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实力月刊
2022年4月
总刊12期 第 期
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青春将逝，我们不散……
物业服务是由一项项细小的、碎片化的工作构成，而将每项看似简单的工作做到极致，于无声处让业主感受细节服务的贴心和爱心，是实力物业始终如一的追求和动力。为全心给业主提供悉心、周到的服务，不断满足业主多样化、深层次的需求，实力物业深谙“客户第一、产品为王、奋斗为本”的重要，精心挖掘，以温馨服务缔造美好生活。
实力物业将年度“12心服务”融入每一项工作，业主良辰之日，物业“娘家人”布置现场送祝福，搬运重物时，会有“搬家师傅”主动帮忙，室内无人时，会有“快递小哥”派送快递，老人行动不便时，会有“贴心儿女”搀扶慰问；园区的爱心义诊、便民公益活动，这点点滴滴的细节、无微不至的关怀，是实力物业将爱心与贴心灌注社区，把生活点滴付诸细节，为业主奉上有温度的服务，提供家人般细致入微的呵护与陪伴。
生活因用心而美好，服务因有爱而温暖。在忙碌而有序的服务中，实力物业人始终秉持“用爱温暖你的生活”的宗旨，以严苛的标准体系、多元化的黏性活动夯实基础，以匠心创造价值，以暖心成就服务，同业主共筑幸福人居。
云南爱悦家生活服务集团
2022年4月30日
爱至微处
目录
Contents
实力党建
务实笃行，进而有为--实力物业党支部荣获“规范化建设
示范党支部”
05
实力品质
初心如磐 行稳致远--爱悦家集团2022年1季度述职会暨
目标责任书签订会
01-04
实力学院
提技能，增素养，高标准，严要求--《标准化管理在物业
管理中的应用》培训
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实力荣誉
学好身边人，做好当下事--大理的小院子赠锦旗
热情服务 ，温暖人心
红色星火 ，共创美好
帮助业主解危难，小院生活更温馨-
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贴心服务 温暖践初心
爱心接力，坚持做好便民服务日活动
美好“五一”，我们为您暖心守护
弘扬劳模精神，激发奋进力量--迎五一，实力物业在行动
业主面对面，沟通无障碍
致敬劳动者，奋进新征程--东盟森林携手社区共创洁净园区
品质服务，从点滴做起东盟森林清洗景观水池，营造优美
环境
来做小院业主实力物业“花式”服务宠业主
只要您需要，我们将义不容辞
实力服务
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初心如磐 行稳致远
爱悦家集团2022年1季度述职会暨目标责任书签订会
为更好落实年度战略经营指标，检视复盘一季度工作成果，精心谋划全年重点工作。4月13日，云南爱悦家集团组织召开“初心如磐，行稳致远”为主题的季度述职暨目标责任书签订线上线下会议。爱悦家集团董事长、总经理、昆明、腾冲、大理各职能/片区负责人共计55余人参加本次会议。
会上，各职能部门/片区负责人依次对一季度基础物业品质管控、业主满意度提升、多种经营拓展、人文关怀等工作进行汇报，并重点对2022年KPI指标的实现路径展开深刻思考。
志行万里者，不中道而辍足。忙忙碌碌中一季度已经结束，面对诸多难题，片区负责人把目标视为铁律，把担当作为自觉，聚焦痛点，迎难而上，制定详细提升方案。
听取工作汇报后，爱悦家董事长、总经理、总经理助理兼品质中心、东盟片区负责人首先对2022年一季度各版块取得的成绩给予充分肯定，其次结合公司发展战略从团队管理、工作开展、企业文化、经营目标等方面进行深度剖析、强调:
提高管理能力，增效益
作为管理人员，应对工作认真负责，敢于管理、敢于解决难题，提高责任意识，激发团队效能，提升品质效益、经济效益。
端正态度，保服务
工作的成绩不仅是公司对我们的检验，更多是来自客户、员工、同行的检验，作为物业人，我们应坚守初心，提升自我驱动能力，端正工作态度，言行一致，认真践行“用爱温暖你的生活”的企业文化，将对工作的热情展现在客户面前，提升品质服务。
提升创新意识，践品质
面对瞬息万变的市场环境，我们首先应自我反思，总结，调整心态，不断改变策略，改变方法，不断挖掘客户价值，懂经营，保品质，让创新成为一种习惯。
落实责任，冲指标
指标的最初设定是一个基本的管理体系，各部门负责人要躬身入局，攻坚克难，落实责任，同心协力完成各项经营目标。
笃定目标 奋勇前行
业精于勤，行成于思。新的一年，目标绝不能降低，工作绝不能松劲。会上，爱悦家集团总经理与各职能中心/片区负责人依次签订2022年目标责任书。
为强化目标管理，压实工作责任，促进各项工作层层落实、责任到人，昆明地区各片区负责人与项目负责人依次签订2022年目标责任书。
02
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实力品质
实力品质
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致
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品质于心，服务于行。来自大理、腾冲、昆明的优秀管家以丰富的经营故事、独特的创新思路对服务提升做出生动分享，呈现了平凡的岗位不平凡的管家生活。
风正劲自当扬帆破浪，任重道远更需快马加鞭。为捍卫指标达成，爱悦家集团集体宣誓，共同坚定使命必达的决心。
经验分享 精进不休
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实力品质
实力品质
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务实笃行，进而有为
实力物业党支部荣获“规范化建设示范党支部”
实力物业党支部自申请筹建以来，公司对党支部的筹建工作高度重视，积极配合上级部门的工作安排，精心开展党支部成立的各项工作。以中国特色社会主义理论为指导，充分发挥党支部的战斗壁垒工作和党员先锋作用，将党的方针，政策落实到企业的各项工作中。2022年实力物业党支部被中共大理市委党的建设领导小组评为“规范化建设示范党支部”！
为进一步加强实力物业管理工作，提高全体从业人员的综合素质和业务水平，推动物业服务的专业化、正规化、规范化，促进服务质量和服务水平的全面提高。4月14日，实力物业学院邀请昆明市物协会秘书长唐晓林老师进行《标准化管理在物业管理中的应用》培训，昆明、大理、腾冲全员通过线上、线下相结合的方式参加此次培训。
通过此次培训，全面规范了员工服务行为和公司服务标准，为完善物业管理体系建设、提升物业服务水平奠定基础，逐步完善服务标准化、规范化，让服务品质标准受控，每项工作都有规可循。
参训人员纷纷表示受益匪浅，并表示在今后的工作中将不断践行“有爱有温度”的服务理念，用专业、细致、周到的服务，急业主所急，解业主所惑，将亲情化交流与延伸服务做出特色，全面开创物业管理工作新局面，不断提升业主口碑。
提技能，增素养，高标准，严要求
《标准化管理在物业管理中的应用》培训
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实力党建
实力学院
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学好身边人，做好当下事
大理的小院子赠锦旗
4月18日，“大理的小院子”物业服务驿站相关负责人一行将一面锦旗送到三和社区及太和派出所，为感谢社区及太和派出所一直以来真心实意为居民办实事，支持关心物业管理工作。
热情服务 温暖人心
2022年4月12日，小区雨污分流改造工程施工单位为实力上筑送来锦旗一面。2022年3月，在实力物业及社区等相关部门的努力下，实力上筑被列为水务局雨污分流改造施工项目，在施工过程中，为能早日完成施工改造，恢复小区平静生活，彻底避免小区雨季水淹威胁，上筑物业工作人员主动与施工单位相互配合，尽心尽力做好每一项工作，毫不怠慢施工进度，全面做好业主的解释工作，及时协调存在问题，积极有效的协助小区雨污分流管道改造，使得改造工作开展得非常顺利，施工单位特送来锦旗一面表达感谢。
满意只有起点，没有终点，服务无止境，感谢大家的信任，实力物业定将用心服务，用诚服务，用情服务，竭尽全力，还您十分满意！
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实力荣誉
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帮助业主解危难，小院生活更温馨
2022年4月8日大理的小院子中区管家接到晒青3号业主电话，称自己心脏病发作，管家第一时间带着秩序部同事赶往业主家里，并及时呼叫了救护车，将业主送往医院救治，避免生命危险事故发生，业主出院后，为感谢小院管家的贴心服务，特赠送锦旗到小院子中区物业服务驿站“帮助业主解危难，小院生活更温馨”表示感谢！
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实力荣誉
实力荣誉
红色星火，共创美好
如果基层党组织是贯彻落实党建精神的“最后一公里”，那红色物业便是打通“最后一百米”的关键窗口。实力心城作为昆明市“红色物业”，始终坚持以“红色物业”创建活动为抓手，激活基层“红色细胞”，发挥党员先锋模范作用，传递党的声音，创新物业服务，竭力同业主共筑幸福社区。
党建引领 创新服务
2021年11月3日，在彩云社区党总支的帮扶下，实力心城小区为居民搭建了集议事厅、党建活动室、儿童活动区、健身娱乐区为一体的多元需求党群活动中心，把社区物业服务打造成基层党组织联系服务群众的工作纽带，筑牢小区党支部阵地建设，开启彩云社区服务新模式，真正做到“民有所呼，我有所应”。
在物业党支部、社区党支部密切配合、通力协作下，形成强大合力，构筑坚强战斗堡垒，相互协助解决违章搭建、侵占绿地、环境改善等重难点问题，促使服务品质稳步提升，得到广大业主的支持和肯定。2022年4月19日，业主给实力心城送来一封感谢信。
红色星火 温暖人心
大物业微服务，平凡善举抚人心。2022年4月14日，实力心城保安员杨如俊拾金不昧将失物归还得到业主肯定，为其送来感谢信，本以为事情已经结束，未曾想在23日凌晨，业主再次带着绣有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗送至杨如俊岗位上。
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贴心服务 温暖践初心
芳菲四月，暖阳为伴，实力物业秉持年度“客户服务年”主题，发动全员同心协力，在昆明地区各小区开展贴心服务活动，不断改进服务细节，强化服务意识，提升服务形象，将“12心服务”融入到每一项工作里，与业主携手打造和谐幸福小区氛围。
疫情期间，各小区对活动现场全面消毒，提前将各项便民服务准备就绪，通过活动前期的宣传，住户们拿着地垫、刀具纷纷来到现场，由客服管家登记好名字、房号、联系电话、并把刀具编上号后，逐一进行清洗、打磨。
在实力物业，总有一群人，从一个微笑、一次帮助、一份服务中体现价值，在平凡的岗位，用有温度的服务彰显不凡，在细小的工作中，以严苛的态度构筑美好。
小家电维修
免费茶饮供应
爱心义诊
婚庆服务
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实力服务
实力服务
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美好“五一”，我们为您暖心守护
天地青青柳色，万物芳菲正盛。伴随花开草长、暖阳碧野，“五一”假期即将来临，为了保障业主愉快、安全的度过假期，实力物业温馨提醒您“提高防范，平安出行”。同时实力物业对各项目开展节前巡检、隐患排除，陪您安心过“五一”。
1、全面落实消防安全管理责任制，并加强区域内易燃易爆物品出入管理，做到职责清晰、责任到人。
2、对各项目供水系统、供电系统、排水系统、消防系统、安防系统、门禁弱电系统，以及出入口道闸、电梯等消防设施和重点部位进行拉网式检查，及时整改隐患，确保服务区域内各类设施设备节日期间安全、稳定、正常运行。
3、对各类下水管道、化粪池等隐蔽工程进行疏通和清淤，对损坏的井盖进行调换，确保人身安全，保持管道流水畅通。
节前检查
爱心接力，坚持做好便民服务日活动
自2021年开始，大理的小院子一直坚持做好便民服务，每月定期开展小院便民服务日活动，实力物业坚持好的服务项目持续发扬，业主新的需求，用心倾听。按需引进服务项目，做好“便民服务日”。
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实力服务
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1、节前对区域内卫生进行全面、彻底的大扫除，重点做好日常卫生死角的清理和重点部位的清洁。
2、认真做好区域内主、次干道及广场等重要场所的保洁工作，生活垃圾定时、定点清运，保证节日期间小区环境整洁、良好。
3、对小区的绿植提前进行合理、适度的补种、浇水、修剪，营造美好家园。
环境优化
1、严格落实健康码、行程卡查验、体温检测，登记外来人员访问信息。
2、园区出入口、电梯、扶手、单元门、楼梯间等高频接触部位定时定期消毒，用实际行动筑起园区安全防护墙。
疫情防护
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弘扬劳模精神，激发奋进力量
迎五一，实力物业在行动
在“五一”国际劳动节来临之际，大理的小院子各区及腾冲的小院子分别积极开展了“迎五一义务劳动”活动，劳动现场大家带着饱满的热情，发扬不怕苦不怕累的作风，大家忙而不乱用劳动和汗水进一步改善了小院现场环境。
业主面对面，沟通无障碍
“沟通零距离，业主面对面”2022年4月23日在腾冲的小院子项目，实力物业主要负责人携工程部、客服部、等相关部门负责人参加对业主普遍关心的问题做了深入沟通，兑现了“事事有答复，件件有落实”的承诺。把每个问题全部落实回复到位，不推诿、不拖延，没有一丝回避，更不绕一个弯子。诚意的答复、贴心的服务，让业主们感到更踏实、更放心。
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品质服务 从点滴做起
东盟森林清洗景观水池，营造优美环境
劳动是万物的基础，劳动之手点燃生命之光，平凡之路构筑伟大梦想。劳动节来临之际，东盟森林携手水井山社区开展“谱青春华章，展劳动风采”全民大扫除活动，与业主共创品质社区，为城市增添美好！
致敬劳动者 奋进新征程
东盟森林携手社区共创洁净园区
夏天将至，蚊虫增多，为了使广大居民有一个良好的居住环境，东盟森林御花园全体员工在项目负责人的带领下对小区景观水池进行了大清洗。
临近初夏的天气已有了热意，但物业工作人员管顾不上这些，提前用在抽水机把水池水抽干后，便开始了清洗工作。有的清理水池里的腐烂植物垃圾，有的用铲子铲除池底的淤泥，一个个干的热火朝天，虽然浑身被污泥和污水弄的又脏又臭，但没人有一句怨言。在大家共同的努力下，水池焕然一新，每个人的脸上都露出舒心的笑容。
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来做小院业主
实力物业“花式”服务宠业主
倾听是流动的美，是心照不宣的感悟，是与业主家人之间爱的延续亦是服务的真谛。在小院，管家会不定期拜访部分常住业主，倾听业主的意见建议。小院管家会提前与业主预约，准备好伴手礼，协礼前行，一份绿植、或是一份瓜果蔬菜传达我们的祝福之情。在轻松愉悦的交谈氛围中也拉进了彼此之间的距离。
只要您需要，我们将义不容辞
在腾冲的小院子我们的实力物业人每天还充当着不同的角色，在园区里忙碌着。对于快递的最后一公里，我们一直在践行。有些时候快递送达业主不在家不方便接收，还有部分老人不方便拿，还有部分大件搬运比较吃力，我们的小院管家一直用实际行动在默默付出，只要您需要，我们将义不容辞。
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实力服务
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云南实力物业
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