《营运新视界》

营运新视界

编辑单位：中化江西石油 自营站运营部

05-06

2024年5月-6月

共建•共创•共享

共建，是求进的态度；

共创，是求变的坚持；

共享，是共赢的精神！

前言

5月-6月，我们将眼光聚焦在

年轻应届生的成长与蜕变

他们如璀璨的星星

用努力和智慧谱写着动人的青春乐章

让我们共同见证他们怀揣梦想

勇往直前的青春风采

同时，公司持续推动

油品及非油品业务的多样化发展

通过悦芯擎油品体验日活动的开展

中化石油品牌力量显著提升

非油品销售不断扩大增量盘

加大团购业务的开拓

团购销售额同比飞速增长

充分展现了公司多样化发展的强劲势头

在日常巡站中

我们也发现了有一群以新田黄燕萍为代表的员工

他们在平凡的岗位上闪耀着自己的不平凡

用实际行动深度践行新时代中国中化“精气神”。

让我们携手并进

为公司的高质量发展贡献自己的力量！

总经理：

目    录

群星闪耀勇争先

常怀回望之心 常思发展之策 李思昂/06 

砥砺前行 不负韶华 王明辉/08

感悟现在，展望未来 杨加良/10  

每个人都是安全的守护者 洪文昊/12  

油站中的成长与收获 汪天伟/14 

02

勇于担当创佳绩

悦芯擎油品体验日成果/17 

湘东油站商圈渗透/18

非油品团购经验分享/ 19

03

不忘初心优服务

04

勇闯新路善作为

01

创造更好的工作环境/31 

油站档案管理/32 

发电机排水处理/32 

临期商品陈列/33 

收银台地面商品管理/33 

设备维修/33 

E站长系统卸油检查表/34 

E站长系统安全检查/34 

喷香机好用又实惠/34 

假钞不再怕/34

顾客抽烟隐患/24

顾客停车未拉手刹隐患/24

虫蛇隐患/25

施工导致的触电隐患/25

投诉处理分享/26

致敬平凡岗位不凡的黄燕萍/27  

01

【群星闪耀勇争先】

每一位应届生的身影

都是一颗颗璀璨的星星

他们怀揣梦想，带着热情，勇往直前

他们用自己的努力和智慧

谱写了一曲曲动人的青春乐章

他们用自己的实际行动诠释了“勇争先”

让我们一起见证这些年轻人的成长和蜕变

之星

新时代 李思昂

不断地与低能量作告别，与高能量作对接。

应届

我是李思昂，现阶段在中化石油景德镇新时代加油站轮岗。已能独立从事收银、加油等相关工作。目前持续配合和学习油站经理和油站主管安排的各项工作，进一步精进个人的工作能力，端正自己的工作态度，缩小自身的工作局限。

销售的关键，首先是良好的精神状态。面对顾客，要坚持把产品推销完，把产品卖点首先亮出来。明白顾客要的不是便宜，而是占到了便宜。学会具体问题具体分析，例如：现在普通会员没有积分制，但许多老会员有积分未清零，且很多顾客不清楚积分的作用，面对这类顾客，通过积分补差价推销礼包的方法屡试不爽，我个人使用此方法推销出礼包8组。

其次是做好客户画像分析，通过顾客加油数量、加油金额、沟通态度、汽车品牌、汽车车型等画像标签，分析顾客需求及我们的品牌、产品解决客户的问题和痛点，通过客户画像进行个性化沟通，完成客户成交。例如，在周末大促时，对于油箱大的车辆大力推荐充值，对于居家型车主大力推荐大米和牛奶的礼包，完成当日个人充值18个，礼包4组。一元购和半价购活动则在收银时观察曾经购买过的顾客用券频率，如果使用率高，推荐顾客二次购买，通过此方法促成一位顾客立即回购两组礼包。

服务至心，口碑自成。提升客户满意度，一是了解客户需求，与客户做朋友，超出客户预期，根据用户需求进行持续改善。在油站工作，每一次的擦拭前挡风玻璃，每一次的高声提醒油机清零，换来的是无数顾客将这份工作态度和工作内容铭记在心，是各位老顾客前来真心地说一句“整个景德镇你们油站服务态度最好，我宁愿绕远也只来新时代加油”。在工作岗位上，就要抱有“用好的心态把不好的事情变好，用更好的心态把好的事情变得更好”。

二是服务要进行传达和展现。许多顾客并不知道员工在前庭加油后员工为其提供的增值服务，尽管辛苦为顾客提供了方便，但顾客不知道，工作的意义就丧失了一半，事倍功半。顾客说明油号和加油金额后就直接进入便利店买单，加油员在前庭做好增值服务后，在接小票时及时告知顾客“已为您擦拭前挡风玻璃”，增强顾客体验感，服务要让顾客知道才有价值。

在油站工作，需要拥有谨慎周全和吃苦耐劳的决心。但好在有油站经理的细心教导，油站主管的安心解决，油站同事的贴心帮助，不断地激励和促进我成长，他们会告诉收银和加油工作中他们长久得出的经验和细节，他们会提醒我面对一些事故时如何应对，让我从面对顾客质疑时的手足无措到现在的从容不迫合理应答。

只有在不断地看书、见人、经历、打破边界后，才能慢慢明白，自己想要的究竟是什么。 希望自己一直都有勇气，打破边界，获得发展，不断地与低能量作告别，与高能量作对接。持之以恒，不乱节奏，踏踏实实往前走。

常怀回望之心，常思发展之策

群星闪耀勇争先

新时代 王明辉

在公司的工作经历  是我职业生涯中宝贵的一课

之星

应届

我是王明辉，现阶段在景德镇新时代加油站加油员岗位轮岗，我带着满腔热情和对未知的好奇，踏入了这个充满活力的行业。在这里，我不仅获得了宝贵的工作经验，更在客户服务、安全意识等方面有了深刻的认识和成长。

公司对安全文化的重视，定期组织的安全培训和演练，短短的一个月我掌握了人工井检查、防洪演练、消防演练、漏油演练等安全演练，让我在实际操作中不断提升安全意识和技能。

除此以外，保持预防为主，防患未然也让我铭记在心。谨记加油安全十禁止，预防可能发生的安全事故。晚班仔细检查灭火器气压表以及加油机内部油路、气路、电路保证加油机安全运作，面对顾客对加油站禁止打电话、禁止打开引擎盖等的疑惑，能够给出对应存在的潜在安全隐患对顾客进行解释。通过对加油站安全意识方面不断学习和实践，能够及时发现潜在的安全隐患，并采取措施加以解决。

我很喜欢公司“用微笑点亮您的生活”这句话。微笑是世界上最流畅的沟通，能够缩短人与人之间的心理距离，保持微笑与客户互动中，学会了如何建立和维护良好的客户关系。面对顾客对第三方支付平台需要进便利店拿小票、引车加油车辆停靠比较靠前、加油时车前放挡车杆等行为感到疑惑及时做出相应解释，诚信回答顾客的所有咨询。通过有效的沟通，能够建立起客户的信任，这对于公司的长期发展至关重要。我学会站在客户的角度思考问题，结合油站礼包活动为顾客提供较满意的加油方案。这样不仅提升了客户的满意度，也为公司赢得了良好的口碑。

我希望能够通过自己的努力，为公司的发展做出更大的贡献。无论是在客户服务、安全管理等方面，我都将全力以赴，助力公司实现可持续发展和行业领先。

在公司的工作经历，是我职业生涯中宝贵的一课。我将珍惜在这里的每一天，不断学习，不断进步，为实现个人价值和公司目标而努力。我相信，通过不懈的努力和持续的成长，我能够在中化石油这个大舞台上，绽放出属于自己的光彩。

道阻且长，行则将至

群星闪耀勇争先

新时代 杨加良

未来可期     撸起袖子加油干

之星

应届

自从我加入中化石油景德镇新时代加油站轮岗以来，近一年的时间匆匆而过。在这段日子里，我深感公司领导和同事们的悉心教导与帮助，以及公司严格的管理制度和严谨的工作作风对我的巨大影响。

首先，我深刻认识到安全在加油站工作中的首要地位。每天面对“不准吸烟”、“熄火加油”等安全标语，我时刻提醒自己，安全无小事。通过参与公司组织的消防演练、紧急事故处理等活动，我的安全意识和应对能力得到了显著提升。

其次，在服务方面，我始终坚持“加油和收银七步曲”原则，力求为顾客提供有温度的服务。尽管有时会遇到疲惫或顾客的误解，但当我为顾客提供额外的帮助，如擦洗挡风玻璃、帮忙丢垃圾等，听到他们真诚的感谢时，我深感满足，也更加坚定了我为顾客提供优质服务的决心。

在促销方面，我从最初的生疏到逐渐熟练，不断学习和总结优秀同事的销售话术和思维，积极开口促销，努力提升销售业绩。同时，我也明白了作为班组第一负责人的责任与担当，每次班前会我都会明确任务，与大家共同努力，为班组目标而奋斗。

展望未来，我期望在提升个人管理能力和客户开发能力方面取得更大的进步。我将继续深入学习公司管理理念和销售技巧，不断提高自己的业务能力和管理水平。同时，我也将深入研究本地油品市场需求，建立稳定的客户群，为油站的持续发展贡献力量。

打铁还需自身硬，不断提升自身业务能力，学习总结优秀管理经验。其次是提升客户开发能力，深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，建立客户群，不断捕捉市场机会，扩大油品销售。最后是打造一个优秀的油站团队，通过各种合规性措施，激发员工的积极性和主动性，为油站建设舔砖加瓦。

未来可期，期待自己的成长，期待自己的努力，撸起袖子加油干!

 感悟现在，展望未来

群星闪耀勇争先

乐昌 洪文昊

 对于公司和我个人的未来，我满怀信心和期待

之星

应届

我是洪文昊，是23届油站应届生，目前在乐昌加油站进行油站经理阶段的轮岗学习，自加入中化这个大家庭以来，时间已匆匆流逝了将近一年。在这一年的旅程中，我经历了从初出茅庐的青涩毕业生，到熟练的加油员，再到能够高效管理班组的油站主管，直至如今，我正逐步承担起管理整个油站的重任。每一步的成长都凝聚着汗水与智慧，每一次的转变都记录着挑战与突破。

自踏入油站这个充满挑战的特殊工作环境，我深刻认识到了安全规范的重要性。油站，作为一个潜在的高风险区域，对每一位工作人员都提出了严格的安全要求。因此，我始终将安全规范的学习和实践作为自己工作的首要任务，视其为职业生涯中不可或缺的一环。在油站工作的初期，我接受了全面而严格的安全培训。培训内容涵盖了各种安全操作规程、应急预案以及事故处理流程。在这个过程中，我逐渐了解到，油站的安全规范并非仅仅是一套操作流程的简单罗列，它更是一种根植于我们日常工作中的安全意识，一种对生命和财产安全负责的态度。

我学习到，无论是对进站加油的汽车进行有序引导，确保车辆之间保持安全距离，还是严格执行禁止在站内吸烟和接打电话的规定，挡车杆使用的方法，每一个细节都是维护油站安全稳定的关键。这些规范不仅是对员工的基本要求，更是对顾客安全负责的体现。

在油站这个特殊的环境中，提升自我防范意识是一项至关重要的任务。我认为，增强防范意识首先需要我们时刻保持警觉，无论是在繁忙的工作现场，还是在日常的生活中，我们都应该及时发现并采取措施，防止事故的发生。其次，不断加强自我学习是提升防范意识的关键。通过阅读安全相关的书籍、资料，参加专业的安全培训和研讨会，不断充实自己的安全知识库，提高对安全风险的识别和评估能力。最后，积极参与安全演练和应急预案的制定，是提高应对能力和自我保护能力的有效手段。积极参与应急预案的演练，也让我更深入地了解油站的安全管理体系，明白在紧急情况下每个人的角色和责任。

对于公司和我个人的未来，我满怀信心和期待。我坚信，在竞争激烈的市场环境中，公司将稳步前行，开拓更广阔的商业版图，吸引更多优秀人才，汇聚多元智慧，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。我将通过不懈的努力和奋斗，实现自己的职业目标，为公司的发展贡献自己的力量。我期待着在行业中取得更大的成就，为自己的职业生涯增添光彩。

每个人都是安全的守护者

群星闪耀勇争先

桥西 汪天伟

通过不懈的努力和持续的自我提升 实现自己的职业目标

之星

应届

我是汪天伟，现任职于中化石油九江桥西加油站。已能独立从事收银、加油等相关工作。目前正在积极主动配合油站经理和油站主管安排的各项工作，做好安全防范和客户服务工作。掌握岗位的基础知识和技能，严格落实各项工作，防止不安全事故的发生。

在油站工作中，安全是我们永恒的主题。为了确保加油站的安全运营，我们必须严格遵守各项安全规定，并不断提高自我防范意识。

在刚开始从事油站工作时，我深知自己对安全规范的了解并不充分。为了更好地胜任工作，我积极学习各项安全规定和营运手册。通过系统的学习，我深入了解了加油站的安全管理制度、应急处理措施以及个人防护措施等方面的知识。同时，我也认识到了安全规范对于保障员工和客户生命财产安全的重要性。除了参加培训课程外，我还积极向经验丰富的同事请教。通过与他们的交流，我不仅学到了很多实用的技能，还加深了对安全管理的理解。

在快节奏的现代生活中，油站作为日常出行的重要节点，客户服务体验直接影响到消费者的出行效率和心情。提升客户满意度，一是提升服务速度。通过现场情况优化加油流程，减少顾客等待时间，提高工作效率。如繁忙时期暂停销售推广和清洗车窗，眼观六路，耳听八方。快速的加油服务可以减少顾客的等待时间，提高客户的满意度和忠诚度。二是提升服务质量。确保加油准确无误，员工具备专业知识和技能。许多客户要求的油品标号与油箱盖上的油品标号不对，我们通过向客户再次确认油品标号可以建立和维护客户对加油站的信任，让客户更愿意成为回头客，同时可以避免造成经济损失，通过自己的专业知识和技能帮助客户解决问题并让客户感到满意。

在油站工作中，我遇到了多种挑战和困难，这些经历不仅考验了我的应变能力，也促使我不断学习和成长。高峰期的压力是日常工作中常见的挑战。记得五一期间有一段时间大量的车辆涌入加油站，排队等候的车辆几乎排到了马路边。面对这种情况，我们通过接收小票是大声报数、优化加油流程、向顾客解释情况等措施缓解了高峰期的压力，同时还赢得了顾客的理解和赞赏。面对挑战和困难时，保持冷静的心态和解决问题的能力对于个人成长至关重要。这些经历不仅锻炼了我的专业技能，也提升了我的心理素质和人际交往能力。

作为一名正在经历轮岗的油站管理培训生，我深知自己正处于职业生涯的关键时期。通过在不同岗位的实习和学习，我不仅对油站业务有了更全面的了解，也积累了宝贵的实践经验。在未来一年内，我计划深入学习石油产品知识、各类营运手册。同时我将通过未来学苑，定期更新我的知识库。我相信，通过不懈的努力和持续的自我提升，我将能够实现自己的职业目标，并在未来的工作中取得成功。

油站中的成长与收获

群星闪耀勇争先

02

【勇于担当创佳绩】

公司持续推动

油品及非油品业务的多样化发展

通过悦芯擎油品体验日活动的开展

中化石油品牌力量显著提升

非油品销售不断扩大增量盘

加大团购业务的开拓

团购销售额同比飞速增长

充分展现了公司多样化发展的强劲势头

勇于担当创佳绩

勇于担当创佳绩

湘东油站

商圈渗透

借萍乡市湘东区举办龙舟活动之际，湘东站迅速行动，与五四村的工作人员及龙舟活动的组织者紧密合作，于5月19日至20日策划中化石油品牌宣传与企微拉新活动。

实干促销量

此次龙舟比赛现场，人潮涌动，观众人数高达2万人次。湘东站充分利用流量，成功吸引了众多新会员的加入，为油站新增了61名忠实用户，顺利拓展1位柴油潜在顾客，在非油品的销售上取得了显著的成果。

此次活动不仅将中化石油的品牌形象以线下面对面的方式深入到了当地民众的心中，增强客户对中化石油品牌的认同感和忠诚度，赣油人的风采也得以充分展现。

展望未来，湘东站将继续秉持“客户至上，服务第一”的理念，不断创新服务方式，提升服务水平，共同推动地区经济的发展与繁荣。

勇于担当创佳绩

非油品团购

经验分享

化肥团购

在前庭发现有一位顾客在查看化肥，立马上前咨询是否有需求，顾客表示价钱太高，在沟通中了解到顾客需求量并不大，与顾客说明我们化肥的优点并以团购价报给顾客，顾客表示可以接受，但是无法自行带回，我们立即承诺送货上门，后期也将持续跟进，继续提高回购率。成功销售10袋化肥，销售额1200元。

横港周丽娟化肥团购28950元

利用“熟人关系网”联系到当地支部书记，重要节假日维系拜访，获取与当地农户团购洽谈机会并取得成功。

通过不断的走访，去稻田实地了解顾客使用化肥的情况，紧密保持电话沟通，提供送水、上门送货等增值服务，最终成功拿下一单！

勇于担当创佳绩

非油品团购

香烟团购

借助订购香烟群组，关注同行信息，发现有一个老板隔几天就有购买香烟需求，立马私下联系，了解到对方店开在工业园，15-20元左右的香烟非常畅销，积极邀请对方上门选品，确定顾客的订货意向后，根据对方需求增加订烟数量，提高非油品销售的同时，提升油站香烟订货等级。

通过持续与当地酒席承办人联系，结合端午节需求的契机，促成香烟团购80条。

通过对潜在客户的摸排，黑金卡客户作为高质量客户，客单价和回购率均是高于平均水平的。通过与黑金卡顾客积极沟通，成功实现香烟团购。

勇于担当创佳绩

酒类团购

针对油站柴油储值大客户进行电话拜访，做一些闲聊，抓住时间向顾客推荐站内团购商品，再根据顾客意向实地拜访，最终达成交易。

客户进店时有三人同行，在与客户沟通的过程中了解到客户晚上有聚餐，了解顾客喜欢白酒后，便向顾客推荐李渡45度十年陈酿。所以开口就有成交机会！

非油品团购

勇于担当创佳绩

饮料团购

非油品团购

上富团队分工有序，结合端午节需求，提前沟通走访周边幼儿园及工厂，促成王老吉团购134箱。

由于天气逐渐升温，附近工地较多，于是走访附近工地询问“领头人”工人在外做工时是怎么饮用水的，经过和客户协商成功销售50件400ml的怡宝。

无意中听到员工朋友家目前正在请工人装修，每天工人干活都要业主提供水或饮料，便立即让员工跟其朋友联系，告知我们有水的团购，成功完成15箱娃哈哈水团购。

生意需要相互照应。油站上周有大促活动需要订餐，首先与在站参与团购的易宝山老板联系，请其准备中晚餐。同时也注意到餐厅的娃哈哈矿泉水已销售完，主动沟通后，对方再次回购。

03

【不忘初心优服务】

公司持续开展优秀隐患评价

总结客诉应对技巧和投诉案例分享

夯实油站安全管理和服务管理水平

在日常巡站中

更是发现了很多和新田油站黄燕萍一样

在平凡的岗位闪耀着自己的不平凡

他们用实际行动

深度持续践行新时代中国中化“精气神”

01

顾客抽烟隐患

顾客下车将未熄灭的烟头丢进垃圾桶里，垃圾桶内都是纸质可燃物。

1.当场发现立刻找出烟头熄灭，并确认无火星；提高对烟味的警觉。

2.员工有义务提醒顾客注意安全并制止其不安全行为。所有员工都必须清楚潜在的危险和威胁，并知道如何防止和应对其发生。

隐患分享

来源：桥西 邵彦颖

不忘初心优服务

02

顾客停车未拉手刹隐患

顾客加油时未拉手刹导致溜车，差点拉断阀并撞上正在卸油的油罐车。

1.立即关闭油机并且拉上手刹，确认安全后进行加油作业

2.员工在车辆进站后司机下车之前一定要提醒顾客拉好手刹。

来源：新时代 张玲秀

03

虫蛇隐患

呵护员工安全（驱蛇虫粉）：南桥油靠近山体及站后有水沟，夏季来临温度上升蛇虫出没频繁形成隐患。

1.提前购买驱蛇虫粉避免员工在夜巡时遭受蛇虫的侵害。

2.提醒员工办公室的纱窗及时保持关闭，隔绝虫子进入。

3.夜巡时一定要注意照明脚下安全。

隐患分享

来源：南桥 张红英

不忘初心优服务

04

施工导致的触电隐患

洗车区附近进行维修，期间开展地面挖掘作业，施工地面底部连接了油站电线、水管及监控网络线路，存在电线漏水，触电隐患。

1.施工期间及时进行区域隔离并及时断水断电。

2.外部施工及时将油站与施工区域进行隔离，放置消防器材。

3.进行维修作业及时进行隔离区域，油站内维修作业前进行填报作业票，确保各项安全措施到位到方可进行作业。

来源：城东 宋利军

6月1日，顾客付款后，将小票递交至加油员并提示加油员将水放置后备箱。加油员将水搬上后备箱后，走向主驾，告知顾客关不了后备箱。

当时顾客已经坐上主驾准备启动车辆，员工告知其关不了后备箱，感受到我站员工服务意识淡薄，遂在NPS投诉。

经咨询员工未关闭顾客后备箱原因，员工解释到，主要是由于自己身高较矮，无法碰触到后备箱盖。

由于表达失误，造成顾客感知差，形成有效投诉。经油站与顾客沟通，向顾客赠送6支东鹏特饮表达歉意，顾客接受，后期也愿意继续支持中化石油。

√ 搬送商品：加油员仔细核对顾客采买的商品并搬送至后备箱。

× 现场沟通：加油员仅告知顾客关不了，但顾客并不知道关不了的真正原因，只感受到员工服务意识淡薄。在回访顾客过程中，顾客了解到员工是由于身高问题无法关闭表示理解，不会形成投诉。

通过该事件的发生，我们应该吸取如下经验教训：

造成本次投诉的核心是员工与顾客之间的沟通不畅和表达失误。员工在尝试为顾客服务时，由于身高限制无法关闭后备箱，这本是一个可以理解问题。但员工在告知顾客无法完成服务时，没有采用恰当的表达方式，让顾客感受到了服务意识的淡薄。为避免类似情况的发生，提供几点沟通技巧供各位参考：

（1）主动沟通：遇到类似情况，应礼貌与顾客沟通，说明具体原因。

（2）表达清晰：员工的表达应清晰，告诉顾客原因和结果。（该案例中，关不上后备箱是结果，原因是身高受限）

（3）提供解决方案：积极寻找解决方案，而不是简单地告诉顾客无法完成。例如，可以建议顾客下车自行关闭，或者寻求其他同事的帮助。

油站经理每日关注NPS投诉，查看到顾客投诉后迅速响应，第一时间询问员工投诉原因，并及时与顾客取得联系，向顾客赠送礼品表达歉意，最后在微信群和周例会中分享此案例，组织员工开展反思与讨论。其积极解决问题的态度和高效的应对方式，增强了顾客对油站的信任和忠诚度，也进一步提升了整个团队的服务意识，值得全网油站管理人员学习。

投

诉

复

盘

持

续

改

进

投诉处理  新时代油站顾客投诉员工未帮其关后备箱

不忘初心优服务

致敬平凡岗位

黄燕萍，新田油站的主管，自2013年11月入职，在油站已耕耘11年。随着岁月的流逝，距离退休的日子也愈发接近。然而，每当谈及未来，她总是满怀深情地说：“我深爱着这份工作，它让我找到了成就感和归属感。与同事们的并肩作战，更是让我无法割舍。尽管我快50岁了，但我依然有一颗初心。

让我们一同探寻燕萍姐的工作作风和生活态度，感受她那份对工作的执着与对生活的热爱吧。

无论何时何地，黄燕萍总是那个默默奉献的身影。当高坑油站急需人手，大家都犹豫的时候，只有她挺身而出，尽管她离那里最远，骑行需要花费比别人多一倍的时间，但她毫无怨言，只是说：“哪里需要我，我就去哪里。大家都有困 难，让我去吧。”这样的无私与大爱，如同冬日暖阳，照亮了油站的每一个角落。

油站的杂草疯狂生长，严重影响了环境整洁。每当这时，燕萍姐总是第一个站出来，无论严寒酷暑，她都背着沉重的除草机，一丝不苟地清理着每一寸草地。我们问，为什么不请专业公司来处理呢，她微笑着说：“请人需要花钱，我亲自来做，省钱又高效。”她的勤劳与执着，如同春日细雨，温暖着我们每一个人的心。

不忘初心优服务

不凡的黄燕萍

在繁忙的大型促销活动中，燕萍姐总能以她独特的魅力与智慧，霸榜销售榜单。有一次，当油站仅剩下最后一组礼包时，燕萍姐立马跑向一辆已经启动的车辆旁，对顾客亲切地说：我们油站还剩下最后一个299压轴礼包，您把他带走吗？”顾客竟然二话没说赶紧接下礼包付款”。

面对这样的推荐，一般顾客可能会立马拒绝，但这位先生却爽快地接受了。我们好奇地询问燕萍姐其中的秘诀，她微笑着解释：我热爱销售，喜欢记录和分析顾客的需求。比如这位先生，我了解到他家中人口多，粮油消耗大，所以我确定他就是我的目标客户。”

每当销售遇到困难，她也会积极想办法解决，有好多次，她都不惜自己买单，把商品挨家挨户的推广给街坊邻居。她说：我不确定是否能全部卖出，但开弓没有回头路，我抱着必胜的决心去做，最后竟然被我做成了，我自己也乐坏了。

燕萍姐的团购策略也值得我们称赞，可以说她也是团购鼻祖。她很早就开始向周边的餐馆、食杂店推广商品，与老板们洽谈团购合作。一旦成功，她便会亲自用拖车将商品送到顾客店里。燕萍姐说只要我努力提高销量，同事们的工资也能相应提高，这让我的同事关系也维系的很好，也让我感受到了被需要。”

不忘初心优服务

在油站会有委屈吗？当然有啊，我记得有一次，公司领导进行远程视频检查，由于当时前庭没有顾客，我在油站二楼打扫卫生，没有出现在监控范围内。我的经理立即打电话来询问情况。那一刻，我内心深感委屈，觉得领导似乎在质疑我的工作态度。

与燕萍姐聊了很久后，燕萍姐才明白这是公司检查的常规流程。如果员工没有在前庭被监控到，公司需要了解具体原因。燕萍姐听后，委屈的情绪逐渐平复。

燕萍姐接着说，虽然有时感到委屈，但这并没有改变我认真做事做人的态度。我依然会在空闲时寻找事情做，在忙碌时抓紧时间促销，努力保持油站环境的整洁、提升销量。

我们好奇地询问燕萍姐的家庭情况，我们很想知道她这样敢于奉献、敢创新路的人背后有着怎样的家庭支持。燕萍姐坦言，她的丈夫并不完全支持她的工作，因为工作时间长，难以兼顾家庭，但我的丈夫也拗不过我的坚持，我真心喜欢这份工作，尽管辛苦，但她觉得能够贴补家用，实现自己的价值，也是一种幸福和满足，他也不得不支持我。

燕萍姐还告诉我们，她有两个孩子。一个在外打工，收入虽然不多，但也在努力生活；另一个正在读书，今年即将参加中考。她希望尽自己最大的努力，为孩子们创造一个更好的起点。同时，她也希望通过自己的言传身教，影响孩子们认真学习、努力工作，成为对社会有用的人。

不忘初心优服务

燕萍姐的故事，让我们看到了一个赣油人的智慧与情怀，看到了她在平凡的岗位上展现出非凡的作为，公司一定会尽最大的努力让你留下来，你以认真做事、认真做人的态度，完美地诠释了中国中化人独有的精气神。您的故事不仅是对个人精神的赞颂，更是对我们每一个人追求卓越、奉献社会的鞭策。在此，我们衷心祝愿燕萍姐和她的家庭幸福美满，同时也祝愿她的女儿在即将到来的高考中一举高中，实现自己的梦想！

      黄燕萍夫妇

      黄燕萍母女

04

【勇闯新路善作为】

通过实践探索

油站探索诸多精益管理方法

和流程优化建议

提高工作效率

改善工作环境

为中化江西石油的高质量发展

注入源源不断的活力与动力

勇闯新路善作为

油站清洁，创造更好的工作环境

5月，全网油站组织员工统一开展空调清洁行动，为顾客和员工创造一个更加健康、舒适的环境。此次清洁行动重点针对油站便利店、办公室及员工休息室的空调滤网进行深度清洁，以减少空调滤网中的细菌滋生，从而消除空气中疾病传播的潜在危害，提升加油站内部的空气质量。同时，清洁后的空调滤网将提高空调的制冷效率，降低耗电，实现降本增效（清洁后的空调能够节省10-30%的能源消耗）。

油站还将借此机会对便利店内的冰箱、冰柜进行清洁和除菌处理，延长机器的使用寿命。为顾客提供更加新鲜、安全的食品，同时保证便利店的整体卫生，为顾客创造一个更加舒适、放心的购物环境。

文桥站油站经理兼站，政府检查时常发生，由于兼职路途较远，每次检查无法及时赶到现场，只能现场当班人员配合检查。针对此情况，分别对各对接政府部门制作相对应的文件夹，相对应的报告及日常检查表格文件归档放置好，以便及时提供给政府检查人员，减少整改及不符合项

油站档案管理

来源：文桥 胡承林

勇闯新路善作为

平时在使用发电机时水箱的水因沸腾后由水箱排水管自动排出到发电机房地面，这样容易造成地面积水和产生污垢，同时与地面电池或电线接触也容易造成漏电的风险。针对这个问题可以在发电机水箱排水管处增加一个水桶将排水管与水桶相连水自然流入水桶内就避免了这种风险，而且地面也不用清理积水。

发电机排水处理

来源：新田 王雪林

油站利用以前卖槟榔的高低小货架，“废物“变“宝”将临期商品进行陈列，这样能缩短翻取商品时间，看来干净整理，一目了然，清理收银台桌面也比较快。

临期商品陈列

来源：城东 朱玉娇

勇闯新路善作为

根据非油管理要求，商品不能直接接触地面陈列及放置，收银台地面经常要放置一些促销商品进行库存准备。建议可以购买地堆板铺在地面，商品直接放置在地堆板上，避免了直接接触地面且摆放整齐。

收银台地面商品管理

来源：东方 胡承林

室外卫生间洗手池上方吸顶灯，因时间长，被蚊虫附盖，爬进灯管内，造成吸顶灯损坏。上门维修需整套更换，费用约150元。后来油站在京东买灯条贴片，自己换，仅需20元左右即可解决。

设备维修

来源：桥头 陈平

油车到站及时登录E站长填写卸油检查表和纸质同步，在读取密度和温度环节就可以直接在E站长上录入密度和温度，同步可以测算出标密，E站长上也可以计算出标密对比差异。

如是柴油可以马上接管卸油。如是汽油，在确认对第二仓油品进行放油样和确认密度时，第一仓的含醇结果也出来了，这样可以避免到办公室核对密度，节约时间提高卸油效率。

E站长系统卸油检查表

来源：横港 周丽娟

勇闯新路善作为

油站经理HSE检查，按照手册规定，每半月进行一次HSE检查，并记录到e站长里面，但实际e站长内要求我们每周需要进行一次HSE检查。现公司已调整检查频次为每2周检查一次。

E站长系统安全检查

来源：金溪 王永生

喷香机：更美观（可爱造型+可视化电子调节档位面板），更耐用（充电一次使用三个月），更节省（1个机身+6瓶精油仅需32.4元，每月使用6瓶精油）。最主要的是这款是目前祛除异味效果最佳的一款。

来源：桥西 汪贞贞

喷香机好用又实惠

现金交易时，要注意识别钞票的真伪，只要离开自己的手，都要进行再次识别。遇到有粘贴痕迹的钞票要多留意，仔细识别多个防伪点。

夜间交易时，一定要比平时更加留意，仔细观察水印、同时用手触摸凹凸感。

养成良好的习惯，收到现金就需识别，不要盲目自信

来源：南桥 张红英

假钞不再怕

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