《服务领先》电子期刊03-04

1月19日晚，湖北公司根据集团公司党委统一部署要求，对照中央巡视组反馈的“以人民为中心的发展思想树得不牢”等问题，组织开展“总经理谈服务”宗旨教育活动。湖北公司党委书记、总经理张敏面向全省干部员工讲授了一堂生动的专题党课。现场参会的有省公司领导、资深副总裁，资深经理，各部门主要负责人，基层党员群众代表。

张敏总经理重点从“厘清目标”、“找准方法”、“抓好落实”三个方面进行讲授。张总跟大家分享的“牵住牛鼻子：抓少数关键”、“精准：练就绣花之功”、“找准真问题、真解决问题”和“智慧在民间”四个方法，来源于一线员工的实践，又是给全省干部员工提出的工作要求，希望全省干部员工在推进落实大服务文化、大服务体系、大服务机制、大服务队伍和大服务平台过程中抓好落实。

省公司党委副书记、副总经理李浒主持教育活动，并强调2024年全省干部员工要始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻落实各项服务工作，用高水平服务推动企业高质量发展，持续提升客户感知和口碑形象。（客户服务部供稿）

湖北公司组织开展“总经理谈服务”宗旨教育活动

牛鼻子：抓少数关键”、“精准：练就绣花之功”、“找准真问题、真解决问题”和“智慧在民间”四个方法，来源于一线员工的实践，又是给全省干部员工提出的工作要求，希望全省干部员工在推进落实大服务文化、大服务体系、大服务机制、大服务队伍和大服务平台过程中抓好落实。

省公司党委副书记、副总经理李浒主持教育活动，并强调2024年全省干部员工要始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻落实各项服务工作，用高水平服务推动企业高质量发展，持续提升客户感知和口碑形象。

（客户服务部供稿）

全省17个分公司开展“总经理讲服务”活动

3月23日上午

武汉分公司

3月20日上午

随州分公司

3月19日下午

咸宁分公司

3月18日下午

黄冈分公司

3月17日下午

襄阳分公司

3月16日上午

恩施分公司

3月16日上午

恩施分公司

3月15日

荆门分公司

3月15日下午

天门分公司

3月14日下午

林区分公司

3月14日下午

潜江分公司

3月13日下午

仙桃分公司

3月13日下午

孝感分公司

3月13日下午

十堰分公司

3月13日下午

十堰分公司

3月13日上午

黄石分公司

3月9日上午

鄂州分公司

3月8日上午

荆州分公司

2月29日上午

宜昌分公司

分公司领导班子、中层管理人员、各部门服务主管以及县公司领导班子、部门主任和服务条线相关人员参加了会议。洪鸷鹏总经理带领大家重温了中央、集团和省公司相关精神，深入剖析2023年孝感分公司服务工作中的得与失，明确了2024年服务工作目标，结合实际案例生动详细讲授了如何承接和推进 “五大”（文化、体系、机制、队伍、平台）工作。最后，要求全体干部员工不折不扣抓落实，守正创新，持续推进“服务型”企业建设，推动客户服务工作从优秀迈向卓越，助力企业高质量发展。

分公司领导班子、各部主任、前端部门副主任、政企总监、渠道总监，支局长通过现场和云会议相结合的方式参加了会议。肖绪杰总经理带领大家重温了中央、集团和省公司相关精神，深入剖析2023年潜江分公司服务工作中的得与失，明确了2024年服务工作目标，结合实际讲授了如何承接和推进 “五大”（文化、体系、机制、队伍、平台）工作。最后，要求全体干部员工不折不扣抓落实，守正创新，持续推进“服务型”企业建设，推动客户服务工作从优秀迈向卓越，助力企业高质量发展。

分公司领导班子、各部主任、全体不当班员工参加了会议。汤粤总经理围绕“以人民为中心”的发展思想，明确了服务的重要性；汤总再次带领大家回顾了集团对建设服务型企业的一些安排、部署，学习省公司张敏总“总经理谈服务”的会议内容并结合林区分公司情况，从找目标、找方法、抓落实三个方面进行了深入剖析。要求全体干部员做到真信、真懂、真抓、客户服务，将好服务融入日常生活中，在实际工作中践行以客户为中心，持续提升客户感知和服务口碑，以高水平的服务推动高质量发展。

分公司总经理徐杨为领导班子、中层管理人员、分支局长、政企和全渠道总监、各部门服务专员及相关人员上了一堂服务宗旨辅导课。徐总要求大家深刻领会省公司张敏“总经理谈服务”精神精髓，多进行灵魂拷问；结合分公司实际，深入剖析当前客户服务在思想认识、工作作风、方式方法等方面存在的短板，阐明服务与经营，服务与竞争力，用户、员工、企业三者辩证关系，找准真问题、真解决问题；要求扎实推进重点工作落地：推动“大客服建设、服务领域整治”两项具体工作，筑牢“一把手抓、中层做、基层干”三大责任圈，抓好“不折不扣、雷厉风行、求真务实、敢做善为”四个落实，以高质量的服务推动企业高质量发展。

会议通过电视电话会+云会议方式形式开展，分公司领导班子成员、中层管理人员、服务主管，各县市公司领导班子成员、前端部门主任、服务主管等参加了会议。孙勤总经理分析了荆门公司2023年服务工作中的亮点和问题，列举了服务典型，聆听了客户声音，明确了2024年服务工作目标、工作重点，找准方法，落实关键措施等，要求全市各战区、各条线提高站位，始终“以客户为中心”，突出客户思维，一切围绕客户需求，落实首问负责制；突出共情思维，换位思考，要求各级管理者亲自体验一次服务。突出数据思维，通过大数据分析，精准画像，CPCP标签，了解用户诉求，分类施策，针对性销售组织，助力企业高质量发展。

会议通过电视电话会形式，州分公司领导班子成员、中层管理人员，各县市公司领导班子成员、中层管理人员，全体党员参加了会议。胡玉辉总经理带领大家重温了中央、集团和省公司相关精神，剖析2023年恩施分公司服务工作中的得与失，明确了2024年服务工作目标、工作重点，并以正反实例进行点评总结。要求全州各条线坚持“以用户为中心”理念，持续推进服务升级，引领用户口碑；持续提升用户满意度，提高客户感知；严守服务底线，将“服务驱动发展”的思想入脑入心，真正做到“以用户为中心”了，通过主动做好服务带来高质量发展。

分公司领导班子、县（市）分公司、各营维中心主要负责人、各部门主任参加了会议。蔡文斌总经理从国之大者，企业定位，定位后怎么做，给大家诠释了自己对服务工作的理解，带领大家重温了习总书记的重要讲话精神，同时学习了集团、省公司深入推进服务性企业建设的安排和部署，也就落实中央巡视整改三个方面九个专项工作做了强调，总结了2023年襄阳分公司服务工作的亮点和不足，对2024年推进落实服务文化，从体系、机制、队伍、平台总的思路理清了脉络。蔡总要求各单位深入开展好总经理讲服务，并激励各单位树服务口碑，创业绩丰碑，从优秀走向卓越，以高质量的服务工作来推动襄阳分公司高质量的发展。

分公司在家领导班子成员、各部门主要负责人，县市区分公司领导班子、中层管理人员、支局长参加了会议。高家红总经理带领大家重温了中央、集团和省公司相关精神，问题导向，深入剖析2023年黄冈分公司服务工作中存在的问题，结合集团和省公司的最新要求，以及形势的变化，对2024年服务工作的改进方向提出了明确要求。高总强调客户服务是“一把手”工程，县市区分公司老总要真懂真信真抓，抓就要抓细抓实，从根本上提升服务能力，真正以高质量的服务促高质量的发展。

分公司领导班子成员、各部门主要负责人及服务主管，县市区分公司领导班子、中层管理成员、直营厅店长、城市和农村支局长通过可视形式参加了会议。温泽阳总经理围绕“提高政治站位，明确战略目标”，围绕“坚守初心、找准方法、抓实主线”三个方面给公司干部员工开展了一次宗旨教育讲座。总经理通过典型案例分析强调“客户说了算”体系建设的重要性，要求市、县两级中层及以上管理人员，要通过组织日常例行走访不满意用户、与奋斗者同行、118333倾听等多种途径，坚持秉承“守底线、优感知、强品牌”，坚决贯彻“以客户为中心，以奋斗者为本”战略，努力实现从优秀服务到卓越服务。

韩存起总经理在会上开展“总经理讲服务”活动。会议通过电视电话会形式延升到各区县，分公司领导班子成员、中层管理人员，各县市公司领导班子成员、中层管理人员，全体党员参加了会议。韩总带领大家重温了中央、集团和省公司相关精神，聚焦问题导向、目标导向，结合案例分析，认真总结了随州分公司2023年服务工作中的得与失，认真分析了2024年新形势、新变化、新要求，结合分公司实际，明确了2024年服务工作目标、重点工作任务和落实路径，要求全市各条线坚守“以用户为中心”的理念，严守服务底线，持续开展服务攻坚，持续提升用户满意度，以高质量服务驱动高质量发展。

分公司领导班子成员、各部门主要负责人，各区分公司领导班子参加了会议。期间，张海鹰总经理围绕“提高政治站位，明确战略目标”、“坚守服务本质、找准工作方法”、“坚持客户导向、狠抓工作落实”三个方面给公司干部员工开展了一次宗旨教育讲座。张海鹰总经理强调做服务要有对象思维，进一步深化“客户说了算”体系，严守服务底线，以客户为中心，提升服务能力，赢得客户口碑，从优秀走向卓越，以高质量服务推动公司高质量发展。

关爱随心，情暖银发

——中国电信花桥营业厅店长戴翠英用心服务老年客户事迹

从普通营业员到营业厅店长，戴翠英坚守电信服务窗口30年，在平凡的岗位上甘于奉献用心服务，为社会为老年客户提供最具温度的服务。怀揣为民服务的初心，戴翠英总是身先士卒，潜移默化地感染团队成员，发挥领头人的模范作用。她的工作赢得了多方认可，2017年荣获中国电信集团“巾帼风采”优秀店长；2018年荣获省公司“天翼之星之十佳店长”、年度人物；2020年荣获省公司优秀共产党员；2021年荣获省公司“天翼之星之十佳店长”、年度人物；2022年荣获集团公司“中国电信集团服务标兵”称号。花桥营业厅的优秀服务事迹更是多次刊登至武汉长江网、今日头条等各大媒体，赢得社会赞誉，先后荣获了“青年文明号”、2015年度“全国用户满意电信服务明星班组”、2018年度武汉市“十优满意单位”公共服务企业类第一名、2020年度“全国文明单位”、“用户满意标杆企业”等多项荣誉。

戴翠英所在的中国电信花桥营业厅，坐落于解放公园路武汉市委附近，周边都是老旧小区，服务的客户群体60%以上都是空巢老人。为了给客户提供舒适卫生的服务环境，她建立了环境督查制，保证营业厅内时刻窗明几净、干净整洁。爱心翼站专区还配置了轮椅、沙发、冰箱、微波炉、养生茶、茶歇等，让进厅客户有宾至如归的感觉。

戴翠英经常带领员工利用工作之余主动到附近的空巢老人家上门问候和探望，还定期去附近养老院做义工，陪他们聊天，帮助他们解决困难。从2020年开始，她带领花桥营业厅联合花惠社区党员群众服务中心，每月开展多场适老化微课堂，给老人们普及防诈骗防骚扰、智能手机辅导等志愿活动，受到群众的欢迎。

日积月累，“没事到花桥去逛逛，有事到花桥去看看，有事没事到花桥去坐坐”已在老人们的心中生根。

      戴翠英所在的中国电信花桥营业厅，坐落于解放公园路武汉市委附近，周边都是老旧小区，服务的客户群体60%以上都是空巢老人。为了给客户提供舒适卫生的服务环境，她建立了环境督查制，保证营业厅内时刻窗明几净、干净整洁。爱心翼站专区还配置了轮椅、沙发、冰箱、微波炉、养生茶、茶歇等，让进厅客户有宾至如归的感觉。

      戴翠英经常带领员工利用工作之余主动到附近的空巢老人家上门问候和探望，还定期去附近养老院做义工，陪他们聊天，帮助他们解决困难。从2020年开始，她带领花桥营业厅联合花惠社区党员群众服务中心，每月开展多场适老化微课堂，给老人们普及防诈骗防骚扰、智能手机辅导等志愿活动，受到群众的欢迎。

      日积月累，“没事到花桥去逛逛，有事到花桥去看看，有事没事到花桥去坐坐”已在老人们的心中生根。

      张奶奶，一个逢年过节都会到花桥营业厅“走亲戚”的老人家，她总是带很多好吃的分给大家，热情的和每一个人打招呼，特别是对戴翠英——余指握拳。余指握拳是表示自己对他人举动的感谢，感激他为自己所作的事。

      六年前，张奶奶第一次来花桥营业厅。由于口音浓重，嗓子暗哑，性子又比较急，沟通中连比带划了半天也没有表达清楚。戴翠英看见了，赶忙拿出笔纸，并让同事给张奶奶准备了消暑的酸梅汤，微笑着请她在厅内坐下。她清楚记得当时那张密密麻麻写满字的白纸上，第一句她写道：“张奶奶好，您不要急，您要办什么，我们慢慢写，慢慢来。”张奶奶逐渐被她的笑容所感染，情绪也缓和了起来。原来张奶奶是来办理宽带移机业务的，但由于无法正常接听电话，导致预约装机也成了问题。为了解决她的困难，戴翠英提前打电话跟师傅联系好，陪着张奶奶一起到家里办理了移机业务，全程耐心沟通，有问必答，张奶奶感动的眼泪都要掉下来。在张奶奶看来，一件非常非常复杂的事情，在戴翠英这里居然一下就解决了。

大概去年9月左右，戴翠英忙完高校迎新活动，发现每个月都会过来的张奶奶8月份居然没有来。于是给她发了个微信，原来张奶奶被家人送去了养老院。她年纪大了眼睛不好，进了养老院没什么事可以做，就想换个大屏幕的手机，方便看小视频。但养老院宽带的端口满了，宽带无法办理移机，流量也不敢用。她偶尔还会回一下家，所以也不想取消宽带。戴翠英根据张奶奶的情况，推荐她改了性价比较高的129十全十美套餐，但是她大病还未痊愈，无法过来办理。于是，戴翠英带着熟练业务的营业员上门为她办理了这个套餐。养老院其他成员看见她们上门给张奶奶办业务，不少人纷纷过来询问，她们为有同样需求的老人家也办理了几个同类的套餐。

由于张奶奶的介绍，她长年带领营业厅小伙伴们去养老院做义工，既帮助他们解决一些生活上的困难，也更加细致深入地了解他们的需求，风雨无阻。

在花桥营业厅，像张奶奶这样，把营业厅当成自己第二个家，把她当家人的用户有很多。她们之间的联系不是亲人胜似亲人，既是友情又是亲情。

真诚动人心、温暖伴人行，给孤寡老人一份关爱

 “去年在我最无助的时候，您耐心指导我，办理了最优惠的网，让我感到了温暖，我一直记得您，谢谢。”这是一位老人最近给戴翠英发来的微信。

故事要从2022年9月说起，正在营业厅巡视的她，看到角落里一个老人孤零零坐在板凳上，边哭边抹眼泪，她不由得担心起来，赶忙上前询问老人情况。老先生姓梁，已经八十多岁了，之前家里的水电燃气宽带都是老伴在交费，但是前不久，老伴突如其来地生了一场病后就撒手人寰，梁老先生悲痛之余更是措手不及，家里的大小事务都不太熟悉。接到缴费提醒后，梁老先生从台北路走了1个多小时来到花桥营业厅，手里拿着老伴的死亡证明、户口本、身份证，却不知道该怎么办。

戴翠英给老先生倒了杯水，一边安抚好他的情绪，一边把他带到柜台，用最快的速度帮助老先生办理了宽带套餐的过户手续，并将宽带改成了当时最优惠的孝心宽带，同时一步步手把手地教老先生学会如何通过手机交纳水电燃气费。由于老先生视力不好，看文字类的缴费指引费劲，也不太会操作微信，她便将自己的联系电话告诉老先生，让他放宽心，今后有什么需要随时跟她联系，她都会一一解答。老先生这才舒展眉头，紧紧地拉着她的手道谢。帮老人家办完业务，她考虑到来时路途遥远，便主动查询了公交车线路，并亲自送他到公交车站，告诉老先生可以用老年卡免费乘车，反复提醒老先生到站下车，记得仔细听播报不要坐过站，直到他上车坐稳才挥手告别。

2023年9月，梁老先生专程来到花桥营业厅找戴翠英:“去年这时候老伴走了，我的心情跌到了谷底，整个人感觉非常无助，也正是这个时候，您帮助了我，还对我说了一些鼓励的话，至今让我难忘，非常感谢您!”老先生现在重新振作起来，还学会了使用微信。老先生离开的时候，戴翠英还和去年一样搀扶着把他送上车，老先生上车后眼眶红红的不停向她挥手!那一刻，她感受到自己给客户带来的不仅仅是满意的服务，更有一份温暖的关爱，一份安慰与希望。

担心风雨路、重拾人间情，给九旬老人垫付话费

2022年4月一天，天气乍暖还寒，中午时分风雨未息，路面湿滑，行人寥寥。一位九旬老人撑着一把格子伞，颤巍巍地走进花桥营业厅焦急的说：“我也不知道怎么回事，电话怎么都打不了。”营业员张倩赶紧迎上前去扶着老人，仔细倾听。原来老人名叫刘进武，因家里固定电话突然打不通，情急之下冒着风雨来到营业厅寻求帮助。

张倩赶忙到电脑前查询老人家的电话号码，原来是因为欠费停机了。刘爹爹在身上翻找了一阵，发现自己出门匆忙没有带钱，有些不好意思地说：“唉，我忘带钱了，也不想麻烦子女跑来跑去，如果你信我的话，能不能帮忙先垫付一下，下次我肯定带钱来还你。” 张倩二话没说，马上帮刘爹爹垫付了欠费：“爹爹您别着急，我帮忙垫了，现在电话已经通了，您只管回去安心用着。”边说边帮忙打伞把老人家扶到营业厅门口，细心地为他遮挡风雨。

两天后，营业厅刚一开门，刘爹爹就第一个走进来，专门来还张倩为他垫付的152元钱。老人动容地对戴翠英说：“来还钱，在我看来是天大的事！感谢你们啊，要不是小张爽快地帮忙，我家电话不知道哪天才能好。”

员工有这样为民服务的意识戴翠英并不意外，但老人感激的话语、泛红的眼眶还是深深感染了她，这是给她最暖心的回报！一来二去，花桥营业厅又多了一位家人。

涓涓细流汇成大海，这一件件小事铸就的是人民群众对电信服务的信任。戴翠英将继续带领中国电信花桥营业厅以真心帮助老年人缩小数字鸿沟、融入信息化社会，担当起企业的社会责任；以真情敬老爱老助老，让银发族切实感受到她们贴心的服务、享受无限美好的夕阳红，让关爱服务随心而至、永远在线。

客户变朋友、友情连亲情，给老年客户第二个家

的，但由于无法正常接听电话，导致预约装机也成了问题。为了解决她的困难，戴翠英提前打电话跟师傅联系好，陪着张奶奶一起到家里办理了移机业务，全程耐心沟通，有问必答，张奶奶感动的眼泪都要掉下来。在张奶奶看来，一件非常非常复杂的事情，在戴翠英这里居然一下就解决了。

      大概去年9月左右，戴翠英忙完高校迎新活动，发现每个月都会过来的张奶奶8月份居然没有来。于是给她发了个微信，原来张奶奶被家人送去了养老院。她年纪大了眼睛不好，进了养老院没什么事可以做，就想换个大屏幕的手机，方便看小视频。但养老院宽带的端口满了，宽带无法办理移机，流量也不敢用。她偶尔还会回一下家，所以也不想取消宽带。戴翠英根据张奶奶的情况，推荐她改了性价比较高的129十全十美套餐，但是她大病还未痊愈，无法过来办理。于是，戴翠英带着熟练业务的营业员上门为她办理了这个套餐。养老院其他成员看见她们上门给张奶奶办业务，不少人纷纷过来询问，她们为有同样需求的老人家也办理了几个同类的套餐。

      由于张奶奶的介绍，她长年带领营业厅小伙伴们去养老院做义工，既帮助他们解决一些生活上的困难，也更加细致深入地了解他们的需求，风雨无阻。

      在花桥营业厅，像张奶奶这样，把营业厅当成自己第二个家，把她当家人的用户有很多。她们之间的联系不是亲人胜似亲人，既是友情又是亲情。

       “去年在我最无助的时候，您耐心指导我，办理了最优惠的网，让我感到了温暖，我一直记得您，谢谢。”这是一位老人最近给戴翠英发来的微信。

故事要从2022年9月说起，正在营业厅巡视的她，看到角落里一个老人孤零零坐在板凳上，边哭边抹眼泪，她不由得担心起来，赶忙上前询问老人情况。老先生姓梁，已经八十多岁了，之前家里的水电燃气宽带都是老伴在交费，但是前不久，老伴突如其来地生了一场病后就撒手人寰，梁老先生悲痛之余更是措手不及，家里的大小事务都不太熟悉。接到缴费提醒后，梁老先生从台北路走了1个多小时来到花桥营业厅，手里拿着老伴的死亡证明、户口本、身份证，却不知道该怎么办。

戴翠英给老先生倒了杯水，一边安抚好他的情绪，一边把他带到柜台，用最快的速度帮助老先生办理了宽带套餐的过户手续，并将宽带改成了当时最优惠的孝心宽带，同时一步步手把手地教老先生学会如何通过手机交纳水电燃气费。由于老先生视力不好，看文字类的缴费指引费劲，也不太会操作微信，她便将自己的联系电话告诉老先生，让他放宽心，今后有什么需要随时跟她联系，她都会一一解答。老先生这才舒展眉头，紧紧地拉着她的手道谢。帮老人家办完业务，她考虑到来时路途遥远，便主动查询了公交车线路，并亲自送他到公交车站，告诉老先生可以用老年卡免费乘车，反复提醒老先生到站下车，记得仔细听播报不要坐过站，直到他上车坐稳才挥手告别。

2023年9月，梁老先生专程来到花桥营业厅找戴翠英:“去年这时候老伴走了，我的心情跌到了谷底，整个人感觉非常无助，也正是这个时候，您帮助了我，还对我说了一些鼓励的话，至今让我难忘，非常感谢您!”老先生现在重新振作起来，还学会了使用微信。老先生离开的时候，戴翠英还和去年一样搀扶着把他送上车，老先生上车后眼眶红红的不停向她挥手!那一刻，她感受到自己给客户带来的不仅仅是满意的服务，更有一份温暖的关爱，一份安慰与希望。

担心风雨路、重拾人间情，给九旬老人垫付话费

2022年4月一天，天气乍暖还寒，中午时分风雨未息，路面湿滑，行人寥寥。一位九旬老人撑着一把格子伞，颤巍巍地走进花桥营业厅焦急的说：“我也不知道怎么回事，电话怎么都打不了。”营业员张倩赶紧迎上前去扶着老人，仔细倾听。原来老人名叫刘进武，因家里固定电话突然打不通，情急之下冒着风雨来到营业厅寻求帮助。

张倩赶忙到电脑前查询老人家的电话号码，原来是因为欠费停机了。刘爹爹在身上翻找了一阵，发现自己出门匆忙没有带钱，有些不好意思地说：“唉，我忘带钱了，也不想麻烦子女跑来跑去，如果你信我的话，能不能帮忙先垫付一下，下次我肯定带钱来还你。” 张倩二话没说，马上帮刘爹爹垫付了欠费：“爹爹您别着急，我帮忙垫了，现在电话已经通了，您只管回去安心用着。”边说边帮忙打伞把老人家扶到营业厅门口，细心地为他遮挡风雨。

两天后，营业厅刚一开门，刘爹爹就第一个走进来，专门来还张倩为他垫付的152元钱。老人动容地对戴翠英说：“来还钱，在我看来是天大的事！感谢你们啊，要不是小张爽快地帮忙，我家电话不知道哪天才能好。”

员工有这样为民服务的意识戴翠英并不意外，但老人感激的话语、泛红的眼眶还是深深感染了她，这是给她最暖心的回报！一来二去，花桥营业厅又多了一位家人。

涓涓细流汇成大海，这一件件小事铸就的是人民群众对电信服务的信任。戴翠英将继续带领中国电信花桥营业厅以真心帮助老年人缩小数字鸿沟、融入信息化社会，担当起企业的社会责任；以真情敬老爱老助老，让银发族切实感受到她们贴心的服务、享受无限美好的夕阳红，让关爱服务随心而至、永远在线。

真诚动人心、温暖伴人行，给孤寡老人一份关爱

信。

      故事要从2022年9月说起，正在营业厅巡视的她，看到角落里一个老人孤零零坐在板凳上，边哭边抹眼泪，她不由得担心起来，赶忙上前询问老人情况。老先生姓梁，已经八十多岁了，之前家里的水电燃气宽带都是老伴在交费，但是前不久，老伴突如其来地生了一场病后就撒手人寰，梁老先生悲痛之余更是措手不及，家里的大小事务都不太熟悉。接到缴费提醒后，梁老先生从台北路走了1个多小时来到花桥营业厅，手里拿着老伴的死亡证明、户口本、身份证，却不知道该怎么办。

      戴翠英给老先生倒了杯水，一边安抚好他的情绪，一边把他带到柜台，用最快的速度帮助老先生办理了宽带套餐的过户手续，并将宽带改成了当时最优惠的孝心宽带，同时一步步手把手地教老先生学会如何通过手机交纳水电燃气费。由于老先生视力不好，看文字类的缴费指引费劲，也不太会操作微信，她便将自己的联系电话告诉老先生，让他放宽心，今后有什么需要随时跟她联系，她都会一一解答。老先生这才舒展眉头，紧紧地拉着她的手道谢。帮老人家办完业务，她考虑到来时路途遥远，便主动查询了公交车线路，并亲自送他到公交车站，告诉老先生可以用老年卡免费乘车，反复提醒老先生到站下车，记得仔细听播报不要坐过站，直到他上车坐稳才挥手告别。

      2023年9月，梁老先生专程来到花桥营业厅找戴翠英:“去年这时候老伴走了，我的心情跌到了谷底，整个人感觉非常无助，也正是这个时候，您帮助了我，还对我说了一些鼓励的话，至今让我难忘，非常感谢您!”老先生现在重新振作起来，还学会了使用微信。老先生离开的时候，戴翠英还和去年一样搀扶着把他送上车，老先生上车后眼眶红红的不停向她挥手!那一刻，她感受到自己给客户带来的不仅仅是满意的服务，更有一份温暖的关爱，一份安慰与希望。

担心风雨路、重拾人间情，给九旬老人垫付话费

2022年4月一天，天气乍暖还寒，中午时分风雨未息，路面湿滑，行人寥寥。一位九旬老人撑着一把格子伞，颤巍巍地走进花桥营业厅焦急的说：“我也不知道怎么回事，电话怎么都打不了。”营业员张倩赶紧迎上前去扶着老人，仔细倾听。原来老人名叫刘进武，因家里固定电话突然打不通，情急之下冒着风雨来到营业厅寻求帮助。

张倩赶忙到电脑前查询老人家的电话号码，原来是因为欠费停机了。刘爹爹在身上翻找了一阵，发现自己出门匆忙没有带钱，有些不好意思地说：“唉，我忘带钱了，也不想麻烦子女跑来跑去，如果你信我的话，能不能帮忙先垫付一下，下次我肯定带钱来还你。” 张倩二话没说，马上帮刘爹爹垫付了欠费：“爹爹您别着急，我帮忙垫了，现在电话已经通了，您只管回去安心用着。”边说边帮忙打伞把老人家扶到营业厅门口，细心地为他遮挡风雨。

两天后，营业厅刚一开门，刘爹爹就第一个走进来，专门来还张倩为他垫付的152元钱。老人动容地对戴翠英说：“来还钱，在我看来是天大的事！感谢你们啊，要不是小张爽快地帮忙，我家电话不知道哪天才能好。”

员工有这样为民服务的意识戴翠英并不意外，但老人感激的话语、泛红的眼眶还是深深感染了她，这是给她最暖心的回报！一来二去，花桥营业厅又多了一位家人。

涓涓细流汇成大海，这一件件小事铸就的是人民群众对电信服务的信任。戴翠英将继续带领中国电信花桥营业厅以真心帮助老年人缩小数字鸿沟、融入信息化社会，担当起企业的社会责任；以真情敬老爱老助老，让银发族切实感受到她们贴心的服务、享受无限美好的夕阳红，让关爱服务随心而至、永远在线。

      2022年4月一天，天气乍暖还寒，中午时分风雨未息，路面湿滑，行人寥寥。一位九旬老人撑着一把格子伞，颤巍巍地走进花桥营业厅焦急的说：“我也不知道怎么回事，电话怎么都打不了。”营业员张倩赶紧迎上前去扶着老人，仔细倾听。原来老人名叫刘进武，因家里固定电话突然打不通，情急之下冒着风雨来到营业厅寻求帮助。

      张倩赶忙到电脑前查询老人家的电话号码，原来是因为欠费停机了。刘爹爹在身上翻找了一阵，发现自己出门匆忙没有带钱，有些不好意思地说：“唉，我忘带钱了，也不想麻烦子女跑来跑去，如果你信我的话，能不能帮忙先垫付一下，下次我肯定带钱来还你。” 张倩二话没说，马上帮刘爹爹垫付了欠费：“爹爹您别着急，我帮忙垫了，现在电话已经通了，您只管回去安心用着。”边说边帮忙打伞把老人家扶到营业厅门口，细心地为他遮挡风雨。

      两天后，营业厅刚一开门，刘爹爹就第一个走进来，专门来还张倩为他垫付的152元钱。老人动容地对戴翠英说：“来还钱，在我看来是天大的事！感谢你们啊，要不是小张爽快地帮忙，我家电话不知道哪天才能好。”

员工有这样为民服务的意识戴翠英并不意外，但老人感激的话语、泛红的眼眶还是深深感染了她，这是给她最暖心的回报！一来二去，花桥营业厅又多了一位家人。

      涓涓细流汇成大海，这一件件小事铸就的是人民群众对电信服务的信任。戴翠英将继续带领中国电信花桥营业厅以真心帮助老年人缩小数字鸿沟、融入信息化社会，担当起企业的社会责任；以真情敬老爱老助老，让银发族切实感受到她们贴心的服务、享受无限美好的夕阳红，让关爱服务随心而至、永远在线。

担心风雨路、重拾人间情，给九旬老人垫付话费

解决客户服务难题，推动战新业务发展

——记黄石分公司政企服务支撑团队

“为客户解难题，以服务促发展”，这句话成了黄石政企客户经理的最真切的感知。中国电信黄石分公司政企信息服务事业部的客户服务团队以服务为切入口，对客户以心换心，赢得了客户的信任，带动战新业务发展。

政企信息服务事业部的客户经理、产品经理和云中台装维人员组成的服务团队在2024年开门红期间，深入客户单位，解决客户单位WIFI上网慢的问题，为客户制定方案，带动战新业务FTTR-B规模发展，在省公司发展排名前列。

“柯总监，黄石东楚传媒信息科的方主任反映，三楼记者集中办公的地方WIFI信号很差，影响记者办公效率...”。2月20日，政务条线的客户经理陈楚到办公室跟总监反映问题，分管政企服务的赵芳副总经理听到后马上说：“柯总监、陈楚，客户服务的问题我们要立即解决，下午咱们带云中台的工程师和产品室的王晓东同志一起到客户那儿去看一下，帮客户解决问题”。

真心为客户解难题

当天下午政企信息服务事业部的客户经理小陈带着服务团队拜访东楚传媒的方主任。在记者办公区，政企装维经理小李测试WIFI信号、查找原因，30分钟后小李检查测试完了，他背着工具包来到信息科方主任的办公室。小李说主要原因是记者办公区面积300多平，有60多人同时办公，通过传统接路由器组网的WIFI信号无法满足这么多人同时上网的要求。方主任说每个月交给电信的通信费近万元，希望电信团队能想办法解决这个问题，产品室的王晓东同志思考了一会儿，对方主任说，您是我们的大客户，我们大伙今天来就是想解决问题的，我们电信有个光纤到桌面的业务（FTTR-B）,可以解决300个用户同时上网，是一款物美价廉的产品，可实现“大并发”“大容量”“千兆级Wi-Fi”覆盖能力，非常适合你们这个记者办公区使用。方主任听后有点犹豫，说主要担心使用效果，柯昌超同志建议带方主任到电信政企办公区体验一下，我们政企办公区安装了一台FTTR-B设备，有40多人同时办公，WIFI体验很好，现场与方主任约好第二天到电信公司体验。

第二天上午客户经理陈楚陪同客户方主任在政企办公室体验了FTTR-B的WIFI上网效果，方主任觉得效果挺好的，王晓东同志又精心的为方主任推荐了解决方案，方主任现场办理了一拖三的FTTR-B业务。政企服务队立即赶到客户端，由于这是黄石的FTTR-B第一单业务，客户端装机场景复杂，产品室的王晓东现场与华为工程师联系，指导装维师傅开展克难攻坚，经过三个多小时的奋战，终于完成一主三从FTTR-B设备的安装。在多人办公的情况下，方主任现场测试WIFI信号达到900M，对黄石政企服务队竖起了大拇指，感动的说：“电信真的很为我们着想，服务水平一

用心感动客户促发展

觉得效果挺好的，王晓东同志又精心的为方主任推荐了解决方案，方主任现场办理了一拖三的FTTR-B业务。政企服务队立即赶到客户端，由于这是黄石的FTTR-B第一单业务，客户端装机场景复杂，产品室的王晓东现场与华为工程师联系，指导装维师傅开展克难攻坚，经过三个多小时的奋战，终于完成一主三从FTTR-B设备的安装。在多人办公的情况下，方主任现场测试WIFI信号达到900M，对黄石政企服务队竖起了大拇指，感动的说：“电信真的很为我们着想，服务水平一流，你们这群朋友我交定了。”

       服务驱动发展，我们用服务客户的思维实现战新标品FTTR-B业务0-1的突破。

       既然为客户解决难题是我们发展的一个路径，黄石政企部的金龙总经理建议成立以客户经理、产品经理和装维经理的服务支撑团队，实现每个条线战新标品FTTR-B业务“零”的突破。

       2月23日工业条线的客户经理左玉霞反映黄石中石化的2-8层办公大楼WIFI信号差，信息科石主任一直想解决，于是她带领政企服务团队的成员到黄石中石化现场勘测、递交解决方案，最后为用户受理了三套一拖四FTTR-B的产品，完美实现客户办公楼的WIFI覆盖，为客户解决了WIFI覆盖难题，同时该战新业务为公司带来业务收入4万元；FTTR-B接二连三的发展突破，极大的提振了客户经理和产品经理的信心，他们以服务为突破口，通过精心的客户拜访、用心的网络检测和精准的产品解决方案，黄石中心医院、湖北银行黄石分行等单位都陆续实现FTTR-B业务突破，黄石政企8个条线完成了FTTR-B业务的突破和发展，还赢得了客户的好评。

       政企信息服务事业部的客户服务团队包括客户经理、产品经理、服务经理和政企装维人员。团队聚焦战新业务FTTR-B，围绕服务促发展，2024年2至3月从推动FTTB-B首单发展到黄石分公司成为全省政企FTTR-B业务发展的排名第二，市政企客户服务团队完成全公司政企50%的发展目标，为其他战区战新业务发展起到了标杆引领的作用！

成立政企客户服务队，推动战新业务实现1-N推广

受理了三套一拖四FTTR-B的产品，完美实现客户办公楼的WIFI覆盖，为客户解决了WIFI覆盖难题，同时该战新业务为公司带来业务收入4万元；FTTR-B接二连三的发展突破，极大的提振了客户经理和产品经理的信心，他们以服务为突破口，通过精心的客户拜访、用心的网络检测和精准的产品解决方案，黄石中心医院、湖北银行黄石分行等单位都陆续实现FTTR-B业务突破，黄石政企8个条线完成了FTTR-B业务的突破和发展，还赢得了客户的好评。

       政企信息服务事业部的客户服务团队包括客户经理、产品经理、服务经理和政企装维人员。团队聚焦战新业务FTTR-B，围绕服务促发展，2024年2至3月从推动FTTB-B首单发展到黄石分公司成为全省政企FTTR-B业务发展的排名第二，市政企客户服务团队完成全公司政企50%的发展目标，为其他战区战新业务发展起到了标杆引领的作用！

申报信息

推荐人：金泷

推荐人岗位：政企信息服务事业部总经理

推荐评语：战新业务发展是企业的第二增长曲线。市政企部联合云中台聚焦“连接+X”，以FTTR-B产品为抓手，抓住每一根线，服务每一位客户，即提升了客户价值也实现了发展突破。打造“客户说了算”的产品、服务流程，使服务成为客户选择中国电信的理由。

扎根社区，用心做有温度的服务

——荆州分公司新南门分局荆南工民路专营店

荆州荆南工民路专营店是荆南营销中心最优秀的社区店，老板叫熊艺巧，说话快人快语，做事风格豪爽大气、处事果断，能够灵活应对与客户交流的不同场景；老公付龙武是该社区店的包片维护经理，线路知识异常扎实，对装维的各项业务技能了如指掌，长期装维指标位于公司前列，两口子都是不是本地人，却在开店后迅速融入环境，就是他俩一起带动店员，用“服务”驱动了厅店的业务发展。

厅店地处老南门社区工民路，周边都是老旧小区，熊老板深知要以智慧小区平台切入，抢占厅店发展的先机，跟随公司导向经营。如何在这些小区内优先寻找突破口，就必须需要熟悉各个小区的基本情况。她在平时的工作中就已经将自己区域内的小区情况整理成册，从中挑选了适合做智慧社区的小区，并立刻开始了小区物业走访工作。

一、扎实做好智慧小区

在日常走访过程中得知自零小区大门要重新翻修，并准备重新安装门禁、道闸系统的相关信息后，迅速向公司领导汇报，并和分局长一起多次上门与物业公司交流，详细介绍了智慧小区所包含的内容及意义，取得了物业公司负责人的信任及认可，最终与该小区物业公司签订了合作协议。并尽快在物业规定时间内完成了整套设备安装、调试。随后在小区内开展业主的身份实名认证工作中，她亲自为物业工作人员以及业主演示了门禁的效果，小区内的宣传工作得到了物业公司的大力支持，也充分取得了小区业主的认可。

在此环境下，她趁热打铁带领厅店人员每天逐栋入户录入业主信息并结合营销工作，严格按照先服务后营销的动作执行，在一个半月的时间内共发展融合宽带44户，社区平台业主身份实名认证466户，以优质服务得到了物业公司以及业主的认可。

因厅店所处环境不同，主要的消费群体都是以下岗工人、老

人居多，平时厅店想开展套餐提值等活动时，经常会遭到一些用户的抵触。熊老板每每遇到这种情况，都不急不躁的耐心向用户介绍，并主动上门营销，不管用户是不是电信用户，熊老板总是带上付经理，到用户家中主动帮用户整理线路、测试网速，帮用户解决网络上面的一些问题，极大的提高了用户的信任感，从而达到业务成交。

对于在厅店新办理的用户，熊老板都将其拉到微群里，有问题可以随时沟通联系，并且在节假日的时候经常性在群里和用户进行互动，拉近用户关系，维系好用户，其厅店所在社区用户流失率一直都很低。

二、存量保有促发展

营销，不管用户是不是电信用户，熊老板总是带上付经理，到用户家中主动帮用户整理线路、测试网速，帮用户解决网络上面的一些问题，极大的提高了用户的信任感，从而达到业务成交。

       对于在厅店新办理的用户，熊老板都将其拉到微群里，有问题可以随时沟通联系，并且在节假日的时候经常性在群里和用户进行互动，拉近用户关系，维系好用户，其厅店所在社区用户流失率一直都很低。

       2024年春节过后，和往常一样，熊老板在厅店里整理CPCP

       派单时，又遇到一些无法联系上的用户，于是和付经理带着那些网速不达标又联系不上的用户清单挨家挨户上门拜访。

其中有个叫孙华的用户这天正好在家，熊老板首先向用户介绍做了自我介绍："叔叔，您好，打扰一下，我们是中国电信的工作人员，我们正在对我们的用户进行宽带网络使用情况回访及网络维护检测，由于电话联系不上您，我们从系统上检测到您家里的网速不达标，为了保证您的用网畅通，所以特地和维护师傅上门来对您屋里的宽带网络做个检测。”用户一听立马表示欢迎，反映这段时间家里的手机上网确实有些慢，并很热情邀请他们进屋。家里是一套两层小私房，用户把他们带到二楼书房，光猫和路由器都放在书房里的书桌上，熊老板迅速判断出光猫是老旧的网关设备，路由器是普通的百兆路由器。

只见她用自己手机上面的测速软件测试了一下用户家中的宽带路由下载速度只有100M，明显网络速度很慢，而且离路由器远的房间信号就更差了。熊老板给用户分析说：“您的网络速度是不好，只相当于100兆的宽带，而且信号覆盖存在盲区。用户问怎么办呢?她跟用户解释道：您这个光猫比较老旧了，就像以前的3G，4G手机一样，虽然可以用，但是速度是很慢的。如果家里网络需要得到快速提升的话，在提速的前提下光猫和路由器都需要更换成支持千兆的。不然即使宽带提速了，原有设备也不支持网速，这就好比给了您一条高速公路，但是车是老爷车，速度也跑不起来。我们这次上门不是为了把设备卖给您，我们是要给您真正解决网速问题，也要给您推荐适合您的设备，您的使用满意，这才是我们上门服务的初衷。”当用户终于明白网络速度慢是因为光猫和路由器设备过于老旧，最终表示可以接受设备升级更换。上门之前熊老板就已经查清楚了用户的详细资料，用户的199套餐是可以享受千兆宽带的，因为设备的老旧，无法让网络畅通，趁这个机会跟用户推荐了最为实惠的499千兆礼包，用户觉得完全可以接受。接下来，熊老板给用户做业务的同时，付经理在用户家里开始了网络升级施工，先帮用户把弱电箱里的设备线路做了清理，并细心的把每条线路用标签机打上标签，在更换了新光猫和路由器后，又把用户原有的百兆路由器连接到了一楼，让楼上楼下都能覆盖。细心的熊老板发现用户家的电视是广电，告知用户看电信的电视是免费的。正在这时，孙先生的爱人回家了，经过一番讲解她也赞同把电视转到电信来，每年可以节省300多块有线电视费。熊老板又进一步建议他爱人的移动号码也可以转到电信来全家共用一个套餐，又节约一个人的话费，并引导用户带上身份证去营业厅办理。

施工完后，熊老板让孙先生夫妇楼上楼下刷视频看看，到客厅卧室都去试了试，孙先生说:“蛮好蛮好，之前是只有楼上收得到信号，楼下信号很弱甚至没有，现在都蛮好了。”

服务结束之后，他们加了孙先生的微信，告知孙先生以后有任何网络上的问题都可以联系。孙先生和他的家人感到非常满意，并表示冲着他们的服务，后续有用户需要装宽带买手机等一定会推荐给他们。能得到用户的认可，是这次服务最大的收获！

三、案例分享

测。”用户一听立马表示欢迎，反映这段时间家里的手机上网确实有些慢，并很热情邀请他们进屋。家里是一套两层小私房，用户把他们带到二楼书房，光猫和路由器都放在书房里的书桌上，熊老板迅速判断出光猫是老旧的网关设备，路由器是普通的百兆路由器。

       只见她用自己手机上面的测速软件测试了一下用户家中的宽带路由下载速度只有100M，明显网络速度很慢，而且离路由器远的房间信号就更差了。熊老板给用户分析说：“您的网络速度是不好，只相当于100兆的宽带，而且信号覆盖存在盲区。  用户问怎么办呢?她跟用户解释道：您这个光猫比较老旧了，就像以前的3G，4G手机一样，虽然可以用，但是速度是很慢的。如果家里网络需要得到快速提升的话，在提速的前提下光猫和路由器都需要更换成支持千兆的。不然即使宽带提速了，原有设备也不支持网速，这就好比给了您一条高速公路，但是车是老爷车，速度也跑不起来。我们这次上门不是为了把设备卖给您，我们是要给您真正解决网速问题，也要给您推荐适合您的设备，您的使用满意，这才是我们上门服务的初衷。”当用户终于明白网络速度慢是因为光猫和路由器设备过于老旧，最终表示可以接受设备升级更换。上门之前熊老板就已经查清楚了用户的详细资料，用户的199套餐是可以享受千兆宽带的，因为设备的老旧，无法让网络畅通，趁这个机会跟用户推荐了最为实惠的499千兆礼包，用户觉得完全可以接受。接下来，熊老板给用户做业务的同时，付经理在用户家里开始了网络升级施工，先帮用户把弱电箱里的设备线路做了清理，并细心的把每条线路用标签机打上标签，在更换了新光猫和路由器后，又把用户原有的百兆路由器连接到了一楼，让楼上楼下都能覆盖。细心的熊老板发现用户家的电视是广电，告知用户看电信的电视是免费的。正在这时，孙先生的爱人回家了，经过一番讲解她也赞同把电视转到电信来，每年可以节省300多块有线电视费。熊老板又进一步建议他爱人的移动号码也可以转到电信来全家共用一个套餐，又节约一个人的话费，并引导用户带上身份证去营业厅办理。

施工完后，熊老板让孙先生夫妇楼上楼下刷视频看看，到客厅卧室都去试了试，孙先生说:“蛮好蛮好，之前是只有楼上收得到信号，楼下信号很弱甚至没有，现在都蛮好了。”

服务结束之后，他们加了孙先生的微信，告知孙先生以后有任何网络上的问题都可以联系。孙先生和他的家人感到非常满意，并表示冲着他们的服务，后续有用户需要装宽带买手机等一定会推荐给他们。能得到用户的认可，是这次服务最大的收获！

正在这时，孙先生的爱人回家了，经过一番讲解她也赞同把电视转到电信来，每年可以节省300多块有线电视费。熊老板又进一步建议他爱人的移动号码也可以转到电信来全家共用一个套餐，又节约一个人的话费，并引导用户带上身份证去营业厅办理。

施工完后，熊老板让孙先生夫妇楼上楼下刷视频看看，到客厅卧室都去试了试，孙先生说:“蛮好蛮好，之前是只有楼上收得到信号，楼下信号很弱甚至没有，现在都蛮好了。”

服务结束之后，他们加了孙先生的微信，告知孙先生以后有任何网络上的问题都可以联系。孙先生和他的家人感到非常满意，并表示冲着他们的服务，后续有用户需要装宽带买手机等一定会推荐给他们。能得到用户的认可，是这次服务最大的收获！

申报信息

推荐人：金晶

推荐人单位：荆南营销中心副总经理

推荐理由：理由少一点、做事多一点，说到不如做到，要做就做最好，顾客的每一件小事都是我们的大事。

用心又用智，新质生产力显威力

——宜昌市中医医院智慧医疗信息平台案例

宜昌市政府在卫生健康事业发展“十四五”规划中明确提出，要“着力推进智慧医疗健康建设，推进‘互联网+医疗健康’，创新服务模式，提高服务效率，降低服务成本，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求”。宜昌分公司迅速接应，积极与各大医院接触，了解到各医院也在积极响应市政府要求的过程中，尽管以掌上医院、智慧医疗为主题，开展了一系列便民就医平台化建设，但各医院自身在应急体系和快速响应信息支撑能力方面普遍不足，无法为人民群众提供诊前少跑腿、诊中快医治、诊后有回访的高质量服务。其中，宜昌市中医医院表现得尤为突出。

2024年2月，卫健团队客户经理刘国睿，在一次拜访中医医院信息科的过程中，得知中医医院在处理突发性急诊事件时，往往因无法第一时间

       卫健团队迅速行动起来，一方面多次与中医院相关部门对接，与医护人员沟通，摸清医院内部流程。尽可能细化需求，几易其稿，在最短时间内固化医院需求。另一方面寻求省公司支持。很巧的是，在医院需求收集期间，恰逢省公司召开卫健行业工作会，卫健团队在会上找到解决了这一疑难杂症的秘方——省公司自研的语音通知平台。该平台采用云上SAAS部署，为客户提供了灵活的信息传递窗口。通过标准化的API接口与医院HIS系统对接，最多能并发式对60名医护人员呼叫语音，通知他们进行规定动作。该平台极大提高了医院面对突发情况的处理效率，真真正正实现了人离云呼的智能化应用场景。HIS系统对接，最多能并发式对60名医护人员呼叫语音，通知他们进行规定动作。该平台极大提高了医院面对突发情况的处理效率，真真正正实现了人离云呼的智能化应用场景。

申报信息

2024年2月，宜昌电信卫健团队成员得知，宜昌中医医院急需建设一个信息传递平台，以便面对紧急事故时能快速通知医护人员。在医院事件种类复杂、医护人员众多、分工标签细致的情况下经过多方取经、反复沟通以及认真测试，终于成功解决客户难题。该案例中，宜昌电信卫健团队依托云计算为驱动，以云网安为一体的智慧化医疗信息平台为要素，在省公司的原子能力支撑下，快速形成新质生产力，增强发展新动能，助力医疗卫健行业数字化转型，为公司赢得了口碑。同时，预计复制推广后，年收益可达10万，为公司赢得了实惠。值得推荐！ 

金主任希望宜昌卫健团队能够继续助力他们利用该平台代替人工对病患进行回访，进一步提高外呼效率，为医院服务赢得良好口碑。

该语音通知平台是云改数转战略下的创新产品，带来计费收入增长7500元/年，合同期三年。同时具备标杆效应，能在各大医院信息科、回访办等职能科室进行复制推广，年收益预计可达10万。宜昌卫健团队相信，随着宜昌卫健行业智慧化转型持续推进，宜昌电信必将获得更多的业务发展。

帮七旬老人圆梦，他们这样做

“我已经有5年没看到我 2个孙子了，今年孙子说家里没有网又表示不回来过年了，我找了移动、联通都说装不了，你们就帮我想想办法吧！”一位七旬奶奶带着哀求的语气向电信工作人员表达诉求。这是今年2月初，杨集支局长张小平带着营销团队走村串户开展春节促销时遇到的一幕。

张局长初听到老奶奶的话感到很诧异，价格也不问就直接 要装宽带，看来确实很着急。于是问了奶奶家的详细地址，张局长一听双平村五组便回复：“那个地方没资源还真装不了 呢。”老人一听眼泪刷地往下流：“不管出多少钱我都接受”。看到老人那期盼的眼神，大家都很动情，忙安慰老人：“您先别急，我们去您家看看，一起想办法。”大约 2 公里路程，大家一看傻眼了。电信的 OBD 分线盒沿电力杆路要翻两座大山，施工难度很大，树林里面只有一条小路可以通行，装维师傅露出畏难的情绪。张局长看在眼里，没有说什么，并回复老人向上级反映一下情况再说。

客户的需求就是指令。张局长立即向公司领导进行了汇报次日京山分公司总经理邓军、副总经理罗涛亲自到现场查看，同时跟老人进行了沟通，并答复年前网络一定可以用上，让5 年没见的孙子回家。分局长、公司领导及支撑人员一起上阵，此时天空中一直飘着小雪，他们不畏严寒，从 OBD 分线盒里抽线，翻山越岭，蹒跚前行，栽杆的栽杆、放线的放线、绑扎的绑扎，分局长的手被荆棘划伤溅出了血渍，装维经理厚厚的袄子被划破了几道口子……最终经过 3 个多小时的奋战将线拉到了用户家里。装维师傅当即为用户进行安装调试，傍晚时分宽带装通。

老奶奶高兴地给孙子打电话告知家里终于有网了，孙子回 复：有网了，马上购票回家过年。老人拉着张局长的手动情地说：“现在孙子们已经准备上路了，要不是你们，我孙子就不会回来，你们电信人太有人情味了，感谢电信公司领导的关心！感谢电信工作人员优质的服务！”听着一连串的感谢话，看着老人幸福的笑容，虽然大家又饿又累，但内心为老奶奶一家人能在春节期间团聚感到无比的喜悦！

——京山杨集支局 张小平

里。装维师傅当即为用户进行安装调试，傍晚时分宽带装通。

申报信息

推荐人单位：京山分公司

推荐人：邓军

为人民办实事 做群众贴心人

“一面锦旗，一封感谢信是对电信人服务的信任和肯定”。近日，长岭电信分局收到千里之外的电信用户送来的感谢信和鲜红锦旗一枚，一股暖流沁入心扉。

电信用户何照付是广水市长岭镇吕家冲村学堂湾人，前期该用户家装有电信网络，由于长期在外务工，家里只有老人，春节用户回老家，认为老人在家不需要也不会使用网络，平日里有什么事电话联系就行，于是打算拆机。长岭分局长刘民得到消息后，简单了解了一下他家情况，然后从系统中查到他家现用套餐 A，于是立马组织营业员和外线员带上摄像头、智家产品等等设备以检查线路为由上门，分局长在与用户闲聊时，抓住用户痛点，时不时的提到老人在家过日子孤单寂寞，需要关心关怀，用户也有切身体会，期间外线员已将摄像头接好，于是邀请用户现场观看摄像效果，全方位 360 

——长岭电信分局

度无死角，不但能看到家里老人动态，还能看到自家周边环境安全情况，此时用户眼睛一亮，说道：“这东西好，既能看见又能听见还能喊话，是电话不能比拟的，有这东西在家，我随时都可以看到家里情况，早知道早体验我就早安装了！” 于是刘局长通过对用户家实际情况进行比算，觉得 B 套餐既适合又优惠，用户立马改变主意不拆机了，并不假思索的将套餐升为B。

        正是因为长岭电信分局的积极响应，用心服务，用户至上，才能成功维挽该用户并提升套餐值，更难能可贵的是还赢得了用户的信任和感恩心。业务办完后用户对电信的服务赞不绝口，说感谢电信人为他解决了后顾之忧，让他能安心在外打拼！“为人民办实事，做群众贴心人” 这是用户向长岭电信分局表达的真情实感，也是用户对长岭电信分局的最高评价！

用“十全十美”架起“连心桥”

天门拖市镇与京山永隆镇毗邻，青年村正位于两地交界处，乡亲们平常联系比较频繁。

正月初九，张先生驱车来到拖市镇营业厅，提出要“拆除宽带和电视”。分局负责人罗伟耐心询问，原来张先生夫妇长期在外务工，几年前办理了十全十美 129 元档套餐，三张号码分别为夫妇和其女使用，家里只有以卖蛋为生的老父亲留守，为“不增加儿子媳负担”，老人执意要拆掉宽带和电视，自己单独使用京山移动号卡。尽管张先生一家三口觉得十全十美非常划算，但老人固执地认为“自己使用老年机，平时既不会上网也不用流量，安装宽带和电视就是浪费，等过完年孙女上学后，就把宽带和电视线路全部剪掉”。

罗伟与张先生预约亲自上门处理张先生家人诉求。第二天罗伟带领装维人员罗磊一起来到青年村，一进门，装维人员罗磊主动清线路、检测无线信号，罗伟坐下与张先生夫妇拉起家常，老父亲坐在不远处边和几位老人聊天，边张着耳朵“旁听”。罗伟当面为客户查询了套餐消费情况：“上个月通话

——化危为机做好宽带保有

时间没用完，流量却超出不少，主要是丫头在学校用的，如果改套餐肯定要加流量包，这样一算……”“不要多说了，囡囡过几天就要去报名了！”老人突然站起身朝这边走过来，气氛紧张起来。

        “爹爹，您平时在家总得看看电视混个时间吧？”罗伟小心地尝试了解老人需求。“我只打打电话，哪来时间看那东西。”老人这么一说，立即引来周围村民一片笑声。“张伯从不看电视，但电话一打就是一个多小时。”“起早贪黑干劲十足，就为多卖几个蛋挣话费，一天到黑拿着破手机生怕漏了一个电话。”“今天给郝婆打电话了没？”……在村民的打趣声中，当着儿子媳妇的面，老人的表情明显缓和下来，而罗伟也找到了症结所在。原来老人中年丧妻，独自拉扯儿子至今未找老伴，家住京山县城的“郝婆”是老人的红颜知己，虽受条件限制二人注定有缘无分，但每天几次通话成了老人最大的精神支柱。

       了解情况后，罗伟不由对老人心生敬意：“爹爹，我帮您查查话费看能不能节省一些开支？”“ 不要你查， 我反正欠费就充钱。”老人依旧态度强硬。此时一位大嫂快步走过来：“我住隔壁， 每回一欠费就找我充值，每月至少充 200 多元，我家也是十全十美办了 5 个卡，其实完全可以加个副卡节省话费，但老头子太犟！”，罗伟立即接过话茬：“刚才查消费情况看到您儿子的手机好像年限 不短了，爹爹看这样行不行，每月还是交一样的钱，先给您家送一 部新智能手机，再办两张电信卡，作为您和郝婆的免费‘专线’， 以后二老随时都能免费通话，不光每月节省了 200 多元不必要的开支，郝婆连月租也免了肯定高兴。”听说还可送手机，张先生夫妇 也立马加入到劝说的行列，在绝对“实力悬殊”面前，老人的抵触 情绪明显缓和，并表示“先问问郝婆再确定”，最后老人和“郝婆”电话沟通后，愉快地同意马上办理。

       “感谢你们局长亲自上门说服‘老顽固’，十全十美套餐为我父亲架起了通向希望的‘连心桥’，他这么多年独自拉扯我长大， 晚年生活过得幸福也是我们作儿女最大的心愿。”张先生办完橙分期和两张卡后高兴地说。

离开青年村前，分局负责人罗伟还专程向老人购买了一整箱鸡

蛋，温情的举动赢得了张先生全家和现场村民一致好评。

意马上办理。

       “感谢你们局长亲自上门说服‘老顽固’，十全十美套餐为我父亲架起了通向希望的‘连心桥’，他这么多年独自拉扯我长大， 晚年生活过得幸福也是我们作儿女最大的心愿。”张先生办完橙分期和两张卡后高兴地说。

离开青年村前，分局负责人罗伟还专程向老人购买了一整箱鸡

蛋，温情的举动赢得了张先生全家和现场村民一致好评。

申报信息

推荐人： 郭碧姣

面对客户诉求，不惧难、不畏难、不回避，罗伟选择主动接触客户，通过细心、耐心、真诚地服务，以及让用户能明明白白的比算营销，以客户感知为出发点和落脚点，“用户说了算”，向客户推荐适合客户自身的电信业务，化危为机，既维系了客户又发展了业务。

特色商圈显魅力，服务发展促繁荣

开门红号角已吹响！樊西营维中心调整思路，商圈全面转型发展，零低门店帮扶提能紧锣密鼓展开。

樊西位于城乡结合部，无综合体和规模级卖场，渠道门店少，能力弱，指标任务重。面对这样的困难樊西商圈举步维艰，分期停售更是雪上加霜。商圈渠道经理丰少君果断决定带领经销商走出去找客户！

因区域分散，利用圈点打圆的方法，对樊西区局进行网格式沿街陌拜。于是一群穿着红马甲攻坚队伍开始了大街小巷、沿街商铺、写字楼、集贸市场营销。天气好以户外为主，天气恶劣就跑写字楼、批发市场，就是这样背包随身携带着智家产品勤勤恳恳，一步一步走着，讲解宣传将我们产品销售出去。

因为涉及友商业务冲突，商圈渠道经理丰少君决定错开门店业务繁忙时间，利用早上开门1个小时进行业务宣贯互动；中午演练；晚上复盘提问实操过关方式循序渐进。将门店营业员全部重新学习电信开门红业务政策知识，场景话术人人过关。

丰少君带领大家不断陌拜、讲解、宣传，帮扶小组从最开始的怯场、零销；逐步到讲解、比算得心应手同时销量也在逐步上升；每日复成功的盘，欢声笑语也多了起来，好运始终不断眷恋这批奋斗的年轻人。

——-记襄阳分公司樊西营维中心商圈渠道经理  丰少君

客户在哪,我们去哪

客户需求，全力以赴

零销；逐步到讲解、比算得心应手同时销量也在逐步上升；每日复成功的盘，欢声笑语也多了起来，好运始终不断眷恋这批奋斗的年轻人。

       在拜访市中心艾灸连锁店时，负责人饶有兴趣，表示有选号和宽带需求，199档666套餐很快达成，因客户需要有特殊数字组合的号码，事情停滞无法推进。

       丰少君深知市场机遇稍纵即逝，十多家门店的宽带加六十多张号卡的销量，份量有多重，让丰少君愁眉不堪。晚21:16分，市公司一批新号码连夜投入号池支撑发展！丰少君一个激灵，真是可遇不可打求啊！这个号段是客户需要的！丰少君骑上电动车赶往客户家中，客户为丰少君锲而不舍的精神很是感慨，当即为旗下连锁门店办理套餐11套，号卡121张。

       十几家连锁门店的营销成功，引起了友商的警觉，开始了各种低价策反。丰少君紧跟客户维系，逐家门店拜访、答疑、调优。通过细心、专业、周到的服务得到客户的一致认可，持续发展了号卡12张。最终保住了战果！

       顺应市场以发展和服务为樊西中心新的工作模式。丰少君带领行销团队帮扶3家经销商，形成“一圈一特色”销售，销量从无到有，从低销到高销，丰少君的团队累计发展放号590张，宽带111户，高清54户，666礼包53户。“丹墀对策三千字,金榜题名五色春”，用智服务，走出自己的发展之路。

商圈特色，发展之路

申报信息

推荐人：汤庆丰

推荐人岗位：中国电信襄阳分公司樊西营维中心主任

推荐评语：樊西营维中心上下同欲齐发展，深化商圈转型发展，零低门店帮扶提能有序展开。推荐案例《特色商圈显魅力，服务发展促繁荣》，樊西商圈渠道经理丰少君带领团队主动出去找客户，实现用户价值持续提升，带来客户数量和质量发展双重裂变，具有特性的服务+异业联盟的实践共赢。推荐上报。

“聊”出来的业务

“喂，是赵老板吗？我在装修房子没注意把网线搞断了，闲了来帮忙接下”，一天中午，赵鑫接到了闵家沟用户温晏的来电。 赵鑫不仅是一厅店老板，还兼职装维售后服务。温晏是赵鑫这里的老用户，赵鑫对温晏的住址等信息早已是了如指掌，于是赵鑫没有过多询问，告知温晏下午 3 点前往家中处理。

下午，赵鑫如约来到了温晏家中。见到赵鑫，温晏端来了茶水和点心招待。赵鑫一面谢绝温晏的好意，一面麻利的拿出工具，对断线进行接续。温晏带有一点责怪的对赵鑫说：“平时不忙的时候，咋不来家里坐坐。”原来，每次赵鑫路过温晏家门口，都会热情的聊上几句，温晏也会热情的招呼赵鑫进屋休息会儿，一来二去，两人愈发熟络，聊天的话题也越来越多，从最开始的业务咨询到后来的家长里短，两人的关系不仅是店长和顾客，更是朋友。

不一会儿，赵鑫便将障碍光纤续接好，经过检查，网络也恢复了正常。温晏便邀请赵鑫参观起自己的新房结构布局，还兴致勃勃的和 赵鑫介绍起了自己的下一步装修计划。赵鑫一面参观，一面夸赞温 晏的新房盖的结构款式很是漂亮。突然间，赵鑫关注到了一个问题： 温晏家盖的新房空间比原先大了很多，而且先前的聊天中赵鑫就了 解到，温晏的儿子在外地打工，逢年过节才回来。温晏使用的是早期 60 元/月的扶贫套餐，网速只有 100M，现在新盖房子两层面积较 大，100M 肯定不够用，而且覆盖不了每个房间。节假日就那么几天，温晏的孩子回来，现有的网络肯定不能满足需求。想到这儿，赵鑫把自己关注到的问题告知了温晏。温晏听后觉得确实如此：“网速是有些慢，这娃子和孙子过年回来了住楼上，网络速度跟不上肯定又要唠叨。”听到这儿，赵鑫给温晏递上随身 携带的宣传单，宣传单上的 容，正是非常符合温晏新房布局的 FTTR 业务。“套餐升级后，语音增加了 500 分钟，流量增加 20G， 网速提到 1000M，千兆路由器满屋 WIFI 覆盖，还有免费的二宽… …。”赵鑫作为店长，FTTR 的业务内容他早已是烂熟于心。赵鑫将套餐包含的内容如数家珍般为温晏一一介绍。“现在正在修十堰至郧西天河的高速路，道路施工频繁的区域外地陌生人经常经过，你们家又住在路边。儿子出门在外肯定也想知晓家里的情况啊，这装个摄像头就更完美了！ ”温晏早就有安装摄像头的想法，赵鑫的这话说得仿佛正中靶心。温晏爽快地说：“我们这么熟，我相信你，你说的这个套餐的功能，也真的是说到我的心坎上了。去年就想装个摄像头，那会儿说是可以送，我想等房子搞好了再，现在房子也快完工了，那就听你的，搞！”于是，温宴进屋拿出证件，办理了扶贫套餐升级 169 档办公云宽带业务加装摄像头及免费的二宽业务。

完成安装后，赵鑫带温晏检测了楼上楼下每个房间的网速，向温晏仔细讲解了如何使用新设备，1000M 网速也让温晏非常满意，尤其是使用小翼管家查看院的实时画面，并分享给了温晏在深圳打工的儿子。温晏对赵鑫夸赞道：“真应该谢谢，对我家的情况这么熟悉 ，给我推荐了这么好的套餐，一下解决了这么多的问题！ ”

“聊”一直是赵鑫的法宝。在平时的工作生活中，赵鑫总是会和顾客多聊聊天。赵鑫说：“这样才能了解到客户家里的基本情况，而了解到了这些情况，才能向客户推荐更具有针对性、更符合他们的套餐，客户肯定更愿意接受啊！ ”“聊”看上去是稀疏平常的举动，却包含着赵鑫的大智慧。在四季度市公司组织的智家工程师全光 WIFI 组网（FTTR）销售竞赛中，赵鑫在全市农村组智家工程师中目前排名第一，较好的带动了全市智家工程师全光 WIFI 的发展氛围，得到了客户和市场的认可。

——-记襄阳分公司樊西营维中心商圈渠道经理  丰少君

完成安装后，赵鑫带温晏检测了楼上楼下每个房间的网速，向温晏仔细讲解了如何使用新设备，1000M 网速也让温晏非常满意，尤其是使用小翼管家查看院的实时画面，并分享给了温晏在深圳打工的儿子。温晏对赵鑫夸赞道：“真应该谢谢，对我家的情况这么熟悉 ，给我推荐了这么好的套餐，一下解决了这么多的问题！ ”

“聊”一直是赵鑫的法宝。在平时的工作生活中，赵鑫总是会和顾客多聊聊天。赵鑫说：“这样才能了解到客户家里的基本情况，而了解到了这些情况，才能向客户推荐更具有针对性、更符合他们的套餐，客户肯定更愿意接受啊！ ”“聊”看上去是稀疏平常的举动，却包含着赵鑫的大智慧。在四季度市公司组织的智家工程师全光 WIFI 组网（FTTR）销售竞赛中，赵鑫在全市农村组智家工程师中目前排名第一，较好的带动了全市智家工程师全光 WIFI 的发展氛围，得到了客户和市场的认可。

了每个房间。节假日就那么几天，温晏的孩子回来，现有的网络肯定不能满足需求。想到这儿，赵鑫把自己关注到的问题告知了温晏。温晏听后觉得确实如此：“网速是有些慢，这娃子和孙子过年回来了住楼上，网络速度跟不上肯定又要唠叨。”听到这儿，赵鑫给温晏递上随身 携带的宣传单，宣传单上的 容，正是非常符合温晏新房布局的 FTTR 业务。“套餐升级后，语音增加了 500 分钟，流量增加 20G， 网速提到 1000M，千兆路由器满屋 WIFI 覆盖，还有免费的二宽… …。”赵鑫作为店长，FTTR 的业务内容他早已是烂熟于心。赵鑫将套餐包含的内容如数家珍般为温晏一一介绍。“现在正在修十堰至郧西天河的高速路，道路施工频繁的区域外地陌生人经常经过，你们家又住在路边。儿子出门在外肯定也想知晓家里的情况啊，这装个摄像头就更完美了！ ”温晏早就有安装摄像头的想法，赵鑫的这话说得仿佛正中靶心。温晏爽快地说：“我们这么熟，我相信你，你说的这个套餐的功能，也真的是说到我的心坎上了。去年就想装个摄像头，那会儿说是可以送，我想等房子搞好了再，现在房子也快完工了，那就听你的，搞！”于是，温宴进屋拿出证件，办理了扶贫套餐升级 169 档办公云宽带业务加装摄像头及免费的二宽业务。

情况，才能向客户推荐更具有针对性、更符合他们的套餐，客户肯定更愿意接受啊！ ”“聊”看上去是稀疏平常的举动，却包含着赵鑫的大智慧。在四季度市公司组织的智家工程师全光 WIFI 组网（FTTR）销售竞赛中，赵鑫在全市农村组智家工程师中目前排名第一，较好的带动了全市智家工程师全光 WIFI 的发展氛围，得到了客户和市场的认可。

 护缆无悔写春秋

一个支部就是一座桥头堡，一个党员就是一名旗帜，在孝昌分公司，无论是在乡村阡陌小道光缆杆路旁，还是在城区光缆管道窨井边，时常见到一名高大伟岸的男性，憨厚的脸庞， 散射着乐观和阳光，娴熟的动作， 如高山流水，书写着光缆抢修的篇章，他就是孝昌分公司云网中心光缆维护主管樊耀军，年逾五十六岁的樊耀军，自打传输光缆问世以来，就与光缆杆线维护结下了不解之缘，春秋风雨三十余载，无论是银装素裹的雪夜，还是在烈日当空的盛夏， 樊耀军同志始终以一名共产党员的质朴情怀， 默默无闻守护着光缆通信，保障着杆路、杆线安全，坚持用兢兢业业的坚毅，笃行着一名光缆维护人员的职责与使命，践行着央企员工的担当与奉献， 如下几段场景， 便是奏动其事迹的几朵浪花。

2024 年 2 月 1日至 4 日，受强冷空气影响，孝昌县持续低温雨雪冰冻天气，日平均气温维持在0℃以下，2月1日晚和2月3日晚的两场大雪，将大地披上一片银白，积雪厚度达8CM-12CM 已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏，面对冰冻和暴雪、恶劣天气，樊耀军同志发扬党员模范带头作用，坚持冲锋在抢修一线，以实际行动担职责、保安全、保通畅。因强风劲吹， 2月2日下午3时许，孝昌县花园镇孙家湾，出现杆路倒杆，樊耀军亲临现场，参与杆路抢立抢修，因杆路结冰，无法机械施工，樊耀军迎着凛冽的寒风，用铁锹挖坑正杆， 坚硬的地面， 一锹下云， 砸出仅是一个碗口小坑，抢修人员轮番上阵，同事干累了，血脂、血糖偏高的他，不由分说抢过同事的铁锹，铲向坚硬的地面，虎口震裂渗出的鲜血， 与皑皑白雪交相辉映， 煊染着艳红的党旗。一根根折断的电杆拆除，一根根崭新的杆路矗立，孙家湾入户光缆及时得到抢修，保障了全湾用户通信通畅！

——孝昌分公司光缆维护主管 樊耀军

 场景一：雪地抢修杆路保通信

在0℃以下，2月1日晚和2月3日晚的两场大雪，将大地披上一片银白，积雪厚度达8CM-12CM 已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏，面对冰冻和暴雪、恶劣天气，樊耀军同志发扬党员模范带头作用，坚持冲锋在抢修一线，以实际行动担职责、保安全、保通畅。因强风劲吹， 2月2日下午3时许，孝昌县花园镇孙家湾，出现杆路倒杆，樊耀军亲临现场，参与杆路抢立抢修，因杆路结冰，无法机械施工，樊耀军迎着凛冽的寒风，用铁锹挖坑正杆， 坚硬的地面， 一锹下云， 砸出仅是一个碗口小坑，抢修人员轮番上阵，同事干累了，血脂、血糖偏高的他，不由分说抢过同事的铁锹，铲向坚硬的地面，虎口震裂渗出的鲜血， 与皑皑白雪交相辉映， 煊染着艳红的党旗。一根根折断的电杆拆除，一根根崭新的杆路矗立，孙家湾入户光缆及时得到抢修，保障了全湾用户通信通畅！

 场景二：寒夜设小光锥护安全

 2月1日晚，时临新春返乡高峰，雨雪交加，冬冻严寒 ，车辆如梭 ，人流如潮，为确保过往行人、过往路人安全，樊耀军在抢修襄花路光缆时，三十多年抢修经验的他，在抢修任务紧的情况下，坚持安全第一， 顶着呼啸的寒风，在施工现场安装反光小光锥，守护过往行人、路人安全，在狂风冷雨的寒夜，送上了一份温馨和祝福。

场景三：清晨窨井抢修保千名学子如期机考 

反光小光锥，守护过往行人、路人安全，在狂风冷雨的寒夜，送上了一份温馨和祝福。

3月12日7：25，黎明的晨曦还未散去，大地倘佯在一片静谧之中，樊耀军等人收到了孝昌清溪实验光纤中断紧急通知，当日9时， 全校22个班千名学子要按时参加全省学业水平“五科机考”首考，校方焦急万分。 8：05分，樊耀军同抢修队、工程队各路人马齐聚清溪实验学校，熟知各处光缆敷设路由的他,按施工资料迅速查明了清溪实验学校的光纤路由，樊耀军同抢修队人员轮流下到管井， 在狭窄的管井内， 忍着管井内污浊的空气，淌着管井内的污水，踩着管井内的烂泥，勘测光纤断点，一步又一步攀爬， 一段又一段摸索， 樊耀军揪着的心， 一直悬在嗓子眼处，期盼和焦虑涌积在心间， 时间一分分流逝， 清脆的上课铃声，回荡在耳畔，9点前抢通网络，确保千名学子如期机考，是樊耀军心中挥之不去的信念，8点32分 终于找到光缆断点，剥缆、刮纤、清纤、熔纤，6纤光缆在20分钟内熔接还原，光路在8点52分抢通，清溪实验学校22个班五科联考机考如期举行。“电信排障速度， 值得依赖！”，清溪实验学校电教室魏老师由衷地赞叹！

亮点

一是在机械因天气原因无法施工前提下，樊耀军克服个人血糖、血脂偏高身体原因，雪地战严寒，带头挖坑抢修光缆杆路，及时抢通了光缆，保障了通信通畅；二是坚持央企担当， 在施工现场人流密集路段，顶寒风安装反光小光缆，守护了过往行人、车辆安全。三是以身作则， 主动下到污水横流的管井，摸排光缆断点， 保障了千名学子如期机考，捍卫了企业荣誉。

申报信息

推荐人单位及姓名：孝昌电信总经理　周艳萍

推荐人评语：樊辉军同志作为一名年龄56岁的维护老兵，常年如一日， 坚持冲锋在抢修一线， 兢兢业业， 任劳任怨，保障了通信通畅，尤其是2024年的抗严寒保通信期间，其事迹得到了广大党员干部充分认可，为企业树立了标杆，故推荐上报。