《营运新视界》

营运新视界

编辑单位：中化江西石油 自营站运营部

04

2024年4月

共建•共创•共享

前言

为积极响应中化石油销售

精准营销工作方针

推动油品及非油品业务多样化发展

自营站运营部秉承稳定基本盘

 扩大增量盘的发展理念

勇于担当 真抓实干

在企微拉新及非油团购中取得显著成效

实现4月拉新近万人

非油团购占总销售45万  同比2023年增长87%

充分展示多样化发展强势劲头

同时，油站不断夯实基础管理

通过实践探索

总结出系列安全隐患管控措施

精益管理方法和流程优化方案

深度践行新时代中国中化“精气神”

为中化江西石油的高质量发展

跃上新台阶注入源源不断的活力与动力

总经理：

目    录

群星闪耀勇争先

团购明星/05

拉新明星/08

02

勇于担当创佳绩

柴油开发经验/12

非油品团购案例/15

桥西油站商圈渗透/17

企微拉新分享/18

03

不忘初心优服务

大雨致油站排水沟堵塞/ 21

油罐车三角木不符合标准/21

顾客拔出油枪欲用汽油洗污渍/22

火灾防范排查治理/22

员工未按顾客要求数量加油？/23

一线服务日 并肩作战 敢于胜利 /24

04

勇闯新路善作为

油站亮化，创造更好的工作环境/ 27

你要的灭火器称重指引来了/ 28

节约办公费，从小事做起/ 29

油价上调，如何推荐加满/29 

如何找到需要维修的设备/29

销售数据分析工具共享30

01

01

【群星闪耀勇争先】

4月油站热门活动中

企微拉新近万人

非油团购45万

活动中涌现出一批销售明星

这些闪耀之星

是我们学习的榜样

他们的坚持、勤奋和卓越

激励我们不断前行

群星闪耀勇争先

群星闪耀勇争先

群星闪耀勇争先

群星闪耀勇争先

群星闪耀勇争先

群星闪耀勇争先

02

【勇于担当创佳绩】

为积极响应中化石油销售

精准营销工作方针

推动油品及非油品业务多样化发展

自营站运营部秉承稳定基本盘

 扩大增量盘的发展理念

勇于担当 真抓实干

在企微拉新、非油团购等业务中取得显著成效

充分展示多样化发展强势劲头

勇于担当创佳绩

柴油

开发经验

实地走访 做好调研

     天上不会掉馅饼，业务人员必须主动出击，深入工地，与潜在客户面对面交流。在这一过程中，我通常会多次前往工地，耐心观察、掌握时机，女性在工地走访容易引起工地人员注意，我能恰到好处的利用好女性优势与客户建立初步联系。

      在与客户建立初步联系后，我会仔细倾听他们的需求和意见，为他们提供贴心服务。例如，客户不知如何选择装油容器，我便主动与其交流，根据他的实际需求，在平台上帮顾客选购合适的容器，增加顾客对我们油站的信任和依赖。

      切忌轻易相信顾客自报用量，我们需要实地考察工地规模、机械数量和工作时间，主动估算顾客用量。有了这一数据的支撑，我们在谈判价格时做到心中有数，避免后期不必要的纠纷。

图：右一裘芬

来源：乐昌 裘芬

第三，准确评估顾客用油量。

      买卖不成仁义在，即使合作未成，也应保持友好的联系。无论价格涨跌，都第一时间告知客户，正是对顾客的持续关注和沟通，使得原本没有合作意向的客户最终选择了中化。例如，我们乐昌站的一个XX车队，虽然最初因为距离原因无法合作，但是后期我们还是和朋友维系关系，最后因为我们的温馨服务，最后还是选择了中化，该车队2023年为乐昌柴油销量破千吨。

      我们不能因为客户已经与我们合作就放松警惕，要时刻关注他们的动态。一旦发现异常情况，如客户突然减少加油量或转向其他供应商，我们应立即采取行动，了解原因并设法挽回。例如，油站曾有一个打桶客户在X月加油量骤减，经过调查发现他去了其他加油站加油。于是，我立即与他取得联系，询问顾客对油站服务是否满意及加油量情况，嘘寒问暖后直奔主题，问询顾客去他站加油原因，当顾客回复对油品质量存疑时，我立马表态，问询顾客车辆机械状态、告知顾客中化的国企背景、出示油品数质量检测报告，邀请顾客来站试油。顾客最终回到了我站加油，且持续至今。因此，关注顾客动态，并真诚解决顾客的问题，是成功挽回流失客户的关键。

维系顾客 关注动向

第五，关注客户动态。

勇于担当创佳绩

自我挑战 不断超越

      我始终保持不断超越的心态。在2021年，当每个站的销量都在群里汇报时，我总是受到其他站点高销量的激励，坚信我也能达到并超越他们。秉持这种心态，我独自走访工地，进行实地考察，积极开发新顾客。正因如此，乐昌站的销量在2021年实现了突破性增长。

      新时代作为公司的旗舰站，销量一直名列前茅，但我坚信，即便是小站也蕴藏着巨大的潜力。通过不断开发柴油顾客，我成功实现了这一目标，乐昌站的日均销量在2023年实现超越新时代。然而，我并未止步，而是继续锚定目标，思考如何进一步突破销量。

      曾经那些看似遥不可及的目标，如今在油站团队的努力下，都已一一实现。这种成就感更加坚定了我继续努力、不断超越的信念。在过去的工作中，我通过持续的努力和自我突破，成功提升了油站的销量，甚至在某些时刻超越了那些被认为是“无敌”的站点。我坚信，只要我们保持这种不断超越的心态，未来定能创造更多的辉煌。

勇于担当创佳绩

勇于担当创佳绩

非油品

团购案例

      公司启动团购活动后，油站利用周例会时间，对团购商品进行了梳理，结合油站商品库存量进行销售。同时把团队的作用发挥出来，给油站的每位成员制定了销售任务。

      充分抓住婚庆契机，走访酒店，询问对方烟酒饮料需求后，成功促成香烟团购，累计销售140条香烟。

      油站现有部分积压在库周转率较低的香烟，日常价销售难度较大，经过沟通请示非油部门申请折扣，并按照以下途径销售:

1.进站顾客推荐购买整条香烟，

2.香烟拍照后发给平时有在站购买香烟的顾客，告知公司回馈老客户，部分香烟折扣销售

3.走访附近商铺，将香烟推荐至承接酒席的商店老板

朝阳谭燕香烟团购2.3万元

扩大渠道  依靠群众 

了解需求 精准销售

勇于担当创佳绩

上富李辉完成粮油团购4500元

新时代叶露完成香烟团购0.78万元

勇于担当创佳绩

桥西油站

商圈渗透

       为积极响应中化石油销售提出的精准营销和商圈渗透的工作方针，桥西油站近日在周边渗透率较低的社区内，联合社区物业、街道开展“弘扬劳模精神 凝聚奋进力量”为主题的商圈渗透活动。

实干促销量

      此次商圈渗透活动邀请社区800余人参与，活动过程中不仅为油站带来56名新会员，还将中化石油品牌以线下面对面的方式宣传进了社区。

     未来中化江西自营油站也将持续深化商圈渗透工作，通过更加精准、有效的营销策略，进一步提升油站的销量。同时，油站也将不断优化服务质量，提高客户满意度，增强客户对中化石油品牌的认同感和忠诚度。

勇于担当创佳绩

企微

拉新分享

目标跟进 绩效激励

推广工具：岗前要求每人佩戴拉新二维码，便于顾客扫码添加。

推广对象：年轻顾客进行扫码引导点进注册；年长顾客进行一对一指导；同时，可邀请非会员或车内同行者扫码加入，做到人人推荐。

抢占时机：桥西、新时代利用4月开展大促时机，我站提前普通微信群内发布企业微信活动内容及相关福利，吸引客户添加，当天实现拉新250人。

目标跟进：设定目标每班跟进并通报，每周例会进行复盘并总结。针对不足的班组进行辅导，优秀的班组进行分享。

提成公布：每周公布员工提成并在群内通报。

达标奖励：个人拉新目标达成，就完成情况进行绩效加分。对于每月达标员工，油站经理使用办公费用预算采买奖励礼品。

明确权益 提升技能

勇于担当创佳绩

开发客源：通过各种渠道进入周边各类型微信群。

积分引导：顾客一般都是直接出示付款码直接付款离开，我们会引导顾客刷会员码后有返积分活动

快捷支付：顾客扫码能快速进入会员码界面，实现快速付款

里应外合：在收银推广企业微信时，油站经理或其他员工可配合一起做推广，事半功倍。

打消疑虑：了解顾客拒绝添加的原因，如觉得耗费时间，我们可以告知顾客，

老带新奖励：各别油站根据实际情况向公司申请老带新特殊政策。

03

【不忘初心优服务】

油站不断提升安全和服务管理

总结系列隐患管控措施及客诉应对技巧

公司本部人员持续开展一线服务日

与一线同志并肩作战 敢于胜利

在大促活动中共同取得优异成绩

深度持续践行新时代中国中化“精气神”

01

大雨致油站排水沟堵塞

    大雨致油站排水沟堵塞，威胁煤气站、鱼塘，需立即疏通排水，保护油站及环境和罐区安全。

1.雨季清理与维护：来临定期对排水沟进行清理和维护，确保排水沟畅通无阻。 

 2.防汛抗洪措施：邻近江河湖泊、地势低洼,紧邻山体的加油站，应仔细检查和清理排水渠、排水管道，保证排水畅通。提前配备防汛抗洪用沙袋，用于堵防、延缓或阻止加油站进水，为抢险救援赢得时间。对紧邻山体的加油站罐区和站房，要随时对山体状况进行观察，发现险情要及时疏散员工。     

02

油罐车三角木不符合标准

    油罐车配备的三角木为一根木棍，不符合标准，且木棍太小，无法代替三角木，存在安全隐患。

1.警示教育：开展油罐车溜车事故警示教育回顾。

2.操作规范：卸油前准备工作，要明确一名员工为带班主管/油站主管做好油罐车卸油准备工作。

3.安全教育：物流执行部通报警示并开展公路承运商安全专项排查。

隐患分享

来源：横港 周丽娟

来源：金溪 李丽萍

不忘初心优服务

03

顾客拔出油枪欲用汽油洗污渍

  两名顾客在加油繁忙时段拔出油枪欲用汽油洗污渍，存在重大安全隐患。

1.全网络油站分享：员工有义务提醒顾客注意安全并制止其不安全行为。所有员工都必须清楚潜在的危险和威胁，并知道如何防止和应对其发生，时刻保持警惕。

04

火灾防范排查治理

    油站卸油区靠近河边，卸油区围栏外几颗大树干燥枯死，经常有些外来人员散步路过有时还吸着香烟经提醒直接反应就是往围栏外扔烟头，存在较大的火灾风险。

    因大树为市政种植，经与市政园林办联系协商可将干燥树枝进行清理，油站员工利用本月周例会时间将干燥树枝已进行清理。

隐患分享

来源：安成 李莹

来源：城东 刘桃

不忘初心优服务

      顾客将车辆停稳后要求加92#50元，但员工重复顾客加油需求为92#加满，顾客在车内未听到员工重复加满，导致结算时，顾客只支付50元，并辱骂加油员。

      油站经理与顾客协商解决后，顾客答应后续将钱款补齐，但后续一直处于断联状态。员工某日偶然遇见顾客车辆，拍下照片询问朋友是否认识车主，被顾客得知后，被污蔑为诽谤，拒绝支付油款并要求我方赔偿其损失，该事件最终按照短款进行处理。

1、未有效重复确认客户需求：顾客到站要求加50元92#汽油，员工按流程与客户进行重复确认油品及金额，但客户未打开车窗，导致员工以为客户要求加满，造成最终加油金额为507元，与顾客需求严重不符。

2、现场应对：油站经理发现前庭异常后，第一时间赶往现场处理。沟通协商后，油站经理承诺为顾客优惠100元，顾客同意并答应后期支付余款，双方互加微信。

  油站经理留下顾客微信后，连续15天不间断微信联系顾客，均未得到回应。员工偶遇顾客车辆并拍照询问是否有朋友认识车主，希望能联系上车主（并未提及未支付余款事宜），被顾客得知后，污蔑员工诽谤其未支付油款。

通过该事件的发生，我们应该吸取如下经验教训：

1、加强七步曲的执行

部分油站经历过类似事件，有些顾客经过沟通协商，或者员工赔付一定的钱款，顾客都会支付余款。但并不是每位顾客都是仁慈的。

因此，员工在工作中一定要加强七步曲的执行，油站经理务必做好每月2次的带教工作，持续提升工作的专业性，避免不必要的损失。

2、坚决捍卫员工权益

油站经理在事件发生后第一时间出面协调解决，让员工在无助时刻获取安全感，值得点赞！若涉事人蛮横动粗，请当事油站按照暴力纠纷应急流程处理。

此外，我司设有专业法务，对于顾客提出的诽谤问题，我司法务已明确给出员工无需对此事承担法律责任的意见。后续，员工在工作范围内如需得到法律援助， 公司必然为员工提供全方位支持，全力保护员工的合法权益。

投

诉

复

盘

持

续

改

进

投诉处理  员工未按顾客要求数量加油？

不忘初心优服务

一线服务日

  并肩作战 敢于胜利

      为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想及党的二十大精神，积极践行新时代中国中化的“精气神”，4月19日至21日，中化江西石油第三党支部携手一线员工，在新时代&桥西两站开展“一线服务日”活动。活动期间，党员同志与一线员工并肩作战、勇于胜利，取得汽油销量环比增长82%，储值总额超百万元佳绩。

    在促销活动前夕，尽管景德镇、九江地区遭遇连续降雨，但全体同志们坚定信念，风雨同舟，在油站半径5公里内的社区、商场等区域派发宣传单页，将活动的信息传递给每一位潜在顾客。

    同时，他们精心设计了油站入口的风车和拱门造型，为站内活动营造了火热氛围。正是这份坚定信念和风雨同舟的团结精神，为本次促销活动创佳绩打下了坚实的基础。

不忘初心优服务

      在活动现场，党员同志与一线员工们紧密合作，共同为顾客提供优质的服务。他们向顾客推荐油品储值活动和热门商品，邀请顾客体验黑金卡VIP服务，并细心为顾客清洁车辆。这种并肩作战的团队精神，展现了赣油人的担当和风采，也赢得了顾客的一致好评。

      在大家的齐心协力下，油站活动与服务收获了顾客们的一致认可。顾客们不仅对我们提供的优质服务赞不绝口，更主动分享活动内容，积极邀请新顾客参与，形成口碑效应。更有老顾客带着新朋友一同前来，共同体验我们的超值服务，最终创造汽油销量环比增长82%，储值总额超百万元佳绩。  

      此次大型促销活动不仅充分发挥了党员先锋模范带头作用，更彰显了全体一线员工的拼搏精神和团队凝聚力。未来，中化江西石油全体党员和一线员工将继续携手并进，积极践行新时代中国中化的“精气神”，传承井冈山精神，奋勇争先，不畏艰难。我们将以更加饱满的热情、更加坚定的信念，持续为公司的高质量发展贡献自己的力量。

不忘初心优服务

04

【勇闯新路善作为】

通过实践探索

油站探索诸多精益管理方法

和流程优化建议

提高工作效率

改善工作环境

为中化江西石油的高质量发展

注入源源不断的活力与动力

勇闯新路善作为

油站亮化，创造更好的工作环境

春季雨水多，易长青苔，长期不清理存在安全隐患。

采取措施：

1.每日安排员工在油机油岛、卫生间等区域小范围进行清洁；2.每周例会全员做大面积整体清洁。

2.恶劣天气无法清理时，放置小心滑倒提示牌，提高警惕性。

油站青苔如何处理 

油站房后一大片空地杂草丛生，该地离油罐区近且容易有蛇出没，直接拔出费时费力。

采取措施：采购喷雾器和除草剂，在杂草未长高时，每周除草。每周辛苦一时，省去杂草长茂盛后再除草的后患。

站房后杂草丛生？

来源：中馆 曹小梅

来源：横港 周丽娟

油站卸油区靠近河边且围栏外大树枯树枝多，外来人员常往围栏外扔烟头，存在较大的火灾风险。因大树为市政种植，经与市政园林办协商同意，我站在4月周例会时进入开展清理工作。

罐区附近枯树枝多？

来源：城东 刘桃

洗手池台面水渍使用抹布擦容易留有水痕，可使用玻璃擦清洁后台面无水渍，不留痕迹，操作也快捷。

洗手台台面水渍多？

来源：朝阳 袁婷

根据国家标准，偏差应不大于其标称净重的10%。也就是说，二氧化碳灭火器重量低于标准重量10%以上，则视为不合格。其中一个重要的原因是，如果灭火器的重量不足，可能说明灭火剂的使用量也不足，无法达到事故抑制的效果。

你要的灭火器称重指引来了

来源：五里 詹丽娟

STAP1:

取下喷嘴称重并记录

STAP2:

灭火器整体称重并记录

STAP3:

查看瓶身重量M后面数字（表示重量）

根据以下三个步骤记录的重量做计算，计算公式如下：

STAP2灭火器整体重量- STAP3瓶身重量-STAP1喷嘴重量

注意：单位均为KG

勇闯新路善作为

油站每月中性笔且使用量较大，油站采取以下措施。

1.采购耐摔不易断墨中性笔

2.实行登记领用制度，员工每人发放1支笔，写完后到内控处领取笔芯。

3.增加收银台、办公室固定台笔摆放，固定笔的位置。

节约办公费，从小事做起

库存商品单独摆放在货架上不够美观。

解决方法:

利用废旧的纸箱收纳商品，贴上品类标签后还能快速找到便利店所需补货的商品，同时节约收纳盒费用，一举三得。

仓库陈列，又省又好？

国牌价涨价前，油站利用电子屏向顾客宣传油价即将上调调整。同时，要求每位员工员工要对每一个进站顾客推荐加满。

加满话术：A先生，今晚油价要涨X元/升，现在加满叠加站内活动，总共能省XX元/升哦！

油价上调，如何推荐加满？

来源：南桥 张红英

来源：朝阳 肖娜

来源：五里 詹丽娟

勇闯新路善作为

1.维护厂商信息：电脑登录E站长，搜索加油站设备厂商信息维护表-新建-输入厂商名称

2.首页搜索设备设施信息录入审批表-新增-选择设备设施-补充信息录入-选择对应的厂商信息

3.录入信息提交后，相关人员审批后，可提交设备维修单。

具体操作请扫码阅读

来源：金溪 王永生

利用EXCEL分析日销售数据、罐容信息。同时可分析滴滴占比、95汽油占比等，为油站的营运优化提供了更全面的数据支持。

各油站使用时需关注罐容表中罐区与油品的对应关系

来源：新时代 石桂生

如何找到需要维修的设备

销售数据分析工具共享

勇闯新路善作为

特  别  鸣  谢

期刊委员会

中化江西石油自营站运营部

联系电话：079186719513

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李思昂

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