患有狂犬病的犬，依法举行无害化处理。

十、犬伤害他人的，养犬人应当承受被害人的全部医疗费用及其它相应的误工费等民事责任，依法赔偿被伤害人其它损失包括精神损害。

十一、犬在小区内发生任何安好事故，一切责任匀应由养犬人自行负责。因养犬干扰他人正常生活发生纠纷的，养犬人应主动采取息事宁人的态度，主动积极约束或处理自家犬及宠物，停滞纠纷。

十二、犬类咬人致伤，除责令立刻捕杀外，犬主要承受全部医药费、(养分)费和误工损失;直接咬死他人或咬伤后因狂犬病死亡的，犬主要承受全部丧葬费和抚恤金。咬伤咬死家畜、农禽，犬主要负责赔偿。

十三、拒不执行本规定，并阻拦管理人员执行公务,情节恶劣或造成严重后果者，由公安部门按《中华人民共和国治安管理处置(条例)》处置;构成犯罪者，交司法机关依法追究刑事责任。对违反小区养犬规定，肆意在小区遛犬、粪便不收装等现象，除对其批评罚款外，还要在小区举行公示。

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物业管理服务费及其他费用的缴付和使用

1、按《前期物业服务协议》中的有关约定缴付。

2、客户服务中心于每年1月15日前向业主收取全年物业管理服务费等。

3、首次物业服务费收取以交房文书确定的交房日期为准，交成日期在15日之前（含15日）的收取当月全月的物业服务费，交房日期在15日之后的收取当月半个月的物业服务费。

4、业主和物业使用人追溯缴纳物业管理服务费的，从逾期之日起按每天应交金额的千分之三交纳违约金。

●使用

1、管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位，共用设施设备的日常运行、维修费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧费；

8、物业共用部位、共用设备设施及公众责任保险费用；

9、法定税费；

10、经业主同意的其他费用。

专项维修资金：业主应按照国家、省和市相关规定缴存、使用、续筹本物业管理区域内的住宅专项维修资金。

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房屋租赁管理及房产转让

2、凡将房屋出租他入使用的业主，应当按照政府有关规定，办理房屋租赁许可证，外来人员(承租户)需要到街道派出所办理暂住证，并提供上述证件的复印件给客户服务中心存档备案;日常需配合街、镇(区)、客户服务中心做好治安和计划生育等管理工作。

3、租赁合同签订后，业主应持租赁合同复印件到客户服务中心备案，并要求承租户到客户服务中心办理租住人员登记手续(同时提供身份证复印件一份）。

4、业主将房屋出租或借用他人时，应告知租户并要求对方遵守小区物业管理的有关规定和小区临时管理规约，并对租户的不当行为和欠费行为承担连带责任。业主与客户服务中心签订遵守《临时管理规约》的有关条款，对租户具有同等的的约束力。

5、出租的房量不能改变房屋使用功能。

6、合同到期租户搬迁时，为保障业主的财产安全，业主没亲自到场确认或事先通知客户服务中心，并由租户出具业主的书面同意意见，否则客户服务中心不得办理租户搬迁手续。

(1)所有原客户持必备手续到售楼处现场,工作人员查验身份。

(2)原客户在工作人员的陪同下亲笔书写《更名申请》。

(3)工作人员复印一份《更名申请》。

(4)《更名申请》 原件和原客户、新客户身份证复印件、原合同原件装订在一起,连同《更名申请》复印件交经理,经理审核费用后在《更名申请》的原件、复印件上签字同意,同时《更名申请》等资料存档。

(5)工作人员持《更名申请》复印件带客户到财务处交纳手续费、更换收据,《更名申请》 复印件财务留存。 

(6)工作人员为客户更换合同。 

(1)所有原客户持必备手续到售楼处现场,工作人员查验身份及是否已付款完毕,按揭客户是否已付清银行贷款。

(3)工作人员收回《委托转让书》和原客户身份证复印件、原合同原件、现房钥匙一把,将之装订在一起交主管,主管审核费用,查验是否证件是否已全部收回后在《委托转让书》上签字同意，同时《委托转让书》等资料交主管助理存档。

(5)在房屋转让成功并收到全部款项后打印《情况说明》，上注明房屋位置, 原客户姓名,原客户交款情况, 新销售情况, 退还客户款项多少,公司赢利多少，经办人签字, 主管签字,日期。主管请销售总监报总经理/董事长签字。

物业管理服务指南

物业管理服务指南

装修指南

Decoration Guidelines

装修流程图

一、到管家服务部领取装修申请表格、资料

二、业主/使用人本人确定装修方案，选定施工单位

三、到工程景观部办理申报、审核手续

四、到管家服务部缴纳各项装修

五、到管家服务部办理施工人员进场手续

六、装修施工

七、管家服务部申报初验

八、办理施工人员避场手续及退领办证押金

九、工程景观部复验(初验三个月后)

十、退领装修押金

装修巡查、定期巡查

业主监督施工

物业管理服务指南

物业管理服务指南

装修及现场管理特别提示

为了保持外立面的统一、美观，消除安全隐患，也维护广大业主的共同利益，使物业保值增值，特对如下工作以告知，请您务必遵守:

1、业主房屋装修选定装修公司时,应与装修公司到小区物业处共同办理申请备案方可动工。

2、每天允许施工时间:上午8:00- 12:00， 下午14:00-18:00 (节假日停止装修)。

3、如实填写装修施工方案，遵守《房屋装修管理规定》、《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》、《安装护栏管理规定》。

4、不得开设门脸、增设门窗、改动承重墙、柱、梁等主体结构;不擅自改动水(上水下水)、电、暖管线走向及地漏位置，不得在混凝土楼板上和地面上剃槽、埋管、凿孔等;不擅自封闭阳台、露台、封闭小院，不架设露天衣架。小区环境及屋面、外墙面不得随意搭建建筑物、构筑物、悬挂物。

5、空调室外机安装在指定的位置，如违反规定必须整改，造成损坏的，修复费用由业主承担。

6、装修垃圾须用垃圾袋装好集中送到指定的地点，每天下午16:00-18:00袋装化统一清运至一楼指定位置，由小区物业处统一清运。

7、施工中要注意防火安全，做好用电防范措施，严禁使用超负荷电器设备。

8、因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损坏他人物品和公共设施、设 备的，由责任人或业主负责赔偿。 

9、施工前必须检查内部水电配件完好，确保水、电正常使用。建议装修前自行做次打压试验和闭水试验。若在装修时进行自行改造,请书面告知物业，在改造过程中要注意衔接口的密封，不得地面开槽，改造完要进行打压试验并做好防水处理;安装排气管外凸管不得超出外墙壁10 公分。

10、装修公司应严格按照装修管理规定施工，如业主违章装修的应予阻止装修，否则装修公司承担责任。装修人员进场必须去物业申请进场手续，办理出入证，否则不准进场。

11、由于业主在装修时改动房屋结构而造成的房屋损坏、开裂、漏水等由业主负责，并承担连带责任。

12、业主装修时应按规定安装，如违规根据相关规定由执法部门进行处理并恢复原状。

13、装修后剩余的装修材料及时处理，不得堆放在楼道及管道箱内，否则按无主物品处理。

14、在使用电梯时，应严格遵守电梯使用规则，如人为损坏须承担责任。

15、燃气管道、燃气表等设施不得封闭，不得私自拆改，否则点火时燃气公司拒绝通气，为此影响小区燃气点火通气时，当事业主应承担全部责任。

16、不得使用太阳能和卫星接收器，若违反规定，物业将拆除没收。

17.用户应配合有关部门进行正常检修维护，否则，由此造成的相关后果由用户承担，用户应赔偿由此给甲方及第三方造成的损失。

18、业主在室外不得安装护栏(因外墙体有保温层)，业主不得在屋顶等公共部位安装太阳能热水器及封闭露台。封闭阳台时必须跟窗户统一颜色、材质。防盗网统一内置，统一颜色和材质。

19、地下室、地下车库因有防水层，禁止在地面、墙体、屋顶打孔

剃槽等破坏行为。

20、装修时不得擅自更改房间设计用途，分隔房间向数人出租。

21、园区内禁止燃放烟花爆竹，请在大门口统一集中燃放，以防发生火灾事故。

22、禁止将住宅房屋用作经营使用，所有一楼套房禁止开设各种经营店，否则物业公司为了维护全体业主的利益，有权切断水电和清场处理。

23、以上告知适用小区内所有业主，若有疑义，请咨询物业公司，违者，由此产生的责任和损失将自行承担。

电气安全特别提示

本物业单元接楼前,客户服务中心人员已对户内的各类线路、配电箱、弱电没施设备进行过检测，所有配电箱及户内的接线已经审固可靠，所有的检测项目均符合国家规范要求。

为了使用安全，我们特别提醒您：

在装修过程中,请您的装修施工人员保护好户内的各美线路、配电箱、弱电设衡,井注意现场的用电安全，不同时使用大功率装修设备,渝保各接点的牢固可罪,以免发生因电压不稳造成电器设备损坏或因线路改造造成的设备无法使用等相关故障或事故。

3、采取有效的安全防范措施,避兔火灾的发生。在施I作业现场每50平米配备一个 灭火器,施工现场应至少>配备两个灭火器,并放置于明显、易拿的位置。 

4、在施工中不大量使用易燃材料(易燃材料须做防火处理)，注 意装修材料合理堆 放，装修垃圾及时清运,保证安全出口、疏散通道畅通无阻。 

5、施工用电需配备专用开关箱,开关箱内设漏电保护器,开关箱电源线采用橡胶电 缆,装修过程中用电遵守操作规程,做到安全用电。 

6、保护好小区原有的消防设施,不发生意外情况,严禁动用消防器材;如需对装修户 消防设施进行改造,必须经市府有关部门]批准后方可施工。 

7、如需明火作业,须经管理处批准后方可作业。作业时,就近配备足够的灭器,并 远离易燃易爆材料及物品。 

8、不在工 地内使用电炉、电热棒等电热设施,不使用高瓦数照明灯,严禁使用煤 气。 

9、因施工需要使用碘钨灯、电焊机等,须经管理处批准后方可使用。

10、不擅自改动煤气管道、供电/智能化线路。

11、施工现场禁止吸烟,如有吸烟者按情节轻重进行相应处罚。

12、凡因违反上述规定所发生的消防事故，由发生事故的施工单位、个人及雇请施工的业主,按规定承担一切经济及法律责任。

消防防火责任

1、负责对进场装修的所有人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育,使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关安全操作规程和制度。

2、装修施工过程中,严格要求所有人员遵守消防法规的有关规定,确保施工安全。

防渗漏责任

业主应保证做好厨卫、阳台防渗水工程，确保防渗譙工规范，保证给排水管接驳可靠，确认不改动、移位水表。日后如因自身装修施工造成渗漏水等工程质量问题影响相邻业主生活，由业主负责整改、修复，井承担由此产生的相应责任和费用。如对相邻业主造成经济损失,责任业主须作相应的补偿。

以上提示，请业主务必注意并予以配合，以便您装修完成后客户服务中心与您共同进行的验收顺利通行。若有不明或来尽之处，请致电客户服务中心，我们将及时与您沟通，竭诚为您服务。

物业管理服务指南

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