北京盈科（沈阳）律师事务所
《消费者权益保护法》
合理消费 理性维权
普法课堂 第九期
《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》
目录
contents
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消费者的九大权利
2
网购的七天“后悔权”
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赔偿找生产者还是销售者？
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3月15日——一年一度的“国际消费者权益日”即将到来，为更好地拿起法律武器，保护消费者自身的合法权益，特与大家一起学习《消费者权益保护法》。
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消费者维权小提示
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网购可以找平台赔偿吗？
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消费欺诈按什么标准赔偿？
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一、消费者的九大权利
一、消费者的九大权利
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一、消费者的九大权利
一、消费者的九大权利
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一、消费者的九大权利
一、消费者的九大权利
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一、消费者的九大权利
一、消费者的九大权利
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一、消费者的九大权利
二、网购的七天“后悔权”
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
《消费者权益保护法》第二十五条
三、网购可以找平台赔偿吗？
四、赔偿找生产者还是销售者？
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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
《消费者权益保护法》第四十条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
《消费者权益保护法》第四十四条
作为服务合同的提供主体，网络交易平台除审核义务、信息披露义务外，自身还负有其他应尽义务，如：保障网络服务安全、告知消费者风险防范、规范信用评估服务、保护消费者个人信息等，网络交易平台不履行应尽义务，损害消费者权益的，也要承担相应责任。
五、消费欺诈按什么标准赔偿？
六、消费者维权小提示
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《消费者权益保护法》第五十五条
案 例
消费者购买了价值100元的某产品，后该产品被证明是经营者故意售卖的假冒伪劣产品，那么消费者便有权在退货退款的基础上，请求经营者三倍赔偿自己的损失，即向商家索赔300元；但因为增加赔偿的金额不足500元，所以可索赔的金额为500元。
首先，收集证据，寻找以下相关维权凭证
购物小票凭证、保修单、发票。
录音、录像、网购交易记录、客服聊天记录。
保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据。
网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据。
若因食品问题造成人身伤害，保存好病历及医药费发票。
其次，可通过以下几种途径解决
与经营者协商和解；
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
向所在地的市场监督管理部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
依法向人民法院提起诉讼。
电话：18842430736
网址：www.yingkelawyer.com
地址：沈阳市和平区青年大街286号华润大厦A座36层
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