品质世界
乐园服务体验设计那些事儿
乐园服务体验设计那些事儿
品质世界
Service design of amusement park
一直以来，主题乐园是为游客创造美好体验的地方，营造“好心情”很重要。只有体贴游客的细微感受，感知人性化的细节体验，才能打造出游客真正喜欢的乐园。
乐园服务体验设计那些事儿
品质世界丨Quality Horizon
香港迪士尼乐园 “行摄地图”
香港迪士尼乐园发布“行摄地图”，清晰标识出狮子王庆典剧场、睡美人城堡、太空飞碟、灰姑娘旋转木马等极具拍照热度的景观点的位置。
乐园更是正式登录Instagram平台，很多游客会在此交流最佳拍摄角度。不仅满足了游客的拍照分享需求，还是个不错的营销手段。
线
设
路
计
part 1
银泉国家公园（Silver Springs State Park）乘坐皮划艇观赏海洋生物
美国佛罗里达州银泉国家公园，作为银泉排名第一的旅游景点，最负盛名的是玻璃底船游银泉。
游客泛舟水上，不时可观赏到水下自由游动的海牛、海龟和短吻鳄，是个绝妙的海洋生物体验。
品质世界丨Quality Horizon
最后园方又重新加宽、拉直道路，让游客能一眼看到道路通向何方，人流才开始顺畅移动。
1998年，迪士尼动物王国设计团队特意将一条道路的终点隐藏起来，试图通过线索引导游客自己揭开谜底。结果很多游客站在路口踌躇不定，最终多数不敢涉足这条小路。
奥兰多迪士尼动物王国清晰的道路网
part 2
队
区
排
设
计
品质世界丨Quality Horizon
奥兰多迪士尼幻想工程创意团队为小飞象邓波馆，设计了一个马戏团游乐场，游客在等候时，可先在此游玩，当轮到他们骑乘小飞象时，“马戏团门票”中的传呼装置就会发出提醒，让难熬的排队时间在互动游戏的快乐中度过。
小飞象传呼机式门票
新奇转盘大挑战互动游戏
迪士尼加州冒险乐园针对“World of Color”项目排队游客，制作了 新奇转盘大挑战（Fun Wheel Challenge）创意游戏。
“马戏团门票”中的传呼装置
小飞象邓波馆改建概念图
每晚，在 “World of Color” 开放前的 45 分钟，游客只需加入该互动游戏的专用 Wifi “PierGames”，随即打开手机浏览器，无需下载任何 app 便能开始游戏。
品质世界丨Quality Horizon
连接网络进入World of Color游戏界面后，接着抬头看看此时的Mickey’s Fun Wheel亮灯的色彩顺序，在手机上输入正确顺序即完成游戏。30分钟内分数最高的游客，即有权利决定Mickey’s Fun Wheel出现什么颜色的灯光。从而让游客在愉快有趣的心情中度过排队等待的时间。
奥兰多迪斯尼夺宝奇兵之禁眼神殿排队区
迪士尼创意团队在夺宝奇兵之禁眼神殿排队区，设计了充满丛林气息的“森林河流景观”，末日神殿是“森林河流之旅”的最终目的地，排队成为了项目开始前的暖场。
整个排队区树木繁盛、藤蔓蜿蜒，有效调节了排队游客的情绪。
品质世界丨Quality Horizon
贴心地为游客着想，就好。
帕姆说"
其实，好的设计并不是非得给游客带来多么大的惊喜。
大多数情况下，我们只需要做到不让他们在园内无所适从，不在冗长的排队中萎靡不振，不在希望分享快乐的时候找不到适合抓拍的风景，不在希望全家欢乐的时候发现少个座位……
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号