市民中心二月份月刊

市民中心月刊

CIVIC CENTER MONTHLY

依法/公正/高效/廉洁/公开/便民

2022年2月总第16期

节后上班第一天   收心聚力干劲足

惠民政策咨询专窗   办好民生“微实事”

市政务服务和大数据管理局荣获全省工作先进单位

CONTENTS

目录

01   省市调研

商丘夏邑县大数据管理局一行来市民中心

05

02   工作动态

节后上班第一天      收心聚力干劲足

03   荣誉表彰

驻马店市政务服务和大数据管理局荣获2021年度全省工作先进单位

07

13

04   效能评价

市民中心召开1月份进驻窗口单位

服务效能评价总结会

15

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驻马店市行政服务中心荣获“第十八届

河南省职工职业道德建设标兵单位”称号

10

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05   优化服务

延时服务暖人心     便民利民不打烊

17

惠民政策咨询专窗     办好民生“微实事”

06   窗口动态

市公安局窗口：

出入有境  服务无境

市公交公司窗口：

上门办卡   服务暖人心

市司法局窗口：

 主动作为    积极开展上门服务

市卫健体委窗口：

商标办理      政务服务成效显著

市发改委窗口：

为政务服务事项贴上“口语化”标签

18

20

26

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22

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23

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24

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CONTENTS

目录

01

省市调研

商丘夏邑县大数据管理局一行

来市民中心参观交流

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商丘夏邑县大数据管理局一行

来市民中心参观交流

2月25日，商丘市夏邑县政务服务和大数据管理局副局长刘民一行10人来到市民中心，就智慧政务一体化建设工作交流学习。市行政服务中心副主任苗壮陪同。考察组实地查看市民中心不动产、企业开办专区、社会心理服务中心等窗口工作开展情况，重点了解大厅智慧办税系统和24小时自助服务模式，对市民中心推行政务服务标准化、规范化、便利化，优化办事流程、提高服务效率、方便企业群众的做法表示认可。

 通讯员  吴趁

驻马店市民中心

2022年2月

02

工作动态

节后上班第一天    收心聚力干劲足

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节后上班第一天    收心聚力干劲足

2月7日是春节假期后上班第一天,驻马店市民中心工作人员迅速从“放假模式”切换到“工作模式”，以饱满的精神状态迅速投入到节后工作中。

“您好，请问您需要办理什么业务？”在一楼咨询台，身着红马甲的志愿服务者笑脸相迎，热情地为办事群众提供咨询导办服务。早上8点30分，记者来到驻马店市民中心，虽然办理业务的群众并不多，但除预留窗口外，中心189个服务窗口全部正常开放，520名工作人员全员到岗，他们认真耐心地为群众答疑解惑，力争让每位群众都能在最短时间办理完成。

为方便没有智能手机的老年人和未成年人办理业务，中心将服务关口前移，专门设立“党员代办岗”，组织各支部党员轮流值守，为群众提供公交卡充值、社保卡激活、水电燃气费代缴等多种帮办代办服务，帮助他们联系窗口办理相应业务，让无法进入大厅的群众也能办成事，实现暖心服务全覆盖，架起为民服务连心桥。

驻马店市民中心

2022年2月

“我们会努力为群众办好事、办实事，疫情可以阻隔病毒，却阻隔不了我们的暖心服务，用党员的跑腿换来群众办事的安全、便捷、高效。”当日值守的第五支部党员艾全合表示。

市行政服务中心负责人表示，新的一年，中心将以“能力作风建设年”活动为契机,切实践行以“人民为中心”的发展思想，持续深化“放管服效”改革，主动发力、优化服务，努力提升企业群众的获得感和满意度，展现窗口单位良好的服务形象。

通讯员 杨晓莉

驻马店市民中心

2022年2月

03

荣誉表彰

驻马店市政务服务和大数据管理局

荣获2021年度全省工作先进单位

驻马店市行政服务中心荣获“第十八届

河南省职工职业道德建设标兵单位”称号

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驻马店市政务服务和大数据管理局

荣获2021年度全省工作先进单位

　2月24日，2022年度全省政务服务和大数据管理工作会议在郑州召开，会议总结去年工作，安排部署今年工作，对2021年度先进单位进行表彰。会上，驻马店市政务服务和大数据管理局荣获2021年度全省工作先进单位。该局党组书记、局长姚超就“以创新发展为引领，以数据建设为支撑，推进实体政务大厅标准化规范化便利化，全力营造‘办事不求人’的政务服务好环境”为题作典型发言。

驻马店市民中心

2022年2月

2021年以来，驻马店市政务服务和大数据管理局强化数据支撑，创新服务方式，推进线上线下融合，积极推动“一网通办”“一网共享”“一网统管”，努力打造驻马店实体政务大厅服务品牌。

以标准促提升 全面提高政务大厅服务水平

明确进驻标准。驻马店市政务服务和大数据管理局以市级市民中心作为综合实体大厅标准化试点为契机，科学设置综合性服务专区，实现市级事项“一门一窗一次办妥”。梳理下沉207项便民事项，召开现场推进会，打造“四个标准化”的基层便民服务阵地。明确服务标准。制定《驻马店市民中心标准化服务手册》，建立1209项全流程政务服务标准。设置“一件事”综合窗口，推动水电气暖通信报装等工程建设项目审批提速增效。将“好差评”纳入市民中心效能评价体系，强化评价结果运用，倒逼部门提升服务水平。明确管理标准。建立“红黑旗”评价机制，每月考核通报，形成评价、反馈、整改、监督的闭环机制。在市县两级行政服务中心设置“办不成事”反映窗口，“小窗口大民生”案例被中纪委国家监委网报道，被评为河南省“我为群众办实事”3个100示范项目。

“点对点”精准服务求实效。设立“企业之家”，组建“首席服务员”团队，为企业提供咨询辅导、会商洽谈、诉求反映等“一对一”服务，代办审批手续40余次。驻马店市政务服务和大数据管理局协同市住建局推行“分阶段审批”，为建业薄山府等70多个项目颁发分阶段施工许可证，企业提前三个月进场施工。“线对线”延伸服务促民生。推行“容缺+告知承诺”服务，推行“窗口无否决权”服务，提供免费刻章、免费邮寄和免费税控盘等“五个免费”服务，减少企业办事成本。建立自助服务区11个，实现政务服务24小时“不打烊”。设置“跨省通办”自助终端和服务窗口，实现237项政务服务事项“跨省通办”。“面对面”体贴服务送温暖。设置老年人专区、老年人接待窗口，在市政务服务网、“咱的驻马店”APP设置“老年人专区”，专项受理社保、医保、生活缴费等老年人常办事项。

以创新求突破  全力提升政务服务事项审批质效

区，实现市级事项“一门一窗一次办妥”。梳理下沉207项便民事项，召开现场推进会，打造“四个标准化”的基层便民服务阵地。明确服务标准。制定《驻马店市民中心标准化服务手册》，建立1209项全流程政务服务标准。设置“一件事”综合窗口，推动水电气暖通信报装等工程建设项目审批提速增效。将“好差评”纳入市民中心效能评价体系，强化评价结果运用，倒逼部门提升服务水平。明确管理标准。建立“红黑旗”评价机制，每月考核通报，形成评价、反馈、整改、监督的闭环机制。在市县两级行政服务中心设置“办不成事”反映窗口，“小窗口大民生”案例被中纪委国家监委网报道，被评为河南省“我为群众办实事”3个100示范项目。

驻马店市民中心

2022年2月

驻马店市民中心

2022年2月

推行智能“秒批”，压缩审批办理时限。通过数据共享，将受理、审核、批准、办结简化为系统自动审核办结，驻马店市政务服务和大数据管理局实现建筑起重机械设备备案注销等39项高频事项在市政务服务网、“咱的驻马店”APP自动秒批。目前“秒批”办件达13万件。推广电子证照，减少审批提交材料。为河南福和物流发展有限公司等121家企业在线核发电子施工许可证。将工程建设项目非审批环节纳入全流程监管，在全省率先实现全流程可视化监管。推行“免申即享”，精简审批环节。搭建驻马店市企业服务总入口平台，全市5266条惠企政策智能匹配、精准推送、一键申报，63项惠企政策“免申即享”，让企业享受“智能导办、智能审批”服务。

下一步，驻马店市政务服务和大数据管理局将认真贯彻落实会议精神，学习借鉴兄弟市先进经验，进一步开拓创新，务实重干，不断提升政务服务和大数据管理水平，以高效快捷优质的政务服务为实现“六个现代化驻马店”贡献力量。

通讯员   何君毅

以数据强支撑  纵深推进政务服务“四减一优

代办审批手续40余次。驻马店市政务服务和大数据管理局协同市住建局推行“分阶段审批”，为建业薄山府等70多个项目颁发分阶段施工许可证，企业提前三个月进场施工。“线对线”延伸服务促民生。推行“容缺+告知承诺”服务，推行“窗口无否决权”服务，提供免费刻章、免费邮寄和免费税控盘等“五个免费”服务，减少企业办事成本。建立自助服务区11个，实现政务服务24小时“不打烊”。设置“跨省通办”自助终端和服务窗口，实现237项政务服务事项“跨省通办”。“面对面”体贴服务送温暖。设置老年人专区、老年人接待窗口，在市政务服务网、“咱的驻马店”APP设置“老年人专区”，专项受理社保、医保、生活缴费等老年人常办事项。

驻马店市行政服务中心荣获“第十八届

河南省职工职业道德建设标兵单位”称号

近日，驻马店市行政服务中心被河南省总工会授予“第十八届河南省职工职业道德建设标兵单位”荣誉称号。

近年来，驻马店市行政服务中心加强职工职业道德建设，践行社会主义核心价值观，强化文明优质服务，倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好道德规范，努力营造和谐舒适的政务服务环境。

强化职工职业道德培训。中心始终把职业道德建设和文明优质服务作为工作的突破口来抓，每年组织开展岗前培训、文明礼仪培训、无障碍手语、业务知识培训、技术比武、党建知识培训、安全教育培训等20余次，提升干部职工的职业道德素质。举办元宵节猜灯谜活动、清明节网上祭英烈等活动、重阳节线上祈福活动，引导干部职工养成良好行为习惯，让文明礼仪规范深入人心，营造崇德向善、文明健康的工作氛围。

选树职工职业道德典型。创新“党建＋政务服务”模式，开展模范机关、三亮三比三评、星级党支部创建等活动，每月定期评选红旗窗口、优秀服务标兵，培养理论棒、业务精、服务优的“岗位明星”。设立党员责任区、党员示范岗、光荣榜，定期对支部、党员学习情况进行检查考核，充分发挥党支部战斗堡垒和全体党员先锋模范作用，全面提高服务水平和服务质量，展现良好对外形象。

打造标准化政务服务品牌。认真践行以人民为中心的发展理念，持续深化“放管服效”改革，推行一门一窗一网式便捷服务。积极引入政务服务标准化管理模式，完善通用基础标准、服务提供标准、管理标准、岗位工作标准等标准。做优咨询辅导、延时预约、上门服务、双休日服务等。2021年为企业群众靠前辅导2270次、延时服务677次、预约服务81次、上门服务1215次、双休日服务1318次，免费复印1085次，免费邮寄证照3.85万件，免费刻章2898套，让企业群众办事更便捷、更舒心，在实践中形成了独具特色的政务服务品牌。

通讯员 杨晓莉

驻马店市民中心

2022年2月

04

效能评价

市民中心召开1月份进驻窗口单位

服务效能评价总结会

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市民中心召开1月份进驻窗口单位

服务效能评价总结会

2月15日，市民中心召开1月份进驻窗口单位服务效能评价总结推进会，进驻市民中心37个窗口单位窗口负责人参加会议。会议通报了窗口单位1月份服务效能评价及排名情况，市人社局、市住房公积金中心、市不动产登记服务中心、市市场监督管理局、市民政局、市公交公司荣获红旗窗口。

会议强调，各窗口单位要以“能力作风建设年”活动为契机，线上线下多维发力，各项工作融合推进，确保审批服务便民化改革举措落地生效。一是思想要重视。要立即行动，迅速传达贯彻会议精神，层层压实责任，把政务服务便利化、标准化、适老化等工作抓细抓好。二是企调要扎实。要再接再厉，把各项工作做到平时、服务落到实处，开通更多“民心套餐”，让企业群众真正享受政策红利。三是服务要周到。结合营商环境评价工作要求和群众“急难愁盼”问题，加强窗口作风建设、规范化建设，切实履行好“一站式”服务职能，解决好“中梗阻”、“弹簧门”等问题，持续增强企业群众的获得感、满意度。

通讯员   吴趁

驻马店市民中心

2022年2月

05

优化服务

延时服务暖人心       便民利民不打烊

惠民政策咨询专窗 办好民生“微实事”

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延时服务暖人心     便民利民不打烊

“今天就是专门过来给你们送锦旗的，你们实实在在为老百姓着想，下班了还帮我把事情办完，我真的非常感动，感谢市民中心的暖心服务。”刘先生真诚地说。

2022年2月11日下午5时，驻马店市行政服务中心代办服务科接到一个特殊的来电，市民刘先生的家人要到外地住院，当天急需到医保局窗口办理转诊业务。当时他正在医院等待开具转诊单，刘先生担心窗口下班后第二天办理转诊手续耽误家人治疗，于是报着试试看的态度咨询代办科工作人员，询问是否可以进行帮办。中心代办科接到电话了解情况后，第一时间与医保局窗口负责人沟通协调，由医保局窗口人员为刘先生提供延时服务。窗口帮办代办员耐心等待，直至晚上7点帮刘先生顺利办理转诊手续。刘先生对窗口延时服务非常满意，对工作人员连声表示感谢。

从“准点下班”到“延时服务”，市行政服务中心践行以人民为中心的服务宗旨，以企业群众办事需求为导向，坚持“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，创新服务方式，优化审批环节，建立首问负责、容缺受理、告知承诺、绿色通道等制度，为群众提供早晚弹性办、午间不间断的延时服务模式，通过延时、预约、上门等多形式帮办代办服务，努力为企业群众打造畅通无阻的政务服务“快车道”。 

通讯员    武真真

驻马店市民中心

2022年2月

惠民政策咨询专窗     办好民生“微实事”

“没想到在大厅就能了解到惠企惠民政策，真是太方便了！”近日，在驻马店市民中心政策咨询服务窗口，张先生对窗口人员关于小微企业税收优惠政策方面的详细解读表示非常满意。

“以前，这些事项不在大厅办理范围内，前来咨询的群众却不少，该去哪个部门办理不知道、具体程序也不清楚，办理起来费尽周折。目前我们窗口对企业和群众需要查阅获取的政策文件、简单咨询会当场答复；遇到疑难问题，会及时记录，3个工作日内给予答复。”该中心业务负责人表示。 

“政策咨询综合服务窗口”设立以来，接受企业群众咨询多达6000余人次，受到企业群众一致好评。与此同时，各县区实体政务大厅也同步设立“政策咨询综合服务窗口”，根据政策调整情况及时动态更新，真正打通服务群众的“最后一公里”。

通讯员 何君毅

民师补助怎么办理？移民补贴怎么发放？开办企业税收方面有什么优惠……在政策咨询综合服务窗口，政务服务一体化平台办理范围之外的民生小事，都能在这里找到答案。

据了解，为满足企业和群众政策咨询、依申请公开等政务公开实际需求，2021年6月中心与12345市长热线联合设立政策咨询综合服务窗口，对企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面需求提供解疑释惑、一次性告知等服务。组织业务骨干积极与各相关单位协调对接，对涉及市场监管局、税务局、水利局等36个部门126项惠民惠企政策搜集梳理，分类汇总装订成册，在窗口与政务公开区及时公开摆放。与相关单位“政策咨询员”建立联动机制，让群众咨询政策更加便捷精准，切实提升群众的获得感、幸福感。

“以前，这些事项不在大厅办理范围内，前来咨询的群众却不少，该去哪个部门办理不知道、具体程序也不清楚，办理起来费尽周折。目前我们窗口对企业和群众需要查阅获取的政策文件、简单咨询会当场答复；遇到疑难问题，会及时记录，3个工作日内给予答复。”该中心业务负责人表示。

“政策咨询综合服务窗口”设立以来，接受企业群众咨询多达6000余人次，受到企业群众一致好评。与此同时，各县区实体政务大厅也同步设立“政策咨询综合服务窗口”，根据政策调整情况及时动态更新，真正打通服务群众的“最后一公里”。

通讯员 何君毅

务局、水利局等36个部门126项惠民惠企政策搜集梳理，分类汇总装订成册，在窗口与政务公开区及时公开摆放。与相关单位“政策咨询员”建立联动机制，让群众咨询政策更加便捷精准，切实提升群众的获得感、幸福感。

驻马店市民中心

2022年2月

06

窗口动态

市公安局窗口：

出入有境    服务无境

市公交公司窗口：

上门办卡   服务暖人心

市司法局窗口：

 主动作为   积极开展上门服务

市市场监督管理局窗口：

商标办理     政务服务成效显著

市税务局窗口：

“情景剧”里练本领   便民服务再升级

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市公安局窗口：

出入有境    服务无境

“特别特别高兴，能得到这个卡!因为我在中国已经生活十几年了，也有了自己的孩子。真的把中国当成我自己的家乡。”2月23日，河南驻马店市行政服务中心，当外籍女子王玉洁(中文名)从民警手中接过身份证大小的中国“绿卡”后，激动得忙向家人、孩子展示，一家人开心地拥抱在一起。

“特别感谢驻马店的警察同志给我们的帮助!请你们一定要收下。”王玉洁和其丈夫郑重地将写有“勤政严谨　认真负责”的锦旗赠予驻马店市公安局出入境管理支队，并将一面写有“忠于职守　热忱服务”的锦旗特别赠予出入境管理支队民警王秋锋，向出入境民警尽职尽责、热情周到的服务表示真挚感谢。

驻马店市民中心

2022年2月

2021年1月，王玉洁夫妻二人第一次给驻马店市公安局出入境管理支队打电话，咨询如何申办《外国人永久居留身份证》。民警耐心地为他们逐条解读了申办夫妻团聚类永久居留所需具体资料。

“中华人民共和国外国人永久居留身份证，俗称中国‘绿卡’。”据王秋锋介绍，王玉洁与中国男子结婚6年后，提出中国“绿卡”办理申请。“我们及时将申请材料报送上级有关部门。今年2月，公安部批准该申请并为王玉洁(中文名)签发中华人民共和国外国人永久居留身份证。”

据了解，王玉洁与其中国配偶于2014年在河南省民政厅登记结婚，婚后育有子女，每年均需办理居留许可手续。王玉洁表示，其来到中国已有15年，从学习、工作结婚至今，本人非常喜爱中国文化，婚后更将其姓名改为中文姓名，其一直在中国生活并遵守中国法律。

“2021年3月，她夫妻二人正式提交申请。但缺少一些证明材料。”王秋锋介绍，“为了让他们‘少跑腿’，我们按照夫妻团聚类永久居留对她的申请进行了容缺式预受理，在法定时限内报送上级有关部门，并多次专程前往上级机关补报有关材料。”

“出入有境、服务无境。去年以来，我们在加快外籍人员‘绿卡’审核办理上狠下功夫，除受理王玉洁夫妻团聚类申请外，受理的3例任职就业类、1例夫妻团聚类申请也已全部获批。”驻马店市公安局出入境管理支队政委周闽介绍，针对在驻外籍人员容易出现的对政策把握不准、多跑腿的情况，“我们采取开通24小时热线电话、建立微信群、为涉外企业开通绿色通道、周末办证等多种方式及时、灵活地解决他们遇到的困难，并进一步压缩工作日、提高工作效率，一次性告知申请所需材料，简化外籍人员在华永久居留权的申办流程，切实增强外籍人员在驻马店工作、生活的融入感和幸福感。”

通讯员    张润东

驻马店市民中心

2022年2月

市公交公司窗口：

上门办卡    服务暖人心

2月25日上午，市民罗先生来到市公交公司市民中心窗口办理“敬老卡”。工作人员为其办理过后，罗先生表示其爱人在家看孩子比较忙，走不开，能否为其代办。

根据相关规定，办理“敬老卡”须本人现场认证方可办理。为不让市民多跑路，市公交公司市民中心窗口工作人员将罗先生家庭住址及电话记了下来，随后将上门为其爱人办理“敬老卡”。

当日下午，根据提供的住址，市公交公司市民中心窗口工作人员来到罗先生家中，经过材料审查、现场认证，顺利地为其爱人办理了“敬老卡”。

拿着工作人员现场为他爱人办好的“敬老卡”，罗先生动情地说：“本以为我们还需要再跑一趟，没想到咱们工作人员上门来为我爱人办理，服务真是贴心周到，真的谢谢您们。”

上门服务为行动不便的老人提供了便利，拉近了市民与公交的距离，暖了市民的心，树立了公交好的形象。市公交公司工作人员表示：该公司始终把“让市民满意、让政府放心”作为工作目标并为之努力。

据了解，上门服务只是市公交公司为市民供优质便利服务的举措之一，在今后工作中，该公司将不断提升服务质量和服务水平，倾力打造人民满意的城市公交。

通讯员 梁开

根据相关规定，办理“敬老卡”须本人现场认证方可办理。为不让市民多跑路，市公交公司市民中心窗口工作人员将罗先生家庭住址及电话记了下来，随后将上门为其爱人办理“敬老卡”。

当日下午，根据提供的住址，市公交公司市民中心窗口工作人员来到罗先生家中，经过材料审查、现场认证，顺利地为其爱人办理了“敬老卡”。

拿着工作人员现场为他爱人办好的“敬老卡”，罗先生动情地说：“本以为我们还需要再跑一趟，没想到咱们工作人员上门来为我爱人办理，服务真是贴心周到，真的谢谢您们。”

上门服务为行动不便的老人提供了便利，拉近了市民与公交的距离，暖了市民的心，树立了公交好的形象。市公交公司工作人员表示：该公司始终把“让市民满意、让政府放心”作为工作目标并为之努力。

据了解，上门服务只是市公交公司为市民供优质便利服务的举措之一，在今后工作中，该公司将不断提升服务质量和服务水平，倾力打造人民满意的城市公交。

通讯员 梁开

拿着工作人员现场为他爱人办好的“敬老卡”，罗先生动情地说：“本以为我们还需要再跑一趟，没想到咱们工作人员上门来为我爱人办理，服务真是贴心周到，真的谢谢您们。”

上门服务为行动不便的老人提供了便利，拉近了市民与公交的距离，暖了市民的心，树立了公交好的形象。市公交公司工作人员表示：该公司始终把“让市民满意、让政府放心”作为工作目标并为之努力。

据了解，上门服务只是市公交公司为市民供优质便利服务的举措之一，在今后工作中，该公司将不断提升服务质量和服务水平，倾力打造人民满意的城市公交。

通讯员 梁开

驻马店市民中心

2022年2月

市司法局窗口：

 主动作为    积极开展上门服务

2月20日，市民中心司法局窗口工作人员吕向前利用周末时间，来到确山县河南精锐律师事务所为办事群众方某申请办理律师变更执业机构提供了上门审批服务。因工作原因，方某无法亲自到窗口办理执业机构变更业务，司法局窗口工作人员在了解情况后，根据窗口开展的周末预约、上门服务等多样服务举措，和方某预约了时间，周末上门为方某进行了审批服务。方某感动的说：“没想到，现在的审批服务这么贴心，太感谢了！”

为更好地服务群众，2022年市民中心司法局窗口，切实转变服务方式，开启“上门审批，定制服务”行政服务新模式，常态化开展周末预约和上门服务，变“被动”为“主动”，由“坐等审批”变为“上门服务”，变“群众跑”为“窗口跑”。窗口把为群众提供更加精准周到的服务作为工作目标，坚持以需求侧牵引供给侧，找准群众需要，积极作为,通过全方位贴心服务，积极营造便民、高效的审批环境，让服务更便民、亲民，拉近与办事群众的距离，真正用政务服务的“温情”赢得群众“感情”，提升群众的满意度和获得感。

通讯员 杨羽

驻马店市民中心

2022年2月

市市场监督管理局窗口：

商标办理   政务服务成效显著

驻马店市市场监督管理局驻市行政服务中心商标办理窗口是国家知识产权局商标局于2017年批准设立的商标业务驻马店受理窗口。自启动运行以来，窗口工作人员牢固树立“打造商标小窗口、做好服务大文章”的理念，以“打造一件商标、搞活一个产业、带动一方经济、富裕一方百姓”为目标，不断建立健全工作机制、加大宣传引导力度、提升业务能力素质、精简优化注册流程，积极动员、引导、鼓励有商标申请意愿的市场主体办理相关业务，不断扩大受理窗口的影响力，进一步激发市场主体活力，打造更优良的营商环境。

该窗口主要负责驻马店市及周边城市的商标申请、变更、续展等二十余项网申业务，截止到2022年2月，共办理各类商标业务1576件，其中申请1264件，其他业务312件，接受电话咨询2349人次。目前驻马店市共拥有中国驰名商标11件，地理标志商标2件；地理标志保护产品9件，农产品地理标志5件。自2016年来驻马店市共有21个品牌入选价值评价名单，总数居全省前列。其中2020中国品牌价值评价，驻马店中集华骏车辆有限公司等5个品牌入围，上榜数量全省第一。据第三方统计，该窗口事项办理社会公众满意度达95.7%。

驻马店市民中心

2022年2月

为进一步深入推进商标办理政务服务水平，该窗口一是充分利用新技术实现商标办理等知识产权政务服务“一网通办”和“一站式”服务，满足社会公众和创新主体对知识产权业务易办快办的需求。进一步加大知识产权政务服务集成通办力度，推广知识产权“全类别、全链条、一体化”综合服务模式，做到“只进一扇门”“最多跑一次”，全面提高公共服务便利化水平。二是提高服务效能，促进商标增量。该窗口认真开展农副产品、服务行业以及地理标志等产品商标注册的调查摸底，引导企业、农户以及农民专业合作社拓宽商标注册范围，主动向工业产品、农副产品、特色产品、名优产品、旅游产品等商品商标和服务商标发展，实行“一对一”跟踪对接服务，从商标的咨询、设计、查询、申请、创牌、宣传、保护以及发展等方面提供“一条龙”服务，加强商标注册力度，促进注册商标总量增加。三是推进商标办理等知识产权公共服务线上线下融合发展。知识产权公共服务既要有速度又要有温度，既要有广度更要有深度。综合运用线上线下手段开展公共服务，提高知识产权公共服务效率，畅通沟通渠道，是破解知识产权公共服务供需矛盾、提高社会满意度的有效方式。充分发挥线下公共服务机构传统人工服务的“面对面”优势和线上公共服务平台智能快捷的优势，实现功能互补、协同服务。

下一步，驻马店市行政服务中心市场监督管理局窗口将在国家知识产权局的指导下，继续做好商标注册办理等知识产权领域“放管服”改革工作的落实，进一步完善知识产权公共服务体系建设，统筹开展便民利民的全链条知识产权公共服务，为支撑知识产权强国示范城市建设、支撑驻马店市优化营商环境和高质量发展，作出新的更大贡献。

通讯员 李松 张子昂

理标志保护产品9件，农产品地理标志5件。自2016年来驻马店市共有21个品牌入选价值评价名单，总数居全省前列。其中2020中国品牌价值评价，驻马店中集华骏车辆有限公司等5个品牌入围，上榜数量全省第一。据第三方统计，该窗口事项办理社会公众满意度达95.7%。

驻马店市民中心

2022年2月

市税务局窗口：

“情景剧”里练本领    便民服务再升级

近日，驻马店市税务局第一税务分局深入贯彻落实习近平总书记《努力成为可堪大用能担重任的栋梁之才》，聚焦纳税人缴费人涉税难点，以“能力作风建设年”为契机，深入开展纳税服务培训，以税务力量进一步优化营商环境，全面提升服务质效。

驻马店市民中心二楼的第一税务分局办税服务厅的晨会上，以情景小短剧的形式开展的业务素质培训。此次培训，采取情景表演剧的形式，由工作人员编排剧本、情景设计、角色扮演，生动直观地展现了工作人员解决问题的操作流程，同时共同学习最新税收政策、服务礼仪等，使工作人员练好“基本功”，切实提升其岗位技能和业务素养，不断增强服务意识，为纳税人缴费人提供更优质的办税服务体验。

“情景剧将传统的上课转变为‘表演’，让工作人员身临其境、主动思考，不仅大大提升了学习的趣味性，还增强了自主学习的意愿和效果。”驻马店市税务局第一税务局办税服务厅负责人表示，“下一步，我们将学习借鉴‘马丽工作室’的经验做法，激励纳税服务人员积极担当作为，大力弘扬中国税务精神、创新工作方法、简化工作流程，让‘春风行动’四季劲吹，让便民服务温暖常在！”

通讯员   楚丽

驻马店市民中心

2022年2月

依法        公正        高效

廉洁        公开        便民

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