谁杀死了订单
主要片段文字稿
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搞砸的留言
理想的情境
求助
理想情境
丧失的机会
专业竞争者
挽救劣势
与总裁访谈
关键时刻
于事无补的求助专线
有帮助的求助专线
搞砸的留言
STEPHEN CHEUNG在他的同事面前努力的建立资讯系统部的声望，其中某些人对过去在电脑科技的投资已不再存有幻想。新加坡总经理 Simon Li 已经不愿再被说服，且即将动身拜访在澳洲的FILTEX，当他抵达澳洲，他将和另一个MYCO客户见面，观看MYCO新软件的示范说明。这次会晤是由Paul Thomas－MYCO负责当地的客户的经理所安排。Stephen Cheung期待Simon Li将会被说服且兴致高昂的回去，直到他接到Simon Li秘书的电话。
Simon星期三下午已有约了，你是说我们必须取消？什么时候？星期一下午？可以有多久？两小时？好的我尽量，Jean 时间太短了，我花了六个星期安排这次见面，现在是星期五下午两点，他期望我们......不，还没，我现在立刻打电话给 MYCO，看看会晤时间可否重新安排在星期一下午，星期一的一早我会打电话给你，再见。
Stephen Cheung
--STEPHEN CHEUNG 打电话给 MYCO--
Michelle
我要在这里待到五点半，我得为星期一的会议准备一百二十张名牌，再有二十分钟就能做完。我不会错过杰利的惜别会，那是他唯一能请我喝饮料的时候。
（电话铃声一直在响）盖比，放下电话，让我做完，抱歉该挂了，到时候见。
（挂断，接入新电话）
Michelle
喂，我是 Michelle，有什么效劳之处吗？
请接 Paul Thomas。
Stephen Cheung
Michelle
他不是这个部门的。你试过总机转接吗？
我以为这是 Paul 的电话，响了后你就接了，这里是 MYCO 吗？
Stephen Cheung
Michelle
是的，请稍等，我帮你接过去。
谢谢，如果他不在我可以留言。
Stephen Cheung
Michelle
五点过了他可能走了，我试试看。
--转接中--
Michelle
没人在，我再转一次。
FILTEX亚太地区
信息系统副总裁
新加坡
Stephen Cheung
人物介绍
Michelle
MYCO
会务组织助理
悉尼
Michelle
Simon Li 星期日到，好的，我会通知他。
Simon Li 先生－新加坡 FILTEX 总经理，告诉 Paul，Li 先生的行程已经缩短了，拜访你们MYCO 客户的时间要重新安排。
Stephen Cheung
Michelle
拜访MYCO客户，好的。Cheung 先生，Paul 有你的电话号码吗？
他有。他必须在星期一早上 8 点前联络，以便我通知 Li 先生看会晤时间可否安排在下午。我们的时间 8 点，是你们的 11 点，知道吗？
Stephen Cheung
Michelle
我会转告他，谢谢。
你确定他会得到这个讯息吗？星期一上午十一点前联络到 Paul 是万分重要的。
Stephen Cheung
Michelle
Li 先生我都记下来了。
等一下，喂......
Stephen Cheung
Michelle
他一定走了，可以帮你留话吗？
Paul Thomas 有移动电话吗？
Stephen Cheung
Michelle
很抱歉，我不知道，而且我也没办法查。
留话给他，Stephen Cheung 从新加坡 FILTEX 打来的。
Stephen Cheung
Michelle
我会转告他。
--再次转接中--
等等，我还没讲完，请他星期一一早打到新加坡找我，Simon Li 星期日到。
Stephen Cheung
Cheung，我姓 Cheung。
Stephen Cheung
Michelle
不好意思，Cheung 先生。
我会等他的电话。
Stephen Cheung
Michelle
谢谢你的来电，再见。
再见。
Stephen Cheung
Michelle
（Michelle take this message）
理想的情境
这是相同电话交谈的重播，说明 Michelle 理想情境下该如何回复。特别观察和关键时刻模式有关的四个步骤（explore－offer－action－confirm）
Michelle
Hello，我是 Myco 的Michelle。
Stephen Cheung，从 FILTEX 新加坡打来的。
Stephen Cheung
Michelle
现在是悉尼时间下午五点十五分，Paul 可能已经下班，请你等一下我试着找找看。
好的，若他不在我想请你留言给他。
Stephen Cheung
Michelle
请先听音乐我会尽快回来。
Michelle
Cheung 先生，找不到人，我试了两个号码，而且找不到移动电话号码，需要我留言给他吗？
Michelle，我找 Paul Thomas。
Stephen Cheung
Michelle
好的，我看一下他在不在，请问您是哪位？
--转接中--
告诉 Paul，请他务必在星期一一早打电话给我。
Stephen Cheung
Michelle
是你们的时间还是我们的时间呢？
FILTEX亚太地区
信息系统副总裁
新加坡
Stephen Cheung
人物介绍
Michelle
MYCO
会务组织助理
悉尼
他知道，Li 先生是 FILTEX 新加坡的总经理。
Stephen Cheung
Michelle
OK，了解。
告诉 Paul，我们必须更改和 MYCO 客户见面的时间。
Stephen Cheung
Michelle
Cheung 先生，Paul 有你的电话号码吗？
他有，他必须在你们的时间早上七点到十一点间联络我。
Stephen Cheung
Michelle
ok，接下来我会这么做，我会留一封紧急的 Email 给他，并且在星期一早上八点半我会打电话确定他收到邮件。
你们的时间十一点之前。
Stephen Cheung
Michelle
我会留 Email 给他，星期一早上到办公室就会看到。问题是他可能不会一早就到办公室，Cheung 先生听起来好像很急的样子是吗？
对 FILTEX 和 MYCO 而言都很紧急。
Stephen Cheung
Michelle
可以告诉我是什么事吗？
告诉他 Simon Li 星期日晚上抵达澳洲。
Stephen Cheung
Michelle
Li 先生，是 LEE 吗？
LI。
Stephen Cheung
你可以在那之前联络到他，并确定他有收到留言吗？
Stephen Cheung
Michelle
好的，Li 先生星期日到。Paul 知道 Li 先生吗？
Michelle
我刚好在这么想着。我正在查询他家里的电话号码，Paul Thomas 有满满一整页，你有他名字的其他缩写吗？
有，他信件上签着 P.J.Thomas。
Stephen Cheung
Michelle
是的，有两位，Stephen 先生，这件事就交给我，我会在今晚或是周末打电话给这两个号码。星期一早上我有会要开，无法分身，如果我联络不上要我给你回复吗？
是的，我将感激不尽，至少我知道情况如何。麻烦你了，非常谢谢你。
Stephen Cheung
Michelle
不用客气。请麻烦给我一下您新加坡的电话号码。
我的移动电话号码是 96812890。
Stephen Cheung
Michelle
我们会设法找到他。目前我也想不出别的方法了，您呢？
我想你已经尽力了。再次谢谢你 Michelle，再见。
Stephen Cheung
Michelle
再见，Cheung 先生。
求助
下一段情节我们会看到，客服专员 David Yo 如何回应 FILTEX 客户经理 John Cameron的要求。John Cameron 一直催促 Stephen 要解决 FILTEX 新加坡办公室中央电脑的容量问题，但 Stephen Cheung 认为系统已运作很好，他不想在上面多花钱。截止目前为止，情况大概就是这样。
David Yo
hello。
有大麻烦，哥们儿，我需要帮忙。你在哪里？
JOHN CAMERON
DAVID YO
市中心，RAFFLES PLACE。
你可以去一趟 FILTEX 吗？
JOHN CAMERON
DAVID YO
我在这里就看得见他们，没冒烟也没起火啊，咋啦？我本来计划明天早上九点会到那里。你该不想打乱我紧凑的行程吧。
David，我是 John Cameron。
John Cameron
嗨，John，最近好吗？
David Yo
主要的问题是系统变慢，十秒钟电脑才有反应，FILTEX 告诉我这跟你两个月前处理的问题类似。
JOHN CAMERON
DAVID YO
FILTEX 为什么找你，我的排程员知道这事吗 ?
大卫，过去的情况你很清楚，他们说你上次只花十五分钟就搞定了。
JOHN CAMERON
DAVID YO
老天，这需要系统升级，你何时要把升级的系统卖给他们？
John Cameron
人物介绍
David Yo
MYCO
技术支援经理
新加坡
MYCO
重要客户经理
新加坡
David，尽你所能。我感激不尽。
JOHN CAMERON
DAVID YO
好，再见。
David，到底发生了什么？我在 FILTEX，现场一片灾难，系统已停了三小时，差不多就在你离开之后系统就崩了。
JOHN CAMERON
DAVID YO
我知道，我刚到 ESCON 看到这情况，我正在赶过去。
你到底干什么了？
JOHN CAMERON
DAVID YO
我已和系统经理谈过了，我让他多放一些置换装置，上次就是这样解决问题的。
你有检查能否运作吗?
JOHN CAMERON
这很急。现在卖升级的系统也来不及了，不能拖到明天。现在你要去哪？
JOHN CAMERON
DAVID YO
下午两点前要到 ESCON，John，大家都有客户要照顾。
那边离 FILTEX 只有两条街，只要你花半小时。
JOHN CAMERON
DAVID YO
是谁说这次的问题和上次一样？
Stephen Cheung 和操作部门，我才刚在电话中和他们谈过。
JOHN CAMERON
DAVID YO
好的，看你的面子。但我不敢保证修好哦。
我欠你一个人情，我下午四点会到那里。
JOHN CAMERON
DAVID YO
我那时早走了，我顶多停留十五分钟，如果那时无法修复就要等到明天了。
--Later that afternoon--
DAVID YO
我在的时候都可运作，John，我说过我无法一直待在那里。
不要告诉我这个。FILTEX 是我的客户，我有责任提供出他们期望的服务。
JOHN CAMERON
DAVID YO
John，你知道那些程序的。
FILTEX 也知道，他们对那些程序很感冒。还记得两个月前吗？这就是为什么我答应若事情再发生我会帮忙他们。
JOHN CAMERON
DAVID YO
你的确有帮忙，但结果是这样。老兄这是你的问题。
老天。你不了解你造成什么后果了吗？Stephen Cheung 被叫到新加坡总经理 Simon Li的办公室，去解释为什么他们无法处理订单发票或回复客户询问，因为没有系统运作，一群人四处闲荡，就像有人把灯给关了一样。你何时到那边？
JOHN CAMERON
DAVID YO
我尽快，如果你需要更多的讯息，打电话给排程员，byebye。
理想情境
David Yo
FILTEX 找你干什么？
DAVID YO
交易笔数大量增加了吗？
不，但它是一个相当复杂的新资料库，只有二十个人使用这新系统，但它一直磨蹭直到停机。
JOHN CAMERON
DAVID YO
是主机还是伺服器的问题？
他们说你上次只花十五分钟就修复。
John Cameron
等一下，让我想一想。上次是因为放假前负荷太重，这次系统变慢的原因又是什么？
David Yo
很显然的两个都有问题。
JOHN CAMERON
DAVID YO
John 这听起来蛮麻烦，这可能和上次产生的问题现象一样但原因不同，不管怎样做，我们不能保证同样的修复动作会有效。
但我们必须做些紧急处理，不能拖到明天。你觉得该怎么做？
JOHN CAMERON
DAVID YO
John，我这就赶过去，但最多只能停留十五分钟，我想我应该能找出问题的原因。
今天是先导测试由总公司来的新订单处理系统。
JOHN CAMERON
然后呢？问题没有解决啊？
JOHN CAMERON
John Cameron
人物介绍
David Yo
MYCO
技术支援经理
新加坡
MYCO
重要客户经理
新加坡
DAVID YO
天晓得，还是要一步一步来，我会让操作员替我做个系统追踪，以便找出问题的瓶颈。你可以找操作支援部的 Peter Martin 来一趟，拟一个可行的行动方案。
好，找 Peter Martin，我等会打电话给他，但如果 Peter Martin 帮不上忙呢？
JOHN CAMERON
DAVID YO
那么或许现在开始要考虑停止先导测试。
这不大可行，新系统已经超过预定日期了，我不希望 MYCO 承担这个责任。
JOHN CAMERON
DAVID YO
也不该是我们要负责，我们早就告诉他们该升级了。
嗯，David，你说的对。我现在打电话给他们说你在十五分钟内会到。但不会打算立刻修理，只是帮他们找到问题点。
JOHN CAMERON
DAVID YO
对，也许你可顺便提醒他们有可能要停止先导测试。
好的，我下午四点会到那里，我会试着找 Stephen Cheung，也许这情况可让他面对现实，让他知道升级是有必要的，延迟的话对大家都没好处。
JOHN CAMERON
DAVID YO
我马上去那里并让他们进行检查，你会打电话给 Peter 吗？
如果我找得到他的话，如果他不在，我看看有没有别的人可以。
JOHN CAMERON
DAVID YO
你会试着找 Cheung 先生吗？
嗯，我要跟他解释我们的做法还有理由，我会警告他先导测试可能必须延后，他自己应该也会想到。
JOHN CAMERON
DAVID YO
我想这是所有我能想到的了。你呢？
也没有了。你去那边会有很大帮助，David 谢谢你。再次感谢你，再见。
JOHN CAMERON
DAVID YO
再见。
丧失的机会
刚刚忘了问你，可否给我一些你们有关 INTRANET 的资料，包括技术资料、实施问题和使用者经验。
当然，为什么突然提到 INTRANET？
JOHN CAMERON
很抱歉，忘了早点跟你提，这是主管委员会的讨论主题，只是初步构想而已。
我真的要赶时间了。
John Cameron
我会把找到的资料全给你。是 INTRANET，不是 INTERNET 对吧？Stephen，会议成功，改天再见。
JOHN CAMERON
你拿到我上周送给你有关 INTRANET 的资料吗？
JOHN CAMERON
有的，谢谢！资料真多。
现在忙的一塌煳涂
JOHN CAMERON
我不清楚你真正想要的是什么，我想你可从中找到有用的部分。
JOHN CAMERON
John Cameron 很忙，他负责管理 MYCO 和 FILTEX 的关系，包括新加坡公司和亚太区，FILTEX 不是他唯一的客户，我们将会看到 John 和 Stephen Cheung 的对话，时间约为四星期间。在每月检讨会议即将结束时，此时 John 和郊区另一位客户的会晤就要迟到了。
John，谢谢你，会议很有效率。
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Stephen Cheung
--two weeks later-- 电话
FILTEX亚太地区
信息系统副总裁
新加坡
Stephen Cheung
人物介绍
John Cameron
MYCO
重要客户经理
新加坡
我在找更多案例研究使用者经验谈，应用参考及施行盲点等。
好的，我看看能否再找一些资料。INTRANET 已经被认真考虑了吗？
JOHN CAMERON
还没有，我们仅做初步讨论而已。这和亚太区新策略有关。我自己也要赶紧跟上这个项目
还须我找案例研究资料吗？
JOHN CAMERON
Stephen Cheung
Stephen Cheung
--two weeks later--
谢谢，任何的资料都会很有帮助。
好，我会再找。
JOHN CAMERON
谢谢你，再见。
Stephen Cheung
Stephen Cheung
嗨，John。
嗨，我刚把 DIANNE ELLIOTT 等的租赁计划细节交出去。可以给我五分钟吗？
JOHN CAMERON
没问题，请坐。
我在想 INTRANET 的事，你拿到我给你的案例，研究了吗？
JOHN CAMERON
Stephen Cheung
Stephen Cheung
谢谢你的帮忙，但我想我有其他资料了。
能否就你所考虑的 INTRANET 服务多谈一点。我记一下？
JOHN CAMERON
当然，最先开始是行销的需求，他们希望这行销区域所有的人都使用相同的最新价格和式样，然后每个人都希望加入。生产部门想知道存货数量和排程表以免供不应求。业务部希望提供客户资料。人力资源处长对她所说的线上大学兴奋不已，很有趣，使用科技平台来传递学识，这是很棒的构想，不是吗？
Stephen Cheung
Stephen Cheung
所以这事情越来越火了，有多少人会要使用呢？
JOHN CAMERON
不清楚。也许第一年五百，第二年五千，第三年八千吧。
这么多，预算多少呢。
JOHN CAMERON
没有人知道，他们以为他们知道。因为每个人都有一个爱好 INTRANET 的儿子或女儿，但是他们不了解 INTRANET 实务，更糟的是他们不晓得他们并不了解。
所以说他们在追求不可能的事。
JOHN CAMERON
Stephen Cheung
Stephen Cheung
谁知道什么是可能什么是不可能的呢？除非我告诉他们我们能提供什么，否则没人能告诉我他想从这套服务得到什么。
Stephen，我们应该可以帮你这个忙。
JOHN CAMERON
也许吧，但你动作要快一点。
Stephen Cheung
Stephen Cheung
好的。
你说主管委员会对此有兴趣，这会成为一项正式的提案吗？
JOHN CAMERON
什么意思？
INTRANET 计划一定会执行吗？确定吗？
JOHN CAMERON
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Michael Yan 有一个个人使命，那就是让亚太区域比其他区域都更好，成为 FILTEX 企业中最好最专业的区域分公司。
INTRANET 最先是他提出来的吗？
JOHN CAMERON
不能这么说，他对 INTRANET 了解的比任何人都少，我们也应该给他好好讲解一下。
Stephen Cheung
Stephen Cheung
若你向他展示一套实用可行的服务他会接受吗？
JOHN CAMERON
让我想想看谁是最适合的专家。再多告诉我一些细节。
JOHN CAMERON
现在我要做的事情是确认其他管理委员有相同的期望，然后得到 Michael Yan 的批准。
这么庞大的投资委员们有心理准备吗 ?你提到的数字第三年是八千人。
JOHN CAMERON
我们必须用 PC 取代很多终端机，架设新网络，大量提高伺服器的容量，硬件软件加上服务费约一千到一千五百万，然后还有开发的成本及新的应用软件，三年间的总投资约四千五百万。
我的天啊，这样的预算会通过吗？
JOHN CAMERON
Stephen Cheung
Stephen Cheung
如果我们提出健全的企划案可能会过。
时间表如何？何时开始？
JOHN CAMERON
十二个月后。与新的生产厂房的同步执行。
Stephen Cheung
Stephen Cheung
四个月。以便让此案编入下年度的执行计划。
时间并不多。
JOHN CAMERON
怎么说？
我是指把我的提案放进你的企划书中。
JOHN CAMERON
Stephen Cheung
Stephen Cheung
John，在要求你的提案之前，现在我需要的是专家的协助，协助我去让那些资深经理人多了解一点他们的需求，协助我用实例解说他们能得到什么样的服务，协助我订定可行的提案，并说服 Yan 先生让他知道这不是不切实际的
好的，没问题。这些我们都能办到，我们会如你要求尽快去做。
JOHN CAMERON
很好，但你应该知道你不是我唯一请教的人。所以请你尽快回复我，好吗？
Stephen Cheung
Stephen Cheung
没问题，我保证。
JOHN CAMERON
你有多少时间来提出企划案？
JOHN CAMERON
专业竞争者
嗨，Susan，有什么我可效劳的吗？
Nancy Ramon
理想情境是 John 在机会刚刚浮现的时候仔细探索它，而最佳例证就是它的对手所展现的做法。当 MYCO 送来大量技术资料时，Stephen Cheung 要他的秘书 Susan Weston 寻找其他消息来源，她找到 TRANSWORLD 网路服务公司（TNS），而且打电话寻求协助。这通电话被业务顾问 Nancy Ramon 接到。以下你将看到两段对话，首先这段电话对话中，交谈本身就传达了非常重要的价值，其次是六天后 Stephen、Nancy 以及 TNS 网路专员 David Koller 的会谈。想一想 Stephen 所面临的高难度挑战，要让管理委员会对 INTRANET 与他抱持相同的了解和期望。想想看他此时对议题的了解有限以及他极端需要的协助。从以下两段对话中你觉得 Stephen 会领受什么价值。
Nancy，我是 Susan Weston，我是 FILTEX 国际公司 Stephen Cheung 的秘书。
Susan Weston
我很乐意，Cheung 先生要的是技术性或是一般性的东西？
Nancy Ramon
Stephen Cheung 先生想要你们提供一些有关 INTRANET 的资料，他要我看看你们是否能帮的上忙。
Susan Weston
方不方便告诉我 Cheung 先生在 FILTEX 的职位？
Nancy Ramon
我想两种都要。
Susan Weston
你所询问的事情没有问题，我们可提供您任何资讯，无论是以 INTRANET 服务者提供者或是使用者的观点。老实说我可以给你上吨的资料，如果我知道 Cheung 先生想要什么的话，我能更有选择性的为他整理资料，我能和 Cheung 先生谈谈吗？
Nancy Ramon
他是 FILTEX 亚太区资讯系统部副总裁。
Susan Weston
他什么时候需要资料？
Nancy Ramon
我想他到这星期四之前都不会在办公室。
Susan Weston
Stephen Cheung
人物介绍
NANCY RAMON
TNS
资深销售顾问
Susan Weston
David Kohler
FILTEX亚太地区
信息系统副总裁
新加坡
FILTEX
Mr. Cheung的助理
TNS
网络顾问
好的，星期四十一点到时候见。
Nancy Ramon
是的，十四楼，请到服务台。
Susan Weston
我的荣幸。
Nancy Ramon
Nancy 谢谢你帮忙。
Susan Weston
行销、业务、财务、制造和人事资源部的副总裁都争着要当你们 INTRANET 的客户吗？
David Kohler
这是一条远景看好的路不是吗？我想我们都希望由使用者的需要而非科技本身来驱动资讯的需求。
DAVID KOHLER
吓人吧，通常我是新科技的拥护者，现在我宁愿脚步放慢一点。
Stephen Cheung
好的，谢谢你，Susan，你找对地方求助了。TNS 最擅长的就是这类的网路解决方案。现在有其他人可提供更详细的情况给我吗？
Nancy Ramon
很急，下星期二会议要用。
Susan Weston
这样吧，Cheung 先生星期四早上有空吗？
Nancy Ramon
我真的不清楚。
Susan Weston
我想最好是到办公室拜访他并提供他一些筛选后的资料，如果他有半小时的时间，他可多告诉我一些他的实际需求，我会更清楚该如何提供更多协助。
Nancy Ramon
我看看，你有什么打算吗？
Susan Weston
当然可以。FILTEX 在 RAFFLES 大厦吗？
Nancy Ramon
Nancy 谢谢你的帮忙，但我必须先问过 Cheung 先生。不过我想他会感激你的。大约十一点左右可以吗？
Susan Weston
--the following thursday--
INTRANET 可能在策略上是极重要的，对吧？
Nancy Ramon
当然，一切总是双向的。如果人们知道在 FILTEX 有机会帮助提高他们的才能，他们会更愿意和我们一起努力。
为何在亚太区先导进行而不是在北卡呢？
Nancy Ramon
不仅仅是可能，它将是极重要的。
如果你们的拓荒工作成功这会扩充为全球性的工作吗？
David Kohler
David，主要的施行议点是什么？
这么说还早。好，接下来我们该做什么？
Stephen Cheung
有一些真正策略性的商业议题推动了 INTRANET 的需求，这些都有关于分享资讯以提供更好的服务给客户。
Nancy Ramon
我们该做的是在合理可行而且基于适当资讯的立足点上来设定需求，这样大家才不会天马行空漫无边际的瞎想。
说得好，企业内部客户。提供比竞争对手更好的服务吗？
Nancy Ramon
完全正确。而且给企业内部客户的更好的服务也一样同等重要。
Yan 先生是否有其个人使命会让 FILTEX 考虑在 INTRANET 上做或许很大的投资？
Nancy Ramon
这就是为什么这件事情如此紧急的原因。
这就是为何要把策略重心摆在人员的发展上，比方你们的线上大学的构想，以及人事资源副总裁期待创立学习型的组织的热望。我喜欢这想法。
Nancy Ramon
他相信没有任何组织的限制会阻碍成功，只有人员的限制才会，他的目标是要提升我们团队共事的方式，脱离官僚式的组织。
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Stephen Cheung
不是每个人都有这种雄心壮志的。Yan 先生说“给我工具，我给你成果”
Stephen Cheung
Nancy Ramon
这真是太谢谢你了。
开头的十到十二分钟将给您很完整的概念。
比我预期的还多，之前我一直像在大海捞针。谢谢你来访。
Nancy Ramon
这些东西能符合您的需要吗？
没关系，十分值得。
请说。
Stephen，我还有一些想法。
Stephen Cheung
是的。
我们从两个重要事项开始。明确的业务需求要推动对 INTRANET 的需求，我们正研究在本区域内公司内部的通讯网路的方案，而后有可能拓展为全球性的服务吗？
继续说。
INTRANET 可能很廉价但很不安全，大家都能连上但响应很慢，这主要取决于线路速度以及网路的复杂性。
谢谢，太好了。我有充分的资料可在星期二报告了。
主要议点有三，安全性、可靠性、连接速度，基于这三点，你应该考虑建立一个封闭的用户群，以涵盖这区域里各地区的各个工厂及办公室，将数个 INTRANET 用安全性 IPNs 串连起来，也就是INTRANET PROTOCOL NETWORK。嗯，再回过头来看看这三个议题，首先看安全性，这资料里有 INTRANET 安全性的文章，你必须告诉主管委员会除非你们想让全世界翻阅你们的价格及客户资料，否则一定要采取预防措施。这篇文章里探讨了连接速度的问题。
太好了，视频多长？
还有，我带了这个给你，这是我们一些客户实施 INTRANET 的经验。
Stephen Cheung
抱歉，比所预估的占用更多的时间了。
Stephen Cheung
David Kohler
Stephen Cheung
David Kohler
Stephen Cheung
David Kohler
David Kohler
Stephen Cheung
David Kohler
Stephen Cheung
Nancy Ramon
Nancy Ramon
Stephen Cheung
以顾全安全性、有效性以及风险管理。
他们可能达成集体决议，希望先进行咨询程序。
准备一个案例示范要多久时间？
Nancy Ramon
这样的结果也许会比你告诉他们放慢脚步要来的好。
很好。什么时候可讨论细节？我现在没有时间而且我想先读完这些资料。
David Kohler
好啊，但是我们要在星期二会议之前约个时间。
交给我办，我是不是先和 Susan 安排时间？
Stephen Cheung
如果我处于你的地位，我会想想星期二要从主管委员会得到些什么。我只是试着将我放在他们的立场，当他们来到会议的时候，他们自认了解 INTRANET，他们希望搭上这列车，你告诉他们所有的需求要严谨的定义，议题要更明确，实施计划要具体订定。
Nancy Ramon
这会不会对你有些风险，你不担心他们认为你阻碍了他们的进度吗？他们难道不希望尽快迈下一步吗？
Nancy Ramon
而且要有合理的时间表按阶段进行。
这可能是一套三四个步骤的咨询程序中的第一步，当需求刚被认定的情况下我们会建议这样做。
我懂你的意思，下一步是什么？
我在想，在 Stephen 下周二会议结束后，我们是不是可以向主管委员会提供一个INTRANET 应用的实地示范说明。
Nancy Ramon
你真正要建议的是什么？
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Stephen Cheung
如果只是一般性的应用两个星期就够了。
Stephen Cheung
Nancy Ramon
我明白你的意思了。所以之后他们可自己发现重要议点。
Stephen Cheung
David Kohler
David Kohler
David Kohler
Stephen Cheung
我也是这么期待着。
希望很快再见。
我们可否讨论 TNS 是否有可能提供参与咨询服务来协助您？
Nancy Ramon
我们与 MYCO 有一些很成功的合作案例，我们提供网路解决方案，他们提供主机系统的服务，和他们一起工作对我们而言没有任何问题。
Nancy Ramon
我乐于讨论这种可能性。你应该知道，我们是 MYCO 很大的客户。
谢谢您给我这机会认识您并有机会参与下一个提案，我希望我们真的已帮了您一点忙。
只要你能理解，舍弃 MYCO 对我们来说是很重大的改变。然而，没有什么是不可能的。
很高兴见到你。
Nancy Ramon
我不能再奢求什么了，真的很感激你。
Stephen Cheung
Stephen Cheung
Stephen Cheung
我也是。
Stephen Cheung
David Kohler
Stephen Cheung
Nancy Ramon
挽救劣势
虽然最近有这些不愉快。
Jim Dobell
Jim Dobell 是 MYCO 亚太地区业务副总裁，25 年来，他曾经担任过不同的业务及行销的职位，大部份都是在亚太区。John Cameron 寻求 Jim 的帮忙，离 FILTEX 决定谁是INTRANET 解决方案供应厂商还有三个礼拜，虽然 MYCO 在网路顾问的部分已经输给了TNS，还是有机会的。
我们还是能赢的，Jim。Stephen Cheung 还是会支持我们成为主要承包商。
John Cameron
他知道委员会并不全然认同 MYCO，但他保持中立，这是 Stephen 说的。
这样吗？得到 Michael Yan 的支持？我认识 Michael 超过 20 年了，在香港时我就曾是他的客户经理，他对我们最近的表现一定印象非常深刻，他对这个提案的立场为何？
没错，我是见过他几次，但最好还是您亲自去见他，你们有长期的关系，我和 Stephen 两人都这么想。不如你请他吃顿午饭，顺便谈一下这个案子。
当然，他不是那种会控制委员会来表示他认识我们并喜欢我们，但我怀疑现在他还是如此偏好我们，你不是和他有过几次接触吗？
三个理由，第一，我们有完整解决方案的能力，第二，我们过去的记录就善于处理这种复杂跨区域零失误的案子，第三，也许是价钱。
什么案子？为什么 MYCO 一定得是这个 INTRANET 案子的主要承包商？
他预料主管委员会有反对的声音，但他认为如果我们能得到 Michael Yan的支持，我们会赢的。
当我们的竞争对手已经完成需求定义，将我们排除在有价值的管理合约之外时，这已经很难成为一个完整解决方案。还有一个更大的危险，这将威胁到我们的长期客户关系。
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
好吧。就算他们已经照 Stephen Cheung 要求的去定义了 INTRANET 需求，现在他们要面对困难的部分，执行这个方案。这么大的案子，需要全球的资源、区域性的专案管理支援，及在这些国家中提供客户服务。这是我们的专长，TNS 根本没有这种支援能力，也没有像我们一样的客户服务。
John Cameron
人物介绍
Jim Dobell
MYCO
亚太区业务
副总裁
MYCO
重要客户经理
新加坡
Stephen 对于我们的支援能力及以往记录评价很高，这就是为什么他依旧建议 MYCO 应该扮演主要承包商的原因。
告诉我有关 Stephen Cheung 的事。怎样可以使他支持我们？
我不知道为什么像这样的 INTRANET 合约三年需花掉四千五百万。
那么价钱呢 ?
这是 TNS 所评估的。我不知道他们是如何评估的。FILTEX 做这个区域也许可行，但是他们的业务在其他区域并不太好，在美国的大厂都关了。
是谁估的呢？
Stephen Cheung 期望合约上有所折扣吗？
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
以现在的状况而言，他会期望有个好价钱。
就算最差的情况发生，我们还是可以从中得到一些不错的生意。
如果 FILTEX 选择TNS作主要承包商，TNS 把他们不能执行或不想执行的部分，转包我们或其他供应商（从获利的观点来看），你不会想看到我们在 FILTEX 这个案子被降格成次要承包商吧。
预算通过之后，他们将会提出供应商名单，并交出标案规格书。
在目前的安排下，何时我们做正式的投标呢？
如果 Stephen Cheung 在董事会中，将我们视为主要承包商，我们将可帮助他们写标案规格书。
我们是否得像个小承包商坐着等待标案规格书呢？
如果他不呢？
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
Jim Dobell
John Cameron
这就是我们请求你帮忙的原因，确保我们是主要承包商。
与总裁访谈
四个月之前你在哪里？
Jim Dobell
我不仅想要得到这个，Michael，我们希望可以凭着我们全球的专业能力，成为你们整体INTRANET 网路解决方案的提供者，我们应该是 FILTEX 主要的承包商。可以确定的是，过去的记录证明我们有能力管理这样复杂的专案。过去 20 多年来，我们已经和这个区域的FILTEX 人员建立了深厚的关系，没人可以比我们更能落实这个执行流程。
Michael 我很抱歉，但这仍改变不了我们是你最好的供应商。
但你却没有，也许你不该再推卸责任，而该学学竞争者把责任扛起。
但是这高达四千五百万的总投资，金额实在太惊人了，仅仅三年。
Jim，你必须接受这些人是非常专业的，他们给我们提供了完整的 INTRANET 网路的企业个案参考，毫无疑问，他将扮演着重要的策略性角色。
坦白说，以我们多年咨商的经验，我预估这次的成本大约三千到三千五百万左右。
这的确比我们预想的超出许多，但是这也是由专家评估而得的结果。
我知道，我们错失了许多机会，我们应该已经开始协助你的管理团队去定义这些需求。
但是你没说明会带给我们什么利益。
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
我承认，但是再听我一句话，我们慢慢开始，让大家逐步习惯这个系统。
Jim，我知道你想得到 INTRANET 的生意，现在我想说的是，MYCO 将会扮演一个关键性的角色。
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
Michael Yan
人物介绍
Jim Dobell
MYCO
亚太区业务
副总裁
FILTEX
亚太区总裁
标案规格书已拟定了吗？
此外，我预料预算会在这三星期内通过，同时我们也将发出标案规格书给参与计划的供应商。当然，这将是你们可提供我们第二次建议的机会。
我们可以先看看吗？
这是专家提出的摘要中的一部分
所以这就是为什么你认为那成本是合理的咯？
我先告诉你些背景吧，这 INTRANET 服务在亚太地区是有其策略性目的，这就是为什么我们想率先拓展，此外，我们更期待 FILTEX 将达到前所未有的成长，我们也盼望着工厂、配销中心、人员的大量增加，这就是 INTRANET 网路此时将带来的好处，沟通、连接彼此，我们还计划开办学习中心，让每一个员工都有拓展知识能力的机会，更希望这计划将成为员工愿意为我们付出，和我们一同成长的理由。真是令人十分期待，Jim，你说是吗 ?
可是你知道吗？这总投资成本也不过仅仅占了我们未来三年总薪资成本的 3.8％而已。这还不包括行销、生产、客户服务等各方面的收益。
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
总之，事实会证明一切。
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
想想看五千名使用者，我是不会低估那股抗拒改变的力量。
但这也是专家的建议。
Michael，在你同意预算之前，请再容我说明节省五百万预算的方法。
是三年八千名使用者。所以专家也拟定周密的实施策略。
但我真的不愿看到我的老朋友多做无谓的开销。
亲爱的 Jim，我知道你的好意，但我们公司过去从未多花一分不必要的开支，这次也将是如此。
当然，所以的你的意思就是，你可以提供给我一个省下五百万的解决方案？
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
是的，我也已经竭尽所能了。只是想向你表明我们强烈的合作意愿。
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
我知道我们将处于何种情势。
那有其他的价值吗？
当然，我也希望事情会有所转机。
Jim Dobell
Michael Yan
Michael Yan
别这样，是因为你有更重要的企业考量。
Jim,以我们的交情，告诉我，做此投资，我违反了心中的道德了吗？是不是因为我们长久的亲密伙伴关系而让我心生愧疚。
我提供的节省方案难道不重要？
实在是我们身处于竞争激烈的市场，我们非常依赖我们的员工，要达到成长就要有稳定的生产力，积极的员工投入力，而 INTRANET 网路更代表我们组织的未来，因为它正是重要的企业内部沟通媒介。
我明白你的意思。
我当然很高兴你用低价来帮我省钱，但绝对不要给我一个会提高风险，降低成功机会的较低成本。你知道的，低成本往往导致高风险。我真的对于低成本没有兴趣，我希望的是正确的成本花费带来正确的价值回报。
谢谢你的午餐，我相信这是正确的成本。
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
当然不仅是成本。
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
关键时刻
告诉我，Michael，我们拿到主要承包商的可能性如何？
Jim，我知道你想做这笔 INTRANET 的生意，现在我能说的就是 MYCO 将扮演一个关键性的角色。
Michael，你对这事感觉如何？
你也许机会比较小，因为你的竞争对手已经做了很多，现在看起来机会是别人的。
Jim Dobell
Jim Dobell
Michael Yan
Michael Yan
我对此很不高兴，你应该知道，我们丧失了需求定义调查的宝贵机会。
Jim，我不得不说我对 MYCO 很失望，四个月前我们需要你们时，你在哪里？
不止如此，Michael。我很抱歉，我们付出惨痛代价，我们错失了咨商的机会。
Jim Dobell，这件事会让 MYCO 许多人羞愧吧
因为我们不在那里，所以我们丢了机会。
你们也失去更珍贵的东西，任何事都是相对的，Jim，这些顾问反应快又积极，他们倾听客户的声音，他们取得了我的管理团队的信任。
恐怕是这样没错。
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
我们该如何再次取得你们的信任？
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
Michael Yan
人物介绍
Jim Dobell
MYCO
亚太区业务
副总裁
FILTEX
亚太区总裁
不止如此。我们共同解决的每一个问题已经建立两个人之间的信赖，一个人有些困难，另外一个人带着解决方案来帮忙。我们已经在这区域的各个地方建立起这样的关系。
我承认我们一起完成很多事。
Michael，你说，我为什么要为这次我们生意上的小波折而小题大做呢？
过去这些年我们已经为彼此的关系做了很多努力。
如果我们必须担任 TNS 或其他人的配角，我们不再能掌握这可贵的关系，这是我所担心的事，我担心不可知的事情，结果可能没什么问题，但也有可能变成你所见过的最大的麻烦，八千个人在黑暗中对着空白的萤幕眨眼睛。
Jim，你渐渐谈到话题了。
你太夸张了，Jim。
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
我知道，但是我在陈述一个真正的重点，你也了解，对不对，你也曾看过类似的情形。
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
你太了解我了。告诉我，是什么原因让 INTRANET 专案如此重要？
在这次合约上可能是行不通的，但是又怎么呢，Jim，你不能指望凡事都顺利，你可能拿不到主要承包商，但是你还是可以参与，你们的业绩很好，股价一路攀升，与 FILTEX 生意的小挫折有什么关系？
很吸引人，很有趣。你是说这是一种突破性科技，就像以磁碟片存储资料、线上处理及主从架构等，带给组织令人无法置信的改变。
这个 INTRANET 在亚太区有其策略上的意义，这是我们在集团内当先驱的原因，我们将迈向前所未有的成长，INTRANET 所代表的是我们未来智慧性的组织，而且是令人无法置信的沟通媒介。
你谈到学习中心、群组协同工具、沟通的媒介及组织性机能，这些东西太炫了。
是的。
很高兴你和我有同感
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
但你知不知道为何我执意要当你们的主要解决方案供应商？我们一起工作几乎有三十年，我们曾协助你导入那些突破性的技术。那些时候我们学到很多东西，而且我们一起学习。
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
的确。然后你们可以在 MYCO 和 FILTEX 既存的良好关系上，运用他们的专长。我们会为这专案负起主要责任，并且实现这项突破性技术。如同我们过去这些年来所作的一样。
所以你们将乐意和 TNS 合作，他们或将扮演主要的咨询角色？
只要有你的支持，用几句话提醒他们，我们曾经一起建立的良好实绩，我确定他们会接受的。
对我而言，这样的论点十分难以拒绝，它让我们取两者之长。问题是，管理委员们会接受吗？
我会在。但我希望由 John Cameron 提出这项议题，他将会是让事情如你所愿的人。我会支持他，别担心。我们什么时候可以开始？
届时我们会需要你在场。
我会让秘书尽快安排时间，她今天下午会打电话给你，一定要在预算会议之前。
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
也要在你们发出标案规格书之前。
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
价格的因素重不重要？我们能以较低成本方案取胜吗？
那么你的建议是什么？我今天愿意和你见面，因为对于事情的发展我也有些顾虑，我很不高兴你的人竟如此忽略前人辛辛苦苦所经营起来的合作关系，我比你更痛心。你有什么建议？
我的建议是，你愿意在管理委员会前支持我们吗？
你晓得低成本解决方案无可避免带着高风险，事实上，这是你几年前教我的。
不，我只是建议你让我们为此再次会见他们，然后支持我们的方案。
做什么？逼他们作出有利你们的决定吗？我不能这么做。
什么方案？
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
我们已经为一开始没有倾听而付出惨痛的代价，我们也因而学到教训，我们已经开始倾听，我们尊重你的顾问所做的事，他们无疑是专家，而且如果他们具有我们所没有的专长，我们也会互相协作。
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
这次讨论有所进展吗 ?有你希望的进展吗？
我看我没时间再谈了
我保证他们会得到这个讯息。John Cameron 也许一时疏忽，没能掌握 INTRANET 计划的机会，但我保证他将来一定会更上心。
是的，我现在高兴多了，然而当我确知你的其他成员同样关切我们，也提供我们更好的服务时，我会更加高兴
他是个好人，我知道他会得到你所需要的支持。谢谢你，Michael，我来结帐。
谁还能没有点小失误呢。
Jim，我知道我可信赖你。
Jim Dobell
Jim Dobell
Jim Dobell
再见，谢谢你 Michael，改天再见。
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Michael Yan
Jim Dobell
于事无补的求助专线
终于接通了，我已经等了至少十分钟。我是 Linda Tan，我在上网时有些问题。
Linda Tan
你记得所买的第一台家用电脑吗？把它带回家、插上插头、开机，然后每样东西都突然活了起来，还记得那种兴奋的感觉。Linda Tan 记得很清楚，事实上她可能还会再记上好一阵子。那台电脑是叔叔给她女儿 Lela 的十岁生日礼物，虽然 Lela 一直期待着可以玩电脑游戏，不过真正让她兴奋的是她期待可以上网与朋友交谈。Linda Tan 从经销商那里取了货然后带回家组装起来。三天后还是上不了线，她打电话给 MYCO 寻求协助。
MYCO，您好，这是自助语音系统，可以很快为您连接您要找的人，如果您使用按键式电话，请按下话机上的米字健。如果您知道分机号码请直接输入号码，或稍后由总机为您服务，如果您要与客户求助专线联络请按 2。（按了 2）您已经进入 MYCO 求助专线，目前所有支援人员忙线中，不过您已经被排入线上等待，我们会尽快为您服务......目前所有支援人员忙线中，不过您已经被排入线上等待，将依序服务，请稍等。求助站，我是 Peter，我能为您效劳吗？
MYCO
我不知道，可以给我您的客户编号吗 ?
是 MYCO MPX 但是不知道详细的号码，这样可以吗？
您的原始发票上有这编号。
什么客户编号？
不用了，我们还是可以处理的。您有什么问题吗？
我没有发票，我需要去拿它吗？
您电脑的型号是多少？
我们刚买了这台 MYCO 电脑，我打开了手册找到你们 GLOBUS INTERNET 的说明。
Peter
事实上，那跟我们无关，那是一个叫 GLOBUS 的网路服务供应商，您得另外找他们问。
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
PETER
人物介绍
LINDA TAN
MYCO
接线员
用户
那是数据机的传输速度，它必须与 GLOBUS 那头的主机设定一致才能连线。
速率？你在说什么？我不懂。
我知道这蛮令人沮丧，不过那很可能不是机器的问题，通常问题出在别人的软件上，您可以找 GLOBUS 请他们查看他们数据机的设定。
他们说是我的机器的问题，要我问你们，我开始觉得我根本不应该买 MYCO的电脑。
除非我们知道您的设定完全正确，否则我们也帮不了太大的忙。
就这样？这就是你能提供我的协助吗？
今早他们说我的设定没有问题，而是机器的问题，他们说是数据机的关系。
如果是这样的话，那我唯一的建议是您把机器带回去给他们请他们再检查一遍。
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
您打电话给 GLOBUS 了吗？
我以为他们也是 MYCO 的，我打电话给他们然后拿到一个密码，我们花了整个周末试着上，但是就是上不去。
您使用的是哪一种浏览器 ?
有啊，他们告诉我怎么设定，我又试了一次。
当您登陆时看到什么画面？
什么？
登陆？什么意思？
好吧，先别管它了。数据机的速率设定是多少？
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
我很抱歉，我希望我们能帮更多的忙，您可以请经销商检查一下，我相信他们无论如何都会帮您解决的。可以吗？抱歉无法帮您。再见
我没有太多选择，不是吗？
Linda Tan
Peter
有帮助的求助专线
您与 GLOBUS 的求助专线联系过了吗？
您的数据机的速度是多少？
有啊。他们告诉我怎么设定，我们昨晚又试了一次，没用就是上不去。
抱歉。GLOBUS 有没有给您一个像 28000 或 56000 的数字？
什么意思？
等一下，我有写下来。是 28.8。
好，那是数据机的速度，数据机是用来连接电话与电脑的，它必须与 GLOBUS 那头的主机设定一致才能连线，您把那数字输进去了吗？
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
求助专线，我是 Peter，我能为您效劳吗？
Peter
我是 Linda Tan，我在上网时有些问题。
Linda Tan
是什么样的问题？
Peter
我刚刚买了这台电脑，我打开了手册找到你们 GLOBUS INTERNET 的说明，我们花了整个周末试着上网，但是不知道为什么就是上不去。
Linda Tan
我不知道我把他输入到哪里了，它就是没办法动。
Linda Tan
PETER
人物介绍
LINDA TAN
MYCO
接线员
用户
我建议由我打电话给他们然后查查这件事。我稍后再回您电话好吗？
您可以给我您的电话号码吗？
太好了。
您能否到电脑旁边把电源打开，我五分钟后回电。
5432867。
好，那我现在可以挂电话了吗？
是的，等我与 GLOBUS 联系后再打给您。
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
喂。
Linda Tan
听起来像是与 GLOBUS 的界面有问题。GLOBUS 怎么说？
让我先确定我已经了解问题，您刚刚买了一台 MYCO MPX。
他们说我的电脑出了问题。
好的，您已经为了网际网路服务和 GLOBUS 联系过了，他们教您输入设定，但您就是连不上，对不对？
三天前买的。
没错，三天来毫无进展。
您一定很沮丧，不过电脑应该是没什么问题，我们会与 GLOBUS 联系要他们为您检查数据机的设定。
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
我不想再找他们了，他们会要我来找你。
Linda Tan
是啊，但还没结束。我先挂断电话，然后您就可以再试一次登陆，我会再打给您，确认是否上线成功。只要您一连上网际网路，按下离开键，然后挂断电话，那样我才可以打给您。
喂，我是 Peter，可以了吗？
但愿有效，再见。
太好了。
连上线了。
非常感谢你。我没想到网际网路是这么复杂。
我想那不是机器的问题，MPX 是很可靠的。所以我猜想应该是设定的问题。
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
还好有你帮忙。
Linda Tan
喂，这里是 MYCO，我是 Peter。
是的，我想试几件事，您在电脑旁边吗？
有进展吗？
您可以按一下“开始”按纽吗？是在萤幕左下角的圆形物件。
是的。
好了。接下来呢？
我想我们已经准备好登陆，然后看看事情会如何。
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
Peter
我刚才按了 ENTER 键。
Linda Tan
问题解决了，您觉得还好吧？
我很高兴能帮上忙，再见了，Tan 太太。
我想可以了，我差点就要放弃了。
再见。
Peter
Linda Tan
Peter
Linda Tan
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