大道无门
2021年第四期
2021年10月-12月
大道（西安）信息技术股份有限公司
04
目录
咬紧牙关 挑战与机遇并存
用心做事 勤于沟通
会沟通 事尽成
沟通之桥
良好沟通 合作共赢
07
08
09
10
管理之窗
聚焦一线
员工天地
大道模范生
06
人物访谈
卷首语
新年致辞
季度新动态
01
02
03
04
05
欢迎新员工
项目建设进度
项目现场
需求分析阶段的关键成功因素
沟通无处不在
新年致辞
亲爱的同事们：
时间飞逝，转眼间，2021年已经匆匆过去。
在这一年当中，大家各司其职，辛勤工作，在各自的岗位上发光发热，取得了相应的成绩。正所谓“一份耕耘，一份收获”，你付出多少汗水，就有多少回报。
回顾这一年，在疫情肆虐和经济疲软的双重压力下，公司保持着稳步、健康的发展势头，各项经营指标优于前年。主要成绩体现在以下七个方面：
一、加强组织体系建设，组建技术委员会和产品研发团队。在技术委员会和产品研发团队严谨务实的评估甄选下，选取了行业生态伙伴成熟的工业互联网开发平台，为后续构建我司工业互联网平台和行业应用开发提供支撑能力。
二、推动合伙人机制持续运行。优化事业部间协作利益分配
制度，更好的体现合伙人机制共担共创、增量分享、相互赋能的原则。
三、市场和业务布局。榆林分公司的正式运营，标志着我司市场一线本地化服务战略落地。为更快更好的服务客户及市场开拓搭建平台。成立铜车马数字科技全资子公司，为布局智慧供应链平台提供动能。
四、加强人才引进和梯队建设。吸收新鲜血液加入团队，让有责任、有能力、有担当的年经一代胜任更加重要的工作岗位，赋予更多的权力，承担更多的责任。
五、优化薪资体系、绩效考评体系和奖罚制度。使其符合当前和未来一定时期的发展需要，以岗位职责、价值创造为核心，以科学、合理、有竞争力的薪酬结构为激励基础，同时通过绩效考评和奖罚制度的有效实施来保证薪酬的动态调整。
文 / 刘兴增
卷首语
六、维护和推动资质体系升级。在维护好现有资质的同时，CMMI3升级CMMI5的认证工作正在稳步进行。CMMI5是软件企业能力成熟度集成模型的最高等级。通过此项评估认证，标志着我司软件研发能力和项目管理能力向标准化、规范化、体系化的重要
卷首语
里程碑迈进，为我司未来产品研发和项目交付提供了技术保障。 七、重点项目拓展。延长销售公司三原数字化库区项目、陕煤化工集团智能运营平台项目、中石油新疆塔里木油田智能化项目对于我司具有重要战略意义，为我司后续行业客户的相关业务开发树立了样板。
当然，在这稳定、健康发展的势头下，我们还有许多方面做得不足，需要提升，需要改进。主要表现在以下方面：
一、团队危机意识不强，凝聚力不够。整体缺少艰苦奋斗，咬定青山不放松，狭路相逢勇者胜，勇于担当的创业进取精神。
二、客户过于聚焦，过于集中传统老客户，新客户开发能力不足，合作签约不够。
三、各事业部业务线过于分散，不够聚焦，没有形成有核心竞争力的解决方案。
四、解决方案产品化转化能力欠缺，产品化开发进程缓慢，由此带来市场竞争能力偏弱。
五、项目交付周期较长，成本较高，回款较慢。
2022年将是机遇与挑战并存的一年，在全球经济低迷和疫情随时可能爆发的严峻形势下，我们将面临更多的困难，但机遇应该大于挑战。在国家“十四五”信息化规划主要目标和重点内容中，把围绕提升数字化发展基础能力，推动全面数字化转型，部署企业数字化能力提升、数字贸易开放合作，助力实现碳达峰、碳中和等列为优先发展目标，这与我司的业务发展比较贴合。希望我司管理层同事能够以身作则，带领团队抓住这个历史性机遇，持续优化组织体系及流程，聚焦核心业务及能力，积极开拓新老客户市场，大力发展生态合作伙伴，加快交付进程，时刻警惕保持健康稳定的现金流，凝心聚力、弥补不足、发挥长板，在2022年实现公司和个人的双赢，以体现我司“为客户创造价值、为员工成就梦想，共赢共享、未来可期”的核心价值观。
在新年来临之际，祝亲爱的同事们，身体健康、阖家幸福！所有目标都能实现!
陕西延长石油榆林煤化有限公司
安防视频监控系统建设项目
竣工时间：2021年12月1日
国家粮食和物资储备局四川局
一五七处智能油库项目
竣工时间：2021年12月7日
中标项目
陕西广信新媒体有限公司播控平台机房基础设施维保服务项目
陕西延长石油榆林煤化有限公司办公网络升级项目
陕煤化工集团智能运营平台项目
陕煤化工集团智能运营指挥中心项目
陕西延长石油（集团）有限责任公司销售公司智慧安防项目
竣工项目
员工生活
招行大楼401会议系统建设项目
竣工时间：2021年10月19日
恭喜马煜洲升级奶爸
一生有很多角色
“爸爸”是最特别的一个
如山之稳
是宝宝最坚实的庇护
跟她一起成长吧
仿若人生又一次全新之旅
季度新动态
张柏
数字化解决方案事业部
开发工程师
兴趣爱好：看书、听音乐、打篮球
座右铭：随遇而安
杨敏敏
数字化解决方案事业部
项目管控专员
兴趣爱好：爬山、打篮球、阅读
座右铭：：三十而“励”，砥砺前行。
刘辽
业务支持中心
招投标专员
兴趣爱好：爬山、阅读
座右铭：怕什么真理无穷，进一寸有进一寸的欢喜。
高志伟
数字化解决方案事业部
质量测试工程师
兴趣爱好：旅游、跑步、听歌
座右铭：凡心所向，素履以往。
张立涛
数字化解决方案事业部
交付工程师
兴趣爱好：骑行、阅读、运动
座右铭：但行好事，莫问前程。
李超
数字化解决方案事业部
质量测试工程师
兴趣爱好：踢球、读书
座右铭：慷慨从容，坚韧坦然。
歡迎2021年10月-2021年12月加入大道的新同事！
欢迎新员工
惠志武
数字化解决方案事业部
质量测试工程师
兴趣爱好：徒步、爬山、野营
座右铭：事能知足心常乐，人到无求品自高。
郄恒
数字化解决方案事业部
前端开发工程师
兴趣爱好：打羽毛球、打游戏
座右铭：不忘初心，方得始终。
罗霄
数字化解决方案事业部
开发工程师
兴趣爱好：阅读、打游戏、看电影
座右铭：志当存高远
韩伟
欢迎新员工
没有一个冬天不可逾越
没有一个春天不会来临
为勇敢逆行的志愿者点赞
许腾飞
张昀
| 序号 | 项目名称 | 项目经理 | 销售 | 实施阶段 | 开工日期 |
| 1 | 延长石油集团销售公司油库二期项目 |
牛峰钢 | 霍亚超 | 上线运行 | 2020.2.1 |
| 2 | 沣镐七里镇弱电项目 |
詹根稳 | 张昀 | 待验收 | 2020.4.22 |
| 3 | 陕煤集团航天基地调度中心建设项目 |
贺锐 | 霍亚超 | 调测阶段 | 2020.7.15 |
| 4 | 延长物流集团智能物流综合服务平台二期项目 |
周小宁 | 霍亚超 | 初验阶段 | 2020.11.18 |
| 5 | 延长石油集团销售公司永坪安全管控二期平台 |
黄鹏 | 霍亚超 | 待验收 | 2020.12.3 |
| 6 | 航天四院401所智能AI识别监控项目 |
贺锐 | 毛琳萍 | 初验阶段 | 2021.9.16 |
| 7 | 西安水务（集团）黑河输水渠道管理有限公司园区监控系统建设项目 |
李宝锋 | 许腾飞 | 待验收 | 2021.10.10 |
| 8 | 陕煤化工集团智能运营指挥中心项目 |
李宝锋 | 霍亚超 | 调测阶段 | 2021.10.25 |
| 9 | 陕西延长石油压裂材料有限公司多功能室建设项目二期 |
贺锐 | 韩栋 | 待验收 | 2021.11.13 |
| 10 | 中国石油塔里木油田分公司指挥中心科研楼弱电项目 |
刘伟强 | 唐永 | 正在实施 | 2021.5.14 |
| 11 | 榆神能源50万吨煤基乙醇监控框架采购项目 |
李军鹏 | 韩伟 | 正在实施 | 2021.6.10 |
| 12 | 陕煤化工集团智能运营平台项目 |
周正祖 | 霍亚超 | 正在实施 | 2021.10.11 |
| 13 | 陕西延长石油榆林煤化有限公司办公网络升级项目 |
詹根稳 | 李强斌 | 正在实施 | 2021.12.8 |
项目建设进度
陕煤化工集团智能运营平台项目从2021年10月正式驻场工作至今，历经两个多月时间，即将迎来第一阶段的验收。作为我加入大道的第一个项目，在项目组两个多月的时间里，
是至关重要的部分，是项目管理中范围、进度、成本的基石。在制造行业中，收集需求常用的工具有诸如头脑风暴法、德尔菲法、访谈、焦点小组等等。但是使用这些工具的前提是项目组人员能够与将来智能运营平台的使用者产生交互，从言语或书面中收集他们的需求，或通过旁观、对他们进行工作跟随体验后总结需求。比如说，运营平台其中的一个子系统“生产运行管理系统”，要求能够对生产工艺指标报警情况进行统计分析，项目的业务顾问就得从工厂相关技术人员处了解他们需要的报警点、报警数、报警时段、报警类型等。
在需求收集阶段，项目组
有很多宝贵的学习经验，此次借助内刊这个平台，想和同事们分享关于智能运营平台项目在需求管理中遇到的困难与解决方案。
需求对于所有项目而言都
遇到的第一个棘手问题就是，项目的使用者与客户并不是同样的人群，而且根据客户的要求，项目组的业务人员不允许与使用者直接交互。这样一来，收集需求这项活动就变得无从下手。项目经理周总与项目组的顾问老师，经过多次的讨论思索，最终使用关键成功因素法（Critical Success Factors）顺利解决了问题。从方法论上总结，CSF通过帮助企业找到影响系统成功的关键因素，进行分析以确定企业的信息需求，从而为项目的实施过程提供指南。
文 / 王菁 李元媛
需求分析阶段的关键成功因素
项目现场
项目组首先研读陕煤集团战略相关资料，然后通过与管理人员，特别是高层管理人员交流，根据战略确定项目目
标，识别出与这些目标相关的CSF及其关键性能指标，最终找出确保业务流程成功需要完成的最重要的工作。从实践上总结，项目组的业务顾问，不再纠结于系统实际使用者的反馈与意
维模式的转变，采用CSF方法并不是忽略了一线人员，仅考虑领导的喜好。事实上使用CSF方法时非常重要的一点就是避免将个人的CSF与企业的CSF混淆，从而使企业CSF具有个人倾向。陕煤这种大型集团的信息化建设是一项系统工程，它涉及企业所处的整个“生态系统”，而不是“单元”技术的改造。由大道项目组负责的生产运行管理系统、综合调度系统、能源管理系统、设备管理系统在整个陕煤集团信息化建设中也仅是作为重要的一部分而存在。所以很多时候，从操作层入手，也就是自下而上建设系统，即使得到系统使用者的满意，也很有可能导致
偏离企业的战略目标，最终导致项目失败。
见，而是专注于关键因素，也就是决策人员提出的信息需求。首先就高层管理人员的评价标准中达成共识，确定了该项目的需求。
这其实包含了一种固定思
项目现场
当然CSF在具体实践的时候，也有很多需要注意的问题，除了上述提到如何判断个人与企业CSF是否偏离外，还有采用何种严格的方法将数个高层管理人员的CSF汇总成为一个企业的CSF；使用了CSF进行规划的项目在面临快速变化的环境与管理时可能无法快速调整；在仅能接触到低层管理人员时，CSF可能无法找到关键指标，效率较低等等问题。以上是自己对于CSF的一些见解，希望与各位同事及运营平台项目组成员交流自己的想法，让我们共同成长，共同进步！
我从2013年加入大道，任实施工程师一职，主要负责智能化项目现场施工、项目管理工作。2015年公司成立软件部，调岗至软件部，任自控工程师，负责工业数据集成、实时数据库部署实施、楼宇控制系统等方面工作。2019年公司成立数字化解决方案事业部，担任自控组负责人，负责天然气集输系统、油气田数据采集、石化行业实时数据库建设与生产装置实时监控等方面工作。2020年公司成立智能制造事业部，任业务咨询顾问一职，负责能源化工行业信息化建设相关规划咨询、售前支持、方案设计等工作。
1、请简单谈谈你在大道的工作经历？
智能制造事业部 业务咨询顾问
焦鹏林
世界上唯一不变的就是变化，要拥抱变化、热爱变化。回过头来看自己曾经担任的岗位和承担的工作，我觉得很欣慰，没有虚度，每一个岗位都给自己带来不一样的人生体验，不一样的挑战和故事，而这些体验、挑战和故事能够促人成长，让人厚重。在这里必须要感恩大道提供的这样一个开放、包容的平台。
2、从项目经理到业务咨询顾问，岗位的转变给你带来的最明显的变化是什么？
不同的工作岗位所需要的职业技能有所区别，技能的侧重点也会有所不同。岗位的转变会面临新的挑战，需要补充新的知识技能。担任业务咨询顾问这个职位，首先需要熟悉能
源化工行业生产经营相关业务流程，能够深刻理解用户当下面临的挑战和迫切需求。其次需要掌握业务咨询相关的方法论，熟知咨询业务的实施流程、方法步骤。最后最为重要的是要将先进的信息技术应用到企业实践当中，提升效益、创造价值。
3、对于自己未来的职业发展，你是怎样规划的？
人物访谈
所谓变化是需要自己去关注、培养的知识技能侧重有所变化，然而不变的是不管身在哪个岗位都需要不断学习知识、不断提升职业技能，如此才能在各自的岗位上发挥该有的作用，创造当有的价值。
成为一名能源化工行业优
秀的咨询顾问是现阶段职业发展目标。优秀的咨询顾问需要渊博的行业知识、丰富的实践经验以及前卫的思想觉悟。
4、你个人是如何理解“沟通”？
“沟通”是比较复杂的一门学科，涉及到个人的学识见识、语言表达、思维逻辑等，所以要做好同他人的沟通，达到沟通的目的也绝非一件容易的事情。现实生活中，我也并非“沟
通“的高手，我所理解的“沟通”有以下几个方面与大家探究：
<1> 沟通的目的。在与他人沟通之前，一定要铭记自己的沟通目的，在沟通的过程中要时时刻刻围绕着这一目的进行，不能被双方的情绪、所处的环境所影响。
<2> 思考的立场。在沟通过程中，我们应尽可能站在对方的立场，试着用对方的处境和底层逻辑来理解对方观点。往往善于倾听优于巧舌如簧，多倾听对方所表达的，在此基础上顺延引导，会更容易达成沟通目的。
绪，可以生气愤怒，可以焦躁恐惧，但不能被这些情绪所左右，做出非理性的，不利于目标达成的举动。
<4> 成果的选择。沟通过程中，往往甲说甲有理，乙说乙有理，不管站在谁的角度貌似都可以讲得通。譬如员工埋怨自己的薪资待遇低，而领导不满员工作不积极。是因为待遇低所以不积极，还是因为不积极所以待遇低，这样的问题在这个层次明显无解。解决该问题的不是涨工资，也不是无理要求员工积极工作，而是建立绩效考核体系这样一个更高的维度。所以我们应善于在分歧面前，利用更高的维度去找解决办法，从而达成共识，互惠互赢。
人物访谈
虽然我们所处行业在发生着深刻的变革，信息技术日新月异，但是行业需要降本成效、智能便捷、绿色节能的本质需求没有变，因而我不担心学习速度赶不上技术迭代、职业规划赶不上时代变化，只要脚踏实地，只要本质没变，终有一天会发光发热。
<3> 情绪的管理。双方就分歧迟迟不能达成一致意见时，常常会表现出愤怒、焦躁，从而影响了我们沟通目的的达成。这就需要我们管理自己的情
1、请问您是基于何种考虑从售前工程师转岗到销售的？
2016年9月1日入职大道，在电子与智能化事业部任售前工程师，这份工作是毕业以来我最热爱的，很庆幸专业支撑了我的职业。毕业时曾幻想以后的工作场景“朝九晚五有双休、办公桌上有咖啡”，毕业后步入社会，事业稳健，做过技术安装工人，也做过项目经理，因为有项目现场实施经验才让我有信心转行成为一名售前工程师。而随着时间的流逝，之前幻想的工作场景渐渐淡化在职业生涯中。
十余年职场沉浮，来自工作及生活的压力，三十而立的惆怅，促使我要不断前进，为了
家庭，为了自己必须要拼一下。于是我结合自身优势，发挥对产品及项目的了解，立下了成为一名技术型销售的职业目标，并于2019年8月1日正式转岗为一名销售。
2、请简单谈谈售前工作和销售工作的不同？
我觉的是行动路线及处事方法不同，主要体现在以下几点：
护客户关系，大多数时候我们都会尽可能满足客户需求。
2）在做销售之前，我以为销售人员就是拜访客户、请客吃饭，技术问题售前人员帮助解决。等自己做了销售才发现，请客吃饭绝不是请客吃饭这么简单，要掌握火候、时机，要有足够的定力，有时候吃完饭反而变得更被动。
3）做售前时，感觉“关系”是销售人员最重要的，但是真正做销售，却发现“关系”又不那么重要，因为客户的采购动机太复杂了，但主要动机还是能够满足需求。“关系”不是那么重要但又不能轻视，有时客户不喜欢自己或不愿帮助自己，会给销售道路带来巨大的障碍，也极大挑战自己的信心。
电子与智能化事业部 客户经理
韩栋
人物访谈
1）做售前工程师时，总觉得销售人员挑剔专横，需要售前人员帮忙总是很急切。自己成为销售后，才发现这并不是销售人员的问题。客户一般要方案都非常着急，恨不得当时就能拿到，作为一名销售，为了维
4）售前人员以为呈现了方案价值，打动客户了，项目就成了，实际上远不是这样。客户的诉求五花八门，还有很多个人动机。很多时候，你必须走进客户内心深处，洞察他的想法，满足他的诉求，才有可能顺利签单。但是一般销售人员都无法走进客户的内心世界，尤其是领导层客户，不到最后一刻，谁都无法判断这个单子到底是不是你的。
又能不被规则所“玩弄”，自由但是也必须自律。
3、转岗至销售后有没有什么特别印象深刻的事情？
其实每个岗位都会有特别印象深刻的事情，而作为销售人员参与项目的全生命周期，从线索挖掘、商机建立、招投标到落地实施，每个阶段都会和不同的人打交道，我觉得令我印象深刻的是公司团队之间的团结协作。比如榆阳农商行项目，温总、刘敏亲临现场做技术支持，大半夜调整方案、修改报价，压缩成本，如此奋战了近一周的时间，最终拿下了项目，实施阶段相关人员更是大力支持，才能使项目顺利
验收交付。在此要感谢所有帮助过我的人，感谢我职业道路的所有引路人。
4、众所周知，销售对于沟通能力的要求比较高，您认为销售的沟通能力主要体现在哪些方面？
销售人员绝对要有很好的人际网络，包括对内和对外。对内要能有效和售前、售后、采购等不同部门、不同角色建立沟通渠道；对外能和客户、合作伙伴、领域专家、同行友商建立个人人际网络。销售人员的沟通能力主要以以下三点为基础：
1）项目认知：销售人员应掌握项目周期内的项目特点、系统性能能给客户带来什么价值等。
2）客户认知：销售人员应该了
解客户，了解客户特点、爱好、行为等，销售人员对客户的了解是来自于实践观察，还有分析猜测。
3）市场认知：销售人员对市场动态的了解，尤其是对竞争对手的了解，例如了解竞争对手的产品系列、产品特点、价格策略、服务方式等。
5、转岗为销售后，工作开展遇到的最大的困难与优势分别是什么？
工作开展最大的困难：我觉得做为大道的销售还是比较幸运，因为公司及领导的支持比较到位，要说最大的困难就是战胜自己。之前在售前时，面对客户都是销售人员冲在第
人物访谈
工作自由，没有考勤约束、不用打卡坐班，出差在外、酒局饭局、名胜古迹，也许这就是很多人眼中的销售，但是我却认为，一个优秀的销售，既有酒肉穿肠，又有规则在心；一个优秀的销售心中一定要有所有敬畏，既能玩转规则，
一线，售前人员只需接收信息、处理信息，而现在作为一名销售要学会独当一面，冲锋陷阵，了解一手资源并及时与售前人员沟通，从客户陌拜、线索挖掘、商机发现都必须具备应变能力，不退缩、不拖延，及时沟通反馈这才是作为新销售面临的最大困难。
工作开展最大的优势：从售前转至销售最大的优势在于技术储备以及对解决方案的认知，但这远远不够，时代在变，技术在革新，要熟悉客户语言，洞悉行业痛点，了解技术架构，要不断学习充电，才能应对客户的需求。售前转岗销售可能对客户初期有一定的吸引力，但是到了中后期还是靠销售技巧，因为你提供的服务对手也能提供，对手是售前+销售，你也只能是售前+销售。所以要很好的利用这一点，在与客户沟通交流时找到话题从而发现突破的方向。
人物访谈
初入职场时，曾看到一句印象深刻的话“80%的管理问题，都是沟通问题”，当时不甚理解，经过近十年的职场历练后发现，沟通无处不在，工作中90%的问题，应该都是沟通问题。较强的沟通能力，不仅能够轻松应对职场内外的各类问题，还能使自己快速成长。
沟通无处不在
——关于“职场沟通”的感悟
文 / 李翠兰
对外沟通，要具备谨慎的态度，有识别风险的意识和能力。
我们每天工作中至少有三分之一的时间都在与客户、同事或领导打交道，而沟通水平的高低直接影响工作效率及成果，尤其对外与客户、供应商沟通，需要具备谨慎的态度，有识别风险的意识和能力。我曾经就有一次在与合作商沟通中，因没有提前识别到可能存在的风险，而给公司形象造成了一定影响。
曾就职的公司要在北京举办一个全国供应商宣传会议，我负责与中介机构沟通行业专家的参会人员，近一个月筹备过程中，我与中介反复确认是否能够邀请到公司想要邀请的专家参会，中介再三保证，然而直到会议举办前三天，中介才告知我，其中一位专家因时间问题无法准时参会，因此会议不得不延期举办，虽未造成实质的经济损失，却给公司形象造成了一定影响。
在整个沟通过程中，我曾隐约意识到中介机构的不靠谱，但却并未将自己的顾虑和可能存在的风险反馈给领导，才导致会议延期。因此，对外沟通既要以合作为目的，还要用谨慎的态度对待各个环节，规避可能存在的任何风险。
对内沟通，要有同理心，且针对目标达成共识。
沟通最大的价值就是达成共识，我们在工作中的沟通不仅要把事情讲清楚，要明确表达自己的观点，更要与沟通对象建立关系，说服对方。拥有同理心，能够站在对方的角度去思考，沟通会显得容易很多。
在一次培训中听过一个至今都印象深刻的案例，日本的管理者布置工作至少说5遍：
第一遍，麻烦你做个什么事。
第二遍，麻烦你重复一下我让你做什么事。
第三遍，你知道我让你做这个事的目的是什么。
第四遍，这个事会不会出现什么意外，你怎么应对？
第五遍，你自己做这个事，有什么想法和建议。
其实不断重复的过程中，双方都在澄清任务内容、目的、计划。而日常工作中，有多少领导者能够一个任务说五遍，大多数领导认为说一遍，下属就应该理解其想法意图，殊不知由于双方思维模式、知识储备、认知范围等不同，并未就任务达成一致认知，有
时下属会畏惧领导威严，不敢进行再次确认。还有一些领导布置任务含糊其辞，下属理解全靠“悟”，最后可能南辕北辙。
作为不同层位的领导者，虽说安排任务时不一定非要五遍，但要能够让下属明白自己的意图，双方就任务达成共识，这是领导者所应具备的关键领导能力之一。作为员工，对领导部署的任务不明时，要有与领导再次确认的勇气，这是向上沟通的一种能力。因此沟通不是一个人的自言自语，沟通是两个维度——信息发出者和接受者，双方在你来我往的过程，不断的角色互换，换位思考，达成沟通目标。
注意沟通方式，重要的事情要正面沟通。
随着科技的发展，各类沟通工具诞生，很多时候我们在工作中更倾向于使用各种聊天工具，例如钉钉、微信、QQ等，通过屏幕传递信息、安排工作。大家依靠文字表达想法，没有肢体语言、眼神的交流，如果一方文字表达不清，而另一方理解不到位，往往无法达到沟通的目的，沟通双方很容易产生误解。
做过面试官的同事大多都有类似经历，在电话或线上与应聘者沟通时感觉候选人专业水平、能力素质都不错，然而到现场面试却差强人意，这是因为双方的肢体语言、眼神、语调等因素会影响沟通的结果。
有效沟通=7%内容+38%语调+55%肢体语言，由此可见，想要达到预期的沟通结果，最直接的方式就是正面沟通，双方面对面，想法更容易被理解，更容易产生信任感，进而达到沟通的目的。因而，对于工作中的重要事项，例如面试、离职、重要想法/提案的表达、双方线上沟通不畅的事项等，最好采取正面沟通。
沟通切忌“情绪化”
有效沟通的先决条件是和谐的沟通氛围，如果意识到对话中有了负面情绪，就要管理情绪，避免被情绪牵着鼻子走。举一个常见的例子，工作中，假如你不同意领导或同事的想法，这时先不要着急拒绝或反驳，要顾忌他人的想法和感受，先肯定对方，再说出你的观点或解决方案。我就经历过类似事情，遇到不同意的事情，立即反驳对方，没有考虑其想法，给工作上造成一定误解。
所以，在沟通中接纳对方的情绪是基础，做好情绪管理，以真诚的态度表达客观诉求，谨记沟通目的，切勿把沟通变成争论。
以上四点是我关于职场沟通的一点切身感悟，沟通能力是每个职场人长期修炼的能力之一，希望大家都能够不断提升自己的沟通能力，高效工作。
管理之窗
咬紧牙关
挑战永远与机会并存
-----浅谈互联网+智能制造
文 / 李元媛
时间走到了2021年尾，大家都在传言，互联网行业寒冬将至，裁员潮即将来临，我们真实看到的情况也是如此。众多互联网公司在C端拼杀，绞尽脑汁，抢夺用户最后的时间。B端在后疫情时代进军医疗与制造业，所提出的“互联网+医疗”“互联网+智能制造”模式战果如何呢？
医疗行业特殊，暂且不述，仅看互联网在制造行业的表现，其实不尽如人意。
在国家政策与国际形势的
驱动下，行业多家互联网巨头都成立了智能制造相关的事业部，国内有一家非常知名的定位于AI解决方案的软件公司，甚至花了血本，试图将他们的AI核心算法打造为无所不能的模块，用技术驱动制造行业，成就真正的“智能”制造。可是目前来看，不仅这家致力AI算
法的公司铩羽而归，巨头们“智能制造”相关的事业部，也是缩小的缩小，解散的解散。
利。无论是复杂的推荐算法，分布式云计算，高并发等技术，一旦开发出来，几乎适用于所有的C端用户，研发团队需要的只是不断适配不同的终端，无需考虑太多定制化。而身为B端的制造业，像是分布在平原上的一座座城池，整体数量很多，也就是智能制造行业整体规模可观，但是攻克每一座城池的方法都不一样，细分领域多而杂，高度碎片化，设计对应CAD，工艺对应CAPP，供应链对应SCM，仓储对应ERP，技术无法快速复用，每个场景还会遇到不同的问题，只能选择因地制宜。
聚焦一线
为什么向来无往不利的互联网巨头在制造业碰了壁？反而是国内许许多多的中小企业，在与巨头的对比中，即敌不过编码，又拼不过资金链和宣传渠道，却在艰难匍匐中前行，逐渐撑起了中国制造业的数字化转型进程。
我常常觉得我国所有领域的数字化转型，很像推演的古代军事沙盘。C端的餐饮业、旅游业，甚至于交通业，好比是巨大的平原，流量就像巨头拥有的骑兵方阵。快速复制的商业模式，普遍适用的技术平台，让骑兵部队在平原作战时摧枯拉朽，成就了消费者红
按照互联网思维，流量为王，用流量补质量，用流量填数量，那么繁杂细致的智能制
造行业对于被各路资本裹挟的互联网巨头，不是蓝海，而是火海。资本不会让他们选择ROI（投资回报率）如此之低的项目，更何况中国的制造业尚未完成转型，很多客户本身就存在资金匮乏的问题，经常选择低价中标，在支付后续款项时也会有拖欠发生。
的国外工业软件公司躺着收割的制造业，出路到底在哪里？
也发布了修订草案。 “反垄断和内循环”之下真正该担心出路的是来源复杂的资本和坐着收钱的国外工业软件企业。
对于现在行路艰难的中小企业来说，红利期在不久的将来即将来到，我们的机遇和挑战又会是什么呢？
第一点，我国会充分发挥制度优势，实现共同富裕。所以反垄断相关政策制度出台以后，中小型企会逐渐摆脱成为垄断型工业软件商的廉价劳动力。
第二点，帮助制造业优化智能化项目ROI太低问题。因为客户本身的资金并不雄厚，在蛋糕大小不变的情况下，我们分走客户的蛋糕，项目自然很难成交。如果我们为制造业客户做的数字化不是“IT黑洞”，不是面面俱到的无范围控制，而
是真正利用信息化手段提高他们的核心竞争力，提高了业务的运作效率，降低了业务流程的运作成本，蛋糕变大了，这就会成为一个双赢的结局。
前文提到中小企业很难在技术成熟度上战胜巨头，但是行业经验以及专家解读则是非常好的切入点，我们的业务专家，了解制造业的经营战略，管理模式和组织架构，理解制造行业生存和发展面临的主要挑战和关键业务策略和计划，同时了解行业信息技术应用现状和目前的信息技术应用对企业业务和管理带来的限制，明确未来企业对数字化的主要需求。但是这个过程中，我们的业务专家必须具有足够大的话语权，引导客户，使客户明白，目前制造行业的数字化可
聚焦一线
反而是国内的中小型企业，可能是在C端被巨头挤压的无法生存，选择成为西门子、索达等工业软件的代理分销商，承担了最消耗人力的软件售前、方案设计、二次开发、落地实施、售后运维等繁琐的工作，业务模式灵活，收费合理，吃苦耐劳，在跌跌撞撞中推动了中国制造业转型之路。
回到刚刚推演的沙盘，平原和普通的城池可以被长城保护，骑兵在长城内作战，自然所向披靡。芯片制造、航天航空、汽车工业等是无法被长城保护的领地，只有真正见过凛冬的军队才能应对这场战争，也就是只有高端的制造业，才能撑起影响国家的核心实体。
所以，用中国自己的企业，完成制造业数字化转型，实现智能制造，是一个国家级的战略。今年各种相关的政策与新闻不再赘述，这里提一个大家可能会忽视的点：今年10月国家反垄断局从市场监督局中独立出来，并且升级为副部级的国家局。已经13年没有修订的《反垄断法》，今年11月
被追求快速变现的互联网资本嫌弃，被仅售卖软件和培训
能还会暂时停留在一个“看数”的阶段，数据只有在积累到一定的程度以后，才能发挥出“智能”的决策价值，就像从0到1的开荒过程，但是只要业务成熟到一定程度，数据就会迅速发挥出它在战略决策上的潜力与力量。
当然，为一个制造业公司完成一个数据平台的项目是非常复杂的，这当中需要前端、运营、算法、分析师等等这些岗位的结合，平台的体验在于前端，平台是否能够推广出去在于运营，缺少了分析师，做出的指标体系只是一个空壳子，缺少了算法，就做不到智能。中小企业的岗位往往不会划分的泾渭分明，这反而为“定制化工作”提供了便捷，扁平型的工作氛围更适宜将群策群力做到极致。
疫情的影响和变化的国际局势下，革命尚未胜利，或许在很长时间内，我们还会吃力的爬行，但是关山难越，谁悲失路之人，咬紧牙关，挑战永远与机会并存。
现代社会，随着生活工作节奏不断加快，人与人之间的社交渠道丰富多样，工作中的协同合作越来越普遍，我们要沟通的人越来越多，沟通方式更加多元化，因此沟通能力就显得尤为重要。
用心做事 勤于沟通
文/李奇
聚焦一线
性，减少后期验收不必要的问题出现。在合同签订时，不断与供应商及项目现场施工人员落实设备的到货时间及使用时间，极大的缩短采购周期，合理利用供应商的账期资源，做到资金占用最小周期。对已发设备进行物流跟进，确保设备及时到场。
沟通是日常工作的重要部分，是提高工作效率的重要手段，是明确工作思路的重要过程，是了解工作需求的重要方法，是工作能更好完成的基础。做好积极正确的沟通，不仅能使工作事半功倍，而且可以避免因沟通不畅造成的无用功。良好的沟通能力是我们职场必备的重要技能之一。
确定制产品的可生产性及可靠性，同时要求售前工程师或项目经理对已明确的订制产品图纸或其它资料签字确认，从而确保该产品在现场的可用性，明确设计、采购、生产的相互职责。
最后就是采购阶段。
准，还要尽可能明确采购过程中可能会遇到的问题，明确协调解决问题的相关人员。技术交底会上的沟通是否详细准确，直接决定了后期采购乃至施工是否能按进度进行。对会议上未达成一致的问题，也要以文字形式记录在项目交底单上，并要及时进行落实反馈，为后期采购及施工打好基础。
其次是项目定制产品阶段。
需求定制的本身就不是常规产品，为了避免物料浪费，降低时间成本，当项目有需要定制的产品时，采购人员需要及时与售前工程师､项目现场人员以及厂家进行多方沟通，明
作为公司采购专员，日常接触的人和事较为繁杂，对沟通的要求也尤为重要，是否能够及时准确的满足项目现场的需要，是否可以与供应商建立良好的合作关系，都依赖于“沟通”。结合自己的工作，我觉得采购人员的沟通主要体现在以下几个环节。
首先是项目技术交底会。
项目技术交底会是项目正式开始实施的重要会议，也是采购介入项目的开始。在会上，沟通必须准确详实、人与事件件落实到位。采购人员既要反复与售前工程师、项目经理沟通到货时间及相关注意事项，对项目设备精准细化，以达到能落实采购的标
聚焦一线
合同采购过程就是不断与厂家进行沟通协调的过程，在实际采购中，针对设备参数和型号也需要反复确认。很多时候，由于前期设计缺陷或设备更新都可能会造成型号的变更，需要及时与售前工程师及项目现场施工人员进行反复确认，以确保采购设备的准确
会沟通 事尽成
伴随着经济的高速发展、社会文明的不断进步，人们的思想发生了巨大的变化。突破了封建礼数的束缚，现代社会的我们变成了一个个有独立思考与见解的个体，在这种背景下，无论是生活中、还是工作中，想要达成目标，沟通就显得尤为重要。怎样的沟通才能被倾听者准确的理解并接纳呢？态度真诚、表达准确、换位思考三者缺一不可。
态度真诚，打破戒备心，让沟通更省力。
真诚是一种良好的品质，在人与人的交往中，真诚是基础，也易于被人感受到。同样，在工作中，真诚的沟通能够消除偏见，让对方更容易接纳你的想法。而不坦诚的沟通，即便当下成功的达到了某种目的，但随着时间的推移一旦暴露就会产生信任危机，口碑变差，以至于更难通过沟通来解决问题。
表达准确，言必有中，让沟通更省时。
在工作中，词不达意的沟通往往费时费力，一语中的的表达能够节省时间，让沟通变得更高效。而高效的沟通，逻辑性十分重要的，要清楚你要沟通的人是谁，整理思绪，了解他们已经了解了什么，需要了
解什么，清楚的知道自己要表达什么，按照事情的轻重缓急归类，有区分的选择时间沟通，从而提高沟通的效率。
换位思考，有同理心，让沟通更省心。
生活中总能听到有人被评价为情商高，他们总是能get到对方的点，说话做事让人满意。在某种程度上，高情商=同理心=换位思考，学会设身处地的站在对方的角度去思考问题、琢磨对方的心理，只有了解和掌握了对方的心理，才能在沟通的过程中做到有的放矢。
生活中，沟通是人与人交往的桥梁；工作中，沟通是提高效率的捷径。良好的沟通能够准确表达自己的真实想法，消除彼此的误解，从而达成共识，提高工作的效率。学会沟通，让沟通为工作添彩。
文/皮茹
员工天地
一座桥梁，架接你我的思想；一根纽带，连接你我的心灵；一团火焰，融化矛盾的坚冰，沟通的意义，就是如此。在这个时代，因为缺乏沟通就容易造成摩擦，引起隔阂。一些人宁愿暗地揣摩别人的心思，也不愿面对面与人交流，误解、不信赖由此而生，不得不说，我们需要沟通。
沟通是一种态度。
沟通双方的态度会直接影响沟通的效果，学会尊重对方，理解包容对方的表达方式。虽说态度不一定决定一切，但是沟通时，拥有良好的态度却可以事半功倍。谦和、真诚，让沟通成为联络感情的重要手段，通过有效沟通增进双方的信任感。
沟通是双向性的。
沟通在我们的生活和工作中无处不在，它是双向的传递，而不是单方面的自我表达。比如我们通常只关心这件事情“我说过了”，却很少去想对方是否听明白了，对方是否有需要表达的，所以常常会有这样的困惑，“这个事情我明明已经说的很清楚了，为什么他还是会出错”，这其实就是沟通的一个误区。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的。在沟通中，如果发送者对沟通的内容没有进行有效表达，那么就会出现偏差或问题。如果接收者收到信息后，没有准确理解发送者的意图和想法也会出现误解，影响了信息的有效传递，沟通不成功，就会造成不必要的损失。所以在沟通时作为信息的发送者要反思“我说明白了吗？”，作为接收者，收到信息后要及时进行反馈。
总之，沟通是人生的必修课，生活中我们遇到问题，需要与人沟通；产生矛盾，需要与人沟通。有效的沟通，会让复杂问题变得简单。沟通能力不是天生就具备的，它是在平时工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许我们现在还并不是一个善于沟通的人，但是，我们可以多沟通、多反馈、多总结，以一种积极、乐观上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事情。
沟通之桥
文 / 韩业曌
员工天地
良好沟通 合作共赢
世界上所有的误会都来自不理解，所有的矛盾都来自不沟通。沟通是人际关系中必不可少的桥梁，它就像一把钥匙，打开彼此的心扉，让矛盾得以化解，让关系更加亲密。
的来投诉，如果我们不能很好的控制情绪，与客户争执起来就会使我们处于被动状态，对解决问题毫无帮助。在沟通中我们需要控制好情绪，做到有效沟通。多一份包容与理解，少一些指责和埋怨，也许我们看到的就是另一片天。
良好的沟通，要学会倾听。
日常的工作生活离不开信息的传递，而在沟通和信息传递过程中，由于角色、关系、职能等不同，往往会出现信息传递不充分，传递途径不顺畅，信息理解不全面等，由此造成人力、物力、时间等资源的浪费。在沟通中，只有用心去倾听才能更全面了解表达者所要传递的信息，从而深挖信息中的价值点，提高沟通效率。
价值就是跟别人达成共识，尤其在职场中，良好的沟通能使决策更加有理有效，建立共同愿景；能使同事之间更加精诚团结、密切合作,从而极大的提升工作效率，实现共同目标。
良好的沟通，要控制情绪。 拿破仑说过“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大”，在日常的工作生活中，沟通的30%是内容，70%是情绪，说话表达的情绪不对，内容就会被扭曲，纵使有一肚子的道理，说的再多也只是发泄。公司的项目实施和售后服务
中经常会遇到客户满身怒气
良好的沟通，要注意方式。
沟通是彼此之间信息的交换、情感的传递，因此沟通中要相互尊重，注意方式方法。首先要诚心诚意，以真诚之心对待彼此，不弄虚作假耍心机；其次要尊重他人，好话一语三冬暖，恶语一句六月寒，一个会沟通的人必定是一个礼貌谦逊的人；最后要懂得换位思考，站在对方的角度上考虑问题，想人之所想.这样才能改善和拉近人与人之间的距离，增强人与人之间的信任。
孙武云:“上下同欲，士可为之生，为之死。”良好的沟通能减少冲突，化解矛盾，澄清疑虑，消除误会，上意迅速准确下达，下情能为上知。故可凝聚士气，合作共赢！
文/ 刘敏
员工天地
人是社会性动物，在纷繁复杂的生活中每天都不可避免的要与人打交道，和别人建立各种各样的人际关系。在一个人的成长经历中，能否有效的进行人际沟通和拥有良好的人际关系至关重要，沟通的最大
2013年入职，2020年加入智能制造事业部，
任咨询顾问
推荐语：
在陕煤化工集团智能运营平台项目实施中，深入系统需求分析与设计工作，较好地完成了生产、能源、综合调度应用用户需求对接、数据模型设计、系统原型绘制、项目文档编写等任务。平时工作中他兢兢业业，团结同事，善于学习，成长快速，值得我们学习。希望其在今后工作中不断学习，不断进取，再创佳绩。
焦鵬林
大道模范生
他们拥有毋庸置疑的专业能力，胜任本职工作的同时，能够在关键时刻担当重任；
他们从不自我满足，既能谦虚讨教，又能施教于人；
他们积极乐观，与同事相处融洽，总能带给人正面能量。
本期大道模范生有：焦鹏林、马超辉、杨敏敏。
2021年10月25日入职，任数字化解决方案
事业部项目管控专员。
推荐语：
作为新人，且是部门为数不多的女员工，杨敏敏加入后迅速融入团队，与开发、测试、交付等各岗位同事建立起了良好的沟通与协作关系。她工作认真负责，具备丰富的项目管理知识和实践经验，是推进部门项目管理体系建设工作的核心力量。入职后她不仅临危受命，加入CMMI5认证工作小组，而且积极承担起了部门助理的诸多工作，是担当及团结协作精神的表率。
杨敏敏
2019年入职，任电子与智能化事业部售前工程师
推荐语：
在塔里木油田科研实验楼弱电项目实施中，深入现场系统性深化设计工作，较好地完成了建筑设备监控、冷源群控、绿色建筑节能的用户需求对接、设计及交付技术支持等任务。平时工作中他认真敬业，踊跃主动、善于学习，团结同事，乐观开朗，值得我们学习。希望其在今后工作中锐意进取，为我们树立专业的售前形象。
马超辉
助力客戶數字化戰略演進
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