华中物业3月案场
服务简报
用心·成就美好生活
◆ 案场基础服务
◆ 服务亮点展示
◆ 服务礼仪展示
◆ 节日宣传
◆ 客户原声
华中案场概况
华中案场 辐射4省，6市
在管11个案场 在管面积：55918㎡
合作项目4个 中交越秀知园
、汉阳星汇云锦
、宏泰越秀星汇城、
金茂智慧科学城
目录
contents
服务主业
月接待量情况
活动配合
亮点展示
特色出品
亮眼瞬间
风采展示
案场基础服务
安保服务
保洁服务
客户服务
客户原声
专项行动
专业条线队伍建设
新进案场进驻
案场基础
服务
在客户面前呈现的一切美好，源自于每一位越秀人的时时磨炼、日日坚持。他们始终以“业主至上，服务第一”的工作原则，用真诚的态度、专业的技能，为客户提供优质的案场服务
安保服务
一身整洁的制服、一副挺拔的身姿、面露坚毅神情，用严谨的工作态度、有温度的服务，为您营造秩序井然、安心舒适的案场环境
热心工作，贴心服务，
精心管理，细心养护
保洁服务定位做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁
用心做好细节，以诚赢得信赖
保洁服务
一日清晨，一米阳光，一份清洁，一生健康
客户服务
用心聆听，用爱沟通
用心服务，尽善尽美
每逢节日来临之际，向客户送上由衷的感谢和节日的祝福
在专属节日为来访客户送上鲜花和花篮等小礼物
通过预演，磨合各岗位的衔接配合，找出人员、流程、标准、物质等方面的不足，及时改进
真情服务，以人为本
用心专业，客户至上
服务主业——月度接待情况
截止3月31日，华中案场共接待客户15739人次，接待客户车辆4959辆。
配 合 营 销 开 展 活 动
服 务 主 业
本周月营业案场10个
接待客户：864组 1744人
配合营销现场专项活动：11场
《喜茶甜品&饮品套装》
《趣味毛毡包&毛毡画DIY》
《三月业主生日会》
《手值春天，予山谷新绿》
《春日露营趴》
《女神节主题甜蜜专场》
《盲盒种子》
《多肉微景观DIY》
《认筹活动》
《女神甜蜜主题专场》
《春日山谷 翰墨飘香》
金悦文华
完成售楼部首开工作，首开期间共接待360组1120人，0投诉，首开销售203套，去化率70%，完成目标，并获得营销高度认可并颁发物业团队奖及服务之星4人。
长沙栖山悦府案场顺利完成开盘工作，首开期间共接待121组386人，0投诉，首开房屋80套，销售64套，去化率80%，积极配合营销完成集中认筹以及其他工作。
栖山悦府
物业服务品质宣传工作：本月完成朋友圈照片、视频、美篇推广共4次，积极配合营销推广宣传
各部门岗位培训共计6次；开办物资采购入库、盘点及仓库整理；示范区工程问题提报及跟进处理
专项行动-新进案场进驻
亮点展示
升级水吧出品画册
升级电子版水吧出品茶饮、糕点画册为手绘版；增加画册趣味，提升客户阅览兴趣与好奇感，展示案场服务特色与专属性。
以一颗真诚之心，致力于给予客户最亲情式、贴心化服务
亮点展示
在午间给客户提供小食碟和糕点等小吃，让客户有更好看房体验
2023年3月20日，越秀物业郴州分公司迎来一面“有求必应 鼎力相助”的锦旗。
在基建施工之初，为施工单位提供电嫁接方案与管理方案，简化了多方沟通成本，加速了基建进场时间。施工期间，物业方为其提供车辆管控、物料进场、接水用电、安全巡逻等服务，在物业经理的专业管理和团队积极配合下，未产生任何客户投诉，并保障财产安全。宏基建筑有限公司负责人表示，在工程建设过程中，充分展现了物业团队的高度责任心和敬业精神，为表示对物业团队的感谢特送一面锦旗。
有求必应
鼎力相助
客户原声
不惧危险
挺身而出
2023年4月1日，恒广建筑有限公司施工管理人员邓坚强先生一早特意送来锦旗一面，对黄海霞同志进行感谢。
2023年3月22日晚18:40时，恒广建筑有限公司对郴州星汇城全民健身中心篮球馆进行拉闸接电施工，进场施工前，黄海霞同志根据公司施工管理制度，与施工方签署了《消防、电梯维保相关方安全教育记录表》，对施工要求进行了一一讲解，并在现场监督施工。19:01，施工人员进行热缩管接电过程中操作不当，导致燃气泄漏引发火灾。火灾初始阶段，黄海霞同志第一时间疏散现场施工人员，确保人员安全转移后，不顾个人安危，临危不惧，手持灭火器冲入火场扑灭明火、关闭煤气罐阀门，及时控制了火势蔓延，保证了公司财产未受损失。
黄海霞同志始终贯彻实施企业的安全使命，实现企业安全价值观，坚持“三管三必须”原则，获得了施工单位尊重与感谢，在此为团队树立了良好的榜样，并维护了企业形象。
越秀物业华中区域公司
案场服务管理部
主编：陈念念
副主编：罗婕
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