我和永杰的故事 10月刊

河北永杰汽车集团人力资源部宣

我和永杰

的

故事

“共”是成果共享的使命感与责任感。“辉煌”是万事万物因“我”而美好和与众不同。

家庭的幸福和组织的发展源于“我”的成长和提升

客户的满意和感动源于“我和我的组织”的服务品质

社会的和谐与发展源于“无数个体和群体”的满意与幸福

共辉煌就是生命得到敬畏、人格得到尊重，家庭幸福、企业发展、客户感动、社会尊重。

因为一个人，影响一个“家庭”，一个组织：一个组织再影响一座城市、一个社会、一个国家、一个民族。

共引领

共成就

共担当 

共辉煌

contents

目录

01/本月资讯

02/长安售后

03/传祺售后  李宁

04/李总经典语录

本月资讯

永杰新气象

       恒捷吉利4S店于10月4日正式进入装修阶段，为了能够更好的为客户提供服务，为客户创造更好的购车环境，提升客户的购车体验感，在长安、传祺、名车汇等部门伙伴的帮助下，吉利销售部整体搬至名车汇展厅，继续服务广大客户。我们共引领、共成就、共担当、共辉煌，升级以后的吉利展厅面积更加宽阔，客户休息区域更舒适，更好的为广大车主提供用车服务。

        为加强企业精细化管理，打通员工晋升通道，为企业发展培养人才，经集团战略层研究决定，对组织架构进行调整，新增一系列主管岗位，并通过部门内部推荐、员工自荐、相关部门推荐等多种渠道共计产生24名储备人员。人力资源部全方面把控，联合运营相关部门，组织开展为期两个月的培训课程，9月29日，储备干部第一期培训在集团大会议室举办，10月份共计5期，涵盖企业文化、李总语录、商务礼仪等方面，储备干部培训是重要的考核项目之一，人力资源部将根据培训课堂表现对所有储备干部进行评分，进行优化，储备干部培训目前正如火如荼进行中。

       10月16日，受疫情影响，白沟主城区全域封控，白沟弘杰长安4S店因疫情管控闭店，相关工作人员在店中静默。由于事发突然且疫情不明朗，静默时间不能确定，店中物资准备不充分，经过多方联系协商，行政部于18日、21日先后两次将水果、蔬菜、米面、鸡蛋、被褥等生活物资送至指定地点，解决白沟伙伴的燃眉之急，21日，集团组织白沟伙伴召开线上会议，对白沟工作做出指示，感恩在永杰，真诚、用心、负责。

       10月20日，人力资源部组织召开集团财务部共创会议，团队成员总结自己在工作中的不足，做好个人规划和成长提升，对公司发展提出自己的建议。同时分析目前工作运行中存在的问题，并在如何更好的服务业务，给业务支撑展开讨论，发现问题并寻找解决办法。财务部是公司重要的战略部门，掌握公司的财务状况、经营成果和资金变动情况，此次共创对团队成员来说是一次重大的提升，更好的看自己、看目标、看可能性。

       经过一个多月的精心筹备，永杰汽车集团联优汇汽车服务和平路店及团结路店即将盛大开业，至此，公司三家联优汇汽车服务店投入运营，连锁模式正式展开，联优汇汽车服务连锁服务是公司的重要战略规划，“联合品质商家，汇聚品质生活”联优汇汽车服务将为广大客户提供更便利、更快捷、有贴心的用车服务。

       10月24日，高碑店周边地区疫情严峻，公司领导反映迅速，准备物资，同时做好疫情防控工作，并对各部门工作进行部署，公司员工连夜拷贝资料，做好居家办公准备，25日，接防控办公室通知，高碑店市全域静默三日，公司全体员工居家办公，安心静默，为公司疫情防控的高度敏感以及相关工作的快速落实点赞！

部门风采

做卓越的团队，做最棒的自己

                                        

—— 长安售后团队风采

       人在一起是聚会，心在一起是团队！一个优秀的团队，需要的是部门伙伴心往一处想，劲往一处使；需要的是分工协作，优势互补；需要的是团结友爱、关怀帮助；需要的是风雨同舟，甘苦与共，需要的是团队里的每一个人尽职尽责，向好发展，而长安售后，就是这样一支优秀的团队。

       2022年对长安售后来说是更进一步的一年，进厂台次低，业绩低迷，厂家直评考核，满意度考核，一个一个的任务目标接踵而来，同时长安装修升级，全方位调整，让我们压力倍增，有迷茫，但是我们不迷失，我们不畏艰难，找寻方法、寻求突破！

       

       在领导的带领下，我们端正态度，坚决果敢，早晨一上班就迅速进入状态，有序开展工作，开启斗志昂扬的一天。前台人员，加班加点打定保电话，常常打电话打到晚上九点，电话另一端的客户也常说还没下班啊，客户说没时间来保养维修，我们做到了只要客户有需要，我们去家里开，解决客户没时间进店的顾虑。面对厂

家直评考核前台更是导数据给客户挨个打电话要直评短信，常常听到同事说自己快神经了，但正是这样的考核，这样的经历，让我们在解决困境中不断地成长。特别是今年5月份，长安装修升级，工位紧张，我们所有的服务顾问都挤一间小屋子里，当时肯定也是相当艰难，但是回过头来看之前走过的路，发现那些苦那些累也不算什么，我们很感恩，过往的每一天都是那么充实，一路走来，全是风景。

      车间师傅们的工作是最脏最累的，冬冷夏热，但是师傅们创造的价值是无限的，售后车间师傅们，加班更是常态，常常看到车间灯火通明，加班到深夜，只是为了让客户早日开上车，特别是我们最近推行了“星夜服务”，服务顾问和售后师傅们通力合作做，提前预约，一直到晚上九点，他们没有怨言，因为服务好每一位客户是我们共同的目标！

      当然，我们的库房管理员也超级给力，库房配件的供应就是我们的粮草弹药，及时的供应保证我们了工作顺利开展，库房客户订单的传订解决了客户用车之急，在配件缺货的状态下，想尽了一切

种办法。长安售后团队的每一位成员都用实际行动践行着我们的战略文化：服务为本，成长为上！

        一分耕耘一分收获，经过我们长安售前售后的共同努力，我们在全国1000多家门店中脱颖而出，成为众多门店的标杆店，这就是我们的价值体现，我们践行企业文化，担当企业责任，实现企业愿景。我们将继续脚踏实地做好每一步，秉承公司感恩客户，守道经营，团队协作，敬畏制度，负责任的核心价值观，在以后的工作中，更加严于律己，积极向上，不惧风雨，砥砺前行，做卓越的团队，做最棒的自己。

储干风采

传祺售后服务顾问

                                        

——李宁

       2022年9月23日，公司启动了第二期储备干部启动培训计划，在二十四位能参加培训的人员中，我就是其中的一员，非常的荣幸，也非常的幸运，把握住了这次公司相对大规模的集体培训，我相信在培训中会学到平常接触不到的知识。

       10月份是我来永杰第四年，回想这四年，成长了很多，经历了很多，在永杰四年中，深受永杰企业文化熏陶，这是在其他企业中是感受不到的。我虽然不是来永杰时间最长的人，但是也亲身经历了公司许多的变革。

      来之初正是市场品牌竞争激烈的时候，也正是永杰开始重点进行文化建设的时候：

      2020年引领新时代，创造新未来，凝心、聚力、出击、共赢；

      2021一路向上，成长、提升、突破、成就   

     到今年的从璀璨走向辉煌，服务为本，成长为上。共引领，共成就，共担当，共辉煌

      

       企业战略文化不只是在嘴上说说，是真正意义上的去行动，是到任何时候，都用这个思想去看待问题，承担问题，解决问题，以企业战略文化为导向，提升认知，提升能力，充实自己的阅历，才能一

直跟随李总的脚步走下去。

       记得刚来永杰的第三四个月，那时还在白沟，晚上十一点多接到长安刘总的电话，有个400的救援工单，轮胎扎胎了，需要上门换备胎。在寒冷的冬天，大半夜被叫起来去换备胎，估计有一部分人已经进入了梦乡，所以很多维修师傅不愿意去，我自己收拾完就开着服务车去了，干净利索的完成了本次救援。这个事没有任何技术含量，但不是谁都愿意去的，我愿 意以身作则，本着感恩客户，没有一丝怨言，在践行企业文化上贡献自己的力量。

       后来参加公司组织的天使成长计划，这是真正意义上的一次系统的培训，分解目标，每日计划，夕会在做出总结，让自己知道每天上班的侧重点在哪，有什么不足，指明方向。

     

     

       再后来我来到了传祺售后，在日常接车的同时，辅助部门经理处理一些抱怨，到现在有能力独立处理400的投诉。从被抱怨被投诉，到现在独立处理事情，受得客户表扬后的那种成就感，真是不一样，这就是自己价值的体现。从实践中学到真理，从实践中提升能力，没有能不能成长，只有自己想不想成长，态度决定一切。

       在社会上，组织员工培训成长的企业不少，但是企业的老板亲自给自己员工培训的却不多！我参加了不止一次的李总见面会，有一次李总给员工培训，那次培训没有会议题目，让我们自己说想要聊些什么，每个人都发了言，有说发展的，有说期待的，有说个人提升的，就我说了一个

俗的话题，工资。我清晰记得当我说了这个词的时候，李总无奈的笑着说，好。问我现在的工资是多少，期望薪资是多少。我回答了后李总告诉我，你现在的岗位工资只能是在这个区间，我相信你的领导会比你多，你的领导的领导会比你还多，你的领导是不是有能力的情况下当了领导，也就是说没有能力哪来的收入呢？层次不 一样看待问题的角度也会不一样，李总还给我说了挣钱、干事、做事业的区别，如果目标一直停留在挣钱上，又会有多大长进呢？李总的话让我茅塞顿开，让我迫切的渴望成长。

      

     

       从入职到现在，我的思想有了一个质的改变，从开始不能理解，到现在一直践行企业文化，当然这中间有很多的抱怨，为什么这样做，为什么罚我钱，我做这件事不挣钱跟我没有利益关系我不做，我相信有很多的人都会有这样的想法，都抱着只要付出就要有回报的想法工作，狭隘的、自私的，但是当自己摆正自己的心态，无我、利他，你所想要的回报会自然而然的得到。

       现在我已经迈出新的一步，作为储干，以身作则，给同事做好引领，身边所有都事情都与我有关，践行企业文化，肩负企业责任。越是难走的路，越是在前往成功的路上，当我游刃有余的时候，就说明已经成功的登上了一个阶梯，离目标越来越近，而这个过程中我们的成长会跟随自己一生的，成长永不止步，始于心，胜于行，内心足够坚定，让自己一直在路上。

李总语录

17、每一个目标达成，都是一份成长，都是你一个层级的提升，都是一份尊严

20、安宁的心给自己，感恩的心给万事万物，真诚的心给所有人，笃定的心目标

21、所有的抗拒只能让你越来越没有力量，所有成长和成功都来自努力

22、我们整个团队要有一致性，统一思想，统一目标，统一方向、统一行动  

23、以不变应万变，以万变令他变

24、定位不对，努力白费

25、树要培根，人要培心，志不立无可成之事

26、企业不是安逸的地方，而是幸福的地方

27、工作即生活，事业即生命

28、每个人都是创造者，不是索取者

29、四立

       立位：岗位、文化、制度、目标

       立信：诚信、说到做到、个人信誉

       立德：德行、品德、职业道德

       立威：威望、权威、威信

30、六看：

       看目标、看自己、看可能性、 看见 、 看清、 看远

31、六做：

       我做了什么、我没有做什么、我多做了什么 、我少做了什么、该做的没做什么 、不该做的做了什么

32、文化做引领 、制度做保障、流程做支撑 、专业做持续

33、知道-----做到----持续做----所有人都去做。

34、人生有价值和意义，我们的人生价值是我需要为别人做什么，而我们所做的结果就是意义

35、唯有成果让人喜悦，唯有理想让人向往

36、任何事情是基于未来做当下，不以物喜，不以己悲。在任何时候都要自知，知道我是谁，知道我来自于哪里，知道我要去向哪里，知道我现在在哪里，必须齐心协力，让自己一直在路上。

39、识大体、顾大局、谋小事、成大业

40、与德者为伍，与智者同行，与良知者共命运

感恩在永杰

真诚 用心 负责