十分到家
电子服务刊
06期
service bulletin
2023年12月28日
工程师-7°天气跳冰河勇救落水儿童！
邻里情深代求助，售后服务送温暖
为成为优秀工程师而奋进
优秀工程师表彰榜单公示
服务说
06
目录
19
第二届冰洗工程师专业技能培训圆满结束
“经”诚合作，金石为开
聚焦一线
一次把服务做好
31
35
第九届呼叫中心技能比武大赛成功举办
自侃“愚笨”的智者
十分到家入选售后服务领跑企业
组织文化
04
序言
序言
2023年用户服务大纲
十分到家电子服务刊
总第04期
主编
副主编
设计
编辑
供稿
侯艳平
邹斯晴
刘畅
骆梦依
邱翠君
许珍龙
骆梦依
邹长熠
史 婷
余冬燕
刘 畅
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郑百灵
工程师服务“用户预约”篇
工程师服务“服务改约”篇
工程师服务“施工规范”篇
为用户提供有温度的极致服务
序言
用户服务工作是以售后为主体的一系列服务工作总和，主要包括为用户提供咨询、勘测、安装、维修、养护和回收等场景。十分到家作为您身边的全屋家电服务专家， 致力于通过为用户提供温度的极致服务，打造便捷、无忧、环保、健康的新型家居生活方式，让您足不出户即可享受全屋家电产品的安装、保养清洗、维修等一站式服务。
围绕以用户为中心的设计原则，我们先后引入了按用户期望时间提供上门服务、送装一站式服务、服务凭证电子化、让用户参与服务过程验收、在线支付、服务全流程可视等，促进服务便民化，在保障用户服务口碑的同时，也在不断提升自身的服务竞争力。
2023年十分到家将聚力一线构建面向用户的全场景服务能力、建设直达工程师的终端管理能力、建设以工单为抓手的过程管理能力；围绕用户体验深耕细作，提速度、严规范、抓质量，向成为售后服务领跑企业奋进。
为用户提供有温度的极致服务，是十分到家的使命，也是十分到家不断努力的方向。
one
01
part
服务说
工程师-7°天气跳冰河勇救落水儿童！
文/品牌推广室 骆梦依
2023年12月，全国地区冷空气接连来袭，北方大多省份寒风凛冽，落雪纷飞，在这严寒之际，河南省却发生了一件热血、暖心的救人事迹。
事情发生在21日上午10点左右，TCL用户服务中心（十分到家）的维修工程师¬——任广明，接到来自虞城县杜集镇的一单冰箱维修需求，在赶往用户家的路途中，听到尖锐杂乱的呼救声，任师傅瞬间警醒起来，停下车跑向现场。
任师傅定睛一看，发现是2个小娃娃在河水里挣扎，根本来不及考虑别的方案，任师傅就已经跳进了河里，任师傅用他厚实的双臂，把孩子从冷到刺骨的河水里一一托起并游至上岸。任师傅确认孩子没有呛水等生命危险后，披上马甲外套就着湿冷单衣，便迅速离开了现场。
现场围观群众为这一义勇之举喝彩，有意打听救人之士姓甚名谁，但任师傅没有留下只言片语便匆匆离开。义举之所以被广泛得知，还需感谢被救儿童的邻居——葛先生。“我远远看到他身上的马甲背后印着‘十分到家’几个字，我就查了官方电话，所以打来想确认是不是你们TCL的师傅，我们想找到他，我们想感谢他，麻烦你们找到他之后联系我们好吗？谢谢！”葛先生在致电官方热线时这样对客服人员说道。
与葛先生详细对话后，我们才知道，原来这两位4岁左右的落水儿童，是在结冰的河面玩耍时不慎遇到冰裂而落水，当时室外温度已低至零下7°，体感温度甚至更低！在这种情况下仍然毫不犹豫跳水救人，葛先生表示定要找到任师傅，落水儿童一家和当地派出所的相关人员都想对任师傅当面表达感谢之情。
多方辗转后，TCL用户服务中心郑州区域相关人士，在当天下午接近3点才终于确认了做好事不留名的是任广明师傅。联系上任师傅的时候，他正在一个小诊所里输液，细问之下才知道因冰河寒气太重，任师傅离开后没多久就发烧了。
当我们问任师傅为什么那么快速离开现场，让大家一通好找时，任师傅笑着说：“这样的事谁遇到都会去做的，况且我的客户还在家里等着我修冰箱，我不能耽搁客户时间啊！”
了解到任师傅在诊所，当地同事提出过去慰问，任师傅回复到：“不用来，不用来，我已经快打完针了，准备去用户家了，还有一单没上门！”听到这样的回答，大家再次对任师傅的善良、敬业感到无比的敬佩！
TCL领导层当晚获知此事，提出按照《十分到家服务公约》标准，嘉奖任师傅3万元及2万元医疗费和营养费。
俗话常说：救人一命胜造七级浮屠。但在任师傅眼里，这仅仅是上门服务路上的一件小事，甚至不求当事人的一声感谢，这种大无畏精神、大爱之举，在寒冷的冬季温暖了TCL所有人的心，很快在内部传播起来。
2023年Q4 第06期
风雪无情呼啸，人间有温暖大爱，TCL为有任广明这样善良、勇敢、敬业的工程师感到自豪与骄傲，我们呼吁更多的人在遇到他人求助时伸出援手，传递正能量！
郑州战区的同事也自发带着补品前往任师傅家里进行探望，碰巧遇上被救儿童一家，该儿童家长连连握住任师傅的手道谢，动容地说道：“4岁的孩子，他们的一生才刚开始，谢谢您毫不犹豫地出手相救，让他们的生命得以延续，您救的不仅仅是孩子的命，还是我们一家人的命啊！”
邻里情深代求助，售后服务送温暖
数据反映，TCL呼叫中心的客服人员每天平均需要接听120个电话，长时间的讲话导致他们声音沙哑，但当电话再次接通那一刻，他们仍会立即微笑应对，因为他们深知客服是接收用户需求的第一通道，深知作为一线人员肩负的责任，深知公司口碑建设的重要性。虽然偶感疲惫，但时常被用户之间发生的温暖事迹治愈，心中又灌满能量，修整再出发。
文/质控与改进室 余冬燕
寒冷的季节，我们在海量的来电需求中，为大家带来一则暖心事件：
2023年11月一位无锡市的用户来电，却不是为自己的需求而来。细问后才知道是隔壁家的老阿姨求助于他，需维修的是一台TCL65寸电视，因桌子摇晃导致掉落损坏。老人家非常着急，将事故的责任都揽在自己身上，深怕家里人过节回家前没修好，给在外工作的儿女带来麻烦，故而希望工程师尽快上门处理。
然而老人家能有多少钱呢，这位代为报修的邻居隐晦提出，希望维修费用能够优惠处理。
2023年Q4 第06期
2023年Q4 第06期
售后工程师上门了解情况后，将信息同步给总部，总部随即针对此情况做出解决方案，给老人家申请了最低成本价进行维修。维修完成后，用户非常开心，特地来电感谢售后人员。
③
听到此话的客服人员回复道
代为报修的用户讲述道
在受理过程中，工单人员为用户申请解决方案，在跟进时耐心倾听，针对老太太的担心积极做出回应：详细告知售后处理流程，打消对方的顾虑。
对于TCL这个品牌，我是有特殊情节的。
当初我姐姐出嫁的时候家里穷，没有买彩色电视机作为陪嫁，后来我工作了，给我姐姐家买的就是TCL，是机身有屁股的那种老电视，25寸。
现在邻居老太太家摔坏的电视是65寸的，也是TCL的，我就帮着联系你们售后了。师傅来了解情况，知道老太太内心自责，在家里伤心难过。我就看看能不能联系到你们厂家，帮忙争取最低价来维修。感谢你们对这个事情的高度关注。
感谢您选择TCL，我们希望回馈您长期对TCL的信任和支持，同时也为您这样的“中国好邻居”而感动，针对您提出的需求，我们将尽全力满足，您放心！
经历了5天的送修后，65寸的电视完璧归赵，老太太非常的开心，特地来电感谢售后人员，夸赞十分到家的服务热情周到，为用户解决问题。
这个冬天寒风凛凛，无私相助让人暖意绵绵。
在本次工单中，从工单人员到售后服务工程师，都在关注和解决用户的问题，通过积极协调，让用户感受到了十分到家的关怀和温暖，担起了关注弱势群体的社会责任。
当用户带着困扰来电时，客服总是以温暖的声音、亲切的语言、专业的态度，倾听用户的问题。无论是技术故障、订单延迟还是其他任何问题，我们都全力以赴，给予用户有效的解决方案。
我们时刻谨记TCL售后服务理念：
我们深刻地体会到自己的工作不仅仅是为了解决一个问题，更是为了传递温暖，我们将更加珍视这份责任和使命，用心去关注每一个细节，用爱去感染每一个人，让我们的工作变得更加有意义和价值。
为成为领跑优秀工程师而奋进
文/工程师素养室 史婷
今年的四川省第二届家用电器职业技能大赛中，出现了十分亮眼的“一抹红”，凭借着冷静精湛的维修技艺，身穿十分到家红色工衣的他成功获得当地电视台的关注，进行了特写采访，他就是深圳十分到家服务科技有限公司成都店所属工程师——刘锐。
从十几岁开始，刘锐就跟着老师傅学习维修家电产品。从最初的小修小补，到现在的熟练操作、技术精湛。在家电维修的专业道路，他日复一日的钻研练习，凭借不服输的精神，终于在技能大赛上崭露头角。
四川省第二届家用电器职业技能大赛于2023年9月举行，现场有126位参赛选手，虽然赛场上气氛紧张，但是刘锐精益求精，尽显一丝不苟，快又准的定位机器故障，在维修上洗衣机上亮出了绝活，成为当地电视台首位被采访和特写表扬的工程师。
刘锐在2023年3月加入十分到家成都直营中心，凭借超强的学习能力，很快就通过培训考试。短短几个月时间，发生了许多让他记忆深刻的趣事。尤记得有一天傍晚，他提着沉重的工具箱奔向用户家，经验简单的交流后开始了洗衣机维修工作。
机器一开始报E4故障，拆开机器后发现洗衣机的线束大多被老鼠咬断了，刘师傅便开始了繁琐的比对接线和调整工作，转眼间一个小时过去了，终于把线束问题解决了。再次通电试机，又显示E6故障，于是刘锐开始排查是否硬件故障或者接线故障。调整后再次试机，此时洗衣机又报E9故障，就这样循环反复，令人焦躁不已。
在受访时刘师傅说：“非常高兴能作为十分到家工程师参加这样的技能大赛，跟同行比拼和学习，取长补短，得到技术上的沉淀和积累，给用户提供更好的服务，得到用户的认可就是对我们服务能力的肯定。日后会继续更加用心钻研，更好的适应市场的发展，贴心的为消费者服务，向推动品牌更好的发展、让消费者有一个舒心放心的消费环境去努力。”
转眼到了晚上10:30，担心影响用户休息，刘师傅只好与用户商议：次日再次上门。
从用户家出来走在乡间小路上，准备开始19公里的返程，刘师傅的心情已经跌落到谷底。启程前他向直营中心领导反映了今天下午的工作遭遇以及机器故障，当收到一句“我相信你可以的，明天技术主管和你一起去攻克”的回复时，刘师傅如同寒冬遇见暖阳，心里感到无比的温暖，同时也有了解决问题的信心。
第二天一大早师傅们就到了用户家，奇怪的是——机器竟然能够正常运作了！刘师傅经过再三确认，发现和昨日不同的是洗衣机上边的电磁炉是关闭状态，原来“罪魁祸首”是这家伙！
2023年Q4 第05期
问题终于解决后，刘师傅的心情无比欢畅，那一刻他觉得昨天夜里的寒风与饥饿感都不算上什么事儿了，他感慨道：很庆幸在十分到家团队里，公司总是在我不知所措且又心情低落的时候给我力量。
他忍不住把这个有趣的经历分享给了其他同事：原来微乎其微的小事也能影响机器的运作，我们容易陷入纠结机器本身的研究，而忽略环环相扣的环境问题。
刘锐说，他对十分到家的企业文化非常感兴趣，认为非常契合他的个人价值观。加入十分到家，是因为他本人对家电服务行业非常有信心，相信它有着广阔的发展前景，在直营中心工作的这段时间里，刘师傅表示他接触到了最新的技术和业务模式，希望未来的日子能够为公司的持续发展做出贡献。
成都门店的同事们对刘师傅评价道：“他很积极阳光，总是冲锋在前，在团队里主动担责，也很重视协作，未来可期！”
我们倡导十分到家所有服务工程师向优秀者学习，提升技能、思维认知，围绕用户体验深耕细作，提速度、严规范、保质量，为成为领跑优秀工程师而奋进！
2023年Q3优秀工程师激励表彰
文/工程师素养室
2023年Q4 第06期
为表彰优秀、树立榜样，进一步激励全体服务工程师工作干劲，每季度开展优秀工程师激励表彰活动。望全体工程师向优秀者学习，秉持“为用户提供有温度的极致服务”的使命，提升服务形象。
2023年Q4 第06期
two
02
part
聚焦一线
2023年Q4 第06期
赋能成长，服务保障！
第二届冰洗工程师专业技能培训圆满结束
文/服务技术室 许珍龙
随着家电产品不断更新换代，市场对工程师的安装维修技术需求也在同步升级。聚力一线建能力，深耕细作树口碑，用户服务中心联合白家电BU一起组织工程师开展专业技能培训，以加强工程师的专业水平，为用户提供更切实有用的极致服务。
本次大会于合肥隆重召开，邀请了来自全国各地的服务工程师及白电技术专家参与本次培训会议。TCL实业副总裁、全球用户服务中心总经理胡殿谦先生、TCL全球用户服务中心副总经理兼中国营销本部用户服务中心总经理候艳平先生、TCL白家电BU常务副总经兼冰箱产品线总监甘永和先生等领导莅临会场，TCL白家电部门相关负责人、TCL用户服务中心技术经理、人力发展部总监及多位白家电技术专家统筹本次培训工作。
“变革/创新/当责/卓越”，是本次培训主题，旨在从技术理论基础到拆机实操全方位培训，击穿工程师对白家电产品的知识盲点，保障工程师的服务能力。
针对本次培训大会，胡总进行了简洁而重要的致辞，他表示：希望冰洗工程师潜心学习、苦练本领，未来可以在全球舞台上展现服务人的风采。
继胡总发言后，甘总随后上台致辞，他首先欢迎各位优秀的服务人员回家，他表示近年来白家电产品的高速发展，不断向行业顶端迈进，因此需要服务人员紧跟步伐、持续提升，形成产品与服务双向推动的良性循环。
本次大会的开幕仪式由白家电BU服务管理部高级经理——刘星先生担任主持，他欢迎全国将士回家，并希望大家在培训中勤思善问、学有所得，进一步提升用户服务体验。
2023年Q4 第06期
在开幕式的尾声，工程师进行了宣誓仪式，以表“为用户提供有温度的极致服务”的决心：我是光荣的TCL服务人，我要做到：始终以用户为中心，为用户提供有温度的极致服务，为赢而聚，为胜利而战，We are TCL！ We are TCL！ We are TCL！
3天的培训时间里，组织参训工程师前往白电生产基地进行参观学习是本次会议的重中之重。只有让工程师深度了解家电在生产过程的各个阶段、形态、结构组成及检验方法，才能在实际维修业务场景中做到庖丁解牛，快速精准定位产品的故障问题及获取对应的解决方案。
深入了解机器原理，助于精准维修判定
深入了解机器原理，助于精准维修判定
一位参训的工程师表示，虽然入行多年，但市场上的冰洗产品型号多样，面对海量的产品出现的不同问题，仍会需要求助更有经验的老师傅、生产部门或总部的技术专家，这次培训开阔了他对冰洗产品的认知范畴，“见识”到了许多新事物。
学好冰洗产品知识，提升服务速度
学好冰洗产品知识，提升服务速度
本次培训邀请了白电研发部门和生产部门相关人员、TCL白电技术专家共同授课，针对TCL法式薄嵌冰箱、洗衣机T10套装等新上市的产品，白家电BU研发工程师进行了专项原理和常见故障排查讲解，详尽分享对应的维修方案，避免工程师出现因对新品不了解，导致无法及时解决用户需求的问题。此外，各大区的白电技术专家，也针对本次培训大会，将经典案例汇总成培训课件，在现场与参训工程师们进行讲解和分享。
2023年Q4 第06期
理论知识的讲解固然重要，但家电安维服务是对实操过程要求甚重的行业，所以本次培训会议还安排了现场动手解决疑难杂症的环节，让工程师师们通过近距离的操作讲解加深对维修难点的印象。
本次会议并不是单向培训，而是有目的性的双向奔赴，只为给用户提供更好的产品、更好的服务！生产及研发部门的人员，听取服务工程师在一线维修工作中总结出的家电功能等改善意见，同样也是收获满满。
至此，本次白家电服务专业技能培训会议已圆满结束，我们将持续提升工程师专业能力和服务素养，为用户提供有温度的极致服务。
——经销商走访
销售与服务相辅相成，销售是服务的前提，服务是销售的保障，销售与服务共同搭建起品牌与用户沟通的桥梁。TCL经销商，是我们最亲密的伙伴、最忠诚的战友，也是用最大热忱为TCL客户服务的人。因此，在越发激烈的市场环境下，走访经销商成为十分到家“助力销售”的一项重要活动。
通过本次走访，十分到家与经销商进行了面对面真诚地交流，加深了服务端与销售端之间的了解与信任，服务人员接受了销售端提出的改进建议，同时针对售前、售后的服务政策、服务标准和服务机制进行拉通对齐，以达到售前宣传的和售后实现的吻合。
销服一家亲
服务探路人
三方会面深切交流，只为更专业
三方会面深切交流，只为更专业
“经”诚所至，金石为开
文/网络管理室 邱翠君
2023年Q4 第06期
02
宁夏销服一体服务商走访：
永宁县望远镇彩电器经销部是销服一体类型的服务商，本次走访我们共同回顾了该服务商所承接区域的服务指标，并就如何达成服务指标给予了辅助与解答。此外，我们还跟进了TCL中环在银川的工程项目，会上重点讨论了安装项目的完成进度及当前服务的困难点，一一梳理了问题点并给出明确的需求对接人和完成时间。
01
云浮天猫优品经销商走访：
天猫优品电器销售各个品牌的产品，TCL服务必须在众品牌中表现突出，才能给予销售信心，优品电器对TCL产品质量、服务时效给出了高度评价，同时也提出他们的需求：乡镇区域使用标清机顶盒的用户较多，但机器内无自带AV转接线，对此经销商提出需求。战区相关人员第一时间给予了解决方案，并及时将进度同步给前端销售人员，同时将此需求纳入到战区日常跟进项目，这一举措大大地增加了经销商销售TCL产品的信心和决心。
服务落地人
在贵阳区域，我们对遵义、凯里、毕节等服务区域进行经销商走访，得到的反馈是整体对TCL品牌的认可度高，对售后服务的满意度高，服务网络走访频率高。
然而，不同区域的经销商也有不尽相同的困难点。共性问题集中反馈形成常态工作事项，个性问题需进行针对性的协调沟通，以真正触达经销商和客户的方式让服务之花开满城市的各个角落。
03
贵州多位经销商走访：
2023年Q4 第06期
因地制宜
不断优化业务流程，是推动服务口碑增长的关键。
通过对经销商的拜访，我们发现：在市区和乡镇两个不同的市场环境中，市区人口密度相对较高，市场竞争激烈，对服务时效要求较高；而在乡镇区域，品牌的知名度往往依靠口口相传，所以服务态度成为了用户对品牌认可的重要因素，我们尤其要注重用户感受。因此服务网络布局、工程师培训需根据区域特点制定对应的策略。
口碑传递人
经销商走访这项活动将会持续进行，通过走访，我们增加了经销商销售TCL品牌的信心和底气。以细微小事改变服务，以实际行动助力销售，不断完善和优化服务流程，全渠道搭建更高效的销售服务体系，建立更强大的口碑传递力量。让TCL产品走入客户家里，让TCL服务走入客户心里。
用心 服务
聚力一线建能力，深耕细作树口碑
three
03
part
一次把服务做好
2023年Q4 第05期
four
04
part
组织文化
组织活力
2023年Q4 第06期
2023年第九届呼叫中心技能比武大赛成功举办
10月18日TCL呼叫中心以《剑指高端，金音争霸》为主题，举办2023年第九届技能比武大赛。本次大赛旨在夯实一线坐席面向用户的全场景服务能力，提升服务水平，持续推进呼叫中心从受理中心向解决中心的成功转型。
大赛共275名员工参与了10天的知识大练兵，答题总量965792次，人均答题量3511次，经过初赛5个环节和复赛2个环节的重重选拔，最终脱颖而出30名优秀选手成功晋级决赛。
文/用户服务室 郑百灵
大赛邀请了TCL实业副总裁、全球用户服务中心总经理胡殿謙先生、TCL全球用户服务中心副总经理兼中国营销本部用户服务中心总经理侯艳平先生、TCL全球用户服务中心服务供应管理部总监杨琦先生等6位领导嘉宾出席。
大赛共4个环节，风采展示开启赛前预热，战队通过舞蹈、诗歌朗诵、毛笔书法、脱口秀等不同的表演形式点燃现场。
组织活力是推动组织持续发展的关键因素，它能够提升组织效率、激发创新精神、增强凝聚力、吸引优秀人才、提高客户满意度等，让我们团结起来，共同为组织的愿景和目标而努力。
关于·我们
2023年Q4第06期
竞赛环节共6关，涵盖综合知识的必答题、抢答题、风险题、产品精讲、情景在线、主题辩论。选手们在赛场上各施拳脚，拼尽全力，以丰富的知识储备献上了一场精彩激烈的巅峰对决，全面展示了客服人的业务能力、产品能力、沟通能力、解决能力，最终卓越队以领先优势获得冠军。
大赛的最后，胡殿謙先生对大赛做了指导和总结，客服要不断深化一线服务水平和解决能力，对待客户以爱为爱，吸收爱、分享爱、释放爱。
自侃“愚笨”的智者
文/用户服务室 邹长熠
“是的，没错，就是这样。”对于呼叫中心的坐席伙伴们来说，这句话听起来一定特别耳熟，它来自呼叫中心服务专家组的郭龙，也就是大家口中的龙哥。
自2020年11月加入TCL，至今已近三年。于龙哥而言，这是他个人核心能力提升的三年。对坐席伙伴来说，是接受龙哥知识馈赠的三年。
入职TCL约半年，龙哥便开启了他的教师生涯，承担起产品知识赋能的职责。回想起第一次站上讲台的场景，龙哥表示记忆犹新。
他表示，“我还记得第一次去给坐席培训的紧张感，站在讲台上，感觉特别不自在。经过那么多次的培训，我现在站在课堂上，想到将自己所学传递给他人，我的心里只剩下满满的成就感。感谢组织给了我成长锻炼的机会，是大家一次次的鼓励与肯定，才有了现在的我。”
自从承担产品知识赋能的职责以来，龙哥已经累计开展了200余场新员工入职培训、坐席技能提升与产品培训会，学员覆盖近千人。
在课堂上的龙哥幽默风趣，8颗露齿笑是他的标志性表情，无论什么时候，他总保持着乐观积极的心态，也因此在无形中感染了许多人。
一场战役的结束就是另一场战役的开始，我们将坚守用户一线，为用户服务，助力销售、
2023年Q4 第06期
在这三年时间里，龙哥的岗位职责一直在发生转变，这让他面临了许多挑战。从刚入职时负责在线处理用户产品咨询问题的单一职能，到逐渐承担产品知识赋能的职责，再到现在从“四个面向”的维度开展日常工作。除了解决用户需求、提炼用户体验建议与开展产品知识赋能外，龙哥还要在线为工程师提供技术支持，将一线受理TOP问题点及用户对产品的体验、设计建议反馈到BU，并持续跟进改善直至问题闭环解决。
领导称赞道：“无论在工作中遇到什么问题，龙哥始终保持谦卑的态度去探究，并且高效完成，这种主动担责、用积极的态度去面对困难的工作态度，非常值得大家学习！”
龙哥在2023年获得了3次月度绩效A级与1次“优秀专家”的荣誉，这是对他工作态度与工作能力的有力佐证。
在刚过去不久的呼叫中心惠州区域二季度绩效表彰会上，龙哥作为“优秀专家”代表发言。对于上级给他的评价：“是个有大智慧的人，并且善于用智慧解决问题。”龙哥笑着说，“我哪有什么大智慧，反而我觉得自己是个‘愚笨’的人，只不过肯多花些时间罢了。”
龙哥的自我调侃让现场气氛活跃了起来，在众人眼中的龙哥工作高效、现场提问即时解答，愿意花费时间执着探索问题，始终保持自律，保持学习的态度并不断思索探索。
当前，呼叫中心在转型升级的路上不断前行，从受理中心到解决中心，离不开每一位伙伴的努力。对龙哥和其他的产品专家来说，他们不仅要保证坐席产品知识的学习效果，还要实时导入赋能不断迭代的产品内容，并将更新的问题点转化成便为坐席伙伴所用的FAQ。
从目前来看，我们的行动卓有成效，系统问题点在持续维护优化、使用引导与故障排查的视频制作也保持着稳定的频率。
在TCL近三年的时间里，龙哥用他踏实肯干、敢于探索的精神始终践行“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，无论是对用户、对坐席还是对工程师，每个问题他都能落到实处。我们期待着有更多像龙哥一样坚持钻研、不断学习的“愚者”，为用户提供温暖极致服务。
2023年Q4 第06期
本次评审结果由商务部、工信部、国家市监总局、中国家用电器服务维修协会等多个单位联合发布。
本次评审指标含括企业售后服务营收、服务覆盖范围、服务技术保障水平、工单数和投诉率（用户满意）等多个维度。
该名单由中国家用电器服务维修协会按照《家电售后服务领跑企业评审工作方案》展开评审工作，评审结果经商务部、工信部、国家市监总局审核。
电话：4008-300-100
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