营运新视界
小改善 大提升 乐分享
01
2024年第1期
编辑单位：中化江西石油
自营站运营部
共建，是求进的态度；
共创，是求变的坚持；
共享，是共赢的精神！
我们由衷感谢一线员工
是你们的艰苦奋斗、开拓创新
对细节的执着与追求
汇聚成这本《营运新视界》
这份宝贵的财富和经验
正是你们勇于担当 甘于奉献的体现
正是你们的求真务实 真抓实干
使这本刊物成为公司卓越运营的见证
我们坚信
这些改变与进步
将推动江西石油走向更高质量的发展
开创更加美好的未来
让我们共享这份荣誉与成就
目录
contents
【营运优化】
【油站亮化】
【客户服务】
【隐患分享】
【非油品管理】
隐患分享 三轮车未遂事故分享
02
中 馆
曹小梅
检查标准 检查标准不一致？改！
04
金 溪
王永生
优惠券使用
04
新时代
石桂生
油站亮化 危废储存间亮化分享
06
东方
胡承林
收银台柜陈列
礼包销售
仓 库 补 货
尿素销售
商 品 防 潮
08
08
09
10
10
朝阳
乐昌
五里
五里
城东
肖 娜
裘 芬
詹丽娟
温桂香
刘 桃
收银台柜的糖果类，
怎么陈列都不饱满？
礼包组合不适合你油站？
补货太费劲，要一个个看日期？
为顾客加注尿素总会喷出来？
仓库潮气重，“感染”商品？
顾不知如何查询优惠券？
安排！
服务规范
售后服务
服务规范
12
12
12
乐 昌
新时代
乐 昌
裘 芬
石桂生
罗秀文
如何与精神异常顾客沟
通，保证油站和自身安全
总是忘记处理顾客事宜？
如何避免忘记盖油箱盖？
目录
contents
【清洁卫生】
地垫清洁
前庭除尘
去除油膜
16
16
16
五 里
湘 东
五 里
温桂香
廖 勤
詹丽娟
如何轻松清洁便利店地垫？
前庭除尘洒水困难？
如何去除风挡油膜？
【 设备设施
检 维 修 】
消防沙池维护
水泵出水
水表冻裂
14
14
14
南 桥
赤 山
桥 头
安 成
张红英
饶 琴
陈 平
刘震宇
消防池消防沙维护
油站自用水井抽水异常？
气温低，水管水表冻裂？
【精彩共享】
精彩共享
17
01
【隐患分享】
HIDDEN DANGER SHARING
隐患分享 三轮车未遂事故分享
02
中馆
曹小梅
HIDDEN DANGER SHARING
常做隐患分享，一可提高员工的安全意识，通过分享隐患，更加清晰地认识到工作中存在的危险源，增强安全意识，提高防范事故的能力。
二可促进安全文化的建设，形成关注安全的文化氛围，让员工更加重视安全，积极参与安全管理，提高整体的安全水平。
三可防止事故的发生：隐患的及时发现和分享可以防止事故的发生，减少损失。通过分享隐患，可以提醒员工注意安全，避免发生类似的事故。
三轮车未遂事故分享
一、事件描述
2023年12月23日，中馆油站一辆装有煤气罐的三轮车进站加油，当班员工指引该三轮车在专用岛加油，但顾客三轮车出现刹车故障，无法停车，继续前行将与前方加油车辆发生碰撞。员工紧急引导顾客打转方向，撞向防撞栏，车辆成功被撞停。
二.事故后果
如员工未在紧急时刻未采取正确措施，该辆载有煤气罐的车辆极易在站内产生安全事故，造成人员或车辆损伤，甚至引起火灾、爆炸。
三.事件总结
1.正确认识油站的设备设施，了解设备设施的作用，
关键时候采取正确措施使用，保证油站和自身安全。
2.日常当班严格遵守加油十禁止条例。
引导车辆时要选择正确的站位，禁止
站在车辆行驶路径上引导车辆。
3.严肃对待油站日常应急演练，
员工遇到应急情况时才能有条不紊、
沉着冷静。
【隐患分享】
来源：中馆 曹小梅
2
02
【营运优化】
operational optimization
检查标准 检查标准不一致？
改！
04
金 溪
王永生
优惠券使用 顾不知如何查询优惠券？
安排！
04
新时代
石桂生
来源：金溪 王永生
问题描述：公司要求以线下表格形式开展检查，该检查标准与e站长系统检查表重复，但检查标准不一致，降低油站工作效率。
解决方案：由自营站运营部标准化中心牵头，与相关部门协同，将2份检查表合并为一份检查表，2月在E站长系统中上线，提高油站办公效率。
问题描述：顾客大额优惠券过期、不知道如何查看优惠券、不清楚优惠券的使用规则，造成投诉？
解决方案：2月收银台将增加A4台卡，说明中应明确券效期、查找路径、使用说明、客服咨询。
检查标准不一致？改！
顾不知如何查询优惠券？
安排！
4
来源：新时代 石桂生
【营运优化】
OPERATIONAL OPTIMIZATION
03
【油站亮化】
GAS STATION LIGHTING
油站亮化 危废储存间亮化分享
06
东方
胡承林
【油站亮化】
来源：东方 胡承林
危废储存间亮化分享
东方站处在县城，对危废处置要求严格，当地环保局检查频繁。东方油站主动对危废间进行亮化处理，对油站
1.自行购买环氧树脂地坪漆进行刷漆，保证危废储存间干净整洁。
2.油站废沙废油桶下方加装防渗漏托盘，彻底解决废油废沙滴漏情况。
GAS STATION LIGHTING
6
04
【非油品管理】
PRODUCT MANAGEMENT
收银台柜陈列
礼包销售
仓 库 补 货
尿素销售
商 品 防 潮
08
08
09
10
10
朝阳
乐昌
五里
五里
城东
肖 娜
裘 芬
詹丽娟
温桂香
刘 桃
收银台柜的糖果类，
怎么陈列都不饱满？
礼包组合不适合你油站？
补货太费劲，要一个个看日期？
为顾客加注尿素总会喷出来？
仓库潮气重，“感染”商品？
非油品销售包括营销、陈列和库存管理三个方面。营销管理通过促销活动和客户关系维护等方式，提升商品的销售额和客户满意度。陈列管理通过合理的布局、搭配和展示，营造吸引顾客的购物环境，提升商品的视觉效果，刺激顾客购买欲。库存管理通过有效的进销存管理，确保商品的供应与需求保持平衡，避免缺货或积压现象，是保障销售顺畅的必要条件。
问题描述：收银台柜的口香糖、糖果尝试了很多方法，视觉效果都不够饱满。
解决方案：采购合适大小的糖果架子进行陈列，既有层次感又饱满。
【非油品管理】
收银台柜的糖果类，
怎么陈列都不饱满？
图片保存手机 购买好物
来源：朝阳 肖娜
PRODUCT MANAGEMENT
未采购糖果架前
采购糖果架效果
8
补货太费劲，要一个个看日期？
问题描述：非油品补货太费劲，要一个一个看日期，费时费力还容易出错。
解决方案：非油品仓库中，同类商品放同一层板，如茶类，功能饮料等，补货时方便查找。新日期的商品整箱往后放，老一批拆箱放置新日期前，避免补货时候需要一个个看日期的情况，既节约时间又能做到先进先出。
问题描述：总部制定的礼包，不一定适合全网油站。
解决方案：自营站运营部非油品及品牌中心在营销策划前根据地域或油站类型收集礼包组合意见，并在活动开展前下发2-3种礼包陈列模板。
礼包组合不适合你油站？
来源：五里 温桂香
来源：乐昌 裘芬
【非油品管理】
PRODUCT MANAGEMENT
为顾客加注尿素总会喷出来？
采购规格：
1、标准4分钢丝管1.5米（纯铜头）
2、加粗6分钢丝管1.5米（纯铜头）
问题描述：员工为顾客加尿素时用导管加注不便，不仅容易喷出，且底部剩余尿素无法全部加注。
解决方案：油站定做小推车，购买尿素自吸管加注器。
问题描述：仓库受潮气影响，墙面掉皮且腐烂，导致靠墙处的货架商品受潮破损或变质。将受潮部分铲除，重新进行粉刷，经过几个月时间后仍会再次受潮腐烂。
解决方案：使用废弃KT板张贴至回潮处，隔开受潮墙壁与商品，定期进行清洁并关注商品情况。
仓库潮气重，“感染”商品？
来源：五里 温桂香
来源：城东 刘桃
【非油品管理】
PRODUCT MANAGEMENT
10
图片保存手机 购买好物
05
【客户服务】
CUSTOMER SERVICE
服务规范
售后服务
服务规范
12
12
12
乐 昌
新时代
乐 昌
裘 芬
石桂生
罗秀文
如何与精神异常顾客沟通，
保证油站和自身安全
总是忘记处理顾客事宜？
如何避免忘记盖油箱盖？
CUSTOMER SERVICE
员工按照公司服务规范操作，既能提高服务质量和员工素质、也能保障客户和员工的安全、提升客户满意度。
如何避免忘记盖油箱盖？
问题描述：现场繁忙时，一不小心就容易忘盖油箱盖。
解决方案：可在告知顾客油品枪号数量及金额后，增加一句“您的油箱盖已盖好”，请到便利店付款。既让顾客放心，也起到提醒自己已完成盖油箱盖的动作。
总是忘记处理顾客事宜？
问题描述：顾客反映的问题、承诺顾客的事项因为现场繁忙总是遗忘。
解决方案：建立顾客问题登记表。当班人员负责登记录问题，由油站管理人员统一处理，闭环管理的同时，提高沟通效率和客户满意度。
如何与精神异常顾客沟通，保证油站和自身安全
1月7日，乐昌油站一精神异常青年男子手里拿着一根点燃的香烟，循环往复的进入便利店，当班员工多次与男子沟通后，该男子终于熄灭香烟，但立马从便利店货架拿走饮料跑离便利店。
在与精神异常顾客沟通汇总，要遵循以下原则：
1、保证自我安全：保持冷静、耐心。如果患者对自己或他人构成危险，立即报警或身边人寻求帮助。
2、充分尊重顾客：禁止刺激患者。尊重并理解顾客的异常情绪。适当表达关心与支持，让他们有安全感。如有需要，及时联系医疗机构。
3、避免产生冲突：若患者携带商品跑离现场，请勿追逐，将情况上报至上级处理即可。
【客户服务】
来源：乐昌 裘芬
来源：新时代 石桂生
来源：乐昌 罗文秀
12
06
【设备设施检维修】
EQUIPMENT INSPECTION AND MAINTENANCE
消防沙池维护
水泵出水
水表冻裂
14
14
14
南 桥
赤 山
桥 头
安 成
张红英
饶 琴
陈 平
刘震宇
消防池消防沙维护
油站自用水井抽水异常？
气温低，水管水表冻裂？
1、问题描述：由于油站消防池盖板与消防池之间有缝隙，雨天容易渗水至消防池，造成消防沙潮湿。
解决方法：购买橡胶绝缘胶垫覆盖在消防沙池上避免雨水渗入，既美观也能保持消防沙的干燥。（适用消防沙池于户外的油站）
油站自用水井抽水异常？
问题描述：下雪、结冰天气，容易造成抽水泵内自来水结冰无法抽水现象（非水泵损坏）。
解决方案：使用防爆工具拧开水泵上小方形盖，往里倒入1升-2升水引水即可。（忌干抽，干抽易烧坏水泵，引发线路故障）
2、问题描述：消防沙含有很多石子
解决方案：选择晴朗天气且无油品接卸计划时，组织员工将消防沙铲到卸油区地面进行晾晒，待消防沙干燥后筛选石子，事半功倍。
消防池消防沙维护
气温低，水管水表冻裂？
问题描述：气温低下时容易出现水管冻裂，导致油站不得不关闭水阀，购买新配件维修。
解决方法：当安装户外水表时，选择设备内部带有防冻功能的管道来支撑水表。或购买水管与水表防冻的保温套，价格实惠又实用，还能减少水管水表的损耗。
来源：南桥 张红英、赤山 饶琴
来源：桥头 陈平
来源：安成 刘震宇
EQUIPMENT INSPECTION AND MAINTENANCE
【设备设施检维修】
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07
【清洁卫生】
SANITATION
地垫清洁
前庭除尘
去除油膜
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16
16
五 里
湘 东
五 里
温桂香
廖 勤
詹丽娟
如何轻松清洁便利店地垫？
前庭除尘洒水困难？
如何去除风挡油膜？
如何去除风挡油膜？
如何轻松清洁便利店地垫？
问题描述：使用清水清洁风挡或双后视镜，容易有油膜残留，阻碍顾客行车视线。
解决方案：采购去油膜玻璃水擦拭风挡或双后视镜，彻底清除残留油膜。
前庭除尘洒水困难？
问题描述：清洗地垫的时候费时费劲且效果不佳。
解决方案：将水管绑在地垫上冲刷清晰，省时省力效果佳。
问题描述：湘东当地政府要求油站在非雨天气均需间对前庭所有区域进行除尘洒水，但油站面积大，单根水管洒水长度不够、操作困难。
解决方案：购买手推水管车解决此问题，高压水枪冲洗更干净，告别凌乱、快速收纳、随用随取，
来源：五里 詹丽娟
来源：湘东 廖勤
来源：五里 詹丽娟
【清洁卫生】
SANITATION
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【精彩共享】
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中化江西石油自营站运营部
联系电话：079186719513
本期《营运新视界》电子期刊编委会
主编
成员
自营站运营部
杨旭
自营站运营部
唐德栋
曾 超
郑亚文
周财党
刘成霜
潘灿梅
熊鑫茜
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