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用微笑结束美好的一天

电子杂志行业2021-05-08
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品质观点

用微笑结束美好的一天

用微笑结束美好的一天

王玲:用微笑结束美好的一天

品质观点

品质观点丨Quality Viewpoint

她向游客告别时,问道:“你们是坐公交还是自己开车呀?”,“坐公交的话,临港4路从商店出去左边沿路就是车站,1135路是需要过天桥的”。
游客表示了感谢,她望着游客的背影从商店内消失,才转身准备离开。
“玲姐,你坐过1135路吗”,伙伴好奇地问她,“没有,但我现场去看过,怎么走我知道”。

天色渐暗,随着游客的陆续出园,安保伙伴们也开始了新一轮的收尾工作。
王玲走近了海兽探秘馆一层的最后一批游客。她没有着急提醒她们,而是适时地和他们聊聊天,直至走到出口商店。

“这个时间也不早了,我希望他们快一点、早一点,安全到家”。

品质观点丨Quality Viewpoint

安全卫士| 保障安全的日日夜夜

       除了秩序维护与引导之外,她还负责园内安全隐患排查等保障工作。
       安全工作对于一个乐园来说至关重要,它是我们体验快乐、感受美妙时光的基础,所以她从来不敢怠慢,总是打起十二分的精神投入此中。

       王玲是一名安保伙伴,配合日常的安全、秩序维护工作,是园区的安全卫士,同时,也是同事眼中的知心大姐、服务担当。

有时候,即使知道会受惩罚,但还是会勇敢地站出来,因为,这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前,我们带着小小的棱角和周身柔软的刺,带着无畏的自信和坚强,当一次短暂却帅气的英雄。

杀破狼

品质观点丨Quality Viewpoint

       她回忆起,在那个特殊的20年春节,园区闭园期间,她和小伙伴们的值班工作。
 
       白天,她在园区进行安全检查。
       夜间,大家都安然入睡的时候,她独自一人走在寂静的通道上,例行巡视。

她和伙伴们在这步履不停的日夜,保障着整个园区的安定祥和。

知心大姐| 是“哄娃神器”也是“园区活地图”

       她喜欢小朋友,小朋友哭闹连家长都搞不定的时候,只要她出手,就立马拨开云雾见天明了。

有时候,即使知道会受惩罚,但还是会勇敢地站出来,因为,这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前,我们带着小小的棱角和周身柔软的刺,带着无畏的自信和坚强,当一次短暂却帅气的英雄。

杀破狼

       疫情前,她在酒店通道碰到了一位带着孙女的老人,过来寻求帮助。
       她见老人无法流畅的操作手机,就拿来了一张园区地图,贴心地在上面标注了各大场馆、演出的时间和位置,路线也标注得一目了然。
       老人十分感谢,直到在海豚剧场老人再次遇见王玲时,他弯腰向身边的孙女说:“你看,又是那个很好的阿姨,快和她打个招呼!”。

       在催促游客尽快出园时,为避免游客感受到催场的氛围,让游客带着快乐的情绪出园,她在话术前加上了“提前”二字,“提前出园的游客往这边走”。

品质观点丨Quality Viewpoint

有时候,即使知道会受惩罚,但还是会勇敢地站出来,因为,这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前,我们带着小小的棱角和周身柔软的刺,带着无畏的自信和坚强,当一次短暂却帅气的英雄。

杀破狼

她说:有时候这种方法并不是适用于所有游客,需要灵活变通,最好适用于自己,也适用于游客。

服务担当| 领略简单合照的意义

       王玲在极地小镇维护现场秩序时,遇到了几位老人,看着他们相伴的样子,她上前询问是否需要帮助他们拍一张合影,“你们看起来感情真好”。
       老人们十分激动,赶忙说好,她引导他们找了个好的角度,摆了一些姿势,后来拿给他们看的时候,一位老人高兴地握着他的手,“我们很久没有这样正式地出现在一张照片里了,谢谢你的帮助”。

品质观点丨Quality Viewpoint

有时候,即使知道会受惩罚,但还是会勇敢地站出来,因为,这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前,我们带着小小的棱角和周身柔软的刺,带着无畏的自信和坚强,当一次短暂却帅气的英雄。

杀破狼

品质观点丨Quality Viewpoint

       这次小小的服务,一直刻在王玲的心里,不仅是游客的激动回应让她欣慰,而是不经意间参与进的深厚情感,令她动容。

我们很久都没有合照了,谢谢你,给了我们一个拥有念想的机会。

玲姐,大家都这么叫她
她是安保伙伴的时候,在园区始终肩负着安全与服务的重担
她是王玲自己的时候,一直像大姐姐般照顾着身边的伙伴
帕姆相信,是热爱绽放了她工作和生活上的精彩
 
帕姆也明白,是所有海昌人共同绘出了这片蓝天
热爱,成就第一步
品质,还得靠大家

帕姆说"

         更多时候,她作为服务游客出园的最后一人,路灯下她坚守着所有,游客的峰终体验、园区的正常运营,直至吹响“清园完毕”的号角,她才卸下包袱,做回自己。

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