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小熊“张英贤”搜救纪实与思考
小熊“张英贤”搜救纪实与思考
小熊“张英贤”
搜救纪实与思考
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2021年2月4日，“小熊张英贤”的回家视频，感动了一众网友，下方评论多为：有爱，想哭……
“张英贤”是如何被成功搜救，又是如何顺利回家的呢？其中的过程又是怎么样的呢？让我们看看伙伴们是怎么做的吧！
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其实，在知晓小熊“张英贤”重要意义的第一时间，他们毫无怨言，一致决定全力寻找。
起初，酒店迅速反应，并确认了小熊所在的垃圾箱。客房经理李江告诉帕姆，当时她连奔带跑到了垃圾房，生怕垃圾被处理，但遗憾的是垃圾已经进了火山总站的压缩箱，无法人工打开了。
小熊丢失的电话是1月29日下午6点打来的，电话那头，孩子哭得很伤心。
之后保洁和酒店的前仆后继，让整个故事变得实实在在、有迹可循。
纪实与思考：
小熊“张英贤”事件
小熊是从小到大的玩伴，陪伴孩子走过童年的点点滴滴
部门默契配合
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后来，李江找到了保洁主管顾春锋寻求帮助，而此时的顾春锋正在家中休息。
过后，顾春锋立即与三方保洁领班联系，将小熊所在的压缩箱封箱，并保证不被垃圾清运公司回收。当他们确认完小熊的模样时，已是深夜11点。
因为周六垃圾清运公司休息的缘故，于是在1月31日的清晨，清运公司才派车开启了封存一天一夜的压缩箱。
8吨的垃圾倾倒出来，瞬间占满了整条后勤通道，“差不多能铺满一整个办公室”，王子豪如此描述。
有时候，即使知道会受惩罚，但还是会勇敢地站出来，因为，这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前，我们带着小小的棱角和周身柔软的刺，带着无畏的自信和坚强，当一次短暂却帅气的英雄。
杀破狼
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在找寻期间，他们还做了很多交流、很多决策，远远超乎我们的想象，比如保洁前期还致电老港垃圾码头，让其在清理垃圾时注意小熊形状的物品，考虑到若垃圾箱锁定错误，还有一线希望依托等，诸如此类。
现场的几位保洁人员和主管并未多说，转身就投入了找寻行动中。
他们用力翻找着，终于在靠近酒店垃圾时看到了希望，1月31日上午9点27分，小熊“张英贤”被找到。
大家都高兴坏了，他们高兴没有辜负孩子的期望，高兴这三天的努力没有白费，更加高兴的是，他们对互相的鼎力支持有了交代。
他们没有很多时间，但他们在这短时间里，从未迟疑，并全力以赴。
有时候，即使知道会受惩罚，但还是会勇敢地站出来，因为，这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前，我们带着小小的棱角和周身柔软的刺，带着无畏的自信和坚强，当一次短暂却帅气的英雄。
杀破狼
在找寻期间，他们还做了一件事。
小熊丢失的次日清晨，保洁方迅速做了一个决定——以坚定不移寻找小熊为前提，有意识保留搜寻的真实记录。
因为在此之前，他们接受过相似的服务案例培训，这些案例的发生与反响，触动了他们敏锐的嗅觉。
除了找寻的记录，他们还联想着，找到小熊后，它该如何回家呢？所以后来，他们特意营造了一个小熊游园的故事。
找到小熊后，保洁便将小熊回家的故事提上了日程。
此后，通过保洁、酒店、营销的共同拍摄、包装、制作，小熊和他的“历险记”，最终被送回了孩子的手中，孩子感动得哭了，这份真挚的情感也打动了众多网友。
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品牌意识潜存
有时候，即使知道会受惩罚，但还是会勇敢地站出来，因为，这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前，我们带着小小的棱角和周身柔软的刺，带着无畏的自信和坚强，当一次短暂却帅气的英雄。
杀破狼
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小视频最初亮相，就已得到破万的点赞，到公司号的宣传，再到同城热搜榜第二位，都表达了大众对于此次“小熊张英贤”事件的触动。
而媒体和大众的认可，是提升企业品牌、企业形象的重要方式。保洁品牌意识的迸发，大大促进了人们对公园“有梦有爱有快乐”的广泛认知。
我们可以让“其他张英贤”更快回家
小熊“张英贤”事件里，我们对于服务意识的认同，特殊情感的交融，品牌意识的发挥，见证在各个环节中。
毫无疑问这是一件成功的好事，但不知事件原委的广大网友间出现了一些别样的“声音”。
类似的声音很多，他们的提问不禁让我们思考：如果明天又出现了“张英贤”，我们该怎么办？
有时候，即使知道会受惩罚，但还是会勇敢地站出来，因为，这才是最真实的我们。在被打磨成光滑的圆之前，我们带着小小的棱角和周身柔软的刺，带着无畏的自信和坚强，当一次短暂却帅气的英雄。
杀破狼
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这是一起真实的遗失物品找寻事件。
它被拿了出去，被放大、被宣传、被熟知，甚至以后，可能会出现在案例中，供他人效仿。
但它只不过，是千千万万园区普通事件中，最特别的那一件。
在“张英贤”事件上，保洁、酒店、营销，大家都是不可或缺的部门。
在园区服务里，我们都是不可或缺的那个人。
这时候我们就会意识到，小熊“张英贤”是含有运气成分的一件事，若是没有找到呢？所以更多时候，这不是常态事件。
若是在刚发生的阶段，我们就快速解决，就能避免网友口中额外的“人力物力”消耗了。
所以，我们只需要一个标准流程规范。捡拾游客物品按照标准上交处理，就能让“张英贤”以外的小熊更快回家。
帕姆说"
拾得物品处理流程
物品特征和照片告知主管并将拾得物送至游客服务中心
主管通知opc
opc群内通知全园协助查找失主
如有游客询问认领将其引导至游客服务中心
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