文创e家（第3期）

      在很多年前，她从事柜台储蓄工作的时候，就认识了张姐，张姐当时主要办理个人存取钱业务，待她调到会计岗位时，又经常给张姐办理公司业务。张姐是江苏人，普通话不是很标准，有时候沟通会不顺畅，但是她总是很耐心，并快速的受理业务，后来张姐只要遇到银行方面的问题都喜欢找她咨询，有时候是晚上有时候是周末，她总是很热心的帮助张姐解决问题，和张姐朋友间的信任感也慢慢建立起来，一次张姐还特意存了100万的定期存款表示对她的支持。之后她调到了个贷岗位，虽然与张姐见面的机会少了，但是张姐有问题依然愿意问她。在去年加入文创支行以后，离张姐的距离就有点远了，但凭借多年的信任，当张姐公司有资金需求时还是第一时间想到了她，为解张姐燃眉之急，她快速收集资料，尽职调查，在与公司客户经理的通力合作下帮助张姐公司办理授信1000万元，并在不到一周时间内以个人经营贷款的方式为张姐成功批贷160万，张姐的感激溢于言表，说“幸亏有你。”

      在客户面前，她没有华丽的词藻，唯愿以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务，并不断努力做到最好。

      作为“出道”仅一年的客户经理，他已经服务过医药、餐饮、会展、影视、设备制造、文创产品、建筑装修、乐器培训等诸多行业客户，为其提供过惠营贷、人才贷、医保贷、结算贷、续易贷等诸多融资产品服务，而伴随他一路前行的正是那颗始终如一的全心全意为客户排忧解难的初心。

      这个月10号是发行国债的日子，大姨来到厅堂时五年国债已经售罄，通过对比三年国债与三年定期存款，得知青岛银行定期存款利率更高。于是决定将外行资金转入存入定期存款，她与大姨进一步接触时发现其家人没有青岛银行卡，就推荐了新客户大额存单，大姨心动了，当天下午便带着孩子新办了一张银行卡。谁料突降大雨，她主动送上了雨伞，就是这微不足道的小事令阿姨颇为感激，也想要与青岛银行发生更多故事。第二天她与大姨通电话确认了大额存单的发行时间又介绍了我行其他的在售的保本产品，大姨对一款银保产品很感兴趣，她便协调理财经理为其提供更为专业的讲解，最终帮助阿姨成功的完成了购买。

      在她眼中，大堂经理是客户进入厅堂的第一印象，除了简单的迎来送往，能否正确专业的回答客户对产品的疑问，及时安抚客户情绪、解决客户疑难的问题都是职责所在。温馨化服务和价值化服务是相辅相成的，而细心、耐心、真诚更是实现优质服务的不二法门。

      某日，她帮一位不会使用手机上网的客户把手机设置好，并耐心教客户怎样使用手机的各种常用功能。因天气炎热，她建议客户坐下凉快一会再走，也陪着客户聊起了家常。聊天中发现，客户日常购买金融产品的种类比较单一，将所有的资金都购买了非保本理财产品，在资管新规背景下，此种理财方式显然对客户家庭资产的安全性造成了冲击。她不免为客户忧心，便耐心的帮助客户分析讲解，教给客户比较合理的“四分法”理财妙招，并为客户量身定制了适合自己的资产配置方案。

      虽然在讲解的过程中，客户有过不理解，但她的讲解始终耐心细致，最后客户由衷赞同，连连称赞她人美，又专业，服务态度还好，办事效率也快，立即转入了他行资产，选购了大额存单和大额年金险产品，并表示愿意信赖她，以后办业务也还要找她。

      在她眼中，服务不仅要有标准化的流程，更要有温馨化的举措，不断通过积极的服务意愿和扎实的专业知识，为客户创造更多温暖与价值。