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用微笑结束美好的一天
用微笑结束美好的一天
王玲：用微笑结束美好的一天
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品质观点丨Quality Viewpoint
她向游客告别时，问道：“你们是坐公交还是自己开车呀？”，“坐公交的话，临港4路从商店出去左边沿路就是车站，1135路是需要过天桥的”。
游客表示了感谢，她望着游客的背影从商店内消失，才转身准备离开。
“玲姐，你坐过1135路吗”，伙伴好奇地问她，“没有，但我现场去看过，怎么走我知道”。
天色渐暗，随着游客的陆续出园，安保伙伴们也开始了新一轮的收尾工作。
王玲走近了海兽探秘馆一层的最后一批游客。她没有着急提醒她们，而是适时地和他们聊聊天，直至走到出口商店。
“这个时间也不早了，我希望他们快一点、早一点，安全到家”。
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安全卫士| 保障安全的日日夜夜
除了秩序维护与引导之外，她还负责园内安全隐患排查等保障工作。
安全工作对于一个乐园来说至关重要，它是我们体验快乐、感受美妙时光的基础，所以她从来不敢怠慢，总是打起十二分的精神投入此中。
王玲是一名安保伙伴，配合日常的安全、秩序维护工作，是园区的安全卫士，同时，也是同事眼中的知心大姐、服务担当。
有时候，即使知道会受惩罚，但还是会勇敢地站出来，因为，这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前，我们带着小小的棱角和周身柔软的刺，带着无畏的自信和坚强，当一次短暂却帅气的英雄。
杀破狼
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她回忆起，在那个特殊的20年春节，园区闭园期间，她和小伙伴们的值班工作。
白天，她在园区进行安全检查。
夜间，大家都安然入睡的时候，她独自一人走在寂静的通道上，例行巡视。
她和伙伴们在这步履不停的日夜，保障着整个园区的安定祥和。
知心大姐| 是“哄娃神器”也是“园区活地图”
她喜欢小朋友，小朋友哭闹连家长都搞不定的时候，只要她出手，就立马拨开云雾见天明了。
有时候，即使知道会受惩罚，但还是会勇敢地站出来，因为，这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前，我们带着小小的棱角和周身柔软的刺，带着无畏的自信和坚强，当一次短暂却帅气的英雄。
杀破狼
疫情前，她在酒店通道碰到了一位带着孙女的老人，过来寻求帮助。
她见老人无法流畅的操作手机，就拿来了一张园区地图，贴心地在上面标注了各大场馆、演出的时间和位置，路线也标注得一目了然。
老人十分感谢，直到在海豚剧场老人再次遇见王玲时，他弯腰向身边的孙女说：“你看，又是那个很好的阿姨，快和她打个招呼！”。
在催促游客尽快出园时，为避免游客感受到催场的氛围，让游客带着快乐的情绪出园，她在话术前加上了“提前”二字，“提前出园的游客往这边走”。
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有时候，即使知道会受惩罚，但还是会勇敢地站出来，因为，这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前，我们带着小小的棱角和周身柔软的刺，带着无畏的自信和坚强，当一次短暂却帅气的英雄。
杀破狼
她说：有时候这种方法并不是适用于所有游客，需要灵活变通，最好适用于自己，也适用于游客。
服务担当| 领略简单合照的意义
王玲在极地小镇维护现场秩序时，遇到了几位老人，看着他们相伴的样子，她上前询问是否需要帮助他们拍一张合影，“你们看起来感情真好”。
老人们十分激动，赶忙说好，她引导他们找了个好的角度，摆了一些姿势，后来拿给他们看的时候，一位老人高兴地握着他的手，“我们很久没有这样正式地出现在一张照片里了，谢谢你的帮助”。
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有时候，即使知道会受惩罚，但还是会勇敢地站出来，因为，这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前，我们带着小小的棱角和周身柔软的刺，带着无畏的自信和坚强，当一次短暂却帅气的英雄。
杀破狼
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这次小小的服务，一直刻在王玲的心里，不仅是游客的激动回应让她欣慰，而是不经意间参与进的深厚情感，令她动容。
我们很久都没有合照了，谢谢你，给了我们一个拥有念想的机会。
玲姐，大家都这么叫她
她是安保伙伴的时候，在园区始终肩负着安全与服务的重担
她是王玲自己的时候，一直像大姐姐般照顾着身边的伙伴
帕姆相信，是热爱绽放了她工作和生活上的精彩
帕姆也明白，是所有海昌人共同绘出了这片蓝天
热爱，成就第一步
品质，还得靠大家
帕姆说"
更多时候，她作为服务游客出园的最后一人，路灯下她坚守着所有，游客的峰终体验、园区的正常运营，直至吹响“清园完毕”的号角，她才卸下包袱，做回自己。
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