会展电子月刊
HUIZHANDIANZIYUEKAN
2019年第9期
会展中心企业文化理念
企业使命：
创新客户、创新管理、创造利润、创造成功、奉献社会
核心价值观：
至诚立德 取义求信
企业精神：
团结 自律 敬业 奉献
行动方针：
换位思考、积极主动、迅速反应
管理理念：
以星级服务管理标准，打造高端特色会展服务
服务理念：
服务无处不在，超越您的期待
营销理念：
人人都是形象，服务就是营销
目录
2019年第6期
服务无处不在，超越您的期待
公司要闻...............................................4
会展中心针对大型展会组织开展反恐防暴应急演练.....................................4
会展中心组织开展“集团安全知识题库”考试活动..........................................5
青岛国际车展组委会向会展中心赠送锦旗....................................................6
会展中心开展电梯事故应急救援演练...........................................................7
“庆祝中华人民共和国成立七十周年青岛成就展”
在青岛国际会展中心盛大开幕.....................................................................8
党建群团...............................................9
会展中心召开第一届第三次职工代表大会..........................................9
会展中心各支部参观青岛成就展.........................................................9
会展中心全体员工参加集团运动会并荣获精神文明奖.......................10
会展评论.............................................................11
称雄全球展览业，德国是怎么做到的.................................................11
杭州的小镇与会展——到底是谁带动了谁.........................................14
数据能力是会展企业的核心竞争力....................................................18
员工天地.............................................................20
每月一星...........................................................................................20
感动客户的一件事.............................................................................21
美文欣赏.............................................................24
奔跑不只为第一..........................................................................................24
你的态度决定你的未来...............................................................................26
一枚铜钱的故事..........................................................................................28
公司要闻
2019年第9期
为保障9月份青岛秋季国际车展的安全平稳运营，保障安保人员快速高效处置各类恐怖袭击和公共突发事件，会展中心与物业公司会展项目部联合汽车展组委会，于9月3日上午组织开展了一次反恐防暴应急演练。
演练模拟会展中心一号馆发生袭击纵火事件，暴徒持刀追砍无辜群众。接到报警后，应急小组迅速反应，组织人员佩戴头盔、盾牌、钢叉等装备，迅速赶赴现场，以稳、准、狠的打击方式快速制服了持刀行凶的犯罪嫌
服务无处不在，超越您的期待
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会展中心针对大型展会组织开展反恐防暴应急演练
疑人，及时恢复了现场的正常秩序。
在此次演练中，各小组各司其职、分工明确、行动迅速、配合默契，处置果敢得当，充分展示了会展中心在信息传递、快速反应和联勤联动等方面的协作能力。此次演练强化了会展中心应对恐怖威胁的应变能力，积累了反恐应急处置工作的经验，进一步提高了安全保卫管理水平和应急处置能力，为展会的顺利召开提供了保障。
公司要闻
2019年第9期
按照集团安委会和工会的要求，为了做好集团安全知识题库考试的准备工作，确保员工学习效果，会展中心安委会、工会于9月17日组织全体员工开展了 “集团安全知识题库”考试活动，会展中心约100名员工参加考试。
本次考试采取闭卷考试的形式，分为通用部分和专业部分，考试题型和时间严格按照集团要求进行。通过此次考试，既检验了全体员工的学习成果，又使全体员工进一步学习和了解了国信
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会展中心组织开展“集团安全知识题库”考试活动
集团的主动安全管理体系，对各项安全法律法规及规章制度有了更加深刻的认识，对安全工作有了更系统的了解。
下一步会展中心将继续按照“全员安全治理集中攻坚行动的通知”要求，结合集团安“30条”年度工作计划安排，确保各项活动有序开展。
公司要闻
2019年第9期
9月19日，青岛嘉时代文化传媒有限公司董事林涛等一行3人来到青岛国际会展中心（以下简称“会展中心”）赠送锦旗，对会展中心团队在“2019青岛秋季国际车展”中所付出的努力和周到、热情、贴心、专业的服务表示深切的感谢，称赞会展中心“优质服务立标杆，戮力同心创佳绩”。
本届展会于9月4日-9日举办，启用会展中心全部室内室外展区，共有百余个汽车品牌的千余款车型亮相，总展示规模超过十万平方米。六天展期吸引参观
服务无处不在，超越您的期待
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青岛国际车展组委会向会展中心赠送锦旗
人次逾46万，较2018同比增长15.88%，展期成交超过13000台。
青岛国际车展与青岛国际会展中心共同走过十八年的时间，十八年来，会展中心全力服务车展，见证了其不断壮大的发展历程，目前已成为中国五大国际车展之一，也是青岛市重点打造的十大会展项目之一。本届展会期间，会展中心服务团队继续发扬“拼上、靠上、豁上、盯上”的“四上”精神，从布展、现场安保保洁、撤展等各个环节全流程保障，赢得了展商、观众和组委会的一致好评。
低姿态前行，高标准出发，此次荣誉的获得，既是一种鼓励又是一种鞭策。下一步会展中心将进一步秉承“服务无处不在，超越您的期待”的服务理念，继续保持和发扬尽职尽责的工作作风，以更优质高端的服务回馈客户。
公司要闻
2019年第9期
为有效预防、妥善处置电梯突发事故，提高快速反应和应急处理能力，9月19日下午，会展中心、物业公司会展项目部联合通力电梯公司，组织开展了一次电梯事故应急救援演练。
演练模拟电梯突发故障困人，被困人员通过电梯内电话报警。接到报警后，监控室接警人员及时向物业安保部电梯负责人员进行报告，负责人第一时间通知电梯维保人员，并联系物业应急人员做好应急准备。应急行动组迅速到达现场，针对事先预设
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会展中心开展电梯事故应急救援演练
情况，进行了现场处置，排除电梯故障，救出被困人员，并对电梯进行了全面安全检查及修复，恢复电梯正常运行。
从发出求救到脱险，整个演练过程使用了不到15分钟的时间。会展中心严格按照预案设置实施救援，做到了反应迅速、处置得当。此次演练提高了会展中心处理电梯应急事故的能力，为日后快速救援、保障人员安全打下了坚实的基础。
公司要闻
2019年第9期
9月29日上午，“庆祝中华人民共和国成立70周年青岛成就展”在青岛国际会展中心盛大开幕。山东省委常委、青岛市委书记王清宪，青岛市委副书记、市长孟凡利，青岛市人大常委会党组书记、主任宋远方，青岛市政协党组书记、主席杨军出席启动仪式并参观展览。
本次展览总面积3700平方米，是近年来我市举办的最大最全面的成就展，将持续到10月底。展览以时间为轴线，通过三个部分：岛城迎新生（1949-1978）、改革引春潮（1979-2011
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“庆祝中华人民共和国成立70周年青岛成就展”在青岛国际会展中心盛大开幕
）、扬帆新时代（2012-2018），再现70年来青岛的历史荣耀、时代风采、蓬勃发展。
为确保本次展览的顺利举办，会展中心上下高度重视，制定专门的承接、安保、保洁等方案，落实细节，全面做好各项服务工作；同时会展中心还承担了部分搭建任务，在时间紧、任务重的情况下，集中人力、物力，加班加点，圆满完成搭建任务，为本次展览的顺利举办贡献了应有力量。下一步，会展中心将持续提升运营管理水平，为我市会展业发展、时尚城建设贡献更多力量。
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党建群团
2019年第9期
会展中心召开第一届第三次职工代表大会
9月6日下午，会展中心召开第一届第三次职工代表大会。会展中心领导班子成员、职工代表、列席代表参加了此次会议。
会议审议通过了《青岛国信发展（集团）有限责任公司企业年金方案》。党总支书记荣淑玲同志作了总结讲话，从企业年金的缴纳比例、具体的运作方式、年金缴纳的意义等方面作了说明，并对大家提出了相关要求，希望大家在享受集团带来的福利的同时，更加积极努力地做好各自的本职工作，做出更大的成绩，创造更高的效益回馈集团和会展中心。
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为庆祝新中国成立七十周年，9月30日下午，会展中心各党支部组织党员开展了参观“庆祝中华人民共和国成立七十周年青岛成就展”主题党日活动。
本次成就展在会展中心6号馆开展，展览以时间线为轴，分为“岛城迎新生”、“改革引春潮”、“杨帆新时代”三个部分，通过历史图片、视频资料、实物展品、场景复原、沙盘模型、互动体验等方式，多角度、全景式集中展示了中华人民共和国成立七十年来，青岛经济社会发展取得的辉煌成就和群众生产生活发生的巨大变迁。
青岛的发展成就是新中国成立七十年来翻天覆地变化的一个缩影。通过参观成就展，全体党员备受鼓舞，为新中国、为青岛的巨大变化感到由衷的自豪和骄傲，并纷纷表示，要珍惜现在的幸福生活，以更加奋进的姿态努力工作，用实际行动向祖国致敬献礼。
会展中心各支部参观青岛成就展
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党建群团
2019年第9期
9月28日，国信集团举办第六届运动会暨“喜迎祖国华诞 续写国信辉煌”书画展，会展中心领导班子成员及员工130余人参加了此次活动。全体运动健儿奋力拼搏，勇往直前，创造了优异的成绩，荣获集团精神文明奖，展现了会展中心员工团结一致、积极向上、昂扬奋进的精神风貌。
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会展中心全体员工参加集团运动会并荣获精神文明奖
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会展评论
2019年第9期
相信许多小伙伴和小编一样，注意到许多德国城市给自己冠上了展览之城(Messestadt)的名号。今天就请大家随小编一起来了解一下德国的展览经济。
德国展览业概况
德国是展览业强国。根据德国展览业协会（AUMA）的统计，每年有大约150场国际性展会和展览在德举行，吸引18万展商和上千万观众参加。德国平均每年通过举办展会创造高达280亿欧元的产值，创造就业岗位逾23万个。全球三分之二的重点专业性展会在德国举办；世界收入最高的10家会展公司中，德国占5家。
德国的知名展会包括：汉诺威国际工业博览会、国际卡车展，法兰克福国
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称雄全球展览业，德国是怎么做到的
际汽车展、国际书展，科隆国际食品展、国际家具展、国际自行车展，杜塞尔多夫国际时装展、国际印刷工业展、国际鞋展，慕尼黑国际建筑机械展、国际手工业博览会、国际体育用品展，柏林国际旅游博览会、绿色食品周、国际航空航天展等。
特点：专业化、国际化
专业化是德国展览业的核心竞争力之一：德国展览业将社会经济行业细分成99个展览会主题，几乎涵盖了所有工业产品领域和社会服务行业，并配套组织系列专业研讨和展示活动，成为全球产业名副其实的风向标。
国际化水平高是另一大亮点：德国的国际展会上约一半以上的展商来自海外，约四分之一观众来自海外。在巩固本土核心业务的同时，德国展览业也积极探索国际化之路。目前德国海外办展收入占贸易展览业总收入的15%。德联邦经济部与德国展览业协会每年制定一
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会展评论
2019年第9期
个“海外参展计划”，促进德国企业赴海外参展。德经济部每年的预算中包含一定金额的“海外参展项目”补贴。此外，德中小企业参与国际展览活动，可获最高不超过参展费用50%的资助，采取事后报销方式，具体由各联邦州执行。
发展经验
除依靠悠久的展会传统和一流的展馆基础设施，德国在举办展会方面有独到的运营理念和创新精神。发展经验可以归为以下四点：
（一）各级政府积极支持
德国展览业在市场准入方面完全开放，没有任何法律限制。以市场为主导，德国政府为展览业发展创造了良好的框架条件：
一是通过德国展览业协会开展宏观调控，制定行业规章和相应评估指标，组织专业人才教育培训，并支持中小企业到海外参展；
二是地方政府投资建设展览场馆以及配套设施，并将展馆的经营权以长期
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租赁或委托经营的形式交由大型展览公司，政府不直接参与展馆的日常运作；
三是地方政府一般担任当地展览公司控股股东，但并不参与公司具体决策，仅通过监事会进行必要监督；
四是各级政府积极配合展会的市场营销和宣传，如德国总理默克尔曾连续三年参加汉诺威消费电子、信息和通信博览会（Cebit）开幕式，以提升展会的影响力和知名度。
（二）展览公司独立运营
德国展览公司是展览业的直接参与者和实施者，不仅在市场化原则下经营和管理相应展馆，还直接承担各类展会的组织工作，包括市场分析、营销推广、会议承办等。
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会展评论
2019年第9期
德国展览公司（Deutsche Messe）作为德国最大的展览公司，由下萨州州政府和汉诺威市政府分别控股49.8%。该公司既是汉诺威展览中心的拥有者，也是汉诺威工业博览会等大型展会的举办者。
（三）行业协会密切配合
德国所有的展览公司和行业协会均是德国展览业协会会员。行业协会提供最新动态，对展会计划提出建议并协助开拓营销渠道。展览公司则负责具体组织工作，完善展会配套设施和服务。
此外，一些行业协会本身也是展会主办方，例如法兰克福国际乘用车展（IAA）的主办方就是德国汽车工业协会（VDA），法兰克福展会公司是承办单位。
（四）展会主题与时俱进
德国展览业注重结合经济社会发展和行业趋势，及时调整和创新展会主题，确保展会经济的长久活力。
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例如，二战后德国展会大多以机械、汽车、消费品等为主；20世纪80年代伴随着信息技术产业的兴起，Cebit成为德国展会的头号品牌；近年来德国一批新兴的房地产、生物、新能源等会展品牌逐渐崛起，如奥格斯堡国际能源展等。
2018年11月28日，德国展览公司宣布，自2019年起停办Cebit，其中与工业相关的展览内容将整合到汉诺威工业博览会中，针对数字化和人工智能等新兴领域将举办规模较小的展览，这也体现了德国展览业和展览公司理性、务实的办展理念。
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会展评论
2019年第9期
恕我孤陋寡闻，在去考察云栖小镇之前，我还真是不知道杭州的这些小镇到底长什么样。“云栖大会”、“2050”等代表时代发展新潮流的知名会议品牌，对我这个靠会议吃饭的人来说一定是如雷贯耳的，也知道这些会议是在杭州边上的一个叫做“云栖小镇”的地方举行的。我一直在琢磨，这些“小镇”与我们经常看到的小桥流水人家的古镇不一样吧？那些地方也很难举办六七万人的大会啊！
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们其实是杭州近些年新建的产业园区，只不过在规划设计及运营管理理念上与传统的产业园区有所不同而已。这些“产业小镇”，除了常规产业园区应该具有的“产业”元素之外，还加上了“小镇”、“生态”和“会展”等新元素。如果说“小镇”、“生态”和“会展”是杭州各家小镇的共同特征的话，那么定位于不同的产业领域则是它们之间的主要差异。比如，云栖小镇的云计算、梦想小镇的互联网等。
我们到小镇去，肯定不是为了旅游观光，探究会议、展览、活动与小镇及其产业之间的关系才是我们的真正目的。
杭州的小镇与会展——到底是谁带动了谁
进入云栖小镇后，我们直接到了国际会展中心，首先与管委会负责人做交流。到了这个时候我这才知道，包括云栖小镇在内的一系列小镇，其实与我们熟悉的“江南小镇”没有太大关系，它
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2019年第9期
一般而言，会议中心、展览中心等会展设施与产业园区关系不是很大。几十年来，全国各地建设了无数个不同类型的开发区、工业园区、产业园区等，它们在规划思路方面大同小异，基本板块包括工厂区、办公区、服务区、生活区等。在园区内建设一个会议中心、展
览中心，主要服务于园区的产业和企业，这种情况并不多见。更不多见的是，杭州的各个小镇举办会展活动的积极性特别高，而且有能力将会议品牌的影响力做到全国甚至全球。会议、活动品牌与小镇品牌相互借力，一起成长，共同奏响了会展与产业协同发展的交响曲。
以云栖小镇为例，2008年，云栖小镇共举办超万人的云计算、大数据等相关的会议、活动就有十多个，其中由阿
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里巴巴主办的“云栖大会”到会人数超过七万人，外宾五千多人。阿里巴巴的另外一个会议——“2050”大会，国内外参会者总数也在两万人以上。有了国际知名的会议品牌，小镇的名气大增，入住的企业不断增多，总收入每年都会迈上一个新台阶。管委会的负责人介绍说，有了这几个会议品牌，云栖小镇就用不着再去做什么宣传推广了，几乎告别了招商会、推介会。2018年举办的航天信息大会，直接成就了杭州市与中国航天五院的深度合作，让云栖小镇成功进入航天信息科技领域。会展活动成了小镇引资、引智、引流等不可多得的有力工具。
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进入航天信息科技领域。会展活动成了小镇引资、引智、引流等不可多得的有力工具。
梦想小镇的情况也大致相同。从会议展览设施的角度看，梦想小镇不仅有各种类型的特色会议活动场地，还有专业的国际会议中心、国际交流中心，会议展览设施甚至不亚于一个三四线城市。镇子上举办的会议活动知名度也很高，比如“2019全国双创大会”、“中国（杭州）财富管理论坛”、“中国青年互联网创业大赛”、“中国互联网品牌盛典”等，在国内均具有很高的知名度。不仅如此，梦想小镇入驻企业自身举办的中小型会议、活动也很多。看一眼2019年度全镇的活动列表，你就知道他们的会议、活动有多活跃。让人想不到的是，梦想小镇有一个自己的会议激
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励计划，而这种计划通常只有在城市或者较大的区域才有。管委会的负责人介绍说，会议、活动不仅对于小镇及其产业发展意义非凡，对于入驻企业自身的成长也有很大帮助。一项创新性的做法是，他们把镇内企业举办会议、活动的数量、规模及层次作为考评企业的一项主要指标。有了这种理念做支持，会议与产业互动并取得很好的成绩，一定在预料之中。
一直以来我都认为，把会议、展览、活动这些运营管理工具应用到最佳状态的是西方发达国家的机构，没想到杭州的小镇在这方面也如此驾轻就熟。
在会议、展览、活动与杭州产业小镇协同发展方面，以下两点值得思考：
第一，小镇创新性的运营管理及服务模式。
多少年来，产业园区的招商一直就是一个难题，摊派、推介必不可少。不能说这些做法不好，但效率不高、效果打折扣是肯定的。杭州产业小镇则另辟
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蹊径，充分发挥会议、展览及活动在信息传播、交流与互动、业务合作、招商引资等方面的作用，通过建设会议展览中心、举办产业会展活动的方式，在更高的层面上推广园区，吸引企业入驻，进而又通过会议、展览及活动的平台优势，为入驻企业带来更多更为深入的交流与业务发展机会。这种产业与会展活动的良性互动模式，被证明是更具效率、更具可持续性。
第二，注重实效、创建品牌。
会议、展览、赛事、活动等，不管形式怎么变化，追求实效，努力把会议活动做成品牌，让会议活动与小镇及其企业共同成长，才是大家共同关注的目标。“云栖大会”、“2050”大会等会议活动，之所以越办越影响力越大，就与这种理念直接相关。这些小镇的会展
活动基本上都是由企业主导的，政府只提供必要的协助和支持。云栖小镇管委会的负责人说，参加“2050”大会都要买门票，连小镇管委会的人也不能例外。
杭州小镇将会展活动与小镇发展有机结合，并取得了很好的成绩，这着实让很多方面跟着受益，其中既包括小镇及其企业，也包括整个城市。从会议目的地建设的角度看，各家小镇建设会议展览设施，加强会展活动与产业及其企业之间的互动，使得整个杭州作为新经济会议目的地的影响力持续提高。这种综合效应一定是各方都愿意看见的，包括会议、展览与奖励旅游产业。
你说，会展与小镇，到底是谁带动了谁？
（《会议》杂志社总编辑 王青道）
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全球顶尖会展公司成功的现在和未来靠什么？笔者对比分析了位居第一的英富曼会展（Informa Markets）和位居第二的励展博览集团（Reed Exhibitions）的相关资料，发现有许多惊人的相似之处。比如，两家企业都是多领域跨国经营，励展目前在全球30多个国家、43个行业举办了500多个展会项目，而英富曼目前在全球38个城市举办了150余项大型展会，同样覆盖美容、航运、房地产等多个行业。
英富曼会展（Informa Markets）的母公司是英富曼集团（Informa）。该集团专注于提供关键信息、商业分析及深度见解，是国际领先的专业知识供应商之一。除了会展业务之外，公司还拥有学术出版、商业情报、知识与联系网络（会议与培训）三大业务，其中出版业务拥有80000出版物和38000在线出版物。在全球6000多名职工中，会展仅有80名员工，从员工比例看，只是其较小的业务板块。
数据能力是会展企业的核心竞争力
令人感兴趣的是两家企业所依托的集团公司的背景。通过对比可以发现，两家会展巨头的母公司都定位于全球性的信息服务企业，虽然专注的具体领域有所侧重，但出版、信息咨询和会展均是其重要的业务形态。
励展博览集团的母公司是励讯集团（RELX Group）。该机构在1992年至2015年2月间被称为Reed Elsevier，是一家位于英国伦敦的跨国信息和分析公司，专注于提供全球专业的信息解决方案。励讯集团旗下包括爱思唯尔、律商联讯、风险和商业分析、励展博览等四
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大版块。其中爱思唯尔（Elsevier）出版2500余种期刊 ，每年共有350,000篇论文发表在该公司出版的期刊中。除此之外，爱思唯尔拥有著名的学术数据库ScienceDirect，对全球的学术研究做出了巨大贡献，每年下载量高达10亿多篇。励讯集团（RELX Group）的会展业务在全球领先，2017年励展博览集团的营业收入以14.5亿欧元雄踞当年全球展览企业榜首，但是相对励讯集团每年100多亿美元的营收额而言，会展业务比重仍然不到集团营业收入的五分之一。
两家全球顶尖会展企业均出在全球领先的信息公司旗下，这不能不引发我们的思考：这是一种巧合还是一种趋势？笔者认为这不是巧合，而是展览业发展的未来趋势。
展览会之所以能够存在，最根本的价值是能够为参展商和买家提供贸易、投资、技术等多方面交流的平台。展览会的形式尽管会随时代的变化而不断演进，但展览会因解决信息不对称而存在
的本质功能不会改变。这意味着，不管时代如何变迁，数据收集和处理能力都应该成为会展企业的核心竞争力。
英富曼和励讯集团的会展业务之所以能够在全球脱颖而出，笔者认为最核心的优势是两家企业的数据优势。对于展览企业而言，数据是土壤，展览是花朵，基于优质数据组织的展览是充满生机和具有持久生命力的，而缺乏优质数据支撑的展览虽然表面上也可能“红红火火”，但实质上只能是“瓶中插花”，迟早都会凋零。
经过20多年的快速发展，不少中国会展企业已经颇具规模。从其发展背景看，有的依托传统垄断性的行业资源，有的依托强有力的政府支持，有的依托中国展览市场的需求拉动，有的依托与会展场馆开发商的深度融合。但是，几乎没有像英富曼会展及励展博览集团这种扎根于数据信息服务母体的展览企业。
他山之石，可以攻玉。英富曼会展及励展博览集团的成功经验能够为中国会展企业的做大做强提供有益的启示。
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员工天地
2019年第9期
张馨文服从工作安排，一人承担月度绩效、培训、招聘、考勤、党支部考核、工会、团支部工作，连续加班加点，推进各项工作，平均每月3项以上的督查工作、9项会展中心层面的重点工作。
一【培训】1.建立《培训工作管理办法》，形成培训全过程闭环；2.制定不同层级、“必修+选修”结合《年度培训计划》，并匹配多项培训课程，落实到位。3.组织香港、营销、商务礼仪等5项培训；编制各项目“个性化复盘”和《香港培训落地实施方案》，强化成果应用。
二【招聘】1.创建《用人需求摸底调研》、《阶段性试用期反馈问题及改
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2019年9月份“每月一星”——人力资源部张馨文
进计划表》优化完善招聘体系，全面梳理人员情况。2.在目标人群短缺，利用多渠道完成4个岗位的招聘、转正工作；3.家具展期间招募76名志愿者；4.与5所高校保持联系，推进渔博会志愿者招募工作。
三【工会】九月兼任工会工作。1.组织开展职工代表大会，环环跟进，确保顺利举行；2.以“短、平、快”的原则为全员发放中秋福利；3.组织实施运动会各环节含沟通报名、方队表演、广播稿编写、精神文明方案策划、服装采购等。
四【部门工作】1.按时审核员工月度考核结果的评定材料、月度考核30%，2.做好全员考勤、加班、信息工作；3.引入“钉钉系统”零成本便捷式考勤系统。
作为入职2年的校招员工，该同志一直保持积极主动的工作态度，勇于担当的精神，连续多月加班加点，对每一项工作都认真负责，落实到底。
服务无处不在，超越您的期待
员工天地
2019年第9期
在刚结束的2019年青岛秋季国际车展中，展览服务部用服务践行了会展中心“服务无处不在，超越您的期待”的服务理念。
车展项目经理李强、馆长綦原及刘同辉，从布展卸货到展会结束，他们连续工作20天，驻扎在展会现场。8月29日，车展提前卸货一天，水展搭建商未按照项目经理要求将卸货车辆从2-4平台上撤离，这严重影响车展17米大车卸货效率。如何解决摆在眼前的第一个难题，运营团队纷纷献出妙招。对于态度配合的客户：“喂，先生，我们2-4平台马上有大型货车上来了，为了避免您的车刮蹭，请抓紧时间移走”；对于迟迟没有行动的搭建商，“喂，先生，您的车被刮了，您能过来看看吗？”。不到15分钟，2-4平台清理出来了，这效率让在场眉头紧皱的组委会负责人赞叹不已。
服务体现在每个细节当中，面对开
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感动车展组委会的展览服务部
展期间最容易出问题的保洁服务，运营中心通过每周的物业例会，按照标准化要求不断提出高要求，专门准备材料开展多次培训。经过不断提升，此次车展，物业公司按照运营团队要求，创新工作方法，开展前夕保洁人员自备脚套进行工作，为防止地毯刮花，垃圾桶套上塑料袋方能入场，有效保障展会效果。
整个展会期间，为了提高问题解决效率，运营团队改变以往自行巡馆的工作办法，首次提出“日常联合巡馆”的方法，物业与运营团队组成巡查小组，共同发现展会问题，使得问题迅速得以解决。
9月9日，布展最后一天，车展运营团队为了使撤展工作有序进行，结合展会情况形成撤展方案，宏观把控，微观调整，大到外围交通协调，小到规划每个馆参展商撤离展馆顺序，一丝不苟，力争把工作做到实处。当天，运营团队的所有成员在展馆坚持巡查车展工作，直到各项工作步入正轨，大家方才打卡下班，此时已经是晚上十点。
服务无处不在，超越您的期待
员工天地
2019年第9期
低姿态前行，高标准出发。展会结束后，青岛嘉时代文化传媒有限公司向青岛国际会展中心（以下简称“会展中心”）赠送锦旗，感谢会展中心在“2019青岛秋季国际车展”上提供的优质服务。作为服务团队的一份子，展览服务部将继续保持和发扬“干就尽责、做就到位”的工作作风，用心做事，永不自足，以更优质的服务为客户、为会展中心做出更大的贡献。
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8月21日，2019年青岛国际海参博览会布展期间，信息技术部吴磊突然接到组委会电话：“吴工，我们的POS机没法收款，是不是你给我们接的电话线坏了？”。由于青岛国际海参博览会每年都会在会展中心举办，按照惯例他们每次都会办理电话业务接入POS机首款使用，因此吴磊早早地就为组委会收款的地方接入了电话线并调试过信号是没有问题的。接到电话后吴磊马上赶往现
海参博览会的POS修复专家
场，路上不停地分析可能出现故障的原因，水晶头坏了、线路被压断、弱电井交换机故障……到达现场后可能的故障一一排除，电话线路是通的，表示我们接入的服务没有出现故障，问题可能出在组委会使用的POS机或者是银行。
回到办公室后再次接到了组委会的求助电话，因为这个展会布展时间只有一天，明天开展就要面临收款，所以必须当天解决这个问题，由于时间紧张无法安排技术人员到场，只能求助会展中心。吴磊毫不犹豫的答应协助解决，经过电话联系，一步步排除故障，最终锁定是POS的设置问题。经过一下午的时间最终调好了POS机，解决了收款问题，而此时吴磊已经汗流浃背，因为身上担负着责任，精神高度紧张，直到收款测试成功后才放松下来，组委会工作人员也长舒了一口气，对吴磊一再的表示感谢。得到客户的认可吴磊表示这一切都是值得的，为客户服务是我们的职责。为客户解决燃眉之急，为服务增添温暖之光。
服务无处不在，超越您的期待
员工天地
2019年第9期
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2019年9月25日至27日，国展公司自办展会“2019青岛国际茶品、茶器暨茶空间艺术展”与“2019青岛国际酒店与餐饮业博览会”同期举行，一个在4号馆，一个在3号馆。两个展会的观众从同一入口进入，虽然各有指示牌，但还是有很多观众在参观完3号馆的酒店展之后，没有参观4号馆的茶展，就从出口出去了。
开展第一天结束后，部分展商反映本届展会存在展馆布局不合理、观众引导不到位的问题。小高涛作为茶展项目组的新业务员，主动提出由于自己客户较少，由自己承担观众引流的工作，以便方便其他客户较多的老业务员腾出时间安抚客户情绪。
办展第二天，小高涛从开馆就在出口处引导观众，邀请3号馆酒店展参观结束的观众到4号馆去参观茶展，他在台阶上一站就是一整天，除了中午吃饭
客户一句话，他站一整天
，其他时间都在不厌其烦地做现场观众的邀请工作。为了更好得吸引观众，他还拿着四号馆展商赠送的纪念品向观众展示，详细介绍展会情况。据不完全统计，当天进入4号馆的观众，大约有80%是通过小高涛的引导而上楼去参观的。
因为客户一句话，小高涛站一整天也没有丝毫怨言。只要能满足客户需求，只要能让客户满意，业务人员吃苦受累也任劳任怨。4号馆茶展的展商看见一直有国展公司的工作人员在引导观众，心里也舒坦了很多。客户表示，有这样负责任的业务经理，他们非常乐意参加。小高涛为客户服务的真诚举动，感动了客户。
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奔跑不只为第一
当四处加油声喊起，我只能听自己呼吸，这一刻只有孤独自己，才可以相信我可以，当我们加油声喊起，只是为了能告诉你，这一刻有我和你一起，冲顶的路途不孤寂，奔跑不只为了第一。
选择真实的自己，有多少路可以上山岗，你要亲手去开辟，奔跑不只为了第一，倾听内心的声音，每一步都在证明你，存在的意义，当四处加油声喊起，我只能听自己呼吸，这一刻只有孤独自己，才可以相信我可以，奔跑不只为了第一。
为了创造出神奇，让世界为你去喝彩，
你要感谢你自己，奔跑不只为了第一，对手只有你自己，当你努力迈开第一步，冠军已是你，奔跑不只为了第一……。
做人难，难在安身立命，这么大的世界，这么小的个人；大世界人太多，这么多的人与人既互相联系又互相排挤，时空莫逆，来路莫测。
千难万难，难的是如何给自己在这个拥挤的世界上找到属于自己的一席之地，我渐渐发现，其实人生所需甚少，按照内心的声音向这个世界索取，往往获益匪浅，它不仅可以满足你外在的需求，甚至可以连心灵的空缺一块弥补。
于是在那些感觉自己的一切都被欲望捆绑，满脑子想法都被现实束缚的日子里，我开始跑步了，与其纠缠不清，不如淡然放下。一天、一年、或者一生只做好一件事，无为而无不为。
奔跑时，把眼光放远，把目标细化，我在呼吸之间找到了取舍之道，在
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脚步的交替中找到了平衡之感，每天只享受于跑步的过程，只做好这一件事，认真去做，量力而为。
一步一个脚印，踏踏实实向前奔跑，回顾以往，发现这一年虽然只做了这一件事，但收获颇丰。
我变得不再复杂，简单行事，我变得规律生活，更能享受到心灵的自由，我变得不拘泥于细枝末节，更能从容应对生活和工作上的一切，原来梦想、理想并不需要多么崇高伟大，心向所处才贴合最真的自己。
只把一件事做好，就是生活本初的节奏，再忙再累的日子都会云淡风轻，再苦再咸的生活都不值一提。
岁月烙印在我们心底的就只有静好，因为我们当年的某一时刻，只想着把手头的那件事做到极致。
因外力而不得不放弃的东西叫想法，不为其它所累而不愿放弃的才是梦想。这种无法放弃的力量就来自于内心。
不要荒废时光。毋贪眼前之乐，年少尽量多学点文化，打开眼界，拓宽思
路，培训智慧，年稍长后才有在生活的 夹缝里游刃的资本。不要自卑自贱，也不要好高鹜远。
人活在世，懂透了一部书抑或精于一件事，就不用心慌，就是有挫折，也是暂时的。社会机制本身必然为学有所专技有所长的人提供机会。要相信这个，因为社会的运转需要这样的人。
向着自己的梦想、理想而向前奔跑，只要坚持下去，虽然最终没有获得成功，但向前奔跑时经历过的东西，永远是自己在成长中的一笔财富。
奔跑不只为第一，更重要的是向着自己的梦想而一点一点的努力，自己意义上的成功，是超越自我，突破自我，发挥出自己的潜能、发挥出自己的毅力、发挥出自己的才能，使自己磨砺成一把锋利的剑，在前行的路上能够披荆斩棘，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
奔跑不只是为了第一，向前努力、向前奋斗、向前拼搏，成功将会属于我们的。
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一个上了年纪的木匠准备退休了，他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活，他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。
雇主看到好工人要走，感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙，木匠答应了，可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。
木匠完工后，雇主来了，他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。
木匠感到十分震惊：太丢人了呀！要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。
每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力，最终，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但你无法回头！
人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度，决定了明天住的房子。
生活是多样多彩的，有时会在我们出乎意料的时候突然拜访，然而，生活有时也是充满挑战、残酷的，也许它就在我们毫无防备的一瞬间降临。
心态决定成败！
海伦从小双目失明并伴随着耳聋，可她却在令旁人无法相信的重压之下，凭借着自己顽强将坚韧的毅力，成为世界上举世闻名的女作家、翻译家，我们都知道，海伦的遭遇是不幸的，可她却创造了一个伟大的神话，我相信海伦成功的背后所付出的不仅仅是艰辛的努力，应该还有积极向上的心态。
你的态度决定你的未来
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现实生活中也许存在着令我们心情沮丧、失意的挑战，在这时，我们不妨拿自己的现实同海伦比较看看，就会发现这些也不算什么了。
我牢牢的记着海伦这位伟大并创造奇迹的女性。
无论在我的学习或生活中，甚至是在面临沉重的压力、挫折下，她已成为我努力奋斗顽强拼搏的偶像，或许考试的成绩不尽理想，可谁不会经历过这些？或许我不会为这个社会做出什么大贡献，可我每天都在认真的遵纪守法。或许陌生的环境令我无所适从，可这是每个人一生中都会经历的考验。心态真的很重要。
当我们用平静的眼光来看待事物，发现事物，对待事物，就会发现很多问题都会迎难而解，我们眼前的路会不断的拓展，加宽。
像那些挫折、困难、它们最怕的是我们坚定的态度。缺点并不可怕，只要我们用欣赏、发展的态度去看待，渐渐地，就会发现它正逐步成为我们的优
点、我们的长处，就好比一个平称上的左右两边的砝码，左边是现在的生活，右边是我们的心态，想要使天平的左右两边平衡，就得不断地向右边加平正的心态，不断的改变自我。
平淡、无聊、时光的流失、生活的无趣、前途的渺茫充斥着我现在的生活。看不到前面的的路在那里！有时候自己都对生活感到了恐惧和无助，这就是人所面对的选择，你必须鼓起勇气走下去，也许你现在面对就是黎明前最黑暗的时候，你选择什么样的生活就具有什么样的生活方式，在困难面前或许就是机遇最容易出先的时候，就看你用什么样的态度去面对你前面的问题，态度决定一切，自己决定自己的人生和未来，相信自己没有错，未来美好的手就把握在你的手里。
就好比玩游戏时，快要升级的时候却是往往是最难过的时候，冲过去就过关了，冲不过去就继续再战斗一样，用积极的心态，用平静的心态，感恩的心态去做一切，你的态度决定你的未来。
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有个年轻人，抓了一只老鼠，卖给药铺，他得到了一枚铜币。
他走过花园，听花匠们说口渴，他又有了想法。他用这枚铜币买了一点糖浆，和着水送给花匠们喝。
花匠们喝了水，便一人送他一束花。他到集市卖掉这些花，得到了八个铜币。
一天，风雨交加，果园里到处都是被狂风吹落的枯枝败叶。
年轻人对园丁说：“如果这些断枝落叶送给我，我愿意把果园打扫干净。”
园丁很高兴：“可以，你都拿去吧！”年轻人用八个铜币买了一些糖果，分给一群玩耍的小孩，小孩们帮他把所有的残枝败叶捡拾一空。
年轻人又去找皇家厨工说有一堆柴想卖给他们，厨工付了16个铜币买走了这堆柴火。
年轻人用16个铜币谋起了生计，他
在离城不远的地方摆了个茶水摊，因为附近有500个割草工人要喝水。
不久，他认识了一个路过喝水的商人，商人告诉他：“明天有个马贩子带400匹马进城。”
听了商人的话，年轻人想了一会，对割草工人说：“今天我不收钱了，请你们每人给我一捆草，行吗？”
工人们很慷慨地说：“行啊！”这样，年轻人有了500捆草。
第二天，马贩子来了要买饲料，便出了1000个铜币买下了年轻人的500捆草。
一枚铜钱的故事
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几年后，年轻人成了远近闻名的大土豪。
故事很简单，也很有意思。年轻人的成功不是偶然的，因为他具备了现代人的管理素质。
一、他很有思想：他明白要想得到就一定要付出。他先送水给花匠喝，花匠得到了好处，便给了他回报。这也是双赢的智慧。
二、他很有眼光：他知道那些断枝落叶可以卖个好价钱，但如何得到大有学问。所以，他提出以劳动换取。这也符合勤劳制富的社会准则。
三、他很有组织能力：他知道，单靠他一个人难以完成这项工作。他组织了一帮小孩为他工作，并用糖果来支付报酬。从这一点看，他具备领导艺术和管理才能，他用较低的成本赢得了较大的投资收益。
四、他很有信息意识：他可以从和商人的谈话中捕捉赚钱的机会，再用较低的价格收购了一大批草转手卖了个好价钱。这一点，与我们今天在信息时代的经济贸易非常吻合。
我们每个人都梦想成功，而且财富就在我们身边。有的人抱怨财运不佳，有的人埋怨社会不公，有的人感慨父母无能……其实我们真正缺乏的正是勤奋和发现财富的慧眼。
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会展电子月刊
HUIZHANDIANZI
YUEKAN
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内部资料 免费传阅
主 编 丨
荣淑玲
副 主 编 丨
隋新
主 办丨
人力资源部
执行编辑 丨
张春光
编委会丨editorial board
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