会展电子月刊
HUIZHANDIANZIYUEKAN
2019年第8期
会展中心企业文化理念
企业使命：
创新客户、创新管理、创造利润、创造成功、奉献社会
核心价值观：
至诚立德 取义求信
企业精神：
团结 自律 敬业 奉献
行动方针：
换位思考、积极主动、迅速反应
管理理念：
以星级服务管理标准，打造高端特色会展服务
服务理念：
服务无处不在，超越您的期待
营销理念：
人人都是形象，服务就是营销
目录
2019年第8期
目 录
服务无处不在，超越您的期待
公司要闻.................................................5
会展中心召开标准化工作专题会议..................................................................5
会展中心召开2019年度上半年工作总结大会...................................................6
会展中心收到青岛软博会组委会感谢信...........................................................7
会展中心切实开展防台风防汛工作..................................................................8
会展中心组织学习集团党委书记、董事长王建辉同志讲话..............................9
红岛展馆动态........................................................10
济宁市商务局领导莅临红岛展馆参观............................................................10
中国肉类协会一行考察红岛展馆....................................................................11
会展中心赴国家保密局营销红岛展馆......................................................11
荣誉争创...............................................................12
会展中心荣获集团合唱比赛第一名.......................................................12
党建群团...............................................................13
会展中心各支部开展“三看三问”主题党日活动......................................13
会展中心组织全体员工观看党风廉政教育警示录.................................14
会展中心组织召开“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会和组织生活会..................................................................................................................14
目录
2019年第8期
目 录
服务无处不在，超越您的期待
培训.....................................................15
会展中心开展全员“商务礼仪”培训暨“商务礼仪复盘”课程........................15
会展中心开展中层人员第二期培训“团队管理执行力”暨“团队管理复盘”课程.....................................................................................................................16
会展中心召开体系内上层标准的应用培训大会........................................17
会展评论.................................................................18
不一样的杭博——从被动接受到主动出击...............................................18
会展业需要将“产品”打磨放在首位...........................................................21
餐饮将成为会展场馆运营的新核心..........................................................23
职场心语..................................................................25
我的单位观........................................................................................................25
员工天地..................................................................28
每月一星..................................................................................................28
感动客户的一件事....................................................................................29
公司要闻
2019年第8期
为全面推进会展中心标准体系有效实施，贯彻落实国家服务业标准试点单位工作要求，会展中心于8月3日组织召开了标准化工作专题会议，对2019年标准实施半年来的工作进行总结提升，将7月组织的半年标准评估以及每月标准检查中发现的问题深入分析解决难题，实现标准体系的持续改进。
在专题会议中，标准化工作办公室汇报了上半年会展中心标准体系的执行和评估情况，以及7月检查出的问题，并对所有问题逐项归类评估，综合分析标准实施中存在的系统性和执行问题。
服务无处不在，超越您的期待
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会展中心召开标准化工作专题会议
各部门分别汇报了本部门半年标准化工作实施情况和下步整改措施，会展中心领导对下一步标准化工作提出了要求，重点强调了加强标准化工作意识，将标准化检查常态化、制度化，每月公布检查出的问题，各责任部门制定措施及时整改，将标准化落地实施作为提升服务质量和工作效率的有效工具，不断提高会展中心的核心竞争力。
今年是会展中心标准化建设的落地年，会展中心将全面做好标准化实施工作，严把各个环节，按月对标准化落实进行监督与考核，助推标准的有效实施，顺利通过国家服务业标准试点单位终期评审工作。
公司要闻
2019年第8期
8月5日，会展中心召开2019年度上半年工作总结大会，集团副总经理冯永平、会展中心董事长、总经理荣淑玲、会展中心监事会主席武癸卯、领导班子成员及全体员工参会。
会议首先由部门代表作上半年工作总结，部门代表从上半年工作完成情况、经营业绩、工作亮点和下半年计划等方面做了详细汇报。随后会展中心董事长荣淑玲做了工作汇报，荣董事长从上半年经营情况、营销推广工作、“双馆”运营筹备等十方面对上半年的工作做了全面总结，对会展中心取得的工作成绩给予肯定，同时也指出工作中需要提升和改进的地方，随后从持续强化营销、加快“双
服务无处不在，超越您的期待
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会展中心召开2019年度上半年工作总结大会
馆”运营机制落地、大力推进崂山展馆转型升级等九个方面做了工作安排和部署，为会展中心下半年的工作指明了方向。最后，集团冯总作重要讲话，他首先对会展中心上半年的工作给予肯定，并鼓励大家面对经济形式不乐观的外部环境要做好充分思想准备、勇敢迎接挑战。随后从五个方面对会展中心的工作提出要求，一是要继续加大营销力度；二是争取政府的政策和资金支持；三是加快推进崂山展馆转型升级；四是尽早推进智慧展馆的落地实施；五是完善人员配置，加大营销人员的引进和培养。
今年是会展中心步入“双馆”的开局之年，也是集团深入推进“二次创业”各项攻坚任务的落实之年，下半年，根据集团整体战略指引，会展中心将继续发扬敢于拼搏、奋发进取的精神，以更加高昂的斗志和更加务实的作风完成本年度经营指标和各项重点工作，，为会展中心“双馆”运营，为集团深入推进“二次创业”而不断贡献力量。
公司要闻
2019年第8期
近日，会展中心收到来自青岛国际软件融合创新博览会组委会发来的感谢信，感谢国信集团积极参展参会，对软博会筹办和举办给予大力支持，为展会的成功举办做出了重要贡献，同时感谢会展中心提供了便利的场地和周到的服务，协助组委会顺利举办展会。
服务无处不在，超越您的期待
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会展中心收到青岛软博会组委会感谢信
2019青岛国际软件融合创新博览会于7月25日—27日在会展中心崂山展馆成功举办，展览面积超过2万平方米，累计吸引专业观众3万余人次，意向成交额7.5亿元，引起了业界的强烈反响，媒体的极大关注，得到部、省、市领导的高度评价。
为顺利举办此次展会，会展中心提前一个月成立专门筹备小组，积极与主办方进行对接，从现场服务、工程搭建、宣传广告、安全保卫等各个方面反复修改方案，多次陪同主办方进行巡馆，为展会成功举办打下了坚实基础。
接下来，会展中心将继续秉承“服务无处不在，超越您的期待”的服务理念，总结此次展会举办经验，提升展会保障能力，不断助力青岛软博会做大做强，为我市软件产业高质量发展做出新的贡献！
公司要闻
2019年第8期
为切实做好超强台风“利奇马”防御工作，贯彻落实市省、市、集团关于做好防御9号台风的部署与要求，8月9日，会展中心组织崂山展馆、红岛展馆全面开展防台风防汛安全专项检查工作，会展中心安委会成员、关键岗位员工参加活动。
服务无处不在，超越您的期待
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会展中心切实开展防台风防汛工作
区域杂物进行集中清理，对漏点位置进行封堵，并再次查看应急抢险物资配备情况。
红岛展馆，会展中心联合红岛综合体内酒管公司、建投公司、物业公司召开“9号台风利奇马”防范工作部署会，部署会上，物业公司就综合体内全面防范工作安排进行了通报，会展中心、建投公司、酒管公司就各自准备情况及当前主要风险点进行了梳理和相互通气。就如何做好防御准备工作，综合体内部从人员安全、财产安全、防止高空坠物和避免触电几个方面，对当前收尾施工、物业管控、人员安全培训、防汛物资储备、应急措施等进行了详细的工作部署。
为应对此次恶劣天气，会展中心未雨绸缪、提前部署，启动灾情预警、发布防范提示、制定防汛值班表、建立统一的应急队伍，坚决打赢此次防汛攻坚战。
崂山展馆，会展中心安委会成员组织物业公司崂山会展项目组成员全面排查易发生内涝险情的区域，对会展中心园区及楼顶
公司要闻
2019年第8期
根据集团工作部署，8月19日，会展中心组织中层及以上人员学习了《王建辉同志在集团党委2018年总结表彰暨2019年工作部署大会上讲话》、《青岛国信集团党委2018年度工作报告》及《集团党委书记、董事长王建辉同志在集团2019年半年经营调度会上讲话》三个文件，并结合会展中心实际对文件内容进行深刻讨论，提出了贯彻落实思路与措施。
服务无处不在，超越您的期待
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会展中心组织学习集团党委书记、董事长王建辉同志讲话
会上，会展中心董事长荣淑玲首先带领大家学习了文件的主要内容，并重点结合会展中心的工作实际对文件精神进行剖析，随后大家纷纷表达了对王总讲话学习的感想，并结合自身岗位对会展中心下半年的经营工作和党建工作提出了建设性的意见。最后荣董事长作总结发言，她指出，会展中心上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但是我们还面临着很大的竞争压力，下半年要继续围绕加大营销力度、统筹“双馆”运营、培育壮大自办展等方面开展工作，同时根据集团董事长的指示，全力推进党建工作与本单位工作紧密融合，用党的先进思想武装头脑，不断提升党建工作水平和经营管理能力。
接下来，会展中心将结合自身实际，深入贯彻集团领导对下半年工作提出的发展方向和各项要求，同时充分发挥党组织的带头作用，加强党的政治、思想、组织、纪律建设，将党建工作融入到平日的经营管理工作中，不忘初心、牢记使命，努力完成年度各项目标任务，为实现集团“二次创业”的目标而不断贡献自己的力量。
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红岛展馆动态
2019年第8期
济宁市商务局领导莅临红岛展馆参观
8月6日，济宁市商务局刘旭军副巡视员等一行3人莅临红岛展馆参观，会展中心副总经理姜海涛及相关人员热情接待考察团队并陪同参观。
考察团一行在工作人员的带领下，参观了红岛展馆登录大厅、部分展厅及展馆配套酒店，详细了解展馆参数、硬件设施、运营模式等情况。考察团队表示，红岛展馆是当前山东省最大最先进的第五代会展综合体，运营方青岛国际会展中心又是青岛市会展龙头企业，本次来访考察的目的就是借鉴先进经验，研究济宁市会展业发展规划。考察结
束后，来访一行对会展中心表示感谢，并表示此次来访受益匪浅，希望可以同会展中心建立长期联系，加深双方友好交流，充分发展两地会展经济。
本次济宁市考察团来访，加强了会展中心与山东其他地区展馆间的联系。下一步会展中心将内引外联聚合力，不断谋求新的合作与发展机会，打造崂山、红岛双馆运营的新格局。
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红岛展馆动态
2019年第8期
会展中心赴国家保密局营销红岛展馆
8月22日，青岛市委机要保密局副局长李健、会展中心副总经理姜海涛一行带队出差拜访国家保密局，双方围绕保密技术交流大会暨产品博览会未来长期落户红岛展馆进行了深入座谈和交流。
会谈中，姜海涛副总经理重点就红岛展馆的场馆建设、设施配套以及具体的承接方案做了详细介绍。国家保密局的相关领导充分肯定了会展中心承接保密技术交流大会暨产品博览会的前期筹备工作，并对登录大厅展位供电、网络带宽、衔接会场地、组委会1500间客房、供餐位等需求提出具体要求，营销中心和运营中心连夜加班，针对客户所提出的问题连夜制定解决方案，获得了客户的好评。
8月20日，中国肉类协会秘书长赵安丽一行莅临红岛展馆进行参观考察，会展中心总经理荣淑玲、副总经理谢虹热情接待考察团一行，本次考察意在全面了解红岛展馆的软硬件配套设施。赵安丽一行参观了红岛展馆各主要展区、会议区以及南北酒店，对会展中心综合设施及保障能力给予了充分肯定，对新落成的红岛展馆充满了期待。并初步敲定了2020年第17届中国国际肉类工业展览会将于红岛展馆举办，预计展览规模将达到6万平方米。
中国肉类协会一行考察红岛展馆
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荣誉争创
2019年第8期
服务无处不在，超越您的期待
会展中心荣获集团合唱比赛第一名
8月28日，国信集团庆祝中华人民共和国成立70周年“不忘初心 牢记使命 讴歌新时代 唱响国信情”合唱比赛在青岛大剧院隆重举行，会展中心凭借《永远在路上》、《青藏高原》两首歌曲的出色表现和良好发挥荣获本次比赛第一名。
会展中心领导高度重视本次比赛，全体员工踊跃参与，利用休息时间积极排练，不断提高歌曲的演唱水平。比赛中，会展中心员工精神饱满、满怀豪情、引吭高歌，用发自内心的深情，唱出了对集团的深情厚爱，对新中国70年伟大成就的深深祝福。
本次活动提高了会展中心的团队合作和集体主义精神，提升了大家爱党、爱国、爱民、爱企意识，增强了会展中心的凝聚力、向心力、战斗力，为会展中心“双馆”运营和集团“二次创业”添加了新的动力。
部分排练照片
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党建群团
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会展中心各支部开展“三看三问”主题党日活动
8月9-12日，会展中心三个支部相继开展了“三看三问”主题党日活动。
本次活动共分为三个部分：第一，看入党申请书，问入党初心。各支部党员宣读了本人的入党申请书，讲述了“我的入党初心”，然后各支部书记进行领誓，重温入党誓词。第二，看现实表现，问差距短板。各支部学习了《关于“学深圳、转作风”机制建设的意见》，各位党员对标优秀党员和先进集体，对照入党时的承诺和誓言，找不足找差距，然后各支部开展了“对标深圳、对标典型”专题讨论。第三，各支部开展了“‘学深圳、赶深圳’、发起15个攻势、本支部的使命和担当是什么”的专题讨论，每名党员作出了“我的岗位使命”承诺，坚决做到牢记使命、担当作为。
通过“三看三问”，各位党员再次重温了个人的入党初心，找到了个人的差距，明确了奋斗目标，增强了干事创业的信心和决心。
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第一党支部
第二党支部
第三党支部
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党建群团
2019年第8期
会展中心组织全体员工观看党风廉政教育警示录
根据国信集团《关于开展“廉洁国信”集中学习教育活动的通知》的要求，为持续加强廉洁教育，筑牢各级干部员工廉洁从业意识，会展中心于8月21日组织全体员工观看了党风廉政教育警示录《医院的硕鼠》和《豪赌的老总》。
警示录通过医院“小职员”和国企高管违反中央六项禁令，破坏党的纪律、影响恶劣的事例，以案说事、以案示警、以案说理，令人警醒。警示广大干部员工永远不能忘记奋斗的初心，永远不要迷失前行的方向，要从这些反面典型案例中汲取教训，时刻把纪律和规矩摆在前面，切实在思想深处增强纪律意识、底线意识，筑牢反腐倡廉、防腐拒变的思想道德防线。
通过观看党风廉政教育警示录，会展中心全体干部员工纷纷表示在今后的工作生活中要不断改进工作作风，把讲政治、懂规矩、守纪律放在更加突出的地位，常态化开展正风肃纪，增强对法律法规的敬畏意识，坚守住清廉底线。
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会展中心组织召开“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会和组织生活会
按照集团党委工作安排，会展中心党总支及各支部组织召开了“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会和组织生活会。
民主生活会上，党总支书记荣淑玲代表会展中心领导班子作对照检查，从理论学习、思想政治、干事创业、为民服务、清正廉洁方面认真查摆存在的问题，深刻剖析原因，明确今后努力方向和改进措施。其他领导班子成员逐一进行个人对照检查，深入分析工作学习中存在的不足及原因，并提出了具体的整改措施。民主生活会后各支部相继召开了组织生活会。
本次专题民主生活会和组织生活会是会展中心守初心、担使命、找差距、抓落实的一项政治体检，通过对照检查，切实开展批评与自我批评，达到了“红红脸、出出汗”的效果。会展中心将结合本次专题民主生活会和组织生活会，细化责任、强化担当、深化措施、优化结果，为会展中心“双馆运营”及集团“二次创业”贡献力量。
服务无处不在，超越您的期待
培训
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会展中心开展全员“商务礼仪”培训暨“商务礼仪复盘”课程
为提升会展中心整体员工形象和展会服务满意度，提升商务礼仪规范，8月6日，会展中心组织全员开展第一期培训“商务礼仪”暨“商务礼仪复盘”。
本次课程邀请高端商务礼仪资深专家石慧老师进行讲授，主要围绕“礼合仪态-职业形象-社交礼仪-商务形态”四个方面进行授课。本次授课采用讲练结合的方式，除了理论授课，学员还着重对大客户接待、商务洽谈、着装规范、电话接听进行现场模拟，老师和学院针对演练过程中出现的问题进行深入探讨，进一步规范商务礼仪。
授课结束后，创新性建立“复盘”环节，邀请企业营销实战高级培训师王栋梁老师通过“经典知识12通关-编码记忆-职场要点抢答-商务场景深规范-531行动计划”五个环节进行知识回顾，进一步巩固了学习成果，加深了大家对课程内容的记忆，真正做到学以致用。
接下来，会展中心将按计划继续针对不同层级人员开展“必修+选修”相结合的多元化培训工作，持续提升员工工作能力和职业素养，实现人岗匹配，有效打造人才梯队。
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服务无处不在，超越您的期待
培训
2019年第8期
会展中心开展中层人员第二期培训“团队管理执行力”暨“团队管理复盘”课程
为匹配双展馆差异化经营策略，持续推进学习型组织建设，提升中层人员在团队管理能力方面的专业水平和实操经验。8月10日，会展中心组织中层人员开展第二期培训“团队管理执行力”暨“团队管理复盘”课程。
本次课程邀请企业管理实战顾问刘海宏老师进行讲授，主要围绕“领导力训练-沟通技巧-激励约束策略-执行力培养”四个方面进行专业知识讲授和场景分析。老师带领学员针对经典案例进行深入探讨，系统性提高学员团队管理能力。
授课结束后，邀请企业营销实战高级培训师王栋梁老师进行“团队管理复盘”环节，通过“课程深学习-企业深激励-培训改进计划”三个环节进行知识回顾，进一步强化学习成果，提高培训的实用性。
接下来，会展中心将按照2019年培训计划继续开展中层以上人员的培训，持续提升中层以上人员的系统思维能力和团队执行力，助力“双馆”运营发展。
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服务无处不在，超越您的期待
培训
2019年第8期
会展中心召开体系内上层标准的应用培训大会
为全面推进会展中心标准体系有效实施，加深员工对上层标准的应用知悉了解，8月12日，会展中心召开了首次标准体系内上层标准的培训，会展中心领导班子成员及全体员工参加。
培训大会首先由会展中心标准化工作办公室主任王善龙介绍了今年标准实施的概况，以及本次培训的作用和重要性。随后邀请市标院专家通过PPT课件详细讲解了国家标准、行业标准、地方标准、团体标准等上层标准的概念、类别、编号方式等基础知
识，上层标准的使用，上层标准的申报，相关标准化信息平台介绍等内容进行培训，培训结合会展中心的实际工作深入浅出地举例说明，加深大家对上层标准的理解和应用。培训后组织了当场考试，检验员工对培训内容的掌握程度和学习效果。
本次培训使员工对会展中心标准体系有了全面了解，掌握了如何在工作中应用、查阅国标、行标、地标、团标等上层标准，为会展中心企业标准的实施奠定坚实基础。
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会展评论
2019年第8期
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不一样的杭博——从被动接受到主动出击
在会议展览产业链的结构中，会议展览中心的角色应该说是比较被动的，不像会议展览组织者甚至会议展览服务公司，可以主动选择举办地、场馆、供应商，并对它们提出很多要求。也可能是由于这方面的原因，国内外会议展览场馆在经营策略方面通常都采用守势。可当你观察杭州国际博览中心的时候你会发现，它们的经营策略很不一样，不是被动接受，而是主动出击。
1、品牌提升计划
谁都知道品牌形象很重要，但真正下功夫、花本钱来做这件事，而且把它做好的并不多，但杭博便是其中
之一。开业没有多长时间，杭博就开始与国内知名公关公司合作，研究制定其品牌提升计划。努力建设“第六代场馆”，就是这个计划的一个重要组成部分。有人会说，你是第六代，那么第五代、第四代长啥样？我觉得这并没有那么重要，关键要看杭博推行“第六代场馆”的积极意义在哪里，它对会议展览组织者、参会者、参展者有何帮助，对于中国会议展览业发展能不能起到促进作用。
2、积极连通国际市场
近几年来，在我国新开业的会议中心、展览中心当中，不管是经济效益还是品牌影响力，杭州国际博览中心都令人刮目相看。杭博为什么会取得如此突出的成绩呢？深入了解之后你就会发现，这一切与其积极主动的运营策略密切相关。这些策略主要包括：
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会展评论
2019年第8期
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就会议展览场馆来说，杭博加入的国际行业组织应该是最多的之一：UFI（国际展览业协会）、ICCA（国际会议协会）、UIA（国际协会联盟）等。加入国际行业组织并不难，难的是充分利用国际行业组织的资源优势，积极开拓国际市场。据了解，杭博是我国少数几家深入研究ICCA、UIA资源并积极开展工作的机构之一。
3、智能化创新
几年，可真正落地的东西并不多，尤其是会议展览场馆。在2018年底举办的一次“智慧会展论坛”上，杭博总经理唐雪演示了自己开发的智慧化系统，让人觉得耳目一新。通过阅读杭博微信公众号的内容你会发现，杭博最近在人脸识别、人工智能等方面均有新的成果推出。
4、不断加码，提升自我
在质量标准方面，杭博在国内场馆中率先通过了质量管理、食品安全管理、危害分析、关键控制点管理体系、ISO14000和职业健康安全管理体系(OHSMS18000)等五套国际标准认证。除此之外，杭博还与国内专业机构合作，开展了会议、展览、酒店、旅游等业务领域的满意度调查，深入了解用户体验的每一个细节，然后根据调查结果，逐项改进提高。
5、销售方式创新
谈到“促销”，我们通常会想到酒店、餐厅等的季节性折扣，很难与面向B端市场的会议中心、展览中心等联系在一起。旺季的时候客户往往
3D展览
关于智慧会展，我们已经说了好
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会展评论
2019年第8期
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不缺，中大型会议厅室通常比较好销售，难点在于平季和中小型会议室。杭博据此推出了面向平季和中小型会议市场的“商务会议促销活动”，把场地租金、餐饮、VIP室、舞台板、投影仪、音视频设备、客房、景点等一系列相关要素组合在一起进行销售。对于会议展览中心来说，这种方式也是一种创新。
当然，杭博在运营、管理、营销、服务等方面的创新举措还有很多。
说到这里，你不禁会问：杭博进取创新的动力来自哪里？在我看来，至少有三个方面：
1、管理集团因素
就国内会议展览场馆运营管理而言，北辰会展集团无疑是最具影响力的。国家会议中心从开业的那天起，就成了我国会议展览场馆运营管理的典范，同时也成了北辰集团的“旗舰店”。从这个“旗舰店”里走出来的运营管理者，很多都成了我国会议展览领域的精英人物。
2、负责人及其团队因素
我们知道，会议展览中心运营管理与酒店不太一样，个性化程度比较高。会议展览中心往往会因为城市、区位、体量、功能、配套、设计等的不同而呈现出不同的特点，而这些特点又会反过来影响到运营管理。因此说，会议展览中心运营管理的效果与其领导人及团队的工作作风、思想意识有直接关系。
3、环境要素
积极进取、锐意创新需要良好的环境作支持，而在这个方面，杭州的优势十分突出。无论是近些年阿里引领的会议活动创新之风，还是杭州相关政府机构在会议目的地建设方面所做的积极工作，都为杭州会议展览场馆积极创新奠定了良好的基础。
任何一个行业的发展和进步，都需要引领者和探索者。虽然多少年之后回过头来看，这些探索未必都是对的，但这种进取精神对于行业发展的积极意义，却是无法被忽略的。
（《会议》杂志社总编辑 王青道）
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会展评论
2019年第8期
服务无处不在，超越您的期待
会展业需要将“产品”打磨放在首位
在信息快速迭代的时代，会展业需要掌握精准的品牌营销技巧来加深大众印象，但追本溯源，首先需要酿“一壶好酒”。换言之，就是把好产品这一关。
关于品牌营销，我们常常看到的概念有“营销为王”“流量为王”等，但无论营销方式多么出其不意，归根结底，若没有过硬的产品作为支撑，短暂的流量涌入也只会成为刹那的狂欢而无法带来细水长流的价值。品牌曝光是让客户认识你，产品优质才能让客户爱上你。借此，笔者与业界分享几点关于产品的思考。
以客户为核心进行产品提供。这点无需过多解释，优质的产品一定是围绕客户需求而生，但区分产品的优质等级则需要考量满足客户需求与体验的程度高低。在“会展场馆的产品观”中，笔者曾提到两点，一是基于“我们有什么”扩充产品清单；二
是基于“你需要什么”，灵活组合产品。无论产品清单的丰富程度有多高，客户总是会有更多新的需求产生。这种情况下，首先要做的是如何结合现有产品快速为客户提供定制化的产品组合，最大化满足客户需求，并且服务结束后进行总结并不断更新产品清单。
以产业为核心进行产品延伸。越来越多的会展活动不再是单一的展会形式或会议形式，主办方围绕产业主题将会展活动不断向外延伸，无论是在活动同期还是其他时期内真正将一个活动品牌运作起来。除了核心的展会项目，很多展会主办方都围绕产业、展商以及观众，主办方精心设计了更多衍生场景。如做深做精垂直领域，在展览会的基础上打造顶级产业论坛；免费提供场地为品牌展商设计盛大的品牌推广，不仅为品牌商提供更多流量资源，更是促进主办方与展
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会展评论
2019年第8期
服务无处不在，超越您的期待
商的密切合作交流。除展会同期活动之外，不断地为展会品牌增加曝光度延长影响力，提升展商与观众的忠诚度，最终推动产业发展。
以产品为核心进行品牌传播。“蹭流量”的营销方式屡见不鲜，一旦有爆红的热点出现，那么相似的营销内容将充斥大街小巷，品牌往往忽略了结合热点也需要建立在符合“产品人设”的基础上。近期将《长安十二时辰》融入宣传中的会展同行都是将热点与自身做了密切结合，如用十二时辰描述会展场馆的一天，用十二时辰展现城市文化等。只有热点与产品产生化学反应，才能达到精准营销的效果。除此之外，越来越多的会展活动迷上了“炫技”，无论是展陈形式还是产品描述都必须加入“智慧”“智能”等概念。究其根本，技术的应用应该是在吸引人群的基础上有助于产品展示与产品使用体验，而不是一味追求“科技化”噱头，以至于观众在热热闹闹的体验互
动之后并没有记住产品的内容，流量需要转化成商机才有价值。比如在车展上使用虚拟现实以及增强现实等技术让观众在互动中更直观地感受产品性能，才能将新技术与产品本身进行完美的结合，达到双赢的效果。
会展业的“产品”不是具象的物体，总结而言，可以圈定为“服务”二字，从相关群体来看，会展服务于主办方、展商、参会者、观众等；从相关产业来看，会展作为平台服务各个产业发展并且辐射周边资源带动相关产业的发展。进一步扩大影响，会展还服务于城市形象的塑造。会展业需要将“产品”打磨放在首位，只有提供优质的产品才能使品牌立于不败之地。
（北京北辰时代会展有限公司总经理、杭州国际博览中心总经理 唐雪）
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会展评论
2019年第8期
服务无处不在，超越您的期待
春节假期最后一日，商务部发布监测数据，春节黄金周期间（除夕至正月初六），全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，同比增长8.5%。餐饮消费依然是春节假期消费的重要支撑，且呈现出定制消费的新特点，许多餐饮企业和网络平台推出的成品及半成品年夜饭外卖、厨师上门制作年夜饭等服务备受青睐（美团外卖平台年夜饭订单量同比增长107%）。红红火火的春节餐饮消费，让笔者由此想到会展场馆餐饮消费。进入新消费时代，有必要对会展餐饮进行一次全面的认识。
现阶段，会展餐饮并不是传统的“解决温饱式”概念。以往，一提到对会展餐饮的认识，常被理解为展览餐饮，即餐品简单快捷、用餐人数短时聚集、用餐时间短、周转频率高等。对于大多数会展场馆而言，尤其是以承接展览业务为主的场馆，餐饮因不是其运营的核心产品而未被纳入运营体系范围。因没有配备厨房设施，场馆方几乎都选用为学校、企事业单位食堂供餐的团餐企业进行餐饮外包。可以说，这类团餐企业的供餐能力能够从简餐和数量上满足需求。但随着展览场馆升级换代，促使会展场馆、会展餐饮的内涵更加丰富。从展览场馆升级换代至会展场馆，场馆业务范围从展览扩展至会议、活动、演出、赛事、婚宴等，会展餐饮内涵也随之丰富，停留在“解决温饱”层面的快餐形式并不能满足客户的需求，客户对餐饮出品形式和服务的要
餐饮将成为会展场馆运营的新核心
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会展评论
2019年第8期
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求更多。例如，国际峰会的餐饮安排已成为“美食外交”；政府会议由于《中央和国家机关差旅费管理办法》限制，多采用自助餐、快餐、盒饭等简便快捷的形式；协会会议由于会议内容安排较为紧凑，用餐也多以自助和盒饭为主，会议期间穿插有茶歇、酒会等形式促进交流等；企业会议则更加注重主题性，即与企业文化或者会议议题相结合，主题餐饮提供的不仅是餐品，还是文化与创意，更是一种企业凝心聚力的形式。
在笔者看来，进入新消费升级时代，主题餐饮出品能力才是会展餐饮水平的反映。网络消费、定制消费、体验消费、智能消费等新兴消费在春节期间备受追捧，反映出消费升级背景下的消费者不仅关注商品品质和价格，更注重高效、专属、有趣的场景式体验。因此，会展场馆餐饮不仅要解决温饱的餐品形式和数量保证，更需要结合客户需求（企业文化、会议主题等）进行主题设计、菜单设计、
氛围设计、装饰设计、摆台设计、服务设计等一系列餐饮设计，满足会展消费者的体验式餐饮需求。
新经济时代，会展餐饮是打造场馆核心竞争力、提高盈利能力的必备项。目前，第五代、第六代会展场馆正在爆发式发展，场馆业态组合越来越丰富，服务提供越来越精细。将餐饮服务作为核心产品进行运营的场馆，餐饮服务正成为其招徕生意、提升用户体验的高附加值产品。在不少综合性会展场馆中，餐饮收入占总收入比重超过30%，甚至超过场租收入。会展餐饮产生的竞争优势，不仅成为其与同类场馆竞争的法宝，更是其与酒店、度假村、特色场地等异业对手竞争的必备项。
俗语道：“民以食为天”。犹太人有一句经商格言：“女人、孩子和嘴巴的钱最好赚”。随着新经济的发展，会展餐饮将成为综合体场馆竞争的新核心。
（作者：全国会展业标准化技术委员会副主任委员 刘海莹）
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什么是单位？单位是我们和社会之间和他人之间进行交换的桥梁，是我们显示自己存在的舞台，是我们美好家庭的后台，是我们提升身价的增值器，是我们安身立命的客栈。诚如一位领导同志所言：如果你是小草，单位就是你的地；如果你是小鸟，单位就是你的天；如果你是一条鱼，单位就是你的海。家庭离不了你，而你离不了单位。没有单位，你，什么也不是。所以，我的单位观为四个字：单位如家。要像看待家一样看待单位，要像爱护家一样爱护单位，要像建设家一样建设单位。
A.在单位，最珍惜的有三点：
一要珍惜手上工作。工作就是职责，职责就是担当，担当就是价值。珍惜工作，就是珍惜把握的机会，就是珍惜组织的信任，就是珍惜人生的舞台。
二要珍惜人际关系。百年修得同船渡。能够到一个单位工作，那是缘
分。有人做过这样的统计，在这个大千世界里，一个人与另一个人相遇的可能性是千万分之一，成为朋友的可能性大约是两亿分之一，而成为终身伴侣的可能性大约是三十亿分之一。所以，对单位的人际关系一定要珍惜，宁可自己受委屈也尽量不争高低。要帮人，不要害人。一个人只有能够处理好和自己有工作关系的关系才叫能力。
三要珍惜已有的。在单位你已经拥有的，一定要珍惜。也许时间久了，你会感到厌烦。要学会及时调整自己，使自己在枯燥无味的工作面前，有一种常新的感觉。你已经拥有的，往往失去了，才会感受到价值；而一旦失去，就不会回来，这往往让人抱憾终生。
B.在单位，最忌讳的有三点：
一忌推诿工作。工作是你的职责，是你立足单位的基础。把属于自己的工作推给别人，不是聪明，而是
我的单位观
职场心语
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愚蠢，除非是你不能胜任它。推诿工作是一种逃避，是不负责任，更是无能，这会让别人从内心深处瞧不起你。
二忌愚弄他人。愚弄别人是一种真正的愚蠢，是对自己的不负责任。尤其是对那些信任你的人，万万不可耍小聪明，人人都不傻。长期在一起共事，让人感动的是诚恳，让人厌恶的是愚弄和虚伪。为人实实在在，一切都在面上，说得做得一致，人前人后一致，别人就不会对你设防，你的生存环境就要敞亮得多，人际关系压力就要小得多。
三忌心浮气躁。心浮气躁、沉不下心来，是在单位工作的大忌。单位不是走马观花，而很有可能是一生的根据地，是一个人一辈子存在的证明。要沉下心慢慢干。有机会了也不要得意忘形。没有机会或者错过了一个机会也不要患得患失。只有埋头，才能出头。最后的赢家往往是那些慢慢走过来的人。
C. 在单位，最不忘的有三点：
第一，不忘贵人。单位无论大小，一把手只有一个。那些能够在一把手面前推荐你，说你好话的人是你生命中的贵人，不能忘恩负义。在单位要克勤克敬，兢兢业业，而不是耍赖撒泼，妄自尊大。单位的本质从来不按年龄的大小排序，而是按职务排序，谁以自己的年龄大小来说事，谁就是真正的傻瓜。没有一个人会因为你年龄大而从内心深处敬重你。那些对年龄的尊重只是一种表面的应酬。
第二，不忘补台。互相补台，好戏连台；互相拆台，一起垮台；明争暗斗，两败俱伤；互相帮衬，相得益彰。在单位，老年人有老年人的优势，年轻人有年轻人的优势。万万不可互相轻视，那是自相残杀。在单位，能多干一点就多干一点，总有人会记得你的好。在单位，千万不可以带一个不好的头，不要破坏单位的规则，那样就是拆一把手的台，也就是拆自己的台。一定要把属于私人的事限制在私人的空间。否则，关键时刻
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没有人认可你。在单位要尽量远离那些鼓动你不工作的人，鼓动你闹矛盾的人，那是在让你吸毒品。
第三，不忘谦虚。谦虚使人进步，骄傲使人落后。在单位，永远不要说大话，没有人害怕你的大话，大家只会瞧不起你。维护自己的单位，维护自己的工作，维护自己的职业。如果你仅仅是为了玩耍，请你不要在单位里。你若是颗种子，单位就是你的沃土；你若是个树叶，单位就是你的树身。单位离开谁都能运转，但你离不开单位，你要努力证明，你在单位很重要。
D.在单位，最吃香的有三点
第一，做事出色。做同一件事情，你要比别人做得好；别人也做得同样好时，你要比别人做得快；别人也做得同样快时，你要比别人成本低；别人成本也一样低时，你要比别人附加值高。总之，你能把非凡的工作干得有声有色，把平凡的工作干得不平凡，让人感到你是最棒的，别人无法与你比拟或无法取代你。你必然
会是单位的香饽饽。
第二、会搞团结。单位是团队，团队需要团结。谁团结的人多，谁的力量就大。尤其要团结那些反对过自己、对自己有意见的人。要真诚做人，不要怕吃亏，吃亏是福。要尊重每一个人，只有尊重别人，才能得到别人的尊重。尊重人是搞好人际关系的前提，什么人都可以打交道，在打交道中趋利避害。
第三、知恩报恩。一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。再有才华的人，也需要别人给你做事的机会。单位给了你饭碗，工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；同事给了你工作中的配合；服务对象给了你创造成绩的平台；对手让你看到距离和发展空间；表扬你的人给你的鼓励，批评你的人给你的是警醒。人贵有自知之明，记住他人的好处，忘记他人的坏处，心存感激，感恩戴德，切忌忘恩负义，过河拆桥。
（出处:微信公众号“中华国学文化”）
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员工天地
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王璞同志作为市场二部的营销人员，工作中保持极高的热情，兢兢业业、认真对待每一个客户。作为一名营销人员，其最重要的职责就是市场拓展与营销客户。注重平时与客户的沟通，在沟通中了解客户动态，掌握客户需求，收集客户信息，积累客户资源。在部门经理的帮助和指导下，积极对接2019中国芯大会、2019中国化工学会年会等会议项目，在对接过程中，积极与集团及酒管公司沟通，帮助主办方解决问题。
8月份，完成多场会议活动报价，成功签订2019全国互联网信息安全管理知识与技能竞赛、2019国寿啤酒节、黑茶文化交流会、中国红木家具展、9月份婚宴等项目合同，并协助其中两场活动成功落地，得到主办方一致好评。积极开展婚宴营销工作，修改完善婚宴营销方案，接待婚宴客户看场地等。
与此同时，积极参加集团组织的活动，参与集团组织合唱比赛并取得一等奖。
鉴于王璞同志的优异表现，特推荐为会展中心本月的“每月一星”。
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2019年8月份“每月一星”--市场二部王璞
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员工天地
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家具展筹备期间，综合管理部员工曲斌、张加华务实高效、勇于担当，仅用11天时间，完成火炬路中央隔离带开口，为首展顺利举办提供便利。
4月17日，距离红岛展馆首展家具展开幕还有一个月的时间，红岛展馆北侧火炬路主干道中央为绿化带，没有进出展馆开口。进出展馆贵宾及主要客户车辆达到展馆区域后需前行1公里后调头才能驶入展馆，极为不便，家具展主办方十分着急。经了解，火炬路开口及绿化带拆除涉及城阳区公路局、高新区便民中心、高新区建设局、高新区规划局等多个部门，解决起来十分棘手。高新区管委的工作人员也坦言，这基本是不可能完成的任务。
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感动客户的一件事
尽管任务艰巨，但是综合管理部负责火炬路开口工作的曲斌和张加华没有气馁，他们立刻着手准备。在多次现场和电话推进较慢的情况下，为了加快进度，两人中午不休息蹲守在管委重点项目推进办公室门口，正是这份坚守，感动了重点项目推进办公室的工作人员，允诺只要取得城阳区公路局的同意，便可帮忙协调高新区建设局、规划局和便民中心。得到答复之后，两人兴奋地赶回公司，当天下午拟好申请函并发送出去。
函件发出去的第二、第三天，曲斌、张加华两人马不停蹄地奔赴城阳区公路局和交警大队，积极争取城阳区公路局安排施工单位到展馆进行实地勘察，完成工程预算及报价，并获得交警大队同意提前采取交通管制，允许施工单位提前进场。5月1日，火炬路开口已进入养护阶段，就连高新区建设局工作人员都惊叹，同样规模的项目，即便不需要任何审批手续，仅施
身在后台，冲锋在前——家具展筹备火炬路隔离带开口纪实
--综合管理部投稿
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仅施工单位确定到进场就需要两周时间的工作，会展中心仅用了一周多时间就完成了，“会展人的办事效率，我们服！”
就这样，曲斌、张加华两人身在后台，冲锋在前，仅用11天时间就完成火炬路中央隔离带开口工作，既出色完成了工作任务，赢得家具展举办方的好评，也赢得了政府部门的尊重，充分展现了综合管理部员工迎难而上、攻坚克难的工作作风。
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雨中的“红伞连廊”
--展览服务部投稿
在会展中心“服务无处不在，超越您的期待”服务理念的感召下，今年7月，在大型会议“2019总裁商业思维大会”的最后一天，红岛展馆上演了这样感人的一幕。
7月7日，展馆所在的红岛地区迎来了入夏以来的第一场暴雨，面对突出其来的暴雨，如何解决用餐问题成了摆在运营团队面前的一道难题。距离中午就餐时间越来越近，室外的雨却越下越大，就在大家一筹莫展的时候，运营总监刘大顺决定让每名员工撑一把雨伞，给客人撑出一片人工雨棚。就这样，在展馆与供餐点的9米通道间，同事们肩并肩，伞对伞，撑起了爱心连廊，即使衣服湿透，他们依然面带笑容提醒着顾客“下雨路滑，慢点走，小心脚下”。风雨中，这道亮丽的彩虹，成为国内外万名参会宾客雨中的晴空。
组委会负责人动情地说：“来青岛办会，真来对了，青岛这座城市美，新展馆美，会展人的心更美！”
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员工天地
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2019年7月4日至7日，第96届《总裁商业思维》大会在中国•红岛国际会议展览中心举办，吸引8300余名中小企业管理者齐聚红岛展馆，这是红岛会展迎来的第二个大会，也是人数最多，会期最长，配套需求最多的一次大会。
从合同签订到大会召开的1个月间，市场二部展振华在会展中心领导和部门经理的指导和带领下，积极沟通高新区治安大队、交警大队、食药监局、消防大队等部门，前后近10次前往高新区提交材料，为大会的顺利落地排忧解难。在布展及正式开会的八天里，展振华坚持在展馆的第一现场，每天从早6点跟到凌晨，对客户需求迅速反应，与项目经理一起积极应对各种挑战，解决现场突发问题，纾解客户情绪，减少组委会的后顾之忧。
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在7月6日下午，当大会日程和工作流程基本理顺的时候，展振华也因劳累过度病倒在展馆的现场，39.5度的高烧让这位坚持了一周的女生迷迷糊糊接近昏迷。展振华在得到客户谅解后紧急回到市区挂急诊输液，在发烧稍稍缓解的第二天又返回了大会现场，与各部门一起做好大会的收尾工作。
会后，组委会对展振华的爱岗敬业、负责任的精神提出了肯定和认可，有这样“想为、能为、敢为”工作精神的团队让客户放心省心，并对今后大会落地红岛展馆增添了一份信心。
坚守现场，迅速反应，用真诚感动客户
--市场二部投稿
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